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企业文化手册企业文化手册序言企业文化是企业领导者提倡、全体职员主动发明、认同和实践整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格和传统和习惯总和。企业文化不是虚无缥缈东西，不是企业经营管理隶属品，它是企业为了处理生存和发展问题而采取一个管理方法，是整个企业纲领，是整个团体价值观和行为准则。企业文化是增强企业关键竞争力关键手段，决定着企业生存寿命和生存质量，是一个最不可限量软实力。企业在传承企业优异文化基因，经过科学、客观、正确定性和定量分析，在广大职员广泛认同和主动实践基础上形成，它反应了皖煤人共同心愿、共同使命和共同信念；是皖煤人宝贵精神支柱和行动纲领；是支撑和实现企业发展战略基础；是企业适应未来环境、优化管理有效手段；是皖北煤电连续、快速增加永动力。为使手册内容愈加科学、合理，充足适应企业发展环境、发展条件、发展实际，结合集团企业管理新模式和发展目标要求，在第一版手册基础上，对原内容进行了调整、充实、完善，形成手册第二版。本版手册由企业宣言、企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统基础要素、听觉识别系统、文化建塑要素组成。它能够让我们清楚地了解企业历史、使命、价值观、战略、目标和愿景，清楚地反应集团文化结构、培育方法，明确集团所提倡行为准则。该手册是集团全体职员必读教材，是全体职员行动指南。企业真挚期望全体职员能够珍视这本手册，潜心学习，细心体会，身体力行，做到知行合一。各单位要开展形式多样宣传教育活动，传输集团文化理念；探索行之有效培育方法，培植统一价值观；强化职员行为修养，真正使职员把企业价值理念印刻在脑海里，溶化在血液中，落实在行动上。增强职员使命感、责任感，激发职员主动性、发明性，提升企业整体素质，最终形成开放兼容、独具特色强势皖煤文化，催生企业持久深层发展动力，实现集团企业基业长青。我相信，这本手册所蕴含内容定能带给大家无尽精神营养，反复应用，必将受益良多。我更坚信，经过我们对手册共同践行，一定能够发明一个“以人为本，共同发明，共享结果，友好进步”美好家园。在这个家园里，职员不仅能够得到不停增加丰厚物质回报，更能得到无限人文关爱和精神陶冶，在放飞工作激情中实现人生梦想。愿我们众志成城，开拓创新，携手共创美好未来！企业文化手册企业宣言我们遵照诚信之道。老实做人，诚心做事，了解人，关心人，以真诚赢得忠诚，以信誉赢得信任。不管是回报社会、服务用户，还是团体合作，我们全部将恪守诚信之道，并努力发扬光大。我们愿和各界好友共同发明，共享未来。我们提倡团体协同。精诚团结，坦诚沟通，真诚合作，目标统一是我们连续发展根本。我们依靠团体力量充足满足用户需求，超出用户期望，发明卓越成就，并由此赢得世人尊重。我们崇尚学习创新。珍惜职员发明热情，珍爱职员首创精神，提升职员学习力和发明力是我们信仰准则。我们深知：创新是企业发展不竭动力，学习是企业活力之源。我们重视职员成长。职员是我们最宝贵财富，尊重个人权利和促进个人价值实现是我们一贯坚持标准。我们努力争取每一位职员全部有充足发挥自己才能机会和空间，并能分享自己经过努力所取得成功。我们致力友好自然。我们产品源于自然，我们企业源于社会，友好自然、兴企报国是我们发展之道。保持企业和自然友好共生是我们承诺，促进企业和社会共同繁荣是我们永恒追求。做大、做强、走远，追求卓越，基业长青是我们愿景。任何艰苦险阻，全部动摇不了我们信念。因为我们拥有“坚韧不拨、众志成城、尤其能战斗”精神；我们拥有厚德载物、自强不息处世心态。我们坚信：明天一定会更美好！企业文化手册理念识别系统1、企业使命致力为社会进步提供充足优质能源企业使命回复是“本企业是个什么企业”。它是企业进行战略决议依据，是企业决定优先次序、策略、计划及工作配置基础。只有明确企业使命，才能制订出明确适宜目标。“致力为社会进步提供充足优质能源”界定了本企业经营目标、范围，本企业经营决议全部要以“能源”为出发点。