沟通技巧综合项目二.doc

项目二教学案例案例一倒杯咖啡，加奶精 刘墉 记得我在美国教书时候，有一天，一种台北来助教哭丧着脸跑来找我，说她受了专家气。 “那专家早上对我说倒杯咖啡，加奶精。我就去帮她倒，但是加完奶精，想到每天看她自己弄咖啡时也加糖，因此又帮她加了一包糖。可是当我端给专家，她尝了一口，居然板着脸问我为什么加糖。我说你不是都加糖吗？她就发起火来，说她没要我加糖，只说加奶精，她由于血糖太高，不能吃糖了。”那助教一边说一边掉眼泪，“我是好心给她加，没想到好心没好报， 下次再也不好心了！” 我问：“下次你怎么做呢？”“她要加奶精，我就只加奶精，绝不会多此一举。”她狠狠地说。 我拍拍她，说：“你是学到了在西方世界处世办法，但是没学处处世艺术。” “处世艺术？”助教看我。 “对！如果你懂得处世艺术，就照她说，只给她加奶精，但是此外，你可以附一包糖和一根搅拌棒在旁边。”我说。 转眼十几年过去了。 有一天遇到那个助教，她已经结婚，并且当上银行主管，居然还记得那杯咖啡事。一会面就对我笑道：“谢谢您当年告诉我，我回忆，当时的确做错了，我发现当前中华人民共和国朋友常犯这样毛病，就是画蛇添足，自作主张，还觉得自己对，甚至以为那是人情味体现。可是，换个角度，如果在中华人民共和国做事就不同样了，老板叫你加奶精，你不给她加糖，她真也许以为你笨。成果，在西方都不出错办法，就是照您说附加一包糖。”那学生笑道：“我日后碰上这种状况，照您说做，对方都会先一怔，然后赞美我细心，我还把这一招教给了好多朋友呢！” 也记得我在初期作品中曾提到，有个学生对我说，她第一天上班，老板说一句，她答一声“对”，没想到老板立即板起脸训她：“什么对不对？要说是！只有上司批准下面人看法时候，才可以说对，当你只是听命行事时候，要说是！” 智慧背囊第15辑案例解析：不同文化背景、不同沟通心理、不同禀赋个性沟通主体有着不同言语思维。西方重唯理、思辩,中方重经验、直觉。文中主人公想固然地以为专家咖啡中可加糖，却无好报。日后行事方式阐明，她转变了沟通时思维，终至成功。中华人民共和国式“好心人”不也许在不同文化语境下都能成为成功言语沟通者，只有这样，沟通时主体思维才可以做到因时施宜成就沟通成功。案例二成功就是成为最小笨蛋一位推销员从总公司被派到欧洲分公司，她报届时候，带来了公司CEO写给分公司总经理一张字条：“此人才华出众，但是嗜赌如命，如你能令她戒赌，她会成为一名百里挑一出众推销员。” 总经理看完纸条，立即把这位推销员叫到自己办公室：“据说你很喜欢赌，这次你想赌什么？”推销员回答：“什么都赌，例如，我敢说你左边屁股上有一颗胎痣。如果没有，我输给你500美元。”这位经理一听叫道：“好，你把钱拿出来！”接着，她十分利索地脱掉裤子，让那位推销员仔细检查了一遍，证明并无胎痣，然后把推销员钱收了起来。事后，她拨通了CEO电话，洋洋得意地告诉她说：“你懂得吗？那位推销员被我整治了一下。”“怎么回事？”于是，总经理把事情通过讲了一遍。CEO叹了口气回答说：“她出发到你那里之前，同我赌了1 000美元，说在见到你五分钟之内，一定能让你把屁股给她看。”