医药采购服务平台药品网上竞价议价系统生产商用户手册模板.doc

广东省医药采购服务平台药品网上竞价议价系统生产商用户手册（V-5）广东省医药采购服务中心6月25日目录目录i版本历史iii第1章说明11.1范围11.2项目标阶段11.3域名11.4导航条1第2章系统需求2第3章数字证书和登录43.1安装驱动程序43.2数字证书查验53.3登录63.4相关特殊问题7第4章安全表单控件安装和检验7第5章用户和授权管理85.1服务中心进行用户管理85.2被授权人进行授权管理8第6章查对产品库信息96.1中国生产商查看产品信息96.2进口药品总代理查看产品信息11第7章进口药品总代理维护代理产品库127.1添加代理产品127.2移除代理产品14第8章产品网上报名148.1产品报名操作158.2查看已报名产品178.3取消报名17第9章资审阶段：179.1查看有效报名产品189.2查看被取消报名产品189.3查看未报名产品19第10章报价和竞价2010.1报价前准备工作2010.2不竞价议价品种报价110.2.1报价操作110.2.2在报价期间查看报价状态210.3竞价议价产品报价310.3.1历史报价信息查看310.3.2查看竞价分组及限价410.3.3初始报价（预报价）610.3.4第一次竞价报价910.3.5第二次竞价报价910.3.6第三次竞价报价1010.3.7在报价期间查看报价状态1010.4查看报价历史1110.5查看不可报价产品11附录A 报价期间计算机相关疑难问题解答1版本历史版本：V-1更新日期：4月17日该版本仅包含1. 数字证书驱动程序安装、查验；2. 竞价议价系统登录；3. 用户和授权管理；4. 查对产品信息；5. 产品网上报名。这是初始版本，待补充完善。请参考系统操作视频教程进行学习。版本：V-2更新日期：4月19日【增加】1. 进口药品总代理维护“本企业代理进口产品”表功效说明。2. 提醒已安装数字证书驱动程序且能正常使用无须重装。3. 增加旧版数字证书驱动程序下载链接。【修改】给全部项目代办人（被授权人、一般代办人）开放品种库维护功效，其中中国生产商只需查看查对信息，进口药品总代理必需维护“本企业代理进口产品”表。版本：V-3更新日期：5月20日【增加】1. Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.。2. Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.。3. Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.（包含报价前准备工作、不竞价品种报价、历史报价信息查看）版本：V-4更新日期：6月3日【增加】1. 初始报价（预报价）操作。2. 将报价期间计算机相关疑难问题解答作为手册附录A。版本：V-5更新日期：6月25日【增加】1. 查看竞价分组及限价。2. 竞价报价操作。第1章 说明1.1 范围本文档是药品网上竞价议价系统生产商用户手册。本手册仅对生产商经过广东省医药采购平台这个网络系统进行操作步骤进行说明，并不是整个竞价议价活动步骤说明。1.2 项目标阶段系统将竞价议价项目分为6个阶段：目录维护，报名，资审，报价和竞价，价格谈判，入围产品确定。每一阶段明确限定了能够操作业务内容。1.3 域名广东省医药采购平台域名：.cn原有另外一个旧域名 旧域名：指.cn已经停用，我们不确保其继续使用。1.4 导航条生产商经过系统进行限价竞价操作界面类型较简单，包含登录界面、功效导航条、功效页面多个。在此仅介绍功效导航条操作概要。图 1 导航条功效导航条在页面上部，分层次动态列出系统提供功效模块（最多三层）。在最顶层蓝色按钮反应生产商需要大功效模块，紧接着第二层是其下一级子功效，再往下是第三层。在参与网上限价竞价活动中使用最多顶级功效模块是“项目管理”，生产商用户如在系统中迷失、找不到想到地方，点击“项目管理”，重新进入正确项目即可逐层找到功效入口。在项目间歇，使用最多顶级功效模块可能是“品种库维护”，如用户迷失可参考上法处理。第2章 系统需求为确保正常使用竞价议价系统，请按以下清单检验您计算机是否符合要求，尤其是在报价前应再认真检验一遍。（1） 操作系统：Windos XP 或Windows （2） 浏览器：支持Windows系统自带浏览器Internet Explorer，不支持其它浏览器如FireFox、Opera，请勿使用遨游Maxthon、腾讯TT等浏览器。