夕阳红网络服务平台项目计划.doc

夕阳红网络服务平台项目计划书第一部分 摘要- 1 -1.1项目概述- 1 -1.2项目背景- 1 -1.3 功能介绍- 1 -1.4 市场分析- 2 -1.5 项目团队- 2 -1.6战略规划- 3 -1.7项目优势- 3 -1.8财务分析- 3 -第二部分 项目介绍- 5 -2.1项目概述- 5 -2.2项目背景- 5 -2.3项目优势- 6 -2.4项目价值- 7 -2.5产品介绍- 7 -2.5.1网络平台- 9 -2.5.2培训服务- 13 -2.5.3产品创新性分析- 14 -2.6项目战略规划- 15 -第三部分 组织介绍- 17 -3.1组织概述- 17 -3.2团队建设- 17 -3.3沟通机制- 17 -3.4任务分配- 18 -3.5组织结构- 19 -3.6组织人员- 19 -3.7目标与文化- 20 -第四部分 市场分析- 21 -4.1市场背景分析- 21 -4.1.1市场发展趋势- 21 -4.1.2网络市场服务现状- 22 -4.1.3老年人上网现有问题- 23 -4.1.4老年培训现状- 23 -4.2市场定位- 24 -4.3目标市场范围- 24 -4.4竞争分析- 25 -4.4.1竞争对手分析- 25 -4.4.2竞争优势分析- 26 -4.5 SWOT分析- 28 -4.5.1优势分析- 29 -4.5.2劣势分析- 29 -4.5.3机会分析- 30 -4.5.4威胁分析- 31 -第五部分 营销策略- 32 -5.1营销战略- 32 -5.1.1市场培育战略- 32 -5.1.2市场渗透战略- 32 -5.1.3联盟战略- 33 -5.1.4竞争对手分析战略- 33 -5.1.5人才战略- 34 -5.2营销组合策略- 34 -5.2.1产品策略.- 34 -5.2.2广告宣传策略- 35 -5.2.3渠道策略- 36 -5.2.4其它营销策略- 36 -第六部分 财务分析- 38 -6.1资金需求- 38 -6.2资金投放和资金使用项目- 38 -6.3 数据分析- 38 -6.4财务预算体系- 39 -第七部分 平台分析设计- 45 -7.1 系统简介- 45 -7.2系统运行和开发环境- 45 -7.3 系统功能需求分析- 45 -7.3.1 系统总体功能需求分析- 45 -7.3.2 系统模块图- 46 -7.3.3 系统模块划分- 46 -7.3.4 系统模块功能的需求- 46 -7.4 系统的数据需求- 47 -7.4.1 系统数据需求的总体概述- 47 -7.4.2 数据流图- 48 -7.4.3 数据描述- 49 -7.4.4 系统的属性需求- 52 -7.2 系统设计- 53 -7.5 系统概要设计- 53 -7.5.1 系统处理流程- 53 -7.5.2 系统功能分配- 54 -7.5.3 出错处理设计- 56 -7.6 数据库设计- 56 -7.6.1 创建数据库- 56 -7.6.2 数据库表结构- 56 -7.7 系统详细设计- 61 -7.7.1系统主页- 61 -7.7.2 登录模块- 62 -7.7.3 夕阳红热线购买流程模块- 62 -7.7.6 信息发布模块- 63 -第一部分 摘要1.1项目概述“夕阳红”是一个公益性的老年网络服务平台。本项目以“扶老上网助力老年人享受信息时代的魅力”为目标，以“关爱老人”为宗旨。立足高校，扎根社区，与社会各界广泛合作。通过引导老年人接触网络、使用网络来丰富其生活以及引导大学生积极参与公益事业引领中国老年产业与公益事业的蓬勃发展。1.2项目背景现今，传媒接触是老年人打发闲暇时光的主要方式，也是其获取信息、满足精神需求的主要渠道。虽然，我国老年人接触较为频繁的媒介是电视、报纸和广播等。但在发达国家，互联网已成为越来越多老年人传媒接触的首选。在我国老年网民的人数也在不断增加。我国现在还处于老年人上网的初期。第23 次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2008年底，中国网民规模已经达到2.98 亿人，其中60 岁以上的网民占总网民数的1.5%，达到447万，而且网民中的高龄群体比例还在不断上升，其增长率超过了网民总体的增长速度。