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1、 监控中心工作手册 四川开元郡物业服务有限公司 二0一八年八月 审核： 签发：侯孝平 目 录 1、 监控中心管理制度------------------------------------------------------------3 2、 监控中心值班管理员岗位职责---------------------------------------------4 3、 广播操作
2、管理规定------------------------------------------------------------5 4、 闭路监控系统管理规定-------------------------------------------------------6 5、 消防报警解决办法-------------------------------------------------------7 6、 钥匙管理制度------------------------------------------------------------8 7、 对讲、防盗、报警系统工作流程图---
3、9 8、 火警、火险报警工作流程--------------------------------------------------10 9、 消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图---------------------------11 10、 监控中心工作流程图-------------------------------------------------12 监控中心管理制度 一、 监控中心属机要部门，设专职管理员对其实行24小时运营值班。未经服务中心允许，非当值人员禁止入内
4、 二、 值班人员必要考核上岗，熟悉消防自动报警系统和消防联动控制系统，熟悉安全防范监控系统控制，熟悉广播系统和安全注意事项。 三、 值班人员应密切关注监控终端设备显示状况，安全操作保证运营，认真做好值班记录。 四、 在交接班时，认真检查各设施设备操作程序与否正常，并严格执行交接办制度。无人接班时，不得离岗。 五、 当值领班，随时检查监控中心值班工作状况，发现问题须及时纠正并报告上级。 六、 当值人员应经常保持监控中心清洁卫生，进入监控中心必要换鞋，室内禁止吸烟。室内温度应控制在23—25摄氏度，并做好防尘、防水、防潮工作。 七、 交班前30分钟对监控中心进行清扫，拖抹，做到无尘、
5、无纸屑，无杂物。 八、 每班对门口地毯清理吸尘一次，每周对地毯清洗一次。 九、 监控中心外侧玻璃每月清洁一次，内侧每天用干毛巾清抹一次，除去灰尘和手印。 监控中心值班管理员岗位职责 一、 纯熟掌握监控中心、消防报警设备技术性能以及操作办法，熟悉社区各消防设施设备分布状况和安全防范监控点位置。 二、 对的使用和保管好本岗位所使用设备和所有物品，值班人员应对使用设备和物品负有责任，交接班时对物品种类，数量及完好限度进行检查记录。 三、 当值安全管理员要坚守岗位，密切注视监视屏上各种动态状况，及时通报关于岗位。当消防系统报警或接到报警电话，应及时用对讲机告知附近安全管理员赶赴
6、现场予以确认，同步做好详细记录。 四、 监控中心与固定岗、巡逻岗保持联系（晚班每天整点联系1次），随时通报关于状况，解决各类事件，并及时报告领班。 五、 对监控、报警仪器做好寻常清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应及时告知工程部，协助工程部尽快排除故障，并做好详细记录。 六、 对于联系工作电话或来访客人，要热情礼貌地应答接待，对打错或误打报警电话要耐心解释，沟通要表达清晰，避免误会。 七、 对无端进入监控中心员工，应及时劝其拜别，并记录其工号，如有领导进入，应在值勤簿上做好记录。 八、 做好对照相机，公共钥匙管理和领用记录工作，需借用照相机或公共钥匙时应告知当值领班，并做好记录
7、 九、 保持岗位内外清洁卫生，交班前应对本岗位内外进行整顿打扫拖抹，以保证工作环境清洁卫生。 十、 需要移送下一班解决工作，应做好详细书面记录及口头移送，每次值勤人员应竭力完毕上班移送工作；接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。 十一、监控录像资料保存一周，并妥善保管。 十二、发挥工作积极性，积极参加培训，搞好员工之间团结合伙，完毕上级交办其她任务。 广播系统操作管理规定 一、 广播系统由服务中心指定工作人员定期播放背景音乐。非专门工作人员不得对广播系统进行操作。 二、 使用广播系统发布消息和告知，须经服务中心主任签名批准（紧急事件广播除外），并做好广播记录。 三、
