店铺管理全套手册模板.doc

伙伴们 大家好! 欢迎大家进入华特训练营。在这里，我们将给你一个施展才艺舞台，,扎扎实实地从基层做起，一步一个脚印，让你进步推进华特发展，让华特发展推进社会进步，为了我们共同美好明天,而努力奋斗吧！第一章 职员守则为了实现对企业职员科学管理，以维护工作、生活正常秩序，切实保障职员优化、高效、务实进行工作，职员必需遵守国家和地方法律、法规，珍惜公共财物，学习和掌握本职员作所需要专业技能，团结协作，完成工作任务。提升本身修养，做到老实守信，增强主人翁意识，维护企业荣誉，确保企业奋斗目标实现，本着公开、公平、公正标准制订本职员行为守则。第1条 企业职员要团结友爱、相互尊重，同事间要通力合作、和睦相处，言行要谦逊、老实、守信，不得无中生有制造或散布消极言论，损坏企业或同事声誉； 第2条 果断服从上级领导，立足本职，明确本职职责，恪尽职守。如对领导安排工作有不一样见解，应提前和领导进行正面沟通，不得有抵触情绪； 第3条 要树立起高度责任感和正义感，工作上相互监督共同进步，对不良现象，在有事实依据基础上立即向上级汇报； 第4条 按时上下班，严格实施企业考勤管理制度；第5条 上班时间应认真工作，不做和工作无关其它事务；第6条 工作时，不接打非业务性电话，接业务性电话时应尽可能缩短沟通时间； 第7条 办公区域及办公时间内不许可饮食、吸烟； 第8条 和工作无关私物不得随意带入企业，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动；第9条 未经上级许可不得私自进入上级办公室， 未经她人同意，不得私自翻阅她人文件材料，第10条 办公区域及仓库重地，非本部门工作人员许可，不得随意进出；第11条 客人来访标准上应有预约，并在指定场所接待。对企业来访人员，必需礼貌待人，文明用语； 第12条 企业职员上班时间一定要将工作牌佩戴于左胸前； 第13条 职员着装应以反应良好精神面貌为标准，要求服装洁净整齐、大方得体。办公区内上下班不得穿拖鞋，女职员要求化淡妆；第14条 随时保持工作区域卫生清洁，文档摆放整齐，办公桌面整齐； 第15条 职员必需推行对企业机密、业务上关键信息保密义务，不得将企业业务及营销信息泄露给她人。 第16条 企业解聘职员或职员要求离职，职员有义务做好本部门事务、工作资料、财务清算、办公物品等交接工作；第17条 个人渎职造成后果由责任人负担造成一切损失；第18条 职员要有安全责任意识用电；第19条 要有节省资源意识、珍惜公物第20条 发生传染病立即上报总经理；第21条 以上守则若有违反者，按相关处罚制度处理。这是一个进取团体，这是一个拼搏团体，你梦想在这里翱翔，你事业在这里成就，在你发明价值同时，我们将给你一份了解和关心，愿共同努力换取成功喜悦。第二章 店铺管理制度第一节 职员行为规范及处罚第一条 1）上班不带包；2）不得帮助家人、好友存放物品在店铺内； 3）下班时主动让店长进行检验，是否有店铺物品带出店外；4）总部职员抵达店铺，离开时要交包给A 店长B 收银台职员检验后，方可离开 。违反其中任一条款处罚50元，店长连带任一条款处罚20元。 第二条不吃零食，不会客，不聚众聊天，不坐在营业场所，不倚靠在货架及收银台上。违反其中任一条款处罚20元，店长连带任一条款处罚20元 ，店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第三条1）不管任何原因职员全部不得和用户争吵 、 顶撞上级、职员之间争吵 ；2）不得在店铺内外散布消极言论或做出有损企业形象行为。违反其中任一条款处罚100元。 店长连带任一条款罚款处罚100元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。第四条 在营业场所及上班时间内， 不得使用个人电话接听、拔打私人电话，接发手机信息。更不可利用店铺电话接听、拔打私人电话。 违反其中任一条罚款处罚100元。店长连带任一条款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。 第五条上班必需穿工作服，佩戴工作牌。任何时间全部不得在营业场所穿拖鞋。