停车场管理专业方案.doc

停车场管理方案加强停车场日常管理工作。确保使车辆有序进入、安全停放，预防事故、降低纠纷，预防车辆丢失，控制车辆在停车场发生擦挂、碰撞、急处理等问题，依据本物业实际情况制订以下管理方案。一、停车场管理方法（一）.基础方针1.物业管理接收重庆博通物业管理委托对新华书城地下停车场进行物业管理；2、制订完善停车场管理制度，并遵照实施。3、定时检验停车场消防栓等灭火器械，车管员对易燃易爆物品、烟火等包含安全一切事项严格把关，提升警惕性，杜绝隐患。4、对于临时泊车卡、月卡采取不一样颜色印制，便于识别管理，在车卡后面注明相关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽可能避免事后纠纷。5、车场配置显著出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、车场管理须知、收费标准等。6、车管员对每辆进入车场车辆作适时检验，注意车辆是否有被撞、被刮等迹象做好现场统计由车主签字确定，在此降低无须要纠纷；主动礼貌提醒车主不要将珍贵物品留在车内，同时阻止闲杂人员进入停车场。7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停放，提供问询服务。8、在车管员手中将备一份月卡车主基础档案，方便车辆发生危险情况或紧急疏散时使用；车管员巡查中若发觉停放车辆有异常情况（自燃等）要立即采取方法实施补救，若车辆之间发生交通事故，要立即处理，以不妨碍车辆通行为准则，立即上报并作好统计。9、对于长久乱停乱放、耍赖不交车辆保管费车辆，物业企业要按相关要求给协商处理，或拒绝该车辆入场。（二）、人员编制：项目管理员：1名车管员：出入口收费3名 维修工：1名清洁工：1名二、收费管理（一） 收费依据具体收费依据当地情况及政府对应要求、本停车场运作使用情况合理制订时租价格。（二） 收费标准临时停车收费标准：临时停车以时租为单位计算，一次10分钟以内可无偿，10分钟以上按一小时计算，依这类推，一个半小时以上即按2小时收费，超出8小时可减半收费；月卡车按 元/月标准收取。（三） 收费管理形式 1、对已交费车主发放停车卡，凭卡进出车场。 2、对部分特定车辆可采取无偿发放停车场专用通行证 3、对外来车辆发放计时卡，进门时登记时间，出门时依据停车时间计时交费。（四） 出入收费1、采取包月交费车辆凭车卡进出车场。2、访客及临时出入车辆，进场时发放计时卡，同时将车况及进场时间具体统计，等车主离场时，按入场时间进行合理收费。3、管理预算分析费用项目月支出额（元）年支出额（元）所占比重%备注1、人工费2.办公费3、清洁费4、安保用具费用5、合理利润14项10%6、法定税费15项5.6%累计三、突发情况处理（一）、 火灾情况当发生火灾时，第一发觉人要快速携带灭火器或其它就便器材进行处理，同时通知同班其它工作人员帮助处理，必需时拨打119报警，并注意保护现场、作好统计。（二）、车辆被盗、被砸情况当发觉盗车时，第一发觉人在确保本身安全情况下，要快速呼叫人员，并有效控制盗车人，为其它人员援助争取时间；当停放车辆被盗后，要确定车型、车身颜色、车牌号和盗车时间及所盗车辆逃离方向，注意留存盗车现场所用工具等，并立即报警；当车辆被撞（砸）后，发觉人要留住当事人、记住车牌号，并问询联络方法，有条件要对被撞（砸）车辆进行拍照，必需时立即向110报警。（三）、纠纷情况当和车主发生争吵时，要以礼服人，争取了解，忍耐克制，不感情冲动，不义气用事，不占礼不让；遇有不讲理，态度蛮横，行为粗暴者，可报警处理。处理由计费引发用户投诉立即、适当。在醒目位置明示投诉电话，方便用户投诉。用户投诉，车场责任人10分钟内赶到现场处理，必需时由辖区派出所出面处理处理。（四）、事故处理发觉停车场事故要果断留住事故各方人员和保护事故现场，由项目责任人帮助处理。未能处理事故要具体记下司机情况，报交通事故122，请交管部门处理。后找事故（未流现场）要记下车牌号、车上接触点痕迹、损伤面积和位置高低是否吻合、刮蹭车辆漆皮颜色，地面接触点胎痕、洒落物等相关情况具体统计并报交管部门帮助处理。发生车场赔偿时，由双方共同负担（按分成百分比），确保停放车辆因管理责任损伤得到合理赔偿。四、相关保障（一）、 通信保障。装有固定电话要充足利用，没有装备用手机联络或现场汇报。（二）、 器材保障。灭火器和灭火所用其它器材，按要求数量、位置放置，并常常检验使用期，适时进行操作演练。（三）、 为预防在灭火抢险过程中发生意外伤害，现场人员可向合作单位或120救助。（四）、 停车场设施齐全、导向标识显著清楚、车位线规范，车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。五、尤其要求（一）、 严禁在车场内私接乱拉电线，严防火灾发生。（二）、 停车收费岗亭内严禁吸烟。（三）、 车场内洁净有序，无杂物、货物堆放。（四）、 进出车道及车场内主通道无占用、堵塞。（五）、 车辆停放符合管理要求六、要求（一）、 提升认识，加强领导。要从讲大局和对职员生命财产高度负责态度，认识预防事故工作关键性，认真学习和掌握发生火情和被盗事故时自救互救方法，克服麻痹思想和侥幸心理，圆满完成任务。（二）、 消防器材布局要合理，放于显著位置，处于完好状态，可随时启用。（三）、 消防通道无车辆占用、堵塞、保持通畅。（四）、车管员要掌握基础消防技能，有能力处理车场紧急情况。（五）、 加强联络，掌握信息。在时间许可情况下要先汇报后行动；情况紧急时，可边行动边汇报。七、岗位职责及相关制度见：附件