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市场细分精准定位陈竺部长亲自带头无偿捐献血浆 年5月5日，卫生部部长陈竺一行莅临成都市都江堰单采血浆站检查指导原料血浆采集工作。为缓解目前我国血液制品和原料血浆供给紧张的场面，陈竺部长亲自带头无偿捐献血浆，这是他担任卫生部部长以来第六次参加献血(浆)，再次以实际行动号召广阔医务人员积极带头无偿献血和捐献血浆，为保障人民群众身体安康、血液供给效劳医改大局做出表率。陈竺部长首次浆站献浆陈竺部长首次浆站献浆 挥毫题词挥毫题词“献浆献血同样荣耀献浆献血同样荣耀什么是市场营销(1)市场营销是一个综合的经营管理过程，贯穿于企业经营活动全过程。(2)市场营销是以满足顾客需要为中心来组织企业经营活动，通过满足需要而到达企业获利和开展的目的。(3)市场营销以整体性的经营手段，来适应和影响需求。综上所述，我们可以对市场营销作出这样的概括，市场营销是企业以顾客需要为出发点，有方案地组织各项经营活动，为顾客提供满意的商品和效劳而实现企业目的的过程。一.影响献浆外部因素1.物价上涨，货币贬值(货币购置力下降)。2.用工荒导致大量适龄献浆人员外出务工。3.民众对献浆不够理解。4.献浆人员参差不齐。二.献浆动机1.换取误工补助。2.为了自己的身体安康。3.献爱心大爱无疆。三.浆员市场细分1.人口因素：年龄.性别.收入.职业.受教育程度.民族.宗教信仰.婚姻状况等。2.地理因素：城市大小.乡镇大小.人口密度.距浆站的间隔.交通运输条件等。3.心理因素：社会阶层.生活方式.个性外向与内向.独立与依赖.急性与慢性.开放与保守等。细分图解开江浆站年龄统计数据分析1.献浆人员年龄构造表-01-01至-11-19时间为随机选四.目的群体策略1.无差异性市场策略：指浆站把采浆范围内适龄人群18-56周岁都作为自己的目的群体，以一种广告.一套市场营销方法去吸引尽可能多的目的群体来献浆。这一策略优点：本钱和费用较低。缺点：只重视群众群体，很难满足特殊人群的需要，会失去一部分准献浆员。2.差异性市场策略：指浆站用多种广告形式和多种市场营销方法去满足各个群体不同的需求策略。这一策略的优点：在广告形式或宣传上能有的放矢，分别满足不同细分群体的需求，使浆站在浆员心目中树立良好的形象。缺点：多种宣传方式导致费用上升。目的群体策略3.密集性市场策略：是只在各细分市场中选择一组或者极少数几个细分市场作为浆站的目的群体集中采用一种营销方法，提供一种或者少数几种效劳来满足目的群体的需求。这一策略的优点：节约费用.并且在深化理解目的群体的需求和爱好的根底上，有针对性地效劳进步企业的知名度，在特定目的群体市场获得占有率。缺点：一.两个细分市场目的群体人员有限，万一发生情况变化企业就会应变不及而陷入困境。各类目的群体策略比较五.选择目的群体应考虑的因素1.企业实力。2.市场状况。六.提供效劳浆站能否生存和开展，关键是看向目的群体提供什么样的宣传方式.什么样的效劳以及浆员的爱心补助是否合理。浆站制定战略开展策略都必须适应献浆员需要及开展趋势，都应当围绕最大限度的满足献浆员需求这一中心来展开。马斯洛需求层次理论 1 生理需求满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可 2.平安需求满足对“平安有要求的市场，消费者关注产品对身体的影响 3 社交需求满足对“交际有要求的市场，消费者关注产品是否有助进步自己的交际形象 4 尊重需求满足对产品有与众不同要求的市场，消费者关注产品的象征意义 5 自我实现满足对产品有自己判断标准的市场，消费者拥有自己固定的品牌 需求层次越高，消费者就越不容易被满足。七.浆站各阶段的特征1.投入期特征：采浆量小.本钱高.利润低.群体对浆站不够理解。2.成长期特征：采浆量增加.本钱降低.利润上升.群体逐步理解浆站。3.成熟期特征：采浆量达最高点趋于饱和.本钱低.利润高.群体对浆站认识较深。4.衰退期特征：浆量下降.本钱上升利润下降。八.误工补助及奖励策略浆站的爱心补助及奖励金额应给献浆员留下以下三种心理印象：一.比较高的误工补助和奖励.二.经过认真核算的补助及奖励是对献浆员负责的表现.三.经常在进步。制定奖励政策应遵从及时性原则。