公司纪律管理核心制度.doc

企业日常纪律管理制度
一、 目标
为加强企业基础管理，理顺企业内部关系，使企业日常管理规范化、标准化、做到有章可循，提升日常办公效率和质量，特制订本措施
二、 政策
1、 企业日常管理基础标准是：公开、公正、公平。公开是指各项制度公开性，建立透明化管理。公平是指在制度面前人人平等，建立平等竞争机制。公正是指对工作做出客观公正评价，建立良性信息交流反馈机制。
2、 .管理机构：人力行政中心是负责日常管理工作职能部门
三、 程序
1、 职员通则
（1） 自觉遵守国家法律法规，遵守企业规章制度；
（2） 认真办事，忠于职守，为**企业业务发展勇于奉献；
（3） 精神饱满，着装整齐，以良好精神面貌，向社会展示**人良好企业形象；
（4） 用户第一，信誉至上，不停提升工作质量和服务艺术，为用户提供一流服务；
（5） 文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对用户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好企业风貌；
（6） 勤奋学习，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不停提升业务水平；
（7） 团结同事，协力工作，乐于助人，服从大局，服从工作分配；
（8） 严守机密，保守企业及用户机密。
（9） 切实服从领导工作安排和调度，保质保量地完成工作任务。
（10） 珍惜企业财产，不浪费，不损公肥私。
（11） 保护企业商誉，不能有任何有损企业信誉行为。
2、 礼仪规范
（1）工作期间应做到仪表整齐、仪容端庄、谈吐文雅，上班一律不得穿背心、拖鞋、奇装异服，超短裙，要求应着工装职员应统一着工装；
（2）应保持良好个人卫生，男职员发型保持精神、利落，发长不过衣领；女职员梳理整齐，化妆以淡妆为宜，注意口腔卫生，不应有异味；
（3）进领导办公室时应先轻敲门，待同意后方可进入；
（4）在过道碰到客人应微笑点头示意，应让客人先过，不和客人抢道；
（5）在办公室走道碰到同事或主管时应相互打招呼或微笑点头示意；
（6）当主管或用户问询事情时，应该起身来和她交谈，以示尊重。
3、 电话礼仪
（1）接听电话应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语气、语言亲切；
（2）使用规范用语，比如：“您好，XX企业XX部”等；
（3）拨打或接听电话应尽可能使用一般话，控制音量，长话短说，不得大声喧哗影响她人办公；
（4）办公电话铃音不得超出3下，如无人在电话机旁，周围其它人员应立即帮助接听、传达，同事回来后，立即转告并监督其回电；
（5）要仔细倾听对方讲话，绝不要在对方话没有讲完时打断她人；
（6）假如电话打出去，要找用户不在，应请教对方这位用户何时回来，假如要请接话人转告，应先问：“对不起，请问尊姓大名”或“怎么称呼您”，讲完后再说声“谢谢”。
4、 会客礼仪
（1）会客应该到专用洽谈室，不可将客人带入办公区域（特殊情况除外）；
（2）对待客人态度要自然、大方、热情、稳重、做到微笑服务；
（3）和客人握手时应姿势端正，用力适度，不得戴手套；
（4）和客人讲话时应讲话礼貌，用心聆听；语气温和文雅，听到批评意见时冷静对待，不得和客人争吵。
5、 节省习惯
（1）单面使用过打印废纸（非绝密），能够将其后面用作初稿纸，而不要直接废弃；
（2）可利用双面打印或复印文件；
（3）平时饮用水请用个人水杯；
（4）饮用水杯，仅限于接待客人和会议使用；
（5）吃工作餐或个人用餐尽可能少用或不用一次性方便筷和快餐盒；
（6）企业内部职员不得使用企业瓶装矿泉水；
（6）下班后自行关闭电脑，最终离开职员应关闭办公设备及照明。
6、 工作纪律
（1） 职员应严格遵守考勤制度，按时上班按时下班，上下班时间按现有要求实施。
（2） 上班打卡后不得外出吃早点或办私事，如确有需要须向直管领导报备，午休后应按时上班。
（3） 凡本企业面客职员上班要佩戴胸卡、着装整齐、不得在办公场所化妆。
（4） 办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超出30分钟；因私打电话必需简短。
（5） 不准撤离职守或因私事随意窜岗；
（6） 上班时间不准浏览和工作无关网络内容；不准玩电脑游戏或利用网络聊
（7） 上班时间内办公区不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览和工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
（8） 不准随意翻阅其它部门资料及电脑文档，不准探询及泄露企业机密；
（9） 办公场所未经许可不准随意张贴和工作无关资料；
（10） 个人所属桌椅、设备、垃圾桶由各使用人自行清洁；部门所属存放柜、文件柜内部由各部门指定专员负责整理和清洁。
（11） 办公室环境要求：环境整齐、摆放有序；随手清洁，立即归位；办公室内不得摆放鞋、雨伞等有碍形象和环境杂物（鞋、雨伞存放于指定场所）；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超出3/4满。
（12） 办公位置及设备由企业统一分配，不准随意调整座位或占用办公设备；
（13） 不准私自挪用、占用企业财务（含样品）；
（14） 不准利用企业汽车、电脑、复印机、打印机、传真机等资源做和工作无关之事；
（15） 非工作需要，不准在上班时间翻阅报纸、杂志；不准私自将报纸、杂志或书籍带出办公场所。
（16） 工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待企业客人除外。
（17） 下班、或离创办公室30分钟以上，须关闭不使用电器、电灯等耗电设备，午餐期间关闭应关闭显示器和电灯；公文、印章、票据、现金及珍贵物品等须锁入保险柜或抽屉内，关窗、锁门后方可离开。
（18） 文明用厕，节省用纸，注意保洁。
（19） 珍惜企业财产和设备，发觉损坏立即向办公室报修，无法修复应注明原因申请报废；因有意或使用不妥损坏公物者，应给予对应赔偿。
（20） 严禁将残羹剩菜，茶渣等物品倒入水池内，造成管道堵塞。
（21） 正确使用企业饮用水机、水壶，应立即更换桶装水，严禁干烧，损坏设备。
7、 其它要求
（1） 职员出入办公区域一律走企业正门，非指定人员不准使用企业侧门。
（2） 职员严禁在企业办公扬所、营业场所内吸烟（吸烟需到一楼广场）。
（3） 职员上班时间严禁在茶水间大声喧哗，严禁食用即食泡面、快餐和味道较浓包子等食品；职员借助茶水间享用早餐时，最迟时间不得超出正常上班时间。
（4） 企业办公区严禁开窗，夏季空调开启不得低于26°C；下班后应主动关闭好各自区域电脑、电灯和空调。
（5） 非本企业外来人员一律不得进入办公区。如因工作需要，能够候客区等候。确因工作需要必需进入办公区域者，应事先取得前台许可，在本企业人员陪同下，办理登记手续后方可进入。
（6） 办公区门禁开放时间：周一至周五07：00-22：00，周六：07：-17：00；其它时间段因加班需进入者，应提前向信息部获取门禁进入权限，并做好登记 。
8、 奖罚
凡违反以上条例者，一律按企业《职员手册》等相关要求提报处罚。
四、 备注
   本要求即日起试行三个月，试行期间仍具法律效用。若在运行过程中发觉各项管理业务、制度和措施有不完善，将立即补充或修订，具体修改结果依企业公告为准。
五、 附件
无