电子商务信用评价标准体系问题及对策.doc

摘 要
近几年，国内C2C电子商务迅速发展，在信息不对称问题越发严重环境下面临着更多不拟定性，由此引起了一系列信用问题，制约了C2C电子商务信用体系进一步完善。
因而，本文从C2C电子商务、信用评价及电子商务信用评价等有关基本理论入手，重点环绕C2C电子商务信用评价体系存在问题并针对问题提出对策进行分析。一方面阐述C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义、国内外研究现状以及研究思路；另一方面，阐述电子商务、C2C电子商务以及C2C电子商务信用评价体系基本概念；再次，对国内C2C电子商务信用评价体系现状进行分析，发现其中存在哪些问题并进行因素分析；最后，依照C2C电子商务信用评价体系所存在问题提出相应对策及建议，以达到推动其发展目。

核心词：C2C；电子商务；信用评价体系；

Abstract
In recent years，the rapid development of C2C e-commerce in China，the more serious problem of information asymmetry in the environment facing more uncertainty，which triggered a series of credit problems，restricted the C2C electronic commerce credit system is further improved.
Therefore，this article from the C2C electronic commerce，starting with the credit evaluation and credit evaluation related to the basic theory，focuses on the existing system of electronic commerce credit evaluation C2C problems and countermeasures are analyzed. Firstly，the C2C e-commerce credit evaluation system research background and research significance，the research status and research ideas；secondly，describes the basic concept of C2C e-commerce，e-commerce and C2C e-commerce credit evaluation system；thirdly，the status quo of China's C2C e-commerce credit evaluation system to analyze and discover what the problems are and why Finally，according to the problems of C2C e-commerce credit evaluation system，this paper puts forward the corresponding countermeasures and suggestions，in order to achieve the purpose of promoting its development. 

Key words：C2C；Electronic Business；credit appraisal system；

目 录
第1章 绪 论 1
1.1 研究背景与研究意义 1
1.2 国内外研究现状综述 2
1.3 本文重要研究内容及研究思路 3
第2章 有关基本理论 5
2.1 电子商务定义及特性 5
2.2 C2C电子商务定义及特性 6
3.3 C2C电子商务信用评价体系 7
第3章 C2C电子商务信用评价体系现状及问题 8
3.1 C2C电子商务信用评价体系现状 8
3.2 C2C电子商务信用评价体系存在问题 8
第4章C2C电子商务信用评价体系改进对策 10
4.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题改进对策 10
4.2无法对不同网络卖家信用度进行比较改进方案 11
4.3 买家信用评价问题改进对策 12
4.4建立健全有效惩罚机制 12
结 论 14
致 谢 15