女职员上班时间， 必需化淡妆。男职员不得留长发。 二者全部不得留长指甲，带刺眼手饰。 违反其中任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。第六条 职员在营业场所，要求礼貌用语、微笑、规范服务，必需做好随时为用户服务工作。(见职员服务手册)。违反其中任一条处罚10元，店长连带任一条款罚款处罚20元。店长违反以上任一条款营销部部长连带20元。第七条 营业场所内拾到物品,必需据实上交店长，店长有责任找到失主。在努力寻求未找到失主情况下，发OA邮件至财务总监、 财务部部长、营销部部优点，并将物品交总部财务部部优点，已备总部妥善处理。拾到物品职员未立即上交处罚50元，店长未很好推行责任处罚20元。第八条 珍惜公物,自觉保持店内设施完好程度，发觉货物及公物设施损坏要立即报给店长。如个人原因损坏由责任人赔偿， 赔偿金额按公物现价赔偿 。店长监管不力连带处罚20元。第九条 参与销售职员必需做好每日每笔销售、调货、退货具体销售统计，每日下班前由收银台职员监督销售职员在当日台帐本上签字确定。如不签，当日职员销售额确定为零，收银台职员监督不力处罚20元，店长连带处罚10元。第十条 店铺职员日常盘点必需要正确，盘点结束后，要和收银员进行电脑数据查对，如查对正确，要求收银员在职员当日盘点异常表上签字确定无误。如发觉差异，由盘点职员立即在当日货物盘点异常表上统计，上报店长，店长有责任在当晚下班前，将异常差异查清，并在当日货物盘点异常表上具体统计差异原因和处理方法。如确定短货，由店长按当班人数分摊百分比填写短货分摊表，并让在岗职员签字确定，收银员方可打电脑报损单，并统计在台帐本上。违反其中任一条款处罚职员20元，店长连带任一条款罚款处罚50元 。如因盘点职员未进行每日认真盘点造成短货，由盘点职员负责赔偿。店长连带处罚20元 。第十一条 1）职员负责营业场所已分配区域内货架、货物整理，要求摆放、叠放整齐，无灰尘；2）货物吊牌、条码必需保持完整，如有脱落请立即挂回衣服上去。违反其中任一条款处罚职员10元，店长连带本条第一条款罚款处罚20元，店长连带本条第二条款罚款处罚10元。第十二条 1)如当区域职员发觉有脏坏货物， 必需立即上交收银员；2)由收银员负责登记货物脏坏记录表，在当日交店长立即清洗修补；3)由店长在两日内负责清洗修补好，并将清洗修补好货物在货物脏坏记录表上统计已清洗修补好。发觉有脏坏货物，当区域职员未立即上交收银员处罚职员10元。如收银员没有登记货物脏坏记录表，或在当日未交店长立即清洗修补，处罚收银员10元。如店长未在两日内将衣物清洗修补好，或未在货物脏坏记录表上统计已清洗修补结果，处罚店长10元 。 本条第一、第二条款职员违反，店长连带处罚10元。第十三条 11）全部店铺职员必需了解货物编码 、色码规则及零售现价； 2）确保卖场款式 颜色尺码能够齐全出样，由负责盘点职员在每日店铺会议、打扫卫生后进行排查补货；3）由销售区域内职员负责查看销售后补货出样结果；4）要求职员要有团体帮助精神，在做完一笔销售后立即将已售货物色码补齐出样。违反其中任一条款处罚职员10元，店长连带每件款、色、码未出样处罚10元。 第十四条 1)不得私自收藏、挪用物品；2)不得出现相关奖励、竞赛时销售业绩弄虚作假行为 。违反第一条款处罚职员100元，店长连带20元。违反第二条款处罚职员、收银员50元，店长连带20元。如店长和职员串通，按作弊金额5倍处罚店长。情节严重除名通告。 第十五条 职员必需推行对企业商业机密、业务上关键信息保密义务，不得将企业业务及营销信息泄露给她人。违反以上条款处罚100元 店长是店铺管理制度实施者，全权负责店铺运行，营业时间不得以任何原因离开店铺，如确需离开，必需经营销部部长同意 。违反以上条款处罚100元 营销部部长连带50元 第二节 出勤时间及考勤时间要求第一条 门店营业时间：因区域性店铺营业时间不一样，依据总部下达地域店铺营业时间实施。每十二个月12月25日由总经理办公室负责公布公告。见OA公共文件柜年店铺营业时间表；第二条 考勤时间要求：1、早晨上班店长必需提前10分钟到岗，职员必需提前5分钟到岗。严禁迟到、早退、中途离岗、窜岗。