公司各类应急专题预案试用版.docx

安全生产应抢救援预案一、安全生产综合应急预案二、火灾应抢救援预案 三、电力系统故障处理预案四、燃气系统故障处理预案五、锅炉故障处理预案六、自然灾坏处理预案七、交通事故处理预案八、发生食物中毒处理预案九、触电伤亡事故应急预案十、机械人员伤亡事故预案十一、突发传染性疾病应急预案十二、爆炸及可疑爆炸物处理预案十三、突发爆裂水管处理预案十四、精神病人、醉酒、闹事出丑人员预案处理十五、抢劫事件处理预案十六、停车场紧急事件处理预案十七、来宾丢失财物处理预案十八、防汛应急预案十九、环境保护安全事故应急预案一、安全生产综合应急预案（一）企业成立应抢救援指挥中心，负责应抢救援工作组织和指挥。企业应抢救援组织由下列人员组成：总指挥、事故现场指挥员、应抢救援组、工程抢险组，安全疏散组、机动救助队和善后工作组等。总指挥：企业经理副总指挥：企业副经理现场指挥员：办公室主任 应抢救援组：保卫部工程抢险组：工程物业部安全疏散组：车队机动救助和善后处理组：各部室配合完成，组员为：各部门主管、领班级管理人员及相关专业人员（二）应抢救援组织职责分工以下：1、总指挥：由安全生产第一责任人担任。安全生产第一责任人不在岗位时，由在场职务最高管理人员担任，全权负责事故处理。关键职责包含：（1）依据事故现场情况决议抢险救援、安全疏散等事项，对现场指挥员下达任务指令。（2）依据事故情况下达向上级领导和政府相关部门报警指令，负责或指定专员向上级领导和政府相关部门汇报。（3）其它管理人员担任总指挥时，经过电话随时向安全生产第一责任人汇报事故处理情况。（4）当上级或政府相关部门专业救援力量到场后，负责介绍基础情况，移交总指挥权，帮助指挥救援。（5）应抢救援工作结束后，负责组织或帮助相关部门组织对事故调查和处理。2、现场指挥员：由安全生产主管部门责任人担任，责任人不在时由专职安全生产管理人员担任。负责事故现场应急抢险救援工作。关键职责包含：（1）了解、查看事故现场，依据实际情况组织实施排除险情、控制事态、组织救援、应急疏散等工作。（2）立即向总指挥通报事故现场情况，便于总指挥决定采取深入方法。（3）当上级或政府相关部门专业救援力量抵达后，为其提供现场事故基础情况和单位现有救灾设备设施等情况；移交现场指挥权，继续帮助开展应抢救援工作。（4）应抢救援工作结束后，负责帮助相关部门组织对事故调查和处理。3、应抢救援组：单位安全生产管理人员、专职保卫人员和义务消防员为救援组组员。关键职责包含：（1）在现场指挥员指挥下，开展控制、扑救灾难性事故工作。（2）利用现有设施营救被困者和伤员，将被救助人员护送至相对安全地带，由应急疏散组送至安全疏散指定地点。（3）负责事故现场警戒，严禁无关人员进入。（4）应抢救援结束后，帮助相关部门对事故调查，如实提供现场相关情况。4、工程抢险组：单位工程技术、维修人员即是抢险组组员。关键职责包含：（1）在现场指挥员指挥下，排除生产设备设施故障，控制险情。（2）为现场安全生产设备设施提供技术保障，帮助应抢救援组抢险救灾。（3）应抢救援结束后，负责为事故调查人员提供引发事故设备设施技术参数。5、安全疏散组：由单位从业人员和部门经理组成。关键职责包含：（1）在总指挥指挥下，在各自工作区域内引导现场人员应急疏散。（2）帮助应抢救援组护送伤员。（3）集中安置、抚慰被疏散人员。（4）根据游客名单，立即清点疏散人员，确定是否有失踪人员。6、善后工作组：由办公室、人力资源、后勤保障、安全生产主管部门等责任人组成。关键职责包含：（1）代表单位接待新闻媒体，对外公布生产安全事故情况。（2）统计整理生产安全事故和事故处理统计。（3）组织或帮助组织生产安全事故调查，对责任人提出处理意见。（4）组织或帮助起草生产安全事故调查汇报。（5）依据相关法律法规确定赔偿事宜。（6）安置、抚慰疏散人员及住宿用餐等。（7）探望伤员，帮助医疗机构安排伤员救治等。（三）危险目标确实定和潜在危险性评定灾难性事故是旅游行业安全生产大敌，旅游行业包含面广，包罗万象，吃、住、行、游、购、娱六大要素完全是经过星级饭店、旅游景区、旅行社、社会旅馆、乡村民俗旅游村（户）等旅游企业单位而实现。