煤矿调度室行为规范准则日常工作程序.doc

调度室行为规范准则
一、工作作风
1、精心指挥、科学调度、 周密安排、 统筹安排 、紧凑衔接 、留有余地。
2、工作要从严从细，坚持“严、细、准、快”的作风，做到情况明、底数清、指挥灵。
3、有较强的全局观念、组织观念和时间观念，工作不拖拉，有条理。
4、实事求是，反映情况和问题要如实，一是一，二是二。
5、事事有着落、条条有回音、项项有记录、办事要牢靠。
6、安排工作“及时落实、完美落实”。
二、工作纪律
1.上班期间不可做与工作无关的事情。
2.严禁在工作区域内动用明火等。
4.禁止在电脑上玩游戏、下载或观看影视、禁止下载非工作需要的各种软件系统或内容、非工作需要的聊天、禁止在电脑上兼作与本职工作无关的其它工作。
5.严禁私自安装电器设备及乱拉线，若需要须由矿保卫科处理。
三、着装和仪容规范
1、员工要按照公司规定着统一的工服上班，并将工牌悬挂于左胸前。
2、员工不得染怪异发色，不得留怪异发型；男员工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
3、体态要保持端正、典雅，勿要做作和故弄。
4、接物递物时要让对方感觉到你的恭敬和尊重。
四、文明用语规范
1、员工在工作时间，语言要求规范、流利，态度要和气、谦逊。
2、讲话时要使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”“不客气”、“再见”等，禁止使用粗俗语言。
6、不要随便打断他人的讲话，如确有必要，应先说“对不起，打扰一下”，事后应说“谢谢”。
7、接听电话后，通话应简明扼要，不得拖泥带水，词不达意。
8、交谈时，表情应自然，声调要适中，不得影响其它同事的工作。
五、接电话礼仪
1、接电话第一句用语“你好，调度室，请问有什么事？”
2、通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等
3、说话态度要端正，语言要清晰，使用普通话。
4、电话铃响三遍内必须接，不要拖时间。
5、如果电话内容做好详细记录，以防忘记。
6、对方要找的人不在时，可记下打电话人所在部门、姓名、以回电话。
六、会议行为规范
1、出席会议时，必须提前五分钟就座，并将资料翻开，准备开会。
2、带到会场的资料或在开会时分发的资料，应该整齐地放在会议桌上，不可任意零散地放置。
3、不从事与会议无关的活动。
4、会议中要注意聆听他人的发言，不允许交头接耳，窃窃私语。
5、会议进行中不要随意辨解，不要发牢骚。
6、开会过程中不允许吸烟。
7、会议中必须将手机置于振动模式或关闭，原则上不接打手机，特殊情况确实需要接听时，必须走出会议室接听。
8、发言时先举手示意一下或是获得会议主持者的同意再开口。内容应当明确简练，声音大小适中。
9、未经允许，没有特殊情况不得中间离开会场。
七、使用电脑网络行为规范
1、不得在上班时间利用办公网络聊天、视频等与工作无关的内容。
2、不得私自挪动、使用他人的电脑网络设备。
3、不得在上班时间内用电脑网络设备玩游戏、看电视、电影等。
4、未经领导同意或批准，不得在办公室私自连接电脑网络相关设备
八、低值易耗办公用品使用规范
1、按规定领的办公用品，要妥善保管、正确使用，不能占为已有，离职时须交还。
2、杜绝浪费，各部门要根据实际工作需要领取办公用品，尽量控制领取办公用品的种类和数量。
3、正确使用办公用品，对于可以重复利用的办公用品，必须重复利用。
九、业余活动行为规范。
1、员工的业余活动时要遵守规定，举止文明，行为规范。
2、员工的业余活动必须在晚上关灯前半小时结束，不得在作息时间内组织各种业余活动。
3、员工的业余活动不得影响其它员工作息。
4、员工不得在办公室或宿舍组织业余文化活动。
5、员工不得组织赌博、吸毒、冒险等活动。
十、员工精神文明行为规范
1、举止要文明，不打架、不骂人，不说脏话。
2、说话要文明，使用礼貌用语，讲话注意场合，说话态度和蔼，以诚相待，互相尊敬。
3、未经允许不进入他人房间，不动他人物品，不拆看他人信件、日记。
4、尊老爱幼，遇见领导、长辈要主动打招呼。
5、外出时，要向领导打招呼，对领导有意见有礼貌的提出，不耍脾气。
6、不赌博，不拜盟结友，不参加封建迷信活动及邪教组织。
7、平等待人，与人为善，尊重他人人格、宗教信仰、民族风俗等。
8、不随意打断他人讲话，不打扰他人学习、工作和休息，妨碍他人要道歉。
9、诚实守信、言行一致，答应他人的事要做到，做不到时要表示歉意。
10、借他人钱物要及时归还，不说慌，不弄虚作假，知错就改。
11、生活俭朴，不互相攀比，不乱花钱。
12、经常与父母交流生活、学习、思想情况，尊敬父母意见和教导。
十一、员工请销假管理规范
（一）请假批准权限
1、员工请假不超过2天的，应由部门负责人签字批准并报考核办；请假8天以上的应由部门主管、分管领导审批通过。
2、部门负责人及以上管理人员请假应由分管领导、矿长签字审批，并由考核办进行假期考核
（二）请假类别
1、外出。员工外出办理业务前须向所属部门负责人申明外出原因及返矿时间，否则按旷工处理。
2、如遇突发事故、紧急事情的原因，不能事先请假时，可打电话向所属部门负责人请假，经部分负责人同意后可出矿办理。
3、员工请假要填写“请假条”，按批准权限请假并报考核办，作为考勤依据。

