企业CIS系统实施手册模板.doc

何为CIS？ CI是英文Corporate Identity缩写，直译为：“企业自我同一化”，我们称之为企业识别。 所谓“企业识别”就是指围绕着企业多层关系者，透过商标等视觉要素对大家所产生态度及所造成效果总和。所谓“关系者”包含消费者、股东、投资者、职员、金融机构、相关联企业、新闻记者、政府、公共团体等。值得注意是知识水准不一样人对同一家企业印象常会不一样，各关系者也可能因为不了解企业，而产生很离谱印象，怎样矫正关系者对企业分歧印象或离谱印象，便是企业信息传输目标。 CI设计是五十年代欧美开以出来经营技法，是一个藉着改变企业形象，注入新鲜感，使企业更能引发外界注意进而提升业绩经营技巧。一个企业正如一个人一样，在社会上和人交往过程中，肯定给大家留下一个印象，或英俊，或潇洒，或幽默，或剽悍，或秀气，或粗鲁，这个印象是由容貌、衣饰、言谈、性格、阅历、行为等多方面组成。企业存在和行动，既然为通常人所认识，当然也会对它产生某种印象，即使企业方而弃置不顾，其形象依旧存在。假如企业方面采取主动，使通常人对企业产生良好印象，这就是“企业形象战略”。为了在社会上建立良好形象，采到意图性、计划性，战略性相关行动，塑造一个既迎适用户和社会大众，又切合企业实体形象，就会发挥极大经营效力。 企业一切活动肯定直接或间接地牵涉到信息传输。企业向外界发送情报、信息，传送企业理念，然后就能够回收其结果，维持企业业务，然而，企业在从事这种活动时，需耗大量资金，假如传达出来信息未能统一，企业标志所代表涵意无法得到社会大众认同；或传达涵意和企业经营观念、服务、商品相去太远；或标志、标准字以不一样形状、大小或色彩出现在印刷物、招牌或广告上时，轻易使大众认为迷惑，甚至发生相互抵触情况，不仅浪费了宣传经费，更可能引发大众反感，造成无法填补损失。反之，假如经由组织化、统一性方法，传达企业经营讯息，便能够塑造独特形象，并增强情报、信息可信度。 良好企业形象是使社会大众轻易地感受企业个性震撼力，是提升社会著名度一大助力，使全体职员产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象工具，伴随企业规模逐步扩大，企业内外所接触人愈来愈多，假如得不到这些人拥护，企业就极难连续地面长发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业相关人士，说明企业种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业某种印象。然而，到了现代，企业关系者数量过多时，就必需采取计划性、意图性策划，来塑造企业形象，以免产生怪异、失败形象。 企业识别是非语言性信息传输，有时比语言性传输手段更快速、更强力、更正确，而且含有世界通用特征。我们平时接收信息中，80%来自视觉。习理学家告诉我们：人记忆含有连贯性。记忆之所以能够连贯，是因为大家在认识或再认事物时，往往依靠对事物个性部分或特征部分感知。部分名牌之所以产生影响，不仅因为有独到质量，同时也因为它含有自己独特、可信融赖形象，这就造成大家再认再购置关键原因。 商品销售并不是一个突发而独立现象，它遵照AIDMA法则（attention注目，interest爱好，deisre欲望，memory记忆，action行动）消费者从广告媒体认识商品到购置行动一连串过程，循序而进。销售和购置现象会依信赖感和好感和程度而决定，社会上，没有些人愿意购置自己不能信赖产品，也没有些人会选择自己没有好感物品。大家往往透过企业形象来判定企业，可见企业形象影响力对提升本企业在消费者习目中信赖感起着举足轻重作用，即使在遭受竞争对手攻击时，“形象”亦可成为一道防护墙。 CI战略是经过企业识别研究领域策划设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基础要素为主，形成企业形象视觉识别基础系统，主导着企业经营活动，由企业内外全部传输媒介传输出去，给消费者以统一性、组织性、系统性深刻印象，最终达成企业文化传输和促销目标。 