电商部管理标准体系.doc

电
商
部
运
营
管
理
手
册
11月17日

目 录

一、总则 3
二、部门职能 3
三、行为规范 4
3.1 基本行为规范 4
3.2 寻常工作制度 4
四、组织架构 6
五、岗位职责 6
六、绩效评估 8
6.1 目 8
6.2 绩效考核内容 8
七、目的管理 11
7.1 中心目的 11
7.2 现阶段执行目的 11
7.2.1 11月工作目的 11
7.2.2 12月工作目的 12
八、工作流程 12
8.1 分阶段部门工作流程 12
8.1.1 筹办阶段（1~3个月） 12
8.1.2 实践阶段（3~6个月） 13
8.1.3 整合阶段（3~6个月） 13
8.2 现阶段工作任务及责任分派 14
8.2.1 电商部经理 14
8.2.2 电商部主管 14
8.2.3 电商部文员 15
九、附则 16

电商部作为贵州互豪商业运营有限公司一种核心职能部门，重要负责公司在电子商务平台线上网络推广，销售，实当前线营销，在线接单，维护公司及项目网络形象展示、品牌宣传及建立和售后服务工作。
本手册详细描述了公司电商部部门职能、组织构造、岗位职责、管理规范、操作流程，用于规范与指引电商部寻常工作，是电商部基本管理文献。
一、总则
1. 为加强和规范电商部寻常工作，实现工作效率持续改进，形成先进工作流程，培养积极团队工作氛围，发挥电商部在公司部门运营作用及优势，特制定本规定。
2. 本制度合用于贵州互豪商业运营有限公司电商部。
二、部门职能
1. 协助公司及其她部门负责公司市场推广，营销和实行，达到公司销售营运目的。
2. 负责公司在互联网各大网站和媒体推广销售营销工作以及广告投放。
3. 负责公司在各电子商务平台及公司电子商务网站网络推广，销售，在线接单下单，公司网络形象展示等工作；
4. 负责联合其她互联网媒体和网站组织活动；
5. 收集整顿各类同行业互联网信息资源；
6. 负责公司网络企划及媒体方面管理工作；
7. 负责策划实行各个时期网络推广并策划实行营销活动；
8. 负责监督和执行线下信息共享平台建设、维护；
9. 负责公司电商平台PC端及移动端建设、维护服务；
10. 负责互联网新项目研发工作；
11. 负责体验系统搭建及维护工作；
12. 负责搭建大数据会员营销管理体系；
13. 负责微营销系统建立与完善；
三、行为规范
3.1 基本行为规范
1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。
2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不批准见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应及时遵循执行。
3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所肩负工作争取时效，不迟延、不积压。
4. 同事之间应互相尊重和和谐合伙，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序行为。
5. 及时回答客户规定，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。
6. 办公时间不得运用公司电话、电脑等办公设施办私事。上班时间不得从事与工作无关其她事情。
7. 非电子商务部人员未经允许不得随意进入电子商务部。如需进入，须经关于领导批准，并由电子商务部门人员陪伴，且作好记录。
3.2 寻常工作制度
1. 部门员工严格按照岗位职责和工作流程进行工作；
2. 部门员工寻常工作可以通过QQ进行简朴交流及简朴文献传播，但要遵循工作中自律原则，上班时间不可把及时沟通工具用于私人事务。
3. 在公司公司邮箱未开通之前，可用自己邮箱公用，公司建立公司邮箱系统后，需严格按照公司规定使用公司邮箱，不得再使用自己邮箱；
4. 为了便于电商部更好运营及管理，部门会开设内部工作交流论坛，重要用于资料收集及信息共享。本论坛是是电商部工作和交流重要平台，部门员工有责任和义务对论坛建设及电商平台运营规划提出自己观点及宏观意见，积极针对电商部工作进行集体沟通，并尽快学习掌握有关工作及岗位常识性知识；
5. 电商部部门员工中间若有其她暂时重要工作或事务，须填写暂时工作交接表上交，严格做好时间、地点、事件等备注，并合理安排好本职岗位工作；
6. 部门员工每周一需合理制定本周工作筹划，并以邮箱形式发送至部门负责人处；
7. 每周一为上周部门及个人工作总结、下周工作筹划，每月最后一周星期五为当月总结及下月筹划，特殊因素除外，这两日不受理请假需求和安排调休；
四、组织架构

