电子商务网上支付综合实训总结报告.doc

电子商务网上支付与结算
综合实训
实
训
报
告

姓 名： ______________________
学 号： ______________________
专 业： ______________________
班 级： ______________________
指引教师： ______________________

制定部门：管理工程系
执行时间：——第一学期
电子商务网上支付与结算综合实训报告
一、实训目：
（一）专业能力目的：
通过综合实训，使学生具备较强网上支付与结算实践操作技能，理解各种网上支付与结算工具，纯熟进行网上购物、转账、结算。掌握从事网上支付与结算活动基本技能。掌握基于互联网媒体和顾客思维方式，懂得使用网络营销工具和办法达到公司营销目的，通过一段时间训练可以独立进行网络营销项目策划和实行工作，成为社会上炙手可热网络营销实战精英！
（二）通用能力目的
1、自我管理和自我发展
※ 安排自己任务并承担责任。
※ 安排好自己时间完毕课题。
2、与她人合伙共事
※ 个人和群体良好合伙交往。
3、沟通、交往与联系
※ 通过各种直观方式表达信息。
※ 用书面形式交流，传达信息。
4、安排任务和解决问题
※ 获取、整顿、运用、使用信息资源。
※ 发现并解决常规或非常规问题。
二、实训项目：
项目一：《网上支付与结算》实训
项目二：《电子商务网络运营》实训
三、实训规定：
为保证明训能顺利进行，圆满成功，培养同窗们良好习惯，增强修养，提高个人素质，特制定如下实训规定：
1、实训开始，按学号顺序分组，二人一组，选一名同窗为组长。
2、实训安全第一，严防意外伤害，按规定操作，不准带电插拔仪器设备。
3、实训室内禁止饮食，禁止吐痰，禁止吃口香糖。
4、禁止在实训室内喧哗、嬉戏、争斗，保持安静，轻声讨论。
5、不准恶意破坏仪器设备，设备若有损坏及时向指引教师报告。
6、不准无端旷课、迟到、早退；若有特殊状况，需事先请假，征求允许。
7、旷课2节，实训成绩不及格，2次迟到算旷课1节。
8、每次实训开始5分钟内检查仪器设备，填写“实训操作登记表”，代签无效。
9、实训时间内，请勿离开实训室10分钟以上，否则以旷课论，若确有急事，需征得指引教师批准后方可离开。
10．实训结束后，整顿复原仪器设备、桌椅，清洁四周环境，待检查后，方可离开。
11．实训室中工具、仪器、书籍、手册禁止带出。
12．实训过程小心操作，细心观测，勤于思考，注意记录。
13．不随意设定、修改顾客名和口令。
14．按规定期间、规定格式上交实训报告。
四、实训组织形式及进行方式：
实训是操作性很强教学环节，针对实训培养目的和特点，教学方式和手段应灵活多样。
1、 学生可依照自已网上店铺销售状况决定不同解决方案。
2、 第三方支付行为不限定。
3、 每个学生单独完毕实训项目。
4、 规定学生在实训室上机时间不低于20学时，并且规定每名学生一台计算机。学生上机时间可以依照详细状况进行恰当增减。
5、 实训期间非上机时间，学生应在教室进行上机前准备工作。
6、 实训过程中，一方面由教师布置实训任务，分析实训目和规定；学生以小组为单位进行讨论；学生自主完毕各项任务；分小组进行成果评比。
7、 实训过程中，教师在学生询问和实际操作中，对学生以客观指点与评价，给出平时成绩，同步督促差生提高实际动手操作能力。
8、 实训最后总评按平时成绩合计形成。
五、实训条件：
1、硬件环境：
（1）计算机安装有Windows XP。
（2）主机能与互联网相连、以便学生可以收集有关材料、浏览先进网站、收集有关材料等。
2、软件环境：
浏览器、Microsoft Office、某些简朴易用图片解决工具等软件。
目 录
一、《网上支付与结算》实训筹划 1
二、《电子商务网络运营》实训筹划 3
三、《网上支付与结算》实训报告 12
（一）网上银行应用实训 12
（二）C2C电子商务网站实训 12
（三）网上支付与网上银行购物体验实训 14
四、《电子商务网络运营》实训报告 15
（一）C2C电子商务网站 15
（二）网络广告推广 16
（三）E-mail营销推广 17
（四）BBS营销推广 18
（五）搜索引擎营销推广 19
（六）博客营销推广 20
（七）XXXX网络营销策划书 21
实训小构成员 22
实训心得 23

