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武汉慧众聚成科技咨询师标准化手册目录 1.1职责一：学生信息搜集 2 事件 1：市场调查 2 事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座） 3 事件 3：其它方法搜集学生信息 5 1.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行连续沟通 6 事件 4：连续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间 6 事件 5 :学校信息OA录入 7 事件 6：激活QQ好友 7 事件 7：经过 QQ 和学生进行连续沟通 8 事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询 10 1．3职责三：到校当面咨询 10 事件 9：咨询准备 10 事件 10：迎接学生 11 事件 11：咨询转化 11 事件 12：跟踪维护 11 1．4职责四：网络咨询 12 事件 13：准备工作 12 事件 14：获量 13 事件 15：量筛选转化 14 事件 16：各平台串接 17 1．5职责五志愿填报 18 事件17：志愿填报解读 18 事件18：志愿填报前准备 19 事件19：志愿填报及注意事项 21 事件20：回访及抚慰学生 22 事件21：征集、点招及补录 23 1.6职责六：负责跟踪回访 23 事件22：第一轮回访（确定志愿填报） 23 事件23：第二轮回访（了解动态关心生活） 25 事件24：第三轮回访（咨询异常） 27 事件25：第四轮回访（通知录用） 28 事件26：第五轮回访（确定通知书发放） 30 事件27：第六轮回访（确定收到通知书，报到事宜） 31 事件28：第七轮回访（确定学生来校事宜） 32 1.7职责七：负责报到期间维护及转专业 33 事件29：汇总整理报名学生名单并上报 33 事件30：组织实施迎接新生 34 事件31：实施现场转专业 35 事件32：帮助稳定波动学生 36 事件33：跟进未报到学生 37 1.8职责八：负责军训期间报到及维护 38 事件34：军训期间维护方法 38 事件35：军训期间转专业 38 1.9职责九:在校网络维护和明年网络筹备 40 事件36 :咨询师年度总结 40 事件37：咨询师工作准备 40 1.1职责一：学生信息搜集事件 1：市场调查序号步骤步骤规范标准 1 步骤1：区域往年数据调查提规范 1：从学院招办获取；从大院区域负责老师处获取；从往年负责该区域招生工作渠道专员处获取；关键学生访谈标准 1-1:了解该区域1-3年内到本校学生总数、专业分布、起源高中分布；该区域1-3年内到本专业学生总数、起源高中分布；关键学生信息等 2 步骤2：区域市场调查提规范 1: 经过和学生访谈规范 2: 经过网络查询规范 3: 经过去当地考察标准 1-1:了解:目标区域高中信息、校区到区域、区域内各高中乘车路线；当地经济情况、学校口碑等 3 步骤3：学校情况调查规范 1：经过学生、老师、学校周围环境，贴吧等渠道了解目标学校情况规范 2：经过学生、老师、门卫、学校周围环境，贴吧等渠道了解目标学校老师信息标准 1-1：了解学校性质、学生成绩、数量、学校口碑（高中在当地口碑、学院在该高中口碑）、学生关键流向等标准 2-1：跟大一学生,以前招生老师了解高中老师信息。标准 2-2：跟门卫先认识，在门卫室看通讯录，问门卫相关老师联络方法标准 2-3：经过到商店买东西噱头，向其探询学校相关责任人基础信息标准 2-4：经过吃饭或在学校闲逛时间和学生进行交谈，建立基础信任感，从其了解学校相关责任人基础信息标准 2-5：经过职院老师引荐介绍搜集高中老师信息标准 2-6：填写《各区域高中老师信息表》中各项信息事件 2：进班宣讲（单独进班宣讲，老师引荐进班宣讲，大班宣讲，讲座）序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：宣讲内容准备和演练规范 1：编写宣讲稿规范 2：准备结束祝福语规范 3：模拟演练标准 1-1：编写以介绍自我为主，关心学生未来计划为主宣讲稿。