护卫处消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程.doc

护卫处、消防管理中心员工绩效考评实行标准作业规程

1．0 目的
规范员工绩效考评工作,保证公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2．0 合用范围
合用于安全处、消防管理中心员工的绩效考评工作。

3．0 职责
3．1安全处消防管理中心班组长负责依照本规程进行护卫员、消防员的周检工作。
3．2护卫处、消防管理中心主管负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的周检工作。
3．3物业部分管经理负责依照本规程进行班组长、护卫员、消防员的月检，主管的周检工作。
3．4公司分管经理(主管)负责依照本规程进行主管的月检工作。

4．0程序要点
4．1安全处员工的工作标准
4．1．1固定岗护卫员每日当值工作应符合安全处《社区物品、人员出入管理标准作业规程》中的各项工作规定。
4．1．2巡逻岗安全员每日当值工作应符合安全处《治安巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程》、《交通管理标准作业规程》中的各项工作规定。
4．1．3护卫在每日工作交接班时，必须依照《护卫处交接班管理标准作业规程》规定进行交接班。
4．1．4停车场护卫员（车管员）每日当值工作必须符合安全处《停车场管理标准作业规程》中的各项工作规定。
4．1．5当广场发生突发事件时，护卫处《突发事件解决标准作业规程》中规定参与工作的安全处员工，必须依规程尽职尽责。
4．1．6护卫的内务、作息标准应当达成安全处《护卫处、消防管理中心内务管理标准作业规程》的各项规定。
4．1．7护卫每日当值的仪容仪表、言行举止应符合《管理处员工服务管理标准作业规程》的各项规定。
4．1．8护卫员在使用警用器械、机动车时应严格遵守安全处《护卫巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《护卫警用器械管理标准作业规程》的各项规定。
4．1．9护卫处干部的产生应符合《护卫、消防干部竞争上岗标准作业规程》的程序和考核规定。
4．1．10护卫处员工必须按《护卫处员工培训实行标准作业规程》的规定参与培训和达成培训规定。培训合格后上岗。
4．1．11护卫处各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的规定。
4．1．12安全处各级员工除应严格按安全处的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的规定。
4．2消防员的工作标准
4．2．1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严格执行《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统维修保养标准作业规程》的各项规定。
4．2．2消防管理中心全体员工在平常消防检察、监管过程中应当严格按照《防火管理标准作业规程》、《火警、火灾应急解决标准作业规程》进行工作。
4．2．3消防管理中心全体员工在工作中使用消防器材时应符合《消防器材管理标准作业规程》、《护卫巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程》中的各项规定。
4．2．4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行《消防演习标准作业规程》、和《灭火预案标准作业规程》。
4．2．5消防管理中心全体员工必须定期参与相关知识培训，达成《消防培训实行标准作业》的规定。
4．2．6消防管理中心员工的内务作息应当符合《安全员、消防员内务管理标准作业规程》的规定。
4．2．7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的规定。
4．2．8消防管理中心员工在参与干部竞争上岗时应严格按照《保安、消防干部竞争上岗标准作业规程》进行竞争。
4．2．9消防管理中心各级干部均应严格执行所有消防管理中心标准作业规程,克尽职守，达成标准作业规程的各项规定。
4．2．10消防管理中心全体员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。
4．3考评评分结构
4．3．1绩效考评由日检、周检、抽检内审、管理评审构成，各种检查考评的规定详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4．3．2安全员绩效考评的日检、周检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：
a) 岗位工作质量(满分20分)；
b) 交班质量(满分10分)；
c) 培训质量(满分10分)；
d) 内务质量(满分10分)；
e) 工具设备使用、维护、保养质量(满分10分)；
f) 服务质量(满分20分)；
g) 执行其他相关作业规程质量(满分10分)；
h) 其他质量(满分10分)；
4．3．3消防管理中心消防员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作质量(满分30分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 内务质量(满分10分)；
d) 工具设备使用\运营、保养、维修质量(满分10分)；
e) 服务质量(满分10分)；
f) 执行公司其他相关标准作业规程质量(满分10分)；
g) 其他质量(满分10分)；
4．3．4安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分)；
b) 培训质量(满分10分)；
c) 自身工作技能(满分10分)；
d) 服务质量(满分10分)；
e) 工作效果(满分10分)；
f) 工作责任心质量(满分10分)；
g) 处事公正性质量(满分10分)；
h) 遵守相关作业规程质量(满分10分)；
i) 团结配合质量(满分10分)；
j) 道德水准(满分10分)；
4．4绩效考评扣分细则
4．4．1安全员考评扣分细则：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：——“固定岗护卫员”.每次检查发现不符合《社区物品、人员出入标准作业规程》规定的每发现一项一般不违规扣减该象评分1-2分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的视情况扣减6-20分。扣完为止；——“巡逻护卫员”.每次检查发现不符合《护卫巡逻标准作业规程》、《出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程》规定的，每发现一项一般违规扣减该项1-2分；严重违反作业规程操作的；每发现一项扣减该项3-5分；引起不良后果的，视情况扣减该项6-20分。扣完为止；
b) 护卫员交接班违反《护卫处交接班管理标准作业规程》的每次检查发现一项，一般违规 扣减“交接班质量”项目5-10分。扣完为止；
c) 护卫员在发生突发事件时，不按《突发事件解决标准作业规程》工作的，每发现一项，一般违规扣减相应项目1-2分；严重违规扣减相应项目3-4分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目5-10分。扣完为止；
d) 安全员内务不符合《护卫员、消防员内务管理标准作业规程》规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目0.5-1分；严重违规扣减相应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目4-10分。扣完为止；
e) 护卫员在使用护卫装备、器械时违反《护卫巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》和《护卫警用器械管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目0.5-1分；严重违规扣减相应项目2-3分；引起不量后果的，视情况相应项目4-10分。扣完为止；
f) 护卫处员工在竞选干部时，必须遵守《护卫、消防干部竞争上岗标准作业规程》，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.5-1分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目4-10分。扣完；