《网上支付与结算》实训筹划
一、实训题目：
个人银行账户管理、C2C电子商务网站运营、网上购物。
二、单项实训目：
1、让学生具备较强网上支付与结算实践操作技能，理解各种网上支付与结算工具，纯熟进行网上购物、转账、结算。掌握从事网上支付与结算活动基本技能。
2、通过对网上店铺管理，把所学专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力。
3、通过实际网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行应用。
三、实训内容和任务：
（一）网上银行应用实训
到有关营业网点开通网上银行，对个人资金账户进行管理，涉及转账、缴费及支付等。
（二）C2C电子商务网站实训
学生选取一种C2C型中介交易网站，在该网站上注册并开设自己网店。在前期实训（开店及推广）基本上，进行收款、支付、转账、结算等有关事务。
（三）网上支付与网上银行购物体验实训
通过实际网上交易，掌握了第三方安全电子支付原理，熟悉网上购物流程，学会网上购物及网上银行设立。
四、实训进度及进度筹划：
实训内容
备注
（一）网上银行应用实训
网上银行实际应用，方案分组讨论
（二）C2C电子商务网站实训
对商务网站支付行为常规管理，涉及安全管理、收款、支付、转账、结算等有关事务。
（三）网上支付与网上银行购物体验实训

五、评分原则：
考核方式分为过程考核和终结考核二种形成。过程考核重要考查学生在实训过程中实际动手能力及实训期间组织纪律性。终结考核是对该实训学生一种全面评价，重要依照学生制作成果及实训手册填写、实训心得书写进行全面考核。
编号
考核项目
分值
1
网上银行应用实训
30
2
C2C电子商务网站实训
40
3
网上支付与网上银行购物体验实训
30
注：成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填写成绩报告单。
《电子商务网络运营》实训筹划
一、实训题目：
C2C电子商务网站实训、网络广告推广实训、E-mail营销推广、BBS营销推广、搜索引擎营销推广、博客营销推广、网络营销策划书制定。
二、单项实训目：
1、 检查学生对《电子商务案例分析》、《网络营销与策划》、《电子商务概论》等有关课程理论理解与掌握限度，锻炼学生运用理论知识应用于实际能力。
2、 培养学生掌握电子商务网络营销思想和办法，树立严肃认真工作作风。
3、 培养学生调查研究、查阅技术文献、资料、手册以及编写技术文献能力。
4、 掌握惯用电子商务网站及网络产品推广和经营手段，并具备一定网络产品或网站推广能力。掌握一定电子商务经营经营方式和办法，能把计算机技术应用到实际商务活动之中。
5、 运用中介交易网站推广自己或指定网站产品。
三、实训内容和任务：
（一）C2C电子商务网站
学生选取一种C2C型中介交易网站，在该网站上注册并开设自己网店。其中中介网站不限定，可以是学生熟悉任何中介型网站；开店销售产品不限定，也可以在网上进行销售真实产品。
（二）网络广告推广
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照如下指定网站，制定一种网络广告推广方案。在方案中要阐明，你选取该方案因素、预算、预计效益、形成广告推广成本效益分析。
指定网站：

