保安服务应急专题预案.doc

应急预案：1 火警应急预案1.1 火灾预防 制订消防管理制度,确定管理指挥者和义务消防队人员组成； 贮备灭火物资,定时检验,作联动测试,确保处于适用状态； 定时组织人员培训和进行消防演练(灭火、抢救、跑位等) 。1.2 接警、确定程序 巡岗人员发觉异常后，应立即使用对讲机向领班汇报； 监控中心接到火警汇报时，应立即使用对讲机通知巡岗人员到现场确定； 确定属于误报采取消音、报警开关复位方法，向物业服务中心、管理处责任人及消防主管部门汇报，并填写相关统计； 确定真实火警时，依据火警范围大小、程度轻重，确定报警范围（其它保安人员、管理处责任人、物业服务中心、消防主管部门和业户联络人等）。1.3 灭火程序 当值最高职务者在接到通知后立即抵达监控中心实施现场指挥,同时逐层汇报； 现场职员注意安全方法，听从总指挥指令； 正确使用消防器材灭火,适时由灭火转为组织逃生； 安全环境许可时，开启门窗及通道，以免阻塞逃生之路； 监控人员作好录像和整体组织调度； 维修人员作好失火区域电源切断、停止电梯操作和关闭燃气总阀； 确保消防所需水力、电力供给； 门岗做好人流控制,只出不进,保持抢救车辆车道通畅并引导消防车辆至水接驳口； 在火场外设置警戒线，维护现场秩序； 其它职员作好人员疏散及抚慰工作； 火场总指挥视情况需要，调集人员援助；1.4 人员疏散 现场疏散人员在疏散完人员后，应到各区域内检验是否还有些人员留滞火场，确定无人后，应在原岗位待命，得到现场责任人命令后，方可撤离火场； 现场疏散人员在撤离现场时，应到指定地点集中，清点人数，预防有些人遗留火场。1.5 后续工作 严禁无关人员进入现场，调查分析起火原因； 清理事故现场，恢复正常秩序； 搜集统计一切相关资料， 拍照留存，必需时报险理赔； 填写汇报。2 突发停电应急预案2.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸位置，常常帮助维修部检验其工作状态； 维修部门应常常性模拟断电切换操作,方便紧急情况下训练有素地处理。2.2 确定程序： 发生电力故障时，应立即通知维修人员立即到场修理，确定发生停电原因和范围。2.3 局部通常故障处理程序： 物业服务中心、管理处应发出通告通知相关业户，并依据需要派驻人员帮助维修人职员作； 任何情况下，除专业维修人员外，其它人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故； 保安要加强出入口人员检验，预防有些人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；注意物业区域内外有否烟火发生； 管理处平时应预备应急电灯，充好电源，确保停电期间巡查时照明使用； 如停电事故可能造成停水或电梯停运等事故发生，则应停止电梯运行，并通知用户或加以防范。2.4 整体停电处理程序:2.4.1 外围（供电部门）主供电高压线路停电时，维修人员应： 切断主供电电源，开启备供电电源； 向供电部门问询停电原因（主供电修复后转为备供电）； 向设备主管汇报，设备主管填写相关统计。2.4.2 楼内线路故障引发全场停电时，维修人员应： 立即通知设备主管到配电室处理突发事故； 设备主管在现场确定（设备主管不在时，由维修班长确定）故障线路，断开分路开关后向物业服务中心、管理处责任人汇报； 物业服务中心、管理处责任人通知各业户，帮助做好抢修工作，以立即恢复供电； 设备主管组织维修人员到各楼层、区域查找故障原因，修复线路故障后恢复供电。2.5 后续工作 统计一切相关资料并填写汇报。3 突发停水应急预案3.1 日常预防 管理人员、保安人员应清楚物业内给排水设备、水源总闸位置，常常帮助维修部门检验其工作状态； 维修部门应做好日常维护保养工作，以预防停水事件发生。3.2 确定程序 发生停水事件时，应立即通知维修人员立即到场处理，确定发生停水原因和范围。3.3 处理程序3.3.1 楼内供水设备故障引发停水 楼内供水设备故障引发停水时，应关闭供水管道上一级阀门，由维修主管组织人员和设备进行抢修，同时向管理处汇报； 物业服务中心、管理处应发出通告通知相关业户，做好解释工作，并依据需要派驻人员帮助维修人职员作； 该区域保洁人员至各取水点巡视，关闭水笼头，并维持抢修现场清洁。3.3.2 外管网（供水部门）停水 确定外管网停水时，物业服务中心、管理处应向供水部门问询停水原因、恢复供水时间等情况，并将回复向物业服务中心、管理处经理汇报，发出通告通知相关业户； 对各取水点巡视检验，关闭水笼头。