第1章 绪 论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
随着网络、通信和信息技术迅速发展，Internet 在全球迅速普及，电子商务逐渐取代老式商务模式，开拓出更辽阔应用空间。咱们应当看到电子商务将成为世纪人类信息世界核心，也是网络应用发展方向，具备无法预测增长前景。近年来，国内社会信息化普及，经济持续增长，C2C电子商务作为一种新型商务交易模式迅速成为经济发展领域中一支重要力量。但是，相比于国外发展状况：韩国网民网络购物比例为57.3%，美国为66%。均高于中华人民共和国网络购物使用率，中华人民共和国仍需着力推动电子商务发展。并且，随着着C2C市场迅速发展，隐藏在其中消费信用问题开始逐渐暴露出来，严重制约着产业发展。重要体当前：合同履约率低、信用关系扭曲，交易双方互相之间存在大量信息不对称、制假贩假，蓄意欺诈行为屡禁不止等等
参照文献
[1] Afef Denguir-Rekik，Jacky Montmain，Gilles Mauris.A possibilistic-valued multi-criteria decision-making support for marketing activities in e-commerce：Feedback Based Diagnosis System. European Journal of Operational Research，，195(3):876-888.
。“信用危机”一词经常用诸报端，“信用风险”正日益为人们所普遍关注。
党十六大报告业已强调，要整顿和规范市场经济秩序，健全当代市场经济社会信用体系。可见，如何找出C2C电子商务信用评价体系存在问题，进行系统分析并给出改进对策是亟待加以研究和解决问题。基于上述背景，本文选取国内C2C电子商务信用体系为研究对象，但愿通过本文撰写，构建科学合理信用体系，使得公司和消费者都能关注和注重国内电子商务信用问题，加强沟通，贯彻诚信，共同增进国内C2C模式下电子商务发展。
1.1.2 研究意义
（1）有助于加快国内信用评价体系与国际信用体系接轨；
（2）有助于推动国内新型电子商务信用评价体系建设，
（3）增进C2C信用体系理论进一步研究；
（4）
1.2 国内外研究现状综述
1.2.1 国内研究现状
胡侠（）[2] 胡侠. C2C电子商务信用评价办法探析[J].大众原则化,1期.
对淘宝和Ebay既有信用评价体系进行了对比分析，得出双方既有体系中各自存在缺陷。这些研究针对国内电子商务信用体系现状，发现了许多存在问题，也提出了各自应对办法，但都没能提出系统而实用解决途径。
袁登科（）[3] 袁登科.面向电子商务交易主体信用风险评价模型[J].研究研究生学位论文，
北京邮电大学，.
指出在网络交易特殊环境下，电子商务信用与老式信用存在差别，体现也某些特别之处。电子商务信用产生前提是在线交易，这种有别于老式市场交易方式赋予了电子商务信用新内涵，因而信用体现为在线交易中各个交易者之间实际行为与预期行为与否一致兑现能力。
原娟娟（）[4] 原娟娟.改进电子商务信用评价模型及算法研究价值工程，，（34）:55-58
则指出电子商务信用是在交易中由买卖双方、电商平台、物流、第三方支付以及有关认证服务等各方面综合伙用，进而形成一种复杂信任关系。
陈宁宁（）[5] 陈宁宁.基于电子商务信用评价机制研究[D]研究生学位论文，南昌大
学，.
以为电子商务信用体现为电子商务交易中各参加主体之间形成一种信赖，是在信息对称状况下各方进行博弈后形成。
李兴等（）[6] 李兴，卢佳瑜，刘璐.对于电子商务信用体系现状问题及方略分析[J].当代经济信息，，（8）：132
分析了国内电子商务信用现状，指出电子合同执行和监督难、网上信息有虚假成分、紧张付款安全等是当前存在重要信用问题，并提出对策建议。
杨礼茂（）[7] 杨礼茂. C2C电子商务网站信任评价研究[R].第六届中华人民共和国管理年会论文集,.
提出随着电子商务迅速发展，特别是C2C市场迅速扩大，交易中信任问题需要引起关注，她通过对C2C交易过程中影响交易双方信任因素分析，构建了C2C电子商务交易信任评价指标体系；运用模糊综合评价法和熵权法，建立了C2C电子商务网站信任评价模型。
王康（）[8] 王康.电子商务信用缺失博弈分析[J].科学技术与工程，，（10）:2505-2509.
基于信息不对称理论构建了电子商务交易中参加者信用行为博弈模型，以为国内当前之因此缺少电子商务信用，是由于信用奖惩制度缺失以及获取电子商务信用信息代价过大。在此基袖上提出了完善电子商务信用管理机制、构建信用信息服务系统，完善在线交易中信息沟通网络等建议，有助于进一步提高国内电子商务信用
李红（）[9] 李红.淘宝网鞋类商品信用评价体系研究[J].科技信息..(第25期).
提出通过对以淘宝网鞋类商品为代表电子商务公司信用评价体系进行研究分析发现其信用评价存在规则不完善,缺少系统性等问题。通过调查问卷记录数据分析并结合鞋类商品特殊性,提出新鞋类商品信用评价规则,增长以交易额为权重信用度合计制度,以及丰富评价页面信息并对评价内容进行个性化合理化展示等改进方案,以期增进整个淘宝网信用评价体系完善。[10] 陈陵.关于 C2C 电子商务模式探讨[J].商情， 年51 期.