（三）E-mail营销推广
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照指定网站，设计一种电子邮件营销方案，其中要阐明选取电子邮件发送办法；收件人列表获取办法；电子邮件内容设计；邮件主题设计。
（四）BBS营销推广
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照指定网站，设计一种BBS推广方案，其中要阐明选取BBS论坛办法；获取论坛其她人共鸣办法；内容设计；主题设计。
（五）搜索引擎营销推广
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照指定网站，设计一种搜索引擎营销推广方案，其中涉及搜索引擎选取以及选取该搜索引擎因素；注册搜索引擎办法及过程。
（六）博客营销推广
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照指定网站，设计一种博客营销推广方案，其中涉及博客注册；博客界面风格选取；博客内容设计；提高博客访问流量办法。
（七）网络营销策划书制定
依照本单项项目（一）中所销售产品或者依照指定网站，或者依照如下提供有关公司材料，指定一份网络营销策划书，至少需要完毕如下内容：
1. 公司概况及目的。
2. 网络营销策划筹划方案
（1）网络消费者分析，针对你所选取推广网站潜在消费者进行分析。
（2）网络销售因素分析，你所选取推广对象在可以网络上销售因素。
（3）网络营销战略分析，你所选取推广对象网络营销战略及因素。
（4）网络营销推广，根据你所选取公司实际状况选取网络推广方式（采用有站点营销还是无站点营销），并阐明因素。
（5）网络营销管理，为了实现你网络营销方略目的管理过程。
（6）网络营销顾客售后服务方案，针对你所设计网络营销战略实现你顾客服务方略。
（7）网络营销效果评价，针对你所设计网络营销评估及改进方案。
公司资料：（该某些在本单项实训中根据是如下材料，请打印，否则，可以不用打印）
资料1
华为技术（“华为”）是全球领先电信解决方案供应商，专注于与运营商建立长期合伙伙伴关系。咱们拥有热诚员工和强大研发能力，迅速响应客户需求，提供客户化产品和端到端服务，助力客户商业成功。 
华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA 1xEV-DO/CDMA 1X,
 TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）、网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务（IN, mobile data service, BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。
华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中华人民共和国北京、上海和南京等地设立了各种研究所，9万6千多名员工中44%从事研发工作。截至9月，华为已合计申请专利超过32,822件，持续数年成为中华人民共和国申请专利最多单位。华为在全球建立了100各种分支机构，营销及服务网络遍及全球，可觉得客户提供迅速、优质服务。
当前，华为产品和解决方案已经应用于全球100各种国家，以及35个全球前50强运营商。
资料2
广州市凯虹香精香料有限公司是一家集科研、生产、销售于一体实体性食用香精专业供应商。凯虹成立于，当前投资万元人民币建成符合GMP原则厂房，已投入使用，并且通过了ISO9001：、ISO2：认证，获得出口食品生产公司卫生注册登记。
凯虹致力于为客户提供食品配方整体解决方案经营理念，始终努力提高应用技术水平。凯虹目的是成为一家技术驱动型香精供应商。凯虹专注于厂家直销，凯虹办事处当前已基本覆盖全国市场，产品销售遍及全国及东南亚国家。
四、实训进度及进度筹划：
实训内容
学时
备注
（一）C2C电子商务网站实训
2
需要进行检查成果
（二）网络广告推广实训
2
需要进行方案讨论
（三）E-mail营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
（四）BBS营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
（五）搜索引擎营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
（六）博客营销推广
2
分组进行方案讨论，形成最优方案
（七）网络营销策划书制定
4
同一种公司方案进行评比，形成最优方案
五、评分原则：
考核方式分为过程考核和终结考核二种形成。过程考核重要考查学生在实训过程中实际动手能力及实训期间组织纪律性。终结考核是对该实训学生一种全面评价，重要依照学生制作成果及实训手册填写、实训心得书写进行全面考核。
编号
考核项目
分值
1
C2C电子商务网站实训
10
2
网络广告推广实训
15
3
E-mail营销推广
15
4
BBS营销推广
15
5
搜索引擎营销推广
15
6
博客营销推广
15
7
网络营销策划书制定
15
注：成绩划分为五档，即优、良、中、及格、不及格，并按百分制折算填写成绩报告单。