管理制度——日常管理
考勤管理
1． 按公司要求通过刷卡自动电子考勤。
2． 休息必须填写“请假条”，一式两联，主管签字确认。
3． 休息必须填写书面“工作交接”，交接双方签字确认。
4． 具体考勤细节参照公司“考勤管理制度”
例会制度
1. 早例会：每天早上7：40-8：00
2. 晚例会：每天晚上5：30-6：30

办公用品管理
1． 每周一根据各自需求汇总填写“物资需求表”，主管签批后转辅料库，
2． 周三至辅料库办理领用手续
3． 需挂账物品注明姓名或部门。
4． 办公用品每月盘存，人员调岗或离职及时转账或销账。
5． 根据公司要求定期盘点，出现问题挂个人账由个人负责
6． 办公用品使用要求爱护、节俭。
办公设备及卫生管理
目的：为更好顺接工作，保证工作环境硬件设施的合理、有效使用，实行卫生清扫、办公设备个人负责制。
原则：每天清扫卫生，保持办公环境以及物品清洁
时间：早上7：50前结束
分工：每人负责个人使用桌椅至墙壁的全部物品卫生（含各类线、插座），负责部分公共区域卫生，并且每日轮流值日。
一、 电脑使用及日常维护
1. 保持日常卫生清洁，尤其注意死角（屏幕、键盘、主机、主机拖盘等）
2. 电脑下班之前必须关主机、关UPS
3. 小心使用，避免损坏
二|、 锁门人员需检查以下物品是否关闭
1. 所有电脑、UPS、打印机 2、所有窗户、后门
3.饮水机、灯
接电话礼仪
接电话第一句用语“你好，总调度室，请问有什么事”
1. 通电话时要注意使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢 谢”、“麻烦您”等等
2. 说话态度要端正，语言要清晰
3. 电话铃响三遍内必须接，不要拖时间
4 如果电话内容比较重要，应做好电话记录，以防忘记。
5. 对方要找的人不在时，可记下打电话人所在部门、姓名、以回电话。
部门员工“警戒线”

一、 工作纪律
1.上班期间不可做与工作无关的事情。
2.严禁在工作区域内动用明火、抽烟等。
3.人走灯灭，人走窗关、电脑关、门落锁。
4.禁止在电脑上玩游戏、下载或观看影视、禁止下载非工作需要的各种软件系统或内容、非工作需要的聊天、禁止在电脑上兼作与本职工作无关的其它工作。
5.严禁私自安装电器设备及乱拉线，若需要须由公司指定部门处理。
6. 严禁私自拆卸库内相关设施（电脑、打印机等）。
7. 非业务类情况下不允许公话私用。
8. 不允许讨论薪资。
二、 物、资、管理类
1、 制度类：
严格按流程工作，不得私自更改公司相关规定或流程，若有特殊情况需向部门经理请示。
2、 物资类：
1） 不得利用工作之便，私自挪用公司财产。
2） 对电子版单据需定期做备存，以防丢失。
3、 案例类：
1、 本职工作范围内出现重大工作失误，导致公司财产遭受损失，需第一时间上报上级领导。根据公司规定自案例发生日开始15天内必须上报法务部，如有特殊情况需书面形式提前向案例小组提交延期申请，方可再延期15日内提报案例。
2、 案例小组要求案例部门提交材料的，应在3天内提交，如有特殊情况，必须以书面形式提前向案例小组提交延期申请，方可再延期5日提报材料。
3、 如延期提交案例及延期提交案例材料的，由此产生的责任均由提交部门自负。
4、 信息数据类：
（1） 遵守数据保密的规定，严格按照公司要求向各级领导提报各类数据。
（2） 未经主管允许，不得对外泄露任何数据。
（3） 离开公司后，不得私自讨论公司的任何数据。

调度员日常值班工作程序
日期： 夜班： 早班： 中班：

接班提前十分钟到达

状态：夜班： 早班： 中班：

查看上班有关记录及通讯监控设备是否正常为接班做准备
状态：夜班： 早班： 中班：

正点两人对上班生产情况进行全面交接
状态：夜班： 早班： 中班：

接班后根据生产会内容合上班生产情况有针对性进行班调
状态：夜班： 早班： 中班：

按照上级公司规定时间上报有关内容

状态：夜班： 早班： 中班：

进行日常生产问题处理 （调度综合记录支持）

完成调度台日常临时工作（罚款单发放、领导安排生产工作落实、调度台卫生资料码放）

整理填写各种记录（调度交接班、电话记录、其它记录）

状态：夜班： 早班： 中班：

状态：夜班：
早班： 中班：

状态：夜班：
早班： 中班：

交班前半小时调度本班生产完成情况
状态：夜班： 早班： 中班：

对下一班进行详细交接班
状态：夜班： 早班： 中班：