CI定义很复杂，不一样企业各自进行不一样CI论，比如日本几位著名设计师不一样CI论： 中井幸一：“以前被称为视觉企业识别，意思是透过视觉进行企业同一化。” 中西元男：“意图、计划、战略展现出企业所期望形象；对本身而言，透过企业内外，来产生最好经营环境，这种观念和手法叫作CI。” 中村秀一郎：“在企业经营活动一环中，应把眼光放在视觉设计机能上，统合企业内外全部设计活动时，其中心概念和作业就叫作CI。” 八卷俊雄：“所谓CI，是一个企业或企业团体，由内和外开始，将企业或企业团体同一化，进行传达统一。” 台湾设计家林磐耸：“将企业经营理念和精神文化，利用整体传达系统（尤其是视觉传达），传达给企业体周遭关系者或团体（包含企业内部和社会大众），并掌握使其对企业产生一致认同感和价值观。” 也有些人认为：伴随进代转变，CI定义也被赋以新内涵，和当初原始构想产生极大差异，这一点相当值得企业界重视。最初“CI”是“Corporate Identity（企业识别）简称，但现在最新定，即是将原本属于CI目标“Corparate Imge（企业形象）形成转达变为CI真正内涵，仍然简称“CI”。 CI根本意义：企业外界视觉同一化和企业内部同一化。CIS组成及关系企业识别由下列三个部分组成： 理念识别（Mind Identity 简称MI） 行为识别（Behaviour Identity 简称BI） 视觉识别（Visual Identity 简称VI） 1、理念识别（MI）是最高决议层，是导入CI原动力，是企业精神所在。它包含精神口号、经营理念、经营方针、座右铭，MI也是一个符号，当此符号发挥有效功效时，无形中对职员产生潜移默化、教导作用，使职员能肯定自己在企业工作意义，进而提升士气。同时理念识别又是代表语言上形象，一样须含有从易懂明快感来。如东京RAYONNE企业MI： 企业口号让消费者享受更廉价商品，使从业人员享受更安定生活，企业股东则享受更丰厚福利。 企业理念全新价值再发明。 经营方针重视人、市场走向、革新经营。 座右铭更靠近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力象征。 2、行为识别（BI）是非视觉化动态识别开式。对内负责组织管理，包含：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及职员教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展多种活动，包含：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。JG雪南先生说：“CI并非单纯设计，而是组织全体商品、服务、职员、管理者、工作态度和情况、倾向和民众性等各方面统整性知觉。”实施CI时，需要企业全体职员帮助进行。职员是将企业形传输给外界关键媒体，假如职员素质有问题，将为企业带来很大伤害。比如：职员态度、举目不像样；营业员对用户态度不佳，秘书接电话不礼貌；有企业标志车辆不遵守交通规则；和客人约谈聚会无法按时赴约等，以上情况发生将对企业形象造成伤害。任何营运情况正常企业，全部有二种不一样力量，其一是离心力，其二是向心力。离心力指使企业向外扩展作用力，如：销售、服务活动范围扩大，商品多样化等，离心力作用是向外。向心力则电一个向内部集中，藉以强化共同体团结力。由此可见，离心力和向心力作用方向相反，但对企业来说，这二种作用力必需相辅相成，合二为一。 3、视觉识别（VI）系静态识别符号。在整个企业识别中传输力量和感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一个模糊、朦胧感觉；或是存在于脑中记忆片断。为了加深印象，须设计能合适表现、代表这些记忆、感觉符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识程度愈深，就愈加强“信赖感”。 视觉识别包含基础要素和应用要素两个方面，它们之间关系，我们用企业树形式来表示。企业树CI设计程序和方法调查研究设计开发实施管理 1、调查研究阶段 在确定导入CI方针和目标后，有实施企业开象调查必需。