其内容要以部分寓意深刻小说穿插其中，用于提升学生注意力，强调调查问卷填写。（例：讲一个小小说）标准 2-1：准备一条含有很强感染力高考祝福语，用于宣讲结束后离别（例：祝各位同学高考大捷，金榜题名，下次再来看大家）标准 3-1：宣讲前要经过模拟演练提升宣讲质量，要达成语言通顺，脱稿宣讲标准，同时对演讲内容很熟悉，可自由依据时间长短删减和增加宣讲内容 2 步骤 2：准备宣讲资料规范 1：调查问卷准备规范 2：其它资料准备标准 1-1：依据将要宣讲人数准备调查问卷标准 2-1：准备招生老师个人名片、大院宣传资料、宣传海报等 3 步骤 3：进班规范 1：进班前时间安排规范 2：班主任或老师推荐进班规范 3：独自进入班级标准 1-1：提前和班主任和相关责任人联络确定宣讲时间、地点、参与人数、用于宣讲时间标准 2-1：由班主任或老师首先在班级讲话，引荐招生老师进班宣讲标准 3-1：独自进入班级时，班级门假如虚掩要推开门敲击门引发学生注意，门打开时在门口敲击门引发学生注意,进门以后顺手将门带上，走上讲台进入自我介绍步骤 4 步骤 4：自我介绍规范 1：自我介绍开场语规范 2：自我介绍语气语气规范 3：自我介绍时在黑板上留相关信息规范 4：自我介绍后发放资料标准 1-1：自我介绍内容要简练清楚明了，让学生能够很轻易听懂。（例：大家好，我是 XX 学院就业指导老师）标准 2-1:自我介绍时语气语气要洪亮，确保学生最终一排全部能够清楚听到，吐字顿挫有序清楚，确保学生能够听清自我介绍内容标准 3-1：在自我介绍同时在黑板上写出招生老师名字、电话、QQ、所代表学校标准 4-1：自我介绍后稍作停顿提出问题问询学生学习和生活情况，做一个小小互动活跃气氛后发放调查问卷、招生老师名片和宣传资料 5 步骤 5：发放资料规范 1：发放资料时间规范 2：发放资料方法标准 1-1：在自我介绍完成后开始发放调查问卷、名片、宣传资料同时要求学生如实填写调查问卷标准 2-1：有助理陪同下宣讲，资料由助理老师逐一发放，如单独进班宣讲可点名班长或学习委员代为发放，也能够由第一排学生向后传输 6 步骤 6：进入宣讲专题规范 1：宣讲内容次序规范 2：宣讲时暖场要求规范 3：注意控场规范 4：对宣讲中注意力不集中学生控制标准 1-1：宣讲主体内容中调查问卷高考信息（社会现实状况、竞争）学校介绍互动步骤（比如：自我介绍后发放完调查问卷时对学生讲解调查问卷填写方法和填写后对学生好处和能够取得奖励，对城市描述中关键突出城市政治经济文化旅游特点加强描述如：我学校所在城市 xx 景点是国家 5A 级旅游景区等等，在学校介绍中关键推出，曾经毕业于本校现在很有社会影响力人和学校取得多种国家称号，和学校内部环境等，互动活动中要以关键是以多种脑筋急转弯和问询学生学习生活情况为主，让学生回复问题参与互动。）标准 1-2：提一下我校后期可能会招聘学生兼职，有意向学生可在调查问卷中注明标准 2-1：宣讲中出现冷场，学生情绪下降时，对学生提出多种学习生活问题问询学生。（例：开放性问题，你们高考后怎么计划，旅游、打暑期工?）标准 3-1：对有意捣蛋学生提出一个极难问题考验她，让她答不上来产生畏难情绪标准 4-1：对于注意力不集中学生，提出一个很简单问题问询，使其快速集中注意力 7 步骤 7：搜集调查问卷规范 1：搜集调查规范 2：未填写关键信息点名重写规范 3：搜集问卷注意点标准 1-1：宣讲完成后招生老师逐一收取调查问卷并检验信息完整性，全部发出问卷必需根据发放数量如数收回标准 2-1：对信息不完整，没有填写学生点名让其重新填写，对于不填写信息学生问询不填写理由解答疑虑敦促立即填写标准 3-1：注明活跃学生，想做兼职学生 8 步骤 8：离开规范 1：通知下次来和学生交流大约时间规范 2：离别并祝福后离开教室标准 1-1：通知学生下次来班和学生见面大约时间标准 1-2：再次问询学生是否记住老师名字和院校标准 2-1：搜集好调查问卷后大声向学生祝福高考顺利，声音洪亮利落，挥手离别离开教室比如：祝同学们备考顺利，高考大捷事件 3：其它方法搜集学生信息序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：经过年级主任班主任搜集信息规范 1：获取联络方法规范 2：保持沟通和联络规范 3：取得学生名单标准 1-1：a.