上网成为老年人消磨时间的新方式，网络为老年人之间的交流、沟通以及生活质量的提高提供了一个崭新的手段。可以预见，未来老年网民的数量必定会急速增加。所以老年人网站、老年人上网的软硬件开发、老年人上网的教学培训将会随之有较大的发展。1.3 功能介绍项目通过“夕阳红门户”、“夕阳红社区”、“夕阳红电视”、“爱老热线”四项核心业务，以最简洁的形式为老年人提供丰富的信息服务和互动娱乐，如图1。其中，“夕阳红门户”是综合信息发布平台，旨在为老年人提供全面、翔实的资讯服务，让老年人随着时代一起前进；“夕阳红社区”通过现实社区虚拟化，用类似人人网的运作模式，让同社区的老人们相互间交流些周边的事情，并可根据我们的平台在线发起活动，排解晚年生活的孤寂感，提高晚年生活质量；“夕阳红电视”为老年推送老年人喜爱的电视节目，如经典电视剧、戏剧等；“爱老热线”是为了方便外出或事物繁忙的子女关心照料家中的老人，委托我们代其关爱老人，如为老年人庆祝生日、陪伴老年人去医院看病等。图1 夕阳红网功能模块1.4 市场分析虽然老年人上网的人数在急剧增长，社会的关注度也在提高。但目前老年人上网依然面临着诸多问题：首先，针对老年人的网站数量偏少，到目前为止尚未出现在全国范围内有广泛影响的老年人网站，仅有的老年人网站质量参差不齐， 网站信息少、更新慢成为突出问题；其次，虽然有些网站和网络设备公司考虑到老年人上网的独特需求，开发了相关的页面、软件和设备，但依然不能满足老年人自由操作的需要；第三，很少有针对老年人上网进行教学培训的机构，老年人上网常常需要自己摸索。本项目针对老年人1.5 项目团队考虑到前期规模较小，项目采用的是直线职能型组织结构。主要包括如下几个组成部分：会长、市场开放部、技术部、客服部、财务部等。随着市场的变化，项目将随时准备对组织结构进行优化重组，以适应发展。待网站发展到一定规模时，公司将逐步增加人事部、培训部等。同时，这也体现了本公司与时俱进的精神，使夕阳红网走上更规范的道路。夕阳红网项目组是一支优秀的团队，汇聚了各方面的优秀人才，成员各有所长。此外，项目组“尊重知识，尊重人才”，提倡全方位的沟通和协作。在此理念的指引下，组内成员互相协助完成了网站的研发、各模块设计、图片设计等。项目组还将招贤纳士、细化职责，使项目组健康向上地发展，增强其活跃的生命力。1.6战略规划项目组的短期目标是在两年内基本完善网站各模块，完成在宁波各大社区的推广，将网站在宁波做大、做强，树立“夕阳红网”宁波老年人上网首选网站的形象。通过各种方式吸引越来越多的老年人通过我们的网站接触网络、使用网络。网站的长远目标是使夕阳红网成为扶助老年人便捷上网、健康上网的全国性公益网络平台，并能在全国行业内保持领先地位。1.7项目优势（1）市场的独特性：我们的目标群体是老年人。在老年人这一细分市场上，全国到目前为止尚未形成规模大、有影响力的老年网站。而在宁波本地，尚还没有专门的老年人综合服务网站，尚属市场真空地带。（3）项目的公益性：本项目属于公益项目。网站的盈利用于平台的发展，为老年人提供更好的服务。另外，我们项目的公益性也有助于我们和社会各界形成广泛的合作。（2）产品的可盈利性：在我们的产品中，爱老热线提供的是收费服务。我们可以通过这个子模块赚取的利润来维持网站的维护和项目的发展。（4）组织的开放性：组织立足于高校。致力于成为一个开放性的、公益性的全国高校老年服务联盟。有别于公司，我们的组织团队不以盈利为目标，而是以关怀老人，最大限度的满足老人需求为目标，追求的是社会价值；又有别于封闭的项目团队，我们的组织是开放性的，通过源源不断补充地新鲜的血液，可以持续不断地改善我们的产品，从而保证我们的产品服务的创新性和业界的领先地位。（5）发展的可持续性：我们项目的公益性、产品的可盈利性及组织的开放性可以保证我们的项目可持续发展下去。公益性组织不可持续发展是当前我国公益事业发展的最大问题。而我们项目通过三者的有机结合能够保证我们项目持续不断的发展。 1.8财务分析着眼于此项事业的公益性与老龄产业市场本身的特殊性，我们不仅要在宁波范围内逐步扩大市场，还将在长江三角洲一带大力推广，为带动整个省市以至于全国做好良好铺垫。