XXX贸易有限公司网络营销策划书
（这某些参照用模板，可以不用打印）
第一某些：公司概况及公司总体目的
一、公司简介
我司以“与绿色同行，与自然为本”为公司宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
我司以生产绿色产品为主（涉及绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品），创立于1月，产品一经推出就受到广大市民好评，当前，我司已创立了自己品牌，产品畅销全国。
二、公司目的
1．财务目的今年（20xx年），力求销售收入达到1亿元，利润比上年番一番（达到3000万元）。
2．市场营销目的市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
第二某些：网络营销策划
一、网络消费者分析（阐明：针对你所选取推广网站潜在消费者进行分析）
在由Flexo-Hiner发布报告“电子商务受益于监控”中，为了理解网上购物者购买动机，她们将网上购物者分为七种类型。即：
A“网络参加型”——(16%)此类购物者以为网上社区是最佳购物和讨论购物场合；
B“隐私规避型”——(14%)此类购物者欣赏网上购物不需要在大庭广众之中购买那些比较隐私商品；
C“价格折扣型”——(15%)此类购物者非常在乎商品价格，网上购物重要是寻找价格低商品；
D“购物厌恶者”——(14%)此类购物者对过去网上购物经历不满意；
E“商品浏览型”——(12%)此类购物者只在网上查看商品，而在网下购买；
F“贪图以便型”——(14%)此类购物者以为网上购物最大好处就是可以不出家门；
G“自动监控型”——(15%)类购物者比较欣赏网上购物可以自动监控整个购物流程。
二、网上销售因素分析（阐明：你所选取推广对象在可以网络上销售因素）
顾客满意是网上零售业获得成功主线因素，顾客满旨在很大限度上又取决于顾客服务。
在顾客从查询商品、下订单、直到最后收到货品并付款为止整个在线销售过程中，至少有十个核心时刻需要引起网上商店高度注重，任何一种核心时刻忽视都也许引起顾客不满，甚至因而而放弃网上购物。按照购物过程时间顺序，这十个核心时刻分属三个阶段，即购买决策阶段、网上支付阶段、订单查询及商品验收阶段。
1、购买决策阶段核心时刻
消费者在下订单之前阶段，事实上是对网上商店服务、产品价格、配送周期、售后服务办法等全方位理解过程，决定网上购物成败核心时刻大某些发生在这个阶段。
（1）网站速度
这是顾客对网上商店第一印象，往往影响顾客购物心理，这其实也是所有网站应当具备最基本要素，谁也不乐旨在一种速度极为缓慢网站体验网上购物折磨，正常状况下完毕一种订单往往也要30分钟甚至更长，因而，网站蜗牛速度是促使顾客走开最佳理由。在第一种核心时刻留住顾客是非常重要。
（2）产品查询
由于种种因素，不也许在首页上放置诸多商品简介，并且调查表白，网上购物者多为理智型消费，事先对所需商品特性、价格等有一定筹划，上网之后，普通会到适当分类目录中查找，如果懂得商品名称，也许会直接查询，如果找不到适当目录或者查询没有成果话，这个顾客也许不久会离开这个网站，她最有也许去地方，很也许是竞争者网站，相信这是网站经营者最不乐意看到成果。
（3）产品简介
当选定一件产品后，仔细查看阐明是必不可少一种环节，虽然是一本书，购物者也会看一下内容提纲、作者简介、目录之类简介，如果是一件价值较高产品，想必更但愿理解详细资料：外观、功能、体积、重量、品质等等。并非每个网站都能满足消费者规定，如果得不到详细信息，这次购物也许不会成交。
（4）价格优惠
许多消费者运用网络购物一种重要因素是价格便宜，对产品功能、外观等挑选完毕之后，另一种要考虑重要因素应当是产品价格了。网上购物这种形式一经浮现，给人们感觉就是比在老式商店购买商品更为便宜，因此，能否获得一定折扣是关系到顾客与否将该产品放入购物车重要因素之一，由于，消费者也许早已查看过其她网站同样产品价格。
（5）售后服务
退换货政策对网上购物影响有多大？依照调查成果，容易退货是对顾客购买动机影响力最大因素，甚至超过了顾客服务和产品选取。清晰、明白告诉消费者，什么样条件下可以退货，对于款到发货状况，退货后多长时间可以将货款退还给顾客，来回运送费用由谁来承担，否则由于这个因素会让不少顾客踌躇不决。
（6）送货时间和费用
顾客但愿能以最短时间收到货品，这是一种毫无疑问事实，因此网站上配送信息一点也马虎不得，没有人会在订货之后不期盼货品准时到来，没有准时送到货品很有也许被拒收，特别对于货到付款订单。对于小额订单来说，运送货/送货费用多少也是影响顾客购买决策重要因素之一，为了买一本20元书，大概很少有人乐意为此支付15元邮寄费。
2、网上支付阶段键时刻
在订单确认之后，完毕付款之前，有两个核心时刻对网上购物成败产生影响，这种状况取决于网站、银行和购物者三方面因素影响。
（1）顾客注册
会员注册可以也安排在购物之迈进行，但是，对于第一次购物顾客，往往是要付款时才懂得必要注册购物活动才可以继续进行，真麻烦！网站会将我资料做什么用途呢？这可要看个明白，如果没有保护个人信息承诺话，还是不要注册了——许多第一次购物者就是这样走掉。
（2）银行划款
这可是非常核心时刻，如果不能完毕付款，订单依然没故意义。不要觉得链接到银行支付系统就和网站没关于系了，在网上支付阶段依然有诸多意外问题导致网上购物失败。例如某些银行支付系统只弹出一种小窗口，浮现意外之后居然无法刷新网页，连返回到购物网站页面也不也许，只能关闭窗口，订单与否最后完毕也无法确认！将银行服务器问题产生后果转嫁到网站身上似乎很冤枉，但是，对于消费者来说，网上支付也是网上购物一种环节。
3、订单查询及商品验收阶段
订单完毕确认之后，依然会有各种因素导致交易最后失败，除去少数顾客恶作剧之外，恐怕大都是网站方面自身因素导致，典型错误有：产品质量问题、包装问题、实物与网站描述不符、缺货、发货错误、送货误期等，每一种错误都也许导致顾客取消订单，但是，在这一阶段仍有两个核心时刻来自顾客方面。
（1）订单跟踪