经过区域主管 b.经过高校招生老师 c.经过该校学生标准 2-1：a.电话造访 b.邀约当面 c.适时提要求标准 3-1：a.进班宣讲 b.直接拿到名单 2 步骤 2：经过大院招生老师搜集信息规范 1：经过招办主任、渠道主管引荐和大院招生老师建立良好关系规范 2：和大院招生老师保持沟通，连续促进相互感情，让其了解我们之间是合作共赢关系，让其把信息跟我们共享。标准 1-1：和大院招生老师沟通要保持尊敬礼貌，自信；让大院招生老师认可你这个人标准 1-2：和大院招生老师沟通要经过不一样理由和借口，发明接触机会标准 1-3：通知大院招生老师，我们是帮她们做增量，是合作共赢关系标准 1-4：像服务用户一样服务我们大院招生老师。 3 步骤:3-1：经过高三学生搜集信息步骤:3-2：经过在读学生搜集学生信息规范 1：同认识高三学生建立良好关系规范 2：让高三学生帮助我们搜集学生信息规范 1：经过大学班主任或往年招生老师推荐和本校在读学生建立良好关系规范 2：让本校在读学生帮助我们搜集学生信息标准 1-1：对学生要真诚，不要目标性太强。把学生当成我们好友，让她们认为我们既是老师，又是好友标准 1-2：建立关系能够利用多种方法，比如：唱歌，打桌球，玩游戏，吃饭等标准 1-3：学生乐于参与老师组织活动，主动号召同学参与活动，认可老师见解标准 2-1：能够让她们帮我们搜集直接信息，也能够利用同学录，学生 QQ 来搜集信息标准 2-2：经过进入班级 QQ 群，搜集学生 QQ 信息标准 1-1：由大学班主任或往年招生老师推荐本校在读学生，和她们经过交谈，吃饭，和兼职录用建立良好关系标准 2-1：由本校在读学生回高中学校联络应届毕业生或老师，经过她们搜集学生信息 4 步骤 4：经过网络搜集学生信息规范 1：利用baidu贴吧，QQ,微信获取学生信息标准 1-1：找到baidu贴吧, 微信, 具体网址标准 1-2：在网上以高三学生,大一学生,大学老师身份分别注册个性化帐号标准 1-3：在网上和学生群体取得良好互动,能够在她们所感爱好各个领域展开话题,搜集她们信息. 标准 1-4：参考多种咨询工具使用 5 步骤 5：经过代理搜集学生信息规范 1：同代理建立良好关系规范 2：让代理帮助我们搜集学生信息标准 1-1：同代理签署协议，达成利益共赢关系标准 2-1：信息要包含姓名、电话、家庭住址、QQ、分数关键信息 1.2 职责二：添加学生 QQ 好友并进行连续沟通事件 4：连续更新和完善个人 QQ 资料及 QQ 空间序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：学习企业 QQ 使用，完善QQ个人资料。规范 1：掌握企业QQ聊天功效规范 2：修改企业QQ个人资料标准 1-1：实际操作企业QQ，学习使用企业QQ每个功效标准 2-1：修改个人基础资料包含：昵称、个人照片做图像、个性署名、性别、年纪、本人电话、办事处地址注：年纪较小同事能够合适调大，年纪较大同事能够合适调小标准 2-2：QQ个人资料必需和所在院校资料基础吻合 2 步骤 2：整理更新QQ空间规范 1：QQ空间充足表现本院校和本专业相关情况规范 2：空间内容要含有可看性和可共享性。QQ 空间耳目一新，凸显个人魅力规范 3：更新QQ说说规范 4：整理、更新QQ相册规范 5：整理、更新QQ日志规范 6：更新QQ资料标准 1-1：随时上传本院校和本专业资料及就业情况标准 2-1：空间文章和照片要符合高三学生爱好点，能为她们提供娱乐和帮助。