OA系统建设专项方案.doc

*办公自动化系统需求分析文档用户编号： 说明本文档中所包含内容是xxxx企业为*办公自动化（OA）系统建立项目开发计划书，其中用到了我方产品和技术专有信息。这些信息不应该被扩散到以外。版本日期作者版本说明1月xxxx1.0建立目 录目 录III1 引言11.1 编写目标11.2 背景11.3 定义、缩写词、略语11.4 参考资料21.5 读者对象22 项目概述22.1 项目目标22.2 系统功效概述32.2.1 个人办公32.2.2公文管理32.2.3 公共信息32.2.4 档案管理42.2.5 辅助工具42.2.6系统设置42.3 系统包含组织结构42.4. 工作交流方法42.5 关键项目实施人员52.6 文件52.7 验收标准52.8 项目完成最终期限53 系统功效描述53.1 系统功效设计标准53.2个人办公模块63.2.1代办事宜63.2.2 催办信息63.2.3 工作代理63.2.4 日程安排63.2.5个人邮件73.3 公文管理模块83.3.1发文管理81步骤82步骤说明83步骤描述94表单内容95模板格式103.3.2收文管理111步骤图112步骤说明：113步骤描述124、模板格式123.3.3请示管理131步骤132步骤说明133步骤描述144输出格式143.3.4出差申请151步骤152步骤说明153步骤描述：153.3.5出差汇报161步骤162步骤说明163步骤描述：173.3.6请假申请171步骤172步骤说明173步骤描述：183.3.7来电管理191步骤192步骤说明：193步骤描述203.3.8公告管理201步骤202步骤说明203步骤描述213.3.9用车申请211步骤212步骤说明213步骤描述223.3.10车辆维修管理221步骤222步骤说明223步骤描述233.4 人事管理233.4.1 人员考勤233.4.2 人事档案233.5 档案管理263.5.1 档案管理273.5.2 档案借阅283.5.2.1 步骤283.5.2.2 步骤说明283.5.2.3 步骤描述283.6 公共信息293.6.1 政策法规293.6.2 大事记293.6.3 公共文档293.6.4 图片库293.7 辅助工具303.8 系统管理303.8.1 用户管理303.8.2 权限设置303.8.3 表单定制313.8.4 步骤定制313.8.5 系统日志314 实施计划314.1 工作任务分解和人员分工314.2 接口人员324.3 关键问题325 运行环境要求325.1、硬件平台325.2、软件平台331 引言1.1 编写目标本文档为* 办公自动化系统项目开发计划。该开发计划将为全部项目参与人员明确描述待开发项目标关键工作内容、关键参与人员、开发产品和验收标准、完成项目标时限、具体实施计划（包含任务分解、接口人员、进度、预算、关键问题），和为支持本项目标开发所需要多种条件和设施。将在所原有信息化建设基础上，增加新办公步骤，使用新开发技术，以适应信息化发展需要，形成一个对整个系统需求描述文档，使* 参与办公自动化系统建设人员对以下内容有充足了解，并在此基础上形成*办公自动化系统需求分析文档，此文档将贯穿整个项目标一直，作为系统设计和应用开发依据。1.2 背景本项目开发系统名称是“*办公自动化系统”。* 提出了该项目标开发需求，由xxxx企业负责开发工作，完成后系统将由* 使用。1.3 定义、缩写词、略语l 需求：用户处理问题或达成目标所需条件或权能；系统或系统部件要满足协议、标准、规范或其它正式要求文档所需含有条件或权能。l 需求分析：包含提炼、分析和仔细审查已搜集到需求，以确保全部风险负担者全部明白其含义并找出其中错误、遗憾或其它不足地方。l 模块独立性：指软件系统中每个模块只包含软件要求具体子功效，而和软件系统中其它模块接口是简单。l 组织机构：* 内部行政组织机构。l 步骤：各业务处理部门事务处理时从开始至结束整个过程。l 步骤：业务部门事务处理过程中每个岗位或包含人员处理动作。l 路由规则：业务部门事务处理时每下步处理选择确定。1.4 参考资料l * 办公自动化系统技术协议l ISO9000标准1.5 读者对象本需求分析说明书预定正当读者为：l 本项目标全部责任人和决议者。l 参与需求分析和需求确定* 相关业务人员和技术人员。l 本项目标软件开发人员。l 已授权可查阅本文档其它人员。2 项目概述* 现在使用了MS Office等部分桌面办公系统，只能实现简单文件撰写、打印功效，不能对文件内容做完备处理，尚处于办公自动化初级阶段。