成品保护和综合项目工程保修工作的管理专项措施和承诺.doc

成品保护和工程保修工作管理办法和承诺 第一节 成品保护管理办法工程成品保护工作是十分重要，其对工期质量文明施工等方面管理起着不可预计作用。我公司对本工程成品保护工作做了详细周密布置和安排，若我公司中标，将在本工程中予以实行。如下为我公司基本思路。1.1建立成品保护工作组织机构成品保护好坏将对整个工程工程质量产生极其重要影响，只要注重及进行好成品保护工作，才干保证工程优质、高速进行施工，避免为工程带来不必要返工和挥霍。同步成品保护必要贯穿于施工全工程，从原材料、半成品、直至成品各个环节都必要进行切实有效成品保护，最后使建筑产品成为完美无缺凝固艺术。 为此我公司将成立以项目经理为领导成品保护管理组织，配备充分人员、材料和设备，并制定有针对性成品保护制度，协调各专业各工种施工，有纪律有序地进行穿插作业。（1）项目经理为成品保护工作总负责人。（2）有项目工程师负责组织贯彻、实行各种成品保护工作办法制定和审核工作，以现场生产经理及机电经理牵头组织对成品保护工作负全面工作。 （3）工程部、机电部经理和各责任工程师负责实行。（4）经营经理负责成品保护资金筹划贯彻。（5）各专业承包商重要负责各承包工范畴内专业面上成品保护。（6）成保公司全面负责看守与巡视。（7）成品保护要划分责任，并贯彻到岗贯彻到人。（8）制定成品保护重点内容和成品保护实行筹划。（9）分阶段制定成品保护方案和实行细则。（10）制定成品保护检查制度、交叉施工管理制度、交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。1.2成品保护责任成品保护管理运营方式：组织专职检查人员跟班工作，定期检查，并分析详细成品保护办法贯彻状况，制定对关于负责人奖罚建议。检查影响成品保护工作因素，以一周为周期召开协调会，集中解决发现问题，指引督促各工种开展成品保护工组。1.2.1明确各承包人责任项目经理部依照施工组织设计、设计图纸编制成品保护方案；以合同合同等形式明确各分包对成品交接和保护责任，拟定重要分包单位为重要成品保护责任单位，项目经理部在各分包单位保户成品工作方面起协调监督和总控作用。1.2.2现场材料保护责任由我公司统一供应材料、办成品、设备进场后，由项目经理部材料部门负责保管，项目经理部现场经理和项目经理部安全保卫部门进行协助管理，由项目经理部发送到分包单位材料、半成品、设备，由各分包单位负责保管、使用。1.2.3构造实行阶段成品保护责任水电配合施工等专业队伍要有保护土建项目保护办法后方可作业，在水电等专业施工项目完毕并进行必要成品保护后，向土建分包位进行交接，对于某些核心工序（钢筋、模板、混凝土浇筑），土建、水电安装均要设专人看护及维修。1.2.4装修、安装施工阶段成品保护责任及管理办法（1）装修安装阶段特别是收尾、竣工阶段成品保护工作尤为重要，设备成品保护责任单位是水电安装单位分包单位，土建和水电单位施工必要按照成品保护方案规定进行施工。在工程收尾阶段，分层、分区设立专职成品保护员，其她专业分包单位要依照项目经理部制定“作业申请单”并在填报手续齐全经项目经理部批准后，方准进入作业，否则成品保护员有权回绝其进入作业，施工完毕后要经成品保护员检查确认没有损坏成品，签字后方准离开作业区域，若由于成品保护员工作失误，没有找出埙坏成品个人或单位，这某些埙失将有成品保护单位和责认人负责补偿。（2）上道工序与下道工序（重要指土建与水电、不同分包单位之间工序）交接要办理交接手续。交接在各分包之间进行。项目经理部起协调监督作用，项目经理部各责任工程师要将交接记录记在施工日记中。