这是对企业历史回顾，现实状况分析，为开发设计提供可靠依据。 企业本身研究，包含：历史沿革、企业组织机构、经营方针、营运能力，领导层经营理念、广告意识、职员素质，现行市场乐售策略和对应方法，企业发展潜力评定，近期和中长久既定发展目标，企业优势和缺点分析和评定。 市场调查，包含：中国外市场产品结构，产品市场分布，产品市场含量，销售价格，销售渠道。 竞争者研究，包含：同业竞争者数量，地域分布，其市场占有量，其经营方针、特点、销售渠道调查。竞争者广告策略、广告预算、广告种类、广告特点调查。 消费者调研，包含：消费者生活意识，购置动机，购置能力、地域区划、文化层次、年纪层次，审美观念等研究，和潜在市场消费者调研。 产品本身研究，包含：产品种类、特点、功效、质量、价格、外观造型、成本调研，调整齐产品结构可能性和可行性评定，潜在价值和附加价值调研。 广告策略研究，包含：现行广告战略思想和政策标准再研究，广告种类和各占比重，媒体选择，发放频率，和广告预算，广告专题、制作水平，大众反应怎样等等。 2、设计开发阶段 当今社会是以“猛烈化”、“多样化”、“专精化”等三轴为中心而不停地发展改变。因为科学技术不停发展，商品品质、生产技术、销售价格均趋向“同质化”，唯一差异就在形象好坏。企业为了扩大“市场拥有率”，提升士气，促进职员向心力，利用信息传输活动来维持外界对企业好感，而赖于利用CI来塑造企业形象，以促进差异化竞争能量。 CI目标是和竞争对手产生差异化，形成适合本企业活动环境。CI竞争即是企业间个性竞争，所以缺乏差异化CI概念是有价值。在整齐个企业识别系统视觉设计中，应用最广、出现频率最高是商标，它是视觉设计关键。商标在消费者心目中是企业、品牌象征。由此可见，设计一个构思独特、格调清新、单纯强烈、简练明确商标是CI战略中关键性设计。 标志确定后，通常应用在二大类媒体上，一类是各类印刷品等小型应用设计上，通常见精巧墨稿去放大或缩小；另一类是为了适应建筑物，招牌等大型应用设计场所，不可能用墨稿去放大，为了不致于标志产生变形，致使社会大众产生误解，影响形象，我们制订标准制图是必需。 标准制图法种类很多，大多采取方格制图法。方格密度以标志图形繁简程度而定，图形越简单，密度越稀，总而言之，以方便制作为准。 标准字体 标准字是企业识别中基础要素之一，往往和商标同时使用，出现频率很高，利用广泛，几乎出现于全部应用设计中。标准字设计处理不不过信息传达手段，也是组成视觉表现感染力一个不可缺乏和要素。因为标准字本身含有说明，又含有标志识别性。所以，合二为一字体标志越来越受到重视。 标准字体包含吕牌标准字和企业名称标准字。它们基础功效全部是传达企业精神，表示经营理念。就是说标准字是依据企业名称商品平派牌而精心设计字体，对于每一个字间距、笔画粗细、长宽百分比、造形要素等全部是经过严密推敲和严 谨制作。 A、正确性 文字是一个视觉语言，同时又是一个可供转换听觉语言。大家要在瞬间读出企业名称、品牌名称。这就要求标准字体做到最大程度正确、明朗、可读性强，不会产生任何歧义，更不会“猜字”。这是标准字基础要求，因为大家生活节奏加紧，她们不愿意把时间延误在仔细阅读和分辨文字上。 B、关联性 标准字体设计，不只是考虑美观，它要和商品特征有一定内在联络。假如没相关联性，就失去了目标。不一样字体因为笔形和组合百分比不一样，给人知觉感应联相也大不相同，有浑厚有力，有却柔婉秀丽，有活泼流畅，有庄重大方要充足调度字体感应元素，唤起大众对商品本质联想。 C、独特征 标准字一样含有标志识别性功效，众多文字排在一起，字形、笔画全部有很大差异，这给我们设计提供了种种条件，有些是有利条件，有些是不利条件。我们任务就是要充足发觉挖掘有利条件，寻求合适表现方法，设计出独具一格、有震撼力字体来。假如不独特，就吸引不了注意力；假如不能造成震撼力，印象就不会持久。 标准色彩 标准色是企业指定一个或多个特定色彩作为企业专用色彩，利用色彩传达企业理念，塑造企业形象。合理色彩设计利用到多种媒体上，能对人生理、心理产生良好影响，给大家带来美好联想。 俗话说“远看颜色近看花”，色彩对大家视觉来说是最敏感，能给大家留下深刻第一印象。