续班篇培训学校如何通过做好学校服务板块来提升续班率市公开课一等奖百校联赛获奖课件.pptx

培训学校怎样经过做好学校培训学校怎样经过做好学校服务板块来提升续班率服务板块来提升续班率【续班篇】第1页 培训机构运行管理能够分为五大板块：市场、前台、教学、服务、续班。每个板块发展成熟是否，都关系着整个学校长久稳定运行发展。今天我们就谈一下怎样经过服务板块来提升学校续班率。服务板块主要是针对老客户而言，服务其实就是维护好老客户，维护标准是：真诚待人，直面问题，处理问题！第2页维护好坏直接关系续费，很多人会埋怨续费难，那是因为很多老维护好坏直接关系续费，很多人会埋怨续费难，那是因为很多老师和咨询师没有把日常服务工作做好，没有笼络家长心！师和咨询师没有把日常服务工作做好，没有笼络家长心！第一、第一、当一个学生收进来时候，各位老师第一件事情是去了解家长，了解学生，当一个学生收进来时候，各位老师第一件事情是去了解家长，了解学生，然后知道他们想要什么，然后尽可能给他，假如感觉家长教育观念不正确时候去引导然后知道他们想要什么，然后尽可能给他，假如感觉家长教育观念不正确时候去引导他。不论怎样，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作方向。这个时候有一个很主他。不论怎样，在前期一定要跟家长充分沟通，明确工作方向。这个时候有一个很主要细节是保留家长（学习监管人）和学生手机电话，这么家长和学生打电话给学校老要细节是保留家长（学习监管人）和学生手机电话，这么家长和学生打电话给学校老师时候，接到电话都会直接说：师时候，接到电话都会直接说：“XX“XX家长你好家长你好.”.”，家长会非常亲切，他也会保留我，家长会非常亲切，他也会保留我电话，有事情就会直接打来。这么家长心里就会有一个被尊重感觉，在刚进入陌生环电话，有事情就会直接打来。这么家长心里就会有一个被尊重感觉，在刚进入陌生环境中，人都需要归属感和认可感。境中，人都需要归属感和认可感。第二、第二、针对这个学生问题，立马制订方案，而且告诉相关老师、家长、学生怎样针对这个学生问题，立马制订方案，而且告诉相关老师、家长、学生怎样去做，尽可能在短期就让家长看到显著效果，获取家长信任。去做，尽可能在短期就让家长看到显著效果，获取家长信任。第三、当学生取得成绩时候家长难免会提升要求，此时引导家长科学对待学习，千万第三、当学生取得成绩时候家长难免会提升要求，此时引导家长科学对待学习，千万不要急功近利。不然一来给自己工作制造极大压力，二来可能会害了学生。这个时候不要急功近利。不然一来给自己工作制造极大压力，二来可能会害了学生。这个时候应该是要制订久远学习计划帮助改变学生各个方面。总方向是进步应该是要制订久远学习计划帮助改变学生各个方面。总方向是进步-稳定稳定-进步进步-稳稳定。定。第3页 第四、第四、平时跟家长经常沟通，不论是学习上，生活上。关于小孩问题家长还是很平时跟家长经常沟通，不论是学习上，生活上。关于小孩问题家长还是很愿意跟你沟通，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也取得了长足友情。有时候愿意跟你沟通，在这种沟通当中慢慢跟家长就成为了朋友，也取得了长足友情。有时候会碰到家长聊到家庭问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等问题，有些班主任老师会去会碰到家长聊到家庭问题，甚至是夫妻感情，家庭纠纷等等问题，有些班主任老师会去跟家长探讨这些，不过这是不可取，和家长沟通期间不包括家庭敏感问题，防止无意当跟家长探讨这些，不过这是不可取，和家长沟通期间不包括家庭敏感问题，防止无意当中陷入他人家庭矛盾中。因为我们关注重点对象是孩子。中陷入他人家庭矛盾中。因为我们关注重点对象是孩子。