产品质量及服务承诺书.doc

产品质量及服务承诺书
现场服务
本公司保证所提供设备产品符合国家相关标准，而且保证货物是全新的，未使用过的，完全符合规定的质量、规格和性能的要求，我方保证其货物在正确安装，正常使用和保养条件下，在其使用期限内有满意的性能。在质保期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

售后服务
故障响应时间：故障响应时间为24小时内到达现场解决问题。
服务其它承诺：每半年不少于一次的例行（无故障）维护检查；
服务方式：由我公司为用户提供代维服务。

售后服务保证体系
用户

投诉电话 业务电话 24小时
服务电话

服务时间 服务时间 服务时间
8:30-17:00 8:30-17:00 24小时开通

TEL:[phone] TEL:[phone] TEL:[phone]
15951008900

产品质量服务
整体系统由南京鸿望鑫电子有限公司执行保修，期限为一年。
质保期满后，由南京鸿望鑫电子有限公司为用户提供代维服务，代维费另行计算。其它服务承诺：每年不少于二次的例行（无故障）维护检查。

备品备件保障情况
公司长年备存各种备品、备件。

项目培训方案
南京鸿望鑫电子有限公司负责对用户人员进行培训，时间为一周，由南京公司的专业工程技术人员对制系统、维护、排故等内容进行系统培训，培养目标是使受训人员在培训结束后具有可单独操作维护系统的能力，同时也可具备排除一些较为简单的系统故障的能力。保证用户得到必须的培训并具备正常维护使用设备的能力。

项目施工方案计划
一、现场堪察及协调
1）施工前安排2名工程师进行现场勘察，确定摄像机位置。
2）与装修确定好工作界面，提出用电及网络要求。
3）编制工作进度，确定设备进场时间。
二、人员专业构成
安排我公司有丰富经验的认证工程师。
见“人员资质情况表”
序号
姓名
性别
年龄
从事售后服务年限
1
高杰
男
36岁
8年
2
吴金王
男
32岁
6年
3
徐复根
男
36岁
10年
4
刘翰章
男
23岁
3年
5
李龙
男
27岁
7年
设备现场安装由南京鸿望鑫电子有限公司安排专人负责。

三、施工进度

进度计划表
进 时间
度
项目名称
进 度（天）
1
2
3
4
5
6
7
施工准备

管线预埋

设备

设备安装

系统调试

南京瑞德索科信息技术有限公司 5

四、工程质量体系
我公司严格按标准、规范和产品设计要求进行施工，按经江苏人寿批准的设计、施工人员名册组织设计、施工。设计、施工人员都经过正规培训。
我公司有健全的质量检验制度，设置了现场专职质量安全检验员，做好自自检记录。
五、工程质量评价：
（一）、请用户在括号内选择合适的评价填写于下列各栏：
1、 制冷系统管路走向是否合理，管路基本做到横平竖直，保温管无明显破损和接缝（优、良好、一般、不及格）
2、 对空调机的外观、运行时的噪音、震动及可靠性表示（很满意、满意、一般、很差）
3、 对安装人员的工作态度，施工质量和进度（很满意、满意、一般、很差）
（二）、意见和建议：

用 户 单 位： 安装单位：
负责人签字： 工程负责人签字：
盖 章： 盖 章：
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