QCC活动的十个步骤课件.ppt

文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。达到目标达到目标达到目标达到目标?6 6 6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7 7 7、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施、按对策表实施8 8 8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9 9 9、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）、制定巩固措施（标准化）10101010、总结与下一步打算、总结与下一步打算、总结与下一步打算、总结与下一步打算否否否否是是是是1 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4 4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因2 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查5 5 5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因P PD DC CA A2 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题课题类型：课题类型：（1）现场型现场型：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。善生产环境等。（2）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服）服务型：推动服务工作的标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。务质量和效益。（3）攻关型攻关型：解决技术关键问题。：解决技术关键问题。（4）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高）管理型：提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。管理水平。（5）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项）创新型：运用新的思维方式、创新的方法，开放新产品（项目）、新方法，实现预期目标。目）、新方法，实现预期目标。3 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。序序QCC类型类型特点特点 活动活动周期周期 难难度度 主题内容举例主题内容举例 适用场所适用场所 1现场现场现场现场型型型型 以现场管理改善为核心，改进现以现场管理改善为核心，改进现场管理人、机、料、法环等要素场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面；课题小，中的一个或几个方面；课题小，问题集中，解决速度快，容易出问题集中，解决速度快，容易出成果成果 活活动动周周期期短短一一般般提高产品和工序质量；降提高产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等改善；设备改善等 生产、品质、设生产、品质、设备、仓库等部门备、仓库等部门工作场所工作场所 2攻关攻关攻关攻关型型型型以技术或工艺课题攻关为核心，以技术或工艺课题攻关为核心，进行某一方面的工艺或技术的突进行某一方面的工艺或技术的突破改进破改进 活活动动周周期期较长较长 较较大大产产品品技技术术改改良良；工工艺艺改改进进；改改进进产产品品缺缺陷陷；模模具具设设计计改进，设备技改等改进，设备技改等生产、技术、开生产、技术、开发、设备等部门发、设备等部门工作场所工作场所 3服务服务型型 以改善服务质量为核心，推动服以改善服务质量为核心，推动服务工作标准化、程序化、科学化，务工作标准化、程序化、科学化，提高服务经济效益和社会效益为提高服务经济效益和社会效益为目的目的 活活动动周周期期有有长长有短有短 一一般般提高为顾客服务意识；提提高为顾客服务意识；提高员工对工作的满意度；高员工对工作的满意度；提高员工满意度；提高服提高员工满意度；提高服务水平；降低客户抱怨率务水平；降低客户抱怨率等等 销售、人力资源销售、人力资源管理、行政等部管理、行政等部门工作场所门工作场所 4管理管理型型 以改善管理质量和水平为核心，以改善管理质量和水平为核心，提高管理效能为目的，涉及企业提高管理效能为目的，涉及企业管理的各方面管理的各方面 活动活动周期周期有长有长有短有短较较大大提高沟通效率和效果；增提高沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费强培训效果；降低管理费用；减少安全事故；提高用；减少安全事故；提高管理人员的领导能力管理人员的领导能力 生产、采购、物生产、采购、物料、设备、行政、料、设备、行政、人力资源等部门人力资源等部门工作场所工作场所 5创新创新型型 以工作创新为核心，涉及技术、以工作创新为核心，涉及技术、管理、服务等工作。活动结果从管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史状况进行无到有，不需要对历史状况进行调查，关键点在于突破口的选定调查，关键点在于突破口的选定 活活动动周周期期长长 较较大大新技术开发；产品创新；新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营服务创新；管理创新；营销创新销创新 技术开发、营销、技术开发、营销、人力资源管理等人力资源管理等部门工作场所部门工作场所 4 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（1）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。）课题的来源多样性，可以有指令性的、指导性的、自选的。（2）选题要有依据，如：）选题要有依据，如：上级要求（方针、目标、任务、指标）上级要求（方针、目标、任务、指标）现存问题（技术、管理）现存问题（技术、管理）顾客意见和期望顾客意见和期望小组成员一致认可小组成员一致认可（3）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全）（4）选题宜小不宜大）选题宜小不宜大（5）课题能以特性值表达，且有可比性）课题能以特性值表达，且有可比性1、质量目标、质量目标2、节能降耗、减员、节能降耗、减员增效增效3、重大客户投诉、重大客户投诉、品质事故、不良倾向品质事故、不良倾向4、工艺革新、工艺革新5 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。