提供“优质能源”表现了对用户、对社会高度负责态度，同时也是企业可连续发展基础保障；“致力”表现了本企业寻求连续发展决心和高度社会责任感；为充足满足社会需求，我们必需做大、做强企业；同时我们不能以牺牲现在或未来利益来寻求发展，我们必需尊重客观规律，做到友好自然，造福社会，才能为社会良性进步提供支持。2、关键价值观诚信 协同 创新诚信：崇尚信用、追求信誉、老实守信。对用户、对合作伙伴、对出资人，以信用、信誉和真诚赢得尊重，获取支持；对同事、对职员、对人才资源，以老实、责任和业绩集聚能量，求得认同。提倡老实做人，诚心做事，诚意经营。尊重人、了解人、关心人。协同：精诚团结、坦诚沟通、真诚合作。企业是一个有机整体。对内，职员之间、部门之间、上下级之间要目标统一，协调一致，相互支持，同心同德，充足激发群体智慧和力量，保持企业内部运行有序，良性互动。对外，必需拥有足够以变制变能力，以愈加开放和真诚态度共同协作，和谋发展。创新：崇尚学习、大胆探索、敢为人先。首先要把学习作为安身立命之本，连续创新之基，融汇优异之要。经过勤奋扎实个体和团体学习，改变思索问题方法，创新思想观念；其次，激励创新，容忍失败，放宽和优化创新环境；第三，勇于反思，勇于突破，连续改善，不停提升，追求完美。3、企业精神坚韧不拔 众志成城 尤其能战斗“坚韧不拔 ”就是对正确目标追求矢志不渝，勇往直前，勇于探索，勇于突破，不停创新。“众志成城 ”就是提倡团体精神，目标一致，团结奋斗，心往一处想，劲往一处使。“尤其能战斗”就是要做到德才兼备，脚扎实地，不停学习，不停掌握新知识、新技能，攻坚克难，不屈不挠，适应改变和竞争需要，出色地干好每一件事。 4、安全关键理念（1）珍爱生命让安全成为我们习惯生命高于一切，安全重于泰山。搞好安全首先应处理认识问题，要把安全看成人命关天大事来抓，看成一以贯之常事来做，成为管理、工作和生活习惯，才能做到投入保安全，严管促安全，培训为安全；广大职员只有把安全看成自己习惯，才能把“要我安全”被动接收变为“我要安全”自觉行动，摒弃日常存在“看惯了、干惯了、习惯了”蛮干和浮躁，上安全岗，干安全活，杜绝“三违”，主动做到“三不伤害”，消除安全隐患。尤其是现场管理和具体操作过程中，要自觉地做到不放过细节，不心存侥幸，愈加强调是“预防”、“自觉”和“行动”，惟有未雨绸缪，防范于未然，自觉预防、自觉行动，才有可能杜绝隐患，降低事故。对待安全工作，思想上不能有任何侥幸心理，管理上不放过任何细节。侥幸能酿大祸，细节会成大患，必需严防死守，堵塞一切思想上、管理上漏洞。同时，恶劣工作环境引发各类职业病，也是一个慢性生命威胁，从这个意义上讲，重塑职业习惯，重视劳动健康也是珍爱生命关键组成部分。让安全成为职业习惯，是我们对安全生产一个觉悟，也是我们努力追求最高境界。（2）事故可防可控煤矿生产含有场所动态性、环境制约性特点，在煤炭开采过程中，客观上时刻受到顶板、水、火、瓦斯、煤尘等自然灾难威胁，但事故发生总是主观和客观共同作用结果，只有受到主观原因诱导，客观原因才会发生作用，客观经过主观而起作用。思想是行动先导，要降低事故发生，首先要处理意识问题，在思想上要牢靠树立煤矿事故可防可控理念；其次，要加强人行为管理。制订和优化科学合理管理机制，不停规范职员行为，实施规范作业、标准作业，培养职员遵章守纪、安全作业习惯，打造本质安全型职员；第三，要不停提升生产装备水平和工程质量，打造本质安全型环境；第四，要不停加强职员培训，提升职员技能和综合素质。最终达成人、机、物、法、环有效组合，实现本质安全型生产。5、工作理念今天要比昨天好 明天比今天愈加好这一理念表现一个追求，一个渴望，一个责任，一个工作态度，一个团体气氛，一个超越自我信心和勇气。首先，工作要做到有计划、有目标。把实现目标看成一个追求，一个享受。其次，要拥有一个正确心态，相信只有愈加好没有最好，工作要不停创新、不停改善，不停优化，做到精细工作。第三，要不停学习，不停提升本身素质和技能，不停超越干好工作所需要能力。第四，天天全部有进步。停滞不前是倒退，进步慢也是倒退，只有超越过去，超越她人，才能永不言败。第五，营造一个尊重、友好、奋进工作气氛，激发工作主动性、发明性，实现愉快工作。只要工作一天比一天好，日积月累，尽显竞争优势，就会达成事业常兴，企业长青。6、学习理念企业是学校 岗位是课堂发展企业,要以人为本,实现职员和企业同进步共成长。职员个人发展，最大资本是知识和技能，最根本路径是学习。