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学员姓名
时 间

中国平安保险股份产险市场部课 程 纲 要

团体管理是全部成功管理基础。
清楚并完成团体挑战性目标，确保团体凝聚力实现，是每一位销售主管职责，也是关键而含有刺激性工作。
了解团体工作，在建设团体过程中享受成长喜悦，本课程将率领您走向成功殿堂。

课程目标
1. 认识团体及高效团体特征。
2. 探讨团体建设标准、方法。
3. 避免团体建设中陷阱。

课程内容

第一单元 导言
第二单元 团体
1. 团体概念
2. 团体规范
3. 团体凝聚力
4. 高效团体特征
第三单元 团体建设
1. 团体建设标准
2. 团体建设阶段
3. 团体建设方法
4、团体领导标准
第四单元 团体建设陷阱及克服提议
第五单元 团体处理问题

第一单元 导言
相关讲师
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(
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8

导入
我们需要什么样团体？

第一单元 团体

团体概念
T
TEAM
E
A
M
团体就是 为既定 ，提供自己知识和技能一群人。

团体和群体区分
区分
群体
团体
目 标

配 合

责 任

技 能

规 范

绩 效

星星点灯
一个真正团体是一支不停改变，有生命力和活力队伍，在这个队伍中很多人在一起工作。她们在一起讨论任务、评定见解、做出决定并为达成目标而共同奋斗。

团体规范

¨ 以 为关键，遵照每个人工作全部直接对整个任务作出贡献基础价值观
¨ 激励那些 行为，制裁那些降低效率或质量行为。
¨ 只要有利于 ，任何行为全部是有价值

决定团体凝聚力原因
—有效交流
—一起度过时间
—独立
—压力
—规模
—激励
团体凝聚力

星星点灯
为何要使用团体，管理学家们提出以下答案：发明团结精神（集体精神）、使管理层有时间进行战略性思索、提升决议速度、促进职员队伍多元化、提升绩效。。

思索：该团体有哪些有利于成功完成任务特点？

高效团体特征

高效团体

小组讨论：沟通信息包含具体内容？
工作信息包含
能力
技术信息
成功和绩效信息
第三单元 团体建设
团体建设标准
树立共同目标、完善组员技能、分配组员角色、
激励内部激励机制、培养相互信任精神

树立共同目标
你团体目标是？

三种不一样技能
J 含有技术专长人
J 含有发觉、处理问题和决议技能人
J 含有较强人际关系人

完善组员技能

分配组员角色

星星点灯
角色分配时要尝试着让角色适合队员个性，而不是勉强队员去适应角色。没有必需让每个人只负担一个职责。让一个队员饰演多个角色是可行，只要确保确实真正满足团体需要，同时让队员对自己饰演角色满意。

团体角色自测问卷

说明：
对下列问题问题，可能在不一样程度上描绘了您行为。每题有八句话，请将十分分配给这八个句子。分配标准是：最表现您行为句子分最高，以这类推。最极端情况也可能是十分全部分配给其中某一句话。请依据您实际情况把分数填入后面表中。

一、我认为我能为团体做出贡献是：
A、我能很快地发觉并把握住新机遇。
B、我能和多种类型人一起合作公事。
C、我生来就爱出主意。
D、我能力在于，一旦发觉一些对实现集体目标很有价值人，我就立即把她们推荐出来。
E、我能把事情办成，这关键靠我个人实力。
F、假如最终能造成有益结果，我愿面对临时冷遇。
G、我通常能意识到什么是现实，什么是可能。
H、在选择行动方案时，我能不带倾向性，也不带偏见地提出一个合理替换方案。

二、在团体中，我可能有弱点是：
A、假如会议没有得到很好组织、控制和主持，我会感到不痛快。
B、我轻易对那些有高见而又没有合适地发表出来人表现得过于宽容。
C、只要集体在讨论新见解，我总是说太多。
D、我客观见解，使我极难和同事打成一片。
E、在一定要把事情办成情况下，我有时使人感到尤其强硬以至专断。
F、可能因为我过分重视集体气氛，我发觉自己极难和众不一样。
G、我易于陷入突法想象之中，而忘了正在进行事情。
H、我同事认为我过分重视细节，总有没有须要担心，怕把事情搞糟。

三、当我和其它人共同进行一项工作时：
A、我有在不施加任何压力情况下，去影响其它人能力。
B、我随时注意预防粗心和工作中疏忽。
C、我愿意施加压力以换取行动，确保会议不是在浪费时间或离题太远。
D、在提出独到见解方面，我是数一数二。
E、对于和大家共同利益相关主动提议我总是乐于支持。
F、我热衷寻求最新思想和新发展。
G、我相信我判定能力有利于做出正确决议。
H、我能使人放心是，对那些最基础工作，我全部能组织得“井井有条”。

四、我在工作团体中特征是：
A、我有爱好更多地了解我同事。
B、我常常向她人见解进行挑战或坚持自己意见。
C、在辩论中，我通常能找到论据去推翻那些不甚有理主张。
D、我认为，只要计划必需开始实施，我有推进工作运转才能。
E、我有意避免使自己太突出或出人意料。
F、对负担任何工作，我全部能做到尽善尽美。
G、我乐于和工作团体以外人进行联络。
H、尽管我对全部见解全部感爱好，但这并不影响我在必需时候下决心。