课题的名称课题的名称要解决什么问题要解决什么问题指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。指质量、效率、成本、消耗等方面的特性。要解决的对象要解决的对象指产品、工序、过程、作业的名称指产品、工序、过程、作业的名称怎样怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。如：如：降低降低*产品的不良率产品的不良率提高提高*产品的成型效率产品的成型效率减小减小*辅料的损耗辅料的损耗常见不正确的课题：常见不正确的课题：口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中口号式课题：顾客在我心中，质量在我手中手段手段+目的：加强设备管理，减少停机故障目的：加强设备管理，减少停机故障6 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。创新型课题的选择创新型课题的选择1）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、）课题必须落在开发、研制什么新产品、新服务项目、新业务、新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油新方法等方面，而不是什么指标水平的提高与降低方面。如油井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。井井口防盗阀门的研制、研究提取录波数据的新方法等。2）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，）为了突破现有产品（服务）、业务、方法的局限，实现创新，须发到须发到QC小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象小组全体成员，运用头脑风暴法，充分发挥丰富的想象力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种力，提出自己的想法和意见，然后可用亲和图对大家提出的各种想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。想法和意见加以整理，从不同角度形成一些可供选择的课题。3）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合）对整理形成的几个可供选择的课题，按照一定的标准进行综合分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。分析、评价，然后经过比较，选出小组成员共同认可的活动课题。7 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。选题理由选题理由陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求陈述选题理由，要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理实际只达到多少，用数据表达，就可以把选题的理由表达得很充分了。由表达得很充分了。常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、常用一些工具来表达数据，如折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图等。等。举例举例7 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。7从排列图中看出调整误判占光驱不良率的从排列图中看出调整误判占光驱不良率的69.21生产线存在问题生产线存在问题公司要求公司要求课题选定课题选定降低降低DVD光驱调整误判率光驱调整误判率由于市场需求，由于市场需求，DVD光驱不良率必须达到光驱不良率必须达到5以下以下排列图在选题理由中的实例排列图在选题理由中的实例 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。小结小结1、小小组组在在自自选选课课题题时时，要要选选择择存存在在的的具具体体问问题题。选选择择针针对对性性强强、时时间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。间短、见效快、小组成员都能发挥作用的课题。2、可可从从完完成成上上级级下下达达任任务务的的难难点点、现现场场存存在在的的问问题题、客客户户反反馈馈、抱抱怨的意见等方面来寻找和选择课题。怨的意见等方面来寻找和选择课题。3、在在可可选选择择的的课课题题有有多多个个时时，要要经经过过小小组组全全体体成成员员民民主主协协商商，选选择择多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。多数成员愿意作的课题，或通过评估，选择打分最高的课题。4、课课题题名名称称要要简简明明、扼扼要要、一一目目了了然然地地指指向向所所要要解解决决的的问问题题，不不要要把把采采用用的的手手段段加加到到课课题题名名称称中中去去，更更不不要要把把课课题题的的名名称称抽抽象象起起来来，看不出看不出QC小组活动要解决什么问题。小组活动要解决什么问题。5、选选题题理理由由的的陈陈述述，主主要要阐阐明明选选此此课课题题的的目目的的性性及及必必要要性性。只只要要把把上上级级要要求求（或或客客观观的的标标准准）是是什什么么，实实际际达达到到的的程程度度怎怎样样，差差距距有有多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。多少，尽可能用数据表达出来，选题理由就很充分了。8 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（1）要用数据说话，为目标设定提供依据。）要用数据说话，为目标设定提供依据。从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查（2）收集的数据应与课题有关。）收集的数据应与课题有关。（3）数据要有客观性。）数据要有客观性。