空间内容要表现老师风格，可上传本人风格文章和照片，需对招生有利。标准 3-1：要求天天发两次QQ说说，一次早晨9点，一次下午6点，说说可配高质量图片. 标准 4-1：空间照片符合高三学生爱好点，包含学校风景、校园活动、学生活动、个人爱好、个人照片，多角度展示学校和个人魅力；专业活动后立即更新相册规范 5-1：提前准备好软文，每个星期最少发一篇，日志内容包含：学校类、就业类、专业引导类、高考咨询类、高考学习类、个人爱好类等标准 6-1：依据招生工作阶段性，随时更新个性署名、相册、日志、说说。例:在填报志愿期间，个性署名改为院校代码和专业代码事件 5 :学校信息OA录入序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：学生信息OA录入规范 1：学生完整信息录入OA系统标准 1-1：学生信息在OA中必需是可查询 2 步骤 2：OA信息更新规范 1：更新学生OA状态规范 2：完善OA学生信息规范 3：更新学生回访标准 1-1：学生状态改变后立即更新OA 例:学生由非好友变为好友，更新OA状态标准 2-1：完善OA中学生每一项信息标准 3-1：每次咨询回访后，整理咨询回访统计并更新OA回访事件 6：激活QQ好友 1 步骤 1：整理 QQ 信息规范 1：整理搜集到QQ信息标准 1-1：把搜集到学生信息根据学校，班级归类整理；信息不全学生单独列出. 标准 1-2：把学生信息做成电子表格 2 步骤 2：首次筛选并添加QQ 规范 1：主动添加老师QQ学生规范 2：先添加信息完整学生信息规范 3：学生信息录入OA 规范 4：添加QQ群规范 5：经过说说添加学生QQ 标准 1-1：主动添加老师QQ学生关键标注标准 2-1：根据学校班级次序依次添加学生QQ，对班级和姓名给予备注。首先添加信息完整学生QQ好友。在添加QQ好友时候，电脑添加10个QQ好友后，换手机添加QQ好友，预防手机被锁定。规范 2-2：需要验证学生QQ，发送自我介绍验证信息，等候学生回复验证加对方QQ好友。QQ验证信息结合时间点合适更改例：你好，我是 XX 学院 XX 老师，你还记得我吗？标准 2-3：统计验证不经过学生QQ 标准 2-4：统计QQ错误或不存在学生QQ及其所对应班级方便以后联络标准 3-1：QQ被锁定后，把学生信息录入到OA系统中。(学生信息搜集完成后，先添加学生QQ好友，空闲时间录入OA) 标准 4-1：要求主动添加QQ好友学生加老师到班级群，在群里添加学生QQ好友。标准 5-1：在浏览学生QQ说说时候,点赞图标显示有15+以上好友,就添加这个学生QQ 3 步骤 3：再次筛选添加QQ 规范 1：添加 3 天没有回复验证学生规范 2：添加拒绝添加学生QQ 标准 1-1：依据之前统计下来信息再次添加没有经过验证学生 QQ，说辞合适更改标准 2-1：再次添加拒绝学生QQ，仍拒绝学生给予统计方便以后联络标准 2-2：反复添加学生 QQ，直至经过验证为止 4 步骤 4：激活 QQ 好友规范 1：主动和学生发 QQ 消息规范 2：回复学生 QQ 信息标准 1-1：经过学生QQ昵称制造话题标准 1-2：经过学生个性署名制造话题标准 1-3：经过学生空间动态制造话题标准 1-4：经过QQ资料点亮图标制造话题标准 2-1：看到学生信息后第一时间进行回复事件 7：经过 QQ 和学生进行连续沟通 1 步骤 1：建立初步个人信任感规范 1：主动和学生建立联络规范 2：查看学生QQ资料及QQ 空间并留言规范 3：回复学生说说规范 4：倾听学生想法，建立同理心标准 1-1：努力让学生回想起在学校宣讲时沟通时情景，快速拉近距离: 例：你是不是坐在第几排 xx 学生,还记得老师吗？