停了一会儿，CEO又说：“但是，我和董事长打赌5 000美元，说你会让这个推销员参观你屁股。”案例解析：五十步笑一百步故事经常上演。貌似聪颖每个人都在上演着愚笨闹剧，博弈成果是：自己玩弄别人使其成为娱乐筹码，殊不知自己也成为娱乐公众筹码。所不同就是谁成为那个最小笨蛋。具备西方文化语境下沟通实践让咱们看到了与众不同西方沟通思维。案例三三国演义 第五十回 诸葛亮智算华容关云长义释曹操又行不到数里，操在立即扬鞭大笑。众将问：“丞相何又大笑？”操曰：“人皆言周瑜、诸葛亮足智多谋，以吾观之，究竟是无能之辈。若使此处伏一旅之师，吾等皆束手受缚矣。” 言未毕，一声炮响，两边五百校刀手摆开，为首大将关云长，提青龙刀，跨赤兔马，截住去路。操军见了，亡魂丧胆，面面相觑。操曰：“既到此处，只得决一死战！”众将曰：“人纵然不怯，马力已乏，安能复战？”程昱曰：“某素知云长傲上而不忍下，欺强而不凌弱；恩怨分明，信义素著。丞相旧日有恩于彼，今只亲自告之，可脱此难。”操从其说，即纵马向前，欠身谓云长曰：“将军别来无恙！”云长亦欠身答曰：“关某奉军师将令，等待丞相多时。”操曰：“曹操兵败势危，到此无路，望将军以昔日之情为重。”云长曰：“昔日关某虽蒙丞相厚恩，然已斩颜良，诛文丑，解白马之围，以奉报矣。今日之事，岂敢以私废公？”操曰：“五关斩将之时，还能记否？大丈夫以信义为重。将军深明春秋，岂不知庾公之斯追子濯孺子之事乎？”云长是个义重如山之人，想起当天曹操许多恩义，与日后五关斩将之事，如何不动心？又见曹军惶惶，皆欲垂泪，一发心中不忍。于是把马头勒回，谓众军曰：“四散摆开。”这个分明是放曹操意思。操见云长回马，便和众将一齐冲将过去。云长回身时，曹操已与众将过去了。云长大喝一声，众军皆下马，哭拜于地。云长更加不忍。正踌躇间，张辽纵马而至。云长见了，又动故旧之情，长叹一声，并皆放去。后人有诗曰：“曹瞒兵败走华容，正与关公狭路逢。只为当时恩义重，放开金锁走蛟龙。”案例解析：落荒而逃曹操言语间略显得意，以自己失魂落魄处侥幸脱逃而张扬。等到碰见伏兵关云长部，无奈纵马向前，欠身求情。一句“将军别来无恙”勾起了关羽往事旧情。关羽欠身作答，说是奉命做事，已经从语词间流露出私情。及至看到曹军惶恐不安，她又纵私心枉军法，放走曹操。语词间已经透露出她加害曹操不忍，视线触及之处更令她不顾军令。支配她思维更多是言语视觉中枢。关羽在言语分析和言语综合中做出了一种令人侧目行动：放走曹操，纵虎归山。案例四傻女婿拜寿从前有个傻女婿,要去给岳父拜寿。她爸爸由于怕她不会说吉利话，便在她将近出门时候，再三嘱咐说：“今天是你岳父八十大寿,你在岳父面前说话,都要带个寿字，表达吉利。你岳父听了会很高兴。”傻女婿屡屡点头说：“我懂得了。”一路上，她怕忘了爸爸辅导，因此口里不断地念着：“今天跟岳父说话要带个寿宇，跟岳父说话要带个寿字”到了岳父家,傻女婿必恭必敬地双手捧上礼物，对岳父说：“岳父大人，今天是您老寿星八十寿辰，小婿给您送寿礼来了。”岳父一听，十分惊奇，心想：“怎么女婿突然变聪颖了？”于是高高兴兴地请女婿坐下喝酒吃饭。