Windows不能打开帮助和支持解决专项方案.doc

Windows不能打开帮助和支持处理方案
-06-12 23:27
本文图片转载自kuzhuai@电脑爱好者
常常有些人提出问题：帮助和支持无法打开或提醒错误和 无反应。这里仅仅针对xpsp1及xpsp2两种操作系统进行问题演示和处理过程。其它系统就不一一做讨论。申明：我只在xpsp1和2系统上做过测 试，其它系统版本不一定用这个方法能够，不过我觉此方法假如用在win或win操作系统上也应该是能够，好友们能够试下。
总体归纳四种问题：
一.是打开帮助和支持中心：提醒图片1错误
图片1

当提醒这个错误，我们就能够确定是系统帮助和支持服务没有被正常启用。我们能够经过两种方法来启用系统 帮助和支持这个服务。
1.是经过手动来开启，依次打开-->我电脑 -->鼠标右键-->管理-->服务和应用程序-->服务。
请看图片2和图片3

或是打开 -->我电脑 -->控制面板, 或是打开 -->开始菜单-->控制面板--->管理工具--->服务 来打开服务，请看图片4和5和6

在者我们能够直接经过 开始-->运行services.msc回车命令直接开启服务。请看图片7　

我们能够经过上面说三种方法来调出系统 服务。笔者推荐第三种，简单，快速。
当经过以上三种方法中任意一个方法来启用服务后，我们在服务中找到 一项目名为help and support 然后鼠标双击它。将开启类型设置为自动，服务状态下面点一下开启。假如开启成功，状态下面则显示已开启，或会弹犯错误。请看图片8和9，10，11　　

到了这里我们就已经成功开启了服务。我们能够看图片11为正常系统帮助和支持 服务状态

好了手动开启系统帮助和支持 help and support 就讲到这里，下面讲第二种方法。
2.我们能够经过系统命令提醒符来开启help and support ，这个方法相对第一个介绍方法要更简单，愈加快速。
开始-->运行cmd回车，然后输入net start helpsvc回车，即可开启系统帮助和支持服务。
请看图片12和13

两个方法效果是一摸一样。笔者推荐好友们使用第二中，愈加方面简单。
至此两种开启系统 帮助和支持help and support 服务方法讲解完成。
二.帮助和支持中心不能打开帮助和支持错误1083：配置成在该可实施程序中运行这个服务不能实施该服务
helpsvc "help and support"
从问题二我们能够知道 是帮助和支持help and support 没有被启用。不过当我们经过第一个方法进入 服务 里却看不到 help and support这个服务列表。
这个时候大家能够将下面 注册表修复文件 下载了， 直接打开导入注册表。
将以下内容复制到记事本中并保留为helpandsupportdefault.reg文件即可！
-------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\HELPCTR.EXE]
@="C:\\windows\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@="帮助和支持"
"LocalizedString"="@explorer.exe,-7021"
"InfoTip"="@explorer.exe,-7001"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\DefaultIcon]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
65,00,6c,00,6c,00,33,00,32,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,2c,00,2d,00,32,00,34,\
00,00,00
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\InProcServer32]
@=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,74,00,25,\
00,5c,00,73,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,00,68,00,\
64,00,6f,00,63,00,76,00,77,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00
"ThreadingModel"="Apartment"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance]
"CLSID"="{3f454f0e-42ae-4d7c-8ea3-328250d6e272}"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\Instance\InitPropertyBag]
"CLSID"="{13709620-C279-11CE-A49E-}"
"command"="@shell32.dll,-12709"
"method"="Help"
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex]
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers]
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\ContextMenuHandlers\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}]
@=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\shellex\MayChangeDefaultMenu]
@=""
[HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{2559a1f1-21d7-11d4-bdaf-00c04f60b9f0}\ShellFolder]
"Attributes"=dword:00000000
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc]
"Type"=dword:00000020
"Start"=dword:00000002
"ErrorControl"=dword:00000001
"ImagePath"=hex(2):25,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,52,00,6f,00,6f,00,\
74,00,25,00,5c,00,53,00,79,00,73,00,74,00,65,00,6d,00,33,00,32,00,5c,00,73,\
00,76,00,63,00,68,00,6f,00,73,00,74,00,2e,00,65,00,78,00,65,00,20,00,2d,00,\
6b,00,20,00,6e,00,65,00,74,00,73,00,76,00,63,00,73,00,00,00
"DisplayName"="Help and Support"
"DependOnService"=hex(7):52,00,50,00,43,00,53,00,53,00,00,00,00,00
"DependOnGroup"=hex(7):00,00
"ObjectName"="LocalSystem"
"Description"="启用在此计算机上运行帮助和支持中心。假如停止服务，帮助和支持中心将不可用。假如禁用服务，任何直接依靠于此服务服务将无法开启。"
"FailureActions"=hex:80,51,01,00,00,00,00,00,00,00,00,00,03,00,00,00,41,00,4d,\
00,01,00,00,00,64,00,00,00,01,00,00,00,64,00,00,00,00,00,00,00,64,00,00,00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Parameters]
"ServiceDll"=hex(2):25,00,57,00,49,00,4e,00,44,00,49,00,52,00,25,00,5c,00,50,\
00,43,00,48,00,65,00,61,00,6c,00,74,00,68,00,5c,00,48,00,65,00,6c,00,70,00,\
43,00,74,00,72,00,5c,00,42,00,69,00,6e,00,61,00,72,00,69,00,65,00,73,00,5c,\
00,70,00,63,00,68,00,73,00,76,00,63,00,2e,00,64,00,6c,00,6c,00,00,00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Security]
"Security"=hex:01,00,14,80,90,00,00,00,9c,00,00,00,14,00,00,00,30,00,00,00,02,\
00,1c,00,01,00,00,00,02,80,14,00,ff,01,0f,00,01,01,00,00,00,00,00,01,00,00,\
00,00,02,00,60,00,04,00,00,00,00,00,14,00,fd,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,\
05,12,00,00,00,00,00,18,00,ff,01,0f,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,\
20,02,00,00,00,00,14,00,8d,01,02,00,01,01,00,00,00,00,00,05,0b,00,00,00,00,\
00,18,00,fd,01,02,00,01,02,00,00,00,00,00,05,20,00,00,00,23,02,00,00,01,01,\
00,00,00,00,00,05,12,00,00,00,01,01,00,00,00,00,00,05,12,00,00,00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\helpsvc\Enum]
"0"="Root\\LEGACY_HELPSVC\\0000"
"Count"=dword:00000001
"NextInstance"=dword:00000001
-------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------
helpandsupportdefault文件是重置“help and support”服务注册表文件。
下载后，直接用winrar解压或直接打开，提醒是否导入注册表，我们选择是即可，然后重起电脑。请看图片14

