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神州数码电力营销技术支持系统产品白皮书（V1.0）神州数码（中国）目 录第1章产品概述1第2章总体设计12.1概述12.2总体架构32.2.1业扩管理32.2.2抄表核实管理52.2.4计量管理102.2.5线损管理122.2.6用电检验132.2.8工作质量管理14第3章产品功效介绍153.1业扩管理153.1.1我任务163.1.2业务种类183.1.3步骤介绍203.1.4步骤定义223.1.5传票查询233.2抄表核实管理233.2.1信息维护233.2.2账期切换243.2.3计划任务243.2.4抄表核实243.2.5电费审核发行253.2.6异常处理263.3电费收缴管理263.3.1用户服务缴费263.3.2电费退费263.3.3电费冲正273.3.4营业缴费273.3.5营业退费273.3.6其它273.3.7电费收费管理273.3.8违约金管理283.3.9欠费催缴管理283.4计量管理293.4.1新购资产管理293.4.2资产检定293.4.3库房管理303.4.4外勤现场检验333.4.5其它功效343.5用电检验343.5.1计划制订343.5.2计划审批353.5.3计划派工353.5.4计划完成353.5.5未完成计划353.5.6结果处理353.6线损管理353.6.1400V 线损统计353.6.210KV线段线损统计353.6.310KV线路线损统计363.6.410KV线路综合线损统计363.6.5网损统计363.7工作质量监督363.7.1业扩管理363.7.2抄表核实管理363.7.3电费收缴管理363.7.4计量管理363.7.5用电检验373.7.6线损管理37第1章 产品概述伴随电网企业改革、发展和信息化建设大力投入，电网企业信息化建设得到了迅猛发展，尤其在城网改造、农网改造建设中，一大批含有优异技术信息系统被快速引入电网企业，这些系统对电网企业信息化建设含有划时代意义。经过几年运行后，企业需求不停深入，原有技术已经无法满足这种不停改变需要。此刻IT技术发展进入了一个新时代，已经由原有C/S架构发展到了B/S架构，这种新架构经过近几年应用和发展，已经变得越来越成熟，这为电力信息化建设提供了愈加优异手段和更多可选择空间。神州数码“电力营销技术支持系统”（下文简称“产品” ），采取了优异IT技术和稳定可靠技术架构，在确保产品质量前提下，最大程度采取优异和成熟技术。产品采取了B/S结构，架构设计引入了SOA架构理念，同时融入了现在企业优异管理思想和管理理念。使企业在实施信息化同时，也为提升管理创建一个优异基础平台，不仅实现了信息透明化、反应快速化、管理规范化，而且深入提升了决议科学化。第2章 总体设计2.1 概述产品在技术上采取标准和开放技术体系。基于完全J2EE三层体系架构进行开发；采取SOA设计标准，业务和IT对齐，为灵活而构件，以提升系统松散耦合、隔离关注、模块化和可重用性。在产品架构设计中，我们遵照了业务数据集中存放管理、业务集中处理、兼顾适应各区域业务灵活性标准。同时充足考虑产品未来5-业务发展。在产品设计方案中，产品技术架构不仅含有业务基础平台和技术基础平台优势，而且拥有了SOA松耦合、灵活、可扩展、易集成、最大复用特征。其中业务基础平台关键包含组织机构管理、用户管理、角色管理、岗位管理、权限管理、资源管理、日志管理和单点登录等基础业务实现；技术基础平台关键包含了权限管理、事务管理、安全管理、工作流引擎、规则引擎、集成访问服务、基础构件服务等和业务无关技术实现，使得开发人员只需要关注业务，而无需考虑技术实现。基于本系统架构软件平台可快速构建应用软件，有效地降低新代码开发量，缩短开发周期、降低代码测试工作量,提升软件整体可靠性，最终降低成本。产品技术架构关键是依靠于软硬件和网络基础设施、安全运行维护体系、系统资源和J2EE平台之上应用开发平台。软硬件和网络基础设施和安全运行维护体系是任何系统全部不可缺乏部分，是产品运行支撑和保障。