采用工作面移送管理办法：工作面移送所有采用书面形式经双方签字承认，有下道工序作业人员和成品保护员同步签字确认，并保存书面交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品污染、埙坏和丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督检查责任。（3）接受作业人员，必要严格遵守现场各项管理制度：不准吸烟，如作业用火，必要获得动火证后方可施工。所有入户作业人员必要接受成品保护人员监督。（4）分包单位在进行本道工序施工时，如需要碰动其她专业成品时，分包单位必要以书面形式上报项目经理部，项目经理经与其她专业协调后，其她专业派人协助分包单位施工，待施工完毕后，其她人员恢复其成品。（5）项目经理部制定季度月度筹划时，要依照总控筹划进行科学合理编制，防止工序颠倒和不合理赶工期交叉施工以及采用不当防护办法而导致互相损坏、重复污染现象发生（业主制定分包筹划应纳入总包控制筹划）。（6）项目经理部技术部门对责任工程师进行方案交底，各责任工程师队对分包技术交底及各分包单位对班组操作交底时，必要对成品保护工作进行交底。（7）项目经理部对所有入场分包单位都要进行定期成品保护意识教诲工作，根据合同、规章制度、各项保护办法，使分包单位结识到做好成品保护工作是保证自己产品质量从而保证分包自身荣誉和切身利益。1.3成品保护管理细则1.3.1成品保护不同分类依照不同施工阶段及施工楼层，按不同成品保护目的可分为：首层门卫：二层以上楼层成品保护（看守楼层；巡视楼层）；外围成品保护；屋面机房成品保护。白天：按装修、机电实际施工状况，在协调会上，依照各分包意见，经讨论来拟定看守楼层。夜晚：各分包需大量夜班施工楼层为看守楼层，其他无夜施楼层为巡视楼层。春节期间：由总包及各分包于节前成保工作会议上讨论通过工人节前清场及节后进场日期。自清场之日起至节后进场之日止各楼层皆为巡视楼层。1.3.2关于首层以上门卫、巡视、看守（1）门卫为专业成保公司人员门卫人员规定：为男性，40岁如下、健康、有一定威慑力、且责任心强、执法必严、违法必究人员（需面试）。门卫上岗现场条件：室外电梯拆除后。门卫岗位职责：检查进楼工人胸牌、施工单。对证件不齐人员坚决不准许进楼。依照施工单检查该班组动火证，看火人，消防器材，安全带，安全帽等防护办法配备状况。对不符合规定工人禁止进楼。对出楼人员依照施工单、胸牌、检查其携带物品。对携带物品有怀疑者。可将改组施工人员施工单、胸牌及可疑物品扣留，签收条。并及时将上述物品上交工程部。（2）关于巡视巡视人员规定：40岁如下，责任心强，服从总包及分包成保负责人管理，机智、勇敢人员。巡视办法：详细办法依照巡视楼层多少及白天、夜晚区别由总包及分包于每周二、五协调会上共同讨论拟定某一阶段详细办法。巡视人员人数：依照上述不同办法在周二、五会上定该阶段每组人数。巡视岗位职责：依照各分包呈报需要巡视物品清单对各楼层物品进行逐个核查，认真对实际状况进行记录。检查进入巡视楼层施工工人胸牌、施工单、动火证、操作证等有关证件及相应防护、消防人员、器具配备状况。并于施工单上订立意见，将下联施工单收走。对证件不齐工人及可疑人员坚决驱出楼层，并做好记录，及时上报总包及分包成保管理人员。巡视人员要做到不间断巡视、检查，对一切与成保人员职责有关问题进行检查、劝阻、制止、恢复等。发现成品遗失损坏后解决：巡视人员发现成品遗失损坏后，必要在第一时间告知成品所属分包及成品遗失损坏责任方，到现场进行确认并填报成品遗失损坏报告单。巡视人员管理由各家分包每家固定2个人以上成保管理人员，按值班室形式每天轮换。进行抽查、监督、管理巡视人员，对巡视负管理责任。