caina客户服务部ae手册模板.doc

采纳用户服务部AE手册AE手册怎样使用AE手册？本手册可帮助AE人员，对广告主全盘广告，面面俱到，避免忙中疏失。假如你负责广告主全盘业力，可用本手册各查对项目，依序查对并作简单统计，以备查考。假如你仅针对部分项目比如仅对销售问题，或对以后广告活动，可寻求该部分所在页数，灵活利用。AE手册 企业内 部编号所属业别：广告主名称：AE姓名：小组组员： 所属部门 主管姓名 小组人员姓名 电话 号码 活动预定表 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 备忘录： 查对项目 页 查对栏1、对用户企业1-1 对企业概况1-2 对人事关系1-3 对企业组织机构2、对商品2-1 对商品通常名称、品牌名称2-2 对商品特征2-3 对商品必需程度2-4 对商品用途2-5 对商品优缺点2-6 对竞争商品（含所能估计到）优缺点2-7 对商品未来性之意见3、对商品生产及销售3-1 对生产3-2 对销售3-3 对关键国家竞争商品之生产及销售3-4 对同类商品之进口情形4、对于市场4-1 对使用单位4-2 对购置者阶层及使用者阶层4-3 对销售地域4-4 对购置频度、时期4-5 对购置习惯4-6 对消费者选择品牌4-7 对市场拥有率4-8 对中国年间总需要量4-9 对以后市场之开发4-10 对出口市场5、对销售5-1 对销售政策5-2 对销售路径5-3 对销售促进5-4 对竞争商品销售活动6、对过去广告活动6-1 对广告主广告部门从业人员及其活动6-2 对中国广告活动之全盘情形6-3 对现在面所用多种媒体方法6-4 对出口广告6-5 对PR、公布讯息活动6-6 对竞争商品所用之媒体及其使用方法和表现上关键特点7、对以后之广告活动7-1 对广告主广告部门人员及其所能预料到广告活动之改变7-2 对所能预料到中国市场广告活动之方向全盘情形7-3 对以后使用各媒体方针7-4 对出口广告之主针7-5 对PR、公布讯息活动之方针8、对广告主活动8-1 对广告主过去活动8-2 对广告主以后活动1、 对用户企业1-1 对企业概况（1）创业时期？ 年 月 日（2）创业者？ （3）资金及增资情形？ （4）营业实绩？ （5）营业范围？ （6）关键产品（含近期开发品目）？ （7）业界地位？ （8）从业人员数？ （9）关键营业所，工厂所在地？ （10）以后发展计划？ （11）金融往来情形？ （12）其它，应该注意之点 1-2 对人事关系（1） 董事长？ （2） 总经理？ （3） 其它责任人员？ （4） 庶务.文书关系者？ （5） 销售关系者？ （6） 广告关系者？ 1-3 对企业组织机构 2、 对商品2-1 对商品通常名称、品牌名称（1）通常名称？ （2）品牌名称？ 2-2 对商品特征（1） 假如是现有商品A、 发售时期？ B、 以后之目标？ a. 市场之扩大 b.促进变更购置 c.扩大新用途（2） 假如是改良品时A、发售时期？ B、改良点？ C、 假如有改良时，被扩大新用途？ （3）假如是新商品时 A 发售时期？ 2-3 商品属性a.必需品 b.癖好品 c.奢侈品2-4 对商品用途？（1） 过去所强调用途？ （2） 轻易误用及其误用之程度？ 2-5 对商品优缺点优 点缺 点（1）品质？（2）用途？（3）性能？（4）寿命（5）设计？（6）色彩？（7）包装？（8）规格？（9）批发价格？（10）零售价格？（11）使用上之难易？（12）确保之有没有？（13）其它？2-6对竞争商品（含所能估计到）之优缺点 企业名称 品牌 名称项目 （1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发价格（10）零售价格(11)使用上之难易(12)确保之有没有（13）其 她2-6 商品未来估计（1） 开发者意见？ （2） 同业者间意见？ （3） 教授意见？ 3、 对商品生产及销售3-1 对生产（1） 相关过去之生产实绩A、 年间生产量？ B、 年间生产增加率？（2） 相关以后之生产计划A、 月间生产能力？