整个产品体系结构层层支撑，实现产品整个应用平台可靠运行和一体化管理。关键表现在以下多个层次：n 用户端产品架构支持web浏览器、手机、短信、电话等多个用户端。对web浏览器和手机产品采取了缓存技术来提升系统性能，而且能够配置缓存时间，大小等。从Web浏览器能够经过多个方法访问后端服务，包含DWR直接访问业务逻辑层服务和经过struts和ajax方法访问web层服务等。n Web层web层关键负责会话管理、身份和权限认证、页面访问控制、数据格式校验和提供了丰富界面构件如：通用表格、标签页、导航条、树、自动完成功效下拉列表和弹出窗口、前端校验等构件。在Web层同时支持ajax和struts技术，经过ajax能够实现页面提交不刷新等功效。Ajax和struts完全实现了MVC架构模式，使得展现逻辑和控制逻辑和业务逻辑完全分离。n 业务逻辑层业务逻辑层关键是在丰富基础构件和服务构件基础上对多种构件进行组装，以此形成系统业务应用。系统架构提供了丰富基础构件和服务构件，基础构件关键包含：日志审计、异常处理、缓存管理、通知管理、安全管理、校验管理、通用业务框架一系列构件和通用代码生成构件等。服务构件包含了系统中全部服务，关键有：核实抄核收、缴费等服务构件。在服务构件基础上组装出系统多种应用。n 集成层系统集成层提供了持久化服务、目录服务、消息服务、适配服务、邮件服务、工作流服务以组合服务、Web service、信息交换平台等服务。其中持久层服务提供了多个方法访问数据库，既能够经过ORMhibernate方法，也能够是纯JDBC方法或Ibitas方法、支持市场上全部流行数据库系统。n 资源层资源层既支持应用资源，也支持数据资源。数据资源除了关系数据库之外还能够是非结构化数据和多媒体数据。应用资源包含系统之外其它应用资源。业务逻辑层和集成层是架构关键层，运行于架构IOC容器中。系统架构中除了以IOC方法提供了业务相关这些服务以外，对通用技术相关服务如：事物控制、权限管理和业务日志等全部采取了AOP模式集成于业务应用中。2.2 总体架构 2.2.1 业扩管理“业扩”是从受理用户用电申请到向用户正式供电为止全过程。业扩是电力营销技术支持系统中一个关键组成部分，从信息化建设角度看，业扩经过步骤处理后，生成或更新用户档案信息。从业扩工作特点看，有下列关键特点：业务种类多、步骤长，处理步骤繁多，但不一样业务类别同一处理步骤内容类似；对于同一步骤同一步骤，各地市处理权限要求不一致；业务处理过程中需要维护大量用户信息，但其中部分信息是相互关联，工作票处理过程中，需要对这些信息进行业务逻辑校验；业务处理步骤长，需要多个岗位协作完成，而且需要手工维护大量信息，在此过程中，难免出现信息不正确甚至错误情况，系统需要支持差错处理功效。针对业扩上述特点，产品给出了对应处理方案：n 优异工作流针对步骤强、业务周期长、处理权限多变特点，实现上引入工作流技术，经过工作流技术完成多部门、多岗位协同工作，最终完成用户用电需求处理。n 步骤步骤标准化管理用基于SOA设计理念，把各个步骤中步骤抽象成能够完成一定业务功效独立服务，利用工作流技术把这些服务经过一定业务规则组合起来轻松实现多种业务。步骤步骤标准化，也大大提升了步骤可扩展性、可配置性。n 标准步骤参与者动态设置经过灵活配置方法能够做到动态设置步骤步骤参与者。n 步骤自动流转工作流能够依据条件自动确定流转方向。n 校验规则严密可扩充校验规则确保了信息正确和完整性。验证又分为两类，一类是友好验证、一类是强制验证。正确友好信息提醒，帮助使用人员快速、高效、正确定位错误。n 差错处理机制灵活差错处理实现了步骤快速跳转，有效提升了差错处理效率。n 基于“”业务步骤灵活搭建基于SOA和组件化设计理念，经过对业务、业务规则充足分析和归纳，产品推出了“”步骤搭建模式，所谓“”指是一个标准，即标准步骤管理，“”指两个规则，即业务步骤串接规则和校验规则。经过“标准步骤 + 业务步骤串接规则 + 校验规则 = 各类业务步骤”方法快速搭建，大大提升了步骤可扩展性、可配置性，增强了程序可维护性，以下图所表示：图 21n 统一任务管理统一任务管理实现对业扩相关工作票汇总查询、目前待处理工作票查询及处理和传输、已处理工作票查询及撤回、工作票督办单处理、工作票预警等。