（3）关于看守看守楼层人员配备。对看守楼层实行1人/班。1对1看守。看守人员规定：4050岁，责任心强，认真负责。看守岗位职责：负责接受各分包施工完毕后需看守物品清单内成品。负责每天检查核对。负责现场成品寻常看守工作。寻常看守法：每一组施工人员进入本楼层后，收管该班组施工单并核对其出入房间、人员姓名、施工内容与否与施工单相符。规定该班组负责人共同对须进入房间进行检查，清查有无破损物品，并在施工单上写明、施工班组签字。该班组施工过程中进行巡视，发现问题及时指出、记录在案并规定其签字。该班组施工完毕必要索要施工单中半联并带回施工单开具处。班组索要施工单时必要与成保人员共同对施工房间进行检查。并将查证成果记录在施工单上下联内。施工班组与成保人员同步签字，如施工班组回绝签字，视为默认。如施工班组不索要施工单视为对成品有破坏后逃脱。看守人员发现成品遗失损坏后，必要在第一时间告知成品所属分包及成品遗失损坏责任方，到现场进行确认并填报成品遗失损坏报告单。每天交接班，两成保人员履行逐间核查制度，共同在交班记录上签字。1.3.3成品保护工作中各分包必要遵守管理制度（1）各分包必要对成保人员进场、半途人数增长、减少进行确认签字。（2）各分包必要约束自己施工班组服从成保员管理。（3）各分包必要履行施工单制度。并规定自己施工班组在施工单上必要写明人员数量、姓名、施工内容，姓名必要与胸牌为同一姓名。必要规定班组协同成保人员对施工地点进行共同检查，并索要施工单中半联，送回我公司施工单开具处。（4）各分包须组织本分包成品保护管理小组参加成保管理（可为专职，也可为施工班组队长，但必要自始至终固定）。（5）各分包成保管理组组长须准时参加周五协调例会。并准备好第一手资料（对上次会后成品保护状况真实反映）。（6）各分包须每周对我公司成品详细检查一次，并于成保周总结会上陈述。1.4成品保护重要技术办法1.4.1构造施工阶段成品保护（1）测量定位桩点：定位桩采用桩周边浇筑混凝土固定，搭设保护架，悬挂明显标志以提示，水准引测点尽量引测到周边老建筑上或围墙上，表达明显，不准堆放材料遮挡。（2）钢筋工程：防止钢筋污染：在浇筑梁板混凝土前用特制钢筋套管或塑料布将钢筋保好，高度不得不大于500mm，以防止墙柱钢筋被污染。如有个别污染应及时清理混凝土浆，保证钢筋表面清洁，同步也要防止污染。绑扎墙筋时应搭设暂时架子，不准蹬踩钢筋。基本地板钢筋绑扎时上下层钢筋之间设架立筋，防止操作时踩踏变形。楼板钢筋绑扎完后搭设人行马道。模板板面刷脱模剂是禁止污染钢筋。混凝土浇筑时，不得随意踩踏、搬动、攀爬及割断钢筋；马凳及垫块数量、布置，混凝土浇筑过程中及时恢复。机电管线预留预埋不得随意切断钢筋或使钢筋移位。（3）混凝土浇筑工程振捣混凝土时，不得碰撞钢筋、埋件，防止移位。混凝土浇筑后及时浇水养护，养护时间，散落在楼板上混凝土应及时清理干净。板混凝土强度达到1.2MPa后来，才容许操作人员在上行走，进行某些轻便但不得有冲击性操作工作。柱子四角做护角保护，墙、门窗洞口阳角、楼梯踏步用小木条包裹进行保护。钢筋有踩弯、移位或脱口时，及时调节、补好。作业面材料堆载不得集中堆栽，下垫钢筋或方木将荷载直接传递至剪力墙或梁，专业预埋管线错漏堵，需对混凝土构造剔凿时，将状况汇总制定方案，经各方批准后由土建专业实行并恢复。（4）模板工程预组拼模板要有存储场地，场地要平整夯实。模板平放时，要有木方垫架。立放时，要搭设分类模板架，模板触地处要垫木方，以此保证模板不扭曲变形。不可乱堆放或在组拼模板上堆放分散模板和配件。工作面已安装完毕墙、柱模板，不准在吊运其他模板时碰撞，不准在预拼装模板就位前作为暂时倚靠，以防止模板变形或产生垂直偏差。