电大公关三要素分析的实习报告.doc

售楼中心公关三要素调研报告
一、调研地点:年年丰广场销售中心(丰园)
二、调研时间:2019年5月14日
三、调研目的:便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解,学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法,培养团队合作的良好精神,提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。
四、年年丰广场项目简介:
该项目由深圳市年年丰集团开发,项目总面积约110亩,总建筑面积372926.96m2,规划总户数约1800户,是一个集商业、住宅、公寓、写字楼等于一体的城市综合体。并且位于钦州市钦州湾大道汽车总站斜对面,于钦州湾大道和新阳街交汇处,北接子材西大街,南面新阳街,西临钦州湾大道,近邻人民路商业圈,地理位置优越,又是钦州市的商业中心地带,交通便利。
五、销售中心的环境:
(一)销售中心是类似欧式风格的建筑,门口摆放两盆大型的迎宾植物,给人以大气、庄重之感;而销售中心的大厅则是宏伟华丽的,大厅的正中央天花板上配有一盏精致漂亮的大吊灯,服务台的造型虽然简约,但又不失稳重之感;沙盘精致小巧,与该销售中心所销售的楼盘相似度极高,加上墙上的大型展示区,两者结合,相得益彰;洽谈区的座椅给人的舒适感大大加强,不仅墙上配有电视,旁边还配有一架象牙白的钢琴,给人简洁又不失优雅之感。
(二)员工的整体形象:内部的员工统一着装,整齐有序,接待客户积极主动且热情礼貌,没有丝毫怠慢。
(三)内部人际和管理:销售中心的人员,员工与员工之间、员工与上司之间的沟通和互动很多,关系良好;内部的管理制度完善,岗位与岗位之间的权限分明,实行严格的分工制度,但员工与员工之间的合作性和协调性很好。
六、主要顾客类型:
由于该销售中心的销售项目是集办公、娱乐、商业、住宅于一体的城市综合体,升值空间大,所以其销售是面向全国的,因此他们的销售对象不仅有个体户人员、办公人员,更有来自广东、香港的外来人口。
七、宣传方式:
通过采访,销售中心的售楼员告知我们,年年丰广场一般通过网络、电视、传单等方式对他们的楼盘进行宣传,有时他们也会进入各个乡镇进行宣传,甚至在某些节日来临之际搞一些大型活动:如DIY蛋糕等......
八、总结:
综上所见,年年丰广场是一个经政府审批过的正式组织,并且它也是一个竞争性盈利组织,它的环境良好,内部人际和谐,管理得当;它的基本目标公众有五类,分别是员工关系、顾客关系、媒介关系、政府关系、社区关系;在该销售中心,我们看到的传播类型有组织传播、大众传播、网络传播,且明白它运用的传播媒介有符号媒介(有声语言)、实物媒介(DIY蛋糕)、人体媒介三种。
九、 感想:
这次活动给了我们很大的锻炼机会,我们不仅能通过理论知识了解公共关系的内容,同时我们还可以通过自身实践来提高自身的公关意识,我们在实践当中加深了对公关三要素的理解。经过本次的调研活动,我们除了加深了对公关关系学方面知识的认识,还对繁华地段的房价有了一个了解,我们更懂得了沟通的重要性,懂得了如何与陌生人打交道,懂得了与工作人员交谈时要注重礼貌,同时我们团队之间的沟通、合作、组织和协调能力也得到了一定程度的提高,自身的人际交往、语言表达能力更是得到了一定程度的锻炼。