经过学习，职员个人在企业成就事业理想，实现人生价值，如此，企业也就能取得最大程度发展。各级组织、全部单位、每个团体要切合实际，从职员进入企业第一天起，采取多种行之有效方法，组织学习和培训，不停提升职员科学文化素质和思想道德修养，把企业建设成一座学校，培养有益于企业、有益于社会、能够自我成长优异职员。尤其要立足职员工作岗位，强化专业技能、实用技术培训，使岗位成为职员学习最好课堂，有效提升工作本事，从而促进各项事业发展进步。每一名职员全部要以提升岗位技能、工作本事为目标，把工作看成学习殿堂，坚持不懈地向书本学、向她人学、向实践学，经过连续学习、学以致用，不停突破自我，提升工作效率效益，成为一名学习型、知识型、创新型职员，成为企业需要有用之才，从而在工作中放飞梦想，在岗位上成就自我！7、人才理念胜任岗位就是人才成功企业，是由训练有素、经验丰富、胜任岗位职员队伍组成。职员对岗位胜任力量，就是企业竞争力量、成功力量。所以，职业不分高低，岗位不分大小，每一名胜任岗位职员，全部是有益于企业有用人才，全部是发展企业宝贵财富。作为企业，造就胜任岗位人才，要重视职员学习和培训，提升职员科学素质、业务技能，增强职员胜任岗位能力；要平等对待每一个岗位，营造有利于人才脱颖而出良好环境，建立公开、公平、公正人才成长通道，激发职员岗位成才旺盛热情，催生职员岗位进取无限潜能，让胜任岗位人才竞相迸发。作为职员，要认同企业、忠于职守，这么才会怀爱岗之情、尽敬业之心；要精技强能，在学习中提升技能，在实践中提升才能，不停增强履职能力，能够契合岗位要求，负担本职员作；要重在实施，严格实施制度、纪律，认真完成任务、布署。对每一项工作、每一件事情，全部要精益求精，全部要干出样子、干出实效；要不停创新，善于用新思绪、新方法提升工作。想她人未想之策、做她人未做之事，就能成为她人无法替换之才；要自动自发，把岗位看成发展平台，把事业看作人生享受，对工作永远持之以恒、勤勉主动、全力以赴，在工作中活出生命意义！8、经营理念求真务实 灵活高效“求”是追求、探求；“真”是指事物发展过程中内在本质规律；“务”是从事、致力；“实”是真实、实在。“求真务实”，就是要求我们不停探索企业内、外经营管理真谛和规律，实事求是，一切从实际出发，把握客观规律，尊重客观事实。脚扎实地、真抓实干。在具体经营管理决议中，不唯书、不唯上，只唯真、只唯实。 “灵活高效”是指机制灵活，对环境改变反应灵敏。审时度势，战略定位正确，避免任何形式浪费，实现高效率、高效益回报。在具体经营管理实践过程中，要求各个层面必需立足实际，精细管理，勇于创新，强化责任，突出效率，重视效益，激发一切劳动、知识、技术、管理和资本活力，不停优化对产品、质量、成本、服务和结构管理，这么才能真正做到求真务实、灵活高效。9、发展理念遵照规律 友好发展企业是改造自然、改造社会主体之一，含有能动作用，能够提升生产力发展水平，促进经济、社会进步。世界万事万物发展全部有本身客观规律，不以人意志为转移。企业要在不停发展改变实践中，孜孜探索多种规律，洞察生产经营管理真谛，有效利用、驾驭多种客观规律，促进本身发展、壮大。要树立科学发展观，把握发展本质规律和内在要求，正确处理速度、质量和效益关系，改善经营方法，优化发展模式，提升发展质量。要在开展工作、处理问题时根据科学规律办事，求真务实、实事求是，不虚浮、不冒进、不保守、不想当然。要在追求利润过程中，利用发展、联络辩证见解，科学协调各方关系，统筹处理各方利益，做到安全和生产友好发展，企业和自然相融共生，经济效益和社会效益同时提升，为职员、为用户、为股东、为社会发明价值，实现共进共赢。10、企业宗旨共同发明 共享未来企业作为经济组织，追求利润最大化是最原始本能，但真正优异现代企业总是从可连续发展角度考虑，给用户、股东、职员和社会更多关注。和谋发展，共同进步是企业最理想境界。为用户发明价值，需要提升产品质量，营造价格优势，完善营销服务，满足用户需求，建立和发展长久稳定战略伙伴合作关系，实现共赢互胜同兴，致力于用户利益最大化；为出资人发明价值，需要我们提升效益，增加回报，确保资产增值，致力于全部者权益充足实现；为社会发明价值，需要着眼于企业可连续发展，发明更多价值，推行社会责任，推进社会进步，友好自然，造福社会，致力于为社会发展作出贡献。