教育部直属师范高校与广东省师范高校图书馆微信公众号的比较研究.pdf

收稿日期:2 0 2 2-0 3-0 2作者简介:叶子青(1 9 9 7),女,广东阳西人,助理馆员,大学本科,就职于广东第二师范学院图书馆。张国杰(1 9 8 0),男,广东梅县人,副研究馆员,硕士研究生,就职于广东第二师范学院图书馆,主要研究方向:信息管理与信息系统、数字图书馆。教育部直属师范高校与广东省师范高校图书馆微信公众号的比较研究叶子青,张国杰(广东第二师范学院,广东 广州 5 1 0 3 0 3)摘 要:文章通过比较研究教育部直属师范高校图书馆的微信公众号与广东省师范高校图书馆的微信公众号的基本信息、推送方式、推文数量、活跃频率以及微信传播指数WC I,总结两者的差异,发现问题并提出了建议。关键词:师范高校图书馆;微信公众号;比较研究 中图分类号:G 2 5 8.6G 2 5 1.5 文献标识码:A 文章编号:1 0 0 76 9 2 1(2 0 2 3)1 50 1 4 90 4 2 0 2 1年7月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发了 关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见,全文中第五部分指出,大力提升教学质量,确保学生在校内学足学好1。这就要求教师的教学质量需要层层把关,把提升教学质量作为首要任务,源头上需要各大师范高校提高图书馆的微信公众号传播力以及提供丰富的电子资源,力保师范高校的学生利用图书馆公众号获取优质的服务。“双减”政策下,无疑将线上教育打入“冷宫”,但是健康的教育体系离不开线上和线下教育的共同发展,培养创新型师资是缓解目前教育体系问题的关键。师范院校的教育性与示范性决定了其创新教育会对整个国家、社会的创新教育产生极大影响。师范院校在人才培养模式、课程改革、课堂教学改革、学校内部治理、教学管理模式、教育评价机制等方面进行深入改革发展2。微信公众平台于2 0 1 2年8月2 3日正式上线以来,受到广泛的关注,依附于手机的微信也不再是简单的通信工具,微信公众号的阅读已成为传递知识理念、即时更新资源信息、宣传推广的主要途径。师范高校图书馆有责任充分利用微信公众号平台以及微服务为在校学生提供有利的资源以及高效的服务,笔者通过研究教育部直属6所师范高校与广东省8所师范高校图书馆公众号的特征和发文规律,总结广东省与教育部直属的师范高校图书馆微信公众号的差异并提出建议。1 教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信公众号的运营情况通过教育部的相关网站发现,教育部直属师范高校共6所分别是:北京师范大学、华东师范大学、华中师范大学、西南大学(既是师范类也是综合类)、东北师范大学、陕西师范大学;广东省师范高校共8所分别是:华南师范大学、广东技术师范大学、广东第二师范学院、岭南师范学院、韩山师范学院、湛江幼儿师范学院专科学校、广东江门幼儿师范高等专科学校、广东茂名幼儿师范专科学校。2 0 2 1年8月2 5日,笔者通过手机微信搜索“高校名称+图书馆”进行查找,并对相应的公众号进行关注,对其微信公众号名称、微信号、公众号头像、公众号运营类型以及第一次推送时间进行统计分析(见表1)。1.1 微信公众号基本信息的分析比较笔者调查的1 4所师范高校中,共有1 4所高校图书馆均开通微信公众号,开通率为1 0 0%。下文对6所教育部直属和8所广东省的师范高校图书馆的公众号名称、微信号、公众号头像进行比较分析。其中,教育部直属师范高校图书馆中,公众号名称均为“高校全称+图书馆”字样命名;而广东省师范高校图书馆中,华南师大图书馆、江门幼专图书馆、广茂幼师图书馆以“学校简称+图书馆”命名,占广东省师范高校图书馆的3 7.5%,这样的命名方式不利于读者进行查找并加以关注,会使不清楚高校简称的读者对其公众号产生官方性的质疑。