大厦住户手册模板.doc

xx大厦住户手册致业主/住户信尊敬业主及住户：恭喜阁下及全家成为大厦主人！值此大厦交付之际，市物业管理全体职员对您入住表示真挚欢迎。受大厦发展商委托，我们荣幸成为这一著名、极具升值潜力大厦管理企业，我们将经过专业化规范管理，为广大用户提供尽善尽美服务，为您发明一个现代化、安全、舒适、高雅商住环境。同时我们也期望大厦每一项建设全部能融入您智慧和灵感。欢迎您在以后使用中随时对我们工作提出提议、意见和要求，以使我们愈加好为您提供服务。谨祝阁下万事如意，生意兴隆！。市物业管理有限责任企业一、序言本手册特为大厦业主/用户而编制，内容包含大厦使用须知和管理处提供各项服务及大厦管理要求等，请在入住前务必仔细阅读并妥善保留，方便阁下家人或雇员能够随时取阅，从而更有效地使用您所购置物业。二、大厦概况大厦是市房地产开发兴建商住大厦，在江之滨，绿水环抱，景色怡人，且地处第一黄金商圈，处闹市而居静地。大厦共26层，12层为商铺，3层特设1300平方米豪华会所，内设室内恒温泳池、咖啡厅、桌球室、健身室、桑拿、儿童活动中心等。大厦配置进口电梯、中央空调及优异智能化管理系统，自动识别IC卡、闭路监控、消防自动监控及报警系统、宽带入户等系统设施，全方面优异智能化设计，配套完善。三、物业管理企业介绍物业管理有限责任企业是含有三级物业管理资质专业物管企业，现在服务物业有小区、大厦、大厦。四、用户服务联络方法大厦管理处(以下简称管理处)设于大厦一楼大堂。如阁下对本大厦服务、管理等事项上有任何疑问，请向本企业查询。办公时间：早晨8：30时至下午5：30时，由值班经理接待服务，其它时间大厦设有管理员负责接待。五、投诉及提议用户如欲对大厦服务提出投诉或提议，可用写信、电话或亲自前往方法向用户服务部提出，并敬请通知具体联络方法，方便用户服务部立即给予回复和处理。六、房屋维修保修期内房屋维修参见大厦商品房屋质量保修卡。保修期外房屋小修由物业管理企业提供有偿服务。七、 提供业主/用户服务1、商务中心：向业主/用户有偿提供商务服务，如打字、文印、传真、票务代订等。2、物业代理：管理企业用户服务部设置物业代理业务，为大厦业主/用户提供转售、转租（招商）等服务。3、邮递服务用户服务部提供代收发邮件、代订报刊服务。业主/用户如有要求，邮件可送至贵房/铺，用户如需代发邮件，请于每日下午3：30前将邮件送至用户服务部。4、清洁服务：（1） 日常清洁服务：包含每日室内除尘、清洁、钟点工服务等。（2） 特殊清洁服务：包含洗地毯、空调风口、照明灯具清洁、地面打蜡、外墙、幕墙玻璃清洗等。5、室内维修、水电维修服务：为业主/用户有偿提供多种通常性维修、电器维修服务。6、其它：衣物洗烫、卧具清洗消毒、盆景花卉出售、代管等，敬请用户向用户服务部咨询。八、电梯大厦每个单元配置有两部客梯。用户使用时请详阅本手册电梯管理要求并请遵守要求中各条款，装修材料、工具、物品运输要听从电梯管理员安排，使电梯保持安全、清洁及长久使用。用户在使用电梯过程中碰到问题或异常故障，应立即将情况汇报管理企业。电梯处于维修状态时，除工程维修人员外，用户不得使用，以免发生意外。九、停车设施大厦设置地下停车场， 二十四小时为用户提供服务。用户如需使用敬请向管理部办理租用车位手续。十、通讯系统大厦备有完善通讯系统，可为用户提供优良服务。1、大厦电话、有线电视均已布线到户，用户如需申请使用可向用户服务部联络代办报装。2、大厦安装有优异智能化信息系统，可提供智能化网络平台。用户如需接入大厦宽带平台，申请和使用措施另行通知用户。十一、大厦使用须知1、用户迁入/迁出（1） 业主/用户迁入/迁出请提前三天向管理处递交搬入（搬出）物品清单，办理迁入/迁出手续，方便管理企业协调用户搬迁时间和路径，避免阻塞通道，给她人带来不便。