未按要求时间到岗按迟四处罚10元，15分钟内没接到电话请假处罚50元。职员早退、中途离岗、窜岗超出10分钟处罚50元，2 、上班时间必需进入工作岗位。未按店长要求时间进入工作岗位，处罚职员10元。未按总部要求时间内店长、职员进入工作岗位处罚店长连带20元。3 、 1）职员休假由本人填写休假申请表报店长审批，并做好相关交接工作后，方可休假；2）店长休假需提前2日提交OA休假申请表，经营销部长审批后，店长将相关工作安排好后，方可休班。 职员未填写休假申请表报店长审批，或未做好相关交接工作按旷工处理。店长未提交OA休假申请表报营销部部长审批，或未做好相关交接工作按旷工处理。4 、职员事假，需在两日内以书面形式进行申请， 店长依据门店实际情况确定是否同意、如同意由店长监督做好相关交接工作，职员事假超出2天以上，由店长向营销部部长提交事假申请，营销经理同意后，有营销经理填写职员事假书面申请报人资部备档；店长事假需提前两天提交OA事假申请表，经营销部长审批后，做好相关工作安排，方可休假。事假超出2天以上，由营销部部长向市场部部长提交店长事假书面申请，报市场部部长审批同意后，有营销经理将店长事假书面申请报人资部备档。以上要求职员、店长、营销部部长违反任一条款处罚20元，未经同意休假按旷工处理。5、职员病假(A) 要求职员上班时提交书面病假申请表和区级以上医疗机构出具病历、发票，医院开具病假条经店长审核，次月初报人资部审核后，病假成立 。（为了考虑职员购药费用高低，如无区级以上医疗机构购药发票，可提交药店购药发票），假如病假成立,每个月两日内按带薪假处理。两以后依据病情情况给确定是否可无薪休假，如需无薪休假，由职员提交申请报店长审批，由店长将情况报营销部长，由营销部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。如无薪病假成立，由营销部长提交职员无薪病假书面申请交人资部备档审核，通知店长安排职员做好相关工作交接。如店长病假 ：需在病假当日未上班前向营销部长申请病假，上班时提交书面病假申请表和区级以上医疗机构出具病历、发票，医院开具病假条，次月初报人资部审核后，病假成立 。每个月两日内按带薪假处理。两以后依据病情情况给确定是否可无薪休假，如需无薪休假，由店长提交申请报营销部部长审核，并将情况报市场部部长，由市场部部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。如无薪病假成立，由营销部长提交店长无薪病假申请，并将无薪病假申请交市场部部长审批，由营销部部长将书面申请交人资部备档审核。营销部长安排店长做好相关工作安排或交接。 (B) 未婚先孕者如需做手术需出具病历、B超图形证实、诊疗证实、发票，同意一星期无薪假，一星期后按事假处理。如遇特殊情况由店长将情况报营销部长，由营销部长依据实际情况，确定无薪病假是否成立。如无薪病假成立，由营销部长提交职员无薪病假申请报市场部部长审批，由营销部部长将职员无薪病假申请交人资部备档审核。通知店长做好职员相关工作交接。以上要求职员 店长 营销部部长违反任一条款处罚20元，未经同意休假按旷工处理。6、 职员婚假需提前半月，上交结婚证复印件及休假书面申请，经营销部长审批后报市场部部长审批， 要求店长休婚假前日登记OA休假申请报营销部长审批，由营销部长将相关书面申请手续交人资部备档审核，给带薪婚假七天。店长、营销部长做好相关工作交接。以上要求职员 店长 营销部部长违反任一条款处罚20元，未经同意休假按旷工处理。7、职员丧假指父母、配偶、儿女、姐妹、弟兄逝世，经营销部部长审批后，给3天丧假；爷爷、奶奶、公婆、岳父母逝世，经营销部部长审批后，给2天丧假；由营销部部长将职员申请表交人资部备档审核。以上要求职员 店长 营销部部长违反任一条款处罚20元，未经同意休假按旷工处理。8、职员每个月休假依据情况为2至4天。见OA公共文件柜年、月休假一览表 第三节 其它处罚要求第一条 制度和条例以外有损店铺和总部形象其它行为处罚20元。 第二条 因职员个人原因造成损失有职员个人负责赔偿。第四节 职员奖励第一条 店铺职员在协议期内享受每季、年表彰奖励。第二条 在店铺管理及销售业绩方面，有突出贡献店长和职员，给一定奖励。