在饭桌上，傻女婿也没忘掉爸爸辅导，见了酒叫“寿酒”，见了面条叫“寿面”，见了桃子叫“寿桃”，见了糕饼叫“寿糕”。岳父听她说话都带着吉利意思，更是乐开了怀。饭桌上菜肴很丰富，人们吃得十分高兴。傻女婿看见一只苍蝇停在岳父头上，连忙一巴掌拍过去，还说：“不要怕，我不会拍痛寿头,打伤寿脑。”岳父听她这样说，大吃一惊，拿不稳手里碗,把面和汤都倾倒在身上。傻女婿连忙拿出手帕，一面替岳父擦，一面说：“好好新寿衣，被面汤弄脏了，真可惜呀！”这时岳父一听“寿衣”，气得几乎晕倒。岳父由于傻女婿说她新衣是“寿衣”，气得再也吃不下饭，坐在一旁，想要喝口茶消消气。傻女婿又指着茶几上一种装礼物红木盒子说：“这寿木可真好看！”岳父一听，当场“咕咚”一声，晕倒在地，大半天不省人事。节选自于根元先生主编语言漫话案例解析：傻女婿傻在忽视了语词和概念之间联结，不顾沟通时空，乱用、错用“寿”字，以至于把祈祷高寿岳父气晕。 “寿”这个词，除了基本义之外，还具备丰富文化含义，而这些又都和详细语境相联系。傻女婿在沟通过程中遭遇到了困境：寿字褒贬义使用问题。案例五老式美德前几年报载，德国友人坐在北京地铁车厢里，听到如下广播：“各位乘客，尊老爱幼是国内老式美德，请将您座位让给老、弱、病、残、孕乘客。谢谢您合伙！”于是，德国友人不解地问与其同行中华人民共和国朋友：“没有据说哪个国家虐待老人孩子呀，怎么这美德只是你们老式呢？”中华人民共和国朋友显然批准对方看法，然而觉得不好回答，笑一笑，没有吭声。德国友人一定要问个究竟，中华人民共和国朋友只得说：“这事你完全可以不必在乎。”而德国友人还是不依不饶：“我可以不在乎，但你必要在乎，由于这也是对你说呀！”中华人民共和国女士又退了一步：“这仅是个语言问题。”德国友人更加不满了：“不对，你不诚实。”案例解析：一贯自诩为文明礼仪之邦国人，遭遇到了黑色幽默式诘问。核心在于，在不具备中华人民共和国文化老式外国人看来，“老式”尊老爱幼应当是全人类集体美德，不单独属于某一国家。案例六 不同步代征婚广告报纸上第一则征婚广告。该征婚广告刊载在1981年1月8日市场报上。“求婚人丁乃钧，男，未婚，四十岁，身高一米七。曾被错划为右派，已纠正。当前四川江津地区教师进修学院任数学教师，月薪四十三元五角。”20世纪90年代征婚广告则成为：某女，21岁，1.59米，未婚，大专，国营科室管理干部，美丽聪明，气质佳。觅21至30岁，1.70米以上，体健貌俊，经济雄厚海外男友21世纪征婚广告则是：你要想找一帅哥就别来了，你要想找一钱包就别见了。研究生学历以上免谈，女公司家免谈(小商小贩除外)，免得咱们互相都会失望。刘德华和阿汤哥那种才貌双全郎君是不会来征婚，固然我也没做诺丁山梦。您要真是天上掉下来仙女，我也接不住，没期待您长得跟画报封面同样看一眼就魂飞魄散。外表潮流，内心保守，身心都健康普通人就行。要是多少尚有点婉约那就更靠谱了。我喜欢会叠衣服女人，每次洗完烫平叠得都像刚从商店里买回来同样。说得够详细了吧。自我简介一下：我岁数已经不小了，留学生身份出去，在国外生活过十几年，没正经上过学，蹉跎中练就一身生存技能，当前学无所成海外归来，实话实说，应当定性为一只没有公司、没有股票、没有学位“三无伪海龟”。 