新版公司三年发展战略规划方案书.doc

某某汽车销售服务有限公司三 年 发 展 战 略 规 划 书（规划时限：-）编订时间： 5月 实行时间： 月 目 录一、规划总则（一）规则编制背景（二）规则指引思想及原则（三）规划时限二、公司概况三、公司战略环境分析（一）公司经营环境分析（二）既有竞争对手分析（三）客户力量分析（四）供应商力量分析（五）公司现状分析四、公司总体战略规划（一）公司三年发展总目的（二）阶段发展目的五、战略实行（一）人力资源战略（二）经营管理战略（三）品牌营销战略（四）财务管理战略六、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制福州某某解放汽车销售服务有限公司发展战略规划（草稿）【摘 要】：公司发展战略规划是公司发展灵魂与大纲，指引公司发展方向，明确公司业务领域，指引公司资源配备，指明公司发展方略以及发展办法。制定公司发展战略规划有助于建立公司和员工共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心投入工作。现结合行业及公司当前发展趋势，在PEST分析和SWOT分析基本上，制定某某公司三年发展战略规划。【核心词】：某某公司 三年发展 战略规划一、规划总则（一）规则编制背景福州某某汽车销售服务有限公司（下简称“某某公司”）创立于10月，在经历了旗下子公司福州某某物流有限公司（下简称“福州物流公司”）自成立到当前短短几年时间市场竞争洗礼，已迅速发展成为福州地区较具规模汽车销售和服务公司之一，业务范畴涉及汽车销售及有关消费信贷、保险、车辆维修、备件销售、汽车挂靠、货品运送等各个方面。作为福建省福州市区域商用汽车授权经销商，1月某某公司正式规模化进驻福建华夏汽车城，标志着公司在规范化发展道路上迈出了重要一步，并为做大公司规模、提高经济效益，实现公司战略化经营格局奠定了良好基本。通过半年经营，公司管理已相对稳定，并逐渐进入发展期，为实现公司可持续发展，增强公司凝聚力，通过公司三年发展战略规划设立，为公司和员工树立共同发展目的和愿景，指引公司和员工朝着共同方向和目的迈进。（二）规则指引思想及原则以某某公司发展宪章为指引思想，以某某文化精粹为指引原则，坚持以市场为导向，积极拓展目的区域市场，稳定和扩大市场占有率，形成整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”经营格局；通过不断创新和完善，提高员工素质，增强员工和客户满意度，在业内树立良好口碑和品牌价值，增进公司持续、稳定、迅速、健康发展。（三）规划时限三年发展规划二、公司概况某某公司成立于10月，注册资金500万元，重要经营一汽解放牌汽车和各类半挂车销售、汽车配件零售及批发，是一汽贸易总公司在福建省福州地区授权解放商用汽车销售服务中心。旗下子公司福州某某物流有限公司成立于5月，注册资金200万元，重要经营汽车批发、代购代销，汽车中介，汽车挂靠，代理汽车报牌手续，代理机动车辆货运保险，道路货品运送等。为适应市场，福州物流公司开办了汽车消费贷款业务，为广大客户解决购车资金短缺问题，实行销售、保险、上牌、售后一条龙全程服务，赢得了新老客户信赖与支持。公司坚持“诚信、高效、创新、共赢”经营理念，管理上坚持以市场为导向，采用当代公司管理制度，集售前、售中、售后服务于一身营销服务模式，配备具备高素质、经验丰富专业汽车销售人才，成为福建某某物产集团股份有限公司旗下解放汽车重心专营店，并在福州地区和消费者心中树立了良好品牌形象。公司追求全方位满足客户需求，朝着整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈“四位一体”方向发展，以管理科学、布局合理、功能完善、形象统一为目的，全面贯彻“客户至上”营销理念作为公司服务宗旨，逐渐建立“某某”一汽解放汽车经销服务品牌，综合实力稳居同行业前列。