第三条 拾金不昧职员，总部给通告奖励及一定物质奖励。第四条 干满三年协议期店长，并对企业发展有重大贡献 ，总部给元内中国旅游机会(继续签约)。 第五条 职员十二个月合约期干满，并继续续约享受加薪待遇和30天无薪假。 第五节 用户预定货物及团购第一条 用户预定货物时，必需经店长同意后方可收用户定金。没出店铺物品不入帐，用户交付定金时，应开定金收据给用户，并在收据上注明所定衣物名称款式、数量、售价及最终提货时间，并要口头告诉用户如在要求时间内未取货，店铺有权进行物品销售。第二条 提货时，必需要出示收据单，假如丢失，必需凭本人身份证来领取，并在存根上填写姓名、联络电话、身份证号码、。第三条 凡团购物品，在店铺购物时，先打印店铺销售单据给用户，用户离开后打销售退单，将团购物品打单给总部展示间。第四条 团购物品，按团购额1%奖励给店铺整体职员。第五条 团购销售业绩不作为店铺整体业绩。第六节 售后服务第一条 用户调货时，要求用户出示原购物小票，收银台进行调货单据录入前要求收回原购物小票 ，优异行录入用户要退物品退货单，后进行用户新调物品销售单录入。如是同一职员进行销售、调货能够在一张售货单上办理调货手续。收银员填写用户调货意见表，让用户做服务评价。第二条 假如用户无售货小票，必需经店长同意在调货表上签字备查。假如货物降价，用户调货时，以购置日期核实7日内，按所购货物原价调货，7以后,按现价调货 。用户如无售货单据，只有按现价进行调换。假如用户已穿着，店长能够和营销部部长联络，在不影响第二次销售情况下依据损脏程度收取一定折旧费，调换新货物。第三条 用户退货时，要求用户出示原购物小票，经店长同意后，由收银员填写用户退货意见表，让用户做服务评价。货物售出7日内，在不影响第二次销售情况下， 经店长同意后，能够退货。假如是货物质量问题，一月内在没穿着情况下，能够退货。一周内，假如穿着,有质量不能再次穿着，能够直接调换新货物。假如是能够修理和用户协商修理或合适赔偿。 如用户无售货单据，只有按现价进行退货和调换。第八节 会员卡使用要求第一条 持有会员卡用户，在买单时要求出示会员卡，收银员录入丽晶电脑会员卡号，可享受正价货物9.5折优惠。第二条 在总部促销活动期间，会员卡和促销活动能够同时使用，但二者只能够选择一个。第三条 如遇会员特殊原因打折，必需由店长申报财务部审核会计处，经同意后方可优惠。 第九节 电脑使用要求及硬、软件处理措施第一条 开 机1）首先打开电插板开关开启显示器电源.2）开启主机电源，3）再开启打印机电源。2) 电源开启后，检验各机器是否正常，如发觉异常,请立即和店长联络。假如店铺不能处理要立即和行政部联络。第二条 关 机关机时，必需先退出丽晶系统和OA系统，然后查一下是否退出全部文件。如确定无在读文件，点击电脑显示器左下脚点开始点击关机选择关机点击确定关闭显示器关闭电源。第三条 打印机1）收银台每日要检验打印机色带，如打印机打字时不清楚，要立即更换色带。2)当打印机发生故障时，不要私自打开，要上报行政部，由行政部在当日内给处理方法。 第四条 硬件故障1) 当店铺电脑硬件发生故障时，请立即和行政部联络，不得私自打开电脑，由行政部在当日内给处理方法。 2) 发觉其它异常清楚时，请立即上报行政部。第五条 软件故障当店铺管理软件发生故障时，按电脑提醒联络方法和软件商联络，立即处理，如联络不上时，请和行政部立即联络。由行政部在当日内给处理方法。 第十节 店铺物品赔偿第一条店铺内衣架、裤夹、模特、货架、POP架、及相关物料等全部有店长负责保管。第二条 显示器、电脑主机、条码枪、打印机、钱箱、通讯猫、塑料袋、赠予礼品由收银台负责保管。第三条 店铺货物由销售职员负责保管。第十一节 购物袋使用规范为了尽可能降低企业成本支出及犯错率降低，特拟订以下方案：第一条 购物袋使用要求1）凡随厂家发货一起来原包装内手提袋，货物到仓库时由仓库将厂家原包装手提袋抽出，由仓库统一入帐，统一存放，统一管理；2) 店铺销售时，统一使用“曼狮威奴”或“东方骆驼”标识手提袋，而且严格遵守销售一件衣服配一个手提袋要求，严禁随意多送手提袋给用户；如用户一次购物较多，收银员本着节省意识以服务好用户标准下，节省用袋；3）严禁店铺内职员将手提袋作销售以外其它用途使用；4）店铺之间调货、借货严禁使用“曼狮威奴”或“东方骆驼”手提袋作为包装袋使用；5）手提袋由仓储部数据员管理，每个月29日有数据员依据店铺上月销售情况，将手提袋发至店铺； 6）月底大盘点时店铺按实际库存手提袋数量有收银员进行盘点；7) 审核会计每个月对店铺销售数量和损益数量进行查对，发生差异 ，依据实际差异数量有店长、收银员负责赔偿 。