1.2.2 国外研究现状

Remick()[11] Resnick,P,and Zeckhauser,R.()‘Trust among strangers in Internet transactions:Empirical analysis of e Bay’S reputation system’,In M.R.Baye(ed.),The Economics of the Internet and E-commerce.Amsterdam[J]：JAI Press。PP.127—157.
以为在线信用系统是指一种在特定网络条件下,通过收集、共计、发布其注册顾客历史评价信息,从而勉励了陌生人之间合伙交易行为，这是一种可以增进网络信用机制。它实质是通过汇集、共计、发布关于交易方历史行为信用评分,从而形成商业信誉信息,协助交易方拟定对方与否是值得信赖交易对象,这可以勉励交易双方进行诚信经营,从而制止欺诈交易者参加网上交易。
在信用评价改进方面比较知名研究学者有Josang等基于贝叶斯理论提出Beta信用评价系统，该办法基于记录原理，使用Beta概率密度分布函数计算信用信息反馈，并运用指数削减增长近来交易评价权重。
Dholakia()[12] Dholakia U M．The Usefulness of Bidders’Reputation Ratings to Sellers in Online Auctions．Journal of Interactive Marking[J]，(19)：31-40
在信誉评价指标方面综合了历史交易数据，将交易密度和平均购买价格指标引入信用评价，从而可以增强评价效果。
Gianpaolo Iazzolinoa（）[13] Gianpaolo Iazzolino. Maria Elena Bruni.Patrizia Beraldi. Using DEA and financial ratings for credit risk evaluation：an empirical analysis[J]. Applied Economics Letters. Volume 20，Issue 14，
等人以为通过数据包络分析（DEA）计算信用评级同步，只要效率是通过使用输入和严格链接到公司信用可靠性输出计算，研究证明，效率和信用评级之间是关于系，然后，效率可以被视为一种评估信贷风险预警指标。
1.3 本文重要研究内容及研究思路
1.3.1 研究内容
第一章，绪论。重要阐述了C2C电子商务信用评价体系研究背景与研究意义，国内外研究现状和本文研究思路与研究内容。
第二章，有关基本理论。重要论述了电子商务定义及特性，C2C电子商务定义与特点尚有C2C电子商务信用评价体系基本概念。
第三章，C2C电子商务信用评价体系现状及问题。重要阐述了C2C电子商务信用评价体系现状和C2C电子商务信用评价体系存在问题。
第四章， C2C电子商务信用评价体系改进对策。针对C2C电子商务信用评价体系存在问题，一一提出相应切实可行对策。
1.3.1 研究思路