（4）要有时间约束。）要有时间约束。（5）对数据要分类整理，以找出症结。）对数据要分类整理，以找出症结。2 2、现状调查现状调查现状调查现状调查 目的：目的：把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。把握问题的现状；要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。9 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。注意：注意：1）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。）现状调查的目的是给目标制定、原因分析提供依据。2）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。）现状调查数据要对应目标，与效果检查能前后对应。3）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。）可使用分层法分析数据，找到问题的症结。4）使使用用排排列列图图时时，能能否否起起到到应应有有的的作作用用，关关键键问问题题要要与与目目标标对对应应，确确定定关关键键问问题题时时不不一一定定遵遵循循2：8原原则则，主主要要抓抓住住最最关关键键的的第第1项重点解决。项重点解决。常常用用的的工工具具和和方方法法：调调查查表表、简简易易图图表表（柱柱状状图图、折折线线图图、饼饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。常见问题：数据收集不充分，数据分析不充分。10 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。举例举例课题：降低某塑料产品不合格率课题：降低某塑料产品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了种类和数量，形成了XX产品缺陷统计表和排列图。产品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满108108606060602 2气气气气 孔孔孔孔404022.222.282.282.23 3成型不良成型不良成型不良成型不良14147.87.890904 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 73.93.993.993.95 5色斑色斑色斑色斑4 42.22.296.196.16 6变形变形变形变形3 31.71.797.897.87 7其它其它其它其它4 42.22.2100100合计合计合计合计180180100100XX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表11 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。XX不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频数数12 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。机器机器连锡不良连锡不良OK不良率不良率A6013031.58%B309025.00%C1009052.63%小计小计19031038.00%供应商供应商连锡不良连锡不良OK不良率不良率a9014039.13%b10017037.04%小计小计19031038.00%举例：如举例：如SMT车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个车间经常发生产品连锡不良，经调查可能由于以下两个原因造成：原因造成：1）在使用同种锡膏时，不同的机器；）在使用同种锡膏时，不同的机器；2）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。）相同的机器使用的锡膏是两家不同的供应商提供的。分层一分层一分层二分层二推论：应采用推论：应采用B机器的参数和机器的参数和b供应商的锡膏。供应商的锡膏。事实是否如此？13 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。材料材料 作业者作业者锡膏供应商锡膏供应商合计合计ab SMSMT T机机器器A连锡不良连锡不良60060OK20110130B连锡不良连锡不良03030OK504090C连锡不良连锡不良3070100OK702090合合 计计连锡不良连锡不良90100190OK140170310共共 计计230270500实际上应采用实际上应采用A机器和机器和b供应商的供应商的锡膏，或采用锡膏，或采用B机机器和器和a供应商的锡供应商的锡膏。此时，该项膏。此时，该项不良率为不良率为0。14运用分层法时，不宜简运用分层法时，不宜简单地按单一因素分层，单地按单一因素分层，必须考虑各个因素的综必须考虑各个因素的综合影响效果合影响效果 。德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。（1）目标要量化，并与课题一致。）目标要量化，并与课题一致。（2）目标值不宜多，通常是）目标值不宜多，通常是1个个。（3）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、）目标值要有依据，上级考核指标、客户要求、历史最好水平、水平对比、测算分析水平对比、测算分析。注意：注意：1）目目标标可可行行性性分分析析可可在在现现状状调调查查中中，也也可可在在设设定定目目标标时时；用用水水平平对比法时，差距必须用数据说明。对比法时，差距必须用数据说明。2）目标尽量用）目标尽量用1个，要定量，不能定性。个，要定量，不能定性。3）目标值没有挑战性或定得过高。）目标值没有挑战性或定得过高。3 3、设定目标设定目标设定目标设定目标 15 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。举例举例举例举例：如前例：如前例：如前例：如前例课题：降低课题：降低课题：降低课题：降低XXXX产品不合格率产品不合格率产品不合格率产品不合格率1-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%，排列图显示，排列图显示，排列图显示，排列图显示“作业不作业不作业不作业不良良良良”缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占缺陷是关键（症结），占1-31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：经测算得：经测算得：经测算得：8%8%（1-60%1-60%）=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%3.5%16 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。