食品销售管理平台解决方案样本.doc

安庆莎莉文食品销售管理平台
处理方案

合肥斡亿信息科枝
二OO九 年 六 月
目 录

第一章 项目背景
1.1. 背景分析
目前中国食品企业中有90.4%企业没有移动信息化应用，9.6%企业有移动信息化应用，行业移动信息化处于最初培育阶段。怎样利用现代信息技术来提升食品企业运作效率，降低运行成本，提升用户满意度和忠诚度，怎样在猛烈市场竞争中取得竞争优势和连续发展是每个食品企业面临问题。
因为目前信息化应用程度不一样、对移动信息化认识程度不一样，食品企业对移动信息化接收度有显著差异，但需求潜力一样巨大。
本系统能够提升本身营销推广能力和用户关系维护能力，具体表现在期望能够利用短信方法将企业促销信息第一时间传输给消费者、对于老用户能够提供长久用户关心。期望经过部分移动业务应用提升本身用户服务能力，提升本身品牌认知度。
该项目标建设意在拓展餐饮行业移动信息化，将餐饮行业信息化建设和管理和移动通讯技术相结合，提升餐饮企业企业管理效率，提升用户满意度。
1.2. 适用范围
本方案适适用于安庆莎莉文食品销售平台处理方案。
1.3. 编制单位
本方案由中国移动通信集团安徽安庆分企业和合肥斡亿信息科技共同编写。
1.4. 解释权
本方案解释权归中国移动通信集团安徽安庆分企业，同时保留对此方案修改、补充权利。
第二章 需求分析
在现在莎莉文办公信息化背景下，针对食品行业销售步骤和为用户服务宗旨，总结以下：
1、 组织管理
管理企业内部组织结构和职员信息。
2、 库存管理平台
管理企业原材料信息，并实时监控原材料出货和进货资料，并管理每个销售点耗材使用情况，实现对耗材信息化管理
3、 销售管理平台
建设针对莎莉文多级组织结构和销售特点管理平台，系统将提供web页面和短信等多个方法上报销售量方法。同时对用户订单信息进行实时提醒。

4、 会员管理平台
管理会员信息，并实现会员消费统计通知，活动通知等功效。
第三章 处理方案
本期建设分三大平台，一是销售管理平台，二是订单管理平台，三是会员管理平台。由以上总结可分析得到以下注意事项：
- 需要安全稳定运行系统，避免接收受理请求时出现系统奔溃和瘫痪情况，造成请求未能立即正确抵达；
结合以上需求，我们提出了该处理方案－莎莉文销售平台处理方案。
3.1. 总体架构
3.1.1. 服务端
数据库服务器硬件采取X86架构机架式或塔式专用服务器，操作系统软件采取LINUX,数据库使用Mysql Server 5.0
监控服务器硬件采取X86架构机架式或塔式专用服务器,操作系统软件采取LINUX，经过基于JDBC数据库缓冲池和数据库服务器相连。
数据库服务器：Mysql Server 5.0
应用服务器：Jboss-4.2.1,jdk1.5.0_12
3.1.2. 用户端
用户端硬件采取PC机，操作系统采取Microsoft Windows系列，浏览器采取Microsoft Internet Explore 6.0以上，管理及分析用户端采取Windows操作系统下基于JAVA/JSPB/S方法, Eclipse Plug-in模式开发。

