煤矿调度室行为规范准则日常工作程序.doc

调度室行为规范准则一、工作作风1、精心指挥、科学调度、 周密安排、 统筹安排 、紧凑衔接 、留有余地。2、工作要从严从细，坚持“严、细、准、快”的作风，做到情况明、底数清、指挥灵。3、有较强的全局观念、组织观念和时间观念，工作不拖拉，有条理。4、实事求是，反映情况和问题要如实，一是一，二是二。5、事事有着落、条条有回音、项项有记录、办事要牢靠。6、安排工作“及时落实、完美落实”。二、工作纪律1.上班期间不可做与工作无关的事情。2.严禁在工作区域内动用明火等。4.禁止在电脑上玩游戏、下载或观看影视、禁止下载非工作需要的各种软件系统或内容、非工作需要的聊天、禁止在电脑上兼作与本职工作无关的其它工作。5.严禁私自安装电器设备及乱拉线，若需要须由矿保卫科处理。三、着装和仪容规范1、员工要按照公司规定着统一的工服上班，并将工牌悬挂于左胸前。2、员工不得染怪异发色，不得留怪异发型；男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。3、体态要保持端正、典雅，勿要做作和故弄。4、接物递物时要让对方感觉到你的恭敬和尊重。四、文明用语规范1、员工在工作时间，语言要求规范、流利，态度要和气、谦逊。2、讲话时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”“不客气”、“再见”等，禁止使用粗俗语言。6、不要随便打断他人的讲话，如确有必要，应先说“对不起，打扰一下”，事后应说“谢谢”。7、接听电话后，通话应简明扼要，不得拖泥带水，词不达意。8、交谈时，表情应自然，声调要适中，不得影响其它同事的工作。五、接电话礼仪1、接电话第一句用语“你好，调度室，请问有什么事？”2、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等3、说话态度要端正，语言要清晰，使用普通话。4、电话铃响三遍内必须接，不要拖时间。5、如果电话内容做好详细记录，以防忘记。6、对方要找的人不在时，可记下打电话人所在部门、姓名、以回电话。六、会议行为规范1、出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。2、带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。3、不从事与会议无关的活动。4、会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳，窃窃私语。5、会议进行中不要随意辨解，不要发牢骚。6、开会过程中不允许吸烟。7、会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。8、发言时先举手示意一下或是获得会议主持者的同意再开口。内容应当明确简练，声音大小适中。9、未经允许，没有特殊情况不得中间离开会场。七、使用电脑网络行为规范1、不得在上班时间利用办公网络聊天、视频等与工作无关的内容。2、不得私自挪动、使用他人的电脑网络设备。3、不得在上班时间内用电脑网络设备玩游戏、看电视、电影等。4、未经领导同意或批准，不得在办公室私自连接电脑网络相关设备八、低值易耗办公用品使用规范1、按规定领的办公用品，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。2、杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。3、正确使用办公用品，对于可以重复利用的办公用品，必须重复利用。九、业余活动行为规范。1、员工的业余活动时要遵守规定，举止文明，行为规范。2、员工的业余活动必须在晚上关灯前半小时结束，不得在作息时间内组织各种业余活动。3、员工的业余活动不得影响其它员工作息。4、员工不得在办公室或宿舍组织业余文化活动。5、员工不得组织赌博、吸毒、冒险等活动。十、员工精神文明行为规范1、举止要文明，不打架、不骂人，不说脏话。2、说话要文明，使用礼貌用语，讲话注意场合，说话态度和蔼，以诚相待，互相尊敬。3、未经允许不进入他人房间，不动他人物品，不拆看他人信件、日记。4、尊老爱幼，遇见领导、长辈要主动打招呼。5、外出时，要向领导打招呼，对领导有意见有礼貌的提出，不耍脾气。6、不赌博，不拜盟结友，不参加封建迷信活动及邪教组织。7、平等待人，与人为善，尊重他人人格、宗教信仰、民族风俗等。8、不随意打断他人讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。9、诚实守信、言行一致，答应他人的事要做到，做不到时要表示歉意。10、借他人钱物要及时归还，不说慌，不弄虚作假，知错就改。