若无较大的不可预测表达，依据目前的市场需求分析，宁波近16万的空巢老人将为我们营造45%的市场份额，预计网站五年内的会员人数达到72000位，营业收入将延伸到网站点击率、交易提成、广告费等模块的收入，第五年的营业收入达到58万元，净利润达28万元。组织从第一个月就有客观的盈利，对于零起步的创业团队来说，注入了十足的信心，到第三年涨势更加明显。近期和远期观摩，该项目是一个成本低、收益高、可行性较强的优质项目，具有广阔的市场前景和良好的盈利前景，更重要的是将为社会带去福音，为老人和青年朋友营造温馨谐美的生活。第二部分 项目介绍2.1项目概述本项目颠覆了传统服务老人的模式，依托高校丰富的人力资源和志愿服务资源，通过与在甬各高校、社区形成战略联盟，实现夕阳红网的日常运营以及维护、升级，为老年人提供免费、系统的上网培训服务，实现重质量轻利益，防止了“一锤子交易”现象。项目以“扶老上网助力老年人享受信息时代的魅力”为目标，以“关爱老人”为宗旨。立足高校，扎根社区，与社会各界广泛合作。通过引导老年人接触网络、使用网络来丰富其生活以及引导大学生积极参与公益事业引领中国老年产业与公益事业的蓬勃发展。项目的创新性是采用网络教程与高校志愿者学生一对一教授相结合两线立体化的模式扶老上网。我们不向老年人收取任何费用，旨在推进老年人网络使用发展的进程，让老人畅享信息时代高新技术带来的便利，体味网络的无穷魅力，通过网络这个平台实现扩展交际、更多地参与活动等，从而丰富生活，更好地达到“老有所乐”的生活状态。同时通过网站，努力解决“空巢老人”、老年人生活单调精神空虚、子女照顾老人心有余力不足等各方面问题，从而促进社会和谐，帮助解决中国老龄化带来的问题的同时，在社会上引起一股爱老热潮，呼吁全民关注并参与老年人公益事业。2.2项目背景（1）老年人上网人数急剧增长据中国老龄办公布2009年度中国老龄事业统计公报显示，2009年，全国60岁以上老年人口达到1.6714亿，占总人口的12.5。与上年度相比，老年人口净增725万，增长了0.5个百分点。但我国现在还处于老年人上网的初期。中国互联网络信息中心CNNIC第27次互联网报告显示：截止2010年12月，中国网民总数达4.57亿，全国50岁以上网民达2650余万人。而且网民中的高龄群体比例还在不断上升，其增长率超过了网民总体的增长速度。上网成为老年人消磨时间的新方式，网络为老年人之间的交流、沟通以及生活质量的提高提供了一个崭新的平台，未来老年网民的数量必定会急速增加。所以老年人网站以及老年人上网的教学培训等产业将会有较大的发展。（2）社会关注度不断提高中国老年学会的一次调查显示：70%的老年人想上网。北京大学人口学教授蒋耒文表示：没有老年人参与的网络世界是一个有缺陷的世界。老年网民这个特殊的群体也引起了社会的重视。上海市从2003年启动“扶老上网”工程；山东烟台2009年进行“中老年无障碍上网”免费培训；中国老年报和IBM召开“老年人网络信息无障碍权益保障座谈会”呼吁政府要在宏观上指导并倡导。（3）老年人上网仍然面临诸多问题虽然老年人上网的人数在急剧增长，社会的关注度也在提高。但目前老年人上网依然面临着诸多问题：首先，针对老年人的网站数量偏少，到目前为止尚未出现在全国范围内有广泛影响的老年人网站，仅有的老年人网站质量参差不齐， 网站信息少、更新慢成为突出问题；其次，虽然有些网站和网络设备公司考虑到老年人上网的独特需求，开发了相关的页面、软件和设备，但依然不能满足老年人自由操作的需要；第三，很少有针对老年人上网进行教学培训的机构，老年人上网常常需要自己摸索。2.3项目优势（1）地域优势：我们的目标群体是老年人。在老年人这一细分市场上，全国到目前为止尚未形成规模大、有影响力的老年网站。而在宁波本地，尚还没有专门的老年人综合服务网站，尚属市场真空地带。（2）产品优势：为老年人提供一个符合大多数老年人的上网需求的平台，同时创新性地提出一套免费上网培训方案，实现更有效地推进老年人使用网络的发展进程，从而丰富了老年人的生活，更好地达到了老有所乐的生活状态。（3）理念优势：夕阳红网作为公益性质的项目，项目结合现代化信息化技术，以互联网作为重要的操作平台之一，引入高校人力资源，通过网络与生活中的传播，倡导智慧公益、社会公益、快乐公益，真诚为老年人提供专业、贴心的服务。