高校图书馆微信公众号微信号多数以“l i b”“l i b r a r y”“t s g”等名称命名更容易被用户记住,有利于读者辨别和加深印象,为以后图书馆开展服务带来有利的条件,但广东技术师范大学图书馆、广东第二师范学院图书馆、湛江幼儿师范专科学校图书馆使用系统默认的乱码9412 0 2 3年8月内 蒙 古 科 技 与 经 济A u g u s t 2 0 2 3第1 5期 总第5 2 9期I n n e r M o n g o l i a S c i e n c e T e c h n o l o g y&E c o n o m yN o.1 5 T o t a l N o.5 2 9字符作 为 微 信 号,占 广 东 省 师 范 高 校 图 书 馆 的3 7.5%。一个微信公众号的头像也是让读者对图书馆留下第一印象的标志,图书馆微信公众号一般以馆徽、图书馆建筑照片、校徽较为普遍,在教育部直属师 范 高 校 图 书 馆 中 以 馆 徽 作 为 头 像 的 约 占6 6.6 7%,图书馆建筑照片约占3 3.3 3%;在广东省师范高校图书馆中,以馆徽作为头像的占1 2.5%,图书馆建筑照片占2 5%,校徽占5 0%,此外江门幼专图书馆以网络图片作为图书馆微信公众号的头像,这不利于以后图书馆微信公众号的长远发展,也凸显出图书馆对微信公众号的不重视,笔者认为高校图书馆应该有属于自己图书馆的馆徽,这是图书馆的标志,也是弘扬图书馆的精神和传播高校图书馆文化的象征。表1 教育部直属与广东省的师范高校微信公众号基本情况序号属性公众号名称微信号公众号头像运营类型首次推送时间1教育部北京师范大学图书馆b n u l i b r a r y馆徽订阅号2 0 1 2-1 1-0 62教育部华东师范大学图书馆e c n u l i b图书馆建筑照片订阅号2 0 1 4-0 4-3 03教育部华中师范大学图书馆c c n u l i b r a r y馆徽订阅号2 0 1 6-0 4-2 94教育部西南大学图书馆s w u l i b馆徽服务号2 0 1 4-1 1-0 35教育部东北师范大学图书馆n e n u l i b馆徽订阅号2 0 1 5-0 4-1 26教育部陕西师范大学图书馆s n n u i b图书馆建筑照片订阅号2 0 1 6-1 0-1 17广东省华南师大图书馆h n s d t s g校徽服务号2 0 1 4-0 8-1 18广东省广东技术师范大学图书馆g h c b 4 3 2 5 1 0 1 3 6 7图书馆建筑照片服务号2 0 1 5-0 4-0 19广东省广东第二师范学院图书馆g h 1 1 5 1 e c 6 0 6 1 d e校徽服务号2 0 1 6-1 2-2 31 0广东省岭南师范学院图书馆L n n u l i b校徽服务号2 0 1 5-1 1-1 21 1广东省韩山师范学院图书馆h s t c l i b图书馆建筑照片订阅号2 0 1 4-0 6-0 91 2广东省湛江幼儿师范专科学校图书馆g h 4 f f a a 7 3 1 7 b 0 c馆徽服务号2 0 1 7-1 2-2 81 3广东省江门幼专图书馆j m y z l i b网络图片订阅号2 0 1 9-1 0-1 11 4广东省广茂幼师图书馆g m y s t s g校徽订阅号2 0 2 1-0 5-3 01.2 微信公众号推送方式的分析比较自微信公众号注册后,一般以第一次推送时间来代表微信公众号的诞生,教育部直属6所师范高校的首次推送时间为2 0 1 22 0 1 6年之间;8所广东省师范高校首次推送时间为2 0 1 42 0 2 1年之间,由此可见教育部直属师范高校紧跟微信公众平台上线时间,特别是北京师范大学图书馆的微信公众号,仅比微信公众平台上线时间晚两个半月;广东省师范高校图书馆首次推送时间参差不齐,最早的为2 0 1 4年,最晚为2 0 2 1年,华南师大图书馆虽然首次推送时间是2 0 1 4年,但是第二次推文时间是2 0 1 6年,搁置时间较长,所以广东省师范高校对于微信公众号的推广以及使用比教育部直属师范高校晚,没有紧跟社会微服务科技发展的脚步,对于微信公众号的使用和推广服务不具有与时俱进的观念。