市场发展部部门职能与岗位职责.doc

市场发展部 部门职能与岗位职责 部门定位 一 市场发展部是尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支 撑系统的中坚力量。 部门职能 二市场发展部有四大工作职能：公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与 管理、项目跟进与监督。 公司业务和形象推广2.1 制定公司年度宣传推广计划并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动，2.1.1 统一编制宣传推广费用预算，统一监管宣传推广费用的支出。系统应用推广计划，并组织相关部门逐步实施计划内容；负责对CIS统一制定公司2.1.2 关系到公司形象的宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设计、更新和发放，并监督使用；负责撰写公司各次大型推广活动 的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。收集各相关行业信息，研究整个不动产咨询顾问行业发展趋势和竞争状况，预测市2.1.3 场需求，提出新业务开发建议。 积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。2.1.4 2.2 客户接洽和客户服务参照客户接洽规范接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登2.2.1 记有价值的客户信息，及时进行业务推广；作为主谈组织客户洽谈，并协调业务部门参与洽谈，对洽谈信息及时跟进，并进行2.2.2 管理、统计，每周上报各部门总监以上领导。组织客户接待工作：对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店（是否2.2.3 负责食宿费用由总监判断）及各类票证、考察路线安排和解说陪同、往来接送等接 待工作。客户服务工作：按照客户服务规范执行客户服务工作。对在项目操作过程中客2.2.4 户提出的非合同约定的服务要求进行甄别，并在可能的能力范围内尽量满足客户的 要求；项目结束后，及时进行客户服务质量满意度调查。 信息沟通与管理2.3 负责及时搜集各相关行业的信息动态，逐步将信息分类成库，并编辑形成信息周2.3.1 ，每周上报各部门总监以上领导。报负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与客户工作简报一同上报各部门总监以2.3.2 上领导。建立并完善客户关系管理平台，除将客户洽谈信息形成客户工作简报外，对相2.3.3 关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照客户信息管理规范执行严 格的客户信息管理。 项目跟进与监督2.4 项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中（如：阶段工作完成、提交报告、演2.4.1 ，参与客户交流，了解客户意见和反馈，及时督促项目组改进工作。示汇报等）项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的2.4.2 时间要求，是否符合模版要求，是否有有损公司形象的行为，是否有排版或文字错 误，是否遗漏或严重的偏离合同约定的服务内容。 岗位职责 三1市场发展部设市场总监. 人4不得超过,人2一般为,市场主管可根据需要,人 市场总监职责3.1 协调本部门与各职能部门的运作。3.1.1 制定本部门管理制度并负责实施。3.1.2 每年3.1.3 日前完成年度工作报告，并组织编制本部门下年年度工作计划及费用30月12 预算；同时每季度依照公司经营状况进行计划调整和季度工作总结。 负责监管各项工作按计划实施开展，并对市场发展部的工作负全责。3.1.4 负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大型推广活动的总体协调。3.1.5 参与公司经理会议，有权对公司发展的重大事项发表意见。3.1.6 参与评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议；研究行业发展趋势，提出3.1.7 新业务开发建议。 负责按部门制度合理分配部门奖金。3.1.8 负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。3.1.9 完成领导交办的其它有关市场发展的工作。3.1.10 市场主管3.2 月12每年3.2.1 日前，撰写宣传推广工作年终总结并负责起草公司年度宣传推广计划，20 编制宣传推广活动费用预算，上报市场总监。系统应用推广计划；负责对关系到公司形象的CIS协助市场总监逐步实施完成公司3.2.2 宣传品（简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等）组织编辑、设 计，经市场总监同意后进行更新和发放，并监督使用。负责具体策划及组织执行公司年度宣传推广计划中的大型活动，负责组织推广活动3.2.3 的整体形象的设计制作，并指导实施。编制一周客户信息简报，负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与客户工作简报3.2.4 一同上报市场总监。