上海铁通宽带接入服务使用综合手册.docx

宽带接入服务使用手册 目录 企业介绍 开通通知 操作指南 友谊提醒 互联网业务收费规则 1.宽带业务2.其它 宽带业务资费标准 1.相关收费项目2.无限包月使用费3.有限包月使用费 主叫上网拨号方法 ADSL故障处理问答及处理 1. ADSL故障定位标准是什么？2. ADSL故障处理关键是什么？3. ADSL故障定位基础方法什么？4. 怎样依据MODEM指示灯所指示状态判定故障区段？5. 频繁掉线故障原因有哪些？ 6. 网速慢故障原因有哪些？7. 能拨上号，但不能打开网页原因有哪些？8. 用户不能上网、不能打电话原因有哪些？9. 用户MODEM灯正常，不过无法成功拨号原因有哪些？10.上网正常，但不能发邮件原因有哪些？11.上网正常，但玩游戏“卡 ”原因关键有哪些？12.ADSL用户端物理线路连接图13.无法建立ADSL拨号连接怎么办？14.ADSL上网常常出现断线怎么办？15.网速慢怎么办？注意事项 中国铁通上海分企业宽带接入服务协议 服务指南 1.业务受理2.服务窗口 用户带宽变更统计表 企业介绍中国铁通集团(简称：中国铁通)，系国家六大基础电信运行商之一，完整、统一、优异通信网覆盖着全国关键经济区域。优异通信技术，细致周到服务，纵横中国网络，为您发明了一个没有距离世界。中国铁通集团上海分企业（简称：上海铁通），成立于3月9日，是中国铁通省级分企业。成立以来，上海铁通秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”企业理念，全方面落实集团企业战略发展目标，努力打造铁通“专业品质、卓越服务”品牌。多年来，业务种类快速拓展，除向社会公众提供固定网当地电话、中国国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网业务等基础和增值电信业务外，还含有通信项目设计、施工资质和承接新建楼宇、住宅建设通信配套能力，从而为广大用户提供了新选择。上海铁通根据集团企业要求，坚持以人为本科学发展观，重在特色，关键发展，坚持以质量求生存，以服务求发展宗旨，致力于为用户降低成本，为用户发明价值，为用户提供优质服务。开通通知宽带用户名_初始密码_申请带宽开通日期_年_月_日亲爱用户：_宽带自开通日起计费。为了保护您正当权益，开通后请您按要求步骤立即修改您初始密码，请您务必妥善保管好您密码，以免造成无须要损失。感谢您使用本企业宽带业务，敬请提出宝贵意见！安装人员署名_操作指南1、宽带用户上网连接操作：双击桌面虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“Password”栏输入铁通企业提供初始密码，连接“Connect”即可上网。2、宽带用户修改密码操作：用户在IE浏览器地址栏输入https:/222.44.32.249，在“用户名”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“密码”栏输入铁通企业提供密码，保留密码栏选择默认设置“不保留”，表示用户不将自己用户名和密码保留到当地PC机中（用户也可依据自己需要选择“保留一天”、“保留一月”和“永久保留”），选择完后单击“登陆portal”。在弹出“安全警报”证书框“是”、“否”、“查看证书”里单击“是”。进入到“portal”页面后单击“用户服务”，选择“更改密码”，根据网页要求输入“旧密码”、“新密码”和“新密码确定”，单击“确定”，待网页上出现“您已成功修改密码”后即可。（密码统一为6位数）3、Enternet300虚拟拨号软件用户名、密码修改操作：点击桌面上“Enternet300”图标，进入“Profiles-Enternet300”，选择生成宽带用户名（即“Creat New Profile”旁图标），在“user name”栏输入铁通企业提供新用户名，在“Password”栏输入铁通企业提供密码，假如不想每次上网全部输入用户名和密码，能够在“Save Password”栏打勾，在完成全部这些设置后点击“Connect”即可上网。4、依据您修改后新密码登陆上网：双击桌面虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通企业提供宽带用户名，在“Password”栏输入您修改后新密码，连接“Connect”即可上网。5、用户上网流量自助查询：用户在IE浏览器地址栏输入https:/222.44.32.249进入上海铁通“我网上家园”，输入用户名和密码，选择登陆后，点击“用户服务”在功效管理栏可进行相关用户信息查询、帐务查询、更改密码等操作，点击帐务查询可按接入话单查询和汇总话单查询，选择查询时间即可进行用户上网流量查询。注：接入话单查询为用户上网流量详单查询，汇总话单查询为讫今为止当月上网次数、流量、时长总计。宽带用户上网信息自助查询为最近3个月。因为数据传输到系统存在一定延时，查询出数据仅供参考，敬请谅解。友谊提醒 使用上海铁通有限包月用户，请您务必不要采取路由器方法上网（即开机后自动拨号上网方法）。假如您自行设置采取了此种方法，请您务必每次下网时关闭全部设备电源，或立即改成通常拨号方法（即使用Enternet300虚拟拨号软件）上网，以免在使用过程中产生超时费用，造成您无须要损失。 