色彩教育家约翰内斯伊顿说过：“色彩向我们展示了世界精神和活生生灵魂。”“色彩就是生命，因为一个没有色彩世界，在我们看来就象死通常。”色彩是有感情，它不是虚无飘渺抽象概念，也不是大家主观臆造产物，它是大家长久经验积累。色彩感觉有冷暖、轻重、明暗、清浊之分，不一样色彩还能够使人感到酸、甜、苦、辣之味。色彩经过人视觉，影响大家思想、感情及行动，包含感觉、认识、记忆、回想、观念、联想等，掌握和利用色彩情感性和象征性是十分关键。 红色热烈、辉煌、兴奋、热情、青春 绿色春天、健美、安全、成长、新鲜 蓝色安祥、理智、科技、开阔、冷静 黄色富贵、光明、轻快、香甜、期望 橙色华丽、健康、温暖、欢乐、明亮 紫色高贵、优越、幽雅、神秘、细腻 白色明亮、高雅、神圣、纯洁、坚贞 黑色严厉、庄重、坚定、深思、刚毅 灰色雅致、含蓄、谦和、平凡、精巧 标准色并不全部是单色使用，通常有下列三种情况： A、单色标准色 单色标准色强烈、刺激，追求单纯、明了、简练艺术效果。 B、双色标准色双色标准色追求色彩搭配、对比效果。还有一个情况是标志是单色，但并不是企业标准色，企业标准色是另一个色彩，如富士胶卷，标志是大红色，而企业大面积色彩是绿色，这种情况我们也能够现解为双色标准色。 C、标准色+辅助色有很多企业建立多色系统作为标准色，用不一样色彩区分集团企业和分企业，或各部门，或不一样类别商品。利用色彩差异性达成瞬间区分识别目标，但有一个色是关键。 吉祥物 在整个企业识别设计中，吉祥物设计以其醒目性、活泼性、趣味性、越来越受到企业青睐。利用人物、植物、动物等为基础素材，经过夸张、变形、拟人、幽默等手法塑造出一个亲切可爱形象，对于强化企业形象发生有可估量作用。因为吉祥物含有很强可塑性，往往依据需要设计不一样表情、不一样姿势、不一样动作，较之严厉庄重标志、标准字更富弹性、更生动、更富人情味，更能达成过目不忘效果。如第25届奥林匹克运动会科比，麦当劳食品企业“麦当劳叔叔”，汉城奥动会“小老虎”、洛杉矶奥动会“山姆老鹰”等早已成为家喻户晓宠物。 3、实施管理阶段 CI设计和管理，必需从开发设计系统做起，将以上各项基础要素设计定型、规范（包含标准范例和严禁使用范例），再将之利用于应用项目中。通常方法是，先含有代表性应用项目和设计范例，再把它们规格化并制成企业识别手册。这么就能够手册为标准，实施内部管理和制作。 要使设计和管理正确，制订一份严格细CI手册十分关键。CI手册通常由“基础要求”和“应用要求”二部分组成，能够编成一本手册，也能够分为二册。手册编排形式并不关键，只要便于使用，说明清楚就行。 良好设计和管理，是达成CI成效最终条件。严加遵守手册内要求，即使是必需，但要求目标只是为了确保作业水准。对于那些有工作能力人，手册要求非但不会阻碍其发明力发挥，反可助一臂之力。CI手册是企业界极关键智慧资产。 CI手册内容 A、基础要素 标志和标志制图法 标准字和标准字制图法 标准色和标准色标示法 标志、标准字、标准色变体设计 企业吉祥物 专用字体 版面编排模式及要求 B、基础要素组合系统 基础要素组合要求 基础要素组合系统变体设计 严禁组合范例 C、应用要素 业务用具（名片、信封、信纸、帐票） 广告媒体 包装设计 招牌、标帜 专用车辆外观 办公室用具 职员制服CIS作用CIS作用： 一个良好企业识别系统应有两个方面作用：对内能使企业职员达成统一意识；产生归属感和自豪感；进而激发职员潜能、提升企业经营效益，加强企业本身竞争意识和竞争能力。 CIS对外能有效地将企业多种经营信息传达给社会公众，促进其认识、识别。 成功CIS能令社会公众产生认同感，转而认可和支持企业存在，改善企业生存外部环境。CI设计前期诊疗企业形象是企业外观代表，同时也是企业内在本质反应，是企业全部形象一个最基础要素。在进行 CI战略策划开始之前，要对企业进行一系列诊疗，方便有针对性地进行 CI策划。诊疗标准分为，(l)理想企业；(2)理想企业形象两种。只有经过这种“具体”和“抽象”企业方面比较，才能明确了解企业到底是哪里出了问题。现就企业实际存在四种情况即“理想企业实体和理想企业形象关系比较图”加以分析：A:经营不振B:情报不足(3)对于 C种类型企业，能够说是种“泡沫型 CI”，企业首先要重整经营思想和方针，经过分析企业经营低迷原因对症下药。