违反以上要求条款 ，处罚违规人每人20元。店长连带20元 第三章 收银台管理制度第一节 收银台工作步骤收银员和店长登录时，必需用自己登录号码登录，不用时请立即退出，如未按要求实施，每次处罚责任人50元。第一条 用户付款时，必需要唱收唱付（见职员服务手册），现金必需要当面判定真假/点清。 要求：职员提交物品条码 条码枪扫描录入丽晶系统收银单收款（刷卡打印刷卡单据核实金额用户签字确定）唱收。元录入丽晶系统收款额打印收银单据唱付找零 将客人衣物在收银台上小心叠好和票据一起放入袋内 分袋口交给客人A进行附加推销 B谢谢光临 C 请随意看一下登记台帐本 违反其中任一步骤处罚收银员10元，店长连带任一步骤10元处罚 。 假如条码枪不能扫描时，能够手工录入条码，但一定要确保货物款号，色码完全正确。第二节 收银台规章制度第一条 收银台必需熟练掌握货物编码 色码规则及零售现价第二条 进出店铺全部物品必需进入电脑数据管理，必需确保电脑数据和店铺内实际数据款色码完全相符。要求当日发生全部物品进出，全部要在当日打电脑进出货单。来货单要求到货当日必需确定。进出物品全部需要认真清点每个物品条码正确性，提议用条码枪扫描录入。违反其中任一条款处罚收银员20元，店长连带任一条款罚款处罚20元 第三条 店铺职员日常盘点必需要正确，职员盘点结束后，收银员要和职员进行电脑数据查对，如查对正确，要求职员在当日盘点异常表上签字确定无误。如发觉差异，有盘点职员立即在当日货物盘点异常表上统计，收银员当初上报店长，店长有责任在当晚下班前，将异常差异查清，并在当日货物盘点异常表上具体统计差异原因和处理方法。如确定短货，有店长按当班人数分摊百分比填写短货分摊表，并让在岗职员签字确定，收银员方可打电脑报损单，并统计在台帐本上注明报损。（按零售价7.5折赔款：店长和短货区域当班人赔偿分摊百分比两倍， 假如短货金额是70元，当班人数是5人，70/(5+2)=10元，店长短货区域当班人赔偿额为20元，其它人为10元)。违反其中任一条款处罚收银员20元，店长连带任一条款罚款处罚50元 。如是盘点职员未进行每日认真盘点造成短货，有盘点职员负责赔偿。店长连带处罚20元 。 第四条 收银台收钱时，一定要判别钱币真伪，若收到假币自己负担，严禁找假币给用户。违反以上条款处罚收银员100元。 第五条 收银台费用金要求做收支流水帐，店铺费用开支必需经店长签字后方可支出。每个月所售杂品收入在费用表上以红字反冲，按表单要求经手人 店长 收银员签字。要求所购物品有规范票据及出售方电话号码。违反其中任一条款处罚收银员10元，店长连带任一条款罚款处罚20元 第六条 严禁个人以任何理由借用收银台备用金、费用金、职员押金、用户定金、职员罚金及营业收入。违反此款处罚收银台500元。如店长借用处罚500元。店长连带处罚20。第六条 店铺职员不得任意购物，购物前必需以OA短信上报财务部审核会计处，经同意后按零售价8.5折当日购置。违反其中任一条款处罚收银员20元，店长连带任一条款罚款处罚20元第七条 假如店长休班或开会，在店长授权情况下替换店长做好考勤工作，具体统计职员违规情况，上下班迟到、 早退、 中途离岗、会客 、聚众聊天等。店长抵达店铺后，要立即将相关情况回报给店长。违反其中任一条款处罚收银员10元， 店长管理连带处罚20元第八条 职员工装发放：接人资部OA通告通知后，当晚按人资部名单发放。并把已发职员工装数量录入电脑单，发到样品间 。违反其中任一条款处罚收银员10元。店长连带处罚10元。第九条 每七天日晚要检验电脑内是否还有没确定电脑进出货单，将日结后电脑库存数和在途数量当晚录入OA邮件发给A企划部 B行政部C总经理助理 。违反其中任一条处罚收银台20元，店长20元。第十条 每日晚日结后在OA内以邮件形式分今日营业收入、刷卡金额、支付费用、代金卷、实际存款格式发给财务部现金会计处。