g) 安全员必须按《护卫处员工培训实行标准作业规程》规定参与培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目0.5-1分；严重违规扣减相应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目4-10分。扣完为止；
h) 安全员当值时违反《管理处员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目1-2分；严重违规扣减相应项目3-4分;引起不良后果的，视情况扣减相应项目5-20分。扣完为止；
i) 安全员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减相应项目0.5-1分；严重违规扣减相应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目4-10分。扣完为止；
4．4．2消防员扣分细则
a) 岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反《消防系统操作标准作业规程》、《消防系统运营管理标准作业规程》、消防系统维修保养标准作业规程》、《消防演习标准作业规程》、《防火管理标准作业规程》、《火警\火灾应急解决标准作业规程》、《灭火预案标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减相应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减相应评分项目3-5分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目6-20分。扣完为止；
b) 消防员不按《消防培训实行标准作业规程》参与和进行消防培训或达不到培训规定，每发现一项一般违规作业，扣减相应评分项目0.5-1分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减相应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目5-10分。扣完为止；
c) 消防员违反《护卫员、消防员内务管理标准作业规程》达不到内务规定标准的，每发现一项一般违规作业，扣减相应评分项目2-3分，引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目4-10分。扣完为止；
d) 消防员在工作中使用消防器材时违反《消防器材管理标准作业规程》、《护卫巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减相应评分项目0.5-1；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减相应评分项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目4-10分。扣完为止；
e) 消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合《物业部员工服务管理标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减相应评分项目1-2分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减相应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目5-20分。扣完为止；
f) 消防员除应本部门标准作业规程工作外，还应同时应严格按公司其他相关规程工作，每次检查每发现一项一般违规作业,扣减相应评分项目0.5-1分.严重违反作业规程操作,每发现一项扣减相应评分项目2-3分；引起不良后果的,视情况扣减相应评分项目4-10分。扣完为止；
4．4．3安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长绩效考评扣分细则：
a) 严格按安全处、消防管理中心各个标准作业规程中的规定的操作要领、程序作业，组织、监控\检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减相应项目1-2分；严重违规扣减相应评分项目3-4分，引起不良后果的，视情况扣减相应评分项目5-10分。同时应判断发生违规的主观因素。属培训未达标导致的，在检查表“培训栏目“内同时连带扣分，属自身工作技能、素质低导致的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣分；属工作责任心不够导致的，在检查表“责任心”栏目内同时连带扣分；属处事偏差，有失公正导致的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分。属团结不力、配合不畅导致的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分。属道德水准有失导致的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分。直至相应项目分值扣完为止(一般扣减1-2分；严重的扣减3-10分)；
b) 安全处、消防管理中心主管、副主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到《管理处员工服务管理标准作业规程》规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分。并同时按本款a)项的方法分析导致不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分)。
c) 护卫、消防主管、副主管、班组长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程规定的，每次检查每发现一项，一般违规扣减相应项目1-2分；严重违规扣减相应项目3-10分并同时按本款a)项的方法分析导致不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分，严重的扣减3-10分)；
d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视限度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分)；并同时按本款a)项的方法分析导致不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值(一般限度扣减1-2分；严重的扣减3-10分)。
4．4．4一般违规、一般限度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的发。或因记录署名不清、不合规定或有一定的客观因素(需经确认)导致的轻微限度不合格。严重违规、严重限度是指明知故犯引起的不合格；导致不良后果是指引起连锁反映。导致实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4．4．5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所涉及，或超过本规程4.4.1\4.4.2和4.4.3所列处的因素导致的不合格所设立，假如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4．4．6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕在总分中追加1-20分（但总分不超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4．4．7奖评时受考人的行为导致的不良后果触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4．5扣分细则的解释权在公司品质部

5．0记录
5．1《护卫员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5．2《消防员工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5．3《护卫处、消防管理中心主副主管、班组长日检、周检、月检、抽检考评表》

6．0相关支持文献
6．1《绩效考评管理标准作业规程》
6．2《护卫处所有标准作业规程》
6．3《公司所有标准作业规程》
6．4《行政奖罚标准作业规程》
6．5《员工工资、福利管理标准作业规程》