电信宽带整合安装软件用户手册模板.doc

中国电信宽带整合安装软件用户手册

目录
1 引言 2
1.1编写目标 2
1.2背景 2
1.3系统要求 2
1.4文件描述 2
2 整合安装使用说明 2
2.1用户代表输入页面 2
2.2 用户输入页面 2
2.2.1未注册通行证而且有中国电信固话号码 2
2.2.2未注册通行证而且用户没有中国电信固话号码 2
2.2.3用户已经注册通行证 2
2.3选择用户套餐类型 2
2.4选择安装软件 2
2.5宽带拨号上网 2
2.6获取推广员ID 2
2.7通行证注册 2
2.8通行证登录 2
2.8.1登陆天翼宽带 2
2.8.2登陆天翼live 2
2.9添加天翼live好友 2
2.10查询上报安装统计 2
2.11文件拷贝 2
2.12安装完成 2
2.13 安装日志 2
2.14其它功效 2
3常见问题FAQ 2
3.1必选软件、可选软件、新增安装软件区分？ 2
3.2填写宽带账号密码有什么作用，“使用路由器上网”是什么意思？ 2
3.3填写用户固定电话号码作用？ 2
3.4怎样注册电信通行证？“已经注册通行证”是什么意思？ 2
3.5为何要关闭杀毒软件、防火墙及木马防护程序？ 2
3.6为何一些杀毒软件认为整合安装软件是恶意软件？ 2
3.7已设置了添加天翼Live好友，为何安装后没有反应？ 2
附录 2
附录1：强密码规则 2

版本：1.1
文档信息
文档名称
中国电信宽带整合安装软件
文件编号
LFT-002
编制人

保密等级

修改过程
版本号
修改内容
修改人
修改日期
签收人
V1.0
创建

-04-26

V1.1
1、增加了1.5节“文件描述”，针对
安整合安装包文件进行了描述。
2、更改2.8为“查询上报安装统计”。

-05-11

V1.1
1、增加常见问题章节。

-05-14

评审过程
版本号
日期
评审者
概述

1 引言
1.1编写目标
指导用户代表使用中国电信宽带整合安装软件。
1.2背景
a． 系统名称：中国电信宽带整合安装软件；
b． 目标用户：中国电信宽带安装用户代表；
1.3系统要求
Windows 、Windows Me 、Windows XP、 Windows vista 、Windows7等操作系统
计算机处理器速度为500 MHz或愈加快。
内存 256 MB以上（推荐使用512 MB）。
安装需要200MB硬盘空间，安装后，运行最多需要 50MB 硬盘空间。
1.4文件描述
整合安装以下图：

doc：目录下为个软件服务条款；
Favorites：收藏夹添加项目；
Resources：软件安装资源包，全部安装软件全部存放在该目录下；
ActReportFix.exe：为修正工具
Config.ini friends.ini setup.ini ：为安装需要配置文件（见第三章节）；
Antivirus.dat kasearch.dll ：为杀毒检测必需文件；
AutoSetup.dll WebService.exe：通行证注册、上报安装统计等等全部和后台接口实现；
setup.exe ：为整合安装软件开启文件。
CfgTools.exe ：为配置工具。
中国电信宽带整合安装软件用户手册.doc：为给用户和用户代表提供使用手册。
2 整合安装使用说明
本文档用于指导中国电信宽带用户代表和中国电信宽带用户使用本软件。
首先运行安装包中setup开启安装过程：
2.1用户代表输入页面
开启安装后以下图所表示：

在该窗口中填写用户代表工号(工号能够使用装维人员手机号码，具体依据各省具体情况定)、用户代表通行证号码（通常为装维手机号码，必需为中国电信手机号码，将在2.6节功效中使用）、用户宽带账号密码、用户所在地域长途区号、中国电信固定电话号码（假如宽带用户没有中国电信固定电话号码，则不填写）；假如用户在使用路由器上网请勾选“使用路由器上网”，不然不勾选。假如没有填写或没有中国电信固定电话号码，在安装过程中将跳过注册通行证、添加好友操作。

注：在运行整合安装软件前可能已经经过配置程序（CfgTools.exe）做了基础配置，做过配置会显示在界面上，点击下一步前以重新输入信息为准；另外输入用户宽带账号和密码一定要确保正确，假如出现错误将影响考评。
2.2 用户输入页面
2.2.1未注册通行证而且有中国电信固话号码
以下图所表示：