现有办公自动化应用系统基础上是模拟手工处理信息过程，没有充足利用计算机管理特点根本改善办公手段和管理手段。其次，业务系统发展带来公文、信函、报表等信息快速增加。所以* 应开发出一套含有优异水准、高质、高效、智能型办公自动化系统。经过该系统应用，准备和提供含有统一标准格式正确信息，实现计算机辅助业务信息生成、搜集、存放、加工、传输和不一样层次综合信息和业务汇报，为工作决议提供有力信息支持，使各级管理人员之间信息沟通和协调更为简化、立即和快速。2.1 项目目标本系统关键处理* 公文流转审批、部分业务步骤流转审批、企业综合档案管理和日常办公、人事管理、计划管理等工作信息化建设。2.2 系统功效概述如上图所表示，* 办公自动化管理系统由以上子系统所组成。以下将对各个子系统功效范围进行概述。2.2.1 个人办公这个模块是进行日常办公关键模块。在这里能够起草各项工作，并进行各项待办事宜处理，还能够进行电子邮件收发，和对自己日常工作进行安排，另外还能够进行个人选项各项设置等。2.2.2公文管理在这里关键对各项需要审批工作进行管理。如：收、发文，请假、请示等，还以对各项暂存文件进行继续操作。能够检索多种公文，察看其办理工程。假如有权限话，还能够对各项公文进行管理操作。2.2.3 公共信息在这里能够公布部分公告，通知等，对部分能够公开信息公布地方，达成信息共享。还能够对部分文档进行管理，方便检索、查阅。2.2.4 档案管理对日常办公中形成多种需归档文件资料（收文、发文等）按类别进行自动立卷组织，立卷分盒，生成卷内目录、案卷目录，关键实现档案搜集、整理、组卷工作。和对档案查询、借阅和统计、销毁和静态信息维护。2.2.5 辅助工具提升部分常见办公工具，能够对日常办公提供对应帮助，加紧办公效率。2.2.6系统设置这个模块是系统管理员使用，进行系统运行环境对应设置。能够进行用户增加、删除，用户权限分配，和系统日志维护。并能够进行表单定制、修改，工作步骤调整等。2.3 系统包含组织结构(待明确)2.4. 工作交流方法程序员是计算机专业人员，她们经过开发环境，同系统进行交互。她们负责设计应用程序模块，依据固定开发模式来编写应用程序，对开发环境进行操作。系统分析员负责应用系统需求分析和规范说明，和用户及数据库管理员相组合，确定开发环境软硬件配置并参与数据库各级模式概要设计。2.5 关键项目实施人员岗位角色人员项目经理 需求分析员 程序员 2.6 文件名称内容关键点需求说明书项目概述，具体需求，项目开发计划项目概述，实施计划用户手册用途，运行环境，使用过程2.7 验收标准产品标准程序符合需求设计说明标准，测试经过需求说明书符适用户具体需求项目开发计划双方确定经过用户手册满足用户使用要求 2.8 项目完成最终期限(待明确)3 系统功效描述3.1 系统功效设计标准l 以减轻常见数据输入、报表编制工作量为关键目标，数据一次录入，动态追加，尽可能降低数据信息冗余。含有日常工作提醒功效。l 面向不一样程度使用人员，人机界面友好。经过人机对话框，选择所要完成工作类型，依据使用人职员作习惯和要求设置屏幕格式。l 统一数据信息输入、输出格式。l 可依据需要组成任何查询条件，实现组合查询和模糊查询。 l 可设置不一样权限口令。 l 软件模块化强，并有很好通用性和灵活性。能够对每个模块进行独立编程、调试、修改和扩充，而不影响整个系统，并可方便地扩充新模块。 l 软件可对准备输入、输出数据库文件进行检测，自动校验数据格式、平衡关系和关联数据一致性，确保电子报表和数据库正确性。对于不正确数据或编码输入，自动给出提醒，重新输入。 3.2个人办公模块3.2.1代办事宜这里列出了全部需要办理工作，比如审核、会签、签发、阅办等。涵盖了系统中全部步骤。并对不一样任务进行了分类。3.2.2 催办信息假如需要办理工作还没有办理，发送者能够给办理者发送催办信息，在这里列出是其它用户对目前用户催办信息。3.2.3 工作代理假如用户因一些原因无法经过电脑办理文件，能够经过设置代理，将自己办理文件权限代理给同等级其它用户进行办理。3.2.4 日程安排这里关键是为了对个人日常活动进行提醒。能够把日常活动统计在这里，方便管理。表单内容：内容名称内容描述类型长度要求备注taskname计划名称varchar50content计划内容shorttext255fromdate起始日期datetime20todate结束日期datetime20summarize总结shorttext255remark备注shorttext2553.2.5个人邮件电子邮件是办公自动化系统中最基础功效，经过电子邮件系统能够方便地起草、发送邮件、浏览接收到邮件并归类存档，能够实现各类信息（如信件、文档、报表、多媒体等多个格式文件）在系统中各分支机构、部门及个人之间快速、高效传输。