店长指导手册模板.doc

前 言我们热情，因为我们年轻而漂亮；我们热爱我们行业-灯饰，因为我们崇尚一切美好事物。凭着对这个行业热爱，我们尽心尽力地在销售前线为众多追逐时尚和向往漂亮大家服务着。可是，身处竞争激励商业圈中，困扰我们问题也越来越多：打折商家比比皆是；促销手段也是花样繁多；我们付出更大耐心为用户介绍产品，用户却自有她们选择；我们对用户服务越来越毕恭毕敬，可用户挑剔却越来越多-这些全部是为何？现代消费者购物选择，不仅考验着产品，也考验着每一个行销者，怎样才能经受起这场考验？措施只有一个：那就是学习！提升本身职业素养，提升自己工作技能，提升个人专业操作水平。店长指导手册就是我们提升自我一起点。在此手册当中，我们把店长应含有最基础知识传授给大家，使大家在面对多种问题时，能有一个基础应对方法或启示，为提升职业素质打下一个坚实基础。目 录第一章 学习篇第二章 店长工作职责第三章 店长日常工作关键第四章 专卖店人员管理第五章 专卖店经营管理第六章 专卖店货物管理第七章 店长职务代理第八章 初任店长基础守则第九章 店长接任注意事宜第十章 优异店长应含有素质第十一章 新店开张前店长跟踪事项第一章 学习篇企业文化假如说，你选择工作是你人生一个职业舞台，那么企业文化就是你要演绎小说历史背景。作为一个专卖店店长，全方面了解企业文化所涵盖内容，有利于店长了解和落实企业政策。领会企业推广品牌有效性。了解我们企业文化，对一个企业和对一个店长一样关键。这是一个店长有效工作开始。第一条 文化概念和作用每个企业全部会在不停发展过程中形成自己特有经营理念和人文环境，而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境人。而企业中每一个人全部有义务以自己言行来带动和感染她人。店长也不例外。所以，店长首先要透彻地了解自己所在企业文化。一、企业文化概念 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成一个文化观念、行为规范及生活观念等意识形态原因，是一个企业精神统率下，增强企业职员凝聚力和向心力，将多种力量统一到企业和个人共同发展方向上，是企业增强竞争能力和生存能力一个管理思想和方法。二、企业文化功效企业文化一经被企业内部全体职员认同，便能够在企业内部形成良好工作气氛和团体合作气氛，能够发挥很多功效。店长不仅自己要了解企业文化，还要了解企业文化所含有这些功效，并借助这些功效使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功效： 企业文化能够产生很强向心力，它使企业职员团结一致，共同为企业利益和荣誉努力，增强了职员对企业归属感。激励功效： 企业文化在企业中营造了一个良好工作环境，使企业职员心理需求（信任、尊重、素质提升）得到了满足。从而激发了职员充足发挥其工作主动性和发明性，为实现企业发展目标而努力。教育功效： 企业文化经过企业管理方法和职员相互配合，开放性辐射到企业运作每一个步骤，对企业内部有着强烈感染力和宣传力。它使企业各个层次职员全部能在这种感染下掌握有效工作方法。融合功效：企业文化能够对加入企业新生力量起到潜移默化感染作用。经过耳濡目染，新职员会逐步接收企业内工作规范和价值观念在不知不觉中很快溶入企业大环境中。第二条 企业文化表现每一个企业全部会在不停发展和完善过程中，形成一套自己特有经营理念和工作作风。也就是企业精神。店长能够利用教导新职员、培训店员、安排日常销售工作机会，将企业文化潜移默化传输给店中每一位职员。使每一个导购员在招呼用户时；在售卖商品时；在整理店面时；在工作各步骤中，全部能以自己一言一行向消费者展现品牌形象和企业文化，深入提升产品附加值。比如企业发展历程介绍、企业或产品曾获奖励等。第二章 店长工作职责正确定识店长所饰演角色，是演绎好个人职业舞台上所选择角色关键部分。就像一个好演员，需要认真琢磨角色，甚至去体验生活一样。