电器公司电子商务解决方案样本.doc

目 录一、 概述 3二、 处理方案 3三、 伟达力电器系统功效 4四、 系统功效具体描述 41. 用户端应用软件模块（网站前台系统） 42. 会员应用软件模块（会员服务系统） 83. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统） 8六、 伟达力电器应用实施关键 11 .会员注册步骤图 11 、会员服务步骤图 12.网站管理后台系统步骤图 13附录一：订单管理步骤 14七、方案实施步骤及实施时间表 15八、售后服务及相关培训 16九、相关说明 17十、所采取相关系统 17十一、相关硬件系统 17一、概述在现今信息时代大潮之下，为把电器销售方法和层面做得更为全方面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好环境。到时，大家只要登陆互联网，随时随地全部能够方便地了解到所需最新电器信息。伟达力电器更能够经过该渠道得到不一样需求和不一样地域用户，大大扩展了服务覆盖面，业务就很自然不停增加。在大家生活不停提升，消费意识逐步增强，对电器认知和需求也将和日俱增，网络应用和管理将成为最实效业务推广手段。伟达力电器网上直销网站将会不仅仅方便广州市内大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家了解到伟达力电器最新信息 。 因为伟达力电器相关网络专业技术人员不多，所以因达网络技术在广州市伟达力电器网站系统管理方面会尽可能设计成操作简单、界面清楚系统，方便伟达力电器网站管理人员进行网站管理。在考虑到伟达力电器销售渠道关键是中国，不过现在中国网上支付技术应用还未成熟，所以方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件和人工确定步骤，建立电子商务初步体系。所以在伟达力电器电子商务系统将为经销商提供网上订单功效。二、网站建设方案依据广州市伟达力电器具体情况，因达网络技术将为你们提供一整套网站建设计划，包含网站策划、设计、制作和编写数据库等服务。网站内容关键结合到现有操作模式，以在线控制方法，用户能够直接在网上找到自己所需服务，包含产品展示厅、新闻公布中心、全文搜索、虚拟小区等等。伟达力电器网站应含有良好开放性、扩展性、完善系统功效，能全方面满足用户在电器销售服务市场中竞争需要。第一阶段建设以网站基础结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息公布和交流、全文搜索、虚拟小区需要，既为用户或会员提供一个简单易用浏览界面，也为管理员提供一个通用、友好、易扩展管理员界面，并对于以后深入会员增值服务开展含有灵活扩展性。伟达力电器网站分为用户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于方便使用、安全性高操作系统和技术开发平台、兼容多种操作平台及硬件系统。依据“伟达力电器”初步要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广建网方案：2.全方面策划、设计网站架构和页面风格；3.专业设置产品、信息公布管理数据库；4.提供10个以该网站域名为后缀E-mail邮箱（暂定），如：;5.参与电子小区推广活动；6.提供分级会员管理和浏览权限，而且为不一样会员提供不一样产品价格；7.为会员之间提供一个方便交流和沟通虚拟小区，加强会员之间交流；8.利用网站和邮件列表功效（mailing list） 为会员提供有价值最新知识、工程项目资讯；9.会员系统可依据会员类别、登陆次数、订购次数、参与小区活动统计计算积分，并能够给一定优惠政策。三、系统功效具体描述 全部系统功效全部分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或是会员所使用功效界面、后台管理是指系统管理员或是订单管理员相对自己权限进行对应管理操作。1. 用户端应用软件模块（网站前台系统） 首页首页是浏览者上网以后所看到网站第一个内容，它是网站门面。一个好首页会给访问者留下很深刻印象，并吸引她对站点内容深入浏览。因达网络技术将会依据贵企业企业形象及服务信息，利用最新、最流行网页设计技术为你们度身定制设计出一套和众不一样首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要信息之外还能拥有赏心悦目标感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性特点。 企业介绍关键介绍广州市伟达力电器背景、服务内容、取得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解贵企业基础情况，便于树立企业形象。 