星级饭店功效齐全，是社会各界举行会议、聚会、节庆、婚礼、社交、娱乐、健身、食宿人员密集场所，客流量大，含有高层建筑多、地下设施多、电器设备多、珍贵商品多、聚集人员多特点，一旦发生重大生产安全事故，经济损失大、人员伤亡大、扑救难度大、社会影响大；旅游景区是游客出行目标地，有山有水及多种大型游乐设施，假如发生事故后果不堪设想；旅行社在组（接）团过程中，假如司陪人员没有安全防范意识，在行车和游览途中也会发生安全事故。所以，旅游行业要做好安全生产工作必需落实“安全第一，预防为主、综合治理”方针，坚持“谁主管，谁负责”“谁在岗，谁负责”“谁操作，谁负责”标准，做好各类生产安全事故应抢救援预案，防患于未然，建立完善安全生产管理体系，才能使经营活动得到有效保障。（四）应抢救援预案开启程序各岗位报警程序：1、任何人在单位内任何地点遇有火灾、设备设施事故或其它突发事件，首先应头脑冷静，快速了解事故情况，并立即拨打内线电话，向总机或安全生产主管部门报警。2、报警时向接警人员简单明了地说清楚发生事故确实切位置、事故性质和事故现场情况及本人姓名。3、在没有危及到报警人或发觉人人身安全情况下，要依据现场情况利用安全设备实施排险救援，如在发生火灾事故时要就近取出灭火器材进行控制和扑救；如事故已经危及到报警人或发觉人人身安全，应在距离事故现场最近安全地带，等候抢险救援人员到来。（五）总值班报警程序：1、总值班接警时，应问清事故发生部位、事故性质、现在情况、报警人姓名等内容，做好统计，注明时间。2、先将事故情况向安全生产委员会汇报，再依次向事故发生部位主管部门、后勤保障部门、安全生产责任人或在单位最高管理人员汇报。3、依据安全生产主管部门指令向相关管理人员汇报。4、依据应抢救援总指挥指令向上级、政府相关部门和专职救援部门报警。5、当电话系统出现故障时，应启用手机、对讲机等其它通讯器材报警进行沟通联络。（六）安全生产主管部门接警后开启程序：1、接警后要立即携带必需物品（对讲机或手机、防毒面具、手电、破拆工具等）赶赴事发觉场，对事故情况进行了解、查看、判定，确定事故发生后立即通知总值班，向安全生产责任人汇报事故情况。2、快速负担现场指挥员任务；依据生产安全事故性质，开启相关应急方案，指挥应抢救援组实施控制、扑救工作，抢救受伤、被困人员，疏散现场其它无关人员。3、控制现场事态，设置现场警戒，阻止无关人员进入事故现场。（七）后勤保障部门接警后开启程序：1、值班员接警后，应该立即组织本部门人员快速赶赴事故现场，组成工程抢险组。2、依据现场情况采取控制抢险方法，检验、排除可能因事故而引发新险情。3、开启安全生产设备设施帮助救援人员进行抢险救援工作。（八）事故发生部门接警后开启程序：1、值班员接警后，应该立即通知本部门责任人，快速赶赴事故现场，依据现场情况，待命行动。2、快速通知本部门在岗人员，在各自工作区域内待命，做好应急疏散准备。3、当接到总指挥下达疏散命令后，部门责任人立即指挥本部门在岗人员疏散各自工作区域内客人。4、在岗人员接到疏散指令后，要根据“紧急疏散方案”快速引导客人沿最近安全通道撤离危险地带。（九）其它经营部门接警后开启程序：1、经营接待部门接警后，快速打印出客人名单，交和部门责任人或安全生产责任人。2、靠近疏散门工作人员快速将疏散门打开，设专员控制人员进入，向外疏导人员。3、在被疏散人员临时集中地点，经营接待部门责任人或安全生产责任人做好现场秩序管理，抚慰被疏散人员情绪，对提出问题做好耐心解释，按客人名单做好清点工作。4、经营销售部门负责为被疏散客人安排临时休息地点，提供饮用水，必需时提供方便食品。5、疏散集中地点其它人员要注意观察有没有些人员身体出现不适，确有些人员身体出现不适时，立即请医生诊治，严重者立即送往医院救治。6、当有伤员需要送往医院救治时，立即联络“120”。7、各收银台接到报警后，要快速封存账目、现金、有价证券等财物，接到疏散命令后，携带上述物品撤至安全地点。8、珍贵商品柜台接到报警后，要快速将珍贵物品收入保险柜封存，预防丢失；必需时立即转移。（十）善后工作组接警后开启程序：1、接待新闻媒体处理程序：（1）为了客观、全方面反应生产安全事故，接待新闻媒体工作由办公室责任人全权负责。