供货实施保障核心技术专业方案.doc

供货实施保障技术方案
（一）、项目供货具体实施方案机构图
签署协议
备货
现场环境勘察
到货后采购方验货
采购方满意
依据要求和技术标准，进行现场安装调试
整体验收
技术培训
交付使用
（二）项目实施过程说明：

供货方案：
总则
为加强我企业供货工作管理，提升工作效率，特制订了此方案。全部采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。
1. 采购部经理职责：
1） 负责组织企业此项目产品采购。
2） 做好销售员和供方联络工作。
3） 对本部门职员专业知识培训负责。
4） 负责制订工作计划，监督工作计划实施及完成情况。
2. 步骤
1） 采购步骤
A收到订单
B审批确定
C询价比价
D签署采购协议
2） 收货步骤
A直发：
a.依据协议实施进程督促供货方按期交货
b.供货方传真提货单
c.通知销售内勤已发货
d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确定
e.采购员办理入库手续
f.销售部内勤办理对应出库手续
B转发：
a.依据协议实施进程督促供货方按期交货
b.供货方传真或邮寄提货单
c.同志办公室相关人员提货
d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续
e.采购员清点货物并办理入库手续
3. 采购管理制度
1）建立好供方及用户档案，并做好工作统计。
2）建立、建全比价制度，确保采购货物质优价廉。
3）建立用户资料管理表，新用户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。
4）每七天末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。
5)签署采购协议后，应全方面了解发货情况，如如不能立即供货，应将原因提前十日通知销售内勤。
6)全部货物一律开箱验收，发觉问题立即和供给商联络，尽早处理。
4.供给计划
依据招标文件要求，制订具体产品质量控制计划和供给管理措施，并做到表格化。
5.供货步骤
①货物采购
根据协议要求，项目经理组织货物采购。
②到货检验
货物到货后，甲方及我方参与该货物在交货地进行货物到货检验。检验前我方将提前通知甲方派员参与。
③开箱检验
在仓库或现场进行开箱检验由甲方及我企业等相关人员共同参与，对物品包装及质量外观进行检验，若发觉货物短缺或质量不合格，我企业将立即处理。
6.货物验收
货物验收是我企业及采购单位对货物依据相关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署相关验收证书。

（三）交货期（含安装、调试）保障方法
(1)交货期质量控制步骤图
设备采购
调试、验收
设备送货、安装
由项目技术人员跟进，检验，严格按现场设置安装
出厂检验不合格
统计问题点，修改，直到全部试验项目检验合格
出厂检验合格
产品安装
用户不满意
听取用户意见，重新安装
设备安装符适用户实训现场要求
安装后试验不合格
统计问题点，重新安装，直到全部试验项目检验合格
安装后试验合格
检验合格
检验不合格
退还经销商，更换优良产品
（2）产品生产质量控制
供货方对产品生产每个阶段全部严格控制：
Ø 产品选择和采购阶段确保质量方法：选择著名厂家产品；选择资质和信誉优异企业作为供货商；设备到货以后我企业首先做外观检验，然后安排技术人员到采购方现场查对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功效测试。
Ø 设备生产加工阶段确保设备品质方法：参与生产技术人员全部经过企业严格培训，经过基础理论考评并有不少于3年生产经验。生产中所用配件和耗材均采取名牌产品并根据国家标准中具体要求选型。
（3）安装调试质量控制
Ø 我企业安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实理论功底项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格根据招标方要求进行。
Ø 对于设备安装，首先确保所选择设备生产商含有优异资质。要求设备生产商出具资信证实和企业实力相关证实文件，选择最具实力或和我企业有长久稳定合作供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工人员含有丰富施工经验，对于特种设备要含有上岗证书，同时我企业将安排专门技术人员负责检验，对每一步进度全部立即和采购方沟通，把好质量关。
（4）技术支持质量控制
我企业配置了强大技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、、五金及机械等各类专业，含有丰富理论知识和现场经验，确保第一时间为用户提供技术服务。我企业经过多个渠道形成一套高效服务系统，经过售后服务电话、互联网、达成现场等形式，快速处理用户在设备使用、配置、维修等方面问题。我企业技术支持人员全部经过严格培训，每一次提供技术支持全部必需做好书面统计，跟踪问题处理情况。
（四）项目实施时间计划表
序号
工作项目
工作进度安排
第一天
第二天
第三天
第四天
第五天
1
备货