为职员发明价值，需要为职员提升待遇，改善环境，尊重个人发明，帮助实现生活目标和个人理想，让职员活出生命意义，致力于职员和企业共同成长，共享企业发展结果；11、企业愿景做大 做强 走远 追求卓越 基业长青近期目标：“3443”。即到企业成立30周年时，原煤人员控制在4万人以内，原煤产量达成4000万吨，销售收入达成300亿元。中长久目标：建成华东地域极具发明性、竞争力能源企业。实现路径：“三个扩张，两个延伸”：即产能扩张、资本扩张、品牌扩张、延伸煤炭产业链和延伸非煤矿山开采暨深加工。12、企业战略战略思绪：整合上下游资源，做大主业；延伸煤炭产业链，做强企业。战略框架：构建以采掘业为基础，以煤电化、煤炭物流、非金属材料开发、金融资本运作为支撑战略框架。13、华城人标准老实守信 爱岗敬业善思好学 攻坚克难团体协作 求实创新志存高远 勇创一流老实守信：含有履职意识，切实根据岗位职责和标准要求，按时按质按量完成好本职员作。对上级任务安排，不推脱、不扯皮，根据要求实施好、完成好；含有规则意识，严格遵守、实施国家和企业法律法规、方针政策、规章制度，确保政令通畅，行为规范，做一名遵章守纪合格公民和职员；含有坦诚意识，在和人交往中，树诚心，讲实话，信守承诺，善待她人。爱岗敬业：含有强烈工作责任心，用恭敬严厉态度对待工作、对待企业、对待用户，勤奋努力，尽职尽责，用心工作，精益求精；含有实效观念，反对办事拖拉、敷衍了事，对待工作雷厉风行、快速正确。不停提升业务技能技术，确保质量，避免失误。善思好学：树立“学习成就自我”理念，以实现集团企业愿景和战略，增加个人价值和实现自我为动力，自觉学习，终生学习。经过学习，增强发觉问题、分析问题、处理问题能力；善于结合集团企业发展实际和工作关键，时刻反思工作和学习情况，不停改善工作作风、技能和方法，提升工作效果；坚持学以致用，立足岗位开展学习，掌握、利用新知识、新技能，连续增加岗位价值。攻坚克难：善于发觉问题、勇于暴露问题，对问题不畏惧、不回避。对工作中出现问题和难题，以“咬定青山不放松”胆魄和勇气，发挥“螺丝钉”钻劲和韧劲，主动寻求处理思绪和措施，不处理问题不罢休；以正确心态对待改革，自觉维护改革方针，实施改革政策，主动破除改革中出现疑难问题；勇于负担艰巨任务，勇于挑战更高目标，一直保持向上精神状态和旺盛工作激情，不停在工作中取得新更大成绩。团体协作：含有团体精神，自觉把自己融入到集团企业这个大家庭中，不搞帮派，不拉山头，在工作、生活、学习等各个方面，主动团结她人，尊重她人，支持她人；含有协作意识，善于和她人交流沟通，合作共事，共享资源，不独断专行、制造壁垒、闹无标准纠纷；含有责任意识，勇于负责，对待工作中出现问题、造成损失，不偏护，不掩盖，不搪塞，不推脱，能够秉公除私，勇于负责，勇于担当。求实创新：坚持实事求是标准，工作中一切从实际出发，既不虚浮，也不冒进，而是脚扎实地，真抓实干，追求实效；含有敢试敢闯、敢为人先进取精神，不为陈规所束缚，不为旧习所禁锢，以创新态度和行动完美工作；含有开放思想和胸怀，主动借鉴、吸收、利用优异科学知识、生产技术和管理经验，做到工作不止，改善不停，创新不尽。志存高远：加强个人思想修养，认同并坚定信仰集团企业价值观，以此升华精神境界，塑造优异人格；自觉把人生理想和目标统一到实现企业发展目标上来，正确处理个人和集体关系，以企业发展为己任，信任企业，忠诚企业，忠于事业，坚持和企业共成长、同进步，在实现企业价值中实现自我价值；实际工作中，含有勇于超越、突破自我勇气，不满足现有成绩和进步，时时为自己提出更严要求，设定更高目标，做出更大贡献；含有奉献精神，以事业为重、集体为重，不损公肥私、见利忘义，做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑。勇创一流：发扬“坚韧不拔众志成城 尤其能战斗”企业精神，对待工作认真负责、实施有力、协作进取，争塑一流工作作风；不停提升本身素质和技能，超越干好工作所需能力，从点滴做起，从细微做起，连续改善，不停创新，出色完成工作和任务，争创一流工作业绩；自觉以集团企业价值观规范言行，对内对外举止合规，待人有礼，服务周到，热情大方。14、职员训导词 我们是华城职员！