这种“虚伪型”企业其原因在于企业形象只是一个假象，非视觉实际经营方面存在着问题。所以企业应利用市场战略等方法设计介入经营权，来纠正企业经营上问题，其次要改善企业本身体制，改变职员理念和意识，处理企业本身和职员本身意识和素质等方面所存在问题，自创有特征经营方法和范围，使企业在结构上发生一系列根本改变，以使企业实体达成理想状态。 (4)D种类型企业用一公式表示就是：理想企业实体+理想企业形象：理想经营结果。企业能够再深入寻求本身经营所存在问题，在质量、服务、销售等方面追求愈加好、更优。同时，寻求并清除影响企业形象障碍原因，经过实体和理想企业形象之间良性互动，使企业永立市场竞争潮头。CI作业步骤CI设计具体内容到底有哪些?它程序又怎样? 下列是 CI(即企业个性系统)设计内容： 1、企业精神 2、企业文化 3、企业管理风格 4、企业市场战略定位 5、识别系统 6、CI设计步骤一、调查阶段本阶段关键了解企业现实状况和竞争环境及企业现存历史、文化和个性 1、总裁个性咨询调查 2、企业历史文件研读 3、企业竞争环境调查 4、企业文化现实状况调查 5、企业发展战略目标调查二、分析研究阶段本阶段关键揭示企业现实状况，竞争环境和企业现存历史、文化和个性。 1、企业竞争环境分析 2、企业文化现实状况分析 3、企业 CI设计综合分析(提出对应分析汇报) 三、策划创意阶段本阶段提出最基础设计策划概念，以指导全部策划工作。 1、提出企业 CI策划之总概念及概念组 2、提出企业竞争发展之总战略 四、设计计划阶段 l.企业精神策划汇报 2企业文化发展战略汇报 3企业管理风格策划汇报 4企业发展战略定位汇报 5企业识别系统(含标志、色彩、字体、辅助平面设计等要素和数十项应用户要求展示设计，如车辆、名牌、服装、餐具、烟缸、礼品等) 整个设计自签约和付清第一笔设计费起约六个月设计完成。大型企业或做大规模市场调查企业可能要花年时间。 总经理咨询，目标在于了解总经理经营哲学、管理风格、发展战略和个性特征。 企业形象及市场调查：对企业社会形象和市场竞争环境有一个深入调查，并提出汇报，对企业正确鲜明进入社会和市场位置提供基础。 发展战略定位：以市场及消费者需求为中心，财产品作立体全方位定位，在细分市场中确立自己地位以使企业投入和竞争有明确市场和战略。提升产品在消费群中著名度、信赖度和购置行动。 企业文化调查：调查将对该企业文化目标、决议、利益结构、激励方向等元要素和次文化要素市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等调查，使该企业文化现实状况清楚地展现出来。 企业文化调查分析：分析将在对企业文化调查数据统计、研究基础上，正确地揭示出企业文化特征，参考世界多国文化评价系统对企业文化中目标驱动、决议方法、成就感、利益结构、激励方法和方向、思维主导方法，企业职员伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近二十项文化指标做出正确描绘。企业文化发展战略策划：计划将分析现存文化利弊，作出集团文化选择，确定文化要素，进而确立企业精神、经营理念(CI设计中 MI)、行为规范(CI设计中 NI)和企业模范人物范式、文化网络沟通、文化礼仪、分配倾向等，最终将说明企业文化过滤和创建方法，为实施真正科学文化发展战略提供范本。导入CIS契机1、企业新成立时候 一个企业新成立时，如企业最高决议者就能站在CIS设计制高点上，对企业理念、行为、视觉三大系统进行定位和规范，那么就能够少走弯路、少花钱、多办事，就能够收到事半功倍效果。2、企业名称和企业标志陈旧或和其它企业雷同之时 中国原先是单一计划经济模式，所以很多企业全部是按“地名+序数+行业”三段式命名，或用“名胜+行业”二段式命名，雷同化现象十分严重，再加上没有严格规范，企业标志在使用过程中逐步变形和走样，标志表征性荡然无存，不利于社会公众认知、识别和记忆。