同时通过专业的策划推广创新的公益理念，以新颖的方式激励大众的互助精神和创新精神，使大众在参与公益时获得极大的自主权和乐趣，提高用户对品牌的认知度和信任度，建立美誉度。让更多的人关怀老人，让商家注重老年人市场，推进整个老年人市场的蓬勃发展，达到我们“老有所乐”、“老有所为”、“老有所医”、“老有所学”的最终目的。（4）组织优势：立足于高校，致力于成为一个开放性的、公益性的全国高校老年服务联盟。有别于公司，我们的组织团队不以盈利为目标，而是以关怀老人，最大限度的满足老人需求为目标，追求的是社会价值；又有别于封闭的项目团队，我们的组织是开放性的，通过源源不断补充地新鲜的血液，可以持续不断地改善我们的产品，从而保证我们的产品服务的创新性和业界的领先地位。（5）发展的可持续性：我们项目的公益性、产品的可盈利性及组织的开放性可以保证我们的项目可持续发展下去。公益性组织不可持续发展是当前我国公益事业发展的最大问题。而我们项目通过三者的有机结合能够保证我们项目持续不断的发展。 2.4项目价值在中国老龄化程高，互联网快速普及，中国经济飞速发展成为全球第二经济大国的大环境下，项目开创夕阳红网一个公益性的老年网络服务平台，具有非常明显的价值意义。具体方面如下：（1）产品服务满足了老年人对便捷上网日益渴求的需要。扶老上网，让老年人通过网络这个平台拓展交际、增广社会接触面，通过夕阳红网服务的应用丰富了生活、排解了孤寂感，提高了晚年生活质量，具有良好的社会意义。另外，爱老热线的推出也有助于外出或事务繁忙的子女、晚辈通过平台关爱老人，促进了家庭的和谐与稳定。（2）项目传承并发扬了人文精神。以公益化的形式来运作项目反映了当代大学生不仅仅是关注自身的发展与成长，也有注意自己身为儿女承担的反哺之情和一个公民的社会责任。能够引导更多的大学生关注、参与到公益事业中。大力宣传关怀老人、关注公益，呼吁全民关注并参与老年人公益事业。（3）探索出一条可实践、可持续发展的大学生公益之路。目前我国高校的公益事业大多依赖于青年志愿者协会，而青协的公益活动是机动性的、非专业化的、无发展规划的。另外，其他一些大学生公益组织也受限于资金来源，无法将自己的业务活动做专、做精、做深，从而制约了组织的可持续发展。我们项目致力于组织高校志愿者为老年人服务扶老上网，形成人力资源的一个良性循环，破除形式主义公益，将扶老上网工程长期切实地发展下去，创造一条可实践、可持续发展的大学生公益之路，力求在大学生公益服务上取得一个新的突破。（4）培育精英大学生人才。大学生是激情飞扬、活力四射的群体，勇于拼搏敢于创新，理论知识充实，但缺少实践。我们项目由现今团队开创，由大学生操作运营，可为有能力的大学生提供一个广阔的平台各施所长，不断提升、完善项目的同时，项目运营组最大程度地锻炼自己，将创意付诸于实践。项目与运营人员共同成长，超越自我，促进他们对社会的了解，提高自身对经济和社会发展现状的认识，实现理论知识和实践经验的完美结合。2.5产品介绍在对市场的充分调研后发现：单一的老年人平台，单一的培训都有其不足之处的情况下，我们具有针对性地设计出一套完整的服务方案。其中主要包括两个方面。（1）网络平台的建设图21网站基本流程图“夕阳红网”以老人为客户群，有针对性地丰富他们的空闲时间，帮助老年人建立交流平台，提升个人空闲生活的质量，是一家以老年人为目标客户群的网站。网站由团队的网络研发中心独立研发，网站的技术性开发工作以简单、方便的设计完成，而网站的美工工作以简明为主。区别于其他的网站，满足老年人自由操作之需的同时，网站的后台技术还整合社区资源，达到用户与社区完美结合。网站主要通过“夕阳红门户”、“夕阳红社区”、“夕阳红热线”“生活导航”的四方面来丰富老人的生活，依次实现的功能是综合信息发布、现实社区虚拟化、送礼送福、提供多面化的资源。网站的宗旨是：在遵守国家宪法、法律法规和国家政策，遵守社会道德风尚的前提下，主要通过网站为老人提供一个丰富个人空闲生活的交流，并在社会中推广尊老爱幼的优良风气。网站的目标是：帮助老年人丰富个人空闲生活；构建一个针对于全国老年人服务的网站。网站服务于本系统的有效用户，为用户建立一个针对老年人的虚拟社区平台，立志给每位用户提供公开幸福的交流平台。