B、 月间生产量？C、 预定年间生产总量？D、 未来之增产计划？3-2 对销售（1） 相关过去销售实绩A、 年销售量？B、 中国销售量？C、 年销售额？D、 利润？E、 销售额增加率？（2） 相关以后之销售计划A、 预定年销售总量？B、 预定中国销售量？C、 增产计划后之销售目标总额？D、 年销售总额之目标？3-3对关键国家竞争商品之生产及销售 企业名称 品牌 名称项 目生产 过 去 年间生产量 年间生产 增 长 率 今 后 月 间 生产能力 预定月间 生产总量 预定年间 生产总量 增产计划 销 过 去 年间销售量 中国销售量 出口量 年 间 销售总额 利 润 销 售 额 增 长 率售 今 后 预定中国 销 售 量 预定出口量 年 间 销售总额 增 产 后 销售目标额4、 对于市场4-1 对使用单位a. 个人 b.家族 c.办公厅 4-2 对购置者阶层及使用者阶层 购 买 者 阶 层 使 用 者 阶 层 性 别 年纪阶层 职 业 生活程度 教育程度 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚 岁左右 上 中 下 小 中 高 大4-3 对销售地域(1) 中国?a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（2）国外？4-4 对购置频度、时期a.一生一次 b.数年一次 c.十二个月一次 d.每季一次 e.每个月 f.每七天 f.每日4-5 对购置习惯（1） 购置态度？a.慎重购置 b.冲动购置（2） 购置规则性？a.固定购置 b.不规则购置4-6 对消费者选择品牌（1） 固定率？a.高 b.一般 c.低4-7 对市场拥有率（1） 最近调查结果？ 地域 普及率 品牌别拥有率（2） 和同类商品比较，拥有率偏低A、 地域？B、 所能想出原因？（3） 和同类商品比较，拥有率偏高A、 地域？B、 所能想出原因？4-8对中国年间总需要量（1） 相关过去之总需要A、 数量？B、 金额？（2） 预估以后之总需要A、 数量？B、 金额4-8 对以后市场之开发（1） 地域？（2） 购置者阶层？（3） 购置量频度？4-9 对出口市场（1） 过去出口市场？（2） 预定以后出口市场？ 5对销售5-1 对销售政策（1） 地域？a. 全国同时 b. 从特定地域 地域名 c. 仅特定地域 地域名 5-2 对销售路径（1） 现在行销路径？（2） 预定以后所要开发销售路径？通常批发业 1零售店 特约商 消费者专属代理商 2连锁店 （3） 系列化情形？（4） 出口路径？5-3 对销售促进（1） 销售促进费用？（2） 对业者销售促进方面？A、 经销商以营支援指导a.店铺部署 b.经营管理 c. 照明 d. 装饰 e. 陈列 f. 其它B、 经销商销售支援a.POP广告 b.传单 c.市招 d.其它之提供C、 邮寄资料 a.型录 b.小册子 c.广告之拷贝 d.机关杂志等D、 如开经销商会议a.新产品时 b.广告活动时 c.讲解销售比赛时E、支援经销商所做广告E、 促进店面之营业活动a.实际操作演练 b.演出 c.店面展示说明会 d.分发广播电视节目单 e.广告车F、 其它a.特卖 b.赠奖 c.竞赛（3） 关键经销业者商品处理情形？ 业者名称项目 进货时期 每次平均 进 货 量 平均库存量 陈列方法（4） 对消费者之销售促进活动？ a.附带赠品之竞赛 b.广告函件 c.特卖 d.机关杂志（报） e.宣传小册 f. PR影片 f.参观工厂 g.演出、展示会 h. 爱用者优待会 i.怨情处理5-4 对竞争商品销售活动（1） 销售政策？（2） 销售路径？（3） 对业者销售促进之关键点？（4） 对消费者销售促进之关键点？6、 对过去广告活动6-1 对广告主广告部门从业人员及其活动（1） 对全盘广告活动？a.主动 b.消极 c.一般（2） 广告部门之人业人员？a.充足 b.不足 c.不定（3） 企业处理广告活动之情形？a.至预算决定阶段b.至媒体选择阶段c.至发稿计划阶段d.至文案作成阶段6-2 对中国广告活动之全盘情形（1） 关键目标？