三、公司战略环境分析（一）公司经营环境分析1、行业环境：依照中华人民共和国汽车工业协会最新记录显示，3月份，商用车生产34.38万辆，环比增长58.73%，同比增长6.52%；销售33.74万辆，环比增长53.18%，同比下降5.29%。13月，商用车产销69.26万辆和68.31万辆，同比下降4.38%和6.13%。从以上数据来看，国内汽车市场在第一季度里获得了增长。但并没有从主线上变化行业不景气状况，特别是大、中、轻客车和重型卡车产销量滑跌不止幅度尤为严重。对于汽车市场来说，当前尚未到达真正回暖阶段，并且公司利润也在摊薄。国家发改委近日发布预测也表白，将来车价将呈温和走低态势。究其因素，重要是由于国家对商用车政策扶持力度明显不如乘用车。因而，在当前市场状况下，公司唯有紧紧追踪国家政策方向，谨慎安排产销筹划，注重如何实现全面提高才干应对当前市场变化。2、产业环境：汽车产业是国民经济重要支柱产业，产业链长、关联度高、就业面广、消费拉动大，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。进入21世纪以来，国内汽车产业高速发展，形成了多品种、全系列各类整车和零部件生产及配套体系，产业集中度不断提高，产品技术水平明显提高，已经成为世界汽车生产大国。但是，产业构造不合理、技术水平不高、自主开发能力薄弱、消费政策不完善等问题依然突出，能源、环保、都市交通等制约日益显现。下半年以来，随着国际金融危机蔓延、加深和国际汽车市场严重萎缩，国内汽车市场受到严重冲击，导致全行业产销负增长、重点公司经济效益下滑、自主品牌轿车发展乏力，国内汽车产业发展形势严峻。当前，国内汽车市场正处在增长期，城乡市场需求潜力巨大。3、经济环境：商用车生产资料属性,决定了它需求和GDP增长率有很强有关性，GDP增幅每提高1%，则载货车市场需求将扩大16%，反之亦然。国家信息中心高档经济师徐长明表达，此前，国内商用车仍将保持与GDP增长率大体相称增长速度。在此期间，国内GDP年均增长将保持在9左右。受资源分布及现阶段经济构造决定，国内运送强度依然很高。随着国内高速公路网日趋完善，公路运送承担货运量仍将占据主流，这也为商用车发展提供了辽阔市场空间。4、政治环境受经济危机影响，11月5日，国务院召开常务会议，拟定了10项扩大国内需求办法，初步匡算，究竟约需投资4万亿元。4万亿元投资筹划有助于增进经济增长，特别是在刺激消费信心方面，可谓是给寒冬中车市注入了一剂“强心针”，同步也增长了市场对商用车需求，对陷入低迷、准备过冬中华人民共和国汽车市场无疑是重大利好。1月1日国务院决定实行成品油税费改革，取消原在成品油价外征收公路养路费、航道养护费、公路运送管理费、公路客货运附加费、水路运送管理费、水运客货运附加费等六项收费，逐渐有序取消政府还贷二级公路收费；国务院同步决定，将价内征收汽油消费税单位税额每升提高0.8元，即由每升0.2元提高到1元；柴油消费税单位税额每升提高0.7元，即由每升0.1元提高到0.8元；其她成品油消费税单位税额相应提高。燃油税费改革有助于节能环保小排量车发展，有助于新能源汽车大规模产业化发展，也有助于车市复苏。 3月20日国务院办公厅出台了汽车产业振兴规划，规划提出了将来3年国内汽车产业发展八大目的，以及汽车产业调节和振兴八大重要任务。为了实现上述目的和任务，国家将采用十一项政策办法，涉及减征乘用车购买税、开展“汽车下乡”、加快老旧汽车报废更新、清理取消限购汽车不合理规定、增进和规范汽车消费信贷、规范和增进二手车市场发展、加快都市道路交通体系建设、完善汽车公司重组政策、加大技术进步和技术改造投资力度、推广使用节能和新能源汽车、贯彻和完善汽车产业发展政策等。