（2）在单位内未被授权人员碰到采访、问询时，不得随意发表意见或事故信息，应请采访者问询单位讲话人。（3）生产安全事故救援过程中，一律不得接收媒体访问。2、事故调查和处理情况程序：（1）事故救援工作结束后，安全生产责任人要快速召集生产经营、后勤保障、安全生产主管等部门责任人，组成生产安全事故调查组。（2）开展对生产安全事故调查工作；勘查事故现场、问询当事人、知情人、相关技术人员等。（3）查阅事故设备设施资料，必需时可请相关部门作出技术检验。（4）召集调查组会议，聚集资料、分析案情、确定原因、明确责任、制订防患方法，对相关责任人作出处理决定。（5）起草生产安全事故调查汇报，汇报上级和政府相关部门。（6）整理生产安全事故和事故处理统计，存档。3、依据相关法律法规确定赔偿事宜。4、探望伤员，帮助医疗机构安排伤员救治等，支付或垫付医疗费用。二、火灾应抢救援预案（一）报警程序1、火灾自动报警系统报警（1）消防中控室人员接主机报警后，接警员应立即按跑点程序赶往报警现场，确定火情（跑点时应携带应急包，对讲机等必备用具）。（2）确定火灾后，应立即向消防中控室汇报情况，本着“小火自救，大火报警”标准处理。（3）消防中控室接报后，应立即通知本部门相关人员和电话总机，由总机按报警程序通知各部门相关人员。2、职员报警（1）各岗位职员发觉火情或接到客人报警时，应快速向消防中控室或电话总机报警。讲清起火部位，燃烧物质，火势大小，报警人姓名，联络电话等。（2）报警人报警后，应立即就近取用轻便灭火器进行扑救，并采取其它对应紧急方法。3、消防中控室或总机接到报警，立即互通信息，向上一级汇报。4、电话总机接到报警后，要做好具体统计，并通知以下人员：（1）安全保卫部经理（2）工程部经理（3）发生火情部位经理（4）总经理或值班经理，其它相关领导（5）医务室、车队5、以上人员接到通知后立即抵达现场，如通知不到本人，由总机利用一切通讯手段通知；如部门经理不在时，由各部门最高职务人员推行职责。（二）灭火指挥1、接到火灾通知后，单位应快速成立应急指挥部，指挥部地点可依据火势情况，设定在起火区域周围安全地带或消防中控室，由总经理或在场最高管理人员担任总指挥，指挥部组员由上述部门经理或到场管理人员担任。2、接警后，赶到火灾现场安全保卫部经理担任现场指挥，安全保卫部经理抵达前，由到场消防中控室人员负责指挥灭火。3、灭火总指挥任务：（1）了解起火情况，有没有些人员伤亡，财产损失。（2）依据情况下达报警命令（119），进行全方面扑救，控制火势，开启紧急广播，疏散客人，停止营业。（3）指挥各部门相互配合，做好灭火、救人、疏散人员、抢救物资工作。（4）协调单位和公安消防队之间配合。（5）帮助消防监督部门做好火灾调查和善后处理工作。4、灭火现场指挥任务：（1）组织指挥灭火。（2）组织指挥抢救、疏散人员。（3）决定采取其它对应方法组织灭火，随时向总指挥汇报现场情况。5、应急指挥部其它组员，根据总指挥命令做好其它对应工作。（三）火灾扑救1、灭火力量（1）着火部门接到火情通知后，立即组织本部门职员和义务消防队员，就近取用消防器材赶到现场，和安全保卫部共同组织灭火力量。（2）扑救火灾以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。（3）抢救人员以安全保卫部和着火部门义务消防队员为主。（4）疏散客人以着火部门其它管理人员和在岗职员为主。2后勤保障（1）后勤保障关键由工程部、行政办公室、采购供给部相关人员组成。（2）接到火警通知后，相关人员应立即组成应急小组，赶往火灾现场，做好断电、停风、排烟、现场照明灯工作。（3）做好伤亡人员现场抢救及转运工作。（四）各关键部门任务1、安全保卫部任务：（1）组织灭火力量扑救火灾（2）维护现场秩序，设置警戒区域。（3）疏导外围车辆，保障消防车辆和相关车辆通畅。（4）负责引导消防队员及医务人员进入火灾现场。（5）保护现场，控制无关人员进入。2、工程部任务：（1）确保灭火部位用水供给。（2）确保现场应急照明。（3）确保消防联动设备开启和运行。（4）着火部位电器设备断电。