a.商品广告 b.企业广告 c.通知广告（2） 关键广告地域？a.全国 b.地方 c.城市 d.市郊 e.乡村（3） 关键之广告对象？a.业界 b.销售业者 c. 消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年纪阶层 岁左右职 业生活程度 上 中 下教育程度 小 中 高 大 63 对现在所用多种媒体方法（1） 对于报纸A、 关键诉求对象？B、 使用报纸名称及其使用方法？报纸名册日晚报别篇辐大小使用版面段数契约每个月频度广告代理业64 对出口广告（1） 年间出口广告费总额？（2） 使用媒体市场别及广告费？国家名称 使用媒体名称 广 告 费 代理业（3） 出口广告原稿制作方法？a. 设计、文案均由自己企业 b. 自己企业设计，文案委托中国广告代理业者制作 c. 设计，文案全部交由中国广告代理业者制作d. 设计由中国，文案则交由当地广告代理业者制作 e. 设计，文案全部交由当地广告代理业者制作65 对PR、公布讯息活动（1） 关键专题？（2） 实施时期？66 对竞争商品之广告活动 企业名称 品牌名称项目目标地域对象诉求点期间广告费使用媒体别广告费报纸杂志广播电视其它67 对竞争商品所用之媒体及其使用方法和表现上关键特点 7、 对以后之广告活动71 对广告主广告部门人员及其所能预料到广告活动之改变（1） 相关全盘广告活动？ a. 主动化 b.消极化（2） 广告部门之从业人员？ a.预定扩充 b.预定淘汰 c.预定组织化（3） 企业内部处理广告活动之程度？a. 预定扩大到阶段 b. 预定缩小到阶段c. . 预定全权委托广告企业72 对所能预料到中国市场广告活动之方向全盘情形（1） 所预料广告目标？a.商品广告 b.企业广告 c.通知广告（2） 关键广告地域？a. 预定向扩大b. 预定缩小到（3） 关键广告对象？A 预定向扩大 B 预定集中在 a.业界 b.经销业者 c.消费者性 别 男 女 已婚 未婚 已婚 未婚年纪阶层 岁左右职 业生活程度 上 中 下教育程度 小 中 高 大 （4） 诉求点（5） 广告期间？A 经过整年时a.一定 b.置关键于（ ）月B 仅特定时间时a.（ ）月 b.仅特定时期（6） 年间广告费？（7） 所用媒体及其大约费用？a. 报纸b.杂志c.电视d.专来杂志（报）e.DMf.交通广告g.户外广告h.POP广告i.展示、店铺装璜j.印刷关系k.PR影片(8)以后可能关键诉求点？a.耐久性 b.愉快性 c.使用上难易 d.形式 e.魅力性 f.价格g.感情上特征 h.其它（9） 广告期间？A 整年时a. 年间一定 b.以（ ）为关键B 仅特定时间时 a.（ ）月 b.仅特定时期（10） 预定年间广告费？（11） 企业对媒体使用方针？a.已决定 b.未定（12） 从预算见解，选择媒体方针？媒体名称维持现实状况预定增加预定降低报纸杂志广播电视业界杂志（报纸）DM交通广告户外广告POP广告展示店铺装饰印刷关系月历PR电影电影广告幻灯其它事业关系73 对以后使用各媒体方针 （1） 对于报纸之方针A 关键之诉求对象？B 预定使用报纸名称及其使用方针？报纸名称日晚报别篇幅大小使用版面段数契约每个月刊载频度C 发稿季节改变怎样？D 以后表现政策？ 以商品为中心专题a.强调功效面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面综合方法）以企业为中心专题a. 以企业为中心之PR b.商品之PRc.服务之PR d.综合以上各方面综合方法）E 对以后广告表现之方针文案量？a.计划多 b.照现在情形 c.计划少照片？a.计划使用 b.不计划使用插图？a.计划作用 b.不计划使用特定模特儿或eye catcher?a.照现在用 b.考虑用新 c不.计划使用期望用姓名（ ）原稿上使用商标情形？a.根据现实状况 b.计划放大 c.计划缩小 d.不计划使用原稿上出现企业名称情形？a.根据现实状况 b.计划放大 c.计划缩小 商品出现在原稿上情形？a.根据现实状况 b.