（2）培训服务该培训以老人为专一对象，采用网络教程连同志愿者对老人进行一对一教授相结合的模式。对于简易又常见问题，通过教程实现，而对于不能很好理解教程以及上网过程中遇到较为困难问题的老年人，我们采用面对面、一对一志愿者教授老年人的方式，确保高效排解老年人上网操作方面的障碍。团队对各个高校推选上来的人员进行培训，通过考核后再对该校负责的社区进行针对性的服务。旨在更有效的推进老年人使用网络的发展进程，从而丰富生活，更好地达到“老有所乐”的生活状态。培训的宗旨是：在遵守国家宪法、法律法规和国家政策，遵守社会道德风尚的前提下，在各个高校的帮助推进老年人网络使用发展的进程，并在社会中推广尊老爱幼的优良风气。培训的目标是：推进老年人使用网络的发展进程，构建一个联合高校针对性的老人服务，立志做到每个培训过的人都能自由操作。培训针对社区的有效用户，为用户提供各类上网培训服务和咨询，立志使每位用户都能达到自己熟练上网的水平。2.5.1网络平台“夕阳红网”是一个的老年网络服务平台，界面如图2-2。通过引导老年人接触网络、使用网络，丰富其生活，以及引导大学生积极参与公益事业，引领中国老年产业与公益事业的蓬勃发展。图2-2 夕阳红网网站首页面 平台首页面主要有“夕阳红门户”、 “夕阳红社区”、“夕阳红热线”、“夕阳红导航”四项核心业务。以最简洁、最贴切的形式为老年人提供丰富的信息服务和娱乐互动。以下将作详细的介绍：（一）夕阳红门户：为用户提供综合性、针对性的信息服务。其中包含：（1）资讯：为老年人提供一些他们感兴趣的资讯。其中包括了“新闻”、“政策”、“宁波城事”、“活动公告”等4个模块。（2）健康：为老年人提供健康方面的信息。包含“食疗”、“防病、“健康小常识”等4个子模块。（3）生活：提供一些生活小窍门及便民信息，包含“天气预报”、 “公交”、“窍门”、“家政”、等4个子模块，如图2-3。图2-3 生活导航内容示意图a、 天气预报在网页的左上角，为人们的生活提供方便。当天天气的信息、穿衣指数、适合做什么运动随时随地可以了解天气预报。b、公交线路在城市街道地图中对公交路线做一个详细的标记，包括站点站台名、经由路线、线路名和公交路数汇总，以使搭车人可以快速明确自己行程的最简单快速的搭车路线，包括这样的公交线路的地图就叫公交线路图。公交线路图为不熟悉城市公交线路的旅游者或其他搭车人设计，方便搭车人使其能轻轻松松找到最优到达目的地的线路。现在的城市地图一般融合了公交线路在里面。c、 窍门从现代生活的需要出发，从科学性、生活性、大众性的角度精心筛选，分门别类地为读者朋友提供日常生活中必备的各种窍门儿，内容广博、科学、严谨，涉及衣着打扮、健康饮食、家居生活、家庭收纳及农产品的存放等方方面面，都是大家在日常生活中备受关注且又最容易忽视的问题。这些小窍门儿，有的简单易行，有的巧妙绝伦，让老百姓享受到解决生活困难的快乐。d、家政家政指家庭生活中实用知识与技能、技巧。家庭事务是很具体、很实际的，人们的修养、认识、管理都要与日常行为结合起来才能表明其意图，实现其愿望。家政是家庭中对有关各个家庭成员的各项事务进行科学认识、科学管理与实际操作，以利于家庭生活的安宁、舒适，确保家庭关系和谐、亲密，以及家庭成员的全面发展。（4）教程：为老年人提供一个网上课堂，其中主要以视频和图文的形式展现。包含“上网”、“太极”、“舞蹈”3方面内容。（5）作品：作品模块用于会员自己上传自己的作品，在其在作品中进行一些筛选，点评，以供其他网友学习交流，其中分“书法”、“文学诗词”、“摄影”3个子模块。（6）娱乐：为老年人提供一些他们感兴趣的视频资源及链接。包含“音乐”、“戏曲”、“评书”、“相声”、“小游戏”等5个子模块。（二）夕阳红社区依据宁波各实体社区形成一个虚拟社区，为老年人互动交友、活动组织提供一个方便快捷的平台。社区通过公共网页的形式进行交流，需要通过会员注册社区认证才能成为会员，同时我们将通过同区互聊，社区评论，作品上传，作品互评，等等活动发起、参与等流程实现实体社区网络化，扩大老年人的人际交往。注：公共网页即是管理者利用状态、相册、日志、音乐和视频等功能，展示信息并和关注者互动的一个平台，关注者可以在这个平台上留言、评论和相互交流。