我们 老实守信，爱岗敬业；善思好学，攻坚克难；团体协作，求实创新；志存高远，勇创一流。15、广告语及其它汇聚点滴能量，释放无限动力经过不停积累、不停发展、凝集能量，集职员之智慧，倾全员之力量，致力为社会进步提供源源不停动力支持。此广告语也表现皖北煤电集团厚德载物、海纳百川宽广胸怀。此要素关键用于企业名片、职员个人名片和外宣系统。16、企业品牌：“华城实业”企业文化手册行为识别系统1一、6s 行为修养1、整理保持必需品、非必需品分离，清除无须要物品全部物品固定放置场所，寻求必需品时间为零全部物品按要求放置方法摆放全部物品要进行明确标识2、清洁保持环境责任区、工作场所整齐洁净无垃圾保持全部设备、工具整齐完好保持个人衣着整齐，举止大方3、按时不迟到、不早退、不脱岗按时完成工序作业和工作任务4、标准化每人、每事、天天、每处全部有标准（4E标准）根据标准操作，实现过程和结果标准化5、安全遵守三大规程，不违章消亡重大机电事故和人身伤亡事故6、素养连续前面5S并养成习惯果断实施全部层次规章制度及岗位标准言行文明，待人接物诚恳礼貌勤奋好学，不停提升自己业务水平和技能团体合作，增强服务精神工作精细化，天天改善一点点（IME），不停提升工作质量保持良好工作状态二、基础行为规范（一）职业道德品德优异，行为规范； 爱岗敬业，尽职尽责；老实守信，勇于创新；团结协作，善思好学；谦逊不骄，忠诚企业。（二）行为准则1、职员基础职责热爱祖国，热爱企业，遵守国家法律、法规，果断实施企业各项规章制度；维护企业利益，珍惜企业荣誉，勇于同损害企业利益言论和行为作斗争；以主动向上心态对待人生、对待工作、对待生活；不停创新，探索新思绪和新方法，发明性地开展工作；主动学习理论知识、专业知识和科学文化知识，不停提升思想水平、文化素质和工作能力；服从上级命令，听从上级指挥，团结同事，按质按量完成上级给予各项任务；精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能，主动负责地做好本职员作；严格保守国家和企业秘密，遵守安全要求；厉行节省，珍惜公物；主动参与多种集体活动，提倡健康、文明、向上生活，做到不迷信、不赌博、不打架斗殴、不酗酒闹事、不盗黄传黄。2、基础行为准则乐于进取，勤奋学习，不停优化知识结构，提升知识技能；保持良好主动心态，乐于和她人合作，尊重她人知识、技能和经验，常常交心沟通，不自认为是；对本职员作全方面负责，不揽功诿过，不怨天尤人；尊重她人，诚恳聆听她人意见，背后不议论她人长短，有意见当面坦诚提出；相互帮助、相互珍惜，不拉帮结派，不搞小团体；常常进行自我反思，找出差距，立即改善，不停提升；言语文明，不搬弄是非，不闹无标准纠纷，不喊她人绰号；服务意识强，乐于帮助她人，不给她人制造麻烦；进入她人办公场所应先敲门，经许可后方可进入，开、关门动作要轻；机关工作人员服务要热情周到，待人文明礼貌，做到来有迎声，问有答声，去有送声；要礼貌用语，说话时，眼要友善地注视对方头部，时间适宜。自觉遵守准军事化准则，不停规范本身行为。3、工作行为准则对上级部署工作任务必需果断实施，并将实施情况立即汇报领导。假如认为领导下达任务有不妥之处，应立即向领导陈说自己见解，并提出提议，在没有形成新决议前，必需按原计划实施；完成任务后，要立即向领导汇报结果，重大事项必需做出书面汇报；工作要主动主动、发明性地开展，诚恳接收上级和同事对自己忠言；领导要给部下发明良好工作条件和晋升机会，立即发觉部下工作中存在问题并提出忠言和提议，提供更正机会；领导必需定时召开部门（单位）沟通会，认真听取并尽可能采纳部下合理化提议，确保下级提议渠道通畅；严格遵守各项工作制度、章程、规范和标准，做到不无故迟到、早退或旷工，因病因事不能按时上下班，必需请假。工作时间因需外出或离创办公室必需向领导请示或向同事说明去向；小班人员严格实施交接班制度，跟班干部严格推行跟班职责，值班人员严守工作岗位；办公时间严禁用电脑玩游戏、打牌、上网聊天；多种资料摆放整齐有序，分类标识清楚，查找方便；上班时间不得串岗闲谈、办私事，不得大声喧哗；个人通讯工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话；培养良好工作作风，认真制订工作计划，养成工作日改善统计习惯，随时统计有益于工作想法和思绪；不得私自带客人到关键车间、井下及其它关键场所参观。