工作面已安装完毕平面模板，不可作暂时堆料和作业平台，以保证支架稳定，防止平面模板标高和平整产生偏差。专业开洞由专业提前提出规定，土建统一使用专用工具实行，禁止随意对模板破坏，并应保证不同楼层开洞位置固定。柱、板混凝土拆模执行拆模申请制度，禁止强行拆模；起吊模板时，信号工必要到场指挥。拆除模板时，不得用大锤、撬棍硬砸猛撬，以免混凝土外形和内部受到损伤。施工时要保证模板表面层层清洁，满刷隔离剂以防止粘结。1.4.2装修阶段成品保护装修施工期间，由于工期紧张，装修各工种交叉频繁，对于成品和半成品，普通容易浮现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料一旦浮现污染、损坏或丢失，势必影响工程进展，增长额外费用，因而装修施工阶段成品（半成品）保护至关重要，通过细致、科学进度安排，一方面保证工序交接合理性，予各分包合理介入时间及施工周期，杜绝一哄而上抢工状态。由各分包制定详细成品保护技术办法，保证必要费用投入，经总承包审核后报各方批复。费用支取由总承包根据合同条文规定与业主共同拟定。在样板层施工阶段，对装修工序安排、成保技术办法进行验证。鉴于成品保护内容多，难度大，因而由总包协调各分包，共同聘请专业承包公司参加成品保护工作。建立巡视、看守等成保制度，明确成保名录、成保责任及补偿办法。（1）采用重要办法设专人负责与各分项施工队伍配合成品保护工作。制定对的施工顺序：制定重要房间（或部位）施工工序流程，将土建、水、电、消防等各专业工序互相协调，排出一种房间（或部位）工序流程表，各专业工序均按此流程进行施工，禁止违背施工程序作法。作好工序标记工作：在施工过程中对易受污染、破坏成品、半成品，标记“正在施工，注意保护”标牌。做好“护、包、盖、封”等办法，对成品和半成品进行防护，由专门负责人经常巡视检查，发既有保护办法损坏，及时恢复。工序交接所有采用书面形式由双方签字承认，由下道工序作业人员和成品保护负责人同步签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品污染、损坏或丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。运送过程中应注意防止破坏各种饰面材料。在施工过程中要注意其他专业成品保护，不得蹬踏各种卫生器具、水暖管道等。在装修阶段进行电气焊作业时，用挡板等保护焊点周边面砖、地砖、防水材料等成品。安装施工必要采用办法或加固或覆盖或搭设工作脚手架，保护地面、墙面、门窗不受损坏、污染。（2）砌筑工程在砌筑围护工程中，水电专业及时配合预埋管线，以避免后期剔凿对构造质量导致隐患，墙面要随砌随清理，防止砂浆污染，在构造柱、圈梁、模板支设时，禁止在砌体上硬撑、硬拉。（3）详细装修工程成品保护办法墙、顶棚涂料、乳胶漆墙面、顶棚涂料施工前应将地面清理干净，并用塑料布或报纸将地面覆盖，并对门窗进行包裹和保护，以便墙面涂料施工，防止对地面、门窗污染。在涂刷分界线时，采用纸胶带粘贴办法，避免污染其他界面。1.4.3机电专业工程成品保护材料保护及保养规定所有到场材料分类摆放整洁，并进行标记。所有到场管道除锈后，均应按设计规定均匀涂刷防锈漆。现场成品、半成品保护办法（1）材料尽量按照进度筹划规定期间进场，以减轻现场保管难度。（2）加工预制场地原材料、成品、半成品按规定分区存储，码放整洁。露天放置，采用防雨、防潮办法，要有专人保管，防止生锈、损坏、丢失。（3）本工程设专人，随时在现场巡逻，对现场成品与半成品进行防护检查。在注意做好机电工程成品保护工作同步，注重对土建、装修等其他工程成品保护工作，禁止野蛮施工，顾此失彼。