导诊工作制度.doc

导诊工作制度

1. 爱岗敬业，团结同志。
2. 严格遵守医院的各项规章制度，不迟到，不早退，不脱岗，不串科，不做与工作无关的事情。
3. 按照护士礼仪要求，着装整洁、规范，戴头花，穿白色或浅色鞋袜，佩戴胸牌、授带。
4. 热情接待来访人员，微笑服务，有问必答，礼貌迎送。
5. 服务过程中讲普通话，使用文明用语，体态端庄，手势标准（具体参照护士礼仪规范），尊重患者，对待患者的疑问要耐心解释，做到零投诉。
6. 按我院要求及相关规定，准确做好患者导诊、分诊工作，避免秩序混乱。
7. 提供优质护理服务，对危重、老弱病及行动不便者要主动搀扶，全程护送、陪检，主动为各级领导和住出院孕产妇、怀抱婴儿者提行李，掀门帘。
8. 坚持高尚的医德医风，坚持“病人第一”思想，关心帮助病人，尊重病人权利，不谈论病人病情，不泄露病人隐私，具有高度的责任心和同情心。
9. 密切配合临床医生，做到每位病人就诊流程通畅，服务到位。带病人到诊室的途中，要侧身引导，介绍医院的特色和医生的业务特长，为病人提供准确的信息。
10. 维护好工作区域内的环境清洁，每天擦拭导诊台及各种展板，发现地面脏污及时请保洁员打扫。
11. 整理保管好各宣传栏及宣传栏内刊物、彩页及院内下发的各种材料，积极、主动、热情地发给入院就诊人员。
12. 接电话时，严格按照电话礼仪要求：铃响三声内接起，使用普通话，以“您好”开头，耐心热情接听并解答咨询事项。
13. 准确及时了解我院信息、新技术、设备功能和工作开展的新动向，对咨询者需要了解的问题对答如流。
14. 导诊员因服务不周和态度问题引起纠纷投诉，在本院评先树优活动中实行“一票否决”。
15. 加强政治学习和业务学习，不断提高导诊员的自身素质和工作能力，使妇幼保健院的导诊队伍成为全市一流的导诊队伍。