三标准体系管理基础手册.doc

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管理手册
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管 理 手 册
依据GB/T19001-、GB/T24001-、GB/T28001-编制

受控状态：_____________

发放编号：_____________

生效日期：-AA-BB

ABCDEFG

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目录
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文件更改控制页…………………………………………………………………………………………………………………4
序言…………………………………………………………………………………………………………………………………5
企业介绍………………………………………………………………………………………………………………………….6
手册介绍………………………………………………………………………………………………………………………….7
管理手册公布令………………………………………………………………………………………………….…………….9
管理方针、目标同意令…………………………………………………………………………………………………….10
管理者代表任命书…………………………………………………………………………………………….…….……….11
职业健康安全事务代表任命书………………………………………………………………………..………………….12
管理承诺…………………………………………………………………………………………………………………………13
管理体系组织架构和职责………………………………………………………………………………………………….14
1适用范围………………………………………………………………………………………………………….………….20
2引用标准…………………………………………………………….……………………………………………………….21
3术语和定义………………………………………………………………………………………………………………….22
4组织环境…………………………………………………………………………………………………………………….23
4.1了解组织及其环境…………………………………………………………………………………………………….23
4.2了解相关方需求和期望……………………………………………………………………………………………23
4.3管理体系范围………………………………………………………………………………………….…………….24
4.4管理体系及其过程…………………………………………………………………………………………………….25
5领导作用…………………………………………………………………………………………………………………….27
5.1领导作用和承诺……………………………………………………………………………………………………….27
5.2方针……………………………………………………………………………………………………………………….28
5.3组织岗位、职责和权限………………………………………………………….………………………………29
6策划……………………………………………………………………………………..………………………………….30
6.1应对风险和机遇方法……………………………………………………………………………………………30
6.2目标及其实现策划………………………………………………………………………………………………35
6.3变更策划……………………………………………………………………………………………….………….36
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目录
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7支持……………………………………………………………………………………………………………….…………….37
7.1资源………………………………………………………………………………………………….……………………….37
7.2能力………………………………………………………………………………………….……………………………….40
7.3意识…………………………………………………………………………………………….………..………………….41
7.4沟通………………………………………………………………………………………………...……………………….42
7.5成文信息……………………………………………………………………………………….….……………………….43
8运行…………………………………………………………………………………………….………………………………46
8.1运行策划和控制…………………………………………………………………………….…………….……….…….46
8.2产品和服务要求………………………………………………………………………………………………………47
8.3产品和服务设计和开发…………………………………………………………………………………………….50
8.4外部提供过程、产品和服务控制…………………………………………………….…………….……………53
8.5生产服务提供………………………………………….……………………………………………….…………….55
8.6产品和服务放行………………………………………………………………………………………..……………58
8.7不合格输出控制………………………………………………………………………………..…………..……….59
8.8应急准备和响应……………………………………………………………………………………..………………….59
9绩效评价…………………………………………………………………………………………………………………….61
9.1监视、测量、分析和评价……………………………………………………………………………………………61
9.2内部审核………………………………………………………………………………………………………………….63
9.3管理评审………………………………………………………………………………………………………………….64
10连续改善………………………………………………………………………………………………………………….66
10.1总则…………………………………………………………………………………………………..………………….66
10.2不合格和纠正方法…………………………………………………………………………………………………66
10.3连续改善……………………………………………………………………….……………………………………….67
附录1管理体系职能分配表……………………………………………………………………………………………68
附录2程序文件清单…………………………………………………………………………………………………….69
附录3产品工艺步骤图……………………………………………………………………………………………………70