3、企业产品拓展、服务范围扩大，造成企业名称或企业标志和之不相适应 比如美国RCA企业，原本是一家无线电通讯企业，以后因为业务范围拓展到卫星通讯、电子和小汽车出租等行业，这么原先为大家所熟悉标志所表现视觉形象就显得有局限了，于是RCA企业更新了识别计划，方便和新企业发展态势相吻合，新计划抢后果然受到公众广泛好评。4、企业规模不停扩大 因为企业跨行业经营或多角发展需要而常常出现内部派生子企业或外部吞并其它企业现象，这时候假如缺乏明确统一CIS计划，那么企业集团中各企业作用、企业间相互关系和母企业和子企业相互关系就需要很长时间才能使人清楚了。5、企业合并之机 两个不一样企业合并到一起组建成新企业，因为原来不管其好坏全部有各自形象，这时候就需要设计导生产方法新CIS计划，方便发明新辉煌。6、企业经营不善，职员士气低落 造成企业经济效益下降或产品市场覆盖率不高，可能有多方面原因，但在产品价格、质量和其它企业产品不相上下或大同小异情况下，企业形象好坏就起关键作用，设计导入新CIS计划，就能够一改企业老面孔，振奋企业职员精神，提升企业经营实绩，使企业走上良性循环之路。7、企业经营国际化 企业经营国际化后，因为企业所面正确公众起了改变，原先在中国市场上形象良好企业及其产品很可能会丧失竞争力，这时候就要设计导入新CIS计划。8、企业管理层更叠 企业经营理念在很多时候就是企业管理人员经营理念，所以，企业高层决议者如董事长、总经理位置上人选变动，往往引发导入新CIS活动。实施CIS程序调查现实状况 企业导入CIS，是为了树立企业形象、加强企业竞争力，为此，就需要对企业现实状况，尤其是企业形象现实状况，进行全方面深入调查和了解，发觉问题，找出症结之所在，只有这么，才能有针对性地采取应对方法。明确市场定位 市场定位，是指企业从本身条件和目标市场竞争情况出发，确定本企业产品和服务和竞争对手相比应处于什么位置，市场定位明确，就为企业产品形象和企业本身形象树立奠定了基础。反过来，企业产品形象和企业本身形象树立又有利于实现市场定位所期望目标。路径选择 企业著名度和美誉度是社会公众衡量企业形象优劣两项关键指标，由低著名度和低美誉度企业上升为高著名度和高美誉度企业这是每个企业全部在追求目标。作为导入CIS计划企业，能够经过对企业形象现实状况调查分析，找出企业形象在美誉度和著名度两个指标上位置，然后选择适宜路径达成理想位置，（即高著名度和高美誉文艺报位置。） 实施运作 第一步，成立有企业决议者参与CIS委员会和隶属于CIS委员会CIS计划实施委员会，制作CIS手册，并动员企业全体职员人人参与，这是组织落实阶段。 第二步，确立企业理念，这一步是导入CIS计划关键。 第三步，建立视觉识别系统，这一步工作应由设计教授来完成。 第四步，识别展开，包含对内和对外两个部分，这一步是将企业理念具体化，即经过活动识别，表示企业理念，实现企业目标。 第五是总结评价，企业导入CIS，实施运作了一个阶段以后，必需进行客观评价，方便从中发觉问题，改善不足，为深入实施CIS奠定良好基础。*企业实施CIS是一项长久活动，树立良好企业形象决不是一蹴而就事情，作为企业经营管理者，应该有持之以恒，循序渐进思想准备，再则，必需牢靠树立以理念识别具体化和贯穿一直根本观念，避免不重实际只图外表片面做法。CI形象塑造完成以后安全效应 晕轮效应凡勃伦效应一石激起干层浪问题关键怎样投掷这枚石子日本加藤邦宏在CI推进手册一书中提出这么一个见解，现代企业参与市场竞争正确策略是：商品力、销售力和形象力三轴组成。在实际应用中，应三管齐下，并经过前二者来加强形象力。现在，中国生产型企业形象策划搞得火热，但商业企业似乎只在隔岸观“火”。其实，商业企业形象塑造显然更为迫切。 从现实来看，伴随中国消费品生产快速发展，商品品种多样化，商品品牌琳琅满目，反应在商业企业上则是它们所经营商品品牌差异化日渐缩小。所谓“你无我有，你有我优”经营策略已不再适应市场发展需要。再从中国著名老字号商店看，老字号所以能经久不衰，关键在于它们有各自经营服务特色，在消费者心目中有口皆碑。这种特色其实就是一个企业形象，所以，商业企业想在猛烈市场竞争中获胜，最明智路径就是塑造商业企业形象。商企经过树立全新商业企业形象，将良好商誉、全新理念和独特服务等一系列形象内容转化为对商品信赖，以整体方法传输给消费者，从而在消费者无目标购物心理中发明出一个稳定、鲜明购物天堂形象，达成营销商品目标。