n 提供业务预警机制灵活预警功效，有效提升了工作人员业务处理效率。n 对同一个用户支持并行业务处理完整并行业务处理，有效提升了业务办理效率，同时确保了用户档案信息完整性和一致性。2.2.2 抄表核实管理抄表核实是电费管理关键，同时也是电力营销关键。抄表核实质量和效率，直接影响供电企业效益、资金回笼、计划指标完成等。抄表核实管理包含了抄表管理、核实管理。抄表管理是指供电企业为了按时完成抄表工作而采取手段和方法，是电费管理一个关键步骤和前提。核实管理是在规范电价标准，统一电费算法基础上，经过电量电费计算、审核管理、异常管理及电费退补管理，全方面确保电费计算结果规范性、正确性、完整性。为了方便管理，将用电用户(含考评计量点，下同)按抄表段进行分组，并为每一个抄表段制订抄表计划、分配抄表人员，使抄表人员在要求日期经过手工抄表、抄表机抄表、自动化抄表等多个方法获取抄表示数。同时，为了降低计费差错，需要对抄表示数进行复核，对抄表异常立即进行处理。在整个抄表管理过程中，还需要对抄表人员、抄表机、自动化抄表、抄表工作量、抄表工作质量、零度户等进行对应管理，以确保抄表工作顺利进行。从抄表到电费核实，到电费审核，最终形成正确电费，电费计算需要经过多个岗位和多个步骤后，才能完成最终工作。核实系统步骤中各活动之间流转及数据传输，以下图：图 22总而言之，抄表核实含有以下特点：n 周期性强；n 步骤依靠紧密；n 算法复杂；n 处理数据量大；n 工作时限要求严格；n 电费计算结果正确度要求高；n 数据关系复杂；n 和其它业务关联程度高。针对抄表核实管理特点，神州数码处理方案含有以下特点：n 计划任务抄表核实管理纳入计划管理，实现了计划制订、任务分配、任务开启、任务结束全过程管理。n 灵活可配电费算法对于电量电费算法表现形式，系统采取了逻辑性和可读性很高伪代码语言，用户还能够遵照伪代码语言规则对算法编辑调整。n 严格档案版本管理严格档案版本管理，确保了核实档案信息稳定性，有效处理了用电用户资料变更和核实自己矛盾。n 开放式审核规则系统实现了审核规则公式化，用户能够依据需要进行灵活组合配置。n 单户绿色通道处理模式特殊用户能够使用单户绿色通道处理模式，不受其它原因影响，快速生成电费。n 异步处理模式异步处理模式，有效提升了工作人职员作效率，降低等候时间，使工作处理并行化。n 统一任务管理统一任务管理为用户提供了个性化桌面服务，轻松展现用户待办任务等工作事项。2.2.3 电费收缴管理电费是电力企业主营业务收入，供电企业电费管理水平直接关系到企业运行绩效和风险，所以，电费收费管理是供电企业市场营销关键业务之一。电费管理经过抄表管理、核实管理、用户缴费管理、电价管理、营销账务管理和欠费管理等电费管理业务处理，实现优化整合电价及电费抄核收管理步骤，降低电费管理运行风险，提升电价电费管理整体绩效和资金规模化效益。电费收缴及营销账务管理是电费管理关键步骤，其关键目标是规范用户缴费业务，加强欠费管理，使电费回收工作有序开展，并以会计手段对电费管理各项活动进行监管。下面具体介绍电费收缴及营销账务管理实现思绪。n 电费收缴电费收缴是抄核收管理最终步骤，直接关系到供电企业经济效益能否立即表现。为了方便用电用户缴费，系统支持坐收、走收、代收、代扣、特约委托、充值卡缴费、卡表购电、负控购电等多个收费方法。从技术实现角度看，不一样收费方法差异在于实现手段不一样、处理步骤不一样，但其关键处理逻辑是一致，全部包含缴费和销帐。所以，电费收缴实现思绪以下：图 23n 欠费管理欠费管理关键是针对没有按时缴费用户，依据用户等级、关键程度、信用度、用户风险（从用户关系管理得到）制订欠费管理策略和处理方法，实现用电用户欠费催费、停电、处罚管理，达成提升电费回收率目标。系统支持催费任务计划安排和催费责任调整。在催费责任调整后，系统能够统计欠费生成时历史情况和欠费责任调整后目前现实状况。依据供电营业规则要求，对欠费用户系统自动计算违约金。