IE版本要求：IE6 SP1以上（但请临时不要使用IE7），版本检验方法：打开IE浏览器，主菜单帮助相关Internet Explorer。检验三点：版本号要6.0；密匙长度为128位；更新版本为SP1。如版本低于要求请到微软企业网站以下地址下载升级Internet Explorer 6 SP1：（3） 良好上网条件：宽带。（4） 安装好数字证书驱动程序：请检验驱动程序是否安装完好，数字证书是否能正常使用。具体检验方法参见本手册及对应数字证书安装使用指南。（5） 安装好安全表单控件（SecuForm）：这是报价署名、加密必需软件，请按本手册指导到对应网页下载安装、检验该控件是否正常安装。（6） 做好以下升级工作：Windows补丁升级；防病毒软件升级。将没有做好这两项工作电脑用于报价，可能会造成灾难性后果，请慎重。符合以上（1）（6）条件后，请使用数字证书实际登录竞价议价系统检验是否操作正常。等报价练习网站开通后还必需进行数次报价、竞价练习，确保全部过程全部能正常成功操作，练习期间发觉问题请立即联络我中心信息技术科处理。注意：1. 部分用户反应使用Windows Vista或IE7.0（微软新版浏览器）电脑系统使用数字证书时候不太正常。故此，未确定以上两种数字证书和Windows Vista系统和IE7100%兼容性前，请用户不要使用Vista和IE7进行操作（尤其是报价）。2. 不支持64位Windows XP和Windows Vista系统。3. 部分用户使用证券软件中含有杭州核新软件技术出品“核新SSL安全代理”造成证书使用障碍，禁用该安全代理程序即可处理问题。保险起见，请用户在报价期间将此安全代理禁用，如无法禁用请将相关证券软件（和核新相关证券软件很多，恕无法一一列出）从系统中卸载也可处理该问题。4. 在前期产品网上报名过程中发觉部分企业用户因为使用有线宽频（有线电视提供宽带上网）造成登录时出现超时现象，不能正常登录系统，故此应考虑避免使用有线宽频，以免影响正常使用。第3章 数字证书和登录竞价议价系统需要使用数字证书登录。数字证书办理请参阅网站相关办事指南。数字证书安装使用、检验有效性请下载对应说明书学习。本文档只作简单介绍，不作为处理证书问题具体参考。3.1 安装驱动程序使用数字证书前需要在电脑上安装驱动程序（但已安装驱动程序且能正常使用不一定要重新安装新版驱动程序）。通常来说，办理数字证书时CA企业广东省电子商务认证全部会附送驱动程序光盘，用户也能够访问.cn下载区下载控件和驱动程序。现在我平台使用两种型号电子密钥，分别是ePass3000和eKey EK-PKXC，如需重装请依据型号下载对应驱动程序和安装使用手册。下载地址：ePass3000电子密钥驱动程序ePass安装使用指南eKey EK-PKXC电子密钥驱动程序V3.1eKey EK-PKXC电子密钥驱动程序V4.0eKey安装使用指南 4.0两种型号驱动程序安装过程基础一样。现以eKey EK-PKXC为例说明安装过程：双击光盘上或网站下载回来驱动程序包，运行驱动程序安装过程，出现如Error! Reference source not found.界面。图 2 eKey驱动程序安装过程点击下一步，在后续见到界面上点击：是、下一步继续安装过程，直到见到安装成功提醒（如Error! Reference source not found.），表示安装成功。图 3 eKey驱动安装完成图3.2 数字证书查验安装驱动程序后能够使用数字证书查验或管理工具检验数字证书有效性、使用期，查验工具具体操作说明请下载相关说明书，以下仅介绍工具安装位置和运行方法： 证书外形和型号安装位置和运行图标示例ePass3000经过双击任务栏右侧图标运行 eKey经过双击桌面查验工具图标运行 或 3.3 登录预先在电脑插入数字证书(KEY)，在.cn网站首页点击网上竞价议价系统入口（Error! Reference source not found.），稍后会弹出数字证书保护密码输入框（Error! Reference source not found.），用户输入密码确定后进入登录主界面（Error! Reference source not found.），点击“用户登录”后系统列出授权代办项目标企业名称，选择其中一个企业进入（此时通常会弹出如Error! Reference source not found.安全警报，点击“是”继续）。