敬告用户：请用户务必妥善保管好修改后宽带上网密码，以免造成无须要损失！ 用户所申请带宽，是指在理论上，下行最高可达成速率，但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术原因影响。 用户在进行上网浏览时切记不要误入其它陌生网站，以免在不明真相情况下，下载或运行功效不明多种软件程序而产生高额国际长途话费，由此产生费用自负。 参与年付费优惠活动用户，宽带在网时间须按业务申请表约定，中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务，用户应按上海铁通对应月使用费、装移机工料费、调试费等项目标资费标准实际计算。 包年用户到期后如需转为包月，无需办理任何手续，包年到期后系统将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机，需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续，到期未办理续包年或停、拆机手续视为包月。 月付费用户若需办理套餐变更，当月月末三天前申请次月生效；当月月末三天内申请隔月生效。 用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备，不属上海铁通服务范围，出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。互联网业务收费规则(一)宽带业务1、无限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，按“正常包月费/当月总天数*实际使用天数”计收；2、有限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，由包月费和超时费二部分组成。（1）包月费-按“正常有限包月费/当月总天数*实际使用天数”计算；（2）超时费-按“（实际使用时长-包月费中所含无偿时长）*超时费率”计算。注：“包月费中所含无偿时长”为“套餐内无偿时长/当月总天数*用户实际使用天数”。3、端口保留费（保号费）：宽带用户申请停机业务，从停机次月起按每个月15元标准收取端口保留费；注：停机用户在复机当月免收端口保留费。4、端口占用费：无限包月、有限包月用户，在申请装机、停机、拆机、复机业务当月及正常使用期间，免收当月端口占用费。（二）其它1、用户新装机当月不能办理拆、停机。2、宽带用户包年到期后，如转为无限包月（后付费），首月包月使用费按“新装无限包月用户”处理。 计费帐期：上月1日至上月月末。 宽带业务资费标准一、相关收费项目编号项目计费单位资费（元）备注1业务手续费每端每次8包含：装移机、更名、过户、停机、变换业务套餐等。一次性费用2装机 工料费住宅用户每端每次117现有电话线路加装ADSL，免收工料费。非住宅用户每端每次2703调试费住宅用户每端每次150512K非住宅用户每端每次300512K、每端每次6001M4移机工料费（室内）每端每次58指室内移机，不分住宅、非住宅用户。非室内移机，按装机处理。5端口占用费每端每个月15包月制、有限包月制用户在正常使用期间，免收端口占用费6端口保留费每端每个月15指业务暂停后保留原宽带端口时收取端口占用费。7月使用费按具体宽带产品使用费标准收取说明：除尤其指明外，上述资费适适用于ADSL、FTTB+LAN 等接入方法多种宽带上网业务。二、无限包月使用费编号项目计费单位资费（元）备注1ADSL个人512K每端每个月801M每端每个月130单位512K每端每个月10001M每端每个月15002FTTB+LAN个人512K每端每个月80单位512K每端每个月8001M每端每个月1400说明：上述业务产品其它收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。三、有限包月使用费项目计费单位资费（元）备注月使用费套餐A月基础费每端每个月30可上网30小时，限速512K。超时费每分钟0.04套餐B月基础费每端每个月50可上网60小时，限速512K。超时费每分钟0.04说明： 1、本业务仅对住宅用户开放；2、ADSL和FTTB+LAN接入方法有限包月宽带上网，均按上述标准实施；3、上述业务产品其它收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。其它资费详情请登陆上海铁通网站查询主叫上网拨号方法公网拨号方法：拨51003333，登录名：51003333，密码：51003333专网拨号方法：拨，登录名：51003333，密码：51003333拨号上网操作方法：windows用户：鼠标右键点击建立好连接，选中“属性”-“网络”-PPP：windows95/98/NT4/-选中旁边复选框“设置”-进入PPP设置-将原默认“为单链路连接协商多重链接”前去掉。ADSL故障处理问答及处理1、 ADSL故障定位标准是什么？答： ADSL故障定位通常标准是：以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 2、ADSL故障处理关键是什么？答： ADSL故障处理关键是查看MODEM能否激活。