标准 2-1：查看学生QQ资料点亮图标，聊游戏、电影、音乐等学生感爱好话题例：你自己近期发觉好电影，好听音乐推荐给学生，英雄联盟等标准 2-2：查看学生 QQ 空间、说说、了解学生爱好爱好，经过留言引发学生关注标准 3-1：立即回复学生说说，让学生有被重视感觉标准 4-1：聊天过程中尽可能认可学生见解，谈及本身见解，和学生产生共鸣注：要到手机号码作为已初步建立信任感评判标准 2 步骤 2：建立牢靠个人感情基础规范 1：在 QQ 上和学生深入聊个人生活情况规范 2：聊学生感情生活规范 3：深入了解学生学习况，并帮助处理她们问题规范 4：和学生找到共鸣点标准 1-1：聊天过程中多谈及本身当初读高中时情况，并帮助学生憧憬大课时代美好，让其对大学充满渴望标准 2-1：多聊家庭和感情生活（多指学生），了解学生生活情况，帮助处理个人感情、人际关系等问题，这阶段能够打电话帮助处理困难例：学生在谈恋爱过程中碰到问题影响到学习和生活，我们能够过来人身份帮其走出迷惑，让其对学校和生活充满期望标准 3-1：了解学生学习近况，多问询学生学习过程中迷惑点，并帮其处理问题例：数学成绩不好原因，告诉学生该怎样提升。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助标准 4-1：经过谈论爱好爱好和理想，个人价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感觉到和老师思想很相同，志同道合注：学生每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联络作为建立牢靠个人感情基础评判标准 3 步骤 3：建立学校信任感规范 1：沟通对大学见解规范 2：引导学生进空间和学校网站了解学校情况把握方向规范 3：给学生讲解学校优势规范 4：让学生对学校产生信任感标准 1-1：和学生沟通了解学生对大学向往程度，选择学校标准标准 1-2：经过了解其想法，挖掘其需求点标准 2-1：把学校网址发给学生，通知学生学校网站内有相关高考方面消息，让学生进去了解，咨询标准 2-2：把招生老师空间内文章、高考咨讯推荐给学生，让学生进空间浏览标准 3-1：在聊天过程中伴随信任感加深顺其自然通知学生学校历史文化，性质，师资，学校环境，学校就业情况，和其它优势（避免能够介绍，让对方感觉在推荐学校）标准 4-1：让学生建立学校信任感（想到学校参观，有报读想法） 4 步骤 5：建立专业信任感规范 1：沟通对专业见解和就业愿景规范 2：引导学生进空间和学校网站了解专业情况规范 3：帮学生分析行业前景及就业现实状况，给学生做职业计划，让学生意识到选好专业关键性规范 4：突出校企合作优势规范 5：让学生对专业产生信任感标准 1-1：了解学生爱好爱好，未来想从事职业标准 2-1：引导学生去空间里面看有相关 IT 行业相关视频，并分析 IT 行业前景标准 2-2：把网站发给学生，让其到网站上具体了解现在热门专业例：比如中华人才网，前途无忧标准 3-1：依据学生实际情况和爱好爱好，分析各行业优劣，给学生计划未来从事行业，让其清楚认识到选择一个好专业对未来人生影响标准 3-2：套用“五元法”让学生认识到软件行业宽广就业前景标准 4-1：经过对比传统大学教育和教改专业优劣势，突出校企合作优势标准 5-1：建立学生对专业信任感（问及学完本专业后就业城市，就业薪资待遇、职业前景等）事件 8：筛选意向学生并邀约当面咨询序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：对学生进行分类步骤 2：咨询转化步骤 3：邀约当面咨询规范 1：学生分为关键、意向、非意向规范 2:经过QQ对分类学生进行转化规范 3:邀约关键意向学生当面咨询标准 1-1:经过QQ聊天把学生关键学生、意向学生、非意向学生注:关键学生：对学校和专业全部感爱好意向学生：对学校或专业感爱好学生非意向学生：对学校和专业全部不感爱好标准 2-1：意向学生转化为关键学生；非意向学生经过QQ转化为意向学生标准 3-1：首先邀约关键学生当面咨询；其次邀约意向学生当面咨询 1.3职责三：到校当面咨询事件 9：咨询准备序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：了解学生基础信息规范 1：经过学生聊天统计，了解学生基础信息规范 