3.4 后续工作 统计一切相关资料并填写汇报。4 电梯困人应急预案4.1 处理程序 监控中心/巡岗人员接到电梯困人求救信号后，应立即通知电梯维保单位和管理处，同时抚慰被困人员不要担心、保持冷静，不要攀爬安全窗或自行开启梯门逃生； 被困者中有孕妇、病人需要救援，可报警； 电梯设有摄像装置，应利用该设备观察、留心梯内情况； 电梯维修人员应立即赶至现场，确定困人原因，修复前，应挂好“暂停服务”等警示通知牌，如需开梯作业，则在梯门外加隔离绳，并阻止无关人员靠近电梯； 如属配电系统故障，应立即切换备供电源，为电梯供电，电梯将运行到就近楼层，平层后自动开门放出被困人员；切换到备供电源仍不能放出被困人员，应按电梯故障解救程序操作； 如属电梯故障，应立即赶至电梯机房，切断电梯电源，查看楼层标识（在牵引钢丝绳处），确定电梯所在楼层位置； 管理处依据现场情况调配人员至现场配合处理突发事件； 电梯在平层位置时，电梯维修人员应立即到电梯所在楼层，使用三角形专用钥匙打开厅门，解救被困人员，并向被困人员致歉； 主动了解被困者是否无恙，如有些人不适，应立即致电救护车送院诊疗。4.2 盘车操作步骤 盘车前确定已切断电梯总开关，轿厢和全部厅门已关好； 要立即通知乘客不要惊慌，电梯会随时上下移动，静候解救； 盘车时由电梯维修人员使用电梯松闸工具（专用扳手）打开制动器（注意预防溜车）； 另二人向左或右移动飞轮，以较轻易盘动方向为准； 电梯轿厢移动到平层位置时（误差应在100之内），电梯工松开松闸工具，制动器复原，锁紧轿厢； 电梯工到电梯所在楼层，使用电梯三角形专用钥匙打开厅门、轿门，解救被困人员，并向被困人员致歉； （注：电梯工使用专用钥匙打开轿厢门解救被困人员时，应仔细观察轿厢停放位置，预防掉入井道）； 修复电梯故障后，拿开警示牌，恢复电梯运行。4.3 后续工作 向被困人员问询：身体有何不适；是否需要帮助；被困人姓名、联络电话及地址等，统计下来，以作存据； 统计一切相关资料并填写汇报。5 防台防汛防暴雨应急准备5.1 防台准备 制订整年防汛防台计划，落实防台防汛处理预案及当值表及责任人、人员联络名单； 台风（即汛期）季节到来前，提前作好防台防汛准备，查看防备物质齐备适用，检验疏通对应管路，组织防台防汛领导小组人员开会，预演防台步骤。5.2 台风汛期前处理程序 接气象部门或上级企业通知，向业户发出防台通告：通知台风事宜并提醒业户部分必需安排，通知紧急联络电话； 检验物业内设施、设备，保护及稳固； 各区域高空悬挂物件是否牢靠，有没有松脱； 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否能够随时开动； 天台水箱、天线等物件是否牢靠，有没有不安全原因； 物业内全部管道、阀门是否正常，有没有堵塞，渗漏及失灵； 检验公共区域门窗关闭情况及各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 锁紧窗门；查看、修复可能造成漏水部位； 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检验是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风方法； 全方面检验物业防风防暴雨方法，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并立即通知清洁部门或帮助维修部门清除可能引发淤塞垃圾、泥沙及杂物； 地下车库、地下室设备设施房做好防水方法，设置挡水板等； 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 应加强和各部门联络，加强巡检力度，发觉问题立即反应并督促相关部门改善。5.3 台风、暴雨中 逗留值班室内安全位置或进入指定防风处； 如需外出巡检，做好安全防护方法； 发觉排水不畅，立即疏通引流； 发觉雨水倒灌，立即组织封堵引流。5.4 后续工作 注意台汛消息及预防余风； 照料受伤人士（如有）； 清理受损范围； 维修部门巡视物业区域； 清理淤塞渠口杂物，排除积水，补充紧急用具； 统计一切相关资料并填写汇报。6 突发水浸应急准备6.1 确定程序 维修人员接到通知后应立即赶至现场，确定引发水浸原因有：1. 水管爆裂2. 喷淋头爆裂3. 