CRM会员标准管理系统.docx

CRM会员管理系统

产品概述
CRM平台概述

CRM是用户关系管理(Customer Relationship Management)简称，是明源地产ERP关键组成部分之一，它是基于地产行业在用户特征、产品特征、销售步骤、服务模式、营销手段等方面独特行业特色开发而成，涵盖市场营销、销售/租赁、物业/用户服务、用户会和用户互动门户等一系列和用户相关业务，是以用户为关键一体化业务运作平台。对地产企业而言，CRM平台价值关键表现在增加现有用户收益，正确挖掘高价值用户，提升营销活动效果，提升本身运行能力等方面。CRM系统包含售楼管理子系统、租赁管理子系统、会员管理子系统和用户服务子系统等，提供了覆盖用户整个生命周期管理步骤和平台。

CRM会员管理系统概述

明源CRM会员管理系统是用来管理房地产会员业务平台。该系统以会员（用户）统计为中心，提供会员信息化共享平台、正确挖掘高价值用户、简化各个业务部门工作等等，使企事业会员俱乐部将注意力集中于满足用户各项需要，逐步建立起多个多样和会员进行交流和互动渠道——如：面对面、电话接洽、网站BBS系统、电子邮件、手机短信、用户会杂志、会员活动等——协调在一个统一平台之上，这么，不仅为企业提供了全方位用户视角，更为关键是，能够根据会员喜好使用合适渠道和之进行有效互动交流。依靠这个信息化平台，地产企业能够依据本企业特色特点，发展适合本身情况会员维系计划，促进整体经营水平提升。

系统特点

高效会员业务管理工具
结合多家会员组织成熟运作经验，总结提炼其业务运作模式和业务处理经验，能够适应大批量会员业务处理、日常零星业务处理等多种业务场景；合理系统模块划分和系统操作方法最大程度上确保了经过系统对会员业务高效处理。

广泛会员业务管理范围
将会员业务入会过程、会员资料维护、会员积分和奖励管理、会员等级管理、会员信息推广、会员活动管理、联盟商家管理等全部纳入了系统管理范围，充足涵盖了会员关键业务范围。

便捷入会管理
从入会申请、申请资料审核、入会同意，到卡号/等级分配，将申请入会全过程纳入系统管理范围，而且支持现场入会、网上入会等多个入会路径，经过系统自动进行资料聚集、关键信息缺失审核、反复入会申请审核等手段极大提供入会业务处理效率。当和售楼管理系统共同使用时，还可从售楼管理系统直接获取申请用户资料，促进业务协作融合，降低中间步骤

灵活积分和奖励管理模式
系统同时支持奖励积分和升级积分两种积分：奖励积分兑换支持期末集中结转兑换，也支持期间随意用积分进行消费兑换模式；升级积分和奖励积分分别统计，可支持不一样企业灵活多样积分/奖励管理模式。

灵活会员等级管理方法
为了表现会员价值，而且针对高价值会员提供愈加好服务，会员俱乐部可对会员进行分级管理，不一样等级会员享受不一样会员权益，系统支持入会时依据会员身份进行会员等级设置，也支持会员在积分期内依据积分、推荐情况、购房情况等多种条件对等级进行调整。

强大活动管理
用户会常常会组织会员活动，以起到加强会员互动、提升会员感受、拉动营销等作用，系统支持对这些活动组织过程及结果有效管理，包含活动方案创建、活动对象筛选和通知、活动结果评定及活动积分统计。

基于细分用户推广功效
基于系统具体用户信息能够进行细致用户群体划分，进行用户推广时可经过系统直接选择对应用户群体，推广手段可直接从系统直接发送短信、E_mail,也可从系统打印信封标签进行邮寄推广。（注：短信功效需要额外短信服务商支持）

和售楼系统结合带来愈加强大应用模式
和售楼系统结合应用后，会员系统可直接引用现场申请入会用户资料、系统可自动判定购房类积分是否生效等，大大提升效率；同时和现场销售业务紧密结合，有效扩展了会员拓展渠道和会员经营模式。