营业收入必需在次日9点钟前存入制订银行。周末节假日期间要求收银台在当日17点前清机，在下班前将清机前营业款存入银行。 违反其中任一条款处罚收银台10元，店长不连带第十一条 收银台除收款做帐外，不得待在收银台，应立即自行推销或配合职员销售，看场。第十二条 次月一日前整理好1）应聘职员记录表、职员流动异常记录表、职员休假申请表、职员考勤表、职员在岗记录表 、看门大爷交接表 。2）异常销售记录表、调货记录表、退货记录表、职员销售日志本、销售台帐本、短货分摊表、费用表 、改裤脚费用、交预付款票据 、刷卡记录表交财务部。3）店铺月盘点表及店铺月盘点异常情况申报表交营销部部长4）处罚汇总 表交行政部。有店长安排发至总部。违反其中任一条款处罚收银台20元，店长连带处罚20元第十五条 配合店长完成月底盘点，确保全月货物100%正确。第十六条 货物在分支机构流通中，有发货方付款。第十七条 非收银台、店长和总部安排人员，不得进入收银台，不得进行电脑操作。第四章 货物管理 第一节 进货第一条 总部进入店铺货物1） 店铺收到仓储部货物时，要查看仓储部到货包外是否标明 ：出货地收货店铺出货时间标明人。必需核实是自己店铺货物方可开包。2） 在包内最上沿找到仓储部电脑出货单，须查看清发货地和收货店铺后，开始理货。由店长将货物按性别、类比、款分配到各职员，由负责接货职员作为此货物在店终生盘点人。3） 要求店长在进行货物分配时做好分款统计，要求职员签字确定。4） 盘货职员按电脑来货单进行来货款号、色码、数量明细查对。5） 查对正确后，在来货单上注明确定无误并署名，交收银员确定电脑来货单。如不符，盘货职员必需在来货单上注明差异数款、色、码并在当场上报店长，店长有义务在第一时间进行排查，如确定差异正确，由店长在第一时间将异常差异以OA邮件形式发至总监、总经理助理、市场部部长、营销部部长、仓储部数据员。6）到店进货单必需在当日日结前确定。违反其中任一条处罚收银员、盘货职员20元,店长连带20元 ；盘货职员因疏忽造成后果和损失由盘货职员负担 。多出货物店铺未报，按多出货物5倍零售价进行处罚店长，多出衣物总部收回。 市场部部长在接到店铺上报数据不符时，必需在第一时间至仓储部进行货物盘点，查明原因，于2日内通知店铺。并将处理结果以邮件形式发至总监、总经理助理、 营销部部长、仓储部数据员、店长。店铺、仓储部在接到市场部部长指令后，当日必需完成调单等事宜。违反其中任一条款处罚市场部部长、 店长、 仓储部数据员20元 。第二条 店铺调入货物1） 店铺收到其它店铺调入货物时，首先查看包是否完好无损，开包前一定要认真查看包外标识是否完整清楚：包外应注明仓储部分货员统计发货店铺收货店铺日期标识人。2） 开包后，以出货店铺为单位进行职员分配进行对货：（ 要求出货店铺店长将收货店铺物品用包装袋整齐装好，并在袋外用记号笔标明：出货店铺收货店铺数量日期调货职员装包职员）。3） 由店长按店铺为单位进行职员分配进行对货后，如正确由对货职员在来货单上注明确定无误并署名，交收银员确定电脑来货单。4） 如不符，对货职员必需在来货单上注明差异数款、色、码并在当场上报店长，店长有义务在第一时间进行排查，如确定差异正确，由店长在第一时间将异常差异以OA邮件形式发至总监、总经理助理、市场部部长、营销部部长、出货店铺 。5） 将已收到货物按性别、 类比 、款分配到各职员，有负责接货职员作为此货物在店终生盘点人，店长做好和盘点人货物交接，盘货职员按电脑来货单进行来货款号、色码、数量明细查对。6） 要求店长在进行货物分配时做好分款统计，要求职员盘货签字确定。7） 查对正确后，盘货职员在来货单上注明货物已经收到并署名，电脑来货单交收银员备档。8） 如不符，盘货职员必需在来货单上注明差异数款、色、码并在当场上报店长，店长有义务在第一时间进行排查，如确定差异正确，由店长在第一时间将接货异常差异以OA邮件形式发至总监、总经理助理、市场部部长、营销部部长、出货店铺。违反其中任一条处罚收银员、对货员、盘货职员20元,店长连带20元 ；盘货职员因疏忽造成后果和损失由盘货职员负担 。 多出货物店铺未报，按多出货物5倍零售价进行处罚店长，多出衣物总部收回查清后，归还丢货店铺。