水箱（池）阀门失灵 确定原因后，立即实施抢修，并汇报设备主管及管理处。6.2 处理程序6.2.1 水管爆裂处理程序 巡岗人员应立即抵达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，预防无关人员进入抢修现场； 维修人员关闭区域供水阀门，实施抢修，如当初无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；严重水浸引发积水时，应使用潜水泵排水； 观察现场周围电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 该区域保洁人员到现场清理积水，预防水势蔓延； 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”标识牌； 设备维修人员修复故障后，开启区域阀门，恢复正常供水。6.2.2 喷淋头意外爆裂处理程序 监控中心将消防报警开关复位，并向消防部门反馈报警信号系统喷淋头意外破裂所致； 维修人员应立即抵达该楼层消防系统末端放水阀处打开阀门，降低消防水压力，直至排尽该楼层消防水； 维修人员应立即抵达现场，关闭该楼层消防水进水阀，到周围消防栓中取出消防水带，接住爆裂喷淋头出水口，利用消防水带将消防水引至排水沟，进行排水，如当初无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域； 巡岗人员应立即抵达现场，使用警示栏在现场作好隔离工作，预防无关人员进入抢修现场； 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”标识牌； 维修人员在该楼层消防水排尽后，快速更换损坏喷淋头，严重水浸引发积水时，应使用潜水泵排水； 维修人员打开该楼层消防水进水阀后，关闭消防管道末端放水阀后由保洁人员清理浸水地面； 观察现场周围电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人； 巡岗保安员撤消现场警示栏，恢复正常秩序。6.2.3 水箱（池）阀门失灵处理程序6.2.3.1 维修人员在巡视过程中发觉水箱阀门失灵引发水浸时，应立即切断供水泵电源，关闭进水水管，如当初无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域，并立即通知设备主管。6.2.3.2 如物业服务中心、管理处接到其它人员汇报水箱阀门失灵引发水浸时，应立即通知维修人员抵达水浸现场，切断供水泵电源，关闭进水阀，对给排水故障进行修理。6.2.3.3 管理处责任人应立即抵达水浸现场，进行现场指挥： 保洁人员封堵溢水现场，预防水势蔓延 积水严重时，维修人员应使用潜水泵进行排水处理 观察现场周围电源有浸水可能时，应立即切断电源，以防漏电伤人 水浸现场有电梯运行时，应通知电梯维修人员将电梯提升到顶层，切断电梯电源，并在首层放置“电梯维修”标识牌6.2.3.4 排除故障后，保洁人员清理水浸现场，恢复正常秩序。6.2.4 如排除故障会造成长时间停止供水或供电，管理处应发出通告通知相关业户。6.3 后续工作 统计一切相关资料并填写汇报（包含水浸原因、包含面积，破坏程度、抢修过程等）。7 气体泄漏应急预案7.1 确定程序 发觉气体泄漏后，首先要确定泄漏部位为：1. 外围管道泄漏2. 业户自管部位管路泄漏7.2 处理程序7.2.1 外围管道泄漏处理 巡岗人员发觉外围燃气管道泄漏，应立即关闭燃气管道总阀，并通知物业服务中心、管理处和维修人员到现场确定； 物业管理处接到燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗人员及维修人员，巡岗人员/维修人员应立即抵达现场，关闭燃气总阀； 维修人员应立即抵达燃气泄漏点，进行“嗅检”确定，确定为主供气管道泄漏时，拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处责任人汇报； 物业服务中心、管理处责任人了解处理燃气泄漏情况后，应立即通知业户，说明关闭燃气总阀原因及报修情况，并通知业户等候燃气部门抢修。7.2.1 业户自管部位管路泄漏处理 巡岗人员在巡视中发觉业户自管部位燃气管路泄漏时，应：1. 通知并帮助业户打开门窗，加强通风。2. 现场严禁使用产生火花电器设备。3. 