C2C电子商务信用评价体系问题及对策

绪论

有关基本理论
C2C电子商务信用评价体系现状及问题
C2C电子商务信用评价体系改进对策

C2C电子商务信用评价体系现状
C2C电子商务信用评价体系存在问题

第2章 有关基本理论
2.1 电子商务定义及特性
3.2.1 电子商务定义
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品互换为中心商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、公司内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和有关服务活动，是老式商业活动各环节电子化、网络化、信息化。重要特点是在网络环境下，实现个人或公司之间网上交易以及在线电子支付。电子商务将老式商务交易模式电子化、数字化，以信息流取代实物流，大幅度减少了人力、物力消耗，从而减少了交易成本，明显地提高了市场效率。依照交易对象不同，可以将电子商务重要分为五种，分别是B2B(Business to Busi ness)、B2C ( Busi ness to Customer)、B2G( Busi ness to Government)、C2B(Customer to Business)以及C2C(Customer to Customer)。
3.2.1 电子商务特性
（1）普遍性
　　电子商务作为一种新型交易方式，将生产公司、流通公司以及消费者和政府带入了一种网络经济、数字化生存新天地。
　　（2）以便性
　　在电子商务环境中，人们不再受地区限制，客户能以非常简捷方式完毕过去较为繁杂商业活动。如通过网络银行可以全天候地存取账户资金、查询信息等，同步使公司对客户服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完毕公司规定，有钱有闲。
　　（3）整体性
　　电子商务可以规范事务解决工作流程，将人工操作和电子信息解决集成为一种不可分割整体，这样不但能提高人力和物力运用率，也可以提高系统运营严密性。
　　（4）安全性
　　在电子商务中，安全性是一种至关重要核心问题，它规定网络能提供一种端到端安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与老式商务活动有着很大不同。
　　（5）协调性
　　商业活动自身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间协调。在电子商务环境中，它更规定银行、配送中心、通讯部门、技术服务等各种部门通力协作，电子商务全过程往往是一气呵成。
2.2 C2C电子商务定义及特性
2.2.1 C2C定义
C2C（Consumer to Consumer）实际是电子商务专业用语，是个人与个人之间电子商务。客户之间自己把东西放上网去卖。C2C即消费者间 ，由于英文中2发音同to，因此c to c简写为C2C。c指是消费者，由于消费者英文单词是Customer（Consumer），因此简写为c，而C2C即 Customer（Consumer） to Customer（Consumer）。C2C意思就是个人与个人之间电子商务。例如一种消费者有一台电脑，通过网络进行交易，把它出售给此外一种消费者，此种交易类型就称为C2C电子商务。
　　网上有不少C2C网站，如：淘宝网、拍拍网、易趣网等。
2.2.2 C2C电子商务特性
（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；
电子商务将老式交易搬到了网上，C2C电子商务更是将老式商业模式从B2B和B2C扩展到了C2C，而C2C电子商务平台正式为了打算给上网进行物品买卖人们提供了一种发布和获取信息平台。而提供信息交流平台，变化信息交流方式，扩大信息交流范畴，正式C2C电子商务平台提供最主线也是最基本服务。可以说其扮演角色类似于老式商务中交易中介者。
（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务；
众所周知，电子商务中最基本三个要素是：信息流、资金流和物流。C2C电子商务平台除了向买卖双方提供信息交流渠道外，还需要满足买卖双方资金和货品互换。由此C2C电子商务平台需要为买卖双方提供相应支付平台和物流系统。并且除了提供相应工具外，C2C电子商务平台还需要在买卖双方浮现交易纠纷时提供相应客户服务，同步还要为买卖双方交易行为在互联网上作信用记录等。
（3） 顾客数量多，且身份复杂；
由于C2C电子商务平台多于所有人都是开放，并且是免费。无论将来与否免费，但至少短时间内会保持当前这种状态。因而，几乎任何人都可以注册成为网站顾客。截至12月，淘宝网注册会员超过3000万人；而注册顾客即已经达到了9800万。
除了数量众多，C2C电子商务网站顾客身份也较为复杂。一方面，诸多卖家同步又是买家，即不少顾客都同步具备买家和卖家双重身份。另一方面，在C2C电子商务网站上开店顾客有些并不以赚钱为目，而只是为了出售某些自己已经不需要了物品，甚至有些只是将其作为一种娱乐。
（4） 商品信息多，且商品质量参差不齐；
既然有着数量众多卖家，自然也就有着数量众多待出售物品。C2C电子商务网站上不但有人们寻常生活中惯用物品如衣服、鞋帽、化妆品、家电、书籍等等，也有各种各样新鲜玩意如游戏点卡、个人收藏、顶级奢侈品等等。此外，商品质量也是参差不齐：既有全新，也有二手；既有正品，也有仿冒；既有大工厂统毕生产，也有小作坊个人制作。总之，C2C电子商务网站就像把咱们老式大商场、特色小店、地摊和跳蚤市场统统融合在了一起。因而，商品信息也是相称庞杂。
（5） 交易次数多，但每次交易成交额较小；
由于C2C电子商务中参加交易双方特别是买家往往是个人，其购买物品往往又都是单件或者少量，因而和B2B完全不同样，C2C命中注定就是‘本小利薄’，数量小，批次多是当前绝大某些中华人民共和国C2C卖家所面临现实。
3.3 C2C电子商务信用评价体系
所谓C2C电子商务平台信用评价体系,是指在C2C平台上发生交易卖家和买家予以互评一种方式。当前淘宝网上采用办法普遍是分为三个评价阶—好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分。当这个分数值到达规定数值,就可以升级为心级、钻级、皇冠级;此外尚有重要是针对卖家二项指标,涉及通过好评在整个评价值比率给所有店铺标明好评率;此外尚有一种店铺动态评分,涉及物品状况,服务态度,发货速度,各项满分均为5分,买家可以自行评分。此举在于给卖家和买家以参照,通过别人对于卖家和买家评价状况来衡量买卖双方可信任度,同步也是为了规范双方交易行为,保证以优质服务来建立一种良好交易场合。