3.2. 系统功效描述

销售管理
系统接口
系统管理
组织管理
会员管理
库存管理
管理平台

3.2.1. 组织管理
对莎莉文组织结构和内部人员进行管理，包含内部联络方法，分店资料管理等。
3.2.1.1. 分店管理
建立组织架构，设定每个分店责任人和联络方法，和上报手机号码设置和绑定。
3.2.1.2. 职员管理
管理员和上级领导能够经过系统来管理下级职员，对总企业和分店职员个人资料情况进行管理。
3.2.1.3. 单位通讯录管理
建立单位通讯录，分类别进行统一管理，方便职员进行查阅和联络。
3.2.1.4. 通知公告
含有本权限操作员能够发送内部通知，通知包含WEB系统通知和短信通知等多个方法，短信通知能够经过选择来通知组织内指定职员。
3.2.2. 库存管理
3.2.2.1. 产品管理
管企业产品信息，包含产品价格，材质等信息，并提供给消费者短信打分功效，消费者能够回复指定内容为消费产品打分。
3.2.2.2. 原材料管理
管理仓储中消耗品信息，并能够对原材料进行分类查询等管理。
3.2.2.3. 产品出入库
对每一批消耗品使用和进货进行管理。
3.2.3. 销售上报
本模块关键针对莎莉文销售情况进行管理，包含总店和各级分店，并支持WEB页面和短信等多个方法进行上报，并支持统计打印等功效，方便领导层决议。
3.2.3.1. 预警管理
各个分店经过手机短信形式将天天销售情况发到特服号码中，系统会自动统计各个分店上报信息，对在要求时间内没有上报分店或上报格式错误时候，给短信提醒。
3.2.3.2. 销售上报
各个分店也有独立管理平台，经过平台销售上报模块，也能够将每日销售情况上报到系统中去。同时提供给分店短信上报接口，分店能够经过短信形式上报销售信息
3.2.3.3. 销售量统计
管理员能够统计各分店销售量信息。
3.2.3.4. 上级指示
系统将各个分店情况进行汇总统计，依据固定模版格式发送给领导。领导能够回复对应指令进行点评和指导。
3.2.3.5. 订单管理
能够查询、增加订单资料，包含订单时间、下单人姓名、联络方法等信息。
3.2.3.6. 用户提醒
当食品定做完成后可经过系统为用户发送提醒短信，通知用户立即拿预订食品。

3.2.4. 会员管理
3.2.4.1. 会员管理
提供查询、录入会员资料功效，包含会员姓名、电话、会员卡号等资料。同时为会员卡分配一个类别。
3.2.4.2. 会员卡充值
为会员提供会员卡充值功效，同时将每次冲值统计等信息进行管理。
3.2.4.3. 会员卡消费提醒
对会员使用会员卡消费后进行短信提醒，提醒内容包含消费卡余额（会员卡提醒积分值），此次消费额度等资料。
3.2.4.4. 会员关心
在本模块能够为发送会员生日祝福、打折优惠、节日祝福等短信 ，提升用户满意度。
3.2.5. 系统管理
3.2.5.1. 权限管理
权限是指可按不一样工作范围和角色，管理其享受资源及访问范围，经过对部分要素灵活控制实现权限管理。
权限管理是按不一样工作范围和角色管理其享受资源及访问范围，经过对部分要素灵活控制实现权限管理，归纳以下：
查询权限；
增加、删除、修改权限；
分析统计权限；
权限生效时间段；
操作数据范围。
在一定权限生效时间段内控制系统使用者查询、修改、统计分析不一样、可指定数据范围，实现系统模块可定义数据操作范围。
各权限所能使用模块能够根据要求自由组合，由系统管理员统一管理。系统管理员有权对本级角色组进行增加、修改、删除；
经过组合多种基础权限设定角色权限。经过对操作者给予角色即可实现对其授权；
权限可进行灵活组合，可把多个单独功效模块权限相叠加，组成权限组合；
权限设置必需由被授权系统管理员完成，管理员不能设置大于本身权限权限。
3.2.5.2. 数据备份
可将指定备份对象按既定备份策略自动或手工备份到指定介质上。提供定时或不定时系统备份功效，对可能出现系统故障或错误操作有足够恢复能力。
备份对象：备份内容，关键数据资料等；
备份方法：采取何种方法进行备份，包含完全备份、增量备份、部分备份等；
操作方法：备份怎样操作，分为自动备份、人工备份；
备份周期：备份时间周期，如完全备份每七天一次，增量备份天天一次等；
备份介质：将数据备份到何种介质上，如磁带库、光盘库等。
将指定备份对象按既定备份策略自动或手工备份到指定介质上；应用系统备份内容最少应涵盖用户数据、历史资料、操作信息、服务档案、系统数据；
提供定时或不定时做系统备份功效，对可能出现系统故障或错误操作有足够恢复能力；
备份设备应含有较强平滑扩充能力，包含系统设备容量扩充及I/O能力扩充；
备份数据能够快速、正确恢复到系统中成为可用数据。
3.2.5.3. 系统监控
实时监控系统运行情况，对系统异常错误等信息进行立即反馈给使用者。
数据库书一个系统关键部分，对数据库操作一直全部是系统稳定性和安全标尺，所以对数据库每一次操作全部异常关键。本系统将把系统和数据库每次交互统计进行日志打印，从而统计下每次数据库操作统计，从而跟踪数据库连接统计。
3.2.6. 系统接口
系统预留和现有信息化系统接口，方便为以后系统功效增加和兼容提供愈加翔实数据信息。