进一步刺激了汽车消费，推动了汽车产业升级和构造调节。3月10日国家发改委发布了物流业调节和振兴规划对于增进产业构造调节、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力具备重要意义，物流业调节振兴规划对当前依然处在低迷状态商用车市场将带来新发展机遇，为运送类专用车发展提供了良好政策环境。5、市场环境在整合大潮下，汽车经销商规模会迅速增长，将浮现各种经营模式：第一类叫金融资本型经销商集团，以金融风险控制来有效地控制信贷规模，通过发展汽车信贷模式，获得银行利润；第二类通过引入境外资本，实行兼并重组，获得资我市场利润；第三类是依托某些保险，收购诸多零售4S渠道，并向这些渠道销售保险；第四类是自营性方式，通过环绕客户进行某些精品销售；第五类是建立区域物流中心，向其她经销商提供服务；第六类是品牌经营型，专注于某个品牌经营。同步，区域性多品牌也是将来一种发展方向。（二）既有竞争对手分析1、既有竞争对手数量及代理品牌：分类竞争定位公司名称代理品牌竞争车型一类竞争对手前面闽芝重汽/福田豪沃/欧曼二类竞争对手潜在聚升陕汽奥龙/德龙大通海陕汽奥龙/德龙顺安重汽豪沃榕泰重汽/川汽工程车/红岩三类竞争对手潜在闽辉华菱牵引/重卡格尔发江淮重卡恒一解放工程车咏达东风天龙万鑫达柳汽霸龙2、既有竞争对手经营战略：闽芝当前经营方略只要是客户需要车型不论是什么品牌都销售。其长处是经营方式灵活，可以迅速强占市场份额，增强公司知名度，加速公司利润增长；缺陷是不利于公司长远规范化运作，容易打乱市场价格，对厂商忠诚度不够。闽芝注重与银行保持良好沟通关系，较早就开通了银行消贷服务，资金来源渠道较灵活，其长处是可以最大限度满足了客户需求，实现高、中、低三类客户通吃，达到迅速积累客户资源目，待公司发展成熟稳定后在逐渐对目的客户进行分类裁减；缺陷是不利于公司做精市场，加大了公司清欠难度。闽芝当前采用重要经营战略为扩大经营范畴，其总部设在建瓯，以建瓯为中心，并逐渐向福建一二级都市行进扩张，当前已在宁德、泉州、福州开设了分公司，其长处有助于形成强大信息资源网络；缺陷是资金占用较多，风险较大。3、竞争对手产品差别化：以闽芝代理重汽豪沃A7与我司代理一汽J6相比，豪沃驾驶室空间宽敞、舒服，采用欧式风格，外观大气奔放，线条流畅，无论何车型都配制导流罩，顾客反映油耗24升/百公里，较省油，且重汽有自己配件库，服务站售后服务较好；而我司J6顾客反映油耗26升/百公里较大，配件难买，并且价格较贵，售后服务不是很到位。4、潜在竞争对手分析：顺安、聚升、大通海、恒一属于“地产”经销商，在福州已有10余年经营经历，有着固定客户资源体系及行业内有较好知名度。5、代替产品或服务威胁分析：当前有部份潜在竞争对手（如：华凌）以“零首付”、“低利率”、“贴息”等汽车消费信贷优惠政策来吸引客户，据理解低利息、低首付是消费者选取车贷产品时最看重两大因素，其首选比例分别达到65%和25.4%。（三）客户力量分析1、公司消费群体分析：当前公司消费群体成交量重要集中以老客户为主，老客户占成交量 60%，在成交客户群体中重要以物流公司、散户为主，物流公司占总成交量50%，散户占总成交量50%，当前正积极拓展港口市场、集团公司、冷藏市场、市政（工路、铁路）工程、沙场以及服务站、维修站等消费群体开发。2、客户购买动机分析：依照成交状况分析当前客户购买动机重要有三个方面：一是以旧换新，二是受市场经济影响，公司效益增长，需扩大生产规模，三是季节性购买需求。明确了客户阶段性购买动机，规定咱们销售员要及时跟踪客户，随时关注客户需求，与客户保持紧密联系。