管理员岗位目标责任书模板.doc

管理员岗位目标责任书管理员岗位目标责任书为充足调动职员之主动性，开展公平劳动竞赛，促进工作，提升效率，完善花园管理员之责任制度，依据企业之实际管理要求和实践经验，特对原管理员岗位目标责任书进行修订，具体内容以下：一、 本责任书适用之职位范围：本责任书应用管理处主任、管理员之任务。二、 本责任书考评形式：考评分自评、互评、住户评议、上级判定四种，每个月、每季、第年进行一次，采取工资奖金相结合之考评形式。三、 本责任书之考评项目：责任区住宅楼及公共设施完好率；治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序；保洁、清洁、绿化；住户评议；工作作风、纪律；工作日志及房屋管理档案。四、 岗位目标责任书之内容：果断服从企业领导之安排，认真学习物业管理之法规及企业规章制度，并严格按章办事，热情服务，做到业主、企业满意，具体工作细则以下：1、 要熟练掌握好物业管理之相关知识和企业之管理制度，树立为住户服务思想。2、 要切实熟练掌握好责任区内之物业情况，合理安排责任区全部职员之岗位（注：保安员之岗位应和保安队长协商后上报企业领导审核确定，其它职员依据实际情况安排岗位上报企业领导审核确定）。3、 要熟练掌握好责任区内之管理相关资料（其中包含收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据），且要有条理地进行整理归档。4、 统筹监控好责任区内之用户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面工作，严格根据企业之制度办事，确保责任区内环境卫生，治安秩序良好，业主满意（注：企业将于每个月不定时组织人员到各花园检验，检验结果按本措施奖罚标准实施）5、 要立即组织人员修复损坏之楼宇及设施。6、 按企业之要求立即安排工作人员修复业主/住户要求之维修。7、 严格根据企业之要求组织人员做好责任区内之装修监控，严防违章事件发生。8、 严格根据企业之要求办理装修手续，严禁以任何理由及方法私人承接或私自代人承接装修工程。9、 确保责任区内正常之生活条件不受影响，严禁无缘无故停水电供给及公共设施之正常使用。10、 确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好职员证。11、 严格根据企业之制度公平立即地处理一切违纪事件。12、 严格根据企业之制度组织职员做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。13、 严格根据企业要求之工作程序接待业主/住户，并作好相关统计。14、 有效、有礼立即处理业主之投诉（业主投诉问题如能立即处理应实时处理，如确不能立即处理，应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉）。15、 不准和业主发生一切任何之私人经济来往，严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。16、 按企业之要求组织好职员之培训和考评工作，提升职员之主动性，做到人尽其才。17、 按企业之要求按时、按质组织好职员之巡查工作。18、 主动做好本花园之宣传工作，定时按质整理通告箱及宣传栏，坚持每个月更换一次版面之要求。19、 认真主动地做好工作日志及周报表，按时按质召开周务会。20、 主动立即地处理突发事件，且要将此事件作好具体统计并要汇报企业（注：如发生重大事故除了组织人员处理外，还要第一时间汇报企业按指示处理）。21、 要保守企业之内部秘密和业主/住户资料（公安机关查案要求除外），不得假借企业名义或用职务之便做有损企业声誉或利益之行为。22、 认真审核水电工所抄之水电表，正确率达100%，并按时上交企业。23、 主动配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作，努力使管理费收费率达成95%以上。