公共主页区别于个人主页好友间一对一交流的方式，它可以传递信息给所有关注者，实现信息一对多的传播；同样，区别于个人主页互为好友需要，双方分别确认，每一个关注者都可以主动关注公共主页，并接受公共主页的新鲜事，而不需要管理者的确认。每一个公共主页的关注者数量无上限。具体形式：a、 社区新闻：通过社区与高校两面结合的方式，如图2-4。第一，以高校学子为记者，通过社工来报道资讯，实地采访各个社区本周发生的一些活动事件，多以趣味、休闲的策划性活动为主，内容丰富真实，可看性强。 第二，社区老人可以自发的把信息提供给记者，我们通过筛选后再进行播报。图2-4 社区新闻收集b、社区作品：此作品模块仍可用于会员自己上传自己的作品，在其中作品中进行一些筛选，点评，以供其他网友学习交流，其中分“书法”、“文学诗词”、“摄影”3个子模块。c、社区文化：每个社区都有自己的logo，有特殊的含义，也有属于自己的内涵，挖掘每个社区不同的文化底蕴，促进社区间的互动和交流的目的。社区文化是通过作品的上传，根据浏览量，最终对作品进行评比，让每个人都能成为特色鲜明的社区文化打造者。d、社区人物：以个性鲜明，特长突出，事迹显著的人群为主要目标群体，采用面对面沟通与交流的采访方式，挖掘社区奇人、好人，以人物访谈的形式从侧面反映社区文化的另一个精神层面。f、社区生活：新鲜事，新鲜人，素材贴近生活，符合大众口味，针对不同年龄阶段的人，报道各具特色的生活资讯。加入百科类节目，包括生活百科、养生等生活小知识，也有电影、潮汛等时下热点展示。g、交友聊天：系统支持在线聊天、视频电话、自定义面板、邮箱、好友推荐、寻找好友、实现交友、通讯等多种功能。并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。（三）夕阳红热线：为当地的老年人提供代为送礼送福、看病陪护、生日祝寿等服务。旨在通过平台帮助外出的子女关爱家中的老人。（四） 夕阳红导航 （1）导航：导航模块中集合了大部分老人常用网站链接，方便老人们快速找到自己需要的网站，而不用去记住各类网站的网址，就可以直接进到所需的网站。同时还提供搜索引擎，和多种查询工具，方便老人们可以快速查找到自己所需资源。2.5.2培训服务图2-6 培训服务流程采用网络教程与志愿者一对一教授相结合的模式，如图2-6，对于简单常见问题通过教程实现，而对于不能很好理解教程以及上网过程中遇到较为困难问题的老年人，我们采用面对面、一对一志愿者教授老年人的方式确保高效排除老年人上网操作方面的障碍。我们不向老年人收取任何费用，旨在推进老年人网络使用发展的进程，使老年人畅享信息时代、高新技术带来的便利，体味网络的无穷魅力，通过网络这个平台实现扩展交际、更多的参与活动等，从而丰富生活，更好地达到“老有所乐”的生活状态。首先我们将创新性的结合组建高校联盟，把对老年人上网培训作为项目的重点，通过和高校合作，先对其中的一些优秀人员进行培训，让他们来服务老人，不断扩大其影响力，使成员单位能够从培训中获得新的理念和拥有良好精神面貌的专业骨干队伍，通过各种形式和内容的交流合作，更好的服务与老年人。2.5.3产品创新性分析本网站的创新主要有：（一）实行实名注册；（二）隐私保护（三）信息筛选模式；（四）特色模块。为了营造诚信的网络空间，“夕阳红网”实行实名会员注册模式（如图2-7所示）。图2-7 注册页面进入注册页面，填写您的真实姓名和设置密码，选择您的社区。根据要求填写相应的注册资料，用自己的姓名、E-mail或者手机号码作为账号注册。注册成功后即可成为正式用户，这既提高了网站的诚信度，又方便了网站对会员的管理。 “夕阳红网”非常重视对用户隐私权的保护，承诺不会在未获得用户许可的情况下擅自将用户的个人资料、信息出租或出售给任何第三方，但以下情况除外：您同意让第三方共享资料；您同意公开您的个人资料，享受为您提供的产品和服务；本站需要听从法庭传票、法律命令或遵循法律程序；本站发现您违反了本站服务条款或本站的其它使用规定。与同类网站不同，“夕阳红网”根据老人需求、喜爱，对各类信息进行综合性的筛选，既保证了信息的质量，又保证了信息的针对性。在最大程度上实现老人便捷的上网。