本架构图仅为将来电商中心下属各部门及人员岗位配备，鉴于电商平台策划案及实行筹划尚未完善，且既有部门人员有限，因而，如下各项均以既有电商部在岗人员为主所拟定。
五、 岗位职责
姓名

岗位
策划主管
所属部门
电商部
报告对象
总经理
直接督导

制定日期
.11.17
职责描述
负责公司官方网站搭建、电商平台发展、运营规划及执行
工作职责
1、 依照公司发展战略，参加和负责公司品牌形象建设和电商平台运营规划；
2、 负责公司电商平台实行筹划推动和组织协调工作；
3、 负责公司网站策划、整体功能设计和构造布局规划、版本开发管理和运营管理工作；
4、 负责网站产品线总体调研、开发等有关工作；
5、 配合公司组织网站推广市场营销活动；
6、 负责行业市场调查与分析，为产品开发及客户体验提供根据；
7、 负责建立电商平台电子交易平台在线结算支付渠道（线上结合线下）；
8、 负责公司域名注册及管理、服务器购买及管理工作；
9、 负责电商中心品牌建设整体架构及布局规划、设计；
10、 负责规划产品线上市场开发及营销推广；
11、 负责大数据精准营销体系建立；
12、 负责微营销方案策划及执行；

姓名

岗位
主管
所属部门
电商部
报告对象

直接督导

制定日期
.11.17
职责描述
重要负责电商中心渠道建设、维护，电商中心运营产品信息推广等工作
工作职责
1、 依照电商中心发展规划，建立互联网互通渠道，增长电商平台互联网公信度；
2、 负责微博运营及活动策划执行工作；
3、 负责新产品上架和产品促销活动筹划线上推广工作；
4、 负责网站消费者关系方略研究和网站服务体系完善；
5、 依照市场环境和客户需求制定产品推广方略和运营筹划并贯彻推动；
6、 负责建立和维护与搜索引擎服务公司以及网站联盟推广合伙伙伴关系；
7、 负责审定、评估和分析网站核心词和内容推广效果，提出相应调节方案；
8、 负责编制顾客轨迹记录和数据分析报告；
9、 负责大数营销市场资料收集及信息数据分析；
10、 负责电商中心线下活动策划、活动执行与跟进；
11、 负责微营销方案策划及执行；

姓名

岗位
文案
所属部门
电商部
报告对象

直接督导

制定日期
.11.17
职责描述
负责电商中心产品推广软文编写及发布，微信平台维护工作
工作职责
1、 负责电商中心所需文案编写；
2、 负责微信平台运营；
3、 负责电商中心活动新闻编写及互联网推广营销；
4、 负责公司网站内容寻常内容更新与维护；
5、 负责产品资料收集、分类和整顿，产品信息校对；
6、 负责微营销活动线下辅助和线上推广；
7、 负责电商中心活动区域市场分析调查报告；

六、 绩效评估
6.1 目
为进一步规范公司电商部员工绩效考核管理，精确理解和公正评价部门员工履行岗位职责和任务完毕状况，勉励先进、鞭策落后，形成良好勉励机制，为部门员工聘请、奖惩、培训、职务调节等提供根据，并增进广大部门员工努力学习业务知识，提高自身素质，认真履行职责，进一步加强部门员工队伍管理和建设，提高部门员工综合素质，激发部门员工爱岗敬业、勤奋工作、钻研业务、开拓创新积极性和积极性，特制定本章制度。
6.2 绩效考核内容
1、绩效考核级别分为A、B、C、D、E五级，除年末绩效外，绩效考核级别强制分布比例如下：
级别
定义
级别阐明
分布比例
分值比例
A
超过目的
实际体现明显超过预期筹划/目的或岗位职责/分工规定，在筹划/目的或岗位职责/分工规定所涉及各个方面都获得特别出众成绩
45%
90—100
B
达到目的
实际体现达到或某些超过预期筹划/目的或岗位职责/分工规定，在筹划/目的或岗位职责/分工规定所涉及重要方面都获得比较出众成绩
30%
80—89
C
接近目的
实际体现基本达到预期筹划/目的或岗位职责/分工规定，在重要方面有明显局限性或失误
20%
60—79
D
远低于目的
实际体现未达到预期筹划/目的或岗位职责/分工规定，在诸多方面失误或重要方面有重大失误
5%
59分如下