第3章 C2C电子商务信用评价体系现状及问题
3.1 C2C电子商务信用评价体系现状
近年来C2C电子商务网络交易发展迅速，买卖双方在虚拟网络世界中并没有实质性接触，这就给交易双方带来了安全隐患。而C2C电子商务信用网站在提供交易平台同步还提供了一种信用体系，用以保障买卖双方权益。当前在电子商务商家信用评价方面，重要采用信用累积办法构建网络商家信用评价模型，例如，在对淘宝网上卖家进行评价时，普通涉及好评、中评、差评三个档次，如果买家给出好评，则卖家可加一分，如果买家做出中评，则卖家不得分，如果买家做出差评，则卖家将会被扣减一分。从电子商务信用评价体系应用现状来看，当前国内电商务信用评价系统对于解决网络信用安全问题起到了一定作用，且应用简朴。但是同发达国家相比，国内电子商务信用评价体系依然不够健全，电子商务信用评价模型在应用过程中还存在一定缺陷。

3.2 C2C电子商务信用评价体系存在问题
3.2.1电子商务逆向物流中没有卖家信用评价环节。
在电子商务逆向物流环节，当前还不具备对卖家服务做出评价功能，在买家退货时，必要通过卖家确认，货款才干退还给买家，整个交易过程关闭，此时买卖双方互相不做评价。这种模式存在一定漏洞，如后登陆买家无法理解到卖家产品退货状况以及退货因素等，退货对于卖家信用评价记录不会产生任何影响，导致某些卖家可以用质量有缺陷产品继续欺骗客户。
3.2.2进行网络卖家信用状况分析不同网络卖家之间缺少横向可比性
当前国内惯用信用评价机制中，不同交易额也许会产生相似评价分数，因而对电子商务网络卖家来说，现行信用评价机制缺少横向可比性。如Dellaro-cas 指出，对于价值越高网络商品，信用评价体系对于商品价格和销售率影响越明显。普通状况下，商品交易金额越高，则买家风险感知限度将会越高，买家在购买决策时将越谨慎，而交易额较小商品，买卖双方交易成功也许性将会越大。假设存在A、B两个网络商家，其中，A商家所经营产品重要为高价值商品，如数码产品等，B商家则主营日用百货等低价值商品。如果 A、B 两商家成交额相似，从累积成功交易次数上看，B 商家销量或者交易次数要远远不不大于 A 商家，商家B可运用这一点进行信用炒作。如果上述两个卖家同步进入某一市场，通过一段时期经营后，卖家B改作销售大额电子类产品，那么卖家B相对于卖家A来说将会具备更有利竞争优势。当前惯用信用评价体制中，忽视了交易金额对信用级别影响，依照交易金额大小来对评价权重进行设立，有助于提高信用度可比性。
3.2.3当前信用评价体制中未考虑买家信用度
当前所采用电子商务信用评价模型中缺少对买家信用评价，导致在交易过程中，容易使卖家受到评价失真影响。买家信用诋毁和恶意推荐现象也许会给卖家导致一定损失。通过对买家信用度评价，可在一定限度上反映买方评分可信度。买家信用度越高，其对卖家所做信用度评价可信度越高，未考虑买家信用度电子商务信用评价体系是不健全和不合理。
3.2.4当前信用评价体系中缺少有效惩罚机制
当前电子商务信用评价模型采用是简朴信用累积模式，如果卖家信用积累到一定水平，所受到负面评价对卖家影响限度将会削弱，卖家可以通过信用炒作或凭借前期积累高信用度销售假冒伪劣产品，损害消费者利益以谋取暴利。而当前信用评价体制中缺少有效惩罚机制，依照调查记录，卖家所收到差评在不同信用阶段对于卖家影响见表3-1