销售中心这是整个网站最关键部分。在销售中心里，将会分别按类别展示全部伟达力企业产品，包含产品图片、具体介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示全部是年度或企业最流行推介产品。前台功效概括以下：1.点击可看到具体资料： 图片（同一产品能够放入多幅图片，点击能够放大） 价格（面对不一样等级会员有不一样价格，也只有会员才能够拥有查看价格权限） 文字说明 规格2.密室展示：将部分新产品秘密资料，不便于对外公开产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必需有管理员发送用户和密码才能够进入。 产品搜索 浏览者可在此对站内所罗列产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找产品目录名或产品类别名即可很快找到所需物品。既大大节省了浏览者时间又加强了网站功效，提升了企业形象。 会员服务（分级会员制）已注册会员能够在会员登陆窗口输入用户名和密码，经过身份验证后，进入会员服务系统。会员能够享受到个人资料修改、查看会员尤其优惠价格、网上订购等。网站后台管理系统能够依据会员输入信息自动识别会员服务类别，提供对应服务。 会员注册（分级会员制）提供注册在线用户（分级会员）功效。用户能够直接在网上直接申请成为会员，选择需要网上服务类别，并输入相关资料：用户名、密码、企业名称、工商登记号、联络电话、传真号码、通讯地址等资料。管理员在审核确定用户身份及交费情况后，在网站后台管理系统会员管理系统使会员身份生效并建立起用户通讯统计和会员使用网站内容统计，每个会员全部拥有一个属于自己编号，便于未来对操作统计或其它资料查询，也便于网站对会员管理。（祥见会员注册步骤图）l 会员分为两个大类一般会员、经销商行业会员1一般浏览者（权限：浏览公开信息）；2注册会员 （权限：能够浏览企业内部信息、在相关论坛上发表意见，交流见解、下订单）；3经销商会员（权限：能够浏览企业最新产品、关键技术资料，能够在网站之上下订单,而且享受代理价格）；4行业会员（能够在网站内部论坛上进行交流、能够浏览行业内部新闻，登录以后直接进入行业信息界面和行业论坛。）系统能够接收会员在忘记会员ID和密码申请，将会员ID和密码重新发送到会员注册邮箱当中。 信息公布系统1 电器用具常识介绍电器用具种类和部分大众所需要知道电器挑选和使用常识。另外，还提供相关技术资料下载：提供部分常见技术资料，比如：部分相关产品保养、维护知识，相关专业知识压缩文件。2. 行业最新动态公布最新产品或企业信息，引导消费者购物时尚。前台功效概括以下： 信息浏览分为浏览者、会员、经销商三种等级，其中经销商能够看到网站内除密室以外全部信息； 行业会员有自己所浏览信息， 前台栏目设置： 行业新闻 企业信息4 每个新闻页面全部支持邮箱转发和打印；5 支持新闻滚动播放、列表回顾。 在线定单系统（具体步骤能够参考附录一）网站为每一位会员提供会员尤其优惠价。会员在查看网上展示产品信息（产品图片及内容介绍）、会员尤其优惠价格后可依据会员等级情况根据因达网络技术为伟达力企业专门设计电子定单填写相关内容。在确定后，该定单会发送到伟达力企业预先设定集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应会员进行回复、发货、收款等手续以后，交易即可完成。既简单又快捷，将复杂交易步骤浓缩为简单多个步骤，是现代化办公理财得力助手。此电子定单含有法律效率，将会有力地保障了买卖双方经济利益。前台功效概括以下：1 经销商和注册用户能够在网站下订单，分别以市场价和代理价进行计算；2 订单系统能够为下单会员列出产品列表和进行销售统计；3 协议电子文档及处理步骤。 在线论坛（虚拟小区）这是一个交互式交流虚拟小区。提供一个场所给用户和用户、用户和企业之间友好交流。用户能够在这里发表对伟达力企业网站内容（包含产品信息）个人意见。任何人亦可对她人意见进行回复评论。伟达力企业能够在这里立即收取到用户提出宝贵意见，方便不停改良本身产品档次、质量等和企业社会地位。企业也能够在这里很快回复用户提出意见，以保持和用户之间良好关系和发明出愈加好网站服务。 服务承诺发表伟达力企业对用户服务类别、条款、具体内容、收费标准等信息，和伟达力企业对用户服务承诺，方便提升伟达力企业在猛烈商业竞争中不败信誉度，同时，也能够突出伟达力企业在众多同行企业中企业形象。 邮件列表功效（mailing list）1向全部会员发送电子邮件；2能够选择不一样等级会员发送电子邮件；邮件系统层次分离以下： 行业会员 汉字会员（经销商、会员、非会员） 英文会员 （经销商、会员、非会员）会员能够选择订阅企业新闻邮件，在订阅了企业新闻邮件以后，由管理员向这些用户发送新闻邮件。