对于满足违约金减免条件情况，系统支持违约金申请审批。依据欠费回收结果，系统能够形成催费人员考评基础数据。在具体技术实现上，系统有下列特点：n 批量处理功效：因为省集中模式下营销系统，电费回收压力大，所以系统对走收、代收、代扣和托收方法提供批量处理功效。经过前台提交批量销账工单，系统实时做批量销账处理；同时还提供对存在预存和欠费用户灵活配置销账处理时间功效；系统采取批量处理功效后，会大大提升电费回收效率！n 异步工单处理方法：系统缴费和销账采取异步工单模式，异步处理模式能够充足利用全部系统资源，提升吞吐量，使得系统能够短时间内快速响应用户批量业务处理请求。异步处理模式前后台分离特点，使得前、后台处理组件相对独立，这么设计确保了灵活性，易于移植；缴销分离后，缴费为前台操作，销账为后台操作，能够提升销账处理复用性，确保销账处理正确性、一致性及高效性。n 实时累计营业日报：为了确保营业日报打印性能，系统采取统计基表方法对操作统计进行实时按电费、预收和冲正分类方法统计。对缴费而言，基表实时累计，操作员能够随时查对和打印自己当日收款情况，同时编制实收电费日报表、日累计报表、月报表，方便正确地进行稽核和上缴解款单。电费收取很好地做到了日清月结，避免了将未收到或估计收到电费计入电费实收。n 自动制证：在凭证制证过程中，以往很多系统模式是基于报表，然后由报表出数据手工制证。该系统实现了自动制证，即在制多种凭证时，完全实现了科目和金额依据应收、实收数据自动反应在凭证上，这么既避免了无须要人为劳动，又能够和报表形成一个横向制约关系，而非纵向前后关系，确保了数据正确性。n 正确对账：系统是以应收、实收数据为依据，和整个营销系统形成一体，充足表现账实相符标准，在实收和实收凭证之间以进账单为钮带，以银行回单为依据，一张回单做一张进账单，既实现了账附相符，将附件信息记入系统，又为银行账对账准备了数据，避免了繁重银行账手工对账。n 支持复杂账务关系：用户帐户是用户所拥有用户总和，用户期望从一个单独帐单上看到在此帐户下全部用户费用。一个用户可能拥有多个用户帐单。帐户是将多种用户账户集中起来满足用户这一要求方法。支持按同一用户为多个用户缴费，即可为同一用户帐户进行缴费，方便电费回收；系统支持在走收、托收情况下，提供按帐户打印走收发票和托收票据，而且在录入后按帐户销账；在按帐户缴费情况下，营销帐务系统支持按帐户形成进帐单及凭证信息，方便了后期对账工作。n 差错处理：A. 冲正功效：不管是营业厅收费人员还是银行收费人员，或是用户本人发觉电费收费错误，系统提供灵活冲正功效；B. 退费功效：对多收、重收等错收情况和退预收款、负电费等情况，经过工作流实现方法经过申请、审批把款项退给用电用户；C. 票据补打：用电用户缴费后未打印票据用户能够补打票据，因卡纸等原因造成批量票据未完整打印时，能够作废原票据，并重新打印。2.2.4 计量管理计量管理是整个电力生产活动一个关键步骤，计量管理水平高低直接影响到电能计量正确度和企业经济效益。资产管理关键是对计量设备采购、试验、库存、安装、运行、维护、直到报废、淘汰全过程跟踪管理。计量部门依据需要制订订货计划，向厂家采购设备。设备运达后，进行设备抽检，合格后，方能进行全部验收，验收合格设备才许可办理入库登记手续；新设备入库后放入待检区。待检定设备进行检定前必需办理出库手续，手续办理完成后方能进入检定步骤。检定合格设备被重新送回库房，办理入库手续后，计量设备放置到成品区。计量设备淘汰报废需要进行登记，办理报废手续后才能报废淘汰。对于表计丢失情况，要具体统计表计丢失情况，发觉时间、丢失地点等信息。对于需要停用和报废设备采取步骤化管理，申请经过审批同意后，才能对设备进行停用或报废。计量印证是确保计量设备安全关键手段，计量印证必需进行严格管理。资产管理含有以下特点：n 设备管理步骤性强；n 计量设备种类繁多；n 设备数量巨大；n 工作内容繁杂；n 库房管理任务重；基于资产管理特征，神州数码提出处理方案含有以下特点：n 资产生命周期管理以资产生命周期为根本，资产管理和运行管理统一设计，严格控制资产状态之间变换，确保资产信息正确、可控；资产历史跟踪统计，完整统计资产履历信息；资产个体有效跟踪，提供相关工作票步骤步骤图具体展示；多条件、多角度、多方法查询资产信息展示方法。