2：经过学生QQ空间说说和日志，了解学生爱好爱好等动态规范 3：经过学生电话统计信息了解学生关注关键标准 1-1：经过聊天统计，了解学生学习，个人，家庭情况标准 2-1：经过网络了解学生爱好爱好，为咨询找到共同话题标准 3-1：经过聊天统计找到学生关注点，准备素材，关键突破 2 步骤 2：咨询工具准备规范 1：准备咨询素材和物料标准 1-1：专业PPT介绍（就业案例、行业网站、相关数据等）标准 1-2：学生信息记录表，预报名表，咨询说辞（咨询百问、咨询预案），学校和本专业宣传材料和其它小礼品 3 步骤 3：选择好咨询转化场地规范 1：选择适宜、平静场地标准 1-1：场地要平静，人数少适合交流标准 1-2：因地制宜，不放过任何机会做咨询转化事件 10：迎接学生序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：迎接学生规范 1：电话及短信确定规范 2：咨询老师接人标准 1-1：确定学生出发时间和出行方法有没有陪同人员和陪同人员联络方法标准 1-2：统计学生到校时间及地点标准 1-3：强调学校地址、怎么到校，强调注意手机有没有电标准 2-1：预定时间前30分钟联络学生，到了哪里标准 2-2：到预定地点接待学生事件 11：咨询转化序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：参观校园/机房规范 1：带学生及陪同人员参与学校环境规范 2：带学生及陪同人员参与我们学院机房和教室标准 1-1：从学校大门进入学校，参观校园，对学校规模和设施和部分景观做简单介绍标准 1-2：带学生和陪同人员到机房教室参观，和在校生交流。校企宣传板，项目展示区，学员风采区，简单分析就业形式，注意暖场，消除学生紧迫感 2 步骤 1：咨询关单规范 1：带学生到准备好地点进行咨询规范 2：讲解专业情况和学校政策标准1-1：带学生到当初比较适宜地方单独进行咨询了解学生想法标准2-1：针对学生问题，分析专业行业前景讲解就业政策标准2-2：播放PPT，给学生更直接感受标准2-3：介绍往年学生就业情况，和教学管理标准2-4：填预报名表，缴纳预定金事件 12：跟踪维护序号步骤步骤规范标准 1 步骤 1：送学生返程规范 1：送学生返程标准 1-1：把握好时间，确保学生回去时间宽裕标准 1-2：问询对学校感觉；邀请再来校参观和转介绍，找出未关单学生抗拒点继续跟踪 2 步骤 1：跟踪维护规范 1：加强跟踪参观学生标准1-1：加强和学生电话短信联络，加深感情标准1-2：没有填预报名表找出学生抗拒点处理问题标准1-3：督促学生尽早确定或缴纳预报名表 1.4职责四：网络咨询事件 13：准备工作序号步骤步骤规范标准 1 步骤1：贴吧账号准备规范1：贴吧账号注册规范2：贴吧身份分配规范3：贴吧等级提升要求标准1-1：贴吧注册账号10个标准2-1：提议老师身份（1个）学长（1个）、学姐（1个）男新生（3个）、女新生（4个）标准3-1：新生身份等级不得高于5级，老师、学长学姐身份等级不得低于8级 2 步骤2： QQ 准备规范1：完善QQ个人资料规范2 ：QQ空间填充标准1-1：包含年纪、所在地、学校、学历、职位等要符合自己工作身份标准2-1：为了增加可浏览性，空间相册、说说不能为空， 3 步骤3：网站准备规范1：网站内容填充更新标准1-1： 1. 搜集今年招生、助学贷款、加分等政策并发表更新 2. 搜集行业就业趋势、就业前景，动态等新闻资讯发表并更新 3. 对学校发生各项活动进行报道并更新 4 步骤4：微信准备规范1：微信资料设置标准1-1：微信头像、所在地等设置要符合工作需要 5 步骤5：商务通准备规范1：商务通操作技巧规范2：商务通设置规范3：商务通咨询说辞标准1-1：对照商务通使用手册，熟练使用商务通标准2-1：商务通邀请语，开场语等设置标准3-1：商务通咨询说辞导入到快捷语当中事件 14：获量序号步骤步骤规范标准 1 步骤1：贴吧获量规范1：以老师或学长学姐身份发提供服务型帖子规范2：以一个学生真实生活发帖，引发共鸣。