3、客户消费承受能力：在大货车成交客户群体中，全额付款占总成交30%，消贷购买占总成交70%；公司购买占总成交30%，合伙购买占总成交60%，个人购买占总成交10%，阐明当前消费群体中大部份仍以消贷购买为主，因而公司要不断扩大资金融资渠道，以满足市场需求。（四）供应商力量分析一汽贸易总公司是集一汽集团“解放”品牌中、重型卡车及其配件销售管理和售后服务管理于一身全资子公司。“解放”是开国领袖毛泽东亲自命名中华人民共和国第一种汽车品牌。1956年7月15日第一辆解放中型卡车诞生，从而变化了中华人民共和国不能制造汽车历史。解放品牌价值从60.59亿元到128.59亿元，逐年提高，并持续五年保持位居国内卡车制造业第一位。一汽贸易总公司设有销售部、市场部、服务部、财务部、综合部五个职能部和6个大区，即东北、华北、华东、西南、华南、中原区，此外设立西北5个拓展省公司。解放品牌营销服务网络体系日臻完善，截止到12月底，解放品牌网员单位达到206家，其中具备四位一体功能代理商有130家；解放服务站557家，平均服务半径为60公里；此外，一汽解放拥有直属备品中心9家，代理制备品中心23家同，并相继建成华东（无锡）、华北（天津）、华南（广州）、西北（西安）、西南（成都）五大区域备品供应“绿色通道”，标志着以“绿色通道”为核心区域备品供应网络已基本形成，它将以充分库存储备、高效物流配送及24小时全天候服务为辖区提供更快捷备品供应。，一汽贸易总公司向全国解放顾客郑重推出六项承诺：一、自购车之日起，中、重型系列柴油车发动机在一年半以内，实行15万公里质量保修。二、接到顾客求助信息，内地辖区内3小时（边远地区6小时）到位。三、开设24小时紧急备件供应绿色通道，惯用备件区域内24小时（全国48小时）供应到位。四、为在服务站接受保用服务车辆100%提供免费安全检测。五、对在服务站进行新车定保、维修服务车辆100%进行电话回访。六、一汽解放服务热线、服务站工作手机24小时开通。当前，解放品牌已经形成了轻、中、重三大系列，产品从130马力到460马力囊括了普通载货车、自卸车、牵引车、半挂车、搅拌车、邮政车等各种品种。一汽贸易总公司以“顾客第一”为核心理念，贯彻 “团结、求实、学习、创新”营销队伍建设方针，秉持“忠诚一汽，积极销售；忠诚顾客，积极服务”公司精神，推崇“整合、直效、互动、共赢”经营方针，实现了“市场营销”向“关系营销”转变、“积极服务”向“感动服务”转变、“公司效益第一”向“顾客价值第一”转变。50年来，解放卡车产销合计450多万辆，实现了“让使用解放卡车顾客富裕起来；让使用解放卡车公司发展起来；让使用解放卡车地区繁华起来。”公司宗旨，被广大顾客誉为“解放卡车，挣钱机器”。并在国防、基建、煤炭、石油、石化、环卫、邮政等各行各业交通运送中发挥着主力军作用。（五）公司现状分析1、物质资源状况：公司当前办公场地面积为514，位于福州市仓山区福峡路高速公路连接口，原从属福建华夏汽车城，按照一汽二级4S专营店原则建立，中档装修，具备一定品牌形象和档次，但由于办公场合仍为暂时租用，因而规范化配套设施及VIS仍未完全跟上。依照福州市政府规划，福州市五城区范畴内所有汽车销售公司于12月31日前将迁至福州市闽侯县青口镇海峡汽车城，我司随及也在青口海峡汽车城申请了近20亩地块，筹划建成一汽解放4S店，并增设配件仓库，为客户提供更加以便快捷服务。2、人力资源状况： 公司当前在职人员27人，其中本科4人，大专10人，中专9人；高层管理人员4人，其中大专3人；中层管理人员6人，其中大专2人，中专2人；人力资源构造中18-24岁10人，25-40岁11人，41-50岁4人，51-60岁2人。