n 信息一体化资产管理对计量设备基础信息进行统一管理、维护，确保了资产信息一致性、正确性、完整性。n 步骤化管理引入工作流技术，对资产管理采取步骤化管理。n 自动化任务提醒未处理业务自动提醒；各类计划任务自动提醒；资产返库自动提醒；工作流任务自动提醒。n 库房数字化管理对库房库位进行数字编码，纳入信息一体化管理。n 通用信息交换平台提供电能表校验台接口；提供互感器校验台接口；提供现场检验仪器接口；提供条形码接口；支持资产信息和校验数据自动下载和上传。n 状态跟踪控制：方便快捷查询计量设备目前状态。n 灵活批量处理：实现了计量设备批量处理功效。2.2.5 线损管理线损管理是电力营销活动中一项关键业务内容，线损率作为供电企业一项关键经济技术指标，反应了电力综合管理水平。强化线损管理，降低线损率是提升电能利用率关键方法，对提升企业经济效益，建设节省型社会含有主动意义。线损管理含有以下特点：n 电网结构复杂；n 算法多样；n 信息繁杂；n 多层次考评。基于线损管理特征，神州数码提出处理方案含有以下特点：n 线损四层模型线损四层模型设计模式大大增加了线损统计灵活度，满足了不一样层次需要。n 轻松处理复杂电网连接关系线损采取很灵活多线性设计，以变电站到计量装置多层次设备之间关系为根本，正确描述了层次之间连接关系。n 灵活配置功效灵活配置功效能够有效处理线路间频繁切换。n 信息一体化信息统一归口管理，确保变电站、线路、变压器、计量装置信息完整统一。n 丰富展现功效系统内置了丰富图元，统计结果展现清楚直观。2.2.6 用电检验用电检验业务是指为了保障电网安全、稳定、经济运行，维护正常供用电秩序和公共安全，保护供用双方正当权益，供电企业根据用电检验管理措施对用户用电情况进行检验，开展用电安全管理和供用电协议推行情况检验工作。用电检验业务关键包含周期检验服务、专题检验、违约用电、窃电查处、运行管理、用电安全、用电检验人员资格登记等。用电检验含有以下特点：n 检验业务繁多；n 检验计划性要求高；n 管理电气设备数量大。针对用电检验上述特点，神州数码处理方案含有以下特点：n 计划自动生成周期检验服务实现了计划自动生成，计划自动生成中提供了灵活参数设置功效，依据用户配置参数自动生成计划，并自动生成计划汇报。计划生成中依据季节、节假日、天气等不一样条件类别，内置了专题检验方案，用户也能够依据需要对专题方案进行增加修改，制订完成后方案，能够完整保留到系统，以备下次使用。n 用电设备全生命周期管理、寿命管理针对用电检验中用户用电设备档案管理特点，实现了用户用电设备全生命周期管理、寿命管理。定时设备检验，能够检验出立即到期设备，系统自动预警，最大程度确保了用电设备安全运行。定时设备检验提供了预警阀值设置功效，用户能够针对不一样设备类别进行阀值设定。设备到期检验分成人工、自动两种，用户能够依据自己需要自由设定。n 严格步骤管理工作流技术引入，有效确保了违约用电、窃电查处信息化、标准化、步骤化管理。步骤传输中实现了条件分支功效，依据条件不一样，电子传票能够自动分流。比如步骤中能够依据窃电金额大小设定不一样审批流向。2.2.7 协议管理协议管理是电力营销活动中很关键步骤，用电用户和供电企业建立用电购销关系后，根据法律要求需要签署供用电协议。协议签署后，供用电双方需要认真根据协议推行各自职责。供用电协议管理包含：协议范本管理、协议新签、协议变更、协议续签、协议补签、协议终止等内容。供电协议管理含有以下特点：n 协议数量大；n 协议内容复杂；n 业务变更造成协议修改频繁；n 到期协议统计查询工作量大、任务重。针对协议管理上述特点，神州数码提出了对应处理方案：n 范本管理范本管理引入配置管理思想，确保了范本版本规范统一；n 协议自动生成 依据供电方案和协议范本自动生成协议；n 到期预警 实现了到期协议预警自动提醒，提升了效率、降低了企业经营风险；n 步骤管理引入工作流技术，关键协议纳入步骤管理，严格步骤审批。