付款之后，“上帝”感觉似乎已经不复存在，余下将是忐忑不安期待和无奈，查询和跟踪订单解决成果是顾客唯一可以让自己放心办法，如果订单反映迟钝，顾客订货后后悔心理也许会随之产生，直接后果就是如下错订单为借口规定取消订单，或者为日后验货时拒收埋下伏笔。这一核心时刻是不是为大多网站所注重呢？
（2）最后时刻
前面九个核心时刻都是在网上产生，最后一种核心时刻，发生在现实中，顾客收到自己订购商品，必然要通过仔细检查，某些在购物前期心存不悦顾客甚至会加以挑剔。把握得住，才干最后完毕这次交易。
经历过上述十个核心时刻之后，一种完整网上购物程序才告结束，在这个过程中，网上商店可以记录出因顾客退货或拒收等因素导致订单最后被取消资料，然而在订单确认前失去成交机会并非每个网站都可以理解。事实上，许多顾客都是在确认订单之前，因于各种因素离开了该网站，其中大某些有不高兴经历顾客也许在相称长时间内都不会再回头，这种状况对于网上商店来说无疑是很大损失。购物者与否能成为重复购买顾客乃至忠诚顾客，将取决于每个顾客自己感受以及网站在所有核心时刻体现。如果网站能对上述各个核心时刻认真分析并采用行之有效办法，网上购物成功率也许会大大增长，顾客满意度也会随之增长。
三、网络营销战略（阐明：你所选取推广对象网络营销战略）
通过精心策划，注册域名（和），建立网站，在网站中全面简介公司销售产品业务和服务内容，详细简介各种产品。紧接着逐渐在搜狐、雅虎等知名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国影响，再结合网络通信，增长全国各地综合网站情谊连接。
四、网络营销推广（阐明：你所选取推广对象在网络上推广手段和方案）
XXX贸易有限公司网站制定推广筹划重要涉及下列内容：
（1）网站推广目的：筹划在网站发布1年后达到每天独立访问顾客人，注册顾客10000人；
（2）网站策划建设阶段推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广准备，在网站建设过程中从网站构造、内容等方面对google、百度等搜索引擎进行优化设计；
（3）网站发布初期基本推广手段：登录10个重要搜索引擎和分类目录（详细我会列出筹划登录网站名单）、购买2－3个网络实名/通用网址、与某些合伙伙伴建立网站链接。此外，配合公司其她营销活动，在某些媒体和行业网站发布公司新闻。
（4）网站增长期推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量增长和品牌提高，在有关行业网站投放网络广告（涉及筹划投放广告网站及栏目选取、广告形式等），在若干有关专业电子刊物投放广告；与某些合伙伙伴进行资源互换；
（5）网站稳定期推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参加行业内排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟状况下，建设一种中立与公司核心产品有关行业信息类网站来进行辅助推广。
（6）推广效果评价：对重要网站推广办法效果进行跟踪，定期进行网站流量记录分析，必要时与专业网络顾问机构合伙进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳推广手段，在效果明显推广方略方面加大投入比重。
五、网络营销管理（阐明：为了实现你网络营销方略目的管理过程）
制定了良好发展战略和重要推广手段，接下来就需要有可行推动筹划保证其实行，咱们可按下列环节操作执行：
1.拟定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，普通由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。普通应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员构成，虽然是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作完毕。
2.专职网络营销人员职责应涉及：
（1）综合公司各部门意见，制定网站构建筹划，并领导实行网站建设。
（2）网站寻常维护、监督及管理。
（3）网站推广筹划制定与实行。
（4）网上反馈信息管理。
（5）独立开展网上营销活动。
（6）对公司其她部门实行网上营销支持。
（7）网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指引。
3.在网络营销费用方面咱们将保证最大也许节约，但咱们仍需对也许投入有所预计，咱们营销预算重要来自于：
（1）人员工资
（2）硬件费用：如计算机添置
（3）软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
（4）其她：如上网费、网络广告费等
六、网络营销顾客服务（阐明：针对你所设计网络营销战略实现你顾客服务方略）
通过实行交互式营销方略，提供满意顾客服务。重要工具备电子邮件、电子论坛，常用问题解答等。
七、网络营销效果评估及改进（阐明：针对你所设计网络营销评估及改进方案）
咱们将获得较多网上反馈，借此咱们应进行网络营销效果初步评估，以使工作迈上一种新台阶。
1.评估内容涉及：
（1）公司网站建设与否成功，有哪些局限性；
（2）网站推广与否有效；
（3）网上客户参加度如何？分析因素；
（4）潜在客户及既有客户对我网上营销接受限度如何；
（5）公司对网上反馈信息解决与否积极有效；
（6）公司各部门对网络营销配合与否高效。
2.评估指标重要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销有效运用，将可对公司其她部门运营产生积极影响，同步也影响到公司整体运营管理。作为网络信息条件经营方式摸索，它将极大推动公司走向新经济步伐。它将发挥如下作用：
增进公司内部信息化建设，加快公司电子商务准备，完善公司管理信息系统，提高公司管理质量与效率，提高员工素质，培养电子商务人才。
这些变化将影响公司既有生产组织形式、销售方式、开发方式、管理方式等等，推动公司进行经营方式战略性转型。