原信用度
原好评率
现信用度
现好评率
9
100%
8
90%
99
100%
98
99%
999
100%
998
99.90%
9999
100%
9998
99.99%
表3-1一种差评在不同信用度阶段影响
由表3-1可知，当前惯用信用评价体系对于高信用度卖家惩罚机制失效，抑制作用不佳，因而，迫切需要在既有电子商务信用评价体系中，补充完善有效惩罚和监督机制，进一步规范电子商务卖家行为。

第4章C2C电子商务信用评价体系改进对策
4.1退货发生时电子商务买家不能评价卖家问题改进对策
电子商务交易中退货环节，在正常交易中属于售后服务范畴，既有评价体系中，买家发生退货时并不能对卖家问题进行评价，为解决这一问题，可考虑从交易流程和规则入手，将买家对卖家评价环节延后，改进后电子商务交易流程见图4-1。

图4-1 改进后交易流程
此外，在正常交易过程中，为了保证卖家利益不会受到恶意侵害，需要对买家退货进行区别，区别正常退货和非正常退货，重要从退货因素角度进行区别，如果退货是卖家主观上故意导致，则为非正常退货，反之，则为正常退货。退货状况详细分类见表4-2。

图4-2 退货因素分类
4.2无法对不同网络卖家信用度进行比较改进方案
网络卖家之间信用度可比性不高，究其因素，重要是由于卖家信用度获得以及对卖家惩罚力度与电子商务交易金额无关。机会主义卖家可以运用低价值商品完毕信用度积累，再在凭借高信用度销售高价值商品过程中运用欺诈获取暴利。为理解决这一问题，可考虑在对网络卖家进行信用度评价时，将交易金额因素作为设立权重根据，将简朴信用累积变为加权信用累积，对于网络卖家评分，依照交易金额不同，进行累积时也有区别，这样可以对网络卖家在销售价值较高商品时信用状况进行更好地反映，使其信用级别状况更加真实和客观。
详细来说，即将交易金额作为权重和买家对卖家评分相乘，不再采用简朴评分累加办法。这种办法可以有效地遏制网络卖家信用炒作现象。网络卖家如果还想进行信用炒作，则需要不断进行高价值商品交易才干迅速累积信用度，而高价值商品买卖，需要公司具备一定经济实力，这会增长公司信用炒作成本，一定限度上抑制了网络卖家信用炒作也许。
4.3 买家信用评价问题改进对策
客观电子商务信用评价体系不但应涉及对网络卖家信用评价，还应涉及对网络买家信用评价，对不同信用度网络买家也应进行区别，如果买家信用度较高，则买家对于网络卖家评价将会更可信。此外，在电子商务交易中，买家信用度越高，则阐明其网络交易记录越多，此类买家相对来说具备更高辨别能力和心态，因而此类买家对于网络卖家评价也相对更加公正和客观。对于信用度较低网络买家或者在之前交易记录中显示受过惩罚买家，其对卖家所作出评价应不被采纳或者恰当减少其影响。因而，有必要对买家信用度进行分级，并依照不同级别为买家赋予不同权重因子，使信用度不同网络买家对卖家评价产生不同影响。基于上述思想可构建网络买家信用度权重分级表，见图4-3
买方信用度分值
未经认证或受到惩罚
[0，20]
（20，100]
（100，500]
＞500
权重
0
1
2
3
4
4-3买方信用度权重分级表