建议对5-10年以上的固定献浆员额外给予物质奖励加精神奖励。关心超龄献浆员，定期召开超龄献浆员安康回访座谈会并为超龄老献浆员做了一次全面的体检和血液检查，并颁发爱心奖励基金。九.市场渠道的建立1.区域联络员建立。2.医生渠道建立。3.老师渠道建立。4.社区渠道建立。6.浆员带新浆员渠道建立。7.以上渠道制定一个合理的报酬形式。十.面对面宣传技巧1.面对不同层次的准浆员随机应变激发其献浆欲望促使其献浆完成。2.培养感情利于浆量上升。3.效劳浆员及时掌握信息。十一.浆员跟进效劳1.各部门分工又合作。2.外采各小组分别跟进已采小血人员。3.站内采小血由站内相关部门指定人员跟进。4.跟进详细讲清楚本卷须知.询问其还有什么疑问或者顾虑.做到耐心细致讲解使其消除疑问和顾虑。5.面对面跟进亲和力.耐心细致.通俗易懂。十二.对招募人员的要求1.扎实的工作作风，正确的宣传态度。2.丰富的业务知识：企业知识.业务知识.其他知识天文.地理.历史.交通.政治.经济等。3.良好的文化修养：仪表.服饰.言谈举止等。4.娴熟的宣传技巧要求通俗易懂。5.各招募人员及浆站人员语言讲解标准统一。十三.宣传广告浆站使用广告的直接目的是促进潜在的准浆员理解企业及其血浆的用处以及对自己身体的好处。以下是广告的分类及其优.缺点：1.报纸优点：传播迅速且传播面广.灵敏性强容易说明问题.制作简单费用低。缺点：保存时间短.一阅而过印象不深.印刷质量较差宣传效果欠佳。2.播送优点：信息传播及时.听众广泛.费用低廉。缺点：不便于记录考虑.视觉形象较差不能形成实体形象印象不深。3.电视优点：形象直观富有实体感的表现力和较强的吸引力.播放及时收看面广.缺点：时间短消失快不便记录.制作复杂费用高昂.宣传对象不明确电视是面对所有观众。4.公益广告：包括户外广告.公益活动等回报社会表达企业社会责任感.进步企业的知名度和美誉度.营造良好的大环境气氛。十四.公共关系公共关系：是企业或组织为了增进企业内部及社会公众的信任和支持.为自身事业开展创造条件而进展的活动。1.内部公共关系活动：原则是以协调上下级关系.企业和职工关系为中心的内容。2.外部公共关系活动：是以树立企业形象.进步企业知名度为中心内容。十五.营销组合营销组合是有目的，有方案的把人员宣传.广告.公共关系等组合起来.综合运用.形成营销策略。因此企业宣传人员在详细工作中，要充分利用各种宣传形式的优点，形成一个互相配合，互相作用的宣传体系促使浆量上升。十六.稳定和开展献浆员措施1 站内宣传，包括献血浆的合法性、相关生理知识、法律法规及各种常见病的预防，使献血浆者学到更多的知识进步自身素质和献血浆的积极性。站外宣传深化乡镇和农村，让更多的人认识和理解血浆站的性质及供血浆的意义和程序。2 进步献血浆者地位，让人们认识到来献血浆也是奉献爱心，表达互助互爱的精神，应受到社会的尊重。在可能的情况下浆员生日浆站应发短信予以生日祝福。在经济允许的情况下一年送两次礼品。3 加大广告投入，加强宣传力度。提升企业知名度.美誉度。充分利用地方报纸.播送电视.公益活动.户外广告等宣传方式。户外广告.电视媒体广告4 鼓励现有献浆者及其他志愿者带动其家庭成员、亲朋好友参与献血浆。稳定和开展献浆员措施5 加强业务学习，进步业务技能。为献血浆者提供亲切温馨的优质效劳工作，对全站工作人员进展礼仪、语言表达及心理学等培训，进步其从业技能和效劳质量。硬件上提供舒适的外部环境如摆放绿色植物.播放轻音乐.浆员休息等候区更换现有的座椅等等以上措施均能舒缓浆员特别是第一次献浆人员的紧张情绪。6 做好资料统计分析，随访未定期供血浆者，找准原因设法解决。7 建立特殊献浆者档案纳入部份因静脉血管较细难以穿刺、采浆时易发生不良反响的献血浆者，并由血源科专人负责接待。采浆时相应选择穿刺技术好或有心理护理经历的护士。对晕车的献浆者可向其讲解晕车的预防知识，免费提供晕车药，并指导用法。8 关心因超龄不再献浆者的安康，使其感受到浆站的温暖，并发动他们以亲身经历说服更多的人参加到献血浆者队伍中来。9 逐步向浆员提供海底捞成功的变态效劳。十七.“我为人人，人人为我爱心献血浆是社会文明进步的标志之一，是荣耀而崇高的社会公益事业，陈竺部长5月5日的带头献血浆行动，将“我为人人，人人为我的新型人际社会关系作了一个完美的诠释，爱心队伍，欢送您的参加！齐心协力！共筑辉煌！年9月