微信公众号分个人和企业两种,企业一般分订阅号与服务号。订阅号主要偏向于为用户传达咨询,每天只可群发一条消息,显示在“订阅号”消息列表中;服务号主要偏向于服务交互,每个月可群发4条消息,消息直接显示在好友对话列表中。教育部直属师范高校图书馆主要开通的是订阅号,只有西南大学图书馆开通服务号,可见教育部直属图书馆更加注重每日可发送一条消息,让消息的即时性得以体现,方便某些具有时效性消息及时推广。服务号一个月只可群发4条消息,推送次数有限,广东省师范高校图书馆大多数以服务号为主,这类公众号群发消息可以显示在好友消息列表中,增加用户的黏合性,比在订阅号列表中显示更具有优势,能让用户第一时间收到消息并加以点阅。显然订阅号与服务号各有利弊,高校图书馆管理者选择适合本馆的服务即可,提高公众号运营质量才是关键所在。2 教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信公众号的推文数据分析清博指数是国内领先的第三方新媒体数据搜索引擎,国内领先的“两微一端”新媒体大数据平台。笔者通过在清博智能 清博指数3中公众号搜索框内输入研究的1 4所高校图书馆的公众号名称进行搜索,其中西南大学图书馆公众号收录的数据不完整不列入研究当中,以及湛江幼儿师范专科学校图书馆和广茂幼师图书馆公众号数据未入库,将对其他1 1所师范高校图书馆的公众号加入“我的收藏”作为研究对象,对其活跃频率和传播指数WC I进行比较分析。在清博指数平台上笔者记录了2 0 2 1年9月2 0 2 1年1 1月(以天为周期)公众号的日榜数据,日榜数据是每日凌晨开始更新前一日的公众号阅读在看等数据,更新截止时间为中午,其间会进行数据的统计和计算(数据保留到小数点后两位,四舍五入),记录的数据有总阅读数、头条阅读数、平均阅读数、总在看数、总点赞数以及WC I指数值。由于一方面9月份绝大多数高校图书馆已经恢复了正常051总第5 2 9期内 蒙 古 科 技 与 经 济的开馆秩序,会有形形色色的迎新季的推文、新生信息素养系列的讲座开展,另一方面1 0月和1 1月是各大高校图书馆的活动黄金月,会推出很多高质量的推文,这3个月的数据具有一定的代表性和权威性。2.1 活跃频率分析根据在清博指数“我的收藏”中笔者记录的数据,计算出2 0 2 1年91 1月公众号的发布次数、发布篇数、月均篇数和每条推文需要天数,如表2所示。从表2可以看出,序号15为教育部直属师范高校图书馆公众号的推送频率数据,序号61 1为广东省师范高校图书馆公众号推送频率数据。15号的运营类型均为订阅号,从发文次数与发文篇数来看,基本上每两天内都会发布一次推文,1号图书馆最为活跃,发布次数高达6 4次、发文篇数为1 1 1篇。9号和1 1号的发布次数和发文篇数与1号相差较大,尽管订阅号推文发送数量不受限定,但是认定订阅号的图书馆发文频率并不高,推文数量较少。比如韩山师范学院图书馆和江门幼专图书馆月均篇数分别为8篇和3篇,活跃频率低,忽略了图书馆借助微服务发展业务的必要性。虽然服务号在发布次数上有一定的限制,但是可以一次多条内容挂接作为一次信息推送,从表2可见,68号保持着几乎每周都会发布一次推文,在发文篇数上与教育部直属师范高校图书馆有一定的差距。可幸的是,华南师大图书馆的月均篇数高达2 6.3 3,累计约占其他服务号图书馆的1/2,为认证服务号图书馆起到表率作用。由此看出,认证服务号的图书馆也没有将数量发布最大化,师范高校图书馆大多数推送比较消极,不利于维护用户的黏合性,需要保持一定信息交流,公众号推送仍需改进。