2、 电商部主管绩效考核方案

考核内容

直接上级
总经理
组织能力和筹划能力（20%）
A
具备很强制定筹划能力，能自如指挥调度下属，通过有效筹划提高工作效率，以成果为导向

B
能依照公司规定，制定相应程序和筹划，在权限范畴内配备资源，明确目的和方针，以及保证供应保障
C
制定筹划和组织实行时偶尔需要别人协助
D
做事无筹划，缺少组织能力
领导能力（20%）
A
可以充分与下属沟通，督导下属工作进展，及时反馈和培训，让下属对其工作肩负责任

B
可以与下属沟通，注重过程管理，指引和协助下属完毕任务
C
可以与下属沟通，但对员工指引和协助不够
D
放任自流
专业知识和技能（20%）
A
完全具备本岗位规定专业知识和技术，可以积极跟着公司发展不断提高知识技能

B
具备本岗位规定大某些专业知识和技术，乐意跟着公司发展不断提高知识技能
C
具备本岗位规定大某些专业知识和技术，但随着公司发展提高知识技能积极性不够
D
不具备本岗位规定专业知识和技术，不乐意跟着公司发展提高知识技能 
解决问题能力（20%）
A
妥善协调各种关系，使各种关系之间保持互动和平衡，合理疏导矛
盾、解决纠纷

B
浮现矛盾和纠纷，普通能找到有效协调办法，息事宁人
C
浮现矛盾和纠纷，能积极协调，但有时无济于事
D
不能有效疏导矛盾和解决纠纷
协调能力（20%）
A
妥善协调各种关系，使各种关系之间保持互动和平衡，合理疏导矛
盾、解决纠纷

B
浮现矛盾和纠纷，普通能找到有效协调办法，息事宁人
C
浮现矛盾和纠纷，能积极协调，但有时无济于事
D
不能有效疏导矛盾和解决纠纷

综合得分

3、电商部文案绩效考核方案

考核内容

直接上级
部门经理
总经理
分析能力（20%）
A
可以分清主次，敏锐抓住核心问题，并找出解决问题最佳办法

B
可以分清主次，抓住重要问题，并找出解决办法
C
可以分清主次，基本抓住重要问题
D
对遇到问题缺少判断能力，分不清主次
执行能力（20%）
A
可以充分与上级沟通，精确理解并忠实执行领导工作意图，较好完毕工作任务

B
可以与上级沟通，注重沟通效果，精确理解领导意图，较好完毕工作任务
C
可以与上级沟通，但对领导工作意图领悟不够，任务完毕效果普通 
D
我行我素
专业知识和技能（20%）
A
纯熟掌握岗位所需专业知识和技能，较好将专业知识和技能应用于寻常工作中

B
专业知识和技能较强，可以较好适应岗位工作
C
基本具备岗位所需专业知识和技能，基本适应岗位工作
D
缺少岗位所需专业知识和技能，不能胜任岗位工作
沟通能力（20%）
A
非常精确迅速理解对方意图，非常精确恰当表达自己意见

B
比较精确理解对方意图，比较精确表达自己意见
C
可以理解对方意图，可以表达自己意见
D
不能理解对方意图，不能表达自己意见
协作能力（20%）
A
易于与她人沟通，积极增进团队协作，在团队中发挥积极作用