（5）切断着火部位燃气供给。（6）依据情况采取其它方法。3、办公室任务：（1）妥善回复客人问询，抚慰客人不要惊慌，并亲密注视事态发展。（2）夜间及节假日，依据灭火现场指挥命令负责联络“120”或“110”抢救中心。（3）通知接待部门打出客人名单，负责疏散后客人组织、清点工作。4、医务室任务：医务室接警后，立即携带抢救药品、担架等赶赴指定地点待命，随时准备抢救伤员，并视情况帮助抢救中心处理。5、未起火部门任务：（1）快速组织本部门在岗义务消防队员集中，支援起火部门。（2）听从指挥，有秩序疏散本区域客人到指定地点。（3）保管、抢救、转移珍贵物品、现金、有价票证和关键资料。（4）帮助维持单位整体秩序，帮助组织客人疏散，抚慰、稳定客人情绪。（五）应急疏散1、单位全部职员要切记本工作区域安全通道、安全梯、安全出口所在位置。2、当单位发生紧急情况需要进行疏散时，总指挥员要果断下达疏散命令；疏散时要本着“先近后远，先上后下”“先老幼妇，后青壮年”标准，按区域和线路有秩序进行，并依据具体情况，确定疏散集中地点；疏散集中地点要设置显著标志。3、当接到疏散客人命令时，要将全部安全门打开，根据“就近疏散”标准，指导客人沿最近安全出口、安全梯、安全通道进行疏散。4、服务员在疏散前，要有明确分工，分别负责通知、引导、检验等工作，客房服务员在检验完成后，应在每间客房门加注记号，避免反复。5、接待部门应快速确定客人名单，方便清点查对。6、安全保卫部警员，在进行抢险救灾同时，应快速设置警戒标志，控制无关人员进入事故现场，疏导无关车辆，加强巡视，预防无关人员进入。7、销售和接待部门做好疏散客人集中、抚慰、清点、安置等工作。（六）灾后处理1、安全保卫部（1）保护现场，在未经公安消防机关许可情况下，任何人不得进入、撤消、清理火灾现场。（2）帮助公安消防机关调查起火原因，写出书面汇报，提出处理意见。（3）清点消防器材，立即更换配齐。2、工程部（物业部）检验维护全部电力设施、电气设备，消防、燃气、热力系统等，确保立即恢复正常状态。3、相关部门做好伤亡人员及家眷抚慰、赔偿、财产损失核定等善后处理工作。4、向上级主管部门和政府相关部门做出书面汇报。三、电力系统故障处理预案（一）当电力系统发生故障时，现场值班员应立即切断输入电源，预防事态扩大。（二）快速向工程部和电话总机报警，组成以电工为主应急小组，进行抢救工作，并和上级供电单位联络，查询是否有外部原因。（三）对发生事故配电系统和用电部门进行认真检验，找出事故原因，排除故障，立即恢复供电。（四）开启应急电力系统或备用发电机组，为单位提供紧急照明、消防电梯、供水及消防设施用电。（五）在排险能力有限情况下，应快速向供电抢险部门求援。（六）安全保卫部在接到报警后，应立即组织全部在岗警员，加强门卫、出入口、巡查等岗位，劝阻无关人员进入停电影响区域，维持公共区域秩序，稳定客人情绪，疏导客人离开受影响区域，预防有些人乘机捣乱破坏。（七）因事故受到停电影响各岗位服务员应坚守岗位，抚慰客人，不要惊慌，提醒客人保管好个人物品，让其耐心等候，如接到疏散命令时，应有秩序疏导客人离开。（八）餐厅服务员在为客人提供蜡烛照明时，要做好安全防范方法，确保不发生火灾和意外事故。（九）总经理或总值班接到报警后，应快速抵达事故现场，了解情况，并依据事故情况，决定是否立即上报相关部门，决定是否采取相关方法和疏散客人。（十）事故排除恢复供电后，要对事故影响区域全部用电设备设施进行检修，确保运转正常。（十一）为应对电力系统故障，对各关键岗位均应配置手电、应急灯，在各安全通道安装应急照明，应急指示灯箱。（十二）事故处理后要立即写出书面汇报，向上级相关部门汇报。四、燃气系统故障处理预案（一）、当发生燃气泄漏、阀门脱落等燃气事故时，应立即切断周围电源，断绝火种，快速向工程部、电话报警；报警时应注意要远离事故现场。（二）、工程部接到报警后，应立即组织相关人员组成工程抢险小组，携带必备专用工具赶赴现场查看，依据具体位置，关闭区域或总阀门，开展抢险工作。（三）、安全保卫部接到报警后要快速赶到现场，划定警戒区域，严格控制出入人员，如有些人负伤应快速进行抢救；准备消防器材，铺设消防水带随时准备扑救火灾。