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序言
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一个社会信誉良好企业，既要关注自己“产品质量”形象，又要关注产品生产过程中对社会造成不良环境影响和本企业产品使用过程中造成负面环境影响，更要关注全体职员“职业健康安全”，以形成强大社会影响力和职员对企业凝聚力、身心力。伴随企业生产经营规模不停扩大，社会影响力越来越大。要实现“这里填写企业愿景”愿景，企业决定深入提升管理水平和管理理念，稳步运行质量、环境、职业健康安全管理体系。
企业依据三个管理体系标准并结合企业实际情况，编制了《管理手册》（以下简称本手册）。手册结构形式满足GB/T 19001－ 《质量管理体系 要求》、GB/T 24001－《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T 28001－《职业健康安全管理体系 要求》。
本手册编制遵照了GB/T 19000－标准2.3 质量管理标准中七项标准要求，采取了基于过程方法为基础管理模式，结合PDCA（策划、实施、检验、处理）循环和基于风险思维。以用户为关注焦点，经过最高管理者对质量方针、环境方针、职业健康安全方针及质量、环境、职业健康安全目标制订，各岗位职责确实定，努力为全体职员发明充足参与实现企业目标、健康安全、文明清洁内部环境。并经过企业及职员形象建设，提倡职员关注非预期产品对环境影响，树立良好企业形象，扩大对市场影响力，增加用户信任。
本手册对外介绍了企业质量、环境、职业健康安全管理体系，既是第二方对企业进行质量、环境、职业健康安全审核依据，也是第三方认证机构对企业进行认证审核基础。

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企业介绍
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ABCDEFG在ZZ省AA区，注册资本C亿人民币，主营QQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQQ相关产品设计及销售。主导产品为xxxx，年产值为xx人民币。
多年来，企业内抓管理，外树形象，高标准，严把关，规范销售经营，建立健全了科学有序、节能高效管理体制，有完善安全、质量确保体系。企业以”勇创—流，追求卓越”为目标，以“精益求精、超值服务”为宗旨，秉承”人本、诚信、规范、创新”经营理念，本着以服务社会为己任、用心做事、诚信为人、立足创新、追求完美，信守并实践”用户至上，质量第—”承诺。
现在，本企业已形成整套科学高效管理模式，组织机构健全，技术力量雄厚，销售设备完善，管理手段严格，社会信誉良好，技术工种齐全，安全销售、文明销售，且从未出现质量和安全事故，被上级部门数次授予“优异单位”称号，同时得到了社会各界好评。凭借良好信誉、雄厚经济和技术实力和同行及用户建立起广泛、稳定伙伴关系，坚持“加强领导、精心组织、严格管理、文明销售、争创—流”企业经营管理宗旨，开创美好明天。
为提升企业综合管理水平，企业决定根据GB/T 19001－ 、GB/T 24001－ 、GB/T 28001－标准建立质量、环境、职业健康安全管理体系，不停提升用户、职员及相关方对我企业满意度。

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手册介绍
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1.本手册覆盖GB/T 19001－、GB/T 24001－ 、GB/T 28001－标准全部要求，适适用于本企业SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS产品、过程（管理活动、资源提供、产品实现、监视测量和连续改善等相关过程）及相关质量、环境、职业健康安全认证活动。
2.本手册由 行政人事 部组织编制，经关键相关部门评审会签，管理者代表审核，总经理同意后公布实施。手册由 行政人事 部负责手册标识、发放、登记、回收和更改、换版等管理工作。
3.本手册为“受控”文件， “受控”手册按要求范围（见质量、环境、职业健康安全分发名单）发放；使用者签收并妥善保管，不得复印外传。
4.“受控”手册持有些人应在自己职责范围内，让相关人员了解手册中相关内容，了解质量、环境、职业健康安全管理体系运行目标和方法，组织、指导和协调各项管理活动。
5.手.册更改，由各职能部门提出改善意见，并填写文件更改通知单，经管理者代表审核，总经理同意实施更改。更改应包含全部“受控”手册，采取换页方法，并在手册修改控制页上登记。
6.手册经修订发放新版本时,“受控”版本修改页或原版本应收回并统计，除存档需要加盖“作废”标识外一律销毁。
7.本手册每2年评审一次，经评审后换版或修订，换版或修订时应做好策划并系统实施，方便保持管理体系完整性。凡遇下列情况也可适时修订或换版：
a) 企业内、外部环境或相关方需求和期望发生重大改变时；
b) 经内部或外部体系审核及管理评审认为需要改善时；
c) 企业组织机构及职能发生改变，产品更新升级引进过程变更时；
d) 依据和引用标准发生修订/换版时；

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手册介绍
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e) 其它需要时。

8.本管理手册发放范围为总经理、副总经理、管理者代表及各部门经理。

注：
1.本管理手册只有被盖上蓝色或其它颜色「受控文件」印章才为有效文件及会被更新。本管理手册正本由 行政人事部保留。
2.内部受控文件持有些人需确保本管理手册能被相关人员读取，当需要时部门经理以上人员可要求管理者代表在其部门增加受控副本持有些人。