4 4、原因分析原因分析原因分析原因分析 要针对课题的症结分析原因，要针对课题的症结分析原因，而非对课题进行分析而非对课题进行分析集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策“5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别人（人（人（人（ManMan）设备（设备（设备（设备（MachineMachine）材料（材料（材料（材料（MaterialMaterial）方法（方法（方法（方法（MethodMethod）测量（测量（测量（测量（MeasureMeasure）环境（环境（环境（环境（EnviromentEnviroment）17 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及原因分析常用的方法：因果图、数图、关联图，注意其主要特点及适用场合。适用场合。工具名称工具名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响一般不超过四层一般不超过四层树图树图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间没有交叉影原因之间没有交叉影响响没有限制没有限制关联图关联图对单一问题进行原因对单一问题进行原因分析分析原因之间互相缠绕原因之间互相缠绕（有交叉影响）（有交叉影响）没有限制没有限制对两个以上问题一起对两个以上问题一起进行原因分析进行原因分析部分原因把两个以上部分原因把两个以上的问题纠缠在一起的问题纠缠在一起18 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。举例举例举例举例机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不不不不知知知知规规规规定定定定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基基基基座座座座缸缸缸缸孔孔孔孔直直直直径径径径小小小小 某某某某QCQCQCQC小组针对产品小组针对产品小组针对产品小组针对产品“基座基座基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其径小的问题分析原因，其因果图因果图因果图因果图如下：如下：如下：如下：19 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。对某产品的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其对某产品的浓缩效率进行原因分析，其树图树图树图树图如下：如下：如下：如下：举例举例举例举例环环锅炉蒸汽压力波动大锅炉蒸汽压力波动大料料药液供应不上药液供应不上提取能力不足提取能力不足法法清洗速度慢清洗速度慢冷水清洗设备耗时长冷水清洗设备耗时长人人技术水平低技术水平低工作责任心不强工作责任心不强未建立考核制度未建立考核制度未进行提高培训未进行提高培训机机排水困难排水困难出料管道堵塞出料管道堵塞未定期清洁未定期清洁管道设计不合理管道设计不合理排水管与尾气管共用排水管与尾气管共用传热慢传热慢气压小气压小气管分支气管分支加热器结垢加热器结垢加热器未定期彻底清洗加热器未定期彻底清洗浓浓缩缩效效率率低低20 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其对紧箍产品的小扣脱落进行原因分析，其树图树图树图树图如下：如下：如下：如下：举例举例举例举例小小扣扣脱脱落落环环料料材料表面氧化材料表面氧化来料不良来料不良机机设备异常设备异常未按规定保养未按规定保养模具异常模具异常未按规定保养未按规定保养培训不到位培训不到位异常损坏异常损坏未按规定作业未按规定作业人人新员工上岗新员工上岗工作责任心不强工作责任心不强未建立考核制度未建立考核制度培训不到位培训不到位未制定培训教材未制定培训教材法法熔接条件不稳熔接条件不稳电流较弱电流较弱电压不稳电压不稳压力不足压力不足电极头部氧化电极头部氧化电极存放时间长电极存放时间长21 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的关联图关联图关联图关联图举例举例举例举例外观质量差外观质量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无相应焊接经验无相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热保温不严谨后热保温不严谨层温未在较高温度层温未在较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长时间平稳操作难长时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗风雨能力差抗风雨能力差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小22 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题某公司对产品的焊接不良的两个问题外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的外观质量差和气孔进行原因分析的关联图关联图关联图关联图举例举例举例举例外观质量差外观质量差气孔气孔焊接电弧电焊接电弧电压不准确压不准确焊丝伸出长度不对焊丝伸出长度不对焊丝材质不对焊丝材质不对焊接材料不当焊接材料不当坡口尺寸不合要求坡口尺寸不合要求焊机操作不对焊机操作不对焊枪角度不对焊枪角度不对缺少培训缺少培训无相应焊接经验无相应焊接经验CO2气体流量不适宜气体流量不适宜温度控制不好温度控制不好焊接预热温度低焊接预热温度低后热保温不严谨后热保温不严谨层温未在较高温度层温未在较高温度断续未融合断续未融合焊速不当焊速不当时间控制不好时间控制不好焊缝成型粗糙焊缝成型粗糙构件表面清理不净构件表面清理不净长时间平稳操作难长时间平稳操作难立姿操作立姿操作焊接中断焊接中断抗风雨能力差抗风雨能力差机具出故障机具出故障CO2出口压力小出口压力小共共共共1515个末个末个末个末端原因端原因端原因端原因23 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。