（4）各类配管工作完毕后，均应及时扫管，清理箱盒，并将管口、箱盒口封堵严密，以防堵管。（5）焊接施工中要注意不得污染或损坏其他作业面。1.4.4后期装修阶段成品保护后期装修阶段由于工程量大，工程持续时间比较长。搞好成品保护，是一项关系到保证工程质量、创优质工程、减少工程成本、按期竣工重要环节。我公司建议采用如下成品保护办法：（1）保护采用针对性办法提前保护以防止成品也许发生损伤和污染。楼梯踏步采用胶合板条保护；门口在推车易碰部位，在小推车车轴高度钉防护条等办法。（2）覆盖对于楼地面成品重要采用覆盖办法，以防止成品堵塞、损伤。如楼梯用木板等覆盖，以防操作人员踩踏和物体磕碰；高档地面用苫布或棉毡覆盖。其他需要防晒、保温养护项目，也要采用恰当办法覆盖。（3）封闭对于楼梯地面工程，施工后可在楼梯口暂时封闭。待达到上人强度并采用保护办法后再开放；室内墙面、天棚、地面等房间内装饰工程完毕后，均应及时锁门以进行保护。（4）看护对已完产品将实行巡逻看护，将个流水段按重点、危险、已竣工、普通等划分为若干区域，规定进入各个区域施工人员必要佩戴由总包商颁发胸卡，防止无关人员进入重点、危险区域和不法分子偷盗、破坏行为，保证工程产品安全。（5）搬运物资采购或使用单位应对其搬运物资进行保护，保证物资在搬运过程中不被损坏，并正保证护产品标记。第二节 工程保修工作管理办法和承诺2.1保修承诺我公司承诺在保修期内，我公司将根据保修合同，以有效制度、办法做保证，迅速为业主提供优良维修服务。规定保修期限 ：构造保修年限50年；屋面防水、卫生间、外墙防渗漏保修年限5年；供热与供冷系统保修年限2个采暖期、供冷期；电气管线、给排水管线、设备安装保修年限2年；装修工程保修年限2年。自本工程交付之日起，在保修年限内，公司将定期组织回访小组对本工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程科、质检科、技术科及项目经理等人员参加。工程交付后第一种雨季以及第一种供暖期内，公司将重点对工程进行回访和保驾。保证顾客正常使用。回访过程中，对业主提出任何质量问题和意见，我公司均做回访记录，凡属施工责任质量缺陷，我公司将尽快提出解决方案与业主协商及时组织维修。对不属于施工质量问题，我公司将为业主提供参照意见，协助业主进行解决。保修项目内容及范畴：我公司作为工程总承包方，对整个工程保修负所有责任，某些分包商所施工项目将由我公司责成其进行保修。2.2保修责任我公司作为总承包方，对工程合同（含总包合同内专业分包工程）范畴内施工质量保修负所有责任。本工程在保修期内发生质量问题时，由建设单位填写建筑工程质量修理告知书告知我公司，我公司自接到该告知后，及时组织保修，若我公司未按工程质量保修书商定保修，建设单位有权按原设计原则自行组织返修，所发生所有费用由我公司承担。2.3保修人员行为规范（1）维修人员统一着装，佩带公司徽标，行为规范，举止文明。（2）维修进门时应穿鞋套，工具放置在垫布上。维修前，对维修部位周边物品妥善苫盖，地面铺设彩条布，以免污脏地面及物品。（3）施工过程中，要注意成品保护，禁止磕碰、损坏室内物品。（4）维修现场禁止吸烟，一经发现，严惩不怠。（5）借用业主物品时，要征得批准并予以妥善保护。（6）文明施工，尽量减少施工噪声，消灭人为噪声，减少对周边工作人员干扰。（7）施工完毕后，必要将现场打扫干净，物品复位，作到工完场清。2.4保修办法2.4.1土建工程保修办法（1）工程交付后，我公司与业主订立工程保修合同，并建立保修业务档案。成立本工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、解决问题能力强、工作认真原项目经理部施工管理人员及作业人员构成。