（2） 业主/用户迁入应提供入住人员名单及照片。（3） 商铺用户请向管理处提供持掌钥匙人员名单及具体联络方法，以备紧急情况联络之用。（4） 搬迁时注意保护大厦公共设施、设备，如造成损坏，用户应进行对应赔偿。（5） 业主/用户迁出前请先和用户服务部联络，办理撤销车位及其它退约手续，交回相关钥匙，缴清相关费用。（6） 搬运物品应尽可能不影响其它用户正常使用和工作。大件物品搬运或物品搬运时间较长，需提前二十四小时通知管理处，并请注明搬运时间、物品种类、数量、具体责任人，并在管理处安排下按指定路径搬运。十二、用户装修用户装修请先详阅大厦装修须知，办理装修申请手续。为方便用户，管理企业特推荐几家实力较强、信誉很好装修企业供用户选择。用户请向用户服务部咨询。十三、消防方法大厦单元内、电梯厅设有消防栓，商铺公共区域装有烟感器和喷洒头。用户及其雇员应熟悉大厦消防及自救程序，熟悉消防疏散图，管理处将定时举行消防培训，到时欢迎用户参与。商铺用户有责任为其铺/房购置必需消防设备。并请注意以下事项：1、请不要在非吸烟区吸烟，在可吸烟区，应谨慎处理好烟蒂及明火；2、请不要在铺/房内使用明火、加热器、电烹饪设备、烤箱等；3、避免电器超负荷运转，如有异常，应立即关闭并立即通知管理企业；4、使用过程中用户需定时自行检验、维护电器设备，确保多种电器设备、线路及接口无松动及破损，如发觉问题立即报修；5、对单元内灭火器材及设备进行常规性检验，确保其处于完好状态；6、在人员离开前，关闭全部电器；7、请不要在铺/房内存放大量纸盒、纸箱、纺织品、油料、化学原料等易燃物品；8、业主/用户应选派消防责任人，负责消防工作并组织参与大厦相关消防培训课程。十四、 火警当发觉烟雾、火情或闻到强烈异味时，不要惊慌，请保持冷静：1、 请用距离最近电话拨打119及通知大厦管理处，并告之：（1） 着火或异味正确位置（哪一层、哪一单元或*近哪个位置）。（2） 火势或烟势等可能知道原因。（3） 是否有些人被困或受伤。（4） 汇报人身份。2、 于贵铺/房或周围发生小火，可能不会即时开启自动喷淋系统，故需各业主/用户立即进行处理及扑救。3、 假如着火是因电线或电路引发，切勿用消防栓水枪灌救，以免因为水导电而伤人，应采取干粉灭火器扑救。4、 假如火势较大，不能控制，应立即按下最近火警按钮，并沿最近消防通道、紧急出口和消防楼梯撤离，切勿*近电梯间和使用电梯。十五、停电1、如发生停电事故，请立即向用户服务部汇报故障地点；2、保持镇静，避免使用明火作照明；3、在断电时，如欲离开大厦，请勿使用电梯，请使用安置有紧急照明系统消防楼梯。十六、偷窃1、如有偷窃案件发生，请使用最近电话立即向派出所或拨打110报警，并向管理处汇报情况并保护现场；2、尽可能正确具体地统计事件，请告之公安人员及管理处您姓名及联络电话，详述事件发生和发觉经过。3、如有可疑事件、人员，请立即通知管理处；十七、其它事项1、用户应认真阅读本手册及相关文件并遵照实施，假如用户因本身或物业使用人、访客等疏忽或错误而损害了大厦管理企业和其它用户人身或财产等权益时，该用户应负担相关经济责任和法律责任。2、用户如长久离开其使用单元，应立即将其名称、通讯地址、联络电话等通知用户服务部，方便管理企业立即有效向用户送达大厦相关通知、函件等。3、用户不得直接惩戒管理企业属下职员，如对任何职员不满，应向管理企业提出，由管理企业采取必需管理或处罚方法。十八、大厦管理要求（一）电梯使用管理要求1、进入电梯内严禁吸烟、吐痰、涂污和乱扔杂物。2、严禁儿童在电梯周围嬉戏玩耍、大小便等。儿童乘电梯应由成人陪同。3、不许可用客梯搬运货物、垃圾等，如尤其需要应报经管理处同意并派专员监督使用。4、不许可装运易燃、易爆危险品，如遇特殊情况，需经管理处同意，并采取安全保护方法，有专员护送才能够装运。