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管理手册公布令
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管理手册公布令

本企业管理手册依据GB/T 19001－ idt ISO 9001:《质量管理体系 要求》、GB/T 24001－ idt ISO 14001:《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T 28001－ IDT OHSAS 18001:《职业健康安全管理体系 要求》，并结合本企业实际情况而编制，已纳入企业标准系列；现同意公布。于3月1日正式实施。

管理手册说明了企业方针和目标，确立了管理体系，它是本企业开展各项活动法规性文件，是全企业职员质量、环境、职业健康安全行为准则，全体职员必需认真学习，深刻了解，严格落实实施。

总经理：
V月1日

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管理方针、目标同意令
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管理方针、目标同意令

质量方针：
质量目标：

环境方针：
环境目标：

职业健康安全方针：
职业健康安全目标：

上述三项内容请依据本企业实际情况编写，这三项方针、目标也能够三合一，

总经理 ：
B月1日

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管理者代表任命书
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管理者代表任命书

为了组织和协调建立质量、环境、职业健康安全管理体系，实施并保持质量、环境、职业健康安全管理体系有效运行，依据GB/T 19001－、GB/T 24001－、GB/T 28001－标准要求，现任命xx为xx企业管理者代表。

管理者代表职责是：
1.确保质量、环境、职业健康安全得到建立和保持；
2.向最高管理者汇报质量、环境、职业健康安全管理体系绩效，包含改善需求；
3.在整个企业内促进满足用户要求和环境、职业健康安全意识形成；
4.就质量、环境、职业健康安全管理体系相关事宜对外联络；
5. 总经理授权其它职责和权限。

总经理：

月 1 日

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职业健康安全事务代表任命书
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职业健康安全事务代表任命书

依据职业健康安全管理体系标准要求，兹任XX同志担任我企业职业健康安全管理体系职业健康安全事务代表，负责：
（a）代表职员参与和协商，就职业健康安全信息和相关方进行沟通；
（b）参与职业健康安全方针和程序制订和评审；
（c）参与商讨影响工作场所职业健康安全任何改变；
（d）向管理者代表汇报职业健康安全管理体系运行情况和改善需求；
（e）参与职业健康安全事务，提升职员职业健康安全参与和沟通意识。

总经理：

月1日

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管理承诺
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管理承诺

企业最高管理者对用户、职员、社会和其它相关方作以下庄重承诺，并依据承诺对象需求及企业内外环境改变，不停改善提升：
1.确保产品质量和服务达成目标要求，让用户满意为宗旨；
2.采取有效方法，规范作业步骤，预防对相关方和环境造成不良影响；
3.确保职员安全和健康，为职员提供进取、晋升、充足发挥潜能工作环境；
4.依法经营，诚信守约，遵守社会公德和经营道德，负担对应社会责任；
5.为上述活动提供充足资源确保。

总经理：
3月1日

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管理体系组织架构和职责
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管理体系组织架构图

管理体系职能分配表：见附录1

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管理体系组织架构和职责
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总经理：
最高管理者在管理手册建立、运行和改善中应负担和完成工作任务，包含：
1.对全体职员进行满足用户、质量、环境、职业健康安全和遵遵法律法规关键性培训和教育；
2.主持制订质量方针和质量目标；
3.为管理体系有效性负担责任；
4.确保管理体系和企业业务过程整合；
5.促进过程方法使用和基于风险思维；
6.确保管理体系实现其预期结果；
7.主持管理评审；
8.支持其它相关管理角色以证实其在其职责范围内领导作用；
9.同意并提供必需质量、环境、职业健康安全资源。

副总经理：
1.帮助总经理制订企业发展战略计划、经营计划、业务发展计划；
2.将企业内部管理制度化、规范化；
3.制订企业组织结构和管理体系、相关管理、业务规范和制度；
4.组织、监督企业各项计划和计划实施；
5.按时提交企业发展现实状况汇报、发展计划汇报；
6.指导企业人才队伍建设工作；
7.帮助总经理对企业运作和各职能部门进行管理，帮助监督各项管理制度制订及推行；
8.帮助总经理推进企业企业文化建设工作。

