大学生手机购买行为调查报告.doc

大学生手机购买行为调查报告大学生手机购买行为调查报告摘要：据中国互联网络信息中心的数据显示，2013年，中国手机用户突破十亿。由此看见，手机市场份额巨大。对于厂商而言，如何吸引消费者的眼球，如何根据消费者的行为为目标人群制作出独一无二的营销策划，如何以消费者的角度制定企业经营战略，这不仅关乎消费者需求，更关乎企业的生存和发展。本次调研将以消费者的需求为切入点，通过消费者在购买过程中个体因素、环境因素、营销因素三个方面分析影响消费者购买行为，并根据这些因素提出对手机行业营销的建议。关键字：消费者行为、手机、营销引言：手机，最初仅是一种通讯工具，是可以在较广范围内使用的便捷式电话终端。而现在，手机不仅只能即时通讯，更加增加了音乐、摄像、游戏等等功能，特别是手机作为当下的第一上网终端收到越来越多人的使用。据市场研究和咨询公司 Gartner 发布最新调查报告显示，2013年中国手机用户总数首次超过 10 亿，来自CNNIC(中国互联网络信息中心)的数据显示，截至2013年6月底，中国网民规模已经达到5.91亿，其中手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。巨大的市场需要更加了解消费者的行为才能获取消费者的青睐，本次调查，我们以消费者的角度分析消费者的行为，结合调查数据给出手机行业的发展建议，以促进行业的完善。一、调查方法及基本信息在调查方法上，我小组采用抽样调查法和文案调查法相结合的方式，展开调查工作。文案调查主要围绕调查目的，搜集可利用的现有市场信息，如：中国手机用户的使用量、增长情况、各品牌的竞争情况及营销活动等等。抽样调查主要针对对象为在校大学生，通过大学生对选择手机时考虑的因素进行调查，对比这些因素寻找影响其购买应的具体原因。本次调查问卷发放纸质问卷120份，回收问卷109份，其中有效问卷为100份。在回收的有效问卷中女性占总人数的55%，男性占总人数的45%，受访人群中，大一至大四分别占据的比例时32%、47%、18%和3%。具体数据如下二、 个体因素与消费者行为从需求上，手机可以提供及时的通讯服务，同时又能满足人的社交需求，因此，手机的基本通讯功能无疑是手机中使用频率最高的选项。同时，我们也可以看到其他功能的使用总量几倍于通讯功能，这手机在功能上已经分流出不同的种类，在面对每部手机都能满足的通讯功能之外，如何通过软件设施吸引消费者的眼球将会成为手机发展的重点。从消费者对于手机的态度，我们可以在“手机在大学生生活中充当的角色中”这个问题找到明确的答案。我们也可以看到，选择时刻不离身的人数占据了73%，由此可见，手机在已经成为生活中的必需品，它可以提供给消费者一种安全感，在任何时候都能联系到其他人的安全感。在受访者关于在手机的购买决策方式中，了解手机信息的途径最多是通过网络检索出来的，人数占54%，其次有47%是由朋友介绍获得，广告媒体占总数的18%，行业人员介绍13%，这些数据体现出大学生购买手机时对于信息的获取呈现出更网络化的特点，手机销售商应当更加注重网络平台对手机的影响力，能够结合大学生爱好、活动投放网络创意广告以吸引大学生眼球，将整个手机信息可以完整的展现在网络上，以提供更多选择。同时要注重手机的使用效果，培养忠实的顾客。购买决策方式上大学生更加愿意自主决策，在这次受访者调查中有59%自主购买，28%也是和朋友商议决策，只有13%由家人决定，这体现了大学生消费更加个性化自主化的特点，而手机销售商也应当迎合这一消费特点来完善，吸引更多大学生消费者。您购买手机时的决策方式是？A.自己决定B.和朋友商定C.由家人决定592813三、 环境因素与消费者行为大学生生活的主要经济来源来自于家庭，作为还没有经济独立的成年人，在受访大学生中生活费集中在1600以下，同时，相对应与生活费，购买手机指出的费用也将集中于2000元以下。由二者相比较可以知道，在手机消费中，大学生手机消费的价格是和生活费大约程对等的状况，这也反映出大学生的购买行为偏向于理智型购买，即在购买之前经过比较和考虑，不清率做出决定。同时，在购买手机的同时，除去品牌差异的影响，几乎所有的消费者都会积极的去了解产品信息，向相关人员咨询信息，通过性价比的分析，最终做出决定。