8、广播内容应积极、文明、健康。 四、 广播背景音乐严格按服务中心安排分时段定期播放指定音乐，音量应大小适中。 五、 广播系统管理人员，应具备强烈安全、保密、消防意识，严格执行服务中心各项管理制度。 六、 广播系统管理人员发布消息和告知时，规定使用普通话进行广播。 七、 紧急告知持续播放3遍，普通告知规定播放2遍，中间停顿一分钟。 监控中心闭路监视系统管理操作规定 一、 严密监视荧屏，不放过任何违法蜘蛛蚂迹。如发既有异常或可疑状况时，应及时放大讯号并跟踪。 二、 如发既有违法行为（抢劫、打架、非礼、蓄意破坏、非法汇集等），应及时告知巡逻秩序维护队员赶赴现场，采用有效紧急办法制止违
9、法行为，并报告服务中心领导协助解决。 三、 24小时对闭路监视各点持续录像，录像带资料保存一周，每星期抽查播放三次，每次15分钟，并做好记录。 四、 密切注意社区周边电子围墙监视报警显示，发现报警时，及时查清报警区域，即告知巡逻秩序维护队员赶赴现场查明警情，属误报消除报警，并做好记录。 五、 如巡逻秩序维护队员发现状况异常，应即回答监控中心告知现场警情，并按《紧急事件控制程序》解决。 六、 如发生事件时，应即时报告服务中心领导，并请示领导与否报警（辖区公安分局、派出所或110 报警电话）。 消防报警解决办法 一、 对消防报警系统严密监控、观测各仪表、批示灯与否正常。当发生报警时
10、切勿暴躁，保持镇定，及时查清报警区域，告知巡逻秩序维护队员查明警情，属误报按复位键消除报警，并记录在运营记录本中。 二、 巡逻秩序维护队员查明并确认发生火警时，及时回答监控中心，报告火警现场状况，并迅速用灭火器或消防栓扑救。 三、 监控中心接获精确火警报告后，及时启动火警警铃和紧急广播，告知住户紧急疏散，及时告知服务中心各部门协助组织扑救，并及时报告服务中心负责人。 四、 火情较大，应及时拨打“119”报火警求助，阐明火警状况、详细地址、火警楼层，并保持联系。 五、 火势继续漫延升级时，应拨打“112”急救中心，求助救护，并告知服务中心全体秩序维护队员，做好现场警戒和安全防卫，防止混
11、乱中发生意外和犯罪事件。 钥匙管理制度 一、 钥匙箱存储在中控室，由中控室当值保安员负责。钥匙箱钥匙由当值领班随身携带。 二、 领用钥匙只能是工作需要员工，需主管以上人员签字方可借用。 三、 惯用钥匙由当值领班签字领取。 四、 无论何人、何事领用钥匙均需在钥匙领用表上登记。 五、 禁止员工擅自仿配钥匙，如有遗失，应尽快报告。 六、 持钥匙人员必要使用钥匙链，钥匙不可离开其身体范畴。 七、 钥匙使用完毕须及时交还。 八、 锁或钥匙有任何损坏和迁入新址须及时更换。 对讲、防盗、报警系统工作流程图 告知安管员速赴现场 交班结束 解决问题 报 警 协助公
12、安部门 竭力急救保护现场 重大状况 信息反馈 安管员解决 告知安管员 普通状况 分 类 安抚业主 详细记录 做好详细记录 运营不正常 运营正常 未修复 修 复 告知工程部修理 告知加强安管 接业主报警 检查设备运营 接 班 开 始 火警、火险报警工作流程图 确认火警后，按下报警掣，启动紧急广播，并报告管理处领导及各部门负责人。 结 束 交班做好记录 贯彻整治办法 调查火险因素 火警误报 提请业主注意 告知保安速赴现场观测、确认警情 初起火灾
13、 报警复位 修 复 未修复 火险报警 运营正常 检查设备运营状况 接 班 运营不正常 告知工程部修理 告知加强安保 开 始 重大火灾 做好善后工作 火险消除 协助救火 消防人员到场 火险消除 组织自救 协助清理现场 业主使用不当所致 切断电源组织人物疏散 设备故障所致 报火警告知消防部门 维护现场秩序 写出书面报告 消防、监控、对讲系统维护保养工作流程图 结 束 做好月报 填写工作日记，草拟重要报告 清理现场 恢复运营 修 复 实行修理 对
14、 讲 系 统 摄像录像监视系统目 火灾报警灭火系统 专业单位修理 工程部修理 寻找因素 运营异常 运营正常 清洁卫生保养 开 始 清理现场 恢复运营 检修完毕 实行检修 定 期 检 修 巡 视 维修保养项目 监控中心工作流程图 交班结束 做好记录 录像并告知安管员 安管协助解决 监控中心报警或告知公司领导 解决成果反馈 反馈监控中心 解决成果反馈 安保解决 运营不正常 运营正常 无法解决 自行解决 安管员解决 严重状况 告知安管员 普通状况
15、 发现治安异常状况 未修复 修 复 告知工程部修理 告知加强安保 观测屏幕画面 检查设备运营状况 开 始 接 班 附录：表格、记录 中控室来电状况登记表 中控室监控状况登记表 紧急广播登记表 警械警具检查登记表 非工作人员入室登记表 乐山花城物业服务有限公司 监控中心来电状况登记表
16、 服务中心 NO： 序号 来电时间 房号 来电内容 跟进状况 值班人员 备注
17、 乐山花城物业服务有限公司 中控室监控状况登记表 服务中心 NO： 序号 时间 状况阐明 解决状况 值班人员 备注
18、 乐山花城物业服务有限公司 广播登记表 服务中心 NO： 时间 广播内容 广播人 登记人 备注
19、 乐山花城物业服务有限公司 警械警具检查登记表 服务中心 NO： 序号 警械名称 编号 使用岗位 警械使用状况 损坏因素 备注
20、 乐山花城物业服务有限公司 非工作人员入室登记表 服务中心 NO： 姓名 日期 事由 备注
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