店长工作职责是每一个专卖店店长实施店务工作基础准则，明确店长工作职责，有利于店长把握店铺日常工作步骤管理。合理利用企业给予店长权利，负担店长应尽责任。并在店铺每日运作各个步骤把握关键，发明佳绩。第一条 店长角色定位有很多店长对自己角色是这么认识：一个店就像是一个家，店长就是这个家家长。家长要操心这个家全部问题，人员、货物、卫生、陈列-方方面面全部要照料到，任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。我们更多则期望店长是一名优异导演。店面是一个演出舞台，店堂内硬件设施就是布景和道具，而企业十二个月四季不停改变货物组成了小说素材组织成吸引人小说，讲给每一位光顾客人。小说讲好不好，客人爱不爱听，全凭店长组织、策划和安排、带动。不管哪种说法，全部表明了一个见解，那就是店长是一个店领导者，是企业文化信息传输纽带，是企业销售政策实施者和具体操作者，是企业产品代言人，是店铺关键。所以，店长需要站在经营者立场上，综合、科学分析店铺运行情况，全力落实实施企业经营方针。实施企业品牌策略，全力发挥店长职能。店长应负担工作职责1 了解品牌经营方针，依据品牌特色和风格实施销售策略。2 遵守企业各项要求，实施上级指示，完成企业下达任务。3 负责管理日常工作，监督考评导购员工作表现，立即反应职员动态，并对导购员进行培训。4 负责盘点、账本制作、商品交接正确无误。5 负责店铺内货物补充，商品陈列。6 帮助主管处理和改善本店运作问题。7 帮助主管和所在商场沟通和协调。8 定时按要求提供品牌产品在商场公关推广活动信息。9 了解品牌产品销售情况，登记并提供天天店内多种流量资料。10 激发部属工作热情，调整卖场购物气氛。店长权力一、 人事方面1 权利参与营业人员招聘、录用初选。2 有对职员给奖励和处罚权利。3 有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。4 有权利依据职员表现提出调动、晋升、降级、解聘意见。5 有权利对店内突发事件进行裁决。6 人员考勤控制和安排。7 新职员职前培训及教导。二、货物方面1 有权利对企业配货提出意见和提议。2 有权利拒收有质量问题货物。3 对店内货物调配有决定权。三、资金方面1 在企业给权力范围内决定日常见具开支，但需向企业报备2 月奖金初步核实及确定工作3 必需建立保密制度，营销及人员薪资等情况不予外传第三章 店长日常工作关键作为一个有责任心店长，对于天天工作细节，全部要细心。店铺营运通常分为三个时段。一、如表格1时间段工作关键营业前1 配合导购员进行店中清洁工作，货物整理工作，补货工作，时间（大约是15分钟）。2 进行仪容检验。3 早会工作关键：A、 日销售目标传达 日营业分析探讨基础接待礼貌用语、服务宣言训练；B、 对人员进行仪容检验，销售训练及相关事项汇报，以激励当日每位导购人员服务态度和工作士气。营业中1 检验各人员仪容仪表、整理工服、佩带工牌。2 备齐包装袋、备用金准备随时使用。3 需督导收银员作业，掌握销售情况。4 注意形迹可疑人员，预防货物丢失和意外事故发生。5 立即主动帮助用户处理消费过程中问题。6 搜集市场信息，做好销售分析。7 整理企业公文及通知，做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。营业后1 查对帐物，填写好当日营业报表。2 营业额查对并妥善保留。留好备用金。3 检验电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。4 专卖店检验门窗是否关好，店内是否还有其它人员。二、营业规范作业步骤图：到岗登记 更换工服、佩带工牌、检验仪容仪表 打扫卫生、整理货架、货物 准备营业 营业开始 停止营业 注意交接班工作次序 到岗、离岗登记 整理货架货物、打扫卫生、统计报表账目 更换工服 离岗登记第四章 专卖店人员管理人员管理是店长日常工作一项关键内容。