根据老人空闲时间多的特点，我们已成功添加了“夕阳红社区”模块，提供一个公开、诚信的网络，大大增强了老人之间的信息交流。在推广诚信上网的同时，丰富老人的生活，搭建老年人与社会的桥梁，提高老年人的积极性。同时，提升网站在人们心中的形象，成为老年人晚年的益友。培训服务的创新主要有：（一）免费培训（二）与高校形成战略联盟；（三）两线立体化；整个培训过程我们实行全程免费，不向老年人收取任何费用，让老人充分体会到我们培训服务的优越性，留下良好的口碑。探索出一条可实践、可持续发展的大学生公益之路。目前我国高校的公益事业大多依赖于青年志愿者协会，而“青协”的公益活动是机动性的、非专业化的、无发展规划的。另外，其他一些大学生公益组织也受限于资金来源，无法将自己的业务活动做专、做精、做深；从而制约了组织的发展。平台不仅他们完善其组织的同时， 还把尊老的传统美德深入人心并付诸行动。采用网络教程与志愿者一对一教授相结合的模式，对于简单常见问题通过教程实现，而对于不能很好理解教程以及上网过程中遇到较为困难问题的老年人，我们采用面对面、一对一志愿者教授老年人的方式确保高效排解老年人上网操作方面的障碍。2.6项目战略规划表2-1 战略规划表时间工作重心2012.03-2012.04完善网站各模块与内部细节2012.05-2012.06制定并实施宁波战略计划2012.07-2013.06基本完成网站在宁波各主要社区的推广2013.07-2016.06基本完成网站在长三角大型城市的推广，并为网站的全国化做准备2016.07-2021.06建立全国高校爱老联盟，基本完成网站在全国各大城市的推广第三部分 组织介绍3.1组织概述我们目前拟定成立“夕阳红爱老协会”，采用协会的管理运营模式落成于宁波鄞州高教园区。目前，协会主要项目为“夕阳红网”。组织的宗旨是：在遵守国家宪法、法律法规和国家政策、遵守社会道德风尚的前提下，主要通过网络信息技术形式来关爱老人。为老年人提供一个内容详实、操作便捷又可实现互动交友的综合网络服务平台。3.2团队建设网站团队的建设为网站运营提供最基础的保障，其基本结构包括：市场推广部、网站技术部、网站编辑部。市场推广部负责网站项目的市场推广活动的策划和管理工作，负责市场推广、地面宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站会员社区，及时收集用户信息，开拓客户资源。网站技术部为网站运营平台提供安全、稳定等方面的保障，及时配合公司的维护决策。网站编辑部则负责网站内容的建设，网站栏目的策划、网站产品与服务的设计，还有一些线上的推广活动，同时对于网站内容的充实、网站文字的编辑和资料的审核工作。具体人员配置如下：市场推广部：市场推广人员2名。网站技术部：网站技术人员2名，一名偏重网站功能模块的建设，一名偏重网站页面的技术实现；网站美工2名：其中一名偏技术方面、一名偏平面方面。网站编辑部：网站编辑人员2名。3.3沟通机制沟通机制包括：市场与市场之间的沟通、市场与技术部门之间的沟通，策划人员与执行人员的沟通、技术人员的内部交流（如图3-1）。图3-1沟通机构关系图3.4任务分配(1)网站内容和服务网站的内容建设与服务包括：网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。(2)业务开拓推广网站业务开拓：网站产品和服务推广（主要是线下推广）、保持和用户的有效沟通、提高网站的社区覆盖率。a)网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站的品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、社区联合的推广。b)客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。(3)客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员。搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理并及交付给网站策划编辑人员，做好对网站功能和内容的策划、组织工作。