4、仪容举止准则仪容仪容保持洁净整齐，服装、鞋袜和全身不得有异味；要勤洗手、勤刷牙、勤修面、勤剪发，保持面部洁净清爽，男士不得留长发、怪发、染发或剃光头；按要求正确佩戴集团徽章。衣着着装要以合体、合规、合时和合礼为标准。合体指适合自己体型和个性，穿在身上感到舒适自信；合规指符合相关上班时仪容端正和方便劳动生产要求；合时指着装符合社会流行时尚、表现现代精神风貌；合礼指着装要表现对其它职员尊重；上班时间不得穿背心、裤头、拖鞋、赤脚；女士不得穿超短裙、吊带裙等短、透、紧、露服装；假如集团有统一职业制服，必需按要求穿职业制服；在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。着短袖和长袖衬衣，下摆应扎于裤内。西装内着毛衣时，下摆不得外露；衣服口袋内不得装过多物件，有失雅观；保持衣服洁净、平整无皱褶，纽扣齐整，保持表面光洁；穿西服标准上要求系领带，穿皮鞋。走路行走自然大方，目不斜视，不拥挤、不抢道；严格遵守交通规则，走路要走右侧人行道；不嬉闹、不蹦跳、不搭肩勾背，不做低级趣味动作。开会出席集体会议，必需提前5分钟有序入场，按指定位置就座，遵守会场秩序，不迟到、早退。散会时，依次退场；开会时，不得随意走动或和身边人交头接耳；保持会场平静，手机关闭或置振动状态，接听电话要低声；当和讲话者见解有异议时，可会后提出，不得打断对方讲话或做出其它不文明行为；适时给讲话者掌声；坐姿端正，聚精会神，认真听讲，必需时要做好笔记。5、礼仪行为准则电话礼仪接电话时要说“你好，请讲”，语言亲切。假如碰到急事暂停通话，应道歉后放下话筒或按下锁音键；打电话时要说“你好，请（问、麻烦你）”，说话要礼貌，不打烦琐电话、戏闹电话；只要人在，三声铃响必有应答；代接电话要以礼相待，所找人在时，要说：“请稍等”；不在时，要说：“对不起，她不在，需要我转告什么吗？”，而且要尊重隐私，不随便问，不随便传；对方要求传达内容要认真做好笔录，对方讲完后，应反复一遍，以验证自己统计正确性，然后统计打电话人电话、单位、姓名、通话时间及回电情况并立即传达成位；接听电话要轻拿轻放。通话结束，要等地位高、主动打电话先挂断后再挂机；来人或来客借用电话要主动拿起听筒说“请用”或“请便”；在公共场所使用移动电话要放低音量，以免妨碍或打搅她人；办公时间不得用电话闲聊天；打电话要注意适宜时间，非关键情况尽可能避免休息和吃饭时间；接到打错电话，要礼貌提醒对方。自己打错电话，要说“对不起”。宴请礼仪衣冠得体，按时到场；主动相互介绍身份；分明主次位子，等客人坐下后自己再坐到适宜位子上；使用餐具尽可能不发出声响；咀嚼时把嘴闭起来，不要发出大响声，不能边嚼边说话；进餐时，招呼客人吃菜而不给客人夹菜；用牙签时，通常见左手把嘴遮住；用餐结束，要等关键客人离席后，方可依次离席；早餐、午餐禁酒，晚间饮酒适度，敬酒不劝酒，喝酒时不猜拳行令。涉外礼仪衣着整齐大方；尊重客人信仰和所在地域、国家习俗；主动热情上前问候；名片要相互交换，没有名片要说“没带”或“用完”，不应说“没有”。接名片要用双手，接过名片后要认真通看一遍,然后放在上衣口袋或名片夹中，不要放在裤兜里或在手里玩弄；递名片时用双手，稍欠身，名片字要正对客人，并根据由尊到卑或由远及近标准递给，在餐桌上要按顺时针方向递给；握手用右手，应友好地目视对方，握手用力要适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手；年长者先对年轻者伸出手；女士先对男士伸出手。客人来时，主人先对客人伸手；客人走时客人先伸手。握手时切忌戴手套和墨镜；介绍时应先将地位低向地位高介绍，先把下级向上级介绍，先把男士向女士介绍，先把主人向客人介绍；首次交往时，谈话内容努力争取高雅，不向客人探询收入、年纪、婚姻家庭、健康、个人经历等包含个人隐私话题；6、生活行为准则在公共场所不要有挖鼻孔、拨鼻毛、搓污泥、掏耳朵、剪指甲、打哈欠等不雅行为；不随地吐痰、乱扔废弃物；打喷嚏时应用手或纸巾捂住嘴和鼻，面向一旁；和人谈话时，不要用手向对方指指点点，不要打断她人讲话，注意力集中，不东张西望或做其它事情；坐姿文雅，站姿自然，不要斜靠或半躺在椅子上，也不能趴在桌子或躺在沙发里，不要晃腿，翘二郎腿时脚尖不要指着对方；公共场所严禁抽烟。