用户能够很方便完成电子邮件接收、发送、分类、查询和管理。3.3 公文管理模块工作流定制和应用见附件工作流创建及应用3.3.1发文管理1步骤送归档签发退回送签发退回发文审核拟稿人：发文拟稿签发人：发文签发审核人：发文审核保密员：发文封发结束打印员：发文归档开始2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1发文拟稿全部些人员起草发文，送审核员审核2发文审核全部些人员审核发文内容3发文签发总经理4发文封发保密员5打印、归档保密员备注：1 除收文登录活动外其它活动全部要填写处理意见。3步骤描述（1）发文拟稿发文拟稿由拟稿人进行文件登录，关键登录来文名称、发文机关、文种、专题词等等。能够加入附件，能够看附件全文，能够加入发文正文。起草完后送相关人员进行审核。（2）发文审核由审核人对发文内容进行审核，并填写审核意见。不一样意送拟稿人进行修改，同意后送拟稿人去送签发。（3）发文签发 由签发人对文件进行签发，并填写签发意见。（4）发文封发由封发人员为发文分配文号，并打印封发。（5）发文归档由归档人员对封发后文档进行归档。4表单内容内容名称内容描述类型长度要求备注fldywh发文号varchar100fldffrq封发日期varchar20fldtm发文题名varchar200fldzrz发文机关varchar100fldqfr签发人varchar10fldywrq签发日期varchar20fldngr拟稿人varchar10fldngrq拟稿日期varchar20fldzsjg主送机关varcharfldcsjg抄送机关varchar8000fldmj密级enum1fldjjcd紧急程度enum1fldwz文种enum2fldfs印发份数number4fldcategorycode分类号varchar20fldbgqx保管期限enum1fldztc专题词varchar100fldfj附件名称shorttext255fldbz备注shorttext255fldzbbmid主办部门IDnumber11fldyfjg印发机关varchar60fldtype发文格式enum100fldgdfs归档份数number10注：u 拟 稿 人：发文起草人,计算机自动产生;u 发 文 号：发文唯一标志号码，按相关公文函字号要求编号；u 密 级：分明文、秘密、机密、绝密，缺省为明文；u 拟稿日期：拟稿完成时自动产生时间u 发文机关：发文主办部门；默认：*；u 封发日期：文件打印成文时间，自动产生；u 归档份数：文件归档份数；u 印发份数：文件印发份数；u 签 发 人：签署公布命令人，文件签发后自动统计；u 签发日期：文件签署生效时间，文件签发后自动产生；u 发文题名：发文正文题目；u 附件名称：发文附件标题，多个附件时要进行编号；u 主送机关：发文主送机关；u 抄送机关：发文需要抄送机关；u 主 题 词：发文专题词，按相关要求编制。5模板格式上行文、下行文、平行文、处理单。3.3.2收文管理1步骤图送总经理办理总经理：收文拟办保密员：收文登录送归档办理人员：收文阅办指定办理人员保密员：收文运转增加办理人员保密员：收文归档送归档办毕结束开始副总经理：收文办理2步骤说明：编号活动名称办理角色活动说明1收文登录保密员起草收文，送总经理拟办2收文拟办总经理对收文进行拟办3收文办理副总经理对收文进行办理4收文运转保密员监控收文办理情况，并可增加新办理人员5收文阅办全部些人员根据审批人员指示意见对收文进行办理6收文归档保密员备注：1 收文登录活动能够进行文档扫描或引入已经有扫描文件。2 除收文登录活动外其它活动全部要填写处理意见。3步骤描述（1） 收文登录收文登录由保密员进行文件登录，关键登录来文名称、来文日期、来文单位等等。能够加入附件，能够看附件全文。文件引入：有两种方法l 直接扫描引入l 电子图像引入收起草完成后，送总经理进行审批。（2） 总经理进行收文拟办以后，能够送归档、送副总经理办理、送保密员运转。（3） 副总经理进行收文办理后，能够送归档、送保密员运转。（4） 收文运转后，运转人员能够监控文件办理情况，也可增加办理者。同时负责文件办毕工作。办毕后，全部经办人不能办理工作。