5、不许可开启电梯箱顶部安全窗和安全门来装运物品。6、电梯箱内严禁动作粗野，只按适用之按钮，不可击打按钮，撞击门板。7、乘电梯时，不可将身体倚*轿门，进出门时不许长时间站在门中间，以免挡住电眼。8、电梯出现下列情况，应立即汇报管理处：（1）门“开”和“关”失去控制；（2）运行时有显著速度异常；（3）运行时有异常振动和响声；（4）有漏电现象。（二）环卫绿化管理要求1、大厦业主（租户）应在要求时间和指定垃圾桶清倒垃圾，严禁乱倒乱抛。2、要养成爱清洁、讲卫生习惯，不随地吐痰，不得向室外泼水、丢抛果皮、烟蒂、杂物等。3、要保持公共楼梯走道整齐，不得在公共走廊过道堆放车辆杂物。4、室内要努力争取做到门窗洁净，无蛛网、积尘，家俱整齐条理化。5、大厦内不准养家禽和牲畜，亦不得将宠物等禽畜带入大厦。6、不准在大厦内公共场所摆佛堂、烧香拜佛、办理丧事等活动。7、要保持环境平静，开放多种音响和弹唱歌曲应以不扰及邻居为度。尤其是早晨8时以前，中午12时到14：30时，晚上22时以后，应把音量减低至40分贝以下，以免干扰她人休息。8、要珍惜大厦绿化和环境美化设施，严禁攀折花木，践踏草坪。9、要保持环境清新，全部业主（或租户）杂物、废气、污水，要自行处理好，不得造成环境污染。（三）车辆管理要求1、进入大厦范围内车辆必需服从大厦管理处工作人员指挥，车辆必需按大厦管理处要求行驶路线行驶，不得逆行，不得高速行驶和按高音喇叭。2、需在车库停放车辆者，必需先到大厦管理处办理车位租赁手续，领取停车牌，凭证入库对号停放，并按月交纳停车费。未办租赁手续及车辆保险车辆一律不得入库停放。3、未办理停车牌车辆进入大厦停车，按临时停车收费标准计费。4、车辆如需停止使用停车位，应立即到管理处办理注销手续，不然，停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌（位），管理处将扣除确保金并取消该车辆停车位，收回停车牌。5、车辆入库停放后，须向工作人员领取车牌并妥善保管。取车时一律凭车牌取车。车管员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌，须凭单位开具证实并出示本人相关证件，由车管员登记后方可取车。6、车辆入库后，珍贵物品请勿放在车内，违者所造成损失均由车主自负。7、临时进入大厦范围车辆必需进入临时车位上停放，并交纳停车费，不得超越车位或跨位停放，更不能停于车道上。8、除大厦专用洗车场外，任何车辆不得在停车场内或大厦范围内洗车和修车及清扫车上杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。9、为杜绝车库内发生意外事故，凡进入车库车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及多种腐蚀性物品，同时，在车库内不得吸烟。10、为了确保车库有良好卫生环境，进入车库一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮和纸屑。（四）治安保卫管理要求1、大厦内业主（租户）要有足够工作意识，要主动和治安管理人员配合，搞好大厦联防保卫工作。2、业主（租户）外出时要妥善收藏珍贵物品并锁好门窗，不给犯罪分子以可乘之机。3、发觉形迹可疑人，业主（租户）全部有责任上前问询，并向治安管理人员汇报。4、住户不得留宿不明底细人。5、大厦内一旦发生偷窃等恶性案件，业主（租户）应立即汇报治安管理部并保护现场，协同公安人员破案。6、严禁在大厦内聚众赌博、打架、斗殴、卖淫、嫖*、吸毒、贩毒，一经发觉，将汇报公安部门按相关要求处理。7、严禁携带淫秽书刊、画片、录音带、录相带进入大厦。