汽车4S店客户满意度调查问卷.doc

客户满意度问卷调查顾客姓名： 手机电话： 销售顾问： 尊敬的顾客： 您好！我是株洲职业技术学院汽车运用专业上海通用ASEP班的学生，为了更好地服务于汽车行业的发展，提高汽车销售，售后服务的质量，现在正在进行一项关于汽车4S店顾客满意度调查研究，能耽误您两分钟的时间，简单的问您几个问题。本次调查完全作为毕业论文之用。愿您能帮助我，让我更多了解汽车4S店方面更多信息。谢谢您的配合！问卷内容：1. 当您来店时，销售顾问能在第一时间接待您； 较差 一般 满意 非常满意2. 销售顾问能随身携带有名片，在您进店时，能进行简短的自我介绍，并请教您的称呼； 较差 一般 满意 非常满意3. 销售顾问在给您介绍的产品时，能准确自如的为您提供各种车型的配备、性能和所有技术参数； 较差 一般 满意 非常满意 4. 在您遇到疑问时，销售顾问能及时、主动趋前询问； 较差 一般 满意 非常满意5. 销售人员请您坐下洽谈时，能第一时间为您奉上可供选择的免费饮料； 较差 一般 满意 非常满意6. 当您想了解某种信息时，销售顾问能为您提供整套的产品资料向您展示； 较差 一般 满意 非常满意7. 在您离开展厅时，销售人员能主动送您到展厅门外； 较差 一般 满意 非常满意8. 在您给店里打来电话时，能听到销售人员通报自己特约店名称及自己的姓名； 较差 一般 满意 非常满意9. 在您不清楚路线的情况下，能给予给您明确的指引，并在电话结束时感谢您的来电； 较差 一般 满意 非常满意10. 在您签约成交时，销售人员为您解释过各项费用，使您对所交付的费用能清楚了解； 较差 一般 满意 非常满意11. 在与您签定购车合同时，对交车的时间向您确认，并对可能延误的情况予以说明； 较差 一般 满意 非常满意12. 通知您提车时，能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款方式的提示； 较差 一般 满意 非常满意13. 若您在店内办理一条龙服务，销售人员能尽量给您安排合适的时间,并向您说明所需时间及此项流程； 较差 一般 满意 非常满意14. 在销售人员向您交车时，您对新车的清洁程度是否满意； 较差 一般 满意 非常满意15. 是否向您介绍4S店的售后服务； 是 否 16. 在7天内是否给您回访电话，咨询车辆情况； 是 否17.销售顾问能清晰明了的向您讲解了车辆各功能的操作办法，逐一为您做了演示，并请您亲自操作； 较差 一般 满意 非常满意18.对您首次保养的服务项目及公里数能够重点提示，并清楚的为您加以解释； 较差 一般 满意 非常满意19.销售人员利用保修手册，向您说明了保修内容和保修范围； 较差 一般 满意 非常满意20.销售人员对当您的新车一旦发生故障，您所需准备的有关手续和联系方法的提示； 较差 一般 满意 非常满意21.在为您交车时，与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千斤顶、随车工具； 较差 一般 满意 非常满意22.销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式，并简要告知您跟踪内容； 较差 一般 满意 非常满意23.从看车、定车到购车，您对于我们销售顾问为您提供的整个销售过程的服务是否满意，并请您在10分制内给予打分； 较差 一般 满意 非常满意如方便，请您为我们提出一些具体意见或建议：