性格OPEN，人品五五开，不算诚实，但天生胆小，杀人不犯法我也下不去手，总体而言属于对人群对社会有益无害一类。故意者电联，非诚勿扰。案例解析：不同步代征婚广告代表了那个时代审美追求与原则。从20世纪80年代“实在”到20世纪90年代“见外”到21世纪“调侃”，从20世纪80年代情感追求到20世纪90年代经济迷恋到21世纪感情游戏，这不是仅仅用“发展”二字就可以概括得了。案例七丁肇中“不懂得”前不久央视东方之子栏目对诺贝尔物理学奖获得者丁肇中进行了一次专访，丁专家面对记者紧追不舍一种简朴问题，持续几种“不懂得”，令人感触。记者提是这样一种问题：“我感觉您对自己每一种人生阶段均有很明确选取。比喻说小时候对科学、对科学家感兴趣；大学时候，就锁定了要研究物理；然后每做一种实验也是力排众议，自己坚持下来。一种人怎么可以每一次选取都能这样坚定和对的呢？”这位记者想要获得答案谁心里都明白，由于在已经太多名人访谈中，这样问题显然都是为对方作秀进行铺垫。然而，丁肇中回答却是：“不懂得，也许比较侥幸吧！”记者不死心，又追问道：“在这里面没有必然吗？”丁肇中依然回答：“那我就不懂得了。”记者则还是不死心：“怎么才干让自己今天选取在日后想起来不会后悔呢？”丁肇中依然回答：“由于我还没有后悔过，因此我真不懂得。”记者无奈：“我发当前咱们谈话过程中，您说得最多一种词就是不懂得。”丁肇中这次作了正面回答：“是！不懂得你是绝对不能说懂得，咱们那里这是绝对不容许。懂得就是懂得，不懂得你不要猜。”节选自智慧背囊第9辑案例解析：沟通实践规则不同制约了记者成功地采访丁肇中专家。记者是囿于规定采访范式，而丁专家则实事求是地做出回答。两者不合拍，并不是丁专家不配合，而是记者在设计问题时不能因人制宜，采访时不能灵活应变。案例八红楼梦第八回 比通灵金莺微露意 探宝钗黛玉半含酸一语未了，忽听外面人说：“林姑娘来了。”话犹未了，林黛玉已摇摇走了进来，一见了宝玉，便笑道：“嗳哟，我来不巧了！”宝玉等忙起身笑让坐，宝钗因笑道：“这话怎么说？”黛玉笑道：“早知她来，我就不来了。”宝钗道：“我更不解这意。”黛玉笑道：“要来一群都来，要不来一种也不来，今儿她来了，明儿我再来，如此间错开了来着，岂不每天有人来了？也不至于太冷落，也不至于太热闹了。姐姐如何反不解这意思？” 宝玉因见她外面罩着大红羽缎对衿褂子，因问：“下雪了么？”地下婆娘们道：“下了这半日雪珠儿了。”宝玉道：“取了我斗篷来不曾？”黛玉便道：“是不是，我来了她就该去了。”宝玉笑道：“我多早晚儿说要去了？但是拿来预备着。”宝玉奶母李嬷嬷因说道：“天又下雪，也好早晚了，就在这里同姐姐妹妹一处顽顽罢。姨妈那里摆茶果子呢。我叫丫头去取了斗篷来，说给小幺儿们散了罢。”宝玉应允。李嬷嬷出去，命小厮们都各散去不提。黛玉磕着瓜子儿，只抿着嘴笑。可巧黛玉小丫鬟雪雁走来与黛玉送小手炉，黛玉因含笑问她：“谁叫你送来？难为她费心，那里就冷死了我！”雪雁道：“紫鹃姐姐怕姑娘冷，使我送来。”