8、严禁携带枪支、弹药、易燃、易爆、剧毒物品进入大厦。9、衣冠不整者严禁进入写字楼商铺等场所。10、要发扬高度主人翁精神，相互监督、检举揭发任何违法乱纪行为，把大厦治安保卫工作搞好。11、未经许可，不得在大厦内散发、张贴多种广告、传单、逐户推销商品等。12、访客及外来人员进入必需经所探访业主/住户确定同意，并出示证件登记以后方可进入。13、 业主（租户）如搬入、搬出时，应提前到管理处办理放行单及出入证，搬运时间和路径按大厦管理处相关要求实施。14、治安管理员有权对进出大厦物品进行检验，大件或珍贵物品须有管理处开具放行单方可放行15、出于安全理由，预防闲杂人员进入大厦，业主/用户入住应提供照片二张办理身份卡，进入大厦时，工作员有权要求出示身份卡。16、 以上要求纯为保障业主/用户安全而定，敬请业主/用户配合并通知家人、亲友，以免工作员在严格实施上述要求时发生尴尬场面。（五）防火和防风管理要求一、防火1、大厦内全部消防设施，包含消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、消防线路等均不准私自移动、拆除，如有损坏须立即汇报管理处，凡未经管理处同意而私自改动消防设施者，由此造成事故和经济损失，肇事者要负全部经济责任，甚至刑事责任。2、大厦内全部竖向井道（如管道井、电缆井、排气井等）和设备间门窗均不得随意乱开，如有需要，需报管理处同意。3、大厦内严禁燃放烟花炮竹，乱扔烟头火柴梗等；教育儿童勿玩火，小心使用液化石油气等可燃气、液体炉具；办公自动化设备及家电要在安全用电标准下使用，严禁超负荷使用。4、一旦发生火灾，立即采取有效方法（如切断事故电源、启用消防栓水龙头、关闭着火房间通向走道门等），在立即进行扑救同时，快速向大厦管理处及拨打“119”正确汇报火情及火场情况。5、酿成火灾后，除灭火人员外，其它人员应快速有序地转移至安全地带（按要求路线如消防梯或按疏散诱导灯路线等）。6、大厦内不得贮藏易爆物品。7、管理处将定时安排火警演练，方便使业主及雇员能熟悉紧急状态下逃生安排。二、防风1、注意收听或收看台风预报及管理处张贴防风通知。2、注意关好门窗，阳台花盆应固定好，公共通道上方严禁摆花盆、桶等重物。（六）房屋租售管理要求1、大厦内业主在进行房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖时，必需在上述行为发生后15天内和新业主（租户）一起到大厦管理处进行登记，结算相关费用，办理入住手续。2、凡因发生房屋出售、转让、馈赠、出租或以其它方法处理或变卖而未到管理处办理相关入住手续，全部该屋一切事务、费用及一切经济纠纷仍由原业主负担。3、凡房屋出租，租户可凭租约及业主委托书代为缴交管理费、水电费及其它相关费用，管理处只将其视为代办形式，全部该房发生一切事务、费用、纠纷仍由业主负责。4、全部因房产出售、转让、馈赠、抵押、出租或以其它方法处理或变卖等处理而成为承受人，享受其对应权益，同时也必需负担对应义务和责任，包含遵守大厦条约和住户手册和其它相关大厦管理规章制度。十九、结束语 为使购置大厦物业全部业主、住户能享受宁静、舒适、安全居住环境，特制订本手册。本手册所列各条款，纯为业主（住户）之利益着想，敬请各位合作。各条款本企业有解释权，如有任何疑问，请向本企业或管理处查询，本企业将愿意尽力帮助。对各位真诚合作谨致谢意。并祝各位乔迁之喜，安居愉快。 物业管理有限责任企业5月常见电话号码火警：119匪警：110抢救：120 大厦管理处电话：公园派出所： 2825341 市人民医院急诊室：2821020 自来水企业： 2808119政府热线： 12345环境保护、噪音投诉： 2822684有线电视维修： 2811996供电局用户服务中心：3882113