因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整小说，是需要多个人物来表现。而店长，则需要把这些人物有效组合在一起，以确保演出质量。做好店铺人员管理工作，对提升工作效率和提升销售业绩，全部起着至关关键作用。掌握店铺人员管理方法，对店长日常管理工作会有很大帮助。第一条 人员管理内容及关键一个店铺管理，首先离不开是人员管理。店铺正常营运活动不单只是靠店长一个人就能够完成，而是要靠店长和全体店员共同来完成。所以，人员管理和调动在整个店铺营运中显得尤为关键。一、店铺人员管理内容店铺人员管理关键包含以下方面内容：考勤控制和安排（一）排班、休假、交接班要安排合理。1 依据人员数量和营业时间安排人员班次，填写排班表（可按周排班，也可按月排班）附周排班表参考：店周排班表工号周一周二周三周四周五周六周日备注：制编： 店长签字： 日期注： 营业时间较长时可分为三班，营业时间短时能够分为两班。早、中、晚班和休息、病事假能够用字母来分别表示。 月排班可参考考勤表制作。 店长通常上中班，便于掌握店铺一整天营业情况和人员情况。 结合店铺销售和客流情况，能够考虑在周六、周日合适延长各班次当班时间。2 在营业活动正常情况下，应确保职员每七天有合适休息日。4 交接班实施关键： 能够设专门交接班本，对照清点货物，确保数量正确。字迹清楚，避免涂改。 交接班人员应明确统计当班时发生货物调、补情况。便于接班人员清楚了解。 交接班时有用户，应先接待用户，完成服务后再进行交接班。 交接班手续应有交接双方签字确定，方便明确责任。（二）有效代班人员：8 销售旺季、节日或促销活动时，为预防丢货等意外发生，店长能够向企业申请增加临时代班人员。9 对临时增加代班人员，也一样需要提前安排班次，明确代班人员工作内容和职责。（三）合适体谅有特殊困难职员。对短期内有特殊困难职员，在遵守考勤制度标准下，可在排班、加班方面给予合适照料。1 处理内部纠纷，改善人际关系；* 立即发觉问题，排解不良情绪；* 善于发明沟通时机，化解矛盾；* 了解自己店铺人员个性和相互之间关系。2 团体精神很关键店内人员团结对店铺整体销售有着关键影响，轻者造成个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会造成店铺工作纪律松散现象。所以，店长注意调解店员之间人员矛盾和纠纷，能够避免影响业绩现象发生。二、店铺人员管理关键点身为店长，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中人事问题，应注意把握以下多个方面： 尊重下属独立人格。 帮助下属立即掌握业务知识和基础操作技能，提升工作效率。 了解每个人个性特点，充足发挥个人所长。 公平对待每个人和每件事。 让下属工作热情和创意反应在工作上。第二条 新职员培训和教导灯饰零售店和其它零售服务行业一样面临着人员常常流动情况，这是社会经济发展肯定结果。面对店铺常常人员更替，店长自然而然要负担起职员培训和教导工作。这也是店铺管理工作中关键一环。新职员培训、教导应从以下三方面来开展。一、使职员立即熟悉工作场所初到一个新环境，每一个人全部存有生疏感和距离感。对新环境陌生，会使职员工作起来畏手畏脚，不知所措，精神担心。无法发展自己专长。甚至还会因为担心造成错误发生。所以，店长在新店员到店后，先让她熟悉店内及周围环境，包含： 店面位置和店内设备使用方法； 考勤、签到及更衣地点及相关要求； 饮水及休息场所； 库房和卫生间位置。二、了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后，就能够开始让她了解工作程序和实际操作方法，通常到店新职员分两种情况：一个是没有从业经验；一个是有从业经验。每一个企业或商场全部有其特定工作步骤和要求，没有从业经验，需要从头开始系统地了解，而有从业经验，往往因在原来工作环境中，形成了一定工作习惯和操作方法，就更需要具体地让其了解清楚新环境各项要求。