第二节 出货第一条 店铺每次调货时，必需根据营销部部长发出货通知单调货。要求营销部在调货日下午13前完成邳州出货通知单，立即和店长联络，进行快速调货，争取在下午4点前将货物发出 ，其它地域须在下午17点前完成。 第二条 其它店铺必需在下班前一小时才能和总部通讯接收店铺出货通知单调货信息。后由收银员按收货店铺为单位认真誊录调货明细，由店长再和电脑出货通知单调货信息认真查对正确后。第三条 由店长进行调货职员分配，要求店长在进行收货店铺为单位分配工作时，做好分店统计，要求调货职员签字确定。 第四条 调完货后，职员必需认真把实物和调货单明细再次进行查对,如认为无差错，至收银台由收银员进行扫描条码录入出货单。第五条 录完单据后，须让职员本人在调货单和出货单上签字确定。第六条 由店长进行查对数量，正确无误后，由店长进行装袋，要求出货店铺将收货店铺物品用整齐包装袋装好，并在袋外用记号笔标明 出货店铺收货店铺数量日期调货职员装包职员。第七条 装包后 ，店长必需统计调往各个店铺袋数和袋内数量 ，在总部下发调货记录表上认真登记。假如调往店铺货物，超出两个小包，店长必需在小包上写上序列号便于数量查找。第八条 假如要把多个小包统一整理到一个大包内，店长必需在大包上标明内有那些店铺货物。如(内有HT01 HT02 HT03 HT04 店货物)。第九条 所调出货物于次日08：30分前发出，并电话通知仓储部接货。 因调货职员疏忽造成后果和损失由调货职员负担。违反其中任一条处罚收银员、调货职员20元/以犯错色码计算,店长连带20元 。 货物到店后，店长统一安排职员将货物原包装袋整理好，放到整理箱或其它指定地方，不得损坏和变卖，以备店铺之间调货或货物回仓时用。 第三节 丢失货物认定第一条 假如包内货物数量少于包外标明数量时，由出货店铺赔偿。第二条 假如包内货物多出包外数量，收货店铺不报处罚收货店铺店长多出货物零售价5倍处罚，货物收回出货店铺。第三条 假如是整小包没收到情况发生，由出货店铺赔偿。 第五章 店长工作步骤店长日常工作，也就是店长工作职责，作为一名合格且优异店长，必需含有全方面管理才能。1、主动努力完成月计划任务。2、以身作则，管理好自己店铺，管好自己手下职员，需让每个职员感到业绩是第一，团结一致把自己店铺创优化。3、需协调好店长和总部，店长和店长，店长和职员关系。4、组织店员学习并实践总部各项规章制度。5、制订适合自己店员集体娱乐活动，让店员感到华特是自己第二个家。日常作业以下：营业前准备：1、店长应提前十分钟到岗，提前五分钟上岗，观察店内整体布局。2、检验自己及职员仪容仪表。3、召集店员列队开晨会。内容：（1）通报前一天营业情况，分析原因，寻求差距。（2） 确定需要传达总部信息事宜。（3） 部署当日工作任务。（4） 激励职员士气。（5） 阅读销售报表，货物推广销售情况，滞销品处理。晨会结束后，店长应组织店员打扫卫生，整理货物货架结束后,店长要做好督察职员卫生打扫和货物整理情况。营业开始：1、检验货场摆设，如叠装，挂装是否按企业要求摆放。2、检验店堂内地面，层板，镜子，收银台，货物整齐卫生。3、依据季节，天气，货物数量及推广活动等情况，灵活更换前区展台，橱窗模特陈列。4、如企业进行推广活动时，应检验活动所用宣传资料，推广牌是否齐全足够及摆放位置是否正确，和跟进货物价格，避免售价不统一。5、检验店员服务规范性。营业中操作：1、引导职员热情度，配上音乐，门面和当季广告气氛，发明销售环境气氛。2、组织职员迎宾，并进入销售工作状态。（1） 主打款货物推销力度，要求专员推销。（2） 立即关注，扶持职员销售过程中迷惑，能够起到画龙点睛作用。（3） 跟进职员个人目标，分不一样时间报个人目标完成情况。（4） 调整情绪低落职员心态。3、关键是跟进职员行为规范，职员销售步骤实施。4、整理店内事务，落实总部各项工作步骤及各项规章制度。5、售后服务及特殊情况处理。营业后工作：1、打扫卫生，整理货物货架。2、清点帐目，统计报表，正确填写每日报表，督促店员参与点数，并查对库存数，同时署名确定。3、总结今日一天工作，给职员总结通知。4、检验店内安全，关掉全部电源。5、检验职员手袋并全体同时离开店铺。