从以上数据反映我司基本上实现了老中轻三类人员有效结合，高层管理人员中具备了一定知识层次和管理经验，符合公司发展需求规律；当前营销团队共8人，占公司总人数30%，但营销团队专业性仍较薄弱，为适应战略规划规定，仍需进一步加强对营销人才培养和建设、进一步提高员工综合素质。3、财务资源状况：1）当前公司净资产收益率为7.55（净资产收益率净利润/平均净资产100），阐明公司净资产收益率偏低，公司自有资本获取收益能力较弱。 2）总资产报酬率为4.53（总资产报酬率(息税前利润总额平均资产总额)100），该指标偏低，表白公司投入产出水平较弱，公司所有资产总体运营效益不高，需改进管理，提高资产运用效率和公司经营管理水平，增强赚钱能力。3）主营业务利润率为3.82（主营业务利润率(主营业务利润主营业务收入净额)100），该指针标也偏低，阐明公司产品附加值低，主营业务市场竞争力不强，发展潜力不大，获利水平低。4）资产负债率为74.13（资产负债率（负债总额资产总额）100），资产负债率是衡量公司债务偿还能力和财务风险重要指标，比较保守经验判断普通为不高于50。如果单纯从偿债能力角度分析，越低越好。公司该指标偏高，表白公司财务风险较大。5）速动比率104.55（速动比率（速动资产流动负债）100）该指标越高，表白公司偿还流动负债能力越强，普通保持在100水平比较好，表白公司既有好债务偿还能力，又有合理流动资产构造。6）已获利息倍数为2.57（已获利息倍数息税前利润总额利息支出），该指标如不不大于1，则表白公司负债经营可以赚取比资金成本更高利润；如不大于1，则表白公司无力赚取不不大于资金成本利润，公司债务风险很大；该指标越高，表白公司债务偿还越有保证；相反，则表白公司没有足够资金来源偿还债务利息，公司偿债能力低下。7）总资产周转率为0.72次（总资产周转率（次）主营业务收入净额平均资产总额），该指标数值越高，周转速度越快，资产运用效率越高；该比率较低，阐明公司所有资产营运效率较低。8）流动资产周转率为0.82次（流动资产周转率（次）主营业务收入净额平均流动资产总额），该指标越高，表白公司流动资产周转速度越快，运用越好。在较快周转速度下，流动资产会相对节约，其意义相称于流动资产投入扩大，在某种限度上增强了公司赚钱能力；而周转速度慢，则需补充流动资金参加周转，形成资金挥霍，减少公司赚钱能力。4、管理资源状况： 当前公司组织机构以直线制为主，其长处是沟通迅速，权力集中，指挥统一，责任明确；其缺陷是由于权力过于集中，无法有效激发下属潜力，且部门间横向沟通较差。当前公司正依照集团专业、强有力职能管理系统为支撑，以诚信、高效、创新、共赢为核心理念，在集团各职能部门指引下有效运作。同步，集团较注重员工素质培养和开发，与外部管理顾问公司达到战略合伙关系，吸取先进管理经验，从而不断提高公司各职能部门管理能力，为各子公司输送新鲜血液。而我司一把手领导具备近年行业专业背景和丰富管理经验，亲和力较强，工作细心负责，追求细节管理，对市场有敏锐洞察力和前瞻性，且注重对员工培训。 5、无形资产状况： 我司为某某集团旗下控股子公司之一，集团前身系1996年成立建瓯市某某物资有限公司。集团以生产资料流通为主业，集贸易、实业、投资为一体，业务涉及建材、化工、汽车销售与服务、进出口贸易、竹原纤维、房地产、矿产开发等领域，是福建省较具影响力与竞争力贸易流通公司之一，也是中华人民共和国一汽、福建三钢、炼石水泥、青海油田、榆林化工等行业龙头公司在“海西”重要战略合伙伙伴。集团旗下既有母公司1家：福建某某物产集团股份有限公司；一级投资控股公司有5家：福建某某解放汽车销售服务有限公司、福建某某闽光物资有限公司、福建某某物资贸易有限公司、福州某某解放汽车销售服务有限公司、福建某某竹业科技开发有限公司；二级投资控股公司有8家：福建省某某汽车发展有限公司、福建省建瓯市某某汽车维修有限公司、福建省建瓯市某某出租汽车有限公司、福建省建瓯市某某物流有限公司、浙江某某闽光物资有限公司、宁波某某闽光物资有限公司、湖南某某石化有限公司、福州某某物流有限公司；参股公司有2家：福建省光泽县金山矿业有限公司、满洲里金诚房地产开发责任有限公司。