网站框架图伟达力电器网站INTERNET互联网会员服务产品搜索销售中心企业介绍服务承诺信息公布邮箱及管理后台入口会员注册行业最新动态服装用具常识在线论坛在线定单系统产品展示最新推介服务咨询会员服务系统邮件订阅价格查询资料修改定单查询产品信息管理系统系统设置论坛管理邮箱管理咨询管理会员管理用户回复信息定单管理系统网站后台管理系统通讯录邮件列表功效2. 会员应用软件模块（会员服务系统） 服务咨询会员能够经过EMAIL方法，对网站服务条款、最新公布信息和以往全部服务历史统计等问题向网站管理员提问，由管理员以电子邮件形式回复。以上过程，全部问题及答案，系统会自动生成纪律并保留起来，方便会员或网站管理员随时查询以往服务内容。 定单查询每一次定单交易全部会在管理员那里自动生成一项历史统计。会员能够直接向管理员查询以往交易定单数目、金额、类别等。使双方对相互交易全部做到心中有数. 资料修改此功效是便于会员修改在注册时填写个人资料，如联络地址、电话等。但其企业名称、工商登记号等关键项目只能看，不能在此界面进行修改。如必需修改，则必需向网站管理员提出申请。3. 管理员应用软件模块（网站后台管理系统） 会员管理这个用户关系管理系统将会帮助管理员处理会员注册申请、生效/终止会员使用权、管理会员资料、查询会员历史服务统计、转达会员和企业之间信息交流和群发邮件等。系统将会自动提醒处理会员申请，有效地提升用户服务质量。后台功效概括以下： 增加、删除注册会员和经销商，增加会员以后，系统自动将登录ID和密码发送到注册会员信箱当中； 修改会员资料； 对会员进行升级、分类； 统计会员具体情况，形成报表（EXCEL格式）保留、下载。当会员进行密码重新申请时，系统会依据一定算法，生成新密码，而且将这个密码发送到会员注册信箱当中，管理员并不能知道这个密码。 咨询管理管理会员服务、定单咨询和对会员咨询回复。系统将会自动统计全部咨问询题和答案，能够查询以往提问解答历史统计。 产品展示功效 管理员负责网站上产品内容更新工作。在产品管理后台系统帮助下，管理员能够很方便对产品项目进行更新，包含：上传、修改、删除等工作。后台功效概括以下：1 确定产品类别；2 上传产品资料 图片（一张或一组）； 价格（分别面对一般会员和经销商两个价格）； 文字说明； 规格(规格能够根据产品需要，进行表格制作，使系统自动生成产品规格表格)； 技术参数； 成功项目；3 确定产品展示属性（一般、密室展示）；4 增加、删除相关下载技术资料； 集团邮箱管理因达网络技术为伟达力企业提供标准集团邮箱系统。管理员能够依据实际需要添加/删除邮箱用户，以达成有效控制有效网络资源。后台功效概括以下：1. 能够使用自己企业域名作为电子邮件后缀，比如.；2. 企业拥有独立webmail界面，界面上有企业logo；3. 增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间。 论坛管理管理员在论坛管理后台能够对会员发表言论进行系统管理。在论坛上，任何人全部能够发表意见，但也不能预防有些人发表部分恶意言语，针对这种情况，管理员能够对这一类言论进行删除，另外还能够在论坛内发表网站最新消息，提起浏览者注意。 系统设置管理员能够经过这里修改善入网站管理后台密码。有效地保护了伟达力对网站管理权限； 邮件列表功效 含有群发和集发功效，即多份邮件能够同时分发至多人邮箱。此功效优势在于：能够有效地保持和用户之间联络；立即发送美联企业最新企业消息；发送邀请函等。 信息公布系统后台功效概括以下：1管理员用word方法进行排版，方便轻松进行新闻公布。2设置新闻浏览等级：、三级，分别对应浏览者、会员、经销商三个等级，高等级会员能够看到全部等于或低于该等级全部信息。3为信息设置公布栏目、形式（静态和滚动）。 虚拟小区系统（论坛）为用户提供论坛和留言板，留言板进行交流见解，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功效多样化： 讲话能够带附件 能够在留言中加入相关链接用户能够在此提出提议、见解，或讨论相关技术、应用上经验、技巧或问题。用户服务专区：提供伟达力电器产品日常故障处理方法，并提供咨询、解答窗口。 电子定单系统后台功效概括以下：1订单管理步骤：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向用户发出订单确定电子邮件；第二步：用户能够直接点击电子邮件中链接进行确定，或人工电话、传真进行确定；将订单确定为已确定状态；假如不能确定，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到用户邮箱；2订单信息能够保留成Excel数据文件格式，保留到当地电脑中进行保留；3系统能够依据时间、用户进行销售统计，方便了解相关信息；4能够将订单和相关销售统计生成Excel格式数据文件，下载到当地电脑进行处理和备份。 通讯录 在会员注册登记以后，为能愈加好保持和用户之间联络，尤其加设了这个通讯录功效。