图 4 平台首页竞价议价系统入口图 5 Key保护密码输入框图 6 竞价议价系统登录主界面 图 7 安全警报3.4 相关特殊问题1. 退出系统后，请立即关闭浏览器，确保安全。退出系统后，假如没相关闭浏览器而再次试图登录系统可能会造成登录异常，请关闭浏览器（甚至在关闭浏览器后拔出数字证书重新插入），再打开浏览器，访问系统网址，才能正常登录。2. 两种型号数字证书初始保护密码（PIN码）全部是：12345678。用户可经过管理工具修改。第4章 安全表单控件安装和检验安全表单控件(SecuForm)是报价署名时必需控件，只有安装了该控件以后才能进行正常网上报价。现在系统已经含有检测控件是否正常安装机制，请用户注意：l 若已经正常安装了安全表单控件，在竞价议价系统登录入口下将显示下图：l 若未正常安装安全表单控件，则屏蔽登录入口（待用户安装控件后才能登录），并显示以下提醒。请点击“SecuForm控件安装帮助”进入帮助网页，下载和安装控件、检测控件。第5章 用户和授权管理5.1 服务中心进行用户管理一个生产商能够拥有多个用户，但有两个条件，缺一不可：1. 生产商以递交法定代表人授权书方法确定了项目代办人；2. 法定代表人授权书中每一个项目代办人（包含被授权人）全部办理了数字证书。省医药采购服务中心依据被授权书确立代办关系，将符合以上条件数字证书持有些人绑定为生产商用户。5.2 被授权人进行授权管理其中被授权人含有管理员身份，负责生产商属下全部用户（包含本身）授权管理工作。一般代办人接收被授权人管理。所以首先应该由被授权人登录系统进行用户授权：被授权人登录系统后，点击页面上方“授权管理”按钮进入授权管理界面（如Error! Reference source not found.）。首先，选择项目名称，然后选择用户（首先应选择自己），每次选择完用户后全部必需点击“刷新”后才可进行授权操作。刷新后，下方出现权限列表（一个功效点有“未授权、浏览只读、操作读写”等三种不一样权限，“未授权”即是不含有任何权限，“浏览只读”只含有浏览查看权限，“操作读写”含有查看和修改权限），被授权人依据需要为不一样用户分配不一样权限，然后点击“确定提交”来保留权限设置。若要取消某用户或调整其权限，在对应功效权限列表更改权限并提交保留即可。一般代办人被生产商管理员给予权限后才能登录系统进行有意义、对应权限内操作。图 8 用户授权管理界面第6章 查对产品库信息6.1 中国生产商查看产品信息项现在期，用户登录系统后，能够经过“品种库维护”功效查看、查对本企业产品信息，产品信息有误可经过递交材料让服务中心修改。发觉缺乏产品信息也能够经过递交材料请服务中心新建产品信息。查看产品信息操作以下：1、 登录系统后点击“品种库维护”（如Error! Reference source not found.）。图 9 中国生产商品种库维护入口2、 点击“维护商品信息”（如Error! Reference source not found.）。图 10 查看商品信息入口3、 在弹出页面将会列出目前系统中本企业全部产品，也可依据条件检索某个产品，只需在“按药品名称查询”框内填写药品名关键字后点“检索”即可列出相关产品（如Error! Reference source not found.）。图 11 产品信息列表4、 若想查看某个产品具体信息，请点击所列产品产品名称。在弹出页面，我们将看到产品信息具体信息，请认真查对此页面产品信息（如Error! Reference source not found.）。图 12 产品具体信息6.2 进口药品总代理查看产品信息项现在期，用户登录系统后，能够经过“进口产品维护”功效添加本企业代理进口产品，并查看、查对代理进口产品信息，产品信息有误可经过递交材料让服务中心修改。发觉缺乏产品信息也能够经过递交材料请服务中心新建产品信息。查看产品信息操作以下：1. 登录后点击“进口产品维护”（如Error! Reference source not found.）图 13 进口产品信息查看入口2. 出现代理产品列表，可输入查询条件查询，查到产品后，点击表格中产品名称链接（如Error! Reference source not found.），查看具体产品信息（如Error! Reference source not found.）。图 14 代理产品列表图 15 进口产品具体信息第7章 进口药品总代理维护代理产品库进行产品网上报名前，进口药品总代理必需维护“本企业代理产品库”，可从现在系统中全部进口产品中选择产品添加到本企业代理产品库，也可将代理产品库中多出产品移除。