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管理体系组织架构和职责
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管理者代表：
1.确保质量、环境、职业健康安全体系得到建立和保持；
2.向最高管理者汇报质量、环境、职业健康安全管理体系绩效，包含改善需求；
3.在整个企业内促进满足用户要求和环境、职业健康安全意识形成；
4.就质量、环境、职业健康安全管理体系相关事宜对外联络；
5.总经理授权其它职责和权限。
财务部：
1.落实实施国家相关财务制度、法规、政策和法令；
2.负责组织制订财务计划/财务核实；
3.推行成本管理制度，组织成本计算和分析；
4.负责部门预算控制和分析；
5.负责组织经营业绩统计分析；
6.负责全企业计算机系统、信息网络统一管理；
7.进行企业信息系统计划，步骤计划管理；有些企业放在行政部
8.负责企业运行情况审计；
9.负责企业项目标经济分析；
10.本部门环境原因、危险源识别及控制；资金筹措。

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管理体系组织架构和职责
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行政人事部：
1.组织建设；
2.企业岗位/人员确实定和人员招聘/调配；组织/实施人员意识/能力培训；组织职员业绩评价；确定组织机构/管理层次和管理关系；建立/维护职责和权限沟通系统；
3.组织年度目标制订/分解/考评/分析改善；
4、建立健全企业各项管理性规章制度，跟进完善；
5.会议管理、档案管理、车队、接待，后勤、保安、基建管理(或工程部)；
6.企业文化建设和看板管理推进；
7.本部门环境原因、危险源识别控制；对相关方施加环境、职业健康安全影响。

采购部：
1.工程物资采购及采购信息管理；
2.组织/实施新供方选择工作；
3.负责供方评价及实施评价结果处理；
4.建立供给商档案；对供给商进行知识培训；向供给商传输体系信息；
5.负责依据协议要求，对供方不符合物料进行考评；
6.本部门环境原因、危险源识别和控制。

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管理体系组织架构和职责
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工程部：

技术研发中心：（请依据贵企业实际情况编写）
1.新产品开发及设计改善；
2.新产品发展计划、年度计划、项目进度计划、设计方案确定及实施；
4.新产品试验、测试及研发试验室维护管理；
5.产品发货配件清单维护；
6.国家标准、企标及相关技术标准搜集及维护；技术文件归档、发放及标准化；
7.用户技术信息交流、市场技术服务及用户信息搜集归档；参与现场技术问题处理；负责用户满意度监控和管理；

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管理体系组织架构和职责
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8.新产品技术工艺确定；工艺改善及降成本；
9.技术工艺文件编制、发放、维护、管理及归档；
10.量检具设计、清单编制及图纸管理；
11.负责新产品工装、模具、刀刃具设计、自制或委外加工、工艺验证；
12.材料消耗定额（零件及辅料）；参与质量问题分析及改善工作；
13.本部门环境原因、危险源识别和控制，及研发、新产品开发环境原因、危险源识别和控制。

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1.适用范围
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本企业建立质量、环境、职业健康安全管理体系，其适用范围SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS品设计及销售。和能够控制和施加影响过程。
适用性说明：
鉴于本企业产品现在在市场已经拥有了较为成熟生产工艺和生产过程，所以，本企业对产品生产过程进行全部外包，所以对GB/T19001-标准中8.5条款：“生产和服务提供“部分内容进行了删减。
上述删减不影响本企业提供满足用户和适使用方法律法规要求产品能力和责任，也不免去对应质量职责，符合标准中所限定删减范围。

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2.引用标准
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GB/T 19000- idt ISO 9000:《质量管理体系 基础和术语》
GB/T 19001- idt ISO 9001:《质量管理体系 要求》
GB/T 24001- idt ISO14001:《环境管理体系 要求及使用指南》
GB/T 28001-《职业健康安全管理体系 要求》

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3.术语和定义
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本手册采取了GB/T19000-、GB/T24001-、GB/T28001：标准中术语和定义；并依据需要在对应程序文件中增补了所包含术语和定义。
本手册使用供给链为供方→组织→用户

