销售部管理规章制度普通版.doc

销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。明确销售部员工的岗位职责，充足调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．合用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三．制度细则
（1）管理制度
（2）工作规范
（3）岗位职责
（4）例会制度
（5）档案管理制度
（6）各类相关表格
四.管理制度
（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制销售 度。
（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
（3）销售部的员工应积极积极参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽销售 力。
（5）听从领导指挥，如碰到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司解决。
（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，但是分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自减少销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能运用工作之便谋取私利。如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。
（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目的，建立销售网络。
五.工作规范
（一）．销售部经理工作规范
（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。
（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。
（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。
（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
（7）负责接受和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出 出相应评价。
（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
（10）负责督促销售人员的销售回款。
（11）负责建立客户档案和销售档案。
（12）负责销售人员的工作移交监管工作。
（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。

（二）.销售人员工作规范
序号
工作内容
工作细则
1
销售计划制定
（1）根据业务情况合理制定个人销售目的，认真填写销售计划书，进行销售任务分担。
（2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。
（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。
2
销售工作和日报表
（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。
（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提高谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销售客户协助填写《销售客户反馈表》
（3）做好订货工作记录，遵照公司规定订货，尽力争取销售客户和公司双赢局面。
（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提高完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，积极开展催款工作，完毕回款目的
3
客服评价周报告
（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，协助客户开展销售，达成客户订货或再次购买，保证业务的可连续性。
（2）组织收集客户意见与建议，对的协调解决客户的投诉。
（3）每周对客户及客户工作进行评价。
4
市场建议周报告
（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。
（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。
（3）根据情况，对销售工作提出相关建议。
5
工作移交
（1）工作移交时，应移交所有文档资料。
（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。
（3）工作移交时，应将领用的所有公物交还。
备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并积极向上级及行政人员请假。

六.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1. 职位名称：销售部经理。
2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部 部的工作，保证完毕公司下达的销售指标。
3. 岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，拟定重要目的市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实行。
（2） 根据公司近期和远期目的、财务预算规定，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实行方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实行。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改善方案和措施，监督销售计划的顺利完毕。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（5） 向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实行结果，定期提出销售计划调整方案。并报总经理审批后组织实行。
（8） 掌握产品价格政策实行情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改善措施，保证公司较高的平均赚钱水平。
（9） 定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。掌握其他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。调整商品销售策略，适应市场竞争需要。
（10） 参与公司收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析因素，负责客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。

（二）．销售主管岗位职责
1.职位名称：销售主管。
2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完毕公司下达的销售任务。
3. 岗位职责：
(1) 负责做好销售平常管理工作。
(2) 负责销售工作具体贯彻。负责接待流程、销控管理、销售部平常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日记检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、平常业务培训、销售回款等的贯彻。
(3) 负责销售制度的执行及贯彻。
(4) 协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实行及推行。
(5) 负责发现销售问题并及时上报。
(6) 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。
(7) 负责销售人员的排班，休假调整工作。
(8) 完毕领导交办的其他工作。

（三）．销售员岗位职责
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实行细则，努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的销售工作流程和细则。
3. 扩大销售网络，熟悉市场特点、营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完毕销售指标。
4. 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供积极、热情、满意、周到的服务。
5. 负责与客户签订销售协议，督促协议正常履行，并催讨所欠应收销售款项。
6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7. 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，商品更新，新市场开发等提出参考意见。
8. 遵守工作规范，认真填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
10. 完毕销售经理临时交办的其他任务。

七.销售部例会制度
每周一次，如必要将增长例会次数，例会由部门经理主持。
1. 销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2. 检查销售部指标完毕情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。
3. 销售人员报告上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。检查和分析销售计划完毕情况，制定新销售计划。
4. 分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
6. 解决销售部存在的其他问题。

八.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1. 产品宣传册
2. 协议协议，销售协议等
二． 行政管理档案
1. 本部呈报，请示，报告等。
2. 本部发文，告知等。
三． 客户档案
1. 电话记录，来访登记。
2. 客户信息登记。
3. 客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

九.各类相关表格
（1）《销售部管理制度领用登记表》
（2）《销售工作计划书》
（3）《销售工作日报表》
（4）《销售客户反馈表》
（5）《销售人员评价月表》