（5） 全部些人员办毕后，文件送到保密员那里，进行档案管理和借阅。4、模板格式收文处理单。3.3.3请示管理1步骤送归档办毕退回送领导拟稿人：请示拟稿总经理：请示审批拟稿人：请示办理结束开始保密员：请示归档办毕副总经理：请示阅批2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1请示拟稿全部些人员2请示审批总经理3请示阅批副总经理4请示办理拟稿人5请示归档保密员3步骤描述（1） 请示拟稿：通常组员能够进行请示拟稿，拟稿人可填写基础信息并填写请示人处理情况。拟稿完成后送领导阅批。（2） 请示审批：总经理对请示件进行审批批，填写指示意见。总经理可选择将请示件退回拟稿人或办毕；选择退回拟稿人表示请示未审批经过；选择办毕则表示请示已经审批经过。也能够送副总经理进行阅批（3） 请示阅批：副总经理对请示件进行阅批，填写指示意见。副总经理可选择将请示件退回拟稿人或办毕；选择退回拟稿人表示请示未审批经过；选择办毕则表示请示已经审批经过。也能够送总经理进行审批。（4）请示办理：拟稿人对请示审批结果进行处理（5） 请示归档：拟稿人把请示件送至保密员处，由保密员归档。4输出格式3.3.4出差申请1步骤审批同意审批同意审批同意送审批申请人：出差申请总经理：出差审批申请人：出差归档开始结束副总经理：出差阅批审批同意审批同意退回2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1出差申请全部些人员2出差阅批副总经理3出差审批总经理4出差归档申请人3步骤描述：（1） 出差申请：通常组员可填写出差申请表，填写完成后送领导审批。（2） 出差阅批：依据经理是要求，副总经理阅批相关出差申请。副总经理能够不一样意退回申请人或同意申请，也能够送总经理进行审批。（3） 出差审批：由总经理对出差申请进行审批。总经理能够选择退回申请人或同意申请。同意申请后，申请表送申请人并有申请人进行归档。（4） 出差归档：有申请人进行出差归档。3.3.5出差汇报1步骤送总经理办理总经理：出差汇报拟办汇报人：出差汇报起草送归档办理人员：出差汇报阅办指定办理人员保密员：出差汇报运转增加办理人员保密员：出差汇报归档送归档办毕结束开始副总经理：出差汇报办理2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1出差汇报起草全部些人员2出差汇报拟办总经理3出差汇报办理副总经理4出差汇报运转保密员5出差汇报阅办全部些人员6出差汇报归档保密员3步骤描述：（1）出差汇报起草：通常组员可填写出差汇报表，填写完成后送总经理拟办。（2） 出差汇报拟办：由总经理对出差汇报进行拟办。总经理能够选择送归档、送副总经理办理、送保密员运转。 （3）出差汇报办理：假如需要，副总经理对出差汇报进行办理，副总经理能够选择送归档、送保密员运转。(4)出差汇报运转后，运转人员能够监控文件办理情况，也可增加办理者。同时负责文件办毕工作。办毕后，全部经办人不能办理工作。 (5) 全部些人员办毕后，文件送到保密员那里，进行档案管理和借阅。3.3.6请假申请1步骤审批同意申请人：请假申请总经理：请假审批申请人：请假归档开始结束副总经理：请假阅批审批同意送审批退回2步骤说明一般人员请假申请：编号活动名称办理角色活动说明1请假申请全部些人员2请假阅批副总经理3请假审批总经理4请假归档申请人3步骤描述：（1） 请假申请：通常组员可填写出差申请表，填写完成后送领导审批。（2） 请假阅批：由副总经理按要求对请假申请进行阅批。副总经理能够选择退回申请人或同意申请。同意申请后，申请表送申请人并有申请人进行归档。副总经理也能够送总经理进行审批。 (3) 请假审批：有总经理对请假申请进行审批，能够不一样意退回申请人或同意申请。 （4） 请假规档：有申请人对请假进行归档。3.3.7来电管理1步骤送总经理办理总经理：来电拟办拟稿人：来电登录送归档办理人员：来电阅办指定办理人员保密员：来电运转增加办理人员保密员：来电归档送归档办毕结束开始副总经理：来电办理2步骤说明：编号活动名称办理角色活动说明1来电登录全部些人员起草来电，送总经理拟办2来电拟办总经理对来电进行拟办3来电办理副总经理对来电进行办理4来电运转保密员监控来电办理情况，并可增加新办理人员5来电阅办全部些人员根据审批人员指示意见对来电进行办理6来电归档保密员3步骤描述（1）来电登录：通常组员能够进行来电登录，填写完成后送总经理拟办。（2） 来电拟办：由总经理对来电进行审批。