通知监控中心和管理处对关键部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其它人员误入该区域。5. 通知维修人员到现场确定。7.2.2 客服中心、管理处接到业户自管部位燃气泄漏报警后，应立即通知巡岗和维修人员：1. 巡岗人员和维修人员应立即抵达燃气体泄漏点，维持事故现场。2. 帮助业户打开门窗，加强通风。3. 巡岗人员通知监控中心对关键部位进行监控。4. 在现场疏散完相关人员后，劝止其它人员误入该区域。7.2.3 不许可现场人员开启电灯、风扇等电气开关。7.2.4 请业户相关人员拨打电话向燃气部门报修，并将处理情况向管理处责任人汇报。7.2.5 泄漏造成人员昏迷时，应将其带至通风处进行医护，视情况拨打“120”请求抢救。7.2.6 现场燃气气体泄漏严重可能引发怒灾事故时，应立即通知相关人员按火警应急预案疏散楼内人员。7.3 后续工作 统计一切相关资料并填写汇报。8 交通意外应急预案8.1 交通意外受损情况能够分为： 意外中无人受伤，但引发车辆或物业设施受损； 意外中有些人受伤，并引发车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人员受伤。8.2 保安人员抵达交通事发觉场，首先要预防现场再有意外事件发生，排除恶性连锁反应，再依据意外中受损情况做以下处理。8.2.1 无人受伤交通意外处理程序： 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻，同时通知物业服务中心、管理处； 财物、车辆受损时，优异行拍照存查； 如意外事件中可能危及其它人员，应设置围护区加以局部封锁，必需时还须树立警告标志； 如有需要，通知维修人员到场采取措拖； 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应该立即汇报物业服务中心、管理处或相关职能部门处理。8.2.2 有些人受伤，并引发车辆或物业设施受损处理程序： 指挥交通，给尾随车辆警示并绕行； 在可行情况下将伤者移离危险区域； 伤势严重者先拨打 “120”电话请求抢救，并立即进行拍照存查； 通知物业服务中心、管理处派员帮助维持现场秩序； 立即取证、统计现场情况，报警等候处理，必需时，对事故现场进行录像、拍照取证； 在现场寻求是否有目击证人，待警员到场立即汇报； 警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位。8.2.3 意外中仅仅发生人员受伤处理程序： 按本手册3.8.2.2预案程序操作。8.3 后续工作 统计一切相关资料，并写事件汇报呈交物业服务中心、管理处。9 高空坠物应急预案9.1 巡岗人员在巡视中发觉有高空坠物，应立即通知监控中心和管理处。9.2 物业服务中心、管理处接到高空坠物报警后，应立即组织人员进行调查，设法寻求作恶者。9.2.1 如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案。9.2.2 如未查明作恶者，物业服务中心、管理处应发文通知全部业户，指出该行为危害性和违法性。9.2.3 如有需要，拍照存案，必需时录像取证。9.3 如高空堕物已引发人员伤坏处理程序： 拔打120救护电话，派员在路口引导； 立即通知警方，并帮助开展侦查，设法查明肇事人； 寻求证人，提供入住情况等资料； 封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序。9.4 后续工作 统计一切相关资料并填写汇报（如有出警，资料中应包含警方立案档号）。10 突发刑事案件应急预案10.1 暴力事件处理程序：10.1.1 没有伤及人员应以教育为主，劝说其放弃伤害她人及破坏正常秩序行为。10.1.2 如已伤及她人，应予立即阻止，以抢救伤员为主。 注意观察暴力组织者行为、特征。条件许可话，立即擒获；不含有条件，想措施控制，等候公安、武警或其它队员到时再擒获； 注意搜集、保护证人。10.2 爆炸物品及不明物品 如发觉不明爆炸物，不管真假，必需严厉对待、慎密处理；立即向物业服务中心、管理处责任人汇报，并采取隔离方法，疏散人员集中至安全地带并保护好相关人员； 严禁人员进出，加强事故地点保卫和巡查工作； 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； 汇报公安部门，请求派人排爆并帮助工作； 警方抵达前，切勿自行接触或处理可疑物件。