2
到货后验货

3
现场勘察

4
设备安装、调试

5
设备验收

6
技术培训

累计
5个日历日内（培训具体见培训计划）
（五）、人员培训计划及说明
陕西中恒科技技术培训方案
1．培训目标：使采购方技术人员了解设备工作原理、组成及各部组件、测试工作原理和使用方法，熟练掌握本项目测试检测系统操作规程，并能够进行对设备维护、设备配置和教学等。
2．培训对象：网络电路研发检测中心相关管理员、科研人员和实训室老师
设备在安装调试完成后，由现场专业技术人员提供5人3天现场无偿培训，同时在以后视情况定时或不定时举行培训班。
3．培训内容：培训内容分为两大类：
第一类：测试设备基础培训
第二类：测试设备产品安装、配置、维护
具体有：
（1）. 设备安装调试现场由含有相关认证资质证实技术人员讲解设备工作原理、组成及各部组件、控制系统工作原理和使用方法，使用户了解设备工作原理， 对设备能够进行日常维护和保养，并熟悉设备使用（1天）。
（2）. 由技术人员率领老师熟练掌握整套系统操作规程，并可依据老师要求对每一个或某个实训项目进行实训（1天）。
（3）. 安排技术人员对每种设备简单维护进行讲解，教会用户排解简单硬件方面和软件方面故障（1天）。
（4）. 提供其它相关培训。针对每一个易损点，将该设备性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够明确相关设施性能和维护常识，能够进行正常简单自检工作。
4．在用户所在地向用户提供培训天数大于3天，并使用完全掌握全部设备使用。
5. 假如采购方另有其它培训要求，双方可另行协商培训内容及方案。
6. 我方培训期间进行技术培训人员费用（人工费、培训费、其它各项税费）包含在协议总价中。

（六）售后（技术）服务方案
(1）、售后技术服务部门人员配置情况
序号
姓名
职务
学历
身份证号码
售后热线
手机
1
凌秋莲
售后主管
大专
643

2
黄中民
售后人员
本科
4403019

3
吴鑫
售后人员
大专
4223247

（3）、售后服务承诺
深圳市普泰科技售后服务承诺书
1、我企业承诺，自设备验收合格后，全部硬软件设备质保三年，并提供三年无偿上门保修服务（非人为故障）。软件无偿提供三年升级服务。保修期后，我方继续负担技术支持和维修备件优惠供给责任，所更换元件自安装之日起进行12个月保质。终生提供维修配件。
2、保修期内，我企业负责全部产品维修，提供强大技术支持，更换有问题部件，更新软件。全部售出产品全部在维护范围，不再向用户收取费用。假如有因质量问题而引发损坏，我方对产品给予维修或更换，全部服务费和更换产品或配件费用由我方负担，我方如不能修理或不能调换，按产品原价赔偿处理。
3、设备故障报修响应时间：天天8：00至18：00期间，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超出2小时。每次故障第一次上门处理问题率达100%以上。
4、假如设备故障在检修8小时后仍无法排除，我企业会在二十四小时内提供不低于故障设备规格型号档次备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。
5、全部设备保修服务方法均为我企业总部人员和办事处上门保修，即由我企业派人员到用户设备使用现场维修。由此产生一切费用均由我企业负担。
6、对于不能明确是否硬件出现故障时，我企业会尽力配适用户进行检验，在必需时，以在上述响应时间内抵达现场帮助排除问题。
7、电话技术支持：关键是对通常情况小故障，在问题不算复杂、或采购方维护人员对一些技术问题存在疑问时使用。经过电、传真、EMAIL指导方法处理问题。
8、对于那些经过电话指导方法处理系统问题或故障，依据问题和故障种类及情况，安排对应专业技术工程师到现场排除故障、处理问题。
1）服务响应时间：实施电话即时响应，二十四小时上门服务。
2）处理问题时间；通常性故障在2个小时内处理，不包含倒数据和恢复数据时间。
9、我企业定时派人上门进行质量巡检、维护、保养，并征求用户意见，提升改善产品。
10、确保教学试验设备质量，确保提供教学试验设备是完整、未使用过全新，确保教学试验设备不使用假冒伪劣元件，产品不合格不出厂，确保验收合格率达100%。
11、用户若使用我企业教学试验设备进行技能竞赛，公开课教学，教学改革试验课示范教学，试验公开课等关键活动，为确保教学试验设备正常运行和关键活动顺利进行，应提前2天通知我企业，企业将派出技术熟练、技术过硬、能力和责任心强技术人员在活动现场待命。
12、我企业负责提供操作、维修培训方案及一式二份培训资料。移交随机技术资料、配件、随机工具等。我方提供技术文件和资料包含但不限于以下内容：
A．产品安装、操作和维修保养手册 B．产品使用说明书
C．产品出厂检验合格证 D．产品到货清单 E．产品保修证实
13. 我企业提供和设备相关技术支持、操作培训、无偿现场培训（不限人数简单操作培训和最少5人3天维护保养人员培训）和其它相关培训。针对本项目标培训方案详见《（五）人员培训计划及说明》。
14. 组建教授团体，在项目实施过程中提供全天候技术支持和现场问题处理。
15．我方和多家著名一线生产商有长久、友好合作关系，可为用户提供到厂家培训、学习、参观考察同类产品机会。
投标人（盖单位公章) ： 深圳市普泰科技
投标代表署名：__________
日期： 12月13日