规范3：能够发些娱乐、好玩帖子获取信息量规范4：浏览其它帖子标准1-1：不一样时间段能够发不一样类型专题帖录用查询时期专题：想知道自己录用情况学生请到这里来查询哦征集时期例：有征集意愿学生请到这里来报名补录时期i 例：同上报到时期例：要来报道同学来报个名，老师统一安排标准2-1：例：问下学长学姐们，能够转专业吗我家人硬是要我填报了土木专业，不过我对这个不感爱好标准3-1：例：爆照交友 QQ连成话（钓鱼（标准4-1：浏览贴吧其它帖子，搜寻信息量 2 步骤2： QQ 获量规范1： QQ空间规范2 ： QQ群标准1-1： 1.进入QQ空间，点击“今日访客” 2.能够在更新动态里查看有哪些人点了“赞” 3.使用手机QQ查看空间，点击“浏览次数” 标准2-1：加入QQ群后，能够将QQ群内好友挨个添加 3 步骤3：网站获量规范1：制作预报名表网上填写页面、分数查询、录用查询入口标准1-1：每日在网站后台检验是否有些人填写了相关信息 4 步骤4：微信获量规范1：开启服务查询入口规范2：提议活动标准1-1：开启微信录用查询入口，让学生在订阅号中输入自己姓名QQ电话信息标准2-1：微信提议活动，让关注人员报名参与 5 步骤5：商务通获量规范1：索要QQ 规范2：索要电话标准1-1：和来访者进行咨询对话标准1-2：找按时机向访客索要QQ并第一时间添加。说辞1：同学，你QQ多少？老师把相关资料发给你，你注意接收下标准2-1：和来访者进行对话咨询标准2-2：找按时机向访客索要电话并第一时间拨打说辞1：同学，你电话多少，老师直接电话跟你说吧事件 15：量筛选转化序号步骤步骤规范标准 1 步骤1：有效信息量筛选转化规范1：添加QQ或拨打电话, 标准1-1：验证联络方法有效并互动对话十句以上 2 步骤2：咨询量筛选转化规范1：粗略谈及分数、专业或学校标准1-1：交谈过程中粗略提及分数、专业或学校，大致摸清学生情况工作思绪： 1. 建立初步信任 1.> 努力让学生回想起共同时光，快速拉近距离话术①：还记得老师吗？我是上次在XX和你见过面话术②： 2.> 查看学生QQ空间，QQ资料，QQ署名寻求学生爱好爱好，制造共同话题话术①：同学你也喜爱看XX电视剧，老师也追着这部剧呢话术②： 2. 了解目标基础情况 1.> 从QQ资料，QQ空间日志和说说、相册了解目标学生信息，爱好爱好和性格 2.> 经过聊天或从其好友老师那获取学生姓名，性别，平时成绩，生源地，类别话术①：同学你们学校前几天月考了，老师看到XX同学空间说她考了XX分，你考怎么样啊？话术②：同学，你不喜爱数学，是文科生吧？还是数学不好啊？ 3.> 经过聊天了解学生家庭情况、家庭收入及社会背景（贯穿整个咨询之中）话术①：你这么懂事，是家里老大吧？有弟弟还是妹妹啊？弟弟/妹妹读几年级了啊？话术②：你父母从事什么工作啊？父母供你们弟兄姐妹读书，压力不小吧。 3. 摸清目标对学校或专业想法话术①：同学，刚才跟你说了这么多，你对我们专业或学校有什么想法话术②： 3 步骤3：意向量筛选转化规范1：经过电话或QQ沟通，了解学生对学校或专业意向规范2：建立学生对学校或专业信任感，向学生宣传灌输学校或专业优势，使其产生爱好筛选标准对学校和专业全部感爱好归为A类学生只对学校感爱好归为C类学生只对专业感爱好归为B类学生对学校和专业全部不感爱好归为D类学生工作思绪：标准1-1：深入了解学生情况并帮助分析处理问题 1> 经过QQ、电话、其同学好友、老师等立即掌握学生生活近况（家庭、个人、情感上、学习上） 2> 对出现问题立即给和帮助、分析、处理例：数学成绩不好，告诉学生该怎样提升。因分数不高，感到失落，可承诺填志愿时，会尽全力帮助等标准1-2：寻求共鸣点经过谈论爱好爱好和理想，个人价值观，人生观等方面找到共鸣，让学生感觉到和老师思想很相同，志同道合例：多了解搜集学生感爱好人物和新闻，比如学生喜爱篮球，就多了解NBA球星，学生喜爱明星，多了解关注明星新闻等，多关注网络热门新闻，网络热点，时事新闻好跟学生交流沟通。