在工程交付使用后半年至一年内，保修小组将驻扎在现场，配合业主做好各种保修工作，同步，将向业主提供详尽技术阐明资料，协助业主更好地理解建筑使用过程中注意事项。保修小组受公司工程部直接管理，并接受公司工程部、质安监督部、科技部及关于领导指引、监督、检查。（2）保修小组在接到业主维修规定后，及时到达现场与业主商定解决办法，能自行解决质量问题，保证在13日内予以解决，需关于部门配合方可解决问题及时上报公司工程部，妥善解决。（3）在保修期内，保修小组将充分听取业主意见，对业主提出质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏部位，提前准备好配料和材料，以便及时响应，尽早解决问题。公司科技部将对保修工作进行技术指引，质安监督部进行过程监督、质量控制，物资部及时供应保修工作所需用材料、机械、工具，全力以赴组织维修工作。（4）保修抵押金：我公司将按合同商定质保金向建设单位支付保修抵押金。工程保修期满，建设单位向我公司返还保修抵押金。（5）投诉：从业主告知我公司进行维修起，到维修工作完毕过程中，若业主对我公司接待及维修人员行为、维修速度、维修成果等方面不满意或对我公司工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司；或拨打我公司工程部电话。以利我公司提高服务水平，更好地为业主服务。（6）保修记录：维修工作完毕后，维修人员要认真填写建筑工程回访单并做好维修记录。2.4.2机电项目保修办法（1）在保修期内对施工质量问题负责保修。向顾客提供设备安全运营服务指南，协助顾客完善关于规章制度。（2）建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受顾客征询与投诉，对顾客投诉或在质量回访中发现问题，及时安排专业人员解决解决 。当工程浮现故障时，24小时内赶到现场解决。（3）如顾客运营维护力量局限性时，我公司专门负责运营维修工作工程部门可觉得您提供运营管理、维修保驾等服务。（4）工程免费保修：在正常使用前提下对所涉及工程范畴保修：采暖系统、给水及排水系统、低压供电系统、弱电系统中电气管线系统、设备安装为2年保修期（供热装置分别为2个供热期）。在保修期内，提供所需工作人员和材料，进行定期维修保养，同步提供24小时紧急维修服务；保证全套设备安全、正常运营。（5）我公司将结合设备阐明手册、操作和维修保养手册内容，向业主提供免费培训，向顾客关于人员详细简介工程安装状况和系统功能，安排专业技术人员参加初期运营阶段保驾工作，并可依照顾客需要对操作人员进行培训。（6）向业主运营人员进行实际操作示范和操作程序解说，并解说操作要领和注意事项等；（7）在保修期内，委派专业技术人员随时进行技术征询和指引；（8）向业主运营人员移送关于资料，涉及照片和幻灯片等。（9）长期保修维护承诺：工程免费保修期满后，我公司承诺仍可继续协助业主进行必要工程维修及维护。2.5回访制度工程尽管最后向业主移送，也会在一定阶段完毕质量奖项评估，但这些对于工程质量而言并不是最后目。保证工程质量目，是保证项目在投入使用之后稳定高效运转。作为工程总承包商，应当对项目质量负责，坚持工程质量回访制度。2.5.1回访时间（1）竣工工程在保修期内进行两次回访，详细回访时间依照实际状况而定；（2）遇有顾客投诉时，及时与顾客联系，在双方协商好时间内进行回访；（3）遇有特殊需要，依照实际状况安排回访时间。2.5.2回访方式上门回访、电话回访、信函回访。回访时须填写回访登记表，回访登记表必要经业主签字承认。2.5.3回访内容工程质量状况，竣工保修状况和服务需求等。