10.3 攻击计算机网络 第一时间向物业服务中心、管理处责任人汇报，有条件统计下具体时间、次数、攻击目标、造成损失等第一手资料； 严禁无关人员进出机房，同时将消息控制在最小范围，预防泄露机密； 立即报警，请公安相关部门前来侦察、破获； 病毒检验并消除； 请教授重新设置保护方法。10.4 抢夺、抢劫、偷窃10.4.1 如发觉犯罪嫌疑人没有离开物业区域，立即通报出口保安人员监控，并在同一时间向管理处责任人汇报，同时组织围捕。10.4.2 如发觉犯罪嫌疑人已离开物业区域，立即向领导汇报，然后检验企业财产安全情况。10.4.3 如发觉犯罪嫌疑人已伤到人员，应立即通知医务人员和其它保安人员，拨打“120”抢救电话，并组织抢救。10.4.4 如犯罪嫌疑人在可监控范围内，立即组织追捕，捉拿嫌疑犯。10.4.5 保护好现场和证人，在公安部门到来之前，严禁无关人员进出。10.5 投毒10.5.1 如发觉邮件是毒品，应立即汇报管理处责任人，同时，集中全部可能接触到毒品人员在某特定区域，加以保护，等候公安等相关部门前来检验、检验，同时提供对应证据。10.5.2 如发觉是放置毒品，应立即保护好现场，严禁她人出入，同时汇报物业服务中心、管理处责任人，请求公安等相关部门前来处理。10.5.3 查明毒源并切断毒源，保护好现场，严禁她人进出。如是燃气泄漏，应携带防毒面具进入，关闭阀门，打开门窗通风并报燃气部门进行维修。10.5.4 如毒源蔓延，立即疏散人员至安全地点集中。10.6 谋杀10.6.1 如犯罪嫌疑人没有离开事发觉场，应立即向物业服务中心、管理处责任人汇报，同时组织监控。10.6.2 如犯罪嫌疑人已离开事发觉场，立即保护好现场，保护好证人。10.6.3 第一时间报警，请公安部门前来侦破，同时提供对应人证、物证等。10.6.4 如犯罪嫌疑人在可视范围，立即布控。10.7 纵火10.7.1 立即开启火警应急预案进行扑救灭火，同时拨打“119”报警电话。10.7.2 保护好现场，引导消防车进入灭火现场，严禁无关人员进出现场。10.7.3 如犯罪嫌疑人在现场，立即组织布控。10.7.4 灭火后，注意保护好现场，统计损失。10.8 绑架、挟持人质、敲诈勒索10.8.1 如犯罪嫌疑人在现场，应第一时间向物业服务中心、管理处责任人汇报，同时布控。10.8.2 正面宣传教育对话，“请不要伤人，有话好商议”以情感化。10.8.3 保护好现场，严禁无关人员进出现场。10.8.4 立即报警，请求支援。10.8.5 如犯罪嫌疑人已离开，应保护好现场痕迹等证物、证人，等候公安部门前来侦破。10.8.6 如犯罪嫌疑人已离开物业区域可视范围内，应立即追捕，同时首要考虑人质安全，等候公安部门前来处理。10.9 工作程序10.9.1 物业服务中心、管理处接到汇报后，立即组织全体保安人员，帮助公安部门按区域分组对全部物业区域关键部位展开排查，对关键嫌疑人、可藏匿物品进行搜查，对存放爆炸物品现场进行控制，设置隔离警戒，疏散人员，配合公安人员对关键位置（洗手间、垃圾筒、室内人员较集中场地等）进行现场控制和排险、抢险工作。10.9.2 监控中心接到开启预案指令后，配合公安人员查看闸口监控录像进行排查。10.9.3 维修人员（水、电工）到现场配合事件处理中用水、用电需要。10.9.4 经过公安机关排查和各部门检验处理，视情况公布预案解除指令。10.9.5 若恐怖事件已发生，善后工作根据各部门职责实施。10.9.6 全体职员要做到内紧外松，保持冷静，切勿惊慌，不得对内、对外泄露和传输恐怖信息，一定要做好保密工作。 各部门应加强请示汇报，不得压情不报、谎报、误报、错报、漏报； 全部职员要服从命令，听从指挥，主动配合，确保任务完成。10.9.7 行政管理部做好新闻媒体公关工作。11 管理服务应急预案11.1 噪音骚扰应急预案11.1.1 对于施工单位可能造成噪声骚扰,预先对施工单位讲明要求,并在条件许可情况下预先予用户公告施工事宜及施工计划。11.1.2 保安员应留心物业四面所产生噪音，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影响其它用户。11.1.3 当接到用户投诉或巡检时自行发觉，均须调查噪音起源，加以说明阻止，并立即向物业服务中心、管理处通报。11.1.4 任何用户或施工单位经数次劝戒，仍拒绝停止引发噪音之工程或降低音量，应报请物业服务中心、管理处并按要求给予处罚，必需时可汇报环境保护监督部门。