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人际沟通技巧

学 员 手 册

所属机构

学员姓名

培训时间

中国平安保险股份市场部课 程 纲 要
人生活在社会群体中，肯定要和多种多样人打交道——沟通，怎样在人际关系这看似简单实则复杂交往中游刃有余，是每个人值得重视课题。对于我们保险销售人员来说，天天要面对不一样用户，无时不在和用户进行沟通，而沟通结果好和坏，不仅是我们生活需要，也是决定我们工作成效关键依据。

课程目标：
本课程意在向含有一定销售经验销售人员，介绍沟通基础知识和沟通技巧，预防学员陷入沟通陷阱，并提升沟通效果。

课程内容

Ø 沟通功效
Ø 沟通陷阱
Ø 沟通技巧
Ø 怎样提升沟通效果

相关讲师
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活动1: 寻人启示
听听她人怎样说自己，看看谁是启示上人。

你了解你伙伴吗？ （在她人做自我介绍时将有用信息统计下来）

良好沟通能力是组成事业基础一个要项。能简明、有效交代自己意思，又能清楚地了解她人用意，就拥有最好机会。

美国保德信人寿保险企业总裁
Robert Beck

第一单元 沟通功效

1.1沟通定义
将信息传送给对方，并期望得到对方作对应反应效果过程。

1.2沟通功效

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? 第二单元 沟通陷阱

2.1沟通要素：

2.2沟通障碍

活动2:
听葫芦画瓢

活动3:
疑人盗斧

小说内容:
以前有一个人她很不喜爱她邻居。为何？可能她邻居得罪过她吧。有一天，她斧子不见了，她越看她邻居越象偷她斧子人。过了几天，她斧子竟然自己出来了。于是她再看她邻居，邻居样子仿佛又不像偷斧子人了。

小组研讨结果:

第三单元 沟通技巧
美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。

听五个层次

听两大问题
？

？

听标准

七种不一样回应方法
练习：当一个生气用户说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货。我看你是想占我廉价。”
你作为店员，你怎样以七种不一样方法往返复这个用户？

1．评价式：

2．碰撞式：

3．转移式：

4．探测式：

5．重述式：

6．平静式：

7．反射式：
说类型

说技巧

SOFTEN标准

KISS标准

K I S and S

看技巧

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练习：关掉声音，看电视

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从瞳孔见好恶；

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游戏：眉目传情

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密友： M以下; 通常： M;
商务： M; 公开演讲： M以上;

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第四单元 怎样提升沟通效果

1、 自己

你分数是多少呢？

你是什么类型人？

2． 自己
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你
“犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理
趋利避害——注意 效应

人格魅力起源

3．