当前集团在福建市场上具备一定品牌知名度，积累了一某些忠诚客户资源；同步一汽解放在汽车行业也具备一定品牌知名度；某某集团与一汽解放合伙，可谓是强强联合。四、公司总体战略规划（一）公司三年发展总目的在将来三年里，筹划在选定青口投资区地块上，建成一座具备规模化、原则化与品牌化“一汽解放营业大楼”，公司由华夏汽车城搬迁至此，并将被打导致为福州最大齐集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈等“四位一体”为核心解放4S汽车经营公司，并以宽敞明亮展厅、整洁干净维修区、当代化设备和服务管理、高度职业化氛围、保养良好服务设施、充分零配件供应、迅速及时跟踪服务及较为负责消费者权益保护等，提高解放汽车品牌打造百年基业。公司将深刻践行“诚信、高效、创新、共赢”经营理念，以发展解放汽车服务品牌为龙头，市场占有率逐年提高，实现汽车销售服务市场最大化，实现股东、经营团队、客户、员工等有关利益者多赢局面，为社会创造更多经济价值，并成为一汽解放汽车销量、一汽品牌服务最佳经销商。（二）阶段发展目的1、目的项 目共计哈轻挂车重卡及载货1、销售数量（辆）5701501203002、市场占有率（）303、销售收入（万元）7132.044、资金回报率（%）10.965、总资产增长率（%）56、成本费用利润率（%）1.187、客户满意度（%）80%8、员工满意度（%）80%2、目的项 目共计哈轻挂车重卡及载货1、销售数量（辆）6801501403902、市场占有率（）353、销售收入（万元）8737.484、资金回报率（%）14.075、总资产增长率（%）66、成本费用利润率（%）1.237、客户满意度（%）85%8、员工满意度（%）85%3、目的项 目共计哈轻挂车重卡及载货1、销售数量（辆）8201601605002、市场占有率（）403、销售收入（万元）10654.224、资金回报率（%）16.715、总资产增长率（%）76、成本费用利润率（%）1.27、客户满意度（%）90%8、员工满意度（%）90%五、战略实行（一）人力资源战略1、建立强有力营销团队某某公司自收购华夏一汽解放代理权后，经营模式更加突显为以销售为主导营销服务型公司，经营模式转变，导致公司对高素质专业营销人才需求。营销人才引进可以采用两种方式：一是从大中专院校招聘有潜力应届毕业生，由于应届毕业生刚出校门，其思想犹如空杯，公司灌输什么，她们就接受什么，且思维活跃，较好引导，公司通过自己培养人才，可以提高员工忠诚度；二是从竞争对手处猎头引进专业高档营销管理人才，同步还可以深度理解竞争对手战略经营状况。作为公司必要要承担某些人才成长储备成本，才干以备公司将来发展需要。另一方面要不断扩大营销队伍建设，做好营销人员培训与开发，结合一汽解放对营销员网络培训筹划，从公司文化、专业知识、市场行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式进行培训与开发，并为营销人员设立阶段性成长目的，协助其迅速成长为专业、训练有速营销专才，为公司储备一批、沉淀一批专业营销人才做准备。2、做好人才梯队建设作为民营公司，不也许象国有公司同样聘任工作量不饱和或闲置人员，当前公司人员招聘都是按照年初人员编制筹划进行，这就规定人资行政部要做好人力资源规划，依照岗位设立AB岗，当公司内部某个岗位由于业务变动、前任提高、退休或辞退等因素浮现岗位空缺时，保证有二到三名适当人选可以接替此岗位。