2.2.8 工作质量管理工作质量考评关键是依据各业务工作质量管理要求，对业扩抄表管理、核实管理、电费收缴及账务、计量管理、线损管理、用电检验、供用电协议管理等业务工作质量考评指标做出统计，并经过和质量标准进行比对得出考评结果管理过程。第3章 产品功效介绍3.1 业扩管理业务扩充和变更用电是用电和营业管理重用组成部分，也称为报装接电或业扩报装，是指供电企业受理用户用电或变更用电申请，依据电网供电能力进行审批和办理各项手续，对用户自建受电工程进行检验和验收，直至装表接电整个过程。业扩和变更用电是供电企业扩大再生产、不停满足国民经济各部门和人民生活用电需求一项关键工作。业务扩展和变更业务组成模式以下图所表示：图 313.1.1 我任务此功效进行处理日常工作票一个入口工作平台，对业扩相关工作票汇总查询、目前待处理工作票查询及处理和传输、已处理工作票查询及撤回、工作票督办处理等。3.1.1.1 未处理工作票查询工作票查询按工作票所属业务类别，业务步骤、目前状态等属性进行分类汇总查询各类工作票数量，而且能够深入查看具体工作票明细。以下图：图 32图 33工作票颜色标识：1）透明正常待签收工作票2）绿色签收后待处理工作票3）黄色被督促工作票4）红色超期工作票3.1.1.2 工作票签收操作员在处理前要进行签收，假如有一个人签收到某张工作票时，那么其它相同角色人就看不到此工作票。一张工作票只能许可一个人签收。产品同时提供了“撤销签收功效”。3.1.1.3 工作票督办操作员在签收工作票后，假如发觉前面处理过步骤有问题，能够采取督促措施对走过任何步骤进行督促。被督促步骤能够在工作导航页面中看到，被督促工作票能够采取差错处理，处理完成后需要填写督促回执，申请步骤除外。被督办步骤参与者就是该步骤以前实施者。3.1.1.4 步骤步骤图步骤步骤图是以图标方法显示这类工作票全部步骤。步骤步骤图页面中显示走过步骤具体信息，包含处理时间，处理人等信息。图 343.1.1.5 已处理工作票在此功效下任务清单是本步骤已完成，下步骤还未签收工作票清单。假如工作票信息写错，不过下步骤还未签收，产品提供了撤销功效。操作员能够在“已处理工作票”中，选择要撤销工作票，点击下方“按钮”，工作票将从已处理工作票中返回到未处理工作票中。图：图 353.1.2 业务种类3.1.2.1 高压新装申请高压用电报装，是指供电企业在电力供给和销售过程中受理电压等级在10kV以上直供直管装表接电全过程，是电力售前服务行为。3.1.2.2 低压新装申请低压非居民新装申请是受理非居民用户10kVA以下电压等级新装申请。 3.1.2.3 居民新装申请低压居民新装业务指城市或乡镇居民用户向供电企业申请用电，根据国家要求，应实施一户一表。3.1.2.4 批量居民新装申请 对于小区新装或区域集中装表，产品提供了“批量居民新装申请”功效。 3.1.2.5 高压增容申请10kV以上电压等级高压用户增容申请。3.1.2.6 高压减容申请10kV以上电压等级高压用户减容申请。3.1.2.7 低压增容申请低压增容申请是受理用户10kV以下电压等级增容申请。3.1.2.8 低压减容申请低压减容申请是受理用户10kV以下电压等级降低容量申请。3.1.2.9 暂停申请暂停申请是受理临时停止全部或部分受电设备用户申请。3.1.2.10 暂停恢复申请暂停恢复申请是受理暂停受电设备到期恢复使用申请。3.1.2.11 暂换申请暂换申请是受理用户临时更换大容量变压器申请3.1.2.12 暂换恢复申请暂换恢复是受理恢复临时更换变压器（新旧变压器容量相同或不一样3.1.2.13 业务换表申请 业务换表是受理由供电部门将用户使用表计更换业务申请。3.1.2.14 表计故障申请表计故障申请是受理用户电表发生故障后，用户要求维修或更换新表业务申请。3.1.2.15 计量变更申请计量变更申请能够受理包含计量方法变更、增减计量装置、表计变更、电价变更等业务申请。计量变更业务由用户提议，关键处理用户计量信息和现场不一致情况3.1.2.16 暂拆申请用户暂拆是指因修缮房屋等原因需要临时停止用电并拆表。