宽带故障故障点很多，但全部需经过测试才能判定其位置，ADSLMODEM可做为故障判定分界点，原因是经过MODEM指示灯所指示状态能够判定故障区段。3、ADSL故障定位基础方法什么？答：先检验MODEM指示灯，判定外线线路部分是否正常，再判定内线线路及计算机硬件是否正常，最终依据拨号过程中所提醒错误信息查找原因。 4、怎样依据MODEM指示灯所指示状态判定故障区段？答：各个设备厂家生产MODEM指示灯各不相同，但最少全部有三个指示灯：（1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSLMODEM接通电源后即被点亮，假如ADSL MODEM在接通电源情况下发觉Power指示灯不亮话，能够断定该设备电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。（2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯通常能够显示目前和计算机连接网络设备和计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM和计算机网络之间连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。（3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯通常能够显示ADSL Modem是否已和外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作标志，假如物理链路没有建立话，是绝对不可能拨号上网。检验时要看Modem链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，假如链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。5、频繁掉线故障原因有哪些？答：ADSL频繁掉线故障原因关键有以下多个：序号问题说明1MODEM问题A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳C、ADSL MODEM未正确连接D、MODEM受外界强电磁干扰2用户终端问题A、用户路由器问题B、用户电脑感染病毒或软件冲突C、网卡故障(传统ISA网卡)D、宽带猫前面安装电话防盗器3室内用户线问题A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备B、电话线插头和网线插头因为常常拔插，轻易造成虚接C、多种连接线接头松动D、室内布线经过轻易产生电磁干扰家用电器4引入线问题A、用户室内布线老化，造成短路B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离皮线或平行铁芯线6、网速慢故障原因有哪些？答：网速慢原因关键有以下多个：序号问题说明1MODEM问题A、ADSL MODEM过热和ADSL MODEM质量有问题等2用户终端问题A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。比如：WIN98系统，它网络组件就有缺点B、用户浏览器设置问题C、网卡故障D、用户电脑配置过低（内存大小和CPU速度及硬盘速度全部可能影响开网页速度）E、防火墙设置错误3引入线问题A、引入线老化，造成线路性能下降B、引入线受到外界电磁干扰C、引入线使用过长距离皮线或平行铁芯线4其它问题A、网站服务器问题引发7、能拨上号，但不能打开网页原因有哪些？答：造成这种故障原因关键有以下多个：序号问题说明1用户终端问题A、用户浏览器设置问题 B、用户防火墙设置问题C、电脑病毒影响2网内内容服务器或她网内容服务器问题A、对方把用户IP地址封锁，出现互联互通问题B、对方网站服务器本身出现问题，比如，去年，微软电子邮件服务器出现了技术问题造成MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通企业发电子邮件进行了解释C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不立即D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问E、部分网站限制了用户最大访问量，以预防其网站瘫痪8、用户不能上网、不能打电话原因有哪些？答：造成这种故障原因关键是线路问题，有以下多个：序号问题说明1室内用户线问题A、分离器坏B、室内根本老化，断线2引入线老化，断线3分支及配线电缆或主干电缆问题A、电缆线路混线、断线B、线路上有多个桥接抽头9、用户MODEM灯正常，不过无法成功拨号原因有哪些？答：造成这种故障原因分以下多个情况：序号问题说明1MODEM问题A、宽带MODEMVPI/VCI设置不正确B、MODEM故障2用户终端问题A、拨号软件问题B、用户TCP/IP协议问题C、用户操作不妥造成异常掉线，帐号在计费系统中挂住D、网卡误操作被禁用E、病毒感染F、防火墙设置不妥,可能会引发拨不上网络G、操作系统问题H、用户更换电脑后，因为宽带设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网10、上网正常，但不能发邮件原因有哪些？