对工作程序和操作了解关键着重于以下多个方面： 日常工作步骤。 报表填写和报传程序。包含报传单位、报传时间。 要货、返货及调货程序。 产品包装方法。 店面货物陈列方法。 在企业没有上岗前培训情况下。对职员做产品知识方面培训。三、让职员感觉她是团体一分子任何一项工作，全部不是简单靠某一个人来完成，而是大家共同合作结果。要想使新职员立即为集体发挥作用，就需要让她立即融入这个组织中。这除了让她了解企业文化外，还需要有部分方法： 善于观察、发觉职员优、缺点 帮助职员改善工作表现。* 发觉问题立即提出，立即改善。* 定时考评工作表现。* 和全体店员一起研究处理方法，共同分享进步。* 明确需要改善行为，并要求其做出改善承诺。 赞赏下属优异表现，立即激励* 发觉下属有好表现时，立即给肯定和激励。* 定时总结职员表现，指出表现好和需要努力方面。* 让全体店员共同分享，相互学习。第五章 专卖店经营管理第一条 明确年指标和月指标一、企业依据当年市场情况，经济发展，制订整年销售目标，并视销售区域成长不一样，分配给专卖店不一样指标。二、企业视前一月销售情况，下达专卖店月指标。三、员工接到月指标后，依据各专卖店不一样情况制订对策、方案、明确怎样完成，解答店长提出问题，并加以教导相互检讨。第二条 竞争者调查一、为何要调查竞争者？ 学习竞争者优点，改善自己缺点，使业绩比竞争者优异。二、怎样调查竞争者？（以下表）以下表：分类调查项目内容商 品1、畅销商品2、流行商品3、畅销品价格4、同一商品价格5、季节商品认为畅销图案，设计厂商出售流行商品，设计厂商畅销商品价格上限和下限商店内一样商品价格季节商品何时销售，有没有推出新品种展示利用1、店内商品陈列2、店内样品陈列3、销售陈列4、POP广告橱窗陈列专题数量、造型、颜色商品分类、分类方法是否明确样品、销售陈列是否连贯，安排是否巧妙卖场设计1、主通路、副通路2、卖场结构3、主力商品主通路和副通路位置和宽度路和商品展示关系主力商品位置和所占面积销售1、销售内容2、销售展示3、销售应对广告商品价格，各类商品销售形式POP广告，传单是否合适销售人员应对、待客态度应对技术1、衣饰、仪容2、基础动作3、待客语气4、商品说明衣饰、仪容是否端庄待客、接客、送客动作是否诚恳敬语、对谈是否诚恳商品说明是否清楚、详尽用户1、客数2、客层用户人数多少用户层次怎样第三条 了解卖场结构一、增加销售秘诀：有效应用卖场面积，而使整体卖场畅销。二、卖场基础结构和理念1 卖场结构： 为了整体卖场畅销，要考虑卖场空间结构2 卖场结构分析三大关键：（1）商品群别销售额百分比，应和卖场空间相等。（2）主力商品群，要排在面对主通路上，以最好位置和最大空间配置。（3）安排好主通路和副通路配置，并使主力商品以外准主力商品和相关性商品，也能引人注目* 主通路、副通路和商品陈列事例：入口 出口 主通路 副通路 主力商品 准主力商品 关联品主力商品 入口 主通路副通路 准主力商品出口 关联品 第四条 卖场气氛提升一、卖场活性化：以整齐合宜衣饰仪容进入卖场以明朗笑容及真挚问候用户以热情并富有技巧语言接待客人以谦虚态度将商品知识传达给客人以十分耐心等候客人挑选商品以灵敏动作完成结帐和包装手续以感谢心和语言来欢送用户出门现场感觉磨练导购员警觉培养处理问题能力培训卖场活性化二、卖场部署1 依据企业要求，专卖店里配置各类饰品进行部署，海报、POP、标价签等。2 休闲椅子放置必需定位，不得妨碍用户走动路线。3 POP海报悬挂不可阻挡用户对陈列样品视线。4 POP海汇报示牌粘贴于墙上时，必需注意整齐对称及美观。三、道具使用1 道具摆放等必需依企业要求调整，如有损坏，即时向企业申报，并要求限时维修。2 依陈列需求，须准备必需道具，如展示架、标签架等。3 道具要入帐。四、礼貌待客，提升服务质量1 当用户进入卖场“您好，欢迎来到琪朗名品生活馆，请随便参观”。表示专卖店对用户诚心欢迎。2 商品展示、调试、付款、送客时须以真挚心和笑容，并以礼貌用语对用户，表示我们待客之道。