计划放大 c.计划缩小 d.不计划出现catch phrase?a.照现在用 b考虑用新 c.每次另想揭露商品数？a.单一 b.多数和其它商品联合广告？a. 做过 b.未做过所用美工、撰文人员？a. 特定 b.未特定姓名（ ）广告表现全体印象？a.高级 b 中级 c.意识大众化 按地域、对象广告表现改变？a.改变 b.不变彩色广告？a. 用过 b.未用过其它表现上尤其应该记载事项？F 全页广告？a. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定时参与（ 月） b.不定时参与 c.未参与过H 赠奖广告？a.常常做 b.有时做 c.几乎不做 d.不做（2） 对杂志方针A 关键诉求对象？B 预定使用杂志之名称及使用方针？杂志名称篇幅内容频度周刊月刊C 发稿季节变动？D 以后表现政策？ 以商品为中心专题a.强调功效面 b.强调使用面 c.强调价格面d.强调气氛面 e.综合以上各方面（综合方法）以企业为中心专题a.以企业为中心PR b.商品PR c.服务PRc. 综合以上各方面（综合方法）E 对以后广告表现之方针文案量？a.计划多 b.照现在情形 c.计划少照片？a.计划用 b.不计划用插图？a.计划用 b.不计划用特定模特儿或eye catcher?a.照现在用 b.考虑用新 c不.计划使用期望用姓名（ ）商标出现在原稿上情形？a.根据现实状况 b.计划放大 c.计划缩小 d.不计划出现企业名称出现在原稿上情形？a.照现在情形 b.计划放大 c.计划缩小 商品出现在原稿上情形？a.根据现在 b.计划放大 c.计划缩小 d.不计划出现catch phrase?a.根据现在 b考虑用新 c.不要揭露商品数？a.单一 b.多数和其它商品联合广告？a.计划做 b.不计划做所用美工及撰文人员？a.照现在情形 b.计划指定 c.不计划尤其指定所期望之人选姓名（ ）广告表现全盘印象？a.高级 b 中级 c.意识大众化 按使用杂志或对象其广告表现之改变？a.改变 b.不变在表现上应统计之其它事项？多页广告？b. 做过 b.未做过G 联合广告？a. 定时参与（ 月） b.不定时参与 c.未参与过H 赠奖广告？a.常常做 b.有时做 c.几乎不做 d.不做（3） 对于广播A 关键诉求对象？B 提供内容及电台名称、时段、收听率？内容电台名称星期、时间收听率代理业C 关键诉求对象？D 提供内容？a.节目 b.插播E 对提供节目及插播之期望？节目插播第一期望第二期望星期几播放播放时间节目类别期望演员F 提供期间？G 现在每次制作费？H 对于CMCM方针节目插播前CM中CM后CM企业广告商品广告印象广告说服广告CM个性（character）?a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过I 现在全部（演出者、作家、音乐家）？a.一定 （姓名 ）b.不定J 决定（变更）播放内容过程？（4） 对于电视A 关键诉求对象？B 提供内容及电视台、时段、视听率？内容电视台名称时间视听率代理业C 提供期间？D 现在每次之制作费？E 相关CM CM方针？节目插播前CM中CM后CM企业广告商品广告印象广告说服广告提供CM？a.现场CM b.filmCM c.VTR-CMfilm CM?a. 实际拍摄 b.动画 c.合成CM个性？a.一定 b.不定CM song?a.用过 b.未用过F 正在使用演员（演出者、作家、音乐家）？a.一定 b.不定姓名（ ）G 决定（变更）播映内容之过程？H 独家提供？I 联合提供？（5） 相关业界杂志（报纸）杂志（报纸）名称广告诉求对象频度代理业（6） 相关DMA 相关DM之实施情形A 实施过 B 实施中 C 未实施过B 相关初稿中之DM实施中之DM种类、数量？关键目标？a企业pr b 商品宣传栏 c 通知服务关键对象？a 消费者 b 职业阶层 c 批发商、零售商d 企业、团体 e 其它内容？ 分布地域？发出份数？发送频度？a 单发（不定时） b每个月 c 每季代办dm机构？a 自己企