黛玉一面接了，抱在怀中，笑道：“也亏你倒听她话。我平日和你说，全当耳旁风，怎么她说了你就依，比圣旨还快些！”宝玉听这话，知是黛玉借此奚落她，也无回答之词，只嘻嘻笑两阵罢了。宝钗素知黛玉是如此惯了，也不去睬她。薛姨妈因道：“你素日身子弱，禁不得冷，她们记挂着你倒不好？”黛玉笑道：“姨妈不懂得。幸亏是姨妈这里，倘或在别人家，人家岂不恼？好说就看人家连个手炉也没有，巴巴从家里送个来。不说丫鬟们太小心过余，还只当我素日是这等轻狂惯了呢。”薛姨妈道：“你这个多心，有这样想，我就没这样心。”案例解析：聪明林黛玉本因寄居荣国府就有敏感而自尊心理，看到宝钗屋里说笑声朗朗，酸意涌来，遮挡不住，冷嘲热讽间透出汩汩话语，也不论有无伤及其她听者。案例九一语双解故事有位秀才进京赶考，考试前两天，她持续做了两个梦。第一种梦她梦见自己在墙上种白菜；第二个梦梦见下雨，她戴着斗笠还打着伞。秀才赶紧去找算命先生解梦。算命先生说：“你还是回家吧！你想想，高墙上种白菜，不就是白费劲吗？戴着斗笠还打着伞不是多此一举吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱就要回家。店老板问其缘故，秀才把做梦和算命状况诉说了一番。店老板一听乐了：“我也会解梦，我倒觉得你一定要去考。你想想，墙上种菜，不是高种（中）吗？戴着斗笠还打着伞，不是阐明你有双保险吗？”秀才一听，觉得很有道理，精神为之一振，于是布满自信地参加了考试，成果居然中了个探花。案例解析：不同梦境解读，使秀才从心灰意冷到信心满满；不同成果，使秀才从落魄书生到志得意满。案例十东西故事1宋代朱嘉问朋友盛温如：“上哪去？”盛温如答：“去买东西。朱熹又问：“难道不能买南北吗？”盛回答：“东方属木，西方属金，凡属金木类，可以装在篮子里。南方属火，北方属水，水火之类，这个篮子是装不得。因此只能买东西，不能买南北。” 东西故事2外国人初学汉语，弄不清“东西”指代范畴和语用状况，更不知修辞和感情色彩。教师问留学生：什么是东西？学生：桌子是东西，椅子是东西，我是东西，你是东西。教师：不对，不对。学生：啊，对不起，你不是东西。 教师：“你不是东西”是骂人话。学生：那你究竟是不是东西？是什么东西？教师：“你是什么东西？”也是骂人话。学生听了很茫然。教师解释道：“东西”这个词普通指非人事物，指人时有严格语用和修辞限制。普通不说必定句“张三是东西”；否定句和疑问句则带有贬斥、责骂意味，如：“张三不是东西。”“李四是个什么东西？”如果再加感情修饰词语，则修辞色彩更加丰富。有时加强贬斥意味，如：“你这狗东西！”有时表达厌恶色彩，如：“这老东西活得不耐烦了。”有时表达诙谐和笑谑意味，如：“你这个鬼东西，尽跟我捣乱。”“你真是个笨东西，我讲三句话，你有两句听不懂。”有时表达爱慕色彩，如：“这个小东西真讨人爱慕。”曹禺剧本日出中有一种女孩叫“小东西”，陈白露称呼她时带有怜悯、爱护、同情和爱慕感情。学生惊叹：呀，那么复杂！教师：因此语言这东西不是随便可以学好，非下苦功夫不可。学生更加惊奇：语言也是东西？教师回答：语言也可称为“东西”，前面加个“这”，表达强调。