具体操作以下：7.1 添加代理产品1. 点击“进口产品维护”进入功效界面（如Error! Reference source not found.）。图 16 代理产品库维护入口2. 在列出代理产品列表下，点击新增（如Error! Reference source not found.）图 17 新增代理产品入口3. 按Error! Reference source not found.步骤从系统中全部进口产品中选择产品添加到本企业代理产品库。图 18 选择产品添加到本企业代理产品库步骤7.2 移除代理产品在本企业代理产品列表中，勾选期望移除产品，点击删除。第8章 产品网上报名在项目标目录维护和产品报名两个阶段，生产商必需经过系统进行产品网上报名。注：1. 可报名产品列表是由服务中心依据企业递交纸质材料中“报名产品表一、二”及以后增补报名产品表维护，有一个动态增加过程，所以企业第一次进行产品网上报名操作时候可能未能将纸质报名产品表上产品一次性全部报名，可等候数天后再进行第二次操作，直到纸质报名产品表所列产品全部经过系统报上名为止。2. 只有经过系统进行了网上报名产品才能进入后续各个阶段，故此生产商务必以纸质“报名产品表”为依据对照系统反复认真查对，确保全部报名产品全部已进行了网上报名操作。8.1 产品报名操作登录后，进入“项目管理”页面（如Error! Reference source not found.），找到“广东省医疗机构药品阳光采购项目”，点击“进入”。图 19 项目管理界面列出项目进入下一页面（如Error! Reference source not found.）， 点击“初始报名品种目录”后面“进入”。图 20 报名品种目录入口进入下一页面是“可报名产品”（如Error! Reference source not found.）。此页面显示该生产企业全部可报名产品。系统默认每页显示10个品种，用户可依据需要在表格右下方修改每页显示条目数。也能够经过查询搜索出明确需要报名产品。然后勾选需要报名产品，点击页面下方“报名”按钮，如成功系统会提醒“报名成功”。注意：在选择好要报名产品后要在目前页提交报名，不要进行翻页继续选择后一起提交报名，不然前一页已选择好产品并未报名。图 21 可报名产品操作在“可报名产品”页面，生产商还可利用查询功效进行报名：生产商可依据需要输入一个或多个查询条件（比如：产品名称、剂型、规格、系统匹配名）进行查询。查询到需要报名品种后，按前述操作完成报名。8.2 查看已报名产品报名后应查看已报名产品，确定报名成功。操作：点击导航条上“查看已报名产品”，在“已报名产品”页面能够查看、搜索已报名产品（Error! Reference source not found.）。点击“打印”，可将已报名产品列表打印出来。8.3 取消报名报名截止前，可经过取消报名功效取消报错名产品。具体操作：点击导航条上“查看已报名产品”进入“已报名产品”页面，勾选欲取消报名产品，点击页面下方“取消报名”按钮，如成功系统会提醒“成功取消报名”。图 22 查看已报名产品第9章 资审阶段：因为步骤简化，该阶段通常只需数小时即经过，应从操作手册中删除。资质审核阶段生产商工作关键是关注资质审核进展和情况，能够经过查看有效报名产品、查看被取消报名产品、查看未报名产品了解本企业产品报名情况、动态资质审核情况。在资审阶段，产品目录会被分为多个组，比如：市场调整价目录组、政府定价目录组、不限价不竞价目录组等。9.1 查看有效报名产品选择对应分组或点击导航条进入“有效报名产品”页面（Error! Reference source not found.）。生产商用户在此页面可查看本企业有效报名产品信息和审核情况。另外也可用查询功效对某一报名产品进行查询，查询条件包含产品名称、拼音首字母、剂型、规格、资审状态等。图 23 查看有效报名产品9.2 查看被取消报名产品点击导航条“查看被取消报名产品”，进入被取消报名产品页面（Error! Reference source not found.），可查看被取消报名产品信息。操作同上。图 24 查看被取消报名产品9.3 查看未报名产品点击导航条“查看未报名产品”，进入为报名产品页面（Error! Reference source not found.），可查看未报名产品信息。操作同前。