五、音乐播放1 由企业选定音乐曲目、节庆音乐。2 天天开门，晚上关门前10分钟，收银员应播放固定音乐。3 音乐播放，视实际情况由店长负责调整。第六章 专卖店货物管理店铺货物对于店长来说，就是所演绎小说情节，小说是否动听关键取决小说情节是否吸引人，而店长就是合理组织小说情节人。 货物是店铺发明业绩基础，了解并控制管理好店铺货物流量，并作好货物陈列展示，能够愈加有效帮助推广宣传品牌和产品，提升成交率。第一条 卖场商品管理一、商品损失种类和预防对策：不可大意，仔细周详检验，能够排除损失商品损失种类和预防对策看得见损失种类预防策略1、商品污渍损失进货时要能发觉 用心清除慎重加以处理 陈列零乱时要立即处理2、廉价出售存货损失改变陈列场所 设法活用POP广告能巧妙地说明商品3、因缺货损失掌握畅销品 提议替换品向别地方调货看不见损失1、遭窃损失预防偷窃工具利用 巡回死角注意可疑分子2、找错钱损失收钱时必需复诵确定找回钱数后再交出3、看错价格损失收钱时必需复诵 价格表一定要写清楚4、验收错误损失货单和商品要相对联 数量不足要立即反应5、盘点错误损失正确把握商品库存量 立即处理滞销商品第二条 怎样活用待客时间一、营业时间中真正用于销售时间不长，有大部份全部是在等候客人时间。二、适用待客时间方法：1 店长、收银员整理报表、发票、销售小票2 卖场清扫及整理：灯具摆设、造型3 了解整个卖场商品陈列情况4 了解库存情况5 设备安全检验、维护、保养6 整理了解仓库各类摆放位置，背熟库存量、灯体型号及规格。第三条 怎样提升赢利率一、掌握营运赢利五大关键点达成贡献利益目标达成销售目标达成毛利目标调控营业费用达成营业利益目标二、有效掌握商品周转1、提升商品周转率：周转率=销售额库存金额2、缩短商品周转期：周转期=库存金额销售金额365天第七章 店长职务代理店长是店铺灵魂人物，不仅要管理店内事情，同时还要负责内外事务联络，责任重大，不可能时时刻刻留在店里，不可能也无须大小事项均由其裁决，在基于实务上需要，店长需要有职务代理人，尤其是店长外出时,更须如此。 店长职务代理人，是店长左右手，所以，作为一个称职店长代理人，必需含有果断办事能力，而且熟谙企业经营理念。最关键是，在店长外出时，能处理店内外全部事务，这也是磨练店长职务代理人好机会。因为连锁规模不停扩大，人员编制越来越多，相正确干部人数肯定增加，所以，选择店长职务代理人，必需慎重考虑其实务能力、资质及潜质可塑性等原因。 作为店长职务代理人，在店长外出时，应该做什么事情呢？1、 安定内部，做好人员管理：店长不在时，店员精神可能较为松懈，所以店长职务代理人此时首要任务是做好内部人员管理。2、 处理店铺日常事务：店长外出时，店长职务代理人须负起责任，依“店长每日巡查关键点”维持店铺正常运作。3、 做好店长交办事项：依店长指示，确实完成交办事项，若实施过程中，发觉有不妥地方，可电话请示店长或经理，按其指示完成。总而言之，一个尽职店长职务代理人，必需能够随时掌握店铺全盘情况，促进店里正常运作及业务拓展，不管店长是否在场督导，均能顺利进行，使店长无后顾之忧。第八章 初任店长基础守则店长是店铺经营者和主管者两重角色，担负着店铺营运胜败责任。怎样做好店铺营运管理，对初任店长而言，尤其是一大挑战，除了有限书面资料外，想要把店铺经营推上轨道，初任店长必需借助其它正确信息输入和不停学习和观察，方能总结出最适合本店经营之道。 以下是部分努力方向，对于初任店长者，应有所帮助第一条 认识店面1、 了解部属企业以人为本，只有知人善任、适才适能，团结凝聚全店上下职员向心力，才可能透过部属将任务达成，创新提升业绩。 而要做到以上种种，必需先了解、关心部属，可从以下多个方面着手：（1）店员家庭情况 （2）个性专长 （3）理想（4）履历表 （5）交友谊况 （6）工作上困扰 了解路径则有：（1）店员从事资料 （2）日常观察 （3）从旁人口中得悉（但切忌听取片面之词）2、了解店内平面配置所谓平面配置是指店铺内部格局。货物摆放位置，水电设施开关控制情况等。