（四）、进入事故现场全部些人员，应关闭手机、对讲机；如需用照明应先将手电、应急灯打开，再进入现场；穿着化纤、毛制品、带有铁掌鞋人员不准进入现场。（五）、用防爆风扇或消火栓开花水枪出水，冲淡燃气泄漏气体，避免爆炸。（六）、在排险能力有限情况下，应快速向119及燃气企业报警，请求帮助排险。（七）、总经理或总值班接到报警后，应快速抵达事故现场，了解事态，并依据事故现场情况，决定是否立即上报相关部门、是否采取相关方法和疏散客人。（八）、事故处理后要立即写出书面汇报，向上级相关部门汇报。五、自然灾坏处理预案（一）自然灾难是指因不可抗力自然现象（风、雨、雷电、冰雹、地震等）或外界机械力量忽然发生改变所造成灾难事故。事故发生后，发觉人要沉着冷静，快速向总机或安全保卫部、工程部汇报，讲清意外灾难事故性质、地点、损失情况、报警人姓名和所在部门，接报人要具体统计所报内容。（二）接报人要快速将受灾情况简明扼要地通知下列相关人员抵达受灾现场：1、总经理或值班经理、安全生产主管责任人；2、安全保卫部经理、工程部经理、事发部门经理；3、事发部位相关人员。（三）上列人员到场后，快速组成事故处理指挥小组，由在场最高管理者为指挥小组总指挥，了解、确定情况，指挥工程部、安全保卫部及相关部门开展抢险、救护等工作，同时责成对应部门向上级机关和政府相关部门汇报。（四）各部门工作职责：1、工程部（1）工程部经理或工程部值班员接报后，应立即赶到现场，依据灾情，组织本部门专业人员，携带专用器械、工具进行抢险救灾；（2）各专业工种要听从指挥，协调一致，根据指令开展救灾工作；（3）处理受灾区域照明及抢险所用电源；（4）立即将现场救灾情况汇报指挥部，在本单位不能即时排险情况下，向总指挥提出请求专业部门帮助排险提议，待专业抢险人员到场后负责介绍情况并帮助工作；（5）做好事后现场处理工作，检修照明、电器设备设施等，立即恢复正常使用和运转。2、安全保卫部（1）安全保卫部经理或值班员到场后，立即组织警卫人员设置警戒区域和疏散区域，对现场加强警戒，预防有些人乘机进行不法活动；（2）组织警卫人员携带必需器械及抢险工具帮助工程部人员抢险；（3）帮助受灾部门引导客人进行疏散，对客人撤离现场进行清查并做好记号，做好警戒工作；（4）帮助医务人员抢救伤亡人员及转移运输工作；（5）帮助相关部门做好善后处理工作。3、医务室（1）接到报警后，快速携带医疗抢救药品赶到现场，对受伤和遇难人员进行救护或转移；（2）依据伤亡情况，向指挥部提出将伤亡人员送往抢救中心提议，待抢救中心人员到场后，负责介绍情况和帮助处理伤亡人职员作。4、其它各岗位人员要听从指挥，完成所交付下列任务或准备好抢险救灾物品，原地待命。（1）各岗位服务人员快速打开各通道门，负责有条不紊地将被疏散人员引导到安全区域，并关闭水、电、气开关、节门；（2）楼层服务人员要对疏散房间逐间检验，在房门外做好标识，显示此房无人；（3）接待部门负责统计清点客人情况；（4）相关部门做好损失统计和伤亡人员及家眷抚慰、慰问等工作，并写出书面汇报，汇报上级相关部门。六、交通事故处理预案（一）当司机在运行中发生交通事故时，应立即向“122”报警，并同时向单位汇报；如有些人员伤亡应向“120”或“110”求援。（二）报警时要说清事发地点、车辆损毁情况、有没有些人员伤亡等。（三）单位交通安全管理员接报后，要立即向主管领导汇报，并会同相关领导快速赶到现场或事故处理部门，了解情况，配合处理。（四）发生重大交通事故，要快速组成有单位领导参与事故处理小组。其关键工作任务是：1、负责事故全方面处理工作。2、做好和交通管理部门联络、协调工作。3、派出救援车辆，帮助抢救运输伤者；帮助交通管理部门调查事故原因，认定事故性质，核定损失和确定对应责任。4、了解伤亡人员信息，联络相关亲属，做好接待、抚慰、服务工作。5、立即将情况上报相关部门，实施上级相关领导指示精神。6、做好善后处理工作。（五）事故处理后要立即写出书面汇报，报上级主管部门。七、发生食物中毒处理预案（一）当接待人员发觉有食物中毒症状人员后，要将中毒人员国籍、人数、症状程度和所在地点快速查清，并立即汇报主管领导。