应急专项预案范文.doc

韩都市黄河文旅国际旅行社有限责任公司
安全应急预案

一、目
为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到各种突发公共事件，尽量地为旅游者提供救援和协助，保护旅游者生命安全，我公司特制定本预案。
二、 适合范畴
本预案合用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公共卫生事件和突发社会安全而引起重大游客伤亡事件。
三、 组织机构
我公司专门成立安全管理领导小组，配备专门安全员（领导小组名单附后）。
四、 工作职责
1、 认真学习并纯熟掌握各种突发事件应急救援处置程序，对有部门员工进行定期安全培训。
2、 在接到发生突发事件报告后，应及时将详细状况报告上级旅游行政管理部门，协调指引随团导游人员积极协助有关部门为旅游者提供各种紧急救援。
五、 突发事件处置预案
（一） 交通事故处置预案
导游人员应当具备安全意识和必要交普通识，提示司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆建议，要协助和监督司机做好安全行车工作，交通事故发生后，导游人员应：
1、及时组织急救
发生交通事故浮现伤亡时，导游人员应及时组织现场人员迅速急救受伤游客，特别是急救重伤员，如不能就地急救，应及时将伤员送往离事故地点近来医院救治，急救电话：120。
2、保护现场
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或交通事故122报警台，祈求派员赶赴现场调查解决。
3、迅速向旅行社报告
将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅游社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡状况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其她人员安抚工作
交通事故后，导游人员应做好团内其她旅游者安抚工作，继续组织安排参观游览活动，事故因素查清后，要向全力旅游者阐明状况。
5、写出书面报告
交通事故解决结束后，导游人员要写出事故报告，内容涉及：事故因素和通过、急救通过、治疗状况、事故责任及对责任者解决、旅游者情绪及解决反映等，报告力求详细、精确、清晰，如旅游团有领队，应请领队在报告落款处签名。
（二）治理事故处置预案
（三）在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、盗窃、抢劫等，导致旅游者身心及财务受到损害，统称治安事故。
旅行社应印发安全提示卡，异性旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。
导游人员要始终与旅游者在一起，注意观测周边环境，经常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，力求追加钱物；如有旅游者受伤，应及时组织急救。
2、及时报警
导游人员应及时向本地公安部门报案，并积极协助政策，报案规定实事求是是报告事故发生时间、地点、案情和通过，提供犯罪嫌疑人特性、受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特性等。
3、及时向旅行社报告
要及时向旅行社领导报告治安事故发生状况并按领导指令开展工作，状况严重时请领导亲临指挥、解决。
4、安定旅游者情绪
治安事故发生后，导游人员应采用必要办法，安定旅游者情绪，力求使旅游活动行程筹划进行。
5、写出书面报告
导游人员应写出详细、精确书面报告，除报案内容外，还应写明案件性质、采用应急办法、侦破状况、受害者和旅游团其她成员情绪及有何反映、规定等。
6、协助领导做好善后工作
导游人员应准备好必要证明、资料、解决好善后事宜。
（三）火灾事故处置预案
导游人员应提示旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住酒店后，导游人员应尽快熟悉酒店楼层安全出口、安全楼梯安全逃生路线，并适时向旅游者简介；导游人员应掌握领导和旅游者房号，发生火灾事故，导游人员应：
1、及时报警；
2、迅速告知领导及全团旅游者；
3、配合酒店工作人员，听众指挥、迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救。
不使用电梯：
若身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；
必要窗过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体、用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行。
大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。
摇动色彩鲜艳衣物呼唤救援人员。
5、协助解决善后事宜
旅游者得救后，导游人员应及时组织急救受伤者；若有重伤者应迅速送往医院，有人死亡，按关于规定解决；采用各种办法安定旅游者情绪，解决因火灾导致生活方面困难，设法使旅游活动继续进行，协助领导解决好善后事宜，写出详实书面报告。
（四）食物中毒处置预案
组团社应通过合同合同方式，规定接待旅行社者用餐安全。
导游人员要提示旅游人员不在小摊贩上购买食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味状况，导游人员应及时规定更换，并规定餐厅负责人员出面道歉，必要时向旅行社领导报告，发现旅游者食物中毒，导游人员：
1、设法催叶并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓和毒性；