通过人才梯队建设，扩大员工知识面，有助于让员工明确自己发展方向，激发员工潜力，实现人才在职开发。3、培养一批专业管理人才所谓专业就是要有一定理论支撑为前提，看问题可以站在公司或行业角度来分析，具备一定战略高度。当前公司专业管理人才涉及营销类管理人才、人力资源类管理人才、财务类管理人才、业务类管理人才。作为管理层要不断给自己充电，拓宽知识面，才干更好指引下属工作开展，适应公司和市场需求；作为公司要积极鼓动管理层多参加培训班、研讨会、进修等，为员工成长创造良好公司环境，从而不断提高管理层综合素质，造就复合型人才。4、让老员工在公司内部合理岗位流动当前公司员工中工龄1年有4人，占员工总数15%；2年有4人，占员工总数15%；3年以上有12人，占员工总数44%，此数据表白公司团队人员相对较稳定。每个公司均有初创期、成长期、成熟期和衰退期，而员工在一种公司中也同样存在成长期、成熟期和衰退期。美国学者卡兹通过卡兹曲线，证明了一种公司人员流动必要性，在一起工作人员，信息沟通水平最佳年龄区为1.5年至5年，超过5年，就会浮现沟通减少、反映迟钝等问题，如果不变化其工作环境和工作内容，其创造力将在低水平上徘徊不前，如一种员工在原有工作岗位上长期得不到提高，势必导致工作热情减少，这时候，调换其工作岗位，让其在新岗位上迎接新挑战，对员工也会起到很大勉励作用。5、不断提高员工满意度公司要想提高客户满意度，一方面要提高员工满意度，员工满意度提高了，所反映出来工作行为必然导致客户满意度提高。客户满意度高低，不但是影响公司业绩重要因素，也是是影响人才与否流动重要因素。影响员工满意度重要因素有个人因素、领导水平、工作特性、工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系等，因而公司要不断提高员工满意度，才干稳定员工队伍，留住公司先进公司人才。（二）经营管理战略1、以市场为导向让所有人员更加接近顾客、贴近市场，为客户提供优于竞争对手服务，打造公司核心竞争力。如公司提供产品或服务不能满足其需要，客户就会转向别处，这就规定咱们要聚焦顾客户需求、关注顾客需求，提出有创新解决办法来满足客户需求。由于不同客户需求不同，因而咱们要对目的市场要进行细分，通过对市场细分结合公司产品或服务特点有针对性出击，在满足顾客需求同步可以获取相对更高利润。2、不断提高服务原则化实实在在，切实地从售前、售中到售后为客户提供优质服务，特别是及时解决客户投诉及售后服务问题。各部门要制定出自己服务承诺，使每位员工在各自岗位上肩负起应尽职责，从而提高客户服务原则化限度。定期进行客户满意度调查，至少每年一次，对客户满意度、客户流失率、客户向心力、客户离心力等问题进行调查，以掌握客户需求变化和公司为客户创造价值能力；懂得消费者对既有产品满意之处和不满意之处，懂得潜在消费者没有加入消费顾虑和问题并迅速改进。同步，将信息化系统导入客户管理，调配专业营销服务人才构成客服团队，注重客户资源维护、积累、开发和运用，提高客服在公司定位，实现售前、售中监控，售后定期维护全过程服务，随时解答客户提出疑问，使客户服务成为公司强有力竞争王牌，并通过客户口碑良性循环，培养一批忠诚度较高客户群体。3、构建学习型组织市场经济瞬息万变，面对强大竞争对手，公司原有知识、经验已远远无法应付不断变化新状况、新任务，唯有不断学习、学习、再学习，以补充自己知识，提高公司水平和能力，保持自身核心竞争力，才干在知识竞争中立于不败之地。一方面要撑握是学习型组织五项修炼即自我超越、改进心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。另一方面，要构建学习型组织必要制定科学学习制度，营造良好文化氛围，公司可以通过每月学习会，引导员工积极积极去学习。