（二）汇报后应将中毒者妥善安置，细心看护，不要挪动任何东西，保护好现场，待相关人员到来处理。 （三）主管领导将情况（时间、地点、中毒人员国籍、人数、症状程度等）速报单位关键领导及相关部门经理，并保持电话通畅联络。 （四）各相关部门经理接到通知后，分别通知本部门相关人员快速赶到出事地点。 （五）相关人职员作职责： 1、总经理、安全生产主管责任人 （1）召集相关人员组成应急处理小组，听取相关人员汇报，指挥各部门做好处理工作；（2）指派一名责任人，做好现场指挥，协调各部门做好善后处理工作；（3）下达向上级机关、卫生防疫部门及相关部门汇报指令。2、医务室、化验室（1）携带抢救器材赶到现场，对中毒者采取紧急抢救方法；（2）了解中毒人数、就餐人数、就餐时间、食品种类等，了解当事人临床表现，找出可疑食物、食品盛放工具，对病人呕吐物等加以封存，依据条件对食物取样化验或送医院、防疫部门；（3）向安全保卫部、抢救中心人员介绍情况，并帮助抢救中毒者；如需要送往医院，医务人员应陪同前往；（4）做好善后处理工作，对中毒者现场、相关食品、用具及房间进行消毒，查出病源，按卫生防疫相关要求处理。3、安全保卫部（1）立即赶到现场，做好现场保护和看管工作，划定警戒区域，劝阻无关人员进入，疏散围观人员；（2）帮助医务人员抢救中毒者，做好对发觉人和现场知情者访问笔录，适时做好中毒者问询笔录，同时验明中毒者证件、身份等；（3）依据领导决定，负责向公安部门上报，并做好接待工作；（4）若有死亡者，派专员保护好现场，并速报110；（5）若有投毒迹象，帮助公安机关开展调查，搜集证据，排查嫌疑人等工作。4、其它部门（1）行政部门按指挥组要求，向不明事由客人解释，稳定客人情绪；准备好抢救中毒者所需要担架、车辆，帮助救护人员运输中毒者；（2）接待部门调取中毒者全部情况，并和接待单位取得联络，处理接待相关单位及家眷接待工作；（3）事发相关部门，将中毒者饮用器皿及食物进行封存和现场保护看管工作，帮助其它人员做好相关工作；（4）办公室将食物中毒事故情况，写出书面汇报，报单位领导同意后上报各级主管部门，并立案存查。八、触电伤亡事故应急预案（1）当发生人员触电事故时，现场人员应立即对触电人按下列要求进行紧急挽救。首先切断电源开关或用电工钳子、木把斧子将电线截断以断开电源；距电源开关较近或断开电源有困难时，可用干燥木辊、竹竿等挑开触电者身上电线或带电体。可用几层干燥衣服将手裹住，或站在干燥木板上，拉触电者衣服，使其脱离电源。（2）当触电者脱离电源后，应依据触电轻重程度，采取不一样抢救方法。假如触电者受伤害不严重，神志还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1-2小时，并严密注意观察；假如触电者受伤害较严重，无知觉，无呼吸，但心脏停止跳动时，应立急进行人工呼吸。如有呼吸，但心脏停止跳动，则应采取胸外心脏挤压法。假如触电者伤害很严重，心脏和呼吸全部已停止跳动，瞳孔放大，失去知觉，则必需同时采取人工呼吸和胸外心脏挤压两种方法。（3）做人工呼吸要有耐心，并坚持抢救6小时以上，直到把人救活，或确诊已经死亡为止。（4）假如需要送医院抢救，在途中不能中止抢救工作。（5）对于和触电同时发生外伤，应分别情况处理。对于不危及生命轻度外伤，能够放在触电抢救以后处理。对于严重外伤，应于人工呼吸和胸外心脏挤压法同时处理。如伤口出血，应给和止血。为了预防伤口感染，应该和以包扎。（6）可能对区域内外人群安全组成威胁时，必需对和事故救援无关人员进行疏散。（7）事故发生后，应立即上报办公室。事故汇报内容应包含事故发生时间、地点、部位（单位）、简明经过、伤亡人数和已采取应急方法等。（8）应急信息对外传输由办公室根据要求上报程序实施。九、机械人员伤亡事故预案（1）发生机械人员伤亡时，现场人员应立即对人员进行固定、包扎、止血、紧抢救护等。 （2）必需时，应立即同抢救中心取得联络，求得外部支援。（3）事故发生后，应立即上报办公室。事故汇报内容应包含事故发生时间、地点、部位（单位）、简明经过、伤亡人数和以采取应急方法等。（4）应急信息对外传输由办公室根据要求上报程序实施。