24、 认真做好辖区内之水电管理工作，确保水电损耗达成企业要求之要求。25、 要主动主动管理好花园日常工作，按质完成企业领导下达之临时任务。26、 要服务企业领导之安排，不准有瞒骗、恐吓企业领导之行为。以上之二十六条工作细则是以每个花园作为一个考评单位，管理处之主任为主责任人，管理员作为付责任人根据考评形式依据以下奖惩标准进行考评。扣 罚 项 目序号 考评项目 主责任人 付责任人1 对企业之规章制度不熟悉（每个月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月2 对责任区情况不熟悉（每个月考评一次处理当事人） 扣2分/月 扣1分/月3 责任区之房管理档案及锁匙保管不全或保管不条理 扣1分/次 扣1分/次4 责任区内清洁不洁净（满3次扣分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次5 住宅楼守破损或公共设施通常扣坏超不定时三天未修复（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处6 大面积和严重破损或公用设施严重损坏（注：因没有材料供给及人手配合除外）十天未修复 扣2分/处 扣1分/处7 住户要求维修或合理投诉超出二天未回复（次） 扣2分/次 扣1分/次8 住户要求维修超出三天未修复（大工程除外） 扣2分/次 扣1分/次9 住户向企业合理投诉，轻微者责任区内发觉2次方扣分（属当事人加扣1分） 扣1分/次 扣1分/次10 责任区内之住户/业主向企业提出合理投诉，属管理处责任，情节严重者 扣5分/次 扣3分/次（情节恶劣者解聘处理）11 影响住户生活（轻微满3次扣分，引发住户严重投诉解聘） 扣1分/次 扣0.5分/次12 违章装修未能立即发觉处理，而造成投诉者 扣5分/次 扣3分/次13 违章装修不达成限期整改（超3天扣分，超出一月未整改按不整改处理） 扣1分/3天 扣0.5分/3天14 违章装修不整改（除扣分外，还要消除负面影响） 扣10分/宗 扣8分/宗15 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放，轻微（满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次16 责任区内乱拉、乱搭、乱挖、乱摆、乱放严重者，（每次要扣分） 扣2分/次 扣1分/次17 上班穿拖鞋或没有配带职员证、私离岗位、睡觉、看小说杂志等现象（自行处理除外，责任区内发觉此现象满3次扣分） 扣1分/次 扣0.5分/次属当事人加扣2分/次18 公报私仇，用个人恩怨处理工作事件（次） 解聘 解聘19 责任区内发生事故，不能合理立即处理（不妥值时间也要作好协调安排后方可离开企业，不然也按此处理）轻微者 扣2分/次 扣1分/次并要负责消除负面影响20 责任区内发生事故，不能合理立即处理（严重，造成损失还要赔偿损失） 移交政府部门处理且解聘21 对违纪事件不能公平立即处理（通常违纪不超出3天，严重违纪事件5天内处理完） 扣3分/次 扣1分/次22 单车、摩托车、汽车保管区脏、乱、差（违例3辆或以上开始处罚） 扣0.5分/次.辆 扣0.5分/次.辆23 发生偷窃或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元以下 扣3分/宗 扣2分/宗并要负责消除负面影响序号 考评项目 主责任人 付责任人24 发生偷窃或其它治安案件，丢失或损失钱财物折合为3000元（含3000元）以上或发生刑事案件 扣10分/宗 扣8分/宗并要负责消除负面影响25 发生重大或特大案件（除政府追究其责任外，如是严重渎职作解聘处理） 扣15分/宗 扣10分/宗26 责任区内发生交通事故，严重交通堵塞（如是严重渎职作解聘处理） 扣2分/宗 扣1分/宗27 责任区内小区秩序混乱，闲杂人员聚集（包含非管理处人员在管理处闲聊） 扣0.5分/次.人 扣0.5分/次.