3、安定内部先安内方能攘外，安定团结群体是店铺走向坦途基石，新任店长到了一个新环境，于人于已全部需要一段时间去适应，万一和部属出现观念分歧，店长应先了解其想法、动机、感受，然后加强沟通工作，使双方观念能趋向一致，尤其是应变革之事，更需时间和耐性作后盾，切忌动不动就解聘旧职员改换新人，以镇压对付批评，造成人心惶惶。4、实地了解对于相关书面资料中所叙述事项，均要做实地了解，即使书面资料能帮助新任店长在短时间内了解情况，不过文字资料是静态，而店铺营运、消费者喜好、市场发展却伴随时间不停变更。所以，新店长除了要吸收移交手册上原有资料外，还需亲自做实地观察，以确实深入了解情况。5、学习阅读分析报表财务部印发相关报表给店长作为经营上参考，所以，初任店长者必需学习阅读分析多种报表，探讨报表上所列数字之背后含义，找出经营缺失，作为改善体制依据。第二条 在管理方面1 做好交接班统计2 虚心讨教3 对店长形象基础认识4 对于本身职务内容认识5 危机意识重视一个人若存在“满足于现实状况”心态，自认为是，原地踏步，不思进取，则纵然天资再好、能力再强也极可能瞬间从领先位置跌落，换言之，作为一个管理者，心中应常存“居安思危”危机意识，这是管理者自律和有责任感表现。第三条 在实施方面1、实施业务时应把握工作关键和优先次序。店铺店务繁杂，如要同时把各项工作做好，并不轻易，所以必需把握其关键，同时按工作性质轻重缓急，事先安排妥当，不然事倍功半，徒劳无功。另外，能够影响店铺业绩好坏原因，店长均应确实掌握，设法去粗取精并加以发挥，令店铺经营更为成功。2、确实做好实施管理和考评工作。再完美计划，假如没有些人去根本实施，就只能算是纸上谈兵，不具实际意义。只有根据目标管理循环体制计划、实施、考评，反复实施，才可能达成目标。目标管理制度下，目标设定已明确预定各人工作方向和进度，店长应给予部属充足职权，以供自我控制，为完成自己目标而努力；目标实施过程中，店长应依靠部属实施目标能力，但不可忽略常常性沟通。考评可用来衡量进度和绩效，进行目标管理；考评是自我控制、有效达成目标原动力，它让部属更了解企业对她们期望，促进自我主动改善，快速完成目标。第九章 店长接任注意事宜店长因职务调动，接管另一店铺时，对店长而言，将是另一新开始。对于新接管店铺可能感到很陌生，很多事情必需重新了解学习，并于最短时间进入状态，掌握全局，甚至必需异于原有经营管理。怎样使店长不因职务调动而产生经验断层现象？最关键是卸任店长必需将其服务该店期间所累积心得移交给新任者，一来可缩短新任者探索、认知时间，二来亦可藉此磨练原任者并提升其高度。交接时，每一位卸任者应编制店长交接手册于交接时转交新任者，新任者应就其中不明部分向卸任者请教。店长交清册分为三大部分（一） 资产移交清册（二） 服务心得移交清册（三） 店铺平面图1、 资产移交清册内容分为四大项* 零用金及银行存款等有会计资料* 企业印章和相关证件* 报表资料* 其它资产2、 服务心得交清册内容分为三大项* 商圈环境分析 * 店铺现况分析* 竞争分析店长交接清册之附件另外新店长也应做好睦邻工作，左右邻居保持友好友谊，对于店铺业务拓展和管理一定会有所帮助。第十章 优异店长应含有素质优质服务是每个从事销售人全部常听到一句话，但往往身边却极少看到。要想成为一个优异店长，必需不停充实自己，使本身素质不停提升。在生活中充实自我知识，很多知识不仅在于日常积累，更在于日常生活中发觉。这就是你是不是一个有心人。第一条 塑造一个管理者形象（一）穿着打扮稳重、大方、得体、避免奇装异服。（二）言谈举止彬彬有礼、有教养。避免说脏话，避免举止轻浮。（三）处 理公正果断，有魄力。避免优柔寡断，拖拖拉拉。第二条 含有全方面管理才能一、销售管理能力 店长销售管理能力不仅会在店铺销售业绩中得以表现，同时还能够帮助店长在团体中树立威信。二、沟通能力店长也是职员和企业桥梁，除了启下还应承上，主动反馈店铺信息立即和企业沟通和请示。