小结小结1、对对于于在在现现状状调调查查中中已已掌掌握握现现状状并并找找出出问问题题的的症症结结所所在在，并并准准备备从从症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。症结着手解决时，就要针对症结来分析原因。2、要要正正确确、恰恰当当的的选选用用分分析析原原因因的的工工具具。常常用用于于原原因因分分析析的的三三个个工工具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合具是因果图、树图、关联图，要注意其主要特点及适用场合。3、分析的具体做法有两种：、分析的具体做法有两种：*展开分析法展开分析法*头脑风暴法头脑风暴法4、分分析析原原因因要要展展示示原原因因的的全全貌貌，要要客客观观地地分分析析，只只要要对对问问题题有有可可能能造造成成影影响响的的原原因因，都都要要分分析析出出来来，并并纳纳入入相相应应的的工工具具中中，尽尽量量避避免免遗遗漏。漏。5、原原因因层层层层展展开开分分析析，一一直直分分析析到到末末端端原原因因，也也就就是是要要分分析析到到可可直直接采取对策的程度为止。接采取对策的程度为止。做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可做完分析后，要对所有的末端原因进行逐一确认，看其是否已分析到可直接采取对策的程度。直接采取对策的程度。24 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，应对全部末端原因逐个确认，可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因可剔除不可抗拒的原因 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小注意：判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 举例一举例一举例一举例一：要因确认计划表：要因确认计划表：要因确认计划表：要因确认计划表序序末端原因末端原因确认内容确认内容确认方法确认方法标准标准负责人负责人完成时间完成时间1冷却水压低冷却水压低 测测定定冷冷却却水水水压值水压值按不同时间段多按不同时间段多次测定次测定0.1mpa年年月月日日2冷却水管有冷却水管有堵塞物堵塞物水管有无堵水管有无堵塞塞拆下水管逐个检拆下水管逐个检查查无堵塞物无堵塞物年年月月日日3操作人员培操作人员培训不够训不够操作人员全操作人员全体的培训情体的培训情况况1.查查阅培训档案阅培训档案2.现场技能测试现场技能测试考核考核合格率合格率100年年月月日日25 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。举例二举例二举例二举例二：对：对：对：对3 3 3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认“冷却水压低冷却水压低冷却水压低冷却水压低”：7 7月月月月4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间测量时间测量时间0:000:009:009:0012:0012:0018:0018:00实测值实测值实测值实测值0.30.30.060.060.060.060.020.02工艺标准工艺标准工艺标准工艺标准0.1mpa0.1mpa结论结论结论结论是主要原因是主要原因是主要原因是主要原因“冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7月月月月7 7日再进行一日再进行一日再进行一日再进行一次技能考核，其中次技能考核，其中次技能考核，其中次技能考核，其中3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因26 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。确定主要原因的确定主要原因的确定主要原因的确定主要原因的不正确方法不正确方法不正确方法不正确方法 以以以以“少数服从多数少数服从多数少数服从多数少数服从多数”的方法确定要因的方法确定要因的方法确定要因的方法确定要因建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有建立在个人对事物的固有印象或经验的基础上的判断，有可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。可能对，也有可能错。采用采用采用采用“0“0、1 1打分法打分法打分法打分法”确定要因确定要因确定要因确定要因小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。小组成员的主观认定，不是客观事实。用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因用分析论证的方法确定要因 从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。从理论上、技术上、经验上的分析，也不是反映客观事实。(4)(4)以以以以“是否容易解决是否容易解决是否容易解决是否容易解决”为原则确定要因为原则确定要因为原则确定要因为原则确定要因27 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监察管理部文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。举例三：下表所列是判定标准举例三：下表所列是判定标准不合理不合理的实例的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因设备主轴间隙大设备主轴间隙大该设备已使用了该设备已使用了11年，轴承磨损必然严重年，轴承磨损必然严重是是人工上料误差大人工上料误差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大造成配料误差大是是面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二28 德赛视听科技有限公司德赛视听科技有限公司 监察管理部监