十、突发传染性疾病应急预案（1）为了有效预防、立即控制和消除突发传染性疾病危害，保障公众身体健康和生命安全，维护正常社会和施工秩序，制订本预案。（2）传染性疾病发生时，各机台应立即采取方法对传染源进行隔离，同时逐层上报到企业应抢救援指挥中心，企业依据情况成立应急指挥部，全方面负责突发传染性疾病应急工作。（3）应急指挥部统一指挥下，立即确定传染源传输范围并对相关人员就地实施隔离，确保可能感染人员处于严密监控中。（4）应急指挥部应依据突发公共卫生事件应急条例相关要求立即上报卫生行政部门，并在卫生专业人员指导下进行工作。十一、对爆炸及可疑爆炸物处理预案1.0目标为维护酒店客人、职员生命财产安全，使损失降低到最低和避免损失。2.0适用范围酒店范围内适用3.0管理职责3.1步骤责任人：保安部经理。3.2酒店各部门职员对客人携带手提包、书包、木盒、塑料盒、纸箱等行李应注意观察，发觉可疑情况立即汇报保安部。3.3酒店各部门职员严禁客人携带易燃易爆物品进入酒店。3.4酒店各部门职员发觉无人认领可疑行李、物品不要轻易触碰，立即通知保安部。3.5酒店各部门职员接到炸弹威胁电话时应尽可能拖延时间，并示意旁边人立即汇报保安部。3.6酒店职员发觉爆炸物后严禁触碰。3.7酒店职员发觉爆炸、爆炸物及可疑爆炸物立即打电话通知保安部并讲清地点。3.8保安部经理负责此程序制订和修改。4.0操作细则4.1保安部4.1.1当值主任立即组织人员3分钟内赶到现场，立即疏散周围人员，并设置临时警戒线，任何人不得入内；4.1.2当值AM、保安主任立即向保安部经理汇报情况； 4.1.3如爆炸引提议火应立即指挥保安扑救；4.1.4 如现场有些人员伤亡应立即通知酒店医生，组织抢救伤员，并立即通知消防中心值班员立即拨打“120”抢救中心；4.1.5依据酒店总经理指示，拨打110、119报警，使用消防广播疏散客人及职员。 4.2工程部4.2.1立即关闭爆炸现场周围因为爆炸可能引发恶性事故设备。4.3前厅部4.3.1房务中心立即通知大堂副理、值班经理、发生爆炸部门最高责任人、值班工程师；4.3.2前厅经理、大堂副理向客人解释发生情况并安定客人情绪，视情况指挥职员疏散大堂内客人；4.3.3一旦开始疏散客人，接待处立即停止办理入住、退房手续 ，行李生阻止客人进入酒店并到电梯口，指导被疏散下来客人离开酒店，阻止客人乘坐电梯。4.4值班经理4.4.1立即赶往现场指挥抢救工作，随时向酒店总经理、副总经理汇报现场情况；4.4.2实施酒店领导对爆炸现场及抢救工作一切指令。4.5人力资源部部4.5.1酒店医生接到现场有些人受伤情况立即携带药箱前往抢救伤员；4.5.2车队司机做好出车运输伤员准备。4.6其它部门4.6.1组织本部门职员帮助保安部疏散客人；4.6.2实施酒店领导对爆炸现场及抢救工作一切指令。4.7总经理、副总经理4.7.1对各部门工作给予协调，统一下达命令。4.7.2对应急方法给予决议。48对接到爆炸物威胁电话处理程序4.8.1酒店总机、各部门职员接到相关爆炸物威胁电话时应：（1）想措施把打电话人拖住，让她把电话内容重述一遍，尽可能把她所讲每一个字全部记下来。（2）如打电话人没有说明爆炸物放置地点或可能爆炸时间，应尽可能全部记下来。（3）如打电话人不愿意讲下去，可假装听不清，并问部分问题如爆炸物何时起爆、爆炸物在什么地点、何种类型爆炸物、你现在何处等。（4）仔细辩听电话内背景声音，如是否有背景音乐、汽车声、或其它声音。（5）注意打电话人声音（男、女）、情绪、（镇静、激动）、口音及口头语等。（6）如两人在场，接电话人可示意旁边人立即汇报保安部；4.8.2保安部经理接到汇报后立即通知总机将接听人所用电话以后全部电话转到消防监控中心。然后立即向酒店总经理汇报，实施总经理一切指令；4.8.3保安部依据酒店总经理指示向公安机关报案，并安排各部门总监、经理组织人员收寻爆炸物，依据酒店总经理和公安人员指示，使用消防广播疏散客人及职员。