3.1.2.17 暂拆恢复申请暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按要求交付营业费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该用户复装接电。3.1.2.18 改类申请改类是申请用户用电类别发生改变引发电价改变申请。3.1.2.19 更名申请更名指用户名称发生改变需要进行变更申请。3.1.2.20 过户申请过户指用户用户关系和帐务关系发生变更，即从一个用电实体换为另外一个用电实体。3.1.2.21 销户申请销户受理用户协议到期终止用电申请。3.1.2.22 专变转公变申请专变转公变，是指供电企业在电力供给和销售过程中受理专变用户向公变用户转变过程。3.1.3 步骤介绍3.1.3.1 供电方案现场勘查员接到勘查工作任务后，对用电现场进行实地考察，进行供电可行性和供电合理性调查。依据现场勘查结果，在系统中提出供电及计量初步方案。 勘察信息 方案基础信息 受电点 电源点 变压器 计量装置 计费策略 表计方案制订3.1.3.2 方案审核 “方案审核”步骤是审核“勘查方案”步骤中所做各项工作是否合乎规程。3.1.3.3 设计报审“设计报审”关键是登记“设计单位”相关信息和上传“报审资料”。3.1.3.4 设计审核“设计审核”关键是审核“设计报审”上传信息，填写“审核意见”并上传“会审资料”。3.1.3.5 中间检验中间检验是指对“工程施工情况”进行检验。3.1.3.6 工程施工工程施工是用来登记施工单位相关信息并填写施工相关情况。3.1.3.7 完工报审 “完工报审”是“供电工程”完工后，登记施工单位相关信息并能够上传文件。3.1.3.8 完工验收完工验收关键是审核“完工报审”上传文件，填写“验收信息”并上传“会审资料”。3.1.3.9 业务审核业务审核关键是用于审核“用户营业费”是否缴齐。3.1.3.10 计量方案审核“计量方案审核”关键是审核勘查方案中“表计方案制订”中信息是否符合实际，符合时传输，不符合时退回。3.1.3.11 配表意见配表意见关键是浏览和修改“计量装置”和“表计方案”信息，不符合实际时能够进行修改。3.1.3.12 配表配表是根据制订“配表方案”选配所需多种表计、互感器、失压仪等。3.1.3.13 领表出库产品提供“领表出库”，用于办理出库手续，打印要出库资产清单。3.1.3.14 装表通知“装表通知”办理装表通知手续，打印装表通知单。3.1.3.15 拆表通知“拆表通知”办理拆表手续，打印“拆表通知单”。3.1.3.16 装拆表回票“装拆表回票”用于登记装表现场统计和装拆表情况。3.1.3.17 资产归库“资产归库”用于办理拆回表计归库手续。3.1.3.18 电价审核审核“计费策略”中电价算法设定和电价是否正确，假如不正确能够在这里进行修改调整。3.1.3.19 帐务审核审核和批复，用户电价和计费策略、算法等信息是否正确合理。3.1.3.20 协议审核审核签署协议是否符合理和符合要求。3.1.3.21 剪接火用于统计变压器停用或投运时间和现场剪接火情况。3.1.3.22 人工归档产品提供“人工归档”关键完成业务信息归档，形成用户完整档案信息。3.1.4 步骤定义产品采取了优异符合国际标准和规范工作流平台。步骤各个步骤采取了标准化、模块化设计，依据不一样步骤定义能够进行灵活配置。步骤提供了并行、串行、分支等功效，步骤流转支持多条配置，步骤流转时自动依据条件进行流转。图 363.1.4.1 步骤定义步骤定义时，经过拖拉图元方法进行配置。步骤间能够配置不一样条件。3.1.4.2 步骤版本管理产品提供了对步骤版本管理，步骤版本管理有效处理了在途传票问题，原有传票能够延续老版本流转，也可依据需要把原有传票版本升级，升级后传票将会根据新版本步骤进行流转。3.1.5 传票查询产品提供了完备传票查询功效，轻松实现对在途工作票，归档工作票（历史工作票）查询功效。