第四章 售后服务
4.1. 服务体系
我们将组织调动我企业人力资源为莎莉文销售平台项目提供优质完善售后服务。
专门成立一个面向莎莉文销售平台项目标售后组，确保售后软件正常使用。
4.2. 服务标准
依据我们以往经验，在售后服务阶段，常常会出现多种问题，对于那些可预料，如售后维修等我们有事先约定好程序和措施来处了处理；对于那些不可预料，我们将依据以下标准来处理和处理这些问题：
·售后服务工作要主动主动，对用户系统进行主动寻访和定时检验，对于系统隐患立即排除，以防患于未然；
·用户方对于系统中出现任何问题，全部能够首先向开发商提出；
·对于最终用户单位提出任何问题，我们全部不能拖延推诿；
·在处理问题时保持较高工作效率，确保立即处理问题；
·售后服务工作接收用户统一领导和监督；
·有统一和固定售后服务联络接口，并有专员负责，确保每个问题和责任落实到具体人；
·全部交流沟通书面化标准；
·每个向用户提供服务人员全部要谦虚谨慎，虚心向用户学习，在学习技术同时，还要学习对应专业知识，为以后愈加好地为用户提供服务打下良好基础。
4.3. 服务目标
技术支持和服务目标是确保莎莉文销售平台项目系统正常有效运行。同时技术支持和服务作为软件项目必不可少质量确保手段，含有极其关键意义。技术支持和服务工作好坏，直接关系到软件项目标成功是否，它是软件工作关键组成部分之一。
合肥斡亿为了向用户提供满意技术支持和服务，根据ISO9001国际质量认证标准制订了一套文件化质量管理规范，建立了完善用户服务体系，拥有一支经验丰富、技术精良售后技术服务队伍。
4、 服务内容
合肥斡亿提供技术支持和服务包含电话支持、现场服务、设备维修和更换、网络系统故障汇报和预防、软件版本升级和增强、后期技术培训、技术后援支持、备品和备件等内容。
第五章 技术特点

适应未来业务发展动态特征，莎莉文销售平台项目标整个架构需要有整体计划。
在扩展性方面，系统架构能够适应业务发展“动态、快速”要求，确保功效模块随系统结构和业务步骤发展改变灵活组合和扩充，可快速灵活扩展新业务，含有快速业务开发能力、灵活业务组合和服务捆绑能力，同时含有良好步骤管理型，便捷地实现步骤调整;系统各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功效模块增加应不影响现有模块运行;
在可维护性方面，系统架构要便于对系统统一管理和升级，便于对系统监控、故障隔离、故障排除和升级维护;
在可用性方面，系统架构含有良好管理、监控手段，可对系统各模块、数据库及应用等进行管理监控;
在可靠性方面，系统架构要有利于确保系统7*二十四小时不间断工作。