1、行业术语
a) 归口办公部门--实施策划、指导监督、协调工作部门。
b) 用户--以协议或协议形式，将产品或服务交和企业制造生产人士或机构,和本企业产品使用者和承受者。用户含义包含其授权人。
c) 供方—提供产品组织和个人。
d) 设备—企业所拥有和使用设备，如办公设备、检测设备等。
e）不可接收风险 —— 是指组织经过风险评价，确定不可接收风险。
f）关键环境原因 —— 是指含有或能够产生重大环境影响环境原因。
g）职业病 —— 是指劳动者在劳动及其它职业活动中，因接触职业危害原因引发疾病。

2 、缩略语：
a) QMS：质量管理体系；EMS：环境管理体系；OHSAS：职业健康安全管理体系
b) 本手册：管理手册
c) 本企业： ABCDEFG

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4.组织环境
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4.1 了解组织及其环境
企业依据GB/T 19001- (ISO 9001:，IDT)、GB/T 24001- (ISO 14001:，IDT)、GB/T 28001- (OHSAS 18001:，IDT)标准要求，结合本企业产品特点和战略计划，制订企业组织结构，并明确了各部门职责和权限。
企业已确定和本企业战略、环境、职业健康安全、战略方向和宗旨相关，并影响实现质量、环境、职业健康安全体系预期结果多种外部原因（国际、国家、地域和当地多种法律法规、技术、竞争、市场、社会和经济原因等）和内部原因（企业价值观、文化、知识和绩效等相关原因）。这些原因能够包含需要考虑正面和负面原因或条件。
企业定时对这些外部和内部原因相关信息进行监视和评审，以确保其充足和适宜。
支持性文件： ABCD-P4-01 企业环境和相关方要求管理程序

4.2 了解相关方需求和期望
因为相关方对企业连续提供符适用户要求和适使用方法律法规要求产品和服务能力产生影响或潜在影响，为帮助企业愈加好建立清楚方针和目标，所以，企业已确定：
1.和质量、环境、职业健康安全管理体系相关相关方；企业相关方包含：用户、股东、最终用户、银行、外部供方、职员、法律法规及监管机关、非政府组织等。
2.这些相关方相关需求和期望：企业对这些相关方及其要求相关信息进行监视和评审，方便于了解和连续满足相关方需求和期望。

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4.组织环境
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3.这些需求和期望中哪些将成为其合规义务：已被纳入法律、法规、规章、政府或甚至法庭判决许可和授权中；企业决定自愿接收或采纳相关方其它需求和期望（如：纳入协议关系或签署自愿性协议）；这些需求和期望即成为合规义务。
支持性文件： ABCD-P4-01 企业环境和相关方要求管理程序

4.3确定管理体系范围
在确定质量、环境、职业健康安全管理体系边界和适用性，界定管理体系范围时，企业依据以下考虑：
a) 本手册4.1所提及多种内、外部原因。
b) 本手册4.2所提及相关方要求。
c) 企业产品和服务。
d) 企业组织单元、职能和物理边界。
e) 企业实施控制和施加影响权限和能力。
企业依据上述要求，经过考虑评审确定本手册质量、环境、职业健康安全管理体系覆盖范围包含FFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFFF及销售；和能够控制和施加影响过程。

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4.组织环境
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4.4管理体系及其过程
4.4.1本企业按GB/T 19001－《质量管理体系 要求》、GB/T 24001－《环境管理体系 要求及使用指南》、GB/T 28001－《职业健康安全管理体系 要求》并结合本企业实际情况及用户要求，对建立管理体系进行了周密策划，在总体上涵盖上述标准全部要素，形成了管理手册、程序文件、管理文件，将全部影响质量、环境、职业健康安全（包含所需过程及其相互作用）纳入了控制范围，加以实施和保持，并连续改善确保其有效性。
经过实施以下活动，确定管理体系所需领导、策划、支持、运行、绩效评价和连续改善等过程及其在整个企业内应用：
1.确定这些过程所需输入和期望输出；
2.上述过程次序和相互作用在管理手册相关章节中作具体描述；
3.为确保这些过程运行和有效运行，在管理手册相关章节及所表示程序文件中，确定和应用上述过程所需准则和方法（包含监视、测量和相关绩效指标）；
4.确保每一过程能够取得所需资源（包含人员、基础设施、运行环境、知识和监测等资源）；
5.要求和这些过程相关责任和权限，并进行沟通；
6.应对根据本手册6.1要求所确定风险和机遇；
7.评价这些过程绩效和有效性，识别更新需求，实施所需变更，已确保实现这些过程预期结果;
8.改善过程和质量、环境、职业健康安全管理体系。