科学学习制度是推动组织学习强心剂，没有科学健全学习管理制度，员工学习就也许时紧时松，产生很大盲目性，甚至会导致公司投入多而效益少问题。（三）品牌营销战略由于商用车销售难度不断加大，公司除了要及时掌握竞争对手及竞争车型优势、劣势。还应配备一定营销手段，将各种营销手段灵活运用如新产品巡展、各种展会、客户联宜会、媒体座谈会、软文传播、网络营销、广告宣传等，积极开展推广活动。 1、最有效传播：客户口碑满意客户一句表扬之词远远赛过描述产品性能一千个词。口碑是最有说服力广告，要想让客户积极进行口碑传播要有三个条件：一是客户满意度，规定提供产品和服务超过客户预期；二是客户忠诚度，例如过硬产品质量、周到售后服务等等。只有通过给客户留下深刻印象公司行为，才有也许把自己产品通过客户进行传播。 2、最高效传播：小众媒体商用车市场目的客户群重要集中在少数行业，数量少而集中。选取媒体时要考虑媒体受众与目的客户吻合限度，考察有效信息到达率。关注商用车行业媒体数量越来越多，各公司可以从自身实力和媒体权威限度去考虑，制定媒体传播方略。 3、最直接表达：软性文章商用车行业软性文章有点泛成灾，这阐明了行业软性文章写作水平不高，这种自我标榜，自我吹嘘文章是不会引起读者兴趣。好软性文章规定淡化商业痕迹，内容有可信度，可以找到客户真正需求。 4、最直观展示：专业车展商用车行业专业展会作为一种推广手段，每年都会受到各界广泛关注，这也是商用车公司向外界展示产品最佳窗口。参展公司可以以车展为平台，通过召开产品发布会、媒体座谈会、客户参观等活动，扩大展会效应。 5、最有说服力案例：样板客户。样板客户是公司最重要客户资源，会对公司发展起到有力增进作用。在各区域市场建立自己样板客户，通过榜样力量来打动其他客户。选取样板客户要有符合四个条件：要有合伙基本，必要要具备一定数量自家品牌商用车； 要有良好合伙关系，双方有进一步合伙意愿；该客户要在该地区处在行业领袖地位，具备相称带动作用；进行相应投入，例如进行有关培训，建立配件库，设立专人服务等等。 （四）财务管理战略1、投资战略投资商用汽车虽然资金占用大，投资回报率高，但也有一定经营风险，公司可以在市场稳定前提下，对前景看好行业，采用横向一体化或纵向一体化战略，以较少资金控股或参股其她公司。2、融资战略公司可以通过股东投资、银行贷款、一汽贷款、员工集资、民间借款、原始资本积累等方式进行融资，扩大资本积累，实现资本运营。3、财务监控财务人员要从战略高度开展财务管理工作，进行财务分析，使财务分析成为公司战略决策重要根据，争取以至少投入获取最大产出，努力使财务风险减少到最低水平，绝不以追求短期经济利益而牺牲长期利益。六、战略控制战略控制重要目是在公司经营战略实行过程中，适时监控、检查公司为达到目的所进行各项活动进展状况，评价实行公司战略后公司绩效，并将其与既定战略目的与绩效原则进行比较，发现战略差距，分析产生偏差因素，纠正偏差，使公司战略实行更好与公司当前所处内外环境、公司目的协调一致。从控制时间来看，公司战略控制可以分为如下三类：（一）事前控制。实行前一种月，公司领导人要进行全体动员，表态实行战略决心，各部门结合公司三年总体规划目的和规定，制定各部门详细实行筹划，该筹划要得到公司领导人批准后方能执行，所批准内容将成为考核各部门经营活动重要绩效原则。（二）事后控制。将战略活动成果与控制原则相比较，即在战略筹划实行之后，将实行成果与原筹划原则相比较，由公司各部门负责人定期将战略实行成果向领导人报告，由领导人决定与否有必要采用纠正办法。 （三）随时控制。即过程控制，公司高层领导者要控制公司战略实行中核心性过程或全过程，随时采用控制办法，纠正实行中产生偏差，引导公司沿着战略方向进行经营。