有中国电信固话号码时，会有一个预期通行证号码（长途区号＋电话号码），用户输入通行证密码并确定密码；请在继续安装前，勾选“我已经阅读并同意中国电信通行证服务条款“，并仔细阅读该协议，了解相关协议条款。点击下一步继续：
密码输入有强密码检测，具体见附录1
2.2.2未注册通行证而且用户没有中国电信固话号码
以下图所表示：

用户未注册中国电信通行证，而且没有固定电话号码时，此步骤只需要输入通行证密码，通行证注册时通行证后台随机分配一个电信通行证号码。
密码输入有强密码检测，具体见附录1
2.2.3用户已经注册通行证
假如用户已经注册过中国电信通行证，勾选“已经注册通行证”，以下图所表示：

假如用户已经注册过中国电信通行证，请勾选已经注册通行证，该情况下需要用户输入通行证号或通行证别名、通行证密码、通行证确定密码。点击下一步继续。
已注册有通行证用户，填写了通行证号，将使用该通行证添加天翼Live好友。
密码输入有强密码检测，具体见附录1
2.3选择用户套餐类型
依据用户申请宽带套餐类型选择用户套餐类型，以下图所表示：

2.4选择安装软件
该步骤显示了必选软件和可选软件，必选软件不可更改，必需安装；可选软件能够由用户选安装和不安装；同时还能够选择“帮我把电脑当地IP设置为：192.168.0.254“，选择帮我添加天翼live好友。以下图所表示：

点击是开始安装软件，整合安装软件会自动判定磁盘空间，从C盘开始，找到一个空间能够满足当地磁盘进行安装。
2.5宽带拨号上网
假如用户没有使用路由器上网，整合安装软件会帮助用户设置宽带账号密码进行拨号。
拨号完成会检测网络状态，判定网络是否已经联通，检测超时是20秒钟，假如网络还存在问题会提醒一下信息：

点击确定进行2.6节操作，取消需要手动去注册中国电信通行证
假如网络状态正常会进行第2.6节操作。
2.6获取推广员ID
在整合安装软件首页输入装维手机号码（必需是电信手机号码），在该步骤将适用装维手机号码获取推广员ID，天翼live登陆时将该信息上报到营销平台，营销平台能够依据该信息考评装维人员。
推广员ID获取失败时将有以下提醒信息：

注：“装维手机号码号”信息必需填写中国电信手机号码，假如装维人员已经使用手机号码开经过中国电信通行证，营销平台将以此作为统计依据；假如还没有使用手机开通中国电信通行证，营销平后台将帮助装维人员开通中国电信通行证，并经过短信等路径将密码通知装维人员。
2.7通行证注册
在网络正常情况，整合安装软件会自动帮助用户注册中国电信通行证。假如注册失败会提醒以下信息：

点击确定重新尝试注册通行证，点击取消跳过通行证注册
2.8通行证登录
2.8.1登陆天翼宽带
通行证注册成功或用户已经注册通行证号码，整合安装软件会帮助用户登录天翼宽带。
2.8.2登陆天翼live
通行证注册成功，整合安装软件会帮助用户登陆天翼live，假如没有检测到天翼live登录成功将有下面提醒信息：

点击确定继续等候或等到天翼live登陆成功后点击确定，取消需要手动登陆天翼live，而且会条多添加天翼live好友步骤。
2.9添加天翼live好友
假如整合安装软件检测到天翼live成功登陆，整合安装软件会帮助用户添加天翼live好友和联络人。添加好友和联络人是经过调用天翼live后台接口实现，该接口是一个异步接口，调用成功后需要等候10分钟左右，重新登录天翼live后才能看到添加好友和联络人。
2.10查询上报安装统计
整合安装软件将全部安装软件安装完成后，会向运行中心营销管理后台汇报安装统计，假如用户安装了安全教授，同时会向安全教授后台汇报安装统计。运行中心后台会提供一个套查询页面，为用户代表和各省、地市管理人员提供上报安装统计。
上报安装统计将作为业务考评数据依据之一。所以，用户代表在完成用户安装后，需要打开配置程序查看安装统计是否已上报。假如没有成功上报，则能够手工点击“提交”上报统计。

2.11文件拷贝
最终是文件拷贝。为了方便用户以后自己使用该安装软件，安装最终将把整合安装包拷贝到用户电脑。整合安装软件自动判定磁盘空间，从最终一个当地磁盘开始判定，找到一个有足够空间磁盘进行拷贝，拷贝文件夹名称为：“宽带软件整合安装”