表2 教育部直属与广东省师范高校图书馆公众号2 0 2 1年91 1月推文数量统计序号公众号名称属性运营类型次数发文篇数月均篇数每条推文需要天数1华东师范大学图书馆教育部订阅号6 41 1 13 7.0 01.4 22北京师范大学图书馆教育部订阅号5 98 92 9.6 71.5 43陕西师范大学图书馆教育部订阅号5 47 52 5.0 01.6 94东北师范大学图书馆教育部订阅号4 96 42 1.3 31.8 65华中师范大学图书馆教育部订阅号4 85 91 9.6 71.9 06华南师大图书馆广东省服务号1 17 92 6.3 38.2 77岭南师范学院图书馆广东省服务号1 24 11 3.6 77.5 88广东第二师范学院图书馆广东省服务号1 22 68.6 77.5 89韩山师范学院图书馆广东省订阅号2 12 48.0 04.3 31 0广东技术师范大学图书馆广东省服务号61 34.3 31 5.1 71 1江门幼专图书馆广东省订阅号993.0 01 0.1 12.2 影响传播指数WC I因素分析微信传播指数WC I是指通过微信公众号推送文章的传播度、覆盖度、账号的成熟度和影响力来反映微信整体热度和公众号的发展走势。基于对2 0 2 1年91 1月师范高校图书馆微信公众号 的 传 播 指 数WC I分 析,通 过 统 计 每 天 的WC I值计算出9月、1 0月、1 1月WC I的平均值并按照WC I均值进行降序排列,从表3、表4、表5可见,华南师大图书馆3个月内稳居前二,岭南师范学院图书馆9月和1 1月稳居前二,华中师范大学馆1 0月和1 1月稳居前三。虽然华南师大图书馆与岭南师范学院图书馆认证的是服务号,发布次数较订阅号少,根据农林高校图书馆微信服务数据调查研究4,发现发布次数、文章总数和微信传播指数不存在相关关系,传播指数相关关系由强到弱为总阅读数、头条阅读数、平均阅读、总点赞数。以华南师大图书馆为例,抓住用户感兴趣的推文类型,拥有固定的栏目,WC I值较高,而且不拘于线上的交流,还有丰富的线下的交流,如读书会、旅行分享会、周五影院。研究发现9月师范高校图书馆的迎新季、图书馆开馆通知和讲座预告推文传播指数均较高,值得一提的是东北师范学院图书馆的一篇推文“一本书奇妙之旅”,以漫画的形式呈现,获得了许多师生的青睐,可以看出,新颖有趣的推文也是提高传播指数的关键。对于师范高校图书馆微信公众号传播指数参差不齐的现象要加以重视,不断强化、创新和提高推文质量与内容定位,为师生提供更加良好的服务。表3 2 0 2 1年9月教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信传播指数T O P 3公众号名称推文次数推文篇数总阅读数头条阅读平均阅读数总在看数总点赞数WC I均值岭南师范学院图书馆41 21 6 8 6 91 1 2 5 12 3 2 2.3 03 31 1 66 8 5.6 9华南师大图书馆42 92 0 3 7 91 3 6 5 56 9 7.1 05 17 06 7 7.9 3 5华东师范大学图书馆2 34 13 9 9 3 43 4 8 6 81 2 1 0.8 79 22 2 15 1 3.3 9151叶子青,等 教育部直属师范高校与广东省师范高校图书馆微信公众号的比较研究2 0 2 3年第1 5期表4 2 0 2 1年1 0月教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信传播指数T O P 3公众号名称推文次数推文篇数总阅读数头条阅读平均阅读数总在看数总点赞数WC I均值华南师大图书馆32 08 1 6 14 5 4 44 8 5.7 56 51 4 55 6 9.5 9华中师范大学图书馆1 41 42 2 8 6 72 2 8 6 71 6 4 6.6 22 21 3 35 0 5.1 9广东技术师范大学图书馆121 0 8 69 0 15 4 332 84 9 4.5 7表5 2 0 2 1年1 1月教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信传播指数T O P 3公众号名称推文次数推文篇数总阅读数头条阅读平均阅读数总在看数总点赞数WC I均值华南师大图书馆43 09 2 2 44 9 5 33 0 0.7 53 39 65 3 4.9 8岭南师范学院图书馆41 38 4 1 45 8 6 46 3 3.1 01 71 0 85 1 2.1 0华中师范大学图书馆1 81 91 9 8 4 61 9 5 3 51 0 7 1.5 83 62 1 34 7 2.3 13 结论与建议3.1 研究结论笔者对教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信公众号的运营情况与推文情况进行比较研究,大多数公众号总体表现良好,但是存在个别公众号运营状况极不理想,总体来说师范高校公众号仍有较大的发展空间。