此外，审核活动信息、社区信息。(4)技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工与技术人员，应配合好网站编辑人员的改版和栏目结构的设计要求，使网站的一些功能贯联和完善界面设计。同时，网站美工和公司的线下推广方面的宣传材料的设计，要与市场和编辑人员保持配合。3.5组织结构图3-2组织结构3.6组织人员会长工作职责：完成设定的经营目标，制定发展计划,管理与协调各部门运作，承担部分公关职责。决定公司内部管理机构的设置。 市场开发部部长工作职责：根据企业整体规划，组织实施年度、季度、月度以及节假日计划和各种销售活动。分析、总结调研信息，为企业的总体战略制定并提供相关的依据。按照企业制定的计划和程序开展产品推广活动，介绍产品和产品的相关资料，综合分析目标市场。技术部部长工作职责：制定部门研发产品的发展规划和方向；负责组织、协调完成产品的规划升级、专项产品的开发与实施；研究探求新的开发技术和方法，进一步完善产品结构和功能。主持信息网络部全面工作，应用网络宣传好我们的产品，了解现时代通讯技术的发展状况以及趋势，让公司能及时了解到信息。客户服务部部长工作职责：开拓客户并保持联络，接受和处理顾客的投诉，负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；负责接洽客户，协调客户与公司间的关系。培训部部长工作职责：可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力；加强实际的操作性，不断督促他们提高服务水平和服务质量。公关部部长工作职责：建立企业和顾客间的相互了解、信任和支持的关系，树立良好的企业形象；加强信息传播工作，助管理部门制定经营决策，监督各业务部门的工作情况以及不断督促他们提高管理水平和服务质量；组织开办有特色的服务项目和活动，积极联络社会各界公众，主动承办各类宣传活动，打造良好的商业环境。人事部部长工作职责：负责公司人员的招聘、考核及录用工作。建立劳动合同台帐，随时掌握增减人员动态。 负责公司员工合同档案的建立、维护及存档工作。负责每月考勤情况统计，协调与配合其他部门的工作。财务部部长工作职责：制定公司发展战略，负责公司资金运作管理、日常财务管理分析、资金运作、筹资方略、对外合作谈判等。编制记账凭证，及时记账，及时编报各种报表，妥善管理会计账册档案。3.7目标与文化通过扶老上网让更多老年人享受信息时代的魅力，致力于形成全国高校助老上网联盟，引导老年人接触网络并广泛使用网络。在宣传与实践中，引领全社会对老人的关注，重视“老有所乐”的理念。与高校结成战略联盟，引导更多的大学生积极投身公益事业，发扬中华民族五千年来的传统美德。在项目的运营过程中不断发展、提高组织成员的综合能力，为社会培育更全面的人才。随着组织队伍的扩展，品牌影响力的深远，我们将从宁波这片热土起航，驶向长江三角洲，贯穿江浙地区，以最大的效率延伸至全国，果断为老年人事业开辟新天地。组织文化是组织的灵魂，是推动组织发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，是组织精神和价值观的体现。“夕阳红爱老协会”是一个新生的婴儿，团队的组成人员都是有理想，有抱负的当代大学生。我们秉着“敢闯敢干”的精神，在发展的道路上不懈努力。我们的组织文化，是一种“个性、青春、激情”的文化继承传统又不落俗套的文化。我们崇尚思维，却不纸上谈兵，我们步步为营，却不按部就班。从整个团队的共识来看，我们的组织文化，也是一种创新的文化。我们从不放过任何一次思维的火花，在一次又一次的肯定与否定中顽强自信地前进。我们的组织文化，更是一种勤劳、朴实、真诚的文化发扬务实、便民的精神，为用户提供最实用、最贴心的服务。“夕阳红爱老协会”的文化正在逐步建立，相信一定会形成一中“年轻、激情、创新、敢冒险”的组织文化，培育出一种“乐于接受竞争，并视之为机会的存在”的团队精神。第四部分 市场分析4.1市场背景分析4.1.1市场发展趋势国外老年人上网已是主力军之一。从国际来看，2009年4月20日，在西班牙马德里召开的第18届国际万维网大会上，曾有互联网专家指出：“老年人已经是网