11.1.5 对外来人员有意聚集又骚扰引发噪音，严重影响用户，经干预仍不更正，则应报警通知警方处理。11.2 不听从劝阻11.2.1 纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。11.2.2 对不听劝说者，要查清姓名、单位,立即向相关部门汇报，依据事情性质、事态程度作出对应处理。11.2.3 发生纠纷时，注意把握政策，区分情况，灵活处理。11.3 酒醉者闹事11.3.1 对外来人员酒醉闯进闹事，必需全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。11.3.2 如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求援处理。11.3.3 对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说率领回房，必需时保安可帮助做好监护、控制工作。11.3.4 对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏情形，保安应做好取证工作，方便按实追回赔款及追究责任。11.4 精神病人11.4.1 注意精神病人动武伤人，汇报领班、管理处，组织人员劝阻其离开。11.4.2 如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求援处理。11.4.3 设法通知精神病人家眷，让她们领回，并做好监护工作。11.5 陌生人乱窜乱走11.5.1 在楼面发觉陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我能够为您提供帮助。”11.5.2 如陌生人说不清楚寻访业户姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室深入查询。11.5.3 如陌生人确为访客或有公务活动，请其在来客来访记录表上登记后放行。11.5.4 发觉有些人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应立即跟进、查明情况、作出处理。11.5.5 处理过程中注意对本身安全确保。11.5.6 统计一切相关资料并填写汇报。11.6 失物处理11.6.1 解释物业企业不可处理失物，应交警方处理。11.6.2 如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时汇报物业服务中心、管理处, 妥善保管失物。11.6.3 值班日志上统计具体事由。11.7 迷途人士11.7.1 观察迷途人士身体情况是否须救护车人员帮助，必需时报警求援。11.7.2 查询并帮助联络,如无法和其家人联络，报警交警方处理。11.7.3 统计一切相关资料并填写汇报。11.8 病人11.8.1 报抢救120。11.8.2 立即代为通知其家眷。11.8.3 现场抚慰病人,但不可私自搬动病人以免造成伤害。11.8.4 统计一切相关资料并填写汇报。11.9 狗咬伤人11.9.1 了解过程后提议伤者到警署报案,同时汇报物业服务中心、管理处。11.9.2 统计伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。11.9.3 统计一切相关资料并填写汇报。11.9.4 注意事项：日常应常常留心喂养宠物之业户,通知凭证喂养。11.10 意外受伤11.10.1 了解过程后立即致电“110”报警或“120”抢救电话（通知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时汇报管理处。11.10.2 在救护人员未抵达前，抚慰伤者 。11.10.3 在可能范围内通知伤者家眷。11.10.4 可能情况下派保安护送医院。11.10.5 统计一切相关资料并填写汇报。11.11 冲闸11.11.1 统计被偷车辆车牌、颜色及型号等。11.11.2 留心驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“110”报警,同时汇报物业管理处。11.11.3 帮助警方查证。11.11.4 毁坏车闸升起后由手写登记出入车辆。11.11.5 拍照存记。11.11.6 统计一切相关资料并填写汇报。