三、培训指导能力培训指导职员是一个和她人沟通过程，也是一个自我学习和提升过程，善于把自己知识传授给她人，并从中学习和补充自己。才会不停进步和成长。四、判定力敏锐判定力来自于不停勇于实践，一名优异店长不仅需要能在关键时刻勇于做出判定，而且要判定正确。这种判定力是成为一名优异店长不可或缺。五、业务知识取得能力店长既然负担着培训和指导职员职责，就需要不停丰富自己专业知识，不停提升本身业务能力。只有这么才能够去指导她人。所以，优异店长会留心自己周围每一件事，并善于从中学习和提升。六、业务改善能力优异店长不仅自己含有很强业务水平，还要善于帮助店铺中全部店员共同改善工作状态，提升业务操作能力。带动大家共同发明良好销售业绩。第三条 善用沟通技能，树立楷模作用一、和下属保持良好沟通1 注意下属身心健康，注意观察每个人表情。天天要确保和下属有一次交流，打烊前慰劳大家辛劳。这是取得大家信任关键手段。2 对企业下达各项通知、任务要传达清楚，并确保下属了解正确。以免因误解造成失误。3 对有不良情绪或困难下属，要重视沟通，聆听意见，尽时帮助下属处理问题，避免不良情绪影响到整个团体工作。二、自我控制和以身作则1 保持体贴心意，站在对方立场考虑问题。2 自我约束，控制自己情绪，不要感情用事，作好人际关系。3 对自己工作要有责任感并认真落实实施。不回避免责任，认真负责态度才是取得下属协作确保。4 尊重她人想法并了解它。接收她人忠言，认真反省。5 不在背后议论和批评她人，下属有错误或疑点直接当面更正。6 公私分明。7 任何情况下，全部要信守诺言。8 再亲密关系，也不要忘记礼貌。9 多发掘同事优点， 不要听信恶意中伤同事话。10 保持本身良好形象，包含服装、语言、表情、动作。 第四条 店长不应有言行4 不要打断对方讲话。不管是用户还是下属，打断对方讲话全部是一个没有教养表现。5 不随意批评她人，批评她人即使是有依据，也要注意场所和措辞，避免伤人自尊。6 以自我为中心，不顾她人感受，只顾自己利益言行，会丧失在下属心目中威信。7 思索不成熟就下判定。判定失误不仅会使业务受损，也会是本身形象受损。8 反复查问下属相同事情。这是一个不信任对方表现，会伤害到她人自尊。9 空洞支持及承诺。没有实际行动，只靠空洞言辞支持或承诺她人，只会使自己慢慢失去 信用。第五条 优异店长自我提升要想成为一个含有较高素质和水平店长，就要善于学习各方面知识，扩充自己知识面。留心观察周围事物，不停从身边小事中总结经验。一、行业知识吸收从事灯饰销售行业，尤其是一线销售，大多数人是出于对美向往和天性爱好。但真正要作好这一行，就需要大量知识积累。这种积累和学习能够经过多个渠道：1 企业专门产品知识培训。2 专业报刊杂志。3 参观灯饰博览会。4 电视剧中也有时尚信息能够借鉴。二、专业技能提升1 善于从日常销售过程中总结积累经验。2 主动参与企业组织职业技能培训。3 学习周围专柜优异职员销售技巧和陈列方法。4 闲暇时去当地时尚流行高级专卖店比较集中街区，参考时尚流行搭配，展示方法。三、良好态度培养1 规范自己言行，能够从重视生活中小节开始。2 对任何人全部保持良好态度才能去交往。3 练习对全部和你打交道人彬彬有礼。4 培养使用礼貌用语习惯，即使是同自己家人，也不忽略。第十一章 新店开张前店长跟踪事项企划用具1）广告旗、海报、宣传单、产品宣传册2）音乐CD、宣传CD、VCD3）公布开张消息稿4）产品标签 5）业务用袋培训资料1）岗位手册2）其它资料手册固定资产 低值易耗品1）电脑、传真机、电话、卡钟、收银机、打单机、验钞机等2）文具用具：圆珠笔、签字笔、铅笔、墨水、橡皮擦、笔筒、胶水、封箱胶、双面胶、海棉胶、白板、白板笔及墨水、回形针、大头针、大头针盒、钉书钉、图钉、起钉器、介纸刀、剪刀、直尺、涂改液、复写纸、计算器、文件袋、电源插座、文件夹等部署陈列1）橱窗、样品部署及店铺内装饰物等2）样板及展架、展示用器材财务1）营业执照、税务登记、发票、购物凭证2）帐本各单据及表格3）备用金、零钱、人事后勤1）考勤卡、人事资料卡2）业绩奖罚计算措施