4.4建立健全有效惩罚机制
普通来说，惩罚机制重要涉及两种类型：
①对在电子商务交易过程中不良行为进行惩罚；
②对网络恶意评价、打压竞争对手以及虚假评价网络卖家和消费者惩罚办法。对于第一种惩罚普通可通过限定评分范畴实行惩罚，第二种惩罚手段普通涉及额外倒扣信用度、警告或者直接禁用账号等。
基于 C2C 电子商务信用评价模型可以采用百分制模式，不打负分，对于每次交易打分最低分值为0分，如果属于非正常退货则得分为 0，在赋权时以非正常退货数量作为权重，如果网络卖家非正常退货较多，电子商务一次交易对于卖家信用评价记录将会导致较大影响。经改进后电子商务信用评价体系采用加权办法，如果网络卖家所销售是价值较高商品，且在单次交易中所得到分数较低，那么将会严重影响其平均得分。另一方面，作为买方，其信用度级别也将作为权重，影响其对网络卖家评价效果。因而，网络卖家应当特别注重高信用度级别买家，以便于得到买家群体注重，提高自身信用度级别。此外，上述问题中涉及到某些信用度级别较高网络卖家，其对于某些差评敏感度较低，导致差评惩罚效果削弱问题，可采用移动加权平均办法对其信用度进行评价和计算，即距离评价时点较远电子商务交易记录，其权重值较小，对于近期交易记录，则赋予较大权重，以保证卖家信用度数量处在可控状态，同步也提高了网络卖家对于近期交易信用关注限度。

结 论
科技成果经济效益评估是公司科技管理重要工作内容，而评估模型与计算办法缺失已成为成果效益评价瓶颈，也直接制约了大庆管理局科技管理水平提高与技术创新战略实行。本文通过对科技成果经济效益分析，建立科技项目投入、实行、产出模型，分析其效益构成，研究出一套规范、可以实行操作科技成果经济效益评估办法，为科学客观地计量和分析科技成果经济效益提供了根据。总结本文研究工作，详细涉及如下几种方面内容：
…

致 谢
本文从选题拟定，论文写作、修改到最后定稿得到了我指引教师崔教师悉心指引。特别是她耐心为我指点迷津，协助我开拓思路，精心点拨，热忱勉励。她严肃教学态度，严谨治学精神，精益求精工作作风深深地感染和勉励着我。我不是您最出众学生，而您却是我最尊敬教师。您治学严谨，学识渊博，思想深邃，视野雄阔，为我营造了一种良好精神氛围。授人以鱼不如授人以渔，置身其间，耳濡目染，潜移默化，使我不但接受了全新思想观念，树立了宏伟学术目的，领略了基本思考方式，从论文题目选定到论文写作指引，经由您悉心点拨，再经思考后领悟，经常让我有“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”感觉。 在此，谨向崔教师致以诚挚谢意和崇高敬意。
此外，还要感谢在大学四年中协助我人，四年读书生活在这个季节即将划上一种句号，而我人生却只是一种逗号，我将面对又一次征程开始。四年求学生涯在师长、亲友大力支持下，走得辛苦却也收获满囊，在论文即将付梓之际，思路万千，心情久久不能安静。感谢我爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康高兴是我最大心愿。在论文即将完毕之际，我心情无法安静，从开始进入课题到论文顺利完毕，有多少可敬师长、同窗、朋友给了我无言协助，在这里请接受我诚挚谢意。同步也感谢学院为我提供良好做毕业设计环境。
最后再一次感谢所有在毕业设计中曾经协助过我良师益友和同窗，以及在设计中被我引用或参照论著作者。