答：造成这种故障原因关键有以下2种：序号问题说明1用户终端设置问题2邮件服务器问题A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件大小有限制。所以，在软件上应对较大附件进行分拆设置B、网站邮件服务器出现故障会造成全部用户不能使用此邮件服务器11、上网正常，但玩游戏“卡 ”原因关键有哪些？答：关键原因有：序号问题1选择在不一样地域或同一地域不一样ISP网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大差异2用户终端问题3游戏服务器问题4网络问题12、ADSL用户端物理线路连接图：13、无法建立ADSL拨号连接怎么办？答：依据宽带猫指示灯状态进行检验：猫通常有四至五个指示灯，正常情况下有三个指示灯应该为常亮。具体为：Power（或PWR）是电源指示灯，假如此灯不亮能够检验宽带猫电源线是否接好了或开关是否打开了；CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）是宽带线路指示灯，假如此灯不亮能够检验各设备是否正确连接，有没有错误并接电话分机或检验分离器；LAN（或PC、LLK）是宽带猫和电脑间连接指示灯，假如此灯不亮能够检验网线和电脑是否正确连接。依据ADSL拨号连接时出现部分常见错误提醒代码进行检验：序号错误代码简单处理措施1691请首先确定用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误；确定无误情况下请检验用户宽带上网帐号使用期是否到期。2678请检验电脑网卡或宽带猫状态是否异常，网线和电脑是否正确连接。3769通常是因为电脑网卡错误被禁用，处理方法是将网卡启用即可4734通常是因为宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。14、ADSL上网常常出现断线怎么办？答：（1）检验电话是否能够通话或是否有杂音,能够判定外线或用户线路是否存在问题。（2）检验全部电话分机是否全部接在分离器后，不然在使用电话时，ADSL将断线。（3）检验宽带猫是否过热或是否受到微波炉、无绳电话等轻易产生电磁干扰家用电器干扰。（4）检验电话线或网线插头是否虚接，能够重新拔插一下。15、网速慢怎么办？答：（1）请检验电脑是否感染病毒。（2）检验是否安装了过多应用软件,将部分无须要应用软件卸载掉。（3）检验是否打开窗口太多,占用了内存。（4）检验是否硬盘空间不够,删除部分临时文件.注意事项请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面，保持通风散热良好。请确保宽带猫电源电压稳定。不上网时请关闭宽带猫电源。遇雷雨天气请断开宽带猫全部连线，以免遭雷击损坏。请不要在ADSL用户线路上随意并分机。请不要随意移动、更改用户线路连接方法或位置。请不要运行从可信度低或非正式网站上下载软件，不要打开来历不明email中附件。请在电脑上安装必需网络安全防火墙和杀毒软件，并常常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。断网时请不要直接关闭电脑或宽带猫电源，请点击拨号连接图标，然后选择“断开”中国铁通上海分企业宽带接入服务协议为维护双方利益，依据中国电信条例和其它相关法律法规，同时基于用户确定相关服务项目，中国铁通上海分企业（以下简称上海铁通）和用户就铁通电信业务服务相关事宜达成以下协议：第一条、服务项目1.1上海铁通为用户提供服务项目，以中国铁通上海分企业宽带业务申请表（以下简称业务申请表）确定项目为准。第二条、双方权利和义务2.1用户权利和义务2.1.1通信自由和通信秘密受国家保护。2.1.2在选择和使用通信服务时，享受知悉所选服务真实情况权利。2.1.3有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。2.1.4宽带业务开通后应立即修改初始密码，并注意保密。用户密码遗失或被盗，应立即进行修改或报备，因用户原因密码被她人获取造成损失，上海铁通不负担责任。2.1.5登记办理业务时，应向上海铁通提供真实、有效用户资料，本协议使用期内用户资料变更时，应立即办理对应变更手续。2.1.6用户户藉所在地或注册登记地不在当地，应按上海铁通要求办理对应担保手续，或持有效证件办理预付费方法业务。2.1.7每个月按时在帐单约定最终付款日前，足额向上海铁通支付各项费用。2.1.8未经上海铁通同意并办理相关手续，用户将本协议全部或部分转让给第三方，对上海铁通不发生法律效力。2.1.9在使用过程中因为用户设备所发生问题由用户自行处理。2.1.10遵守国家相关法律、法规，不得利用上海铁通通信设备进行违法活动。 2.2上海铁通权利和义务2.2.1遵守国家和电信主管部门相关法规、政策。严格根据政府要求制订、调整和实施电信业务资费标准，并立即通知用户。2.2.2为了提升服务质量，上海铁通有权对通信网络服务功效做出调整，并经过相关路径立即通知用户。2.2.3用户逾期不缴纳通信费用，上海铁通有权按中国电信条例相关要求，对用户暂停或终止服务。2.2.4遇有重大通信系统调试、升级等工作时，有责任经过相关路径作出提前通告。