B
可以依照岗位规定努力融入团队，使工作顺利开展
C
可以与人合伙，但协作不善，有时影响工作
D
无法与人协作

综合得分

七、 目的管理
7.1 中心目的
电商业务作为贯穿集团所有产业流程线，致力于全方位服务于集团各大产业，可以线上（PC端、移动客户端）增进公司品牌宣传，扩大品牌知名度，维护线下客户及资源，约会网络人气，引导线下消费。线下实体服务，可以好服务客户体验，从而使品牌增值，增长品牌信任度，增进产品销售。
7.2 现阶段执行目的
7.2.1 11月工作目的
1) 完善电商平台策划案及实行筹划；
2) 依照电商平台策划案，重新定义和完善电商中心组织架构；
3) 网络营销模式建立，实现最大化聚粉，加快电商平台筹划推动脚步；
4) 线上线上活动（元旦）策划案拟定；
5) 电商中心活动执行方案及实行分阶段筹划；
6) 双龙微信公众帐号建立、微博官方帐号建立；
7.2.2 12月工作目的
1) 电商中心线上线下活动实行；
2) 电商平台建设方案；
3) 电商中心工作论坛建设；
4) 电商平台APP移动端实行筹划；
5) 微博公司员工帐户认证；
6) 地产电商市场运营调研；
7) 微营销活动开展策划案；
8) 双龙项目微平台建设实行方案；
八、 工作流程
8.1 分阶段部门工作流程
8.1.1 筹办阶段（1~3个月）
1） 收集同行业电商运营信息，然后进一步量化分析；
2） 收集整顿公司项目周边宏观市场运营资料，依照资料进行分类整顿，规划产品消费受众群体比例；
3） 拟定电商平台发展策划案，制定分环节实行筹划；
4） 线上线下相结合，建立老式渠道与互联网渠道互通机制；
5） 建立商户品牌运营实行筹划；
6） 双龙项目电商品牌建设策划案；
7） 双龙项目网络渠道建设推广方案及实行筹划；
8） 双龙项目招商平台规划；
8.1.2 实践阶段（3~6个月）
1） 分平台分流程运营实行反馈报告；
2） 依照实行效果调节实行筹划；
3） 通过实践总结，结合市场体制完善平台策划案；
4） 规划大数据运营体系；
5） 不同渠道会员实行执行方案拟定及实践；
6） 加强移动互联网终端服务提供商合伙；
7） 增强顾客体验终端服务；
8） 双龙项目招商平台建设；
9） 双龙项目数据营销体系建立；
10） 双龙项目“3D逛街”开发筹划；
8.1.3 整合阶段（3~6个月）
1） 综合渠道会员数据整合互通；
2） 大数据会员营销体系建立；
3） 会员标签标记系统建立及完善；
4） 3D虚拟体验馆建设；
5） 整合商户会员数据；
6） 整合行业产品分析数据及报告；
7） 扩大数据精准营销市场范畴；
8） 双龙项目“定位项目”筹划实行；
9） 双龙直升机项目电商平台建设推广方案及实行；
8.2 现阶段工作任务及责任分派
8.2.1 电商部经理
1、 电商平台策划案完善；
2、 元旦活动策划案；
3、 电商平台实行筹划；
4、 电商中心组织架构；
5、 电商中心论坛建设；
6、 拟定电商平台APP实行筹划；
7、 地产电商市场运营调研；
8、 双龙项目电商运营规划方案；
9、 双龙项目官方网站平台建设实行筹划；
8.2.2 电商部主管
1、 电商部元旦活动执行方案拟定；
2、 微博公司员工帐户资料收集及认证；
3、 腾讯公司微博认证及运营；
4、 百度4级帐号建立，并建立公司互联网品牌宣传信息；
5、 收集整顿互联网各大门户平台、电商平台、地方生活平台信息资料；
6、 拟定媒介渠道拓展实行筹划；
7、 双龙项目微信公众帐号建立、微博官方帐号建立；
8、 双龙项目微博帐号运营；
8.2.3 电商部文员
1、 收集整顿各大型地产商微信公众号、微博官方帐号信息；
2、 理解各地产大商品牌宣传模式，并撰写商业调查报告；
3、 每周分享两篇关于媒体对商业地产报道或评估有价值文章，并撰写评论；
4、 理解软文编写特点，拟定微信文案后期文案筹划；
5、 双龙项目信息资料收集与整顿；
6、 双龙项目微信公众帐号推广及维护；

九、附则
1、本体系仅对电商部工作有效；
2、本体系中所涉及组织架构图仅供电商中心成立参照使用，非公司性质组织架构。工作中涉及到法政有关工作，需另行安排；
3、电商中心详细架构体系规划需参照电商平台运营策划案；
4、本体系中后续工作安排仅于近期近阶段既有人员有效，其安排根据每个人能力擅长领域及能力发挥限度等；
5、本体系依照公司（026号）文献，重要体当前部门发展目的界定与规划、工作职能划分、各岗位绩效评估系统建立、现阶段目的执行与工作分派。期间人事管理制度、行政管理制度等有关未尽制度事宜，均以有关公示制度为准。