五、在工作中，我得到满足，因为：
A、我喜爱分析情况，权衡全部可能选择。
B、我对寻求处理问题可行方案感爱好。
C、我感到，我在促进良好工作关系。
D、我能对决议有强烈影响。
E、我能适应那些有新意人。
F、我全部使大家在某项必需行动上达成一致意见。
G、我感到我身上有一个能使我全身心地投入到工作中去气质。
H、我很快乐能找到一块能够发挥我想象力天地。
六、假如忽然给我一件困难工作，而且时间有限，人员不熟：
A、在有新方案之前，我宁愿先躲进角落，确定出一个摆脱困境方案。
B、我比较愿意和那些表现出主动态度人一道工作。
C、我会设想经过用人所长方法来减轻工作负担。
D、我天生紧迫感，将有利于我们不会落在计划后面。
E、我认为我能保持头脑冷静，富有条理地思索问题。
F、尽管困难重重，我也能确保目标一直如一。
G、假如集体工作没有进展，我会采取主动方法去加以推进。
H、我愿意展开广泛讨论，意在激发新思想，推进工作。

七、对于那些在团体工作中或和周围人公事时所碰到问题：
A、我很轻易对那些阻碍前进人表现出不耐烦。
B、她人可能批评我太重分析而缺乏直觉。
C、我有做好工作愿望，能确保工作连续进展。
D、我常常轻易产生厌烦感，需要一、二个有激情人使我操作起来。
E、假如目标不明确，让我起步是很困难。
F、对于我碰到复杂问题，我有时不善于加以解释和澄清。
G、对于那些我不能做事，我有意识地求援她人。
H、当我和真正对立面发生冲突时，我没有把握使对方了解我见解。

自我评价分析表

大题号

CW

CO

SH

PL

RI

ME

TW

FI
一
G

D

F

C

A

H

B

E

二
A

B

E

G

C

D

F

H

三
H

A

C

D

F

G

E

B

四
D

H

B

E

G

C

A

F

五
B

F

D

H

E

A

C

G

六
F

C

G

A

H

E

B

D

七
E

G

A

F

D

B

H

C

你角色是
特征表现
总 计

想一想，你队员对团体其它贡献可能有？

激励内部激励机制

再想一想，你计划怎样行动？

培养相互信任精神

? 表明你既为自己也为 利益工作
? 用 来支持自己团体
? 表明指导你决议基础 是一贯
? 开诚布公
?
? 说出你感觉
? 保密
? 表现出你才能

? 表现出你才能

?
培养信任感方法

团体建设阶段
四个阶段比较

沟通
决议
独立性
组员能力

形成期

凝聚期

激化期

收割期

星星点灯
激励团体常见语句。
“我知道我要求有点过分，—但我相信我们团体能完成任务。”
“我们为何会失败？—你们是否认为该改变原计划了？”
“谢谢你们完成这么高难工作—我相信我们能负担更艰巨任务”
“假如我们能战胜这点小挫折，接下来就是康庄大道。”

团体建设方法
通常包含到方法：

不一样团体包含不一样团体建设方法
大多数团体从不一样方法综合利用中获益

团体领导
优异团体领导最少要做好六件事。
1.使团体目标、目标和方法亲密相关，而且有意义
2.培养团体组员责任感和信心
3.促进团体中多种技能组合，并提升技术水平
4.搞好和外部人员关系，其中包含为团体发展清除障碍
5.为团体中其它组员发明机会
6.做实际工作
星星点灯
新主管要做事：
1、尽可能多花时间和团体在一起，以多了解队员—同时也让她们更多地了解你。
2、表现出你对团体技能赞赏，以避免任何不满。
3、表现出你愿意倾听团体组员倾诉。
4、从一开始就要表现出你权威，不然会被架空。

你团体需要得到哪些支持？

星星点灯
团体关系网

决议人
有权对团体做决定

影响人
对高级管理人员
有影响力

团体依靠企业
内外教授
影响和支持

操作者
为团体提供
功效性帮助

承诺人
提供团体
所需认可

第四单元 团体建设中陷阱

常见陷阱
克服提议
领导放弃权力

计划不连贯

裁员

责任不明

短期目标

缺乏协同工作习惯

组员不一样贡献

我现在团体关键问题

我计划这么处理

第五单元 团体处理问题
方法—七步法
我了解

星星点灯
计划未来：了解团体组员事业发展计划，并给她们所需帮助。问问她们：
1、十年内你期望发展到什么程度？
2、你是否考虑过你职业选择？
3、你是否最终自己掌握事业顺利发展？
4、你是否考虑过踏上自己所选择事业之路需取得哪些经验？
5、你是否意识到你对团体贡献将有利于事业发展？
在有队员离开团体后和她们保持联络，可能有一天你会期望和她们再次合作。

课程结束语

经过对团体及团体建设标准、方法学习，相信你已经有了一个清楚思绪，怎样经营你团体。有了这个明确目标，你要做得就是和团体组员交好友，和各位主管多交流，和各级管理人员一起，利用自己智慧不停探询三高团体管理和发展。
只要你努力，朝着自己既定目标前进，不畏困难和阻挠，坚信自己一定会成功。
真心祝福你成功！谢谢你合作！

附一：团体角色特征
角色
特征

沉着、通常智慧、值得信赖、公正、自我约束、主动思索、自信

高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲

个人主义、严厉思索、有见识、非正统、智慧

冷静、聪慧、慎重、独立、理性、不易怒

讲究实际、有实际经验、宽容、尽责

群聚、敏感、团体导向、不具决定性

好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈

完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧

附二：参考书
《企业团体建设方法》 中国经济出版社
《团体管理》 上海科学技术出版社
《成功团体管理》 清华大学出版社（英：尼基·海斯著）
《高效团体组织法》 广东经济出版社（傅浙铭主编）
《领袖》 三联书店（温世仁著，蔡志忠绘图）