图 25 查看未报名产品第10章 报价和竞价10.1 报价前准备工作报价前务必做好以下准备工作：1. 检验安全表单控件SecuForm是否安装好并经过检测，参见【Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.】。2. 按【Error! Reference source not found.Error! Reference source not found.】要求检验您计算机软件、数字证书、上网条件是否符合要求。3. 确定在授权管理功效中全部已给报价人员授予了“读写操作”权限。4. 进行报价练习，报价练习网站入口在网站左侧，以下图。具体练习时间请关注网站通知。10.2 不竞价议价品种报价报价规则请参考实施方案和报价通知，本手册仅描述报价操作。10.2.1 报价操作1. 报价开始后请在报价要求时间内登录以下系统入口2. 登录到默认页面后，按以下操作次序进入不竞价议价品种报价页面3. 进入报价界面后在对应产品统计上填写报价（不得高于限价），然后点击“请署名”按钮署名：署名成功后，署名按钮变成“请报价”按钮：4. 点击“请报价”按钮，系统弹出以下提醒，请用户慎重报价。如确定要提交报价，请点击“确定”，不然点击取消。点击确定后数据提交需要一定时间（视网络条件，通常是数秒钟），假如报价成功会提醒以下，不然会提醒“报价失败”。至此，已完成此条产品报价操作。如此反复以上3、4步骤，对每一个产品完成报价。10.2.2 在报价期间查看报价状态在报价期间，进入报价界面后，默认显示出来产品是未报价产品，能够经过查询查看本企业“本轮已报价产品”和“本轮未报价产品”，方法以下：在报价页面上部查询条件处选“本轮未报价产品”，点击“查询”按钮，能够查询出本轮未报价产品。以下图：在查询条件处选“本轮已报价产品”，点击“查询”按钮，能够查询出本轮已报价产品。请企业仔细查对本轮已报价和未报价产品数，确保全部产品已报价。报价时间截止后，不能再进行报价。10.3 竞价议价产品报价10.3.1 历史报价信息查看竞价报价前，企业需要查看市场调整价产品历史报价情况（包含去年入围价、同组平均入围价、最终一次报价等），作为今年报价参考。请登录后，按以下操作进入“历史报价信息查看”功效：进入任一目录分组点击“历史报价信息查看”在以下图界面输入查询条件：系统匹配名、产品名称进行查询，能够查询到前十二个月历史报价信息，如产品基础信息、入围价、同组平均入围价、最终一次报价等信息。这些信息可作为报价时候参考。报价共四次，分别是预报价、第一次竞价报价、第二次竞价报价、第三次竞价报价。每次报价只能提交一次报价。10.3.2 查看竞价分组及限价竞价议价谈判目录产品报价前会公告竞价分组情况、限价，查看方法以下：1. 使用数字证书登录系统，进入“YP-广东省医疗机构药品阳光采购项目”，选择 “竞价议价谈判目录分组” 进入。2. 点击网页上部导航链接“竞价分组情况及产品限价查看”后会打开新网页，以下图：3. 输入通用名（系统匹配名），剂型不作修改、保留“全部”，点击查询，会列出竞价分组（目录ID即竞价分组ID），以下图：4. 点击如上图中红色圆圈报名产品数，显示竞价分组中包含具体产品，到了公告限价时候限价列会显示限价，以下图：5. 假如一个竞价分组中产品很多，期望按生产企业查询，可如上图填上生产企业名称、点击查询进行深入查询过滤。注：1. 即使竞价分组和限价可能是分开不一样时间进行公告，但全部是利用以上功效查看。2. 一个竞价分组可能容纳不一样剂型产品，所以查询时候给出剂型作为查询条件反而会造成查询不出来，剂型条件请保留“全部”。10.3.3 初始报价（预报价）初始报价开始后，进入YP项目，选择“竞价议价谈判目录分组”进入，再进入初始报价入口，在要报价产品信息行，在“最小单位报价”栏中填写报价金额（不得高于限价），查对无误后，点击该行“请署名”按钮，以下图。署名成功后，署名按钮变成“请报价”按钮，以下图。点击“请报价”按钮，系统弹出以下提醒，请用户慎重报价。如确定要提交报价，请点击“确定”，不然点击取消。点击确定后数据提交需要一定时间，假如报价成功会提醒以下，不然会提醒“报价失败”。至此，已完成此条产品报价操作。如此反复，完成每一个产品报价。当本轮次报价时间截止后，页面下方会增加一个“查看本轮次结果”按钮，页面以下：点击“查看本轮次结果”按钮，会显示出本企业本轮次产品报价情况，经过入围情况查询，可检索出本企业入围、淘汰、进入下一轮次产品列表，页面以下：注意：1）“最小单位报价”数值不能高于“限价”数值（只能小于或等于限价数值）。