2.2.5提供“10050”服务热线，全方面受理用户业务咨询、投诉提议和故障申告等；解答用户咨询服务项目，资费标准等。2.2.6对用户各类投诉（申诉），3个工作日内给回复；障碍报修，应自接到申告时起，48小时内给予修复、调通。2.2.7向用户提供调制解调器和分离器，壹年内无偿保修。2.2.8用户对互联网费用有异议，上海铁通接到申告后，应从技术上给协查。第三条、违约责任3.1对用户障碍报修不能按期修复、调通，应立即通知用户，因上海铁通原因按中国电信条例给予处理。3.2因上海铁通工程施工、网络建设等原因，对正常电信服务造成较大影响，又未立即作出通知，按中国电信条例依法作出赔偿。3.3用户逾期不缴纳通信使用费，上海铁通除要求用户补缴外，有权按中国电信条例要求，对所欠费用每日加收3违约金。第四条、尤其约定4.1除另有约定外，月付费用户在交清相关电信费用及对应违约金后，可办理业务变更、停机、复机、拆机等业务。办理过户、拆机业务，自手续完成后立即停止使用，本协议对应解除。4.2参与年付费优惠活动用户，宽带在网时间须按业务申请表约定，中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务，用户应按上海铁通对应月使用费、装移机工料费、调测费等项目标资费标准实际计算。4.3包年用户到期后如需转为包月，无需办理任何手续，包年到期后系统将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机，需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续，到期未办理续包年或停、拆机手续视为包月。4.4月付费用户若需办理套餐变更，当月月末三天前申请次月生效；当月月末三天内申请隔月生效。4.5用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备，不属上海铁通服务范围，出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。4.6用户所使用带宽在理论上，是下行最高可达成速率，但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术原因影响。第五条、附则5.1业务申请表为本协议组成部分，业务申请表内容和上述协议条款内容冲突时，以业务申请表为准。5.2本协议自用户在业务申请表上署名或盖章之日起生效。5.3本协议一式两份，上海铁通和用户双方各执一份。5.4其它相关事宜请登陆上海铁通网站，查阅宽带接入服务使用手册 服务指南（一）业务受理项目住宅非住宅备注新装机机主身份证、社保卡、护照、军官证或上海市居住证，皆为原件。营业执照原件(正副本)，或加盖公章营业执照复印件；同时经办人还需持加盖公章介绍信或委托书，和经办人有效身份证件原件。委托她人代办，代办人除出示委托人有效身份证件原件外，还应出示代办人有效身份证件原件。移机同新装机同新装机近期付费帐单过户、更名双方以上有效证件原件双方以上有效证件原件近期付费帐单拆、停、复机、业务变更同新装机同新装机近期付费帐单说明：用户办理移机须在本企业机线条件含有情况下方能办理。（二）服务窗口1、客服热线：10050，服务内容：业务咨询、业务受理、故障申告、帐务查询、投诉提议等。2、行风监督：511800903、帐务查询（1）拨打客服热线：10050；（2）铁通营业厅查询：住宅用户凭机主身份证，非住宅用户凭单位介绍信或营业执照、经办人身份证。4、付费指南：(1) 银行托收付费为了方便用户缴费，请铁通非住宅用户办理银行托收。铁通银行托收开户银行：浦东发展银行闸北支行，银行账户： 0747，托收协议号：xxxxxx，前34位固定不变，最终六位为用户帐单右上方帐户号，请凭铁通托收协议号和贵单位开户银行签署托收付款协议。(2) 贷记凭证付款 请在付款凭证上注明您业务类别、电话号码和缴费月份，并将回执附在付款凭证后面，确保到款后销账正确、立即。(3) 现金付款本市铁通各营业网点、铁通代收点、本市光大银行、可便利店、好德便利店、全家便利店付费。上海（除崇明、青浦外）各邮政网点。上海付费通企业网站完成支付。(4) 尤其关注逾期帐单付费请到铁通各营业网点。本帐单付讫后，请妥善保留二年，以备核查。 关键营业窗口： 交通路营业厅地址：闸北区交通路65号（宝山路轻轨站下）邮编：71营业时间：9:00-18:00永靖路营业厅地址：嘉定区永靖路326号邮编：00营业时间： 8:3017:00昭化路营业厅地址：长宁区昭化路51号（351号）邮编：50营业时间：9:00-18:00龙茗路营业厅地址：闵行区东兰路1111弄46号底层（龙茗路1650号）邮编：02营业时间：8:0019:00华宁路营业点地址：闵行区银春路1955弄161号邮编：11营业时间：8:00-17:00东方路营业室地址：浦东新区东方路971号（钱江大厦）6楼C座邮编：22营业时间：8:30-17:00环城东路营业厅地址：奉贤区南桥镇环城东路878弄13-15号邮编：00营业时间：8:30-17:00平福东路营业点地址：奉贤区四团镇平安小区平福东路40号邮编：13营业时间：8:3017:00用户带宽变更统计表用户机主名虚拟号序号带宽变更日期工作人员（署名）备注中国铁通上海分企业客服热线：10050