对比教育部直属与广东省的师范高校图书馆微信公众号的基本信息和推文数据,教育部直属明显比广东省的师范高校大多数图书馆更加规范微信公众号信息和重视其必要性,广东省师范高校图书馆对于推文数量有较大的进步空间,活跃频率较低,推文的频率应保持规律,避免沦为僵尸号。对于传播影响力,大多数教育部直属师范图书馆都有固定的栏目推送,具有周期性维护用户黏性。传播指数WC I值只有保证高质量推文、多关注师生感兴趣的话题、增加推文阅读数,才能从根源上提高传播影响力。相比较于教育部直属师范高校图书馆,研究的2 0 2 1年91 1月公众号中位于前三的均有两者是广东省师范高校图书馆,由此可见,服务号传播力未必低于订阅号,只有发布引起师生共鸣的推文才是重中之重。3.2 研究建议3.2.1 规范微信公众号的信息与团队,大力宣传微服务增加用户群体。师范高校图书馆应规范设置公众号的基本信息,保证微信公众号的官方性;高校图书馆应该吸纳新媒体相关的人员管理公众号的运营,组建健康的运营团队,接受师生的宝贵建议,形成公众号顾问团队,跨部门交流来优化图书馆资源和服务。抓住新生季、毕业季和活动来宣传微信公众号,扩大用户群体,联合校内外其他权威媒体提高公众号的知名度。3.2.2 精准定位推文内容,提高微信公众号传播影响力。师范高校图书馆微信公众号除了常规的推文内容,例如新生信息素养教育、座位预约、电子资源的推广与使用、活动和讲座预告和开馆通知相关推文,由于是师范高校,受众群体都有师范类专业的学生,电子资源和图书可以结合自己学校专业购买,微信公众号也可以适当推送一些师范学科服务有关的推文,比如师范类专业的图书以及教科书的推广、教师资格证书的资料和转载有关教师的咨询等。此外,对于推文内容应具有形式创新性和内容原创性,结合广大师生的需要,提升微信推文的质量。微信公众号某些推文具有一定的时效性,对于认证服务号的公众号会不利于其推文的即时发布,研究发现1 4所高校中未有1所高校同时认证订阅号和服务号,而在山东省大学图书馆微信公众号的比较研究中5,发现有4所高校同时开通两种公众号,建议有必要的高校图书馆认证两种公众号,提高图书馆的服务质量,使公众号的黏合性和时效性灵活转换。3.3.3 举办线上线下活动,增加与师生的互动。2 0 2 0年新冠疫情暴发以来,线上活动有着功不可没的地位,能有效维护用户的互动。研究发现,许多公众号并没有开通留言功能,不能及时收到反馈信息,信息的双向交流并未实现。微服务不仅在线上具有互动效应,在线下也可以,可以通过公众号发布线下活动通知,鼓励读者参与线下活动,吸引读者与图书馆馆员产生亲密接触,以提高互动。参考文献1 进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担N.人民日报,2 0 2 1-0 7-2 5(1).2 王海滨.师范教育应着力培养创新型师资J.创新人才教育,2 0 2 1(3):5.3 清博大数据E B/O L.2 0 2 2-0 1-2 8.h t-t p:/h o m e.g s d a t a.c n/d a t a-p r o d u c t s.h t m l.4 汪玉新,刘玉博.农林高校图书馆微信服务数据调查研究J.农业图书情报学刊,2 0 1 8,3 0(5):1 3 7-1 4 1.5 聂兵,贾裕娇.山东省大学图书馆微信公众号的比较研究J.江苏科技信息,2 0 2 1,3 8(2 7):9-1 3.251总第5 2 9期内 蒙 古 科 技 与 经 济