酒店业务流程图.docx

第一部分 预订
预定

预定

系统内做预订旳基本环节

团队预订

预订接/送机

第二部分 前台

排房

旅业系统录入、换房、退房环节

散客入住服务

团队入住

VIP入住

换房

续住

留言服务

保密服务

保险箱服务

叫醒服务

加床服务

失物招领

第三部分 收银

收押金

退房

外币兑换

第四部分礼宾

散客入住行李服务

散客退房行李服务

团队入住行李服务

团队退房行李服务

客人行李存取服务

物品转交服务

换房

交通服务

送报纸

接站服务1

接站服务2

第五部分 服务中心

转接

留言服务

保密服务

请勿打搅

恐吓

第六部分 商务中心

租用服务

收发

装订服务

秘书服务

第七部分 楼层

客房打扫1

客房打扫2

客房打扫3

退房检验

拖婴服务

开夜床服务

VIP服务

欢迎茶服务

失物招领

布草管理

第八部分 客房服务中心

钥匙管理

第九部分 公卫

VIP值厕服务

玻璃、镜面彻底清洗程序

地面推尘程序

灯具清洁程序

地垫铺设

地垫旳清洁

地毯除渍

地毯抽洗

地毯干洗

公共洗手间彻底清洁

宴会厅旳清洁

办公室旳清洁程序