在手机价位的选择上，男女在手机价位上也有一定的，男性在手机价位上的选择普遍高于女性。 在选择购买手机的地点中，受访者有63%都倾向于在品质更有保证的专卖店购买，23%的大学生选择网购，9%在大卖场购买，可见大学生也同其他消费者一样都最注重手机的质量及售后保障服务，专卖店可以提供的正品服务是最让消费者值得信赖的。而频繁的网购也是目前大学生消费的一个趋向，对于手机这样的电子产品也能采取网购的方式购买，网购所提供的便捷性，价格低廉性都是吸引大学生消费者的显著特征，因此手机销售商应更注重专卖店一体化的专业服务，以及网络信息的完整性，提供必要的引导与建议，这对大学生消费者是十分有效和必要的方法。 从数据统计来看，受访者选择的付款方式与购买地点情况吻合，专卖店基于现金付款，网购则是银行转账。 通过数据图可以看出，在实体专卖店，最能影响顾客购买决定的因素是手机体验，其次是服务态度，购买环境，可见对于手机这样的高级产品，消费者最注重的还是产品本身，买到质量有保证、使用时效长的产品才是最让人满意的，同时服务态度也占到很大一部分，实体店应当做到提供给用户良好的手机体验，以及贴心的服务这样才能真正留住顾客。 选择网购的方式购买时，影响因素中占最大比例的是售后保障，其次是在线服务态度，这与实体店的如出一辙，产品质量是首要，服务满意度也要保证。当前手机市场竞争在逐渐加剧，这两个重要的方面是销售商需要努力的方向。四、 营销因素与消费者行为 必要的手机促销也是一种吸引消费者的手段，在这次受访者调查中数据显示，有47%的大学生消费者倾向于降价促销，24%的喜欢折扣促销，24%的喜欢买赠促销，可见，最直接的降价方式对于消费者具有最大的吸引力 本次调查也对大学生更换手机的情况做了分析，在受访者中有51%的更换频率为两年一次，27%的十三年更换一次，22%的一年一次，由此可见销售商最好的新品出产时间是在两年以内，这样最能引起消费者的购买欲望，同时也最能满足消费需求。 由于手机消费的季节性特点，大学生购买手机的时间选择也有不一样的地方。在受访者调查数据中显示，42%的仍选择在价格优惠的促销日购买，28%的会在寒暑假购买，22%会在自己关注的产品更新时购买，8%的在节日购买，这样的数据显然与大众消费点不同，大学生对于价格的重视度较高，因为手机消费是在生活消费中一项较大的开支，寒暑假则是空闲时间最多的一段，选择余地大，也有部分大学生是品牌的忠实客户，节日购买的反倒没有很多，因为节日时间大学生更多的会选择旅游或兼职，忽略掉购买手机的促销信息。对于品牌的选择和忠诚度在众多企业追逐的时代已经学生们的选择也是多种多样的，由图中可以看到，在众多品牌中，三星以22%的份额在众多品牌中取得头筹。由此可见，大学生对手机的品牌选择区域多面化，也侧面反映了大学生对个性的追求 但手机更换的原因存在很多，若手机发生损坏则更换是必然的，而在调查数据中显示因为消费水平提高而选择更换手机的有28%，因为玩腻了想要换新手机的占18%，为追逐时尚更换手机的占12%，可见在大学生消费群体中，手机消费是一项必要且重要的消费，是满足大学生活娱乐需求的重要工具。因此销售商针对大学生消费群体，应当更加注重时尚性，创意娱乐性，制造出更多热点与吸引点以刺激消费。您会因为以下哪些原因换手机？A.用一段时间玩腻了B.消费水平提高C.追逐时尚D.手机损坏E.其他1828127118 在对于策影响程度上，我们分别选用手机价格、品牌、外观设计、像素、分辨率、运行速度、通话效果、手机内存八个指标，分别赋予十分影响，比较影响，一般，不太影响，不影响从-2+2的权重，求取平均值，得出如上所示的雷达图，越靠近顶点表示权重越大，即越重要。由图可知，手机的价格和运行速率最为影响手机的购买行为 ，而手机的品牌和外观最不影响。 五、总结 在与调查者交流的过程中，我们也发现，学生们对手机软件的要求远大于对硬件的要求，因此在营销过程中需要让用户更多体验到手机运行的流畅度和功能的多样性。对于追求个性和新鲜的大学生市场来说，手机的营销需要侧重于产品和价格，品牌的号召力在这个消费群的影响程度相对较低，而对于渠道上，更应注重网络营销的作用。参考资料：市场调查与市场分析 第二版 李国强、苗杰消费者行为学第三版 荣晓华网络营销 陈志杰、刘新燕中文互联网数据中心 百度百科 中国行业研究网 问卷星 道客巴巴 - 8 -