第六章 职员销售步骤第一节 迎接用户1、必需跟每一位进店用户打招呼，说欢迎语(欢迎光临曼狮威奴)。2、眼光友善而亲切，点头微笑，保持合适距离。3、留心触动用户在友善接待用户同时，要主动问询了解用户需求并观察用户，主动推荐衣饰。找出用户需求从多个方面入手：1、提出部分比较广泛问题，引导用户表明心态。2、经过和用户对话找出用户所需。3、提出部分具体问题，确定用户需求。比如：“是用来送好友吗？”4、细心观察和倾听，让用户触摸和感受货物，并留心用户反应。假如碰到用户还是感觉无从入手话，可先从类别进行推荐，比如先推荐毛衣，T恤等衣饰来观察用户反应，作出用户对衣饰类别需求，以好正确了解并推荐衣饰。这一步骤职员必需接待用户主动推荐，而不是站着等候。第二节 介绍货物作为导购员必需对全场货物了解自如。针对用户要求，介绍适合相关货物给用户，口齿清楚，从面料，工艺，设计等方面介绍货物特点，加深用户对货物注意和认识。货物优点可从外形美观，物有所值，适合多个场所使用，耐用，著名品牌，少有色调，独特，时尚感较强等语言方面形容。第三节 说服用户在实际销售过程中，这一步骤至关关键。加深用户对货物认知度，提议并鼓动用户试穿。在试穿过程中注意以下几点：1、尽可能让用户触摸衣服，使用户能够亲身感受。2、清楚货物颜色，款式，尺码，方便为用户拿准货物。用户随身物品要帮忙保管好。3、把用户带到更衣室，试穿衣服，以使衣服有机会显出特点和优点，语言进行描述。4、在接待用户过程中如需要离开，应先取得用户同意，并要表示歉意或告之很快回来。5、用户试穿一款衣服不满意时，要弄明白哪些地方不满意，方便作出下一款推荐和选择，让用户进行比较，更新，试穿替换。为了衣饰展示效果，应提供部分搭配衣服来衬托效果。6、解答用户疑问，强调货物优点，展示华特销售宗旨：同类货物质量，我们价位最低，相同价位，我们货物质量最好经营理念，让用户买舒心，穿放心。在销售中，我们一定要利用自己知识、经验叙述货物穿着效果，要不厌其烦说服用户。销售不仅是货物本身，还有我们服务和知识，品牌形象。第四节 收银服务用户确定购物后，应让用户看清标价，清楚唱价，把用户带到收银处，动作小心仔细把货物包装好，用户接收付款服务。付款后职员方可离开。第五节 附加推销在试穿衣服说服用户中，借机另类衣饰搭配，可直接做附加推销，让用户看到一套效果，从服务、货物语言介绍中，让用户加深整套意识，加大成功率。用户付款后，递交货物同时，提议用户尝试搭配其它相关货物，介绍提醒用户把握促销优惠时机或介绍特价货物。第六节 送客致谢把用户礼貌送到门口，说礼貌语，谢用户离开。在整套销售步骤中，作为导购要分析用户心理，热情为用户服务，采取真诚和主动态度去招呼用户，一心一意全力帮助用户选购货物，推销附加货物，新到货物、减价货物、库存较多货物及和用户所购置货物相配套货物。每一位导购全部应向购置或没有购置用户致谢和道别。平时注意自己举止，在用户面前不能使用手机，随手扔垃圾，挠头皮等有损店员形象失礼行为。第七章 店铺人员任用及淘汰制度参考总部用人标准和要求，店铺店长和人资部配合进行人员招聘、培训、录用、考评、晋升、调动、淘汰。第一节 招聘步骤1、按总经理确定店铺定员人数和要求进行招聘，由店长在门店进行招聘筛选、人资部跟进，新店由人资部门配合店长进行招聘。招聘时，要填写招聘表。按表格要求填写字迹清楚。2、初试：交服装费200元、身份证复印件，1寸、五寸相片在店铺试用三天，无薪酬。3、录用：三天初试结束，由店长填新人任用申请表，每七天五早9：00前到总部参与面试，营销部门参与面试，人资部负责培训签约，签约时间为13个月其中有一月为职员试用期，报总经理审批。试用期结束次日下达补收服装费用通知单到财务，财务部在工资中收取未收齐服装费用。4、考评：每个月由督察及总部其它组员依据店铺检验日报表进行对店长考评。5、晋升：总部依据用人需要对门店中表现优异者进行考评合格后给晋级。6、调动：营销部及人资部依据卖场情况能够随时调感人员。7、淘汰：店长依据实际情况每个月25日前制订淘汰名单，上报营销部，如店铺有被淘汰职员，当月月末必需确保有合格新职员顶替上。注：全部些人员任职、晋升、调动、淘汰全部需人资部出表，报总经理审批，登入档案。 第二节 工资标准依据各地域实际情况制订工资标准,总部会