丰富报表分析功效
支持会员特征分析、积分统计、活动统计、奖励统计等常见分析，且提供自助查询功效，用户可依据自己工作需要自定义各类报表，方便快捷统计数据，在一定程度上满足个性化应用需求。

灵活扩展接口
系统可经过ＷebService标准数据接口，和外部会员网站等第三方应用程序实现对接，且基于WebService技术，会员网站功效能够很强大。

功效介绍

我工作台
针对不一样身份用户信息中心，用户能够设定自己个性化工作界面，包含常见功效模块、常见报表和自己所关注事件看板等，设定以后，用户每次进入软件就能够在自己特定工作台界面下开展工作，能够了解到自己所关注关键信息和报表。

基础资料
用于设置项目开始前会员系统初始数据，包含：业务参数设置、会员卡号设置、会员等级设置及积分计划设置等准备工作，为后期运行会员系统打好基础。

业务参数设置：根据业务分类，设定不一样业务不一样参数类型。传统软件弊端在于不能很好处理标准产品和用户个性化需求矛盾，而明源地产ERP基于“随需应变”明源MAP平台，结合明源为3000多家用户业务实践成功经验，在各个不一样业务模式中能够依据用户实际需要来进行选择和设置。

会员卡号管理：用于对预设会员卡号模式所生成会员卡号进行管理，包含会员卡号增加及删除。只有当【业务参数设置】模块“会员卡号生成模式”为“预设会员卡号”时，用户便需要经过该模块〖批量新增〗操作，依据预先设置卡号前缀和流水号位数，生成对应卡号。同时，用户也能够经过〖新增〗操作单独增加部分特殊卡号。

会员等级设置：用于设置会员等级及其对应等级值，等级值越大，对应等级就越高。

积分计划设置：依据不一样企业实际业务需要，设置对应积分计划，方便于对会员积分和奖励信息进行分期管理，包含积分计划有效时间、分值金额、对应积分项和奖励积分结转规则等信息。此项设置是进行积分和结转操作前提，必需在每期积分计划之前设置完成，不然直接影响后续增加积分统计和结转操作。

会员管理
对入会申请用户资料审核、将入会申请用户转为正式会员，和其它部分会员日常事务进行管理，包含会员入会管理、会员资料分类管理、会员等级管理和和会员沟通联络、单个会员积分录入、结转和兑奖、给会员邮寄资料、发送多种活动通知等。

入会管理：集中管理实际业务中经过购房入会、外网申请入会或手工填写申请表方法来申请入会用户资料等功效，并对这些申请入会用户资料进行审核，直至最终成功转为正式会员。

会员资料：会员资料是对会员具体资料进行管理，包含会员基础资料、会员在各期积分计划中积分情况和奖励情况、和会员历次联络统计等。

会员关心：会员关心是和单个或大量用户联络工具，内置短信、邮件群发功效，发送对象、发送内容、发送时间等全部能够自由定义，能够由个人或企业使用，为企业构筑一个通知平台，有效管理企业和用户交互过程，成为会员关心手段。

等级管理：等级管理用于对单个或多个会员等级进行调整，升级积分是会员晋级依据。

积分管理
对于正式会员各期积分计划下积分和奖励进行管理，用户能够更方便对积分、奖励进行集中批量处理。

积分录入：会员积分分为活动类积分、网上入会类积分及购房类积分三类。对于活动类积分，只要会员参与了相关活动后即可取得积分，而且取得后即时生效参与积分累计，而活动参与人员通常会比较多，就需要录入大量活动类积分数据。同时，对于购房类积分，则需要和销售管理中相关交易数据和楼款支付情况进行比对确定才能生效。这些业务工作量会很大，而用户经过该模块便可大大降低工作量。