参照客户接洽规范接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登3.2.5 记有价值的客户信息，及时进行业务推广；必要时参与客户洽谈，积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通3.2.6 和全面的业务推广，及时将此类客户信息归口到客户主管处统一管理。 协助市场总监完成指定的客户接待工作。3.2.7 协助部门成员完成其它工作，并完成领导交办的其它有关市场发展的工作。3.2.8 、有关说明5 5.1 本条例解释权及修订权归公司经理会议。 日起执行。11月08年2006本条例自5.2 屋出租合同样本出租方：承租方：根据中华人民共和国合同法及有关规定，为明确出租方与承租方的权利义务关系，经双方协商一致，签订本合同。第一条房屋座落、间数、面积、房屋质量第二条 租赁期限租赁期共_年零_月，出租方从_年_月_日起将出租房屋交付承租方使用，至_年_月_日收回。承租人有下列情形之一的，出租人可以终止合同、收回房屋：1.承租人擅自将房屋转租、转让或转借的;2.承租人利用承租房屋进行非法活动，损害公共利益的;3.承租人拖欠租金累计达_个月的。租房合同如因期满而终止时，如承租人到期确实无法找到房屋，出租人应当酌情延长租赁期限。如承租方逾期不搬迁，出租方有权向人民法院起诉和申请执行，出租方因此所受损失由承租方负责赔偿。合同期满后，如出租方仍继续出租房屋的，承租方享有优先权。第三条租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限，按国家_的规定执行(如国家没有统一规定的，此条由出租方和承租方协商确定，但不得任意抬高)。第四条 租赁期间房屋修缮修缮房屋是出租人的义务。出租人对房屋及其设备应每隔_月(或年)认真检查、修缮一次，以保障承租人居住安全和正常使用。出租人维修房屋时，承租人应积极协助，不得阻挠施工。出租人如确实无力修缮，可同承租人协商合修，届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还。第五条 出租方与承租方的变更1.如果出租方将房产所有权转移给第三方时，合同对新的房产所有者继续有效。2.出租人出卖房屋，须在3个月前通知承租人。在同等条件下，承租人有优先购买权。3.承租人需要与第三人互换住房时，应事先征得出租人同意;出租人应当支持承租人的合理要求。第六条 违约责任1.出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的，负责赔偿_元。2.出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的，负责偿付违约金_元。3.出租方未按时(或未按要求)修缮出租房屋的，负责偿付违约金_元;如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的，负责赔偿损失。4.承租方逾期交付租金的，除仍应及时如数补交外，应支付违约金_元。5.承租方违反合同，擅自将承租房屋转给他人使用的，应支付违约金_元;如因此造成承租房屋毁坏的，还应负责赔偿。第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的，双方互不承担责任。第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议，双方应协商解决;协商不成时，任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁，也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜，一律按中华人民共和国合同法的有关规定，经合同双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同具有同等效力。房屋租赁合同 出租方（甲方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX承租方（乙方）：XXX，男/女，XXXX年XX月XX日出生，身份证号码XXXXXXXX甲、乙双方就房屋租赁事宜，达成如下协议： 一、甲方将位于XX市XX街道XX小区X号楼XXXX号的房屋出租给乙方居住使用，租赁期限自XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，计X个月。二、本房屋月租金为人民币XX元，按月/季度/年结算。每月月初/每季季初/每年年初X日内，乙方向甲方支付全月/季/年租金。三、乙方租赁期间，水费、电费、取暖费、燃气费、电话费、物业费以及其它由乙方居住而产生的费用由乙方负担。租赁结束时，乙方须交清欠费。四、乙方不得随意损坏房屋设施，如需装修或改造，需先征得甲方同意，并承担装修改造费用。租赁结束时，乙方须将房屋设施恢复原状。 五、租赁期满后，如乙方要求继续租赁，则须提前XX个月向甲方提出，甲方收到乙方要求后X天内答复。如同意继续租赁，则续签租赁合同。同等条件下，乙方享有优先租赁的权利。 六、租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前XX个月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书。若一方强行中止合同，须向另一方支付违约金 元。七、发生争议，甲、乙双方友好协商解决。协商不成时，提请由当地人民法院仲裁。八、本合同连一式X份，甲、乙双方各执X份，自双方签字之日起生效。 甲方：乙方：