3.2 抄表核实管理3.2.1 信息维护3.2.1.1 区信息维护抄表区基础信息维护（区名称、核实起始日、违约金起始日、抄表计划、抄表员、核实计划、统计计划等等）。3.2.1.2 区状态查询抄表区所处核实状态查询。3.2.1.3 抄收序号调整抄表区中用户抄表次序调整。3.2.1.4 用户分区未自动分区用户进行手动分区。3.2.1.5 用户调区用户进行不一样抄表区间调整，包含同分局（供电所、营业站）内和不一样分局（供电所、营业站）间。 3.2.1.6 核实参数维护维护电费计算过程中需要线损百分比、装置损耗分摊百分比等参数。3.2.2 账期切换3.2.2.1 帐期切换将抄表区核周期调整到目前核实年月3.2.3 计划任务产品对核实采取了规范“计划管理”，把抄表、核实、统计等功效纳入计划管理，实现对人员绩效考评。u 抄表任务调整u 抄表计划调整u 核实计划调整u 统计计划调整u 计划开启3.2.4 抄表核实3.2.4.1 抄表数据初始化依据上月抄表数据和业扩装拆表等资料生成本月抄表数据，产品提供了按区和户进行初始化功效。3.2.4.2 抄表数据录入产品提供支持抄表机抄表、集中抄表、手工抄表、负控抄表等多个抄表功效。3.2.4.3 抄表数据查询查询指定抄表区用户抄表数据，产品提供了丰富灵活查询条件。3.2.4.4 抄表清单打印以抄表区为单位打印抄表清单。3.2.4.5 抄表数据审核以抄表区为单位，采取系统提供基础条件或由基础条件组合成复合条件对抄表数据进行审查过滤。3.2.4.6 表码更改修改发生错误抄表数据（本月起码）。3.2.4.7 抄表情况统计统计抄表人员实抄率等数据。3.2.4.8 电量追退电费计算前，因为往月抄错等原因，针对用户某块表记进行电量追加（退还）。3.2.4.9 电费核实依据业扩步骤中生成电费算法计算用户各项电费。3.2.5 电费审核发行3.2.5.1 电费审核以区为单位，采取系统提供基础条件或由基础条件组合成复合条件对电费计算结果进行审查过滤。产品提供了灵活高效公式编辑器，用户能够依据自己需要进行条件组合设定，而且能够保留到系统中。3.2.5.2 电费撤销核实产品能够以区或户为单位，进行电费计算回退操作。3.2.5.3 电费发行以区或户为单位，将计算、并审核确定电费生成正式用户应收电费。3.2.6 异常处理本产品针对审核出有问题或需要单独处理用户，提供了“异常处理”功效。异常处理能够对单户进行抄表、计算、发行。3.3 电费收缴管理3.3.1 用户服务缴费电费缴费，是为电力企业走收提供一个收费方法。当用户到电力企业营业厅或其它收费点来缴纳电费时，营业员能够用该功效来给用户直接缴费。基础功效：u 指定核实年月缴费；u 部分缴费及缴纳预存；u 对缴费出具发票；u 金额取整；u 实收找零功效；u 其它，提供多个支付方法选择，如：现金、支票、汇票等。其它功效：对于一个帐户下有多个用户情况，能够根据帐户进行缴费，但前提条件是必需结清将该帐户下全部用户全部核实年月欠费。3.3.2 电费退费电费退费是退还用户电费预存操作。当用户账本上有预存时，用户能够经过系统退预存。但当预存和欠费同时存在时，限制用户只能够退掉大于欠费那一部分预存。另外，在系统中支持退还用户部分预存(大于欠费部分)情况。3.3.3 电费冲正当用户出现缴费错误时，将已经给用户开出发票作废，已经销账账单恢复，同时恢复用户状态为缴费前原状态，这种操作称为电费冲正。电费冲正功效只能对用户整笔缴费进行处理。3.3.4 营业缴费在营业收费模块，关键功效是对该用户因为办理业务（业扩业务或用检业务）所产生营业费用查询及收取。该模块提供对产生该笔费用业务信息查询。营业费收取不能有预存，支持部分缴费。3.3.5 营业退费对于所收取营业费，系统提供营业费退费功效，但要求是对用户缴纳整笔金额进行退还。3.3.6 其它对于电费和营业费收取，系统提供查询功效。3.3.7 电费收费管理3.3.7.1 电费走收发票打印对于那些先打印出电费发票以后才进行收费用户，产品提供电费走收(用以区分营业大厅坐收)功效。在系统中查询出走收用户电费信息，选择对应用户预打印发票。在打印发票前能够选择是否对电费取整打发票。3.3.7.2 电费走