策划人：
实训报告书写阐明
本次实训目是让每一位同窗能真实地体验网上支付与结算、网络经营及推广全过程。因而在书写实训报告时规定写出详细环节及有关截图。
注意：在实训结束前，需将如下个人信息发至指引教师邮箱：，否则以零分计算。
A. 姓名
B. 邮箱
C. 手机号（没有可不填）
D. CA数字证书名
E. 网店名及URL

1．网店截图（能反映出销售产品分类）
2．《电子商务网络运营》某些，依照实际状况，选取1~2种自己熟悉推广办法进行运作。

《网上支付与结算》实训报告
（一）网上银行应用实训
1．账户查询（余额）
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
2．网上缴费（至少两种）
（1）XXXXXX
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（2）XXXXXX
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（3）………….

3．自动转账
（1）卡内转账
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（2）卡外转账
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
4．网上支付额度管理
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
5．网上银行密码管理。
（1）修改登录密码
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（2）修改取款密码
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（3）修改网上支付密码
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
6．支付交易历史查询
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（二）C2C电子商务网站实训
第三方支付业务（如支付宝等）
1．开通第三方支付业务
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
2．充值
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
3．数字证书
（1）数字证书申请
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（2）数字证书备份
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（3）数字证书删除
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（4）数字证书导入
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（5）数字证书注销
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
4．提现
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
5．账户信息（明细）查询
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
6．公共事业缴费（水电、燃气、通讯费）
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
7．交易管理
（1）买家方：
A. 买家下定单
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
B. 买家付款
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
C. 等待卖家发货
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
D. 收货
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
E. 评价
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
（2）买家方：
A. 修改运费（买家一次购买多件产品）
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
B. 等待买家付款
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
C. 发货
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
D. 等待买家收货
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
E. 评价
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
8．公共事业缴费（水电、燃气、通讯费）
[在此处填写上详细操作环节及有关截图]
9．信用卡还款（本小题为可选题）
（三）网上支付与网上银行购物体验实训
提示：因网站不同，会有差别，随详细状况不同详细写出购物流程。重要涉及：
（1）注册账号
（2）商品搜索，同类商品比价
（3）比较店铺
（4）加入收藏
（5）放入购物车
（6）付款、确认收货、退货（款）、评价。
该某些内容，可以真实体验购物，也可以分组进行。

[在此处填写上详细操作环节及有关截图]

《电子商务网络运营》实训报告
（一）C2C电子商务网站
提示：第一方面：描述有关理论
第二方面：描述详细做法。 （详细填写该某些内容时，请将提示某些删除！）
（二）网络广告推广
提示：第一方面：描述有关理论。 （占该某些20%）
第二方面：描述详细做法。 （占该某些80%，详细填写该某些内容时，请将提示某些删除！）
（三）E-mail营销推广
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（四）BBS营销推广
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（五）搜索引擎营销推广
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（六）博客营销推广
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（七）XXXX网络营销策划书

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