2）数值保留小数点后三位，超出三位系统会自动四舍五入。3）初始报价不报价产品被视为生产商放弃。4）点击 “提交”按钮前请认真检验确定价格和报价单位。5）填写完一条产品价格后请立即点击同一行上“请署名”按钮进行署名、然后点击“请报价”按钮进行提交，系统不许可一次填多条价格，不然在署名时报错。报错提醒以下图：6）报价页面默认显示是“未报价”产品，可经过选择不一样“报价状态”进行查询。尤其是署名犯错或翻页犯错时，可经过重新查询，取得正常功效网页。7）提交报价信息前请自行统计所报价格，报价信息一经提交，将直接被加密而无法在网页上显示。8）初始报价阶段每条产品只能提交一次报价，提交后不能修改。9）每次只能对一条产品进行填写报价、署名、提交报价等操作。10）同竞价组产品数点击“工具”-选择“内容”选项卡-点击“清除SSL状态”（以下图操作），然后关闭浏览器，重新开启电脑。图表 1图表 2图表 3（3）电脑重启后，插入数字证书登录。2. 在报价时，不能正常“署名”。或点击“报价”按钮后，最终提醒“报价失败”或“安装失败”，怎样处理？答：（1）这是因为用户电脑上安全表单控件（SecuForm）没有正确安装。相关怎样正确安装控件请参阅生产商用户手册按手册指导到相关网页重新下载安全表单控件，手动安装，再进入系统进行操作。（2）正常安装了报名控件以后检验控件是否处于启用状态。能够经过以下操作步骤确定。图表 4图表 5图表 6在图7里“状态”能够查看安全表单控件（NetCASecuForm），状态若为“已启用”则说明该控件正常工作，若为“已禁用”则在报价时候，点击“请报价”时候会出现“报价失败”提醒信息，此时你需要将该控件设置为“启用”，点击“确定”。图表 7注：不少用户升级到了IE7.0，安装了安全表单控件以后，有些电脑默认是将该控件设置为“已禁用”，所以需要将其设置为“启用”，操作步骤如上，为了报价能够正常进行，我们推荐企业使用IE 6.0，这么能够愈加好和安全表单控件愈加好兼容使用。（3）企业用户在本机安装了部分股票软件可能会和安全表单控件相冲突，提议企业在报价电脑里头最好不要安装证券软件。3. 数字证书PIN码遗忘、甚至锁死，或数字证书介质（USB KEY）损坏，怎样处理？答：请参阅网站“办事指南”数字证书业务办理指导。4. 登录后使用一些功效时出现以下图片，提醒“对不起，您无权访问此页面”，为何？答：这是因为没有做好限价竞价系统权限设置原因，权限管理方法参阅生产商用户手册，由被授权人操作。5. 点击查看历史报价下“查看”，但不能顺利打开历史报价网页，为何？答：有可能是显示历史报价网页被IE浏览器或其它工具“弹出窗口拦截功效”拦截了，造成不能显示（这种情况和限价竞价系统无关）。碰到这种情况，请注意网页内容顶部是否出现“弹出窗口被拦截”提醒，用鼠标点击该提醒，并作对应处理。6. 偶然碰到电脑不能认出数字证书USB KEY情况或登录时候已经插入数字证书却提醒要插入数字证书，为何？答：1. 请尝试拔出KEY，关闭浏览器，重新插入KEY再登录。2. 检验是否使用了USB延长线，应避免使用USB延长线，而应直接查到电脑上USB接口。3.打开IE浏览器-工具-内容-清除SSL状态，重新插入数字证书登录（具体操作见问题1）。7. 部分用户使用IE7.0，造成不能成功报价，请用户临时不要使用IE7.0。8. 部分用户使用证券软件中含有杭州核新软件技术出品“核新SSL安全代理”造成证书使用障碍，禁用该安全代理程序即可处理问题。保险起见，请用户在报价期间将此安全代理禁用，如无法禁用请将相关证券软件（和核新相关证券软件很多，恕无法一一列出）从系统中卸载也可处理该问题。其它部分股票软件也可能会和安全表单控件相冲突，提议企业在报价电脑里头最好不要安装炒股软件。9. Windows XP系统假如浏览器升级到了IE7.0，怎样恢复成IE6.0？答：通常来说，使用控制面板添加或删除程序卸载Internet Explorer 7后，重新开启电脑后IE就恢复成6.0了。但也可能有具体情况需要具体处理，请向身边计算机技术人员咨询。 10. 使用64位Windows操作系统不能成功报价，为何？答：因为安全表单控件现在不支持64位操作系统（比如Windows XP 64位版本，Windows Vista 64位版本，现在绝大部分用户使用操作系统全部是32位，使用64位操作系统比较少。）