4.8.4各部门收寻分工4.8.4.1工程部检验所属范围内全部机房、配电房、变压器房、发电机房、电梯等其它一切设备区域；4.8.4.2管家部对逐层对客房、工作间、垃圾桶、洗手间、花盆等区域进行检验；4.8.4.3前厅部检验大厅各处、行李房等所属区域；4.8.4.4保安部逐层全部楼层、检验酒店全部通道、车场车辆等区域；4.8.4.5酒店各部门对自己所辖区域内全部角落进行仔细检验；4.8.4.6发觉爆炸物及可疑爆炸物后各部门应立即汇报保安部。4.8.5各部门4.8.5.2实施酒店领导对收寻、疏散工作一切指令。4.8.5.1组织本部门职员进行收寻，帮助保安部疏散客人。4.8.6总经理、副总经理4.8.6.1对各部门工作给予协调，统一下达命令。4.8.6.2对应急方法给予决议。十二、突发爆裂水管处理预案1.0目标为减低水管爆裂造成损失。2.0适用范围适适用于酒店各部门3.0管理职责3.1 工作责任人：事发时最高管理人员、工程部经理、保安部经理。3.2 保安部各巡查保安人员应加强巡查。 4.0操作细则4.1 各部门职员发觉水管爆裂立即通知总机，并由总机通知：大堂副理、工程部、保安主任、保安部经理及相关部门责任人，同时现场采取堵漏方法；4.2 工程部值班员立即携带手电到现场对漏水部位及原因进行查看，关闭各区域水源阀门，假如是消防水管爆裂，应立即将消防水泵控制开关关闭并将区域控制阀门关闭将末端试水阀门打开把网管里面水排掉；主管、领班立即赶往现场，同时让监控中心通知工程部、管家部PA带工具和旧布草、胶桶堵漏、接水、清理积水。4.3 保安部值班主任立即安排值班岗位保安员到现场进行帮助搬运物资采取堵漏方法，依据现场情况，现场保安人员立即用消防水带连接漏水处，使水排往下水管道或空旷地带。抢救期间应注意清理旁边客人，以免影响酒店形象；4.4 房务部PA接到通知后全部些人员立即携带工具到现场进行抢救工作；4.5 大堂副理对客人做好解释工作，负责做好现场警戒，对无关人员劝导离开并对现场拍照、做好统计；4.6 如漏水影响到用电安全工程部应立即关闭现场区域电源；4.7 财务部对现场损失财务做好统计，并拍照致电保险企业；4.8 其它各部门接到通知后，立即停止手上工作到现场参与抢救工作。十三、对精神病人、醉酒、闹事出丑人员预案1.0目标为维护酒店正常经营秩序。2.0适用范围保安部适用。3.0管理职责3.1工作责任人：保安部经理。3.2酒店各岗位保安员发觉精神病人严禁其进入酒店。3.3监控中心人员发觉有出丑人员立即汇报当值主任。3.4酒店大堂保安员发觉醉酒人员立即汇报带班、当班主任。4.0操作细则4.1防范4.1.1酒店外围车场巡查人员、行李生、职员通道保安、酒店巡查保安对进入酒店车场或酒店内可疑人员进行查问；4.1.2可采取跟踪观察、谈话等方法探明来人是否属精神病；4.1.3 经过以下方法对可疑人员做出判定：（1）看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整齐；（2）闻：来人身上是否有酒味或异常气味；（3）交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒；4.1.4如有异常现象，应立即控制，并汇报当班主任处理。4.2处理4.2.1保安人员尽最大努力地把精神病人、醉酒人员、出丑闹事者控制在一定范围或酒店外围，如已经进入酒店区域应控制在非对客区域可采取劝说、诱导等手段，避免造成公众影响；4.2.2如精神病人或醉酒、出丑人员已进入酒店区域和做出不雅行为，应快速将其带入办公室或无客人区域，劝离现场围观人员；4.2.3对醉酒者、出丑人员有好友，劝其好友立即将其带离酒店或僻静处；4.2.4醉酒者属住店客人，应将其送回房间，查明其身份、工作单位和住址，联络其家人或好友前来处理，联络不到派人看护其至酒醒；4.2.5联络其家人或好友让她们领走病人和出丑人员；4.2.6如联络不到，将精神病人、醉酒闹事、出丑人员送交公安机关处理。4.2.7对于醉酒客人拒绝登记证件，不要激怒对方可视情况让其先上房间然后汇报大堂副理是否报警处理。十四、对抢劫事件处理预案1.0目标为提升各部门在发生抢劫事件时行动效率，维护酒店财产、客人财产安全。2.0适用范围酒店范围内适用。3.0管理职责3.1步骤责任人：保安部经理。3.2前厅接待职员、前厅收银员