拷贝完成会提醒以下信息，以帮助用户统计文件拷贝目录

2.12安装完成
单击确定完成安装，自动运行【天翼 Live】程序，自动扫描检测系统安全，自动导入Msn用户信息，导入信息后，退出并重新登陆天翼 Live后 ，系统大约在5分钟左右自动生效用户信息列表，下次登陆时无等候自动生效。
假如成功注册了通行证账号，会出现以下提醒信息：
1、注册成功或已经注册通行证，不过全数字。

同时弹出通行证登陆页面，输入通行证和密码登陆后能够修改密码和设置别名方便记忆。

2、已经注册通行证，而且已经设置别名。

3、没有达成注册通行证条件，注册通行证失败，而且之前也没有注册通行证。

假如上报营销平台安装统计失败提醒信息经提醒：上报营销平台统计->失败，请装维确定。
点击确定后整合安装软件完成安装自动退出。
2.13 安装日志
整合安装包会统计安装日志，统计关键操作步骤结果和状态，方便于问题排查和问题反馈，日志统计在 2.11章节描述目录下，日志名称是：install.log，假如出现问题能够经过该日志排查。
2.14其它功效
1、 会将当地互联星空设为用户首页。
2、 将当地电信业务相关网址添加到用户收藏夹。
3常见问题FAQ
3.1必选软件、可选软件、新增安装软件区分？
必选、可选软件全部必需是已经过集团运行中心适配过软件（如天翼宽带、天翼Live）。可选软件是用户可选择不安装，而必选软件是必需安装。
新增安装软件指各地市自主添加软件，新增安装软件不需要经过适配，但必需符合规范“新增软件安装步骤约束”要求。即对该软件参数和“下一步”等操作按钮Title有格式要求。
3.2填写宽带账号密码有什么作用，“使用路由器上网”是什么意思？
在初始界面中需要填写正确用户宽带账号密码，在安装天翼Live完成后，使用该宽带账号密码将本机拨号上网。假如宽带密码填写错误，则需要手工重新填写。拨号前假如检测到已上网，则不再进行拨号。
在初始界面中选择“使用路由器上网”，后面将不再进行拨号。

3.3填写用户固定电话号码作用？
在初始界面中，需要填写宽带账号对应用户固定电话号码。
拨号上网后，将使用此处填写固定电话号码作为电信通行证注册账号。假如用户没有中国电信固话号码，则不进行通行证自动注册步骤。需要进入通行证注册页面（），手工完成注册。
3.4怎样注册电信通行证？“已经注册通行证”是什么意思？
在“宽带用户激活电信通行证”界面中，需要由用户填写通行证密码。本机拨号上网后，软件将提交期望通行证号码（用户固话号码）和通行证密码到通行证后台，后台对宽带账号鉴权经过后，将完成通行证注册。
假如用户已经有了通行证号码，则选择“已经注册通行证”，将不再进行通行证注册，而使用已经有通行证号码登陆天翼Live。
注意：注册通行证必需在用户本机拨号成功前提下进行。在局域网环境，非本机拨号情况下，将不进行通行证自动注册步骤。另外，用户无固定电话号码时将不进行通行证自动注册。宽带账号鉴权失败或该固话号码已申请了通行证时，注册通行证将失败。
3.5为何要关闭杀毒软件、防火墙及木马防护程序？
为降低安装步骤，使操作尽可能傻瓜化，在安装中本软件将控制电脑鼠标，进行一系列自动操作，包含软件安装、填写拨号配置、拨号上网、使用通行证登陆天翼Live等。而杀毒软件、防火墙运行中将弹出提醒框，提醒用户是否许可该控制操作。此时因为鼠标已被控制，用户无法确定，可能引发误解。所以提议用户代表操作前，先手工关闭防火墙等程序，安装完成后再为用户重新实施运行。提议用户代表依据对话脚本对用户做好对应解释工作。另外，经测试，通常杀毒软件防火墙，不会对本程序正常实施造成影响。
3.6为何一些杀毒软件认为整合安装软件是恶意软件？
因为整合安装软件是一个脚本语言，能够模拟键盘鼠标操作；在安装软件时还会检验注册表来获取是否已经安装了将要安装软件和版本号，所以一些杀毒软件会认为整合安装软件是恶意软件。该提醒不会对用户电脑造成安全性影响。
3.7已设置了添加天翼Live好友，为何安装后没有反应？
能够成功添加好友前提是：成功登陆天翼live。另外，添加好友过程是一个异步过程，天翼live后台无条件返回成功（有可能会添加好友失败）。而且假如成功添加了好友，也需要在几分钟后重新登陆天翼Live才能看到。
附录
附录1：强密码规则
强密码规则：整合安装仅有简单强密码规则，假如密码仅有数字或密码低于8位视为弱密码。