监控中心工作基础手册.doc

资源描述

监控中心工作手册四川开元郡物业服务有限公司二0一八年八月审核：签发：侯孝平目录 1、监控中心管理制度------------------------------------------------------------3 2、监控中心值班管理员岗位职责---------------------------------------------4 3、广播操作管理规定------------------------------------------------------------5 4、闭路监控系统管理规定-------------------------------------------------------6 5、消防报警解决办法-------------------------------------------------------7 6、钥匙管理制度------------------------------------------------------------8 7、对讲、防盗、报警系统工作流程图-------------------------------------9 8、火警、火险报警工作流程--------------------------------------------------10 9、消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图---------------------------11 10、监控中心工作流程图-------------------------------------------------12 监控中心管理制度一、监控中心属机要部门，设专职管理员对其实行24小时运营值班。未经服务中心允许，非当值人员禁止入内。二、值班人员必要考核上岗，熟悉消防自动报警系统和消防联动控制系统，熟悉安全防范监控系统控制，熟悉广播系统和安全注意事项。三、值班人员应密切关注监控终端设备显示状况，安全操作保证运营，认真做好值班记录。四、在交接班时，认真检查各设施设备操作程序与否正常，并严格执行交接办制度。无人接班时，不得离岗。五、当值领班，随时检查监控中心值班工作状况，发现问题须及时纠正并报告上级。六、当值人员应经常保持监控中心清洁卫生，进入监控中心必要换鞋，室内禁止吸烟。室内温度应控制在23—25摄氏度，并做好防尘、防水、防潮工作。七、交班前30分钟对监控中心进行清扫，拖抹，做到无尘、无纸屑，无杂物。八、每班对门口地毯清理吸尘一次，每周对地毯清洗一次。九、监控中心外侧玻璃每月清洁一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘和手印。监控中心值班管理员岗位职责一、纯熟掌握监控中心、消防报警设备技术性能以及操作办法，熟悉社区各消防设施设备分布状况和安全防范监控点位置。二、对的使用和保管好本岗位所使用设备和所有物品，值班人员应对使用设备和物品负有责任，交接班时对物品种类，数量及完好限度进行检查记录。三、当值安全管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上各种动态状况，及时通报关于岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应及时用对讲机告知附近安全管理员赶赴现场予以确认，同步做好详细记录。四、监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系（晚班每天整点联系1次），随时通报关于状况，解决各类事件，并及时报告领班。五、对监控、报警仪器做好寻常清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应及时告知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。六、对于联系工作电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清晰，避免误会。七、对无端进入监控中心员工，应及时劝其拜别，并记录其工号，如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。八、做好对照相机，公共钥匙管理和领用记录工作，需借用照相机或公共钥匙时应告知当值领班，并做好记录。九、保持岗位内外清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整顿打扫拖抹，以保证工作环境清洁卫生。十、需要移送下一班解决工作，应做好详细书面记录及口头移送，每次值勤人员应竭力完毕上班移送工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。十一、监控录像资料保存一周，并妥善保管。十二、发挥工作积极性，积极参加培训，搞好员工之间团结合伙，完毕上级交办其她任务。广播系统操作管理规定一、广播系统由服务中心指定工作人员定期播放背景音乐。非专门工作人员不得对广播系统进行操作。二、使用广播系统发布消息和告知，须经服务中心主任签名批准（紧急事件广播除外），并做好广播记录。