本文试就塑造良好商业企业形象所产生种种效应进行分析，以示佐证。 一、安全效应 消费者总是按遗憾最小化标准来进行购置决议。也就是说，消费者在面对多个选择机会时，往往更多去估量可能发生最坏情况，以求最坏结果出现可能性趋于最小化。关键表现为消费者在实施购置行为前对多家商业企业选择比较上。 现在市场上充斥着大量假冒伪劣商品，同时新产品又不停进入市场，这全部会使消费者在购物时存在一个不安全或没有把握心理，她在选购商品时就会加进对商品生产企业和销售企业一个评价过程，以预防任何不正确购置行为，避免出现购置遗憾。从这一点讲，消费者对商品选择实际也是对商企选择。良好商业企业形象能够使消费者感到安全，对商企提供商品和服务(尤其是承诺兑现程度)深信不疑，并产生依靠感，使消费者在购物时考虑品牌和价格原因程度小于受商业企业形象影响。从这个意义上说，商业企业形象发明了消费信心，同时经过消费者对商业企业形象满意言论、行为波及到其它潜在消费群，起到有效宣传作用，这种宣传效果是通常广告宣传所无法得到。 二、均衡效应 消费者在进行较重大购置活动前后，全部可能会感到不谐调，她们常常会问自己：“这商品我买对了没有?”，“这商品不会是假冒吧?” 按海达均衡理论解释：大家对社会现象所含有认识一旦出现不均衡，就会引发心理上担心，为消除这种担心状态，大家努力争取实现认知一致性。为了便于分析，海达将市场三要素即企业、商品、消费者组成一个三角形，它们之间关系用“十”或“一”表示。当认知达成平衡时，三者关系积为“十”，不然积为“一”。在市场经济中，企业和其销售商品关系必为“十”。假如企业有足够能力使企业和消费者之间认知为“十”，那么，依据均衡理论，消费者和商品之间也要为“十”才能够消除消费者心理上担心。换句话说，消费者可能会因为倾向于企业形象，而降低对商品不一致认知，从而形成对商品认可态度。所以，商企能够经过中间媒介将本身形象介绍给消费者，争取到一部分游离不定消费者，实现销售额提升。 三、晕轮效应 又称“光环效应”，是指因为对某事物有某种好感从而对和其亲密相关事物也产生好感。营销策略中常见名人效应策略就是晕轮效应一个特例。出现晕轮效应，是因为当大家在判定人或事物时，总是先把人或事物分成“好”和“不好”两种。当某事物被列为“好”时，一切好品质便全部加在该事物上面；相反，假如某事物被列为“不好”时，一切不好品质又全部加在这事物上了。商企能够利用这种认识上偏差来影响消费者购置行为，甚至使消费者“发明”出一个自我应验感觉，于是在一个形象保护伞下，就会出现消费者对商企销售某种品牌商品继续购置。 商业企业形象实际上就是商企营造“光环”，它能有效影响社会大众对商业企业及其商品见解和评价。其作用关键表现为以下几方面： (一)稳定和吸引消费者 按现代零售商业晕圈理论：大中型商企商业晕圈(以下简称商圈)，通常由三个层次组成：关键商圈、次要商圈和边际商圈。关键商圈，指最靠近商企并拥有高密度用户群区域，通常本区域50左右消费者来该商企购物；25一30消费者来自于次要商圈；边际商圈，指属于本商企辐射商圈，通常该商企20一25消费者来自于这一区域。商业企业形象影响力强度，是和稳固关键商圈消费者，吸引次要商圈、边际商圈消费者成正比。如郑州亚细亚商场形象强度，使其成为全国各地去郑州旅客首选商场，其商企辐射力已面向全国。 (二)强化商品竞争力 现代商企已极难再从商品价格、服务等方面入手来吸引用户对其销售新商品感爱好。假如一个季节性流行商品不能以最快速度占领市场就有可能使商企陷入困境。 四、凡勃伦效应 凡勃伦效应是指商品价格定得越高越能畅销。 商企能够凭借媒体宣传将企业形象转化为商品或服务上声誉，使商品附带上一个高层次形象，给人以“名贵”、“超凡脱俗”印象，从而印象消费者对商品情感。这种价值转换在消费者从数量，质量购置阶段过渡到感性购置阶段时，就成为可能。中国南方沿海一部分暴富阶层，感性消费逐步成为一个时尚。 五、马太效应 圣经马太福音中说：“凡有，还要给她，叫她多出；没有，连她全部，也夺过来。”这就是马太效应原意。应用到市场经济中，就是对社会资源重新分配调整，使资源向低投入、高产出企业和商品倾斜。