（注：学生每次上线主动找老师聊天，主动和老师电话联络作为建立牢靠个人感情基础评判标准）标准1-3：引导学生去了解学校专业情况，了解学生对大学见解 1> 和学生沟通了解学生对大学向往程度，选择学校标准例1：同学自己喜爱哪所大学呢？为何喜爱？例2：同学，最近有很多学生全部去参观大学学校，你有没有去啊？例3：立即要高考了，想好读什么学校吗？为何想读这个学校啊？ 2> 依据学生需求和爱好引导介绍学校和专业例1：同学，老师空间上传一下大学介绍和大学图片，你能够去看看，帮助你选择学校。例2：你喜爱面积大，环境好学校啊，老师空间有部分学校图片，你去看看，参考参考例3：你想去武汉读书啊，为何呢？老师给你发部分学校资料，选择学校是大事，这个要好好看看比很好。标准2-1： 1.给学生讲解学校优势，未来所从事职业（行业）美好愿景，让学生把握未来方向在聊天过程中伴随信任感加深顺其自然通知学生学校历史文化，性质，师资，学校环境，学校就业情况，和其它优势（避免让对方感觉在推荐学校）例1：例2： 2.了解学生对学校疑虑点和抗拒点，并处理疑虑，解除抗拒例1：例2： 4 步骤4：关键量筛选转化规范 1：B类学生咨询转化规范 2：C类学生咨询转化规范3：邀请到校当面咨询标准 1-1：问询学生意向学校，对比介绍学校位置、就业、师资、环境等学校各个方面优势标准 1-2：强调学校好坏对学生来讲是一时，学校再好也只能享受两年，突出专业关键性标准2-1：问询学生意向专业，对比介绍专业就业、师资等方面优势，套用“五元法”（就业环境，发展空间，薪资水平，就业安全，社会地位）让学生认识到专业优势例：以XX学院护理专业为例现在XX行业人才需求是很大，我们专业课程全部是依据企业人才需求来定制，学生所学东西全部是以后工作中会利用到技能。相比护理和师范专业就不一样了，护理专业以后工作会比较辛劳，需要常常上夜班，工资也不算高，服务对象是部分疾病患者，就算工作再努力最多只能当个护士长，最关键是现在进入医院工作需要家人在医疗卫生行业有一定关系，不然就算自己应聘进了医院工作，对于你来说也是一份吃青春饭工作，八年协议期满以后医院是不会续协议。而师范专业要求门槛比较高，对于大专生学历上就差了一点，就业基础上为饱和状态，而且需要在相关行业有一定关系。其实女孩子更应该选择高薪稳定发展空间大工作。标准 3-1：首先邀约关键学生到校当面咨询；其次邀约意向学生到校当面咨询注：意向学生转化为关键学生；非意向学生经过QQ转化为意向学生事件 16：各平台串接序号步骤步骤规范标准 1 步骤1：贴吧平台串接规范1：操作方法标准1-1：拥有贴吧管理权限 1. 自定义链接使用：用有对应权限贴吧账号在自定义链接模块上能够添加学校网站链接、企业贴吧链接、QQ空间日志链接等 2. 友谊贴吧使用：能够和关系比较亲密贴吧吧主联络，商议好后相互添加对方贴吧入口，建立友谊贴吧标准1-2：没有贴吧管理权限 1. 署名档使用：能够设计宣传性性图片或GIF动图作为署名档进行隐形宣传，如：学校展示图片banner或动图、二维码（微信公众号、网站链接、QQ日志，贴吧帖子链接、易企秀） 2. 发帖/回帖使用：在发帖、回帖中能够附上链接、二维码、QQ等引流到其它平台 3. 私信使用：确定目标对其进行私信给出其它平台链接或直接聊天转化 2 步骤2：网站平台串接规范1：操作方法标准1-1：在网站更新内容时能够附上相关链接或二维码进行其它平台引流标准1-2：锚链接使用，在网站发表文章、信息中能够在文字或图片上做跳转链接，链接到相关网页（如企业网页、校区网页、贴吧帖子链接、QQ日志、易企秀等） 3 步骤3：QQ空间平台串接规范1：操作方法标准1-1：在QQ空间更新说说或日志时能够写上相关链接上传二维码图片 4 步骤4：微信平台串接规范1：操作方法标准1-1：在发表消息推送时能够在内容中写上相关链接或贴上二维码图片标准1-2：在微信中互动选项中能够加入贴吧、微博、网站或QQ空间选项链接 1.5职责五

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