学生若有所悟，感叹道：“东西”这东西真是个怪东西！ 刘焕辉，言语交际学教程，中央广播电视大学出版社，1995，第8788页案例解析：“东西”是文化色彩很浓厚一种词语。故事1和故事2讲述了“东西”一词所具备区别。受到语境限制，不同文化背景人使用“东西”一词时，传达意义也很丰富多彩。案例十一千万不能让丈夫懂得。 绫子拿着那个小包，站在桥上。夜深人静，河水在黑暗中悄无声息地流淌着。它能带走这秘密吧。小包飞快落入河中。回家吧。明天丈夫住院，得起个大早呢。绫子疾步往回走。轻轻打开后门，穿过厨房，溜进卧室丈夫站在那里!丈夫满脸愤怒。“上哪儿去了?”“这”“哼，是把见不得人东西扔到河里了吧!”丈夫真动了气。绫子脸也变白了。“扔了什么，说!”绫子忍不住反问一名：“你怀疑我什么?”“我替你说吧是北山信!”绫子睁大了眼睛。接着，慢慢将视线移至脚下。“跟那家伙勾搭上啦!”“啪”，一记沉重耳光。绫子头晕目眩，一头栽倒在床上。好不容易抬起头时，女儿有纪子正怯生生地站在床边，黑黑瞳仁里布满了恐惊和疑惑。“我究竟是谁孩子?”有纪子问，“是爸爸，还是叫北山那个人?”“你为什么问这个?”“想懂得。”良久，绫子没有做声。微风吹拂着她那业已大某些变白头发。“好，”绫子终于开口了，“那就告诉你吧。”“和我结婚前，你爸爸爱着一种人，她叫”晶美，并不出众。在中学，比她低一年级。当时很迷恋她绫子，偏偏和晶美又是最佳同性朋友。但是，这两个女孩儿那时都还不到敢向异性吐露爱心年龄。因而，也就没有发生什么争“郎”大战。论家庭背景，绫子占上风。晶美死了爸爸，与妈妈二人相依为命，度日维艰。她自然穿不起绫子身上美丽衣裤，也不善于玩耍。但是，绫子懂得，晶美特有那种清纯、温柔和娴静是谁也学不到手。那件事发生在一种炎热暑假。晶美突然跑到了绫子家。她正巧也在。紧追而至是一群恶煞似男仆，她们主人是本地首富，晶美妈妈在那家干活。“让那个女孩儿滚出来!”男仆们叫嚣说，她们小姐放在梳妆台上宝石不见了，晶美当时正进府找她妈妈，偷宝石者必是晶美无疑她，发火了，让晶美躲进里屋，她转身直奔门口，跟那帮男仆大吵起来。大概是被她那不要命样子吓住了，男仆们嘟嘟哝哝着回去了。本来她们也没有充分证据。她走向面色惨白、颤抖不已晶美，温柔地拉起她手然而，那件事并未结束。署假期间，晶美偷盗宝石传言飞遍整个镇子。新学期开始后，没一种人愿跟她说话。她妈妈也失去了工作，娘儿俩日子更伤心了。她则明明确确地爱起了晶美。那不是出于怜悯或同情，而是纯粹发自内心深处诚挚之情。绫子一如既往关怀着晶美，同步暗暗在心里发誓：委屈自己，成全她们。然而，单靠一种学生爱情，是无法支撑母女俩生计。这个事终于打上了一种句号晚秋一种傍晚，晶美和她妈妈一同投河自尽了。“日后，你爸爸倒插门到了咱们家，再日后，就有了你。”绫子停顿了一下，“但是，你爸爸在心里始终怀念着晶美。我只是她妻子，晶美才是她恋人，并且只有她一种”有纪子长长地叹了口气。“可这与你扔到河里东西有什么关系呢?”“我打扫里屋时候，发现了塞在天棚上宝石，就把它偷偷地扔进了河里。”“是，是这样”有纪子几乎喘但是气来。