也就是说，越有声誉企业和商品，越能取得效益，而这些效益反过来又能维持和促进企业及商品取得更多声誉。 商业企业形象塑造目标也应遵照这个标准。良好企业形象能够帮助商企优化资源环境。如拥有良好企业形象商企能够筹集大量资金，公众也愿意购置其股票、债券，银行愿意为其提供优惠贷款，政府也愿意为其发明多种有效经营环境，同时也有利于商企同生产商、供给商建立长久稳定信任合作关系。全部这一切全部为商企参与市场竞争提供强大确保。反之，商企将最终陷于困境。 六、凝聚效应 企业凝聚力是企业全体职员共同意志和行为效果和表现。它是单个职员意志和行为扩张性有机重组和升华，也就是说，其产生作用远远超出单个职员作用简单算术之和。企业资产增值力、产品竞争力、市场应变力和技术开发力全部要靠它协调才能相互作用，相互推进企业生存和发展。所以，企业凝聚力是企业活力深层次最关键动力。 社会心理学家沙赫特曾就群体凝聚力对生产效率影响这一课题进行过试验。在别原因保持不变状态下，一个服新可费一品好原此佳者法高点在财限存所进入制方我现就业地求生象附贵企业凝聚力越大，这个企业生产效率就越高，企业也就越有活力。 通常，企业职员作为个体参与群体活动取得奖励或酬劳时，她就愿意继续为该群体效劳，得到奖励或酬劳越多，则群体稳定性就越强。这种稳定性能够产生群体内凝聚力。凝聚力越强，个体遵从群体压力也就越大，从而越能调动职员主动性，反过来又增强群体凝聚力。企业得以作为一个稳定而又充满活力个体参与到社会群体活动中。 七、激励效应 有机体生存发展，依靠于多种功效机构支持，取决于组织整体效率。而功效机构效率又来自于组织各部分活力，决定于组织各部分激励水平。企业也不例外，从管理学角度看，激励就是激发烧情，调动主动性，把人潜质发挥出来，提升工作效率。哈佛大学教授威廉詹姆士一份研究汇报显示：职员在受到充足激励时，可发挥出其能力80一90，而在仅能保住饭碗，不致被开除时低水平激励状态下，职员只能发挥出其能力20一30。这充足表明组织生产效率和组织激励程度是成正比。 佛隆期望理论，则从另一角度叙述了激励效应产生原因。她理论模式以下：激发力(期望值)目标价值期望概率。该式中，目标价值是指一定目标对于个人关键程度和价值大小。期望概率则是指依据个人经验判定实现目标可能性大小。该公式表明：激励对象对目标价值看得越大，估量能实现概率越高，则激励作用力就越大；相反，则激励作用力就越小。含有良好企业形象商企，因为企业经营目标、企业经营管理、企业文化价值、企业行为基准等诸方面全部有一套行之有效硬性要求，这使得商企职员目标价值同其它企业相比要相对关键，价值也大；同时期望概率保持在一定较高水平上，所以激励职员主动性力量也就越大，越能发明出更多经济效益企业形象策划亚洲流传甚广日本企业经营一书提出：“在商品日趋丰富社会中，选择哪个企业产品很大程度上取决于企业形象”。现实确实如此，伴随社会科学技术进步，市场竞争日益增强，企业现在正在调整传统产品竞争观念，一个更深层次竞争观念企业形象竞争已被提升到关键地位上来。案例： 日本TDK集团在60年代末，因经营不善所形成高负债造成企业陷于困境。1969年，索野总经理上任后，对企业形象进行了一系列策划，企业素质逐步得到改观，经营开始出现高速增加势头。尤其是1976年至1981年五年间，TDK，隐销售额由911亿日元增至2700亿日元，五年间增加了3倍。增加速度一直稳定在2位数。 TDK成功取决于以下策略。 1突出产品技术性能，抓龙头，以乘积效用来带动整体产品结构良性发育。 TDK在企业技术贮备和研究开发上狠下功夫，把技术分为肯定性技术、否定性技术、本企业没有技术。雇佣最优异技术人员进行技术开发和改造。企业要求，TDK发售产品在市场中不许可超出三年，产品应不停更新。为了确保市场，企业要求世界各地销售人员天天必需搜集当地产品信息反馈总部，方便调整生产，适应市场，在产品结构中，抓录音带和录像带，经过铁氧体技术和由铁氧体派生烧结技术为中心，开展多角化经营。铁氧体和磁铁占销售14，电子设备零部件及陶瓷零部件各占18，磁带五年间从263亿日元增加到1343亿日元，增加五倍多。TDK在当今已成为录像带、录音带高质量象征。 2重视人