2、及时将患者送到医院急救，请医生刑具诊断证明；
3、迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
（五）地震应急解决预案
导游人员应密切关注旅游途径地天气或其她消息，每天与旅行社计调获得联系，本地震灾害发生时，导游人员应：
1、及时告知领队及全团旅游者，商定好人员到失散时集合地点和联系、通讯方式；
2、听从本地急救灾害指挥人员指挥；
3、引导自救：
A、为防止次生灾害发生，一方面要切断电源、气源，防止火灾发生。
B、如当时正在楼房内，一方面要保持苏醒、冷静头脑，及时鉴别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；另一方面，可躲避在坚实家具下或墙角处，亦可转移到开间小厨房、厕所去暂时躲避，也可依照建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找安全空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。
C、本地震时，团队正在室外，应就地选取开阔地避震，避开高大建筑构建物，特别是有玻璃墙建筑，姿势上选取蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内。
避开危险物，高耸或悬挂物：高压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
避开其她危险场合：狭窄街道，危旧房屋、危墙；门头、雨蓬下；砖瓦、木料等物堆放处。
D、 地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场合时应听从现场工作人员指挥，不要拥向人流，避免被挤到墙角避或栅栏处。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选取结实柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其她东西护头；避开玻璃窗、玻璃橱或柜台；避开高大不稳定或摆放重物、易碎品货架；避开广告牌、吊灯高耸物等悬挂物。
在行驶汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座椅等，并注意防止行李众架子上掉下伤人，而朝行车方向人，要将胳膊靠在前坐席座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方面人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、 当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、地裂、泥石流时，要向垂直与滚石迈进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实障碍物下，或蹲在地沟、坎，特别要保护好头部。
（六） 火灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气状况，及时向本地旅行社地陪导游理解也许影响或危及本次旅游安全信息，当洪水发生时，导游人员应：
1、 及时告知领队和全团旅游者，商定如遇失散，记住集合地点及联系通讯方式；
2、 听从本地急救救灾指挥人员指挥；
3、 引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。
为防止洪水涌入屋内，可用自制沙袋或毛毯等塞在门窗缝隙。
如果洪水不断上涨，应留意储备某些饮用水、食物、保暖衣物、国债简朴炊具、打火机、火柴等。
如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备某些可发出求救信号东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳床单、沾油破布（纸或木棍）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多食品。
制作简朴木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上东西；如果没有绳子，可用被单等绑住，当水流很急时或不到最后关头都尽量不用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选取水充较平缓地方，应面向水上游，侧身一步一步地划步慢行，防止跌倒。
（七） 旅行社用车管理制度
与车辆单位订立用车合同，合同涉及：
1、 注明合同生效方式和有效期，合同生效方式以双方签字当天生效；
2、 开具“汽车旅客运送包车预约书”方式生效等等；
3、 车辆 单位所提供车辆必要具备有效《道路运送经营允许证》（包车客运）和《道路运送证》；
4、 车辆单位必要提供《道路旅客运送公司经营资质级别证书（副本）》复印件；
5、 应有违约责任条款。
导游人员有责任做好如下工作
1、 出车前提示司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作，如有异常应规定车辆单位调换车辆；
2、 提示司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
3、 保证司机正常休息时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；
4、 车辆行驶途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提示司机不要停车；
5、 引导游客保持车厢内清洁卫生，制止游客携带也许危险车辆 和人身、财物安全物品上车。
6、 当因道路状况等因素，车辆必要改道行驶时，应及时报告旅行社领导并随时保持联系。