总经理能够选择送归档、送副总经理办理、送保密员运转。 （3）来电办理：有副总经理对来电进行办理，副总经理能够选择送归档、送保密员运转。(4) 来电运转后，运转人员能够监控文件办理情况，也可增加办理者。同时负责文件办毕工作。办毕后，全部经办人不能办理工作。 (5) 全部些人员办毕后，文件送到保密员那里，进行档案管理和借阅。3.3.8公告管理1步骤公布人：公告起草接收人：阅读公告领导：公告审批开始不一样意公布公告公布2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1公告起草全部些人员2公告审批领导3阅读公告全部些人员3步骤描述（1） 公告拟稿：通常组员可起草公告。（2） 公告审批：总经理和副总经理进行公告审批，审批经过进行后公布公告。（3） 阅读公告：公告公布后，全部些人能够阅读。3.3.9用车申请1步骤申请人：用车申请总经理：用车审批申请人：用车归档开始结束车管助理：用车审查车管领导：用车阅批送审批审批结果2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1用车申请全部些人员2用车审查车管助理3用车阅批车管领导4用车审批总经理5用车申请归档申请人3步骤描述（1） 用车申请：如需要用车，先填写用车申请，送车管助理审查。（2） 用车审查：有车管助理对用车进行审查，能够恢复申请人，也能够送车管领导审批。（3） 用车阅批：车管领导对用车申请进行阅批。（4） 用车审批：总经理对用车申请进行审批。（5） 归档：有申请人进行用车申请归档。 3.3.10车辆维修管理1步骤总经理：车辆维修审批车管助理：车辆维修归档开始结束车管助理：车辆维修申请车管领导：车辆维修审批2步骤说明编号活动名称办理角色活动说明1车辆维修申请全部些人员2车辆维修阅批车管领导3车辆维修审批总经理4车辆维修归档车管助理3步骤描述（1） 车辆维修申请：如需要用车，先填写用车申请，送车管领导阅批。（2） 车辆维修阅批：车管领导对车辆维修申请进行阅批。（3） 车辆维修审批：总经理对车辆维修申请进行审批。（4） 车辆维修归档：有申请人对车辆维修申请进行归档 3.4 人事管理3.4.1 人员考勤依据使用人员登录系统得时间，记入考勤记录表中。假如有出差、请假，也将自动记入考勤记录表中。假如有特殊情况，也能够由考勤人员进行维护。考勤记录表：内容名称内容描述类型长度要求备注loginid登陆名varchar20xm姓名varchar10rq日期datetime10kqlb考勤类别enum1qjts请假天数number3kqry考勤人员varchar10bz备注varchar1003.4.2 人事档案把所里现有些人员登记入库，同时对人员流动进行对应增、删除、修改等操作。表单内容以下：基础信息：内容名称内容描述类型长度要求备注id编号varchar100name姓名varchar20sex性别enum10birthday出生日期datetime20position职务enum10positiongrade职级enum10positiondate职级时间datetime20technologyposition技术职务enum20technologygrade技术等级enum20techpositiondate技职时间datetime20techgradedate技级时间datetime20partydate党团年月datetime20nativeplace籍贯varchar20nation民族varchar20education学历enum20degree学位enum10contribution立功情况varcharsalary工资档次varchar100salarydate档次时间datetime20bloodtype血型enum20healthy身体情况varchar20height身高number5weight体重number6department部门varchar100iswork是否在职enum10address家庭住址varchar1000postcode邮编number6phone电话varchar20bp手机号码varchar20奖惩情况：内容名称内容描述类型长度要求备注date日期datetime20content奖惩情况varchar1000id命令号varchar100memory备注varchar8000个人简历：内容名称内容描述类型长度要求备注startdate开始日期datetime20enddate结束日期datetime20department所在单位varchar1000position职务varchar100memory备注varchar8000 