管理员负责把会员注册信息输入到通讯录里，保留后将会形成EXCEL式电子表格文档，用户信息将会一目了然。（祥见网站管理后台系统步骤图）六、伟达力电器应用实施关键.会员注册步骤图会员注册选择类别协议条款帮助返回上页填写个人资料（用户名、密码等）不接收接收通知用户会员身份生效、会员服务步骤图会员登陆窗口忘记密码输入用户名及密码区分服务类别系统提醒取回密码会员管理系统资料修改邮件订阅价格咨询服务咨询定单历史咨询新建是否修改资料我咨询（历史资料）否会员确定填写邮件订阅填写申请管理员处理邮件管理员回复邮件是定时收取邮件取消重填完成分类目标填空，选择依据会员资格生成模板预览重填咨询回复咨询管理系统保留取消修改邮件通知会员.网站管理后台系统步骤图退出首页添加产品管理修改取消删除取消确定修改系统设置删除取消添加会员管理删除回复查看论坛管理取消存档删除回复用户回复信息后台入口输入用户名及密码取消删除添加通讯录定单管理存档回复查询咨询管理取消上传确定选择邮件列表发送附录一：订单管理步骤七、方案实施步骤及实施时间表：时间表：步骤步骤实施时间(工作天)实施方工作量(man day)资料准备伟达力资料整理、系统计划同时进行因达4系统开发10因达40资料输入因达6校对、提出意见5伟达力4校正错误、修正系统3因达6总工作时间：约25工作日步骤说明：资料准备：由因达网络和伟达力电器共同协商，确定网站需要哪方面资料，确定资料起源，然后由伟达力电器进行资料搜集，而且在两个工作以后交到因达网络资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员依据协议中所计划网站栏目、对伟达力电器所提供资料进行整理，在整理同时，了解整个方案技术人员对系统进行整体计划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员根据系统计划进行系统开发，Designer 进行页面设计。在10个工作日内完成。资料输入：因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入过程当中，技术人员对系统出现小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：伟达力电器对已经完成网站提出自己意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：因达就伟达力电器所提出提议对系统进行修正，在三个工作日内完成。八、售后服务及相关培训人员培训： 培训人员： 为伟达力电器培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，假如其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为伟达力电器培训网站管理人员，确保伟达力电器有两位职员含有网站管理知识。 课程安排：课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，天天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。 课程内容： 第一节：网站管理基础知识、伟达力电器电子商务网站基础认识、集团邮箱管理、新闻公布； 第二节：产品资料上传、订单管理、会员管理； 第三节：邮件列表、课程总结、探讨电子商务网站使用和企业运作结合。 为网站管理人员提供资料：网站管理手册 售后服务： 利用服务器磁带备份系统，每两个星期对网站进行数据备份。以备在需要时候进行数据恢复； 随时为伟达力电器提供后继培训业务，确保伟达力电器有两个职员含有网站管理知识； 随时提供系统升级服务这些服务包含：浏览器升级、web服务器升级、操作系统升级、媒体播放支持系统升级、ASP组件升级。 无偿技术支持： 工作日：电话技术支持9:00-18:00(84445177)电子邮件技术支持：电话技术支持确保即时回应，电子邮件技术支持确保在2小时内有回应。 关键技术问题故障，工程师上门服务。碰到技术困难，工程师看待问题复杂性，为伟达力电器提供电话技术支持或上门服务。假如伟达力电器网站管理人员对系统不熟悉，可进行再次培训。九、相关说明因为伟达力电器电子商务系统是专门面对伟达力电器而设计，所以会员管理、订单管理、产品展示、新闻公布等相关功效全部是专门设计，根据系统开发人手进行定价。广告业务代理，因达能够为伟达力电器进行广告代理，具体人工费用能够具体约定。十、所采取相关系统 操作系统：windows 服务器； 浏览器： Microsoft Internet Explorer 5.0； Web服务器：IIS 5； 数据库： Microsoft SQL server 7.0； 网页空间：100MB； 电子邮件空间：100MB（暂定）；十一、相关硬件系统 IBM Netfinity 5000服务器； HP 磁带备份系统。