积分结转：在实际业务中，当积分计划结束后，需要将满足积分结转条件会员积分转为奖励，此功效用于实现这类业务，同时系统还支持同时对多用户积分进行结转或反结转操作。

积分奖励：系统为用户提供一个集中查询会员奖励平台，用户可依据实际业务需要，经过该模块查询或修改对应奖励，同时还能够批量为奖励统计填写兑奖日期。

积分兑换：在实际业务中，当会员累积了一定积分时，就能够使用其所获取积分兑换奖励，分实物奖励和现金奖励两种兑换方法。为此会员俱乐部需设定对应兑换活动给会员进行兑奖，积分兑换功效就是基于这一业务而设置，用于对积分兑换活动进行管理，包含：兑换活动起止时间、兑换规则和兑换统计等。

活动管理
对于企业来说每十二个月全部会有计划地组织部分相对固定活动，如植树节、小区运动会、春节小区联欢或配合项目开盘及入伙组织部分临时性宣传活动，以加强和会员之间交流，该模块便是对这些活动进行管理。

活动管理：统计活动部分组织信息，和通知、参与人数统计便于以后对活动进行分析；同时还能够统计邀请和参与活动相关会员、联盟商家，和参与人员积分录入。

联盟商家管理
为了给会员提供多元化增值服务，同时，也期望能在维护会员基础权益基础上，更大程度地利用商家本身资源为项目所用，此功效可满足企业统计商家（申请中、正式合作及终止合作等）情况需求，便于提升合作质量。

联盟商家管理：管理商家基础资料、合作意向、优惠条款、对其口碑评价、沟通情况和活动组织信息等。

报表管理
系统报表中心，结合明源为地产百强用户服务基础，提炼出业内领先报表体系供用户参考。

统计报表：支持层层嵌套报表，方便领导层层深入了解，符合领导操作习惯，同时还能够方便导出EXCEL。

系统初始化
是包含到整个软件系统数据安全、管理维护关键功效模块，经过它能够对系统进行维护。具体包含以下多个模块：

应用系统设置：用来配置系统功效模块。此功效操作需要尤其注意，不管是数据编辑或删除全部将会造成系统无法使用后果，所以对此功效进行操作时，请在明源企业技术人员指导下进行。

功效定义：是软件自定义功效关键组成部分，它决定了各模块主体功效类别、排列次序和权限点等属性，所以对该模块进行操作时需要尤其小心，务必在明源企业技术人员指导下进行。

组织架构：用来管理建立集团或企业、部门、团体和项目团体信息，方便于后续数据过滤使用。经过新增操作能够新增企业、部门和团体，为每个单位指定其性质是企业还是部门和其上级单位，这么便能够建立集团、区域中心、企业、部门多级结构，也正是如此，只能删除最末级单位。

岗位授权：用来对岗位动作点、数据权限进行维护，用户只需对岗位进行授权后，就能够灵活将其分配给多个不一样用户，使这些用户同时含有相同权限，从而降低反复为多个用户授予相同权限工作。 应用系统设置：用来配置系统功效模块。此功效操作需要尤其注意，不管是数据编辑或删除全部将会造成系统无法使用后果，所以对此功效进行操作时，请在明源企业技术人员指导下进行。

用户管理：用户管理是和岗位配合使用权限设置功效，关键用于维护用户信息。经过新增操作能够创建用户，在为其分配某一具体岗位后，此用户便拥有所分配岗位动作权限和数据权限。

日志管理：系统实时监控并统计全部进入系统操作人员对每个功效模块操作情况，保障系统安全性。

通用岗位：用于对通用岗位授予不一样子系统操作权限，便于在对【组织架构】模块中定义岗位进行授权时能够直接引用通用岗位快速授权。

清空数据：用于清空目前数据库中全部或部分数据，通常见于第一次运行前，清空系统内试用数据。因为该操作可能引发数据丢失，所以，在系统正式启用后，不要轻易使用该功效。假如确实需要，一定要先做好数据库备份工作，以防数据丢失。

交互日志：用于查看和用户、会员全部交互统计。

工作台配置
用户可依据需要自行设置工作台信息。具体包含以下多个模块：

桌面部件管理：用于管理我工作台中桌面部件，用户能够自定义部件。

定制公共桌面：用于定义个性化桌面，用户依据自己所需要了解信息定制自己桌面部件，从而经过我工作台了解到最新信息。

公告管理：用于管理目前企业下全部公告，用户能够公布最新公告通知。