学习情况：内容名称内容描述类型长度要求备注title标题varchar1000place学习地点varchar1000startdate开始日期datetime20enddate结束日期datetime20school院校varchar1000major专业varchar200memory备注varchar8000 发表论文：内容名称内容描述类型长度要求备注date发表日期datetime20title论文题目varchar1000journal刊物名称varchar1000sort第几作者number2fldyear年度varchar20flddjq第几期varchar20 科研结果：内容名称内容描述类型长度要求备注date时间datetime20certid证书号varchar100title课题名称varchar1000grade奖励等级varchar100sort排名number2 出国情况：内容名称内容描述类型长度要求备注title标题varchar200reason背景事由varcharstartdate开始日期datetime20enddate结束日期datetime20trust何国何任务varchar1000condition完成情况longtext8000 爱人情况：内容名称内容描述类型长度要求备注lovename姓名varchar20lovesez性别enum20lovenation民族varchar100loveorigin籍贯varchar100lovebirthday出生年月datetime20loveeducation文化程度enum100loveleaguedate入团时间datetime20lovepartydate入党时间datetime20marrydate结婚时间datetime20loveworkdate工作时间datetime20loveworkdepartment工作单位varchar1000loveposition任何职务varchar100loveaddress单位地址varchar1000lovebp移动电话varchar100lovephone单位电话varchar100 儿女情况：内容名称内容描述类型长度要求备注name姓名varchar20sex性别enum20birthday出生年月datetime20workdepartment工作单位varchar1000partytype政治面貌varchar20phone家庭电话varchar100bp移动电话varchar100社会关系： 内容名称内容描述类型长度要求备注name姓名varchar20sex性别enum20birthday出生年月datetime20workdepartment工作单位varchar1000partytype政治面貌varchar100relation和本人关系varchar100nativeplace籍贯varchar100 3.5 档案管理档案管理系统关键负责对文书和科技档案进行系统科学管理。它包含两个关键部分：档案组织和档案管理。档案组织是对日常办公中形成多种需归档文件资料（收文、发文等）按类别进行自动立卷组织，立卷分盒，生成卷内目录、案卷目录，关键实现档案搜集、整理、组卷工作。档案管理关键指档案查询、借阅和统计、销毁和静态信息维护。档案查询包含对案卷和文件查询，能够按次序号、保留期限、案卷号、档案类别、文号、日期查询。档案借阅实现档案查阅出借和归还，同时统计每一次借阅情况、损坏情况。档案统计包含多种保管期限案卷数目标统计、各个科室（部门）某年度归档收、发文等文件统计、按责任者分类统计、借阅情况统计。对借阅、归还、阅览等历史情况能够按部门、按借阅人、按借阅日期、按案卷编号进行统计查询。3.5.1 档案管理编制目录：经过全文检索，在组卷完成时自动生成卷内文件目录，当某年度全部档案文件组卷完成时深入生成案卷目录。卷内文件目录示例：次序号文号责任者题名日期页号备注1-8-311案卷目录示例：次序号归档号案卷标题年度保管期限页数盒号橱号备注 11701经理室工作会议统计永久11011查询检索：按多个方法查询检索： 按专题词 按文号 按标题 按责任者 按类别 按次序号 按日期查询方法： 模糊查询 组合查询3.5.2 档案借阅3.5.2.1 步骤 3.5.2.2 步骤说