人28 责任区内全部登记本等数据在月内检验出现累积3次以上错、漏、不正确、不立即、丢失等现象者 扣1分/次 扣0.5分/次29 （1） 以多种借口向业主/住户收取小费或钱物（2） 私自承接或私自代人承接装修工程（3） 私自代理业主/住户租售业务（4） 私自为业主/住户代收租金 根据1月1日发放之通知要求处理当事人30 没有根据企业之要求巡查（处理当事人） 扣2分/次 扣1分/次31 没按企业要求做好宣传栏及通告箱之换版及保管工作（每个月查1次） 扣2分/月 扣1分/月32 下水井及排污井脏、堵或长久破损（满3处扣分） 扣1分/处 扣0.5分/处33 绿化整体生长不好，显著缺水、缺肥、生虫、死（每次考评发觉） 扣1分/次 扣1分/次34 绿化设施损坏、遗失，不能正常运作（正常损耗除外） 扣2分/宗 扣1分/宗35 草地被踩坏0.5-2平方米或树木被人损坏一棵 扣2分 扣1分36 责任区内发生职员和住户无理争吵、打骂（本人参与加扣3分） 扣2分/次 扣1分/次37 散布谣言、搬弄是非闹不团结，恐吓领导者（处理当事人，严重者解聘 扣5分/次 扣3分/次38 引发新闻媒介，上级领导批评（处理当事人） 扣3分/次 扣2分/次39 责任区内之常住户管理费，水电费收缴率低于95%（每三个月考评一次） 扣2分/季 扣1分/季40 责任区内之水电表每错一处（因严重失误引志业主投诉加扣2分） 扣0.5分/次 扣0.5分/次41 未严格按企业之工作步骤处理事件（处理当事人） 扣2分/件 扣1分/件42 周报表、工作日志不整齐、真实、完善及不按时缴交（当事人） 扣1分/周 扣1分/周43 出租房屋（铺位）办证率85%、常住户办理住户证（临时住户证）率90%以下（临时证率虽不在扣分之内，但不能低于60%） 扣2分/月 扣1分/月44 年底住户满意率调查中，住户对管理处满意率在80%以下者 扣5分 扣3分45 企业巡查发觉问题要求限期整改而未能立即整改者 加倍处罚46 如违反企业其它规章制度，将按企业之相关要求处理加 分 项 目序号 考评项目 主责任人 付责任人1 责任区内人受到书面表彰（属当事人另加计） 这类奖励项目申请，由当事人或部门主管将事件具体书面说明，企业将依据事件影响面大小和深远及实际意义，讨论决定给当事人，部门主管奖励标准。2 责任区受到送锦旗或奖状表彰（属当事人另加计） 3 责任区受到上级领导或新闻媒介通报表彰（属当事人另加） 4 在管理过程中能够集中住户意见提出完善管理提议且被企业采纳（当事人，以书面形式提交企业） 5 为企业制造显著经济效益（承接装修则按2%分成） 6 推出新奇实效管理方法（以书面形式上呈企业审批方加分） 7 立即有效地处理特发事件，（突发事件是指发生火警、严重浸水、台风、暴雨、打架、抢劫、偷窃或为企业挽回经济损失达人民币200元以上之事件等）消除消极影响（奖励处理人，以书面形式上呈企业审批方加分） 8 责任区内全部登记本等数据在月内能按企业要求做到正确、立即、无错漏、无丢失等现象者 加0.5分/月 加0.5分/月9 出租屋办证率达98%，外来人办临时证达95%以上，常住户办住户证（临时住户证）率达100%以上 加0.5分/月 加0.5分/月五、 奖罚标准（扣分为负分，加分为正分）1、 月考评总计为-3分以上为达标，可领取当月全额效益工资 3（含 3分）至5分为基础达标,可领取当月效益工资95%;5.5分至7分，可领取当月效益工资90%；7.5分至10分，可领取当月效益工资80%；10.5分以下为差，可领取当月效益工资50%。2、 试用期内未扣过分，且考试考评（注：试用期过企业将对其进行规章制度业务知识和花园内熟悉情况考试）及格后方算试用合格。3、 年内有以下情况之一者，依据一时工作表现好坏，决定给解聘；（1） 连续两月扣分在5分以上者，（2）六个月扣分累计达15分以上者（2） 十二个月扣分累各达20分以上者，（4）当事人连续犯一样问题三次以上4、 月内考评总计为+2 分，可领取当月效益工资；总计为.5以上可领取效益工资120%.5、 年内受过两次警告、通报批评扣3分/两次。6、 年底依据年考评总分结合平时工作表现，决定给合适年底奖。