三、广播内容应积极、文明、健康。四、广播背景音乐严格按服务中心安排分时段定期播放指定音乐，音量应大小适中。五、广播系统管理人员，应具备强烈安全、保密、消防意识，严格执行服务中心各项管理制度。六、广播系统管理人员发布消息和告知时，规定使用普通话进行广播。七、紧急告知持续播放3遍，普通告知规定播放2遍，中间停顿一分钟。监控中心闭路监视系统管理操作规定一、严密监视荧屏，不放过任何违法蜘蛛蚂迹。如发既有异常或可疑状况时，应及时放大讯号并跟踪。二、如发既有违法行为（抢劫、打架、非礼、蓄意破坏、非法汇集等），应及时告知巡逻秩序维护队员赶赴现场，采用有效紧急办法制止违法行为，并报告服务中心领导协助解决。三、 24小时对闭路监视各点持续录像，录像带资料保存一周，每星期抽查播放三次，每次15分钟，并做好记录。四、密切注意社区周边电子围墙监视报警显示，发现报警时，及时查清报警区域，即告知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情，属误报消除报警，并做好记录。五、如巡逻秩序维护队员发现状况异常，应即回答监控中心告知现场警情，并按《紧急事件控制程序》解决。六、如发生事件时，应即时报告服务中心领导，并请示领导与否报警（辖区公安分局、派出所或110 报警电话）。消防报警解决办法一、对消防报警系统严密监控、观测各仪表、批示灯与否正常。当发生报警时，切勿暴躁，保持镇定，及时查清报警区域，告知巡逻秩序维护队员查明警情，属误报按复位键消除报警，并记录在运营记录本中。二、巡逻秩序维护队员查明并确认发生火警时，及时回答监控中心，报告火警现场状况，并迅速用灭火器或消防栓扑救。三、监控中心接获精确火警报告后，及时启动火警警铃和紧急广播，告知住户紧急疏散，及时告知服务中心各部门协助组织扑救，并及时报告服务中心负责人。四、火情较大，应及时拨打“119”报火警求助，阐明火警状况、详细地址、火警楼层，并保持联系。五、火势继续漫延升级时，应拨打“112”急救中心，求助救护，并告知服务中心全体秩序维护队员，做好现场警戒和安全防卫，防止混乱中发生意外和犯罪事件。钥匙管理制度一、钥匙箱存储在中控室，由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当值领班随身携带。二、领用钥匙只能是工作需要员工，需主管以上人员签字方可借用。三、惯用钥匙由当值领班签字领取。四、无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。五、禁止员工擅自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告。六、持钥匙人员必要使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范畴。七、钥匙使用完毕须及时交还。八、锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须及时更换。对讲、防盗、报警系统工作流程图告知安管员速赴现场交班结束解决问题报警协助公安部门竭力急救保护现场重大状况信息反馈安管员解决告知安管员普通状况分类安抚业主详细记录做好详细记录运营不正常运营正常未修复修复告知工程部修理告知加强安管接业主报警检查设备运营接班开始火警、火险报警工作流程图确认火警后，按下报警掣，启动紧急广播，并报告管理处领导及各部门负责人。结束交班做好记录贯彻整治办法调查火险因素火警误报提请业主注意告知保安速赴现场观测、确认警情初起火灾报警复位修复未修复火险报警运营正常检查设备运营状况接班运营不正常告知工程部修理告知加强安保开始重大火灾做好善后工作火险消除协助救火消防人员到场火险消除组织自救协助清理现场业主使用不当所致切断电源组织人物疏散设备故障所致报火警告知消防部门维护现场秩序写出书面报告消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图结束做好月报填写工作日记，草拟重要报告清理现场恢复运营修复实行修理对讲系统摄像录像监视系统目火灾报警灭火系统专业单位修理工程部修理寻找因素运营异常运营正常清洁卫生保养开始清理现场恢复运营检修完毕实行检修定期检修巡视维修保养项目监控中心工作流程图交班结束做好记录录像并告知安管员安管协助解决监控中心报警或告知公司领导解决成果反馈反馈监控中心解决成果反馈安保解决运营不正常运营正常无法解决自行解决安管员解决严重状况告知安管员普通状况发现治安异常状况未修复修复告知工程部修理告知加强安保观测屏幕画面检查设备运营状况开始接班附录：表格、记录中控室来电状况登记表中控室监控状况登记表紧急广播登记表警械警具检查登记表非工作人员入室登记表乐山花城物业服务有限公司监控中心来电状况登记表服务中心 NO：序号来电时间房号来电内容跟进状况值班人员备注乐山花城物业服务有限公司中控室监控状况登记表服务中心 NO：序号时间状况阐明解决状况值班人员备注乐山花城物业服务有限公司广播登记表服务中心 NO：时间广播内容广播人登记人备注乐山花城物业服务有限公司警械警具检查登记表服务中心 NO：序号警械名称编号使用岗位警械使用状况损坏因素备注乐山花城物业服务有限公司非工作人员入室登记表服务中心 NO：姓名日期事由备注

展开阅读全文