第五第五、让咨询师和带班主任闲来无事时候翻翻手机通讯录，因为全部学生家长电话、让咨询师和带班主任闲来无事时候翻翻手机通讯录，因为全部学生家长电话都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联络了，就会打个电话问询小孩学习等情都存在了手机里面，所以哪些学生已经两周没联络了，就会打个电话问询小孩学习等情况，了解情况，保持感情。况，了解情况，保持感情。第六、第六、每个时间段可能都会有个别学生有问题，针对学生问题需要老师及时想出每个时间段可能都会有个别学生有问题，针对学生问题需要老师及时想出对策，不许敷衍、然后跟家长沟通。事实证实，手上学生都会在不一样时间段有各种各对策，不许敷衍、然后跟家长沟通。事实证实，手上学生都会在不一样时间段有各种各样问题，不过着手处理之后都得到了很圆满处理。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么样问题，不过着手处理之后都得到了很圆满处理。所以出现问题不可怕，怕就怕在要么家长不告诉你，要么家长告诉你了你处理不了。家长不告诉你，要么家长告诉你了你处理不了。第4页 第七、第七、大考之前准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试成绩非大考之前准备，在中国现行教育体制下，家长对于期中期末考试成绩非常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生学习，把学生学习情况掌握好，状态调常重视，这个时候我们要多花心思去关心学生学习，把学生学习情况掌握好，状态调整到最好，普通结果不会坏，家长会在这个特殊时期感受到您学校关心。整到最好，普通结果不会坏，家长会在这个特殊时期感受到您学校关心。第八、第八、续费。很多人很怕续费，部分机构咨询师续费都是骗家长过来开家长会，续费。很多人很怕续费，部分机构咨询师续费都是骗家长过来开家长会，然后找来老师聊很久，最终战战兢兢谈续费。这种往往是因为平时没有维护好造成，然后找来老师聊很久，最终战战兢兢谈续费。这种往往是因为平时没有维护好造成，这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能愈加艰难。续费普通方法是直接告诉家这个时候学生上过一段时间感觉不好续费可能愈加艰难。续费普通方法是直接告诉家长课时没有了，后面要做学习计划，要购置课时。事实证实，平时功夫做到位了，家长课时没有了，后面要做学习计划，要购置课时。事实证实，平时功夫做到位了，家长都是很信任，这些工作都在电话或者短信简短沟通当中都处理了。当然制订方案要长都是很信任，这些工作都在电话或者短信简短沟通当中都处理了。当然制订方案要有选择性，普通是三个方案给家长选择，长久（三年以上），中长久一到两年，中期有选择性，普通是三个方案给家长选择，长久（三年以上），中长久一到两年，中期（一年），充分考虑家庭收入情况，制订比较适当方案，让家长自己选择。等过来就（一年），充分考虑家庭收入情况，制订比较适当方案，让家长自己选择。等过来就是拿协议，填协议，收钱开收据事情了，普通十几分钟就搞定。是拿协议，填协议，收钱开收据事情了，普通十几分钟就搞定。第5页第九、续费轻易犯几个大忌：1、平时跟家长关系很疏远，家长没有拿你当朋友，没有完全信任你，你续费时候没有底气；2、学生在这边学习出了问题不能及时有效跟家长处理和反馈，家长嘴里不说，实际早已不满意；3、续费时候墨守成规，没有计划和魄力；4、续费时候把自己主观判断强加给家长，并不清楚家长想法还认为很了解，搬石头砸自己脚；5、平时太懒，逢年过节缺乏对家长关心问候；6、对学生关心不够，对学生学习情况不了解，跟家长沟通时候只是听众，不能取得家长认同。第6页 续费本身并不难，难是你要连续不停对学生关心，假如学生家长把你当朋友了，你对学生又很了解了，这个学生想跑都难。第7页