在电脑重起后，我们即可看到服务里help and support，并用文章一里 两种开启方法任意一个方法来开启 help and support服务即可。
假如当你开启help and support服务提醒你：
在当地计算机无法开启help and support
错误1083：配置成在该可实施程序中运行这个服务不能实施该服务”。
这里提供一个小工具，能够直接修复1083文件。这个工具叫helpsvcfix.exe。
helpsvcfix.exe下载
helpsvcfix.zip
下载这个工具后打开它。在出现对话框中单击“inspect and fix helpsvc”按钮，然后重起电脑即可 处理该问题。请看图片15

假如问题依旧。请参考方法四 处理系统帮助和支持 双击或鼠标右键打开无反应，也就是摸样提醒任何错误。

三.处理双击或右键打开 系统帮助和支持，出现windows 找不到文件 helpctr.exe。请确定文件名是否正确，在试一次。

请看图片16

当出现这个错误， 表示在注册表hkey_local_machine\software\microsoft\windows\currentversion\app paths下helpctr键值丢失或被误删。我们能够经过开始 运行regedit回车，在app paths下新建-->项-->然后在重命名为helpctr.exe，然后鼠标双击默然 在数值数据里面输入c:\windows\pchealth\helpctr\binaries\helpctr.exe确定 即可处理该问题，这个方法有点难，所以这里我提供helpctr.reg注册表文件，大家直接下载，导入注册表即可处理，请看图片17

将以下内容复制到记事本中并保留为helpctr.reg文件即可！
-------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\App Paths\HELPCTR.EXE]
@="C:\\WINDOWS\\PCHealth\\HelpCtr\\Binaries\\HelpCtr.exe"
-------------------------------------------------------分割线------------------------------------------------------------------
导入helpctr.reg和 第一个手动建立helpctr值效果一样，推荐好友们使用第二种导入helpctr.reg注册表方法 比较简单，快速。
四.帮助和支持打开无反应（没有任何提醒）

因为系统帮助和支持文件误删除或优化 造成c:\windows\help文件夹内帮助文件丢失，造成鼠标双击开始菜单-->帮助和支持 无反应，也就是没有提醒任何错误。当出现无反应，我们就能够排除help and support 服务没开启和helpctr.exe注册表文件被删除引发可能性了，因为前二者全部会提醒一个直观错误给大家。呵呵。
其实第四种问题会比较多，我们今天讲关键 就是第四点了。
通常出现第四点，是系统帮助文件被我们误删。或是部分ghost版本系统，因为精简了 c:\windows\help里文件。这里精简意思就是删除意思了。而造成帮助和支持 打开无反应。
这里我们能够经过。
开始-->运行c:\windows\inf回车，然后搜索pchealth请看图片18和19　　

然后打开pchealth.inf鼠标右键。选择安装 请看图片20

然后提醒你插入系统安装光盘，请看图片21。

这里提醒要让我们插入系统安装光盘，当然你系统假如是 xpsp1就插入sp1光盘，假如是sp2就插入sp2光盘。其它等以这类推。当然假如你硬盘有系统安装文件 也就是i386文件，那也能够不用放光盘直接 指向位置x:\i386
x表示 光驱或硬盘盘符。然后按确定即可完成安装。
推荐用原来安装系统 安装光盘，假如是ghost安装系统，推荐使用上海ZF版sp2或是sp1来替换即可。
请看图片22和23　　

这么就能够安装完成了。安装过程出现系统文件保护提醒，我们点取消即可。
这么做好处是，重置了全部windows 帮助和支持所需文件，就和你刚慢慢装完系统是一样，这么就能够处理因为 ghost版本优化了help文件或误删而造成 帮助和支持丢失文件。
到了这里，我们即使恢复了帮助和支持丢失文件，不过我们发觉 双击和单击打开帮助和支持 还是没有任何反应。帮助和支持 需要hlp扩展文件及其它文件是回来了，不过我们必需重新重置一下help and support，才能够根本处理该问题。
我们开始 运行cmd回车，输入cd /d c:\windows\pchealth\helpctr\binaries
回车，在输入start /w helpsvc /svchost netsvcs /regserver /install回车，几秒钟后即可重置完成。
请看图片24和25及26，27

至此问题也处理了， 我们在打开 开始菜单->帮助和支持，或是从控制面板打开，发觉能够成功打开了。