“晶美被人追到咱们家，趁你爸爸跟人吵架当儿，踩着板凳，把宝石塞到了天棚里。”“那你为什么不告诉爸爸呢?”绫子莞尔一笑：“我那时已经得知，晶美不幸使你爸爸在心身方面所受沉重打击和极度悲痛该有多大。对你爸爸来说，晶美是完美无瑕女性偶像。如果告诉她真实状况，你想会发生什么事儿?”“妈妈!”有纪子紧紧地抱住了妈妈。“您才是最爱爸爸人啊。”绫子脸微微发红。“男人，都是浪漫主义者，总喜欢生活在梦里”案例解析：乍看文章题目，许多读者容易惯性地以为是关于女人私密情感故事，实则是一种关于亲情和爱心文章。面对一种有着心理障碍丈夫，面对她无端指责以及人身袭击，绫子语言辩解是很无力。可是，后文沟通实践显现出她是最爱丈夫那个人。在这里，绫子扮演妻子角色是很成功。绫子在有纪子面前扮演是妈妈角色，她合理地调节了自己沟通角色，以充分合理解释说出了事情原委。无论是语词信息组织还是传播，她都较好地保持住了沟通心态。案例十二天堂等待儿子拉着妈妈手问：妈妈，人死了，会进天堂吗？妈妈想了想回答：传说中有天堂和地狱之分，有人可以进天堂，有只能进地狱。儿子：妈妈，天堂什么样啊？妈妈：是一种很美丽地方吧！也是人们向往美好地方。儿子：妈妈，我死了能进天堂吗？妈妈：凡是好人、善良人都可以进天堂，那些坏人就只能进可怕地狱，你从当前开始就做一种好孩子，并且一辈子要做好事话，就会进天堂。儿子：哦，我懂得了，我一辈子做好事就可以进天堂了。（儿子开始高兴了）然后又问妈妈：你会进天堂吗？妈妈：妈妈也从当前努力做一辈子好事，争取进天堂，好吧？儿子：你是不是比我先进天堂呀？妈妈：是呀！儿子：你比我早进天堂，等我进去时候，都很长时间了，妈妈你还会认出我吗？（儿子眼睛红了）妈妈眼里一下涌了出来，悄悄拭去泪痕，蹲下抱了抱儿子，说：会呀！儿子：你怎么能认出我呢？妈妈：由于你是妈妈儿子，妈妈对你爱尚有你对妈妈爱是一种神奇力量，这种力量可以让咱们互相可以认出对方呀！儿子：哦，这种神奇力量能让咱们认出来。（儿子小脸不再凝重了，好像有点放心了）妈妈：传说中尚有轮回，人死了后来，可以再投胎重新从婴儿开始成长，妈妈会先进入轮回，你后进入轮回。届时候也许就不是我当你妈妈了。儿子：（又开始紧张）不行，你还要当我妈妈。妈妈：那要碰不上怎么办？儿子：你不是说咱们有一种爱神奇力量可以找到对方吗？妈妈：哦，妈妈忘了，是，咱们可以商定到什么地方去找对方，可以告诉对方自己标志。儿子：好，那爸爸能进入天堂吗？妈妈：告诉爸爸，让她也开始努力做一辈子好人，争取进入天堂，好吗？儿子：好，我要咱们三个人在一起。妈妈吸了吸鼻子，眼眶又湿润了。儿子：妈妈，你哭了？妈妈拍了拍儿子头：没有！儿子：我怎么看见你眼睛亮晶晶？妈妈笑了：没有，是风把妈妈眼睛吹了。说完，妈妈紧握着儿子手，往家方向走去。 智慧背囊，第七辑，第25页案例解析：布满童稚雅趣儿子和满溢爱心妈妈之间一番对话，让咱们看到人间最纯真亲情流露。天堂和地狱是一种残酷话题。儿子问题显露出她要成长要思考初始；妈妈回答则通过缜密思考、百般斟酌。这期间有着不断地言语思维变换穿插。这种及时作出心理调节既使儿子懂得了处世道理，又使初期教诲在沟通实践中成功进行。