11、生活俭朴，不互相攀比，不乱花钱。12、经常与父母交流生活、学习、思想情况，尊敬父母意见和教导。十一、员工请销假管理规范（一）请假批准权限1、员工请假不超过2天的，应由部门负责人签字批准并报考核办；请假8天以上的应由部门主管、分管领导审批通过。2、部门负责人及以上管理人员请假应由分管领导、矿长签字审批，并由考核办进行假期考核。（二）请假类别1、外出。员工外出办理业务前须向所属部门负责人申明外出原因及返矿时间，否则按旷工处理。2、如遇突发事故、紧急事情的原因，不能事先请假时，可打电话向所属部门负责人请假，经部分负责人同意后可出矿办理。3、员工请假要填写“请假条”，按批准权限请假并报考核办，作为考勤依据。管理制度日常管理考勤管理1 按公司要求通过刷卡自动电子考勤。2 休息必须填写“请假条”，一式两联，主管签字确认。3 休息必须填写书面“工作交接”，交接双方签字确认。4 具体考勤细节参照公司“考勤管理制度”例会制度1. 早例会：每天早上7：40-8：002. 晚例会：每天晚上5：30-6：30办公用品管理1 每周一根据各自需求汇总填写“物资需求表”，主管签批后转辅料库，2 周三至辅料库办理领用手续3 需挂账物品注明姓名或部门。4 办公用品每月盘存，人员调岗或离职及时转账或销账。5 根据公司要求定期盘点，出现问题挂个人账由个人负责6 办公用品使用要求爱护、节俭。办公设备及卫生管理目的：为更好顺接工作，保证工作环境硬件设施的合理、有效使用，实行卫生清扫、办公设备个人负责制。原则：每天清扫卫生，保持办公环境以及物品清洁时间：早上7：50前结束分工：每人负责个人使用桌椅至墙壁的全部物品卫生（含各类线、插座），负责部分公共区域卫生，并且每日轮流值日。一、 电脑使用及日常维护1. 保持日常卫生清洁，尤其注意死角（屏幕、键盘、主机、主机拖盘等）2. 电脑下班之前必须关主机、关UPS3. 小心使用，避免损坏二|、 锁门人员需检查以下物品是否关闭1. 所有电脑、UPS、打印机 2、所有窗户、后门3.饮水机、灯接电话礼仪接电话第一句用语“你好，总调度室，请问有什么事”1. 通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等2. 说话态度要端正，语言要清晰3. 电话铃响三遍内必须接，不要拖时间4. 如果电话内容比较重要，应做好电话记录，以防忘记。5. 对方要找的人不在时，可记下打电话人所在部门、姓名、以回电话。部门员工“警戒线”一、 工作纪律1.上班期间不可做与工作无关的事情。2.严禁在工作区域内动用明火、抽烟等。3.人走灯灭，人走窗关、电脑关、门落锁。4.禁止在电脑上玩游戏、下载或观看影视、禁止下载非工作需要的各种软件系统或内容、非工作需要的聊天、禁止在电脑上兼作与本职工作无关的其它工作。5.严禁私自安装电器设备及乱拉线，若需要须由公司指定部门处理。6. 严禁私自拆卸库内相关设施（电脑、打印机等）。7. 非业务类情况下不允许公话私用。8. 不允许讨论薪资。二、 物、资、管理类1、 制度类：严格按流程工作，不得私自更改公司相关规定或流程，若有特殊情况需向部门经理请示。2、 物资类：1） 不得利用工作之便，私自挪用公司财产。2） 对电子版单据需定期做备存，以防丢失。3、 案例类：1、 本职工作范围内出现重大工作失误，导致公司财产遭受损失，需第一时间上报上级领导。根据公司规定自案例发生日开始15天内必须上报法务部，如有特殊情况需书面形式提前向案例小组提交延期申请，方可再延期15日内提报案例。2、 案例小组要求案例部门提交材料的，应在3天内提交，如有特殊情况，必须以书面形式提前向案例小组提交延期申请，方可再延期5日提报材料。3、 如延期提交案例及延期提交案例材料的，由此产生的责任均由提交部门自负。4、 信息数据类：（1） 遵守数据保密的规定，严格按照公司要求向各级领导提报各类数据。（2） 未经主管允许，不得对外泄露任何数据。（3） 离开公司后，不得私自讨论公司的任何数据。 调度员日常值班工作程序 日期： 夜班： 早班： 中班：接班提前十分钟到达状态：夜班： 早班： 中班：查看上班有关记录及通讯监控设备是否正常为接班做准备状态：夜班： 早班： 中班：正点两人对上班生产情况进行全面交接状态：夜班： 早班： 中班：接班后根据生产会内容合上班生产情况有针对性进行班调状态：夜班： 早班： 中班：按照上级公司规定时间上报有关内容状态：夜班： 早班： 中班：进行日常生产问题处理 （调度综合记录支持）完成调度台日常临时工作（罚款单发放、领导安排生产工作落实、调度台卫生资料码放）整理填写各种记录（调度交接班、电话记录、其它记录）状态：夜班： 早班： 中班：状态：夜班： 早班： 中班：状态：夜班：早班： 中班：交班前半小时调度本班生产完成情况状态：夜班： 早班： 中班：对下一班进行详细交接班状态：夜班： 早班： 中班：