7、环境卫生准则单位、个人责任区要勤打扫、勤擦洗，保持无杂物、无烟蒂、无痰迹，做到窗明几净，四壁无积尘、无污迹；不随地吐痰、乱丢烟头、纸屑和其它杂物；维护保养好责任区草坪和花木；不攀折花木、践踏草坪。企业文化手册（第二版）行为识别系统2三、文明用语1、问候语：见面时说“你（您）好、辛劳了”2、请托语：需要她人做什么说“请（问、说、坐）”3、感谢语：得到帮助要说“谢谢（多谢，很感谢、没关系）”4、致歉语：做了不妥之事说“对不起（请原谅、打搅了、很抱歉）”5、道别语：分别时要说“再见（明天见、慢走、保重 ）”6、接洽语：欢迎光临、请（进）7、祝福语：祝你成功、祝你晚安四、文化礼仪（一）升旗仪式1、升旗礼仪分为例行和非例行。例行升旗礼仪标准上指每七天一早晨上班前（恶劣天气除外）举行升旗仪式。非例行升旗礼仪是指重大庆贺纪念活动、大型文化体育活动、大型展览会等举行升旗仪式。2、例行升旗礼仪要求当日大班职员（生产一、二线职员可依据情况自主安排）全部参与，如有特殊情况，必需推行请假手续。3、各基层单位负责本单位升旗礼仪组织工作；机关党委负责集团企业机关升旗礼仪组织工作；各部门责任人负责本部门职员升旗礼仪组织工作。4、集团企业机关每七天一例行升旗礼仪；基层各单位标准上每七天举行一次升旗礼仪，具体时间可依据本身作息时间和工作情况自行安排，确有特殊困难不能做到每七天一次，必需保持每个月不少于一次。5、升旗次序为先升国旗，后升企业旗。6、参与升旗礼仪职员要正确佩戴集团企业徽章。7、参与升旗礼仪职员要在指定地点站立，仪表整齐、精神饱满、严厉庄重。不准手拿物品、不准挎包、不准随意走动、不准交头接耳、不准接打手机和其它不符合礼仪要求行为。8、参与升旗礼仪职员要面朝旗帜方向，升国旗时，奏国歌，升旗手行举手礼，全体职员立正姿势，行注目礼。升企业旗时，奏一遍完整皖煤之歌，升旗手行举手礼，全体职员立正，右手抬起，掌心平放左胸心脏处，左手自然垂立,中指放置同侧裤缝处，行注目礼。9、升旗礼仪结束后，根据站立次序有序退场。 （二）诵训导词1、本礼仪适适用于集团企业机关及所属各单位所举行各类大型会议、集会、各类培训班及其它有一定规模会议。2、本礼仪由会议主持人（集会责任人）或工作人员主持。3、诵读方法：我们是皖北煤电职员！（第一句）我们老实守信，爱岗敬业（第二句）；善思好学，攻坚克难（第三句）；团体协作，求实创新（第四句）；志存高远，勇创一流（第五句）。4、具体要求：立正站立、正视前方、右手握紧拳头抬起、胳臂成水平、左手自然垂立、声音洪亮。5、正确佩戴集团企业徽章。（三）诵安全誓词1、本礼仪适适用于集团企业所属各矿一、二线单位三班班前会、安全学习会、安全培训及其它安全活动开始之前。2、本礼仪由会议或活动主持人主持。3、诵读方法：“切记安全理念（第一句），珍爱亲情嘱托（第二句），忠于职守，遵章守纪（第三句），做安全事，干标准活（第四句），果断做到三不伤害（第五句），让亲人放心，让企业放心”（第六句）。4、具体要求：立正站立、正视前方、右手紧握拳头、胳臂成水平、左手自然垂立、声音洪亮。5、正确佩戴集团企业徽章。（四）佩戴徽章1、集团企业在册职员上班时间标准上一律佩戴集团企业徽章,确有困难不能做到单位，可佩戴带有集团企业标识单位徽章,但在开展大型活动或集会时必需集中佩戴集团企业徽章。徽章佩戴要置于左胸偏上位置，佩戴端正。2、保持徽章整齐、完好，不得在徽章上刻划或有意污损。3、徽章若不慎遗失，要立即向所在单位企业文化管理部门申请重新领取。（五）唱皖煤之歌1、集团企业所属单位凡有广播、电视，要将皖煤之歌作为序曲定时播放。2、集团企业及其下属单位在举行大型会议或较大规模活动前，和会人员必需放声齐唱皖煤之歌。3、40人以上规模会议唱两遍完整皖煤之歌；40人以下会议唱一遍完整皖煤之歌；广播、电视播放时一律播放两遍完整皖煤之歌。4、唱皖煤之歌时，和会及活感人员要保持立正姿势。（六）讲述皖煤人哲理小说利用安全教育、座谈、讲小说比赛等形式讲述皖煤人自己小说，渗透企业理念。（七）班前礼仪1、本礼仪适适用于各生产单位一、二线班前会；2、程序（1）点名（2）职员安全状态确定（3）诵职员训导词（4）班前讲评（5）安排工作任务和安全关键（6）安全誓词（关键安全理念）（7）集体入井3、班前礼仪由会议主持人主持。（八）准军事化管理制订准军事化管理条例，进行必需军事化训练，对职员日常行为、工作行为等实施准军事化管理，增强纪律观念，强化实施意识。（九）诚信档案管理构建集团企业、矿（企业）、基层科（区）三级诚信档案管理体系，制订对应诚信和失信标准，建立信息管理系统，将职员诚信和失信行为事实进行客观统计，并进行有效利用，形成激励和约束双重行为价值导向，规范职员行为，培育企业价值观。企业文化手册（第二版）视觉识别系统主体要素企业标志1、标志整体是以皖北汉字首字拼音“W”为主创元素；2、蓝色是宽容、永恒象征，含有博大、理智、沉稳特征，表现企业关键价值观内涵。中性色给人一个沉稳、高雅、优美感觉，蓝色和标志中性色搭配使用，使整体风格内敛、沉稳，和造形上张扬相互衬托，凸现皖北煤电所含有特大型国有企业恢弘气势；3、两条平滑、流畅、上扬线条象征皖北煤电以煤炭及其延伸产业为主体齐头并进、共同发展良好趋势；4、寓意皖北煤电效益、安全蒸蒸日上良好态势。辅助图形为了充实企业形象，丰富标志具体应用，在整体视觉要求基础上设计了辅助图形，使其在实际应用中大道丰富视觉效果、统一视觉形象双重作用。依据实际情况需要，辅助图形许可横向、竖向、镜向使用，能够延长或缩短。标准色标准色是企业识别系统中关键组成部分。依据企业特点及企业文化，指定某一特定色彩系统，应用于全部视觉传达设计当中，利用色彩所含有视觉刺激及心理反应，表现企业本质特点。标志中，蓝色是宽容、永恒象征，含有博大、理智、沉稳特征，表现企业关键价值观内涵。中性色使用使整体风格内敛、沉稳，和造型上张扬相互衬托，符合大型国有企业气质要求。蓝色和中性色协调搭配，既不突兀也不暗淡。企业旗帜由集团标志、标准字、英文组合而成；白色底面有纯洁、壮大之感，表现企业诚信、协同、创新关键价值观；红色条带象征企业未来充满活力、蒸蒸日上。企业文化手册（第二版）文化建塑要素1、愿景激励（Shared vision）建立“集团矿（子企业）科（区、团体）班组个人”五级相互支撑愿景体系，依据愿景制订科学合理战略目标，以此激励职员，凝聚职员思想，使企业内部形成强大协力。2、理念渗透（Penetration of idea）利用会议、广播、电视、展板、知识竞赛等形式连续不停地宣传企业理念；经过形式多样文化礼仪渗透企业理念；利用有效载体培育企业理念，逐步使职员把集团理念印在脑海里，溶化在血液中，落实到行动上，实现企业价值和职员个人价值双赢，增强企业凝聚力、向心力。3、视觉听觉整合（Combination of vision and hearing）对集团上下视觉听觉实施统一有效整合，保持视觉气氛统一规范，培养职员归属感、认同感和团体精神，提升“皖北煤电”品牌著名度、美誉度。4、精细化管理(Meticulous management)首先，进行长久坚持不懈宣传，使职员在脑海里形成牢靠精细化管理理念；其次，完善各岗位精细标准，达成每人、天天、每事、每处全部有可视化标准，并建立科学合理考评激励机制，激发内部活力；第三，梳理管理制度，对各项管理制度定时进行梳理，不停优化，一直保持管理制度科学性、合理性；第四，优化业务步骤，降低无须要步骤，不停提升内部运行效率，保持各业务关系清楚，权责一直明确。5、安全文化建塑（Building of safe culture）细化目标分解，规范整合安全管理制度，制订岗位应知应会标准，实施安全精细化管理；开展多个形式安全宣传教育和文化礼仪，渗透安全理念，形成安全管理长久有效机制。6、职员行为修养(Behavior training of the staffmembers)对集团理念进行行为分解，利用6S管理、诚信档案、准军事化管理、职员基础行为规范、文化礼仪等载体，培养职员符合企业价值观要求良好行为习惯，提升职员整体素质，增强职员对企业价值观认同感，提升企业整体凝聚力。7、学习型组织创建(Establishment of learning pattern organ)着力培养职员学习力。建立反馈、反思、共享机制，尊重职员首创精神，构建职员智慧通道，广泛听取职员合理化提议,实践人本理念；建立科学合理人才成长通道，激活职员学习动力。8、环境净化(Purification of environment)