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4.组织环境
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4.4.2 依据标准要求，并结合企业实际需要，企业：
1.依据管理体系，并结合服务过程控制要求，制订对应程序文件、管理文件、工艺文件、操作规范等体系文件，支持质量、环境、职业健康安全各过程运行；
2.保留确定过程按策划进行证据文件。
管理体系所包含过程及其相互作用以下图所表示：

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5.领导作用
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5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
最高管理者经过以下活动，提供其对质量、环境、职业健康安全领导作用和承诺证据：
1.对管理体系有效性负责；
2.确保制订管理体系方针和目标，并和企业环境相适应，和战略方向相一致；
3.确保管理体系要求融入企业业务过程；
4.促进使用过程方法和基于风险思维；
5.确保管理体系所需资源（包含人员、基础设施、运行环境、知识和监测等）是可取得；
6.沟通有效质量、环境、职业健康安全管理符合管理体系要求关键性；
7.确保管理体系实现其预期结果；
8.促进人员主动参与，指导和支持她们为管理体系有效性作出贡献；
9.推进改善；
10.支持其它相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
注：“业务”可广义地了解为包含企业存在目标关键活动。
5.1.2以用户为关注焦点
企业生存和发展依靠于用户满意，最高管理者经过以下活动，证实其以用户为关注焦点领导作用和承诺：
1.确定、了解并连续地满足用户要求和适用法律法规要求；
2.确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格和增强用户满意能力；
3.一直致力于增强用户满意。

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5.领导作用
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5.2 方针
5.2.1制订方针
为实现企业战略管理目标，并为相关管理目标评审提供框架及评价管理体系有效性，企业最高管理者制订、实施和保持和质量、环境、职业健康安全管理方针，从而推进实施和改善管理体系。方针满足以下要求（但不限于）：
1.和企业宗旨和环境相适并支持其战略方向；
2.考虑企业生产产品性质、规模和环境影响；
3.为制订质量、环境、职业健康安全管理目标提供框架；
4.包含对满足适用要求、推行合规义务、预防人身伤害和健康损害和连续改善管理体系要求；
5.包含保护环境承诺，其中包含污染预防及其它和企业所处环境相关特定承诺。
注：保护环境其它特定承诺可包含资源可连续利用、减缓解适应气候改变、保护生物多样性和生态系统。
经充足考虑企业特点，及落实保护环境、遵守相关法律法规、善尽社会责任、关爱职员，永续经营企业，特制订本企业质量、环境、职业健康安全管理方针，见本手册方针、目标公布令。
支持性文件：ABCD-P05-01方针、目标及指标控制程序
5.2.2沟通方针
质量、环境、职业健康安全管理方针经过以下方法进行沟通：
1.手册中保持方针信息，管理层经过多种宣传方法将方针宣传到本企业各层次，确保方针得到正确了解和应用；

企业logo
企业简称
编号：ABCD-SC-
版 本 号
A
5.领导作用
修 改 次 第
00
页次/总页数
29/70
2.在每次管理评审会议上，最高管理者须组织对方针连续适宜性和有效性进行评审，并依据评审结果对其做出必需调整；
3.当有相关方需要企业提供方针时，可经过企业宣传栏、网站或管理者代表进行获取。

5.3 组织岗位、职责和权限
5.3.1岗位、职责和权限
最高管理者依据产品要求、用户要求、相关方期望和企业发展要求，建立适合本企业本身情况企业组织架构（见本手册企业组织架构图）、《岗位说明书》来规范企业各级组织机构及对应岗位职责控制，明确和界定其质量、环境、职业健康安全管理中岗位、职责和权限，同时要求其接口关系并形成书面文件（见本手册管理体系职能分配表；企业各部门职责和权限）。确保各层次职责、权限和相互关系给予要求并得到沟通和相互了解，以：
1.确保质量、环境、职业健康安全管理